第1篇 售后服務(wù)助理崗位職責(zé)
售后服務(wù)助理 凱馳 凱馳(上海)清潔系統(tǒng)有限公司,凱馳,德國(guó)凱馳集團(tuán),凱馳 崗位描述:
1. 日常服務(wù)應(yīng)對(duì),如用戶(hù)維修咨詢(xún)、修理進(jìn)展,物流情況,投訴應(yīng)對(duì)等;
2. 服務(wù)訂單跟進(jìn),如保內(nèi)外服務(wù)訂單制作,保外用戶(hù)費(fèi)用支付等;
3. 零件庫(kù)存管理,如零件收發(fā)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存處理等;
4. 物流安排,如用戶(hù)機(jī)器的收發(fā),與當(dāng)?shù)匚锪鞴镜臏贤?、協(xié)調(diào),理賠處理等;
5. 物資物料管理,如維修所需各類(lèi)物料,包裝紙箱、填充物、服務(wù)單據(jù)等;
6. 協(xié)助完成機(jī)電產(chǎn)品的維修;
7. 主管安排的其他工作;
崗位要求:
1、 中技以上學(xué)歷;
2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、 熟悉office 軟件;
5、 學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿強(qiáng);
6、 有團(tuán)隊(duì)合作精神。
第2篇 醫(yī)療器械售后服務(wù)崗位職責(zé)
1.醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)支持業(yè)務(wù);
2.為代理商或終端用戶(hù)作使用和維護(hù)的培訓(xùn)、設(shè)備故障維修;
3.安裝和指導(dǎo)使用各系列產(chǎn)品;
錄用條件:
1.生物醫(yī)學(xué)工程或計(jì)算機(jī)信息工程以及電子信息工程專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3 溝通能力良好;
4.能適應(yīng)經(jīng)常出差;
第3篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。
2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及
規(guī)范要求定期對(duì)已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測(cè)試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。
3、主動(dòng)和客戶(hù)溝通,傾聽(tīng)顧客的建議和意見(jiàn),及時(shí)排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安
全高效穩(wěn)定運(yùn)行。
4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶(hù)正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶(hù)的故障排除和應(yīng)急處理能力;
5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);
6、對(duì)質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶(hù)交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪
圖軟件者為佳。
第4篇 半導(dǎo)體售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測(cè)試,示教等;
2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)為佳)
2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級(jí)水平相當(dāng)、韓語(yǔ)流利
3.年齡:30歲以下
4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng) 工作內(nèi)容:
1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測(cè)試,示教等;
2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)為佳)
2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級(jí)水平相當(dāng)、韓語(yǔ)流利
3.年齡:30歲以下
4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)
第5篇 售后服務(wù)儲(chǔ)備崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的老客戶(hù)的售后維護(hù)及再開(kāi)發(fā)工作,滿(mǎn)足客戶(hù)“衣食住行玩”全方位的需求。
新員工崗前培訓(xùn):
人力資源部組織新員工接受短期的崗前培訓(xùn),讓其了解公司的性質(zhì)、文化、經(jīng)營(yíng)方針、組織架構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)、規(guī)章制度、薪酬福利、職業(yè)素養(yǎng)等。
部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn):新員工的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門(mén)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃,為新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。
大學(xué)進(jìn)修:
每年多次組織優(yōu)秀管理者參加大學(xué)的進(jìn)修。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,條件優(yōu)越者放寬到高中學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、2年以上銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有銷(xiāo)售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、具有豐富的客戶(hù)資源和客戶(hù)關(guān)系,業(yè)績(jī)優(yōu)秀;
4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,分析和解決問(wèn)題的能力;
5、有較強(qiáng)的事業(yè)心,具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。
第6篇 售后服務(wù)安裝崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。
第7篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶(hù)名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù),做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
1、客戶(hù)檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類(lèi)、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶(hù)提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷(xiāo)售意識(shí),具有開(kāi)拓精神。
4、有電話(huà)銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),客戶(hù)服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第8篇 售后服務(wù)科崗位職責(zé)模版
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直接上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)假部;
部門(mén)性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務(wù);
管理權(quán)限:受營(yíng)銷(xiāo)部的委托,行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);
管理職能;合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù),開(kāi)展積極地維修調(diào)度工作;
主要職責(zé):1。嚴(yán)格服從營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé);
2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;
3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作;
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo);
6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)和信訪(fǎng)工作;
7.負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)投訴接待工作;
8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案資料的管理工作;
9.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴事件的處理工作;
10.負(fù)責(zé)安排人員上門(mén)維修服務(wù),并做好工作完成的記錄;
11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理;
12.負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作;;
13.負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核;;
14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;
15填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;
16定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì);
17.協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育;
18.完成臨時(shí)交辦的其他工作。
第9篇 加油站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后相關(guān)的服務(wù)工作整體運(yùn)作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以服務(wù)為中心。
6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。
7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對(duì)客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升站內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。
第10篇 機(jī)床售后服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問(wèn)題,整理提供給生產(chǎn)部門(mén)做問(wèn)題匯總;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶(hù)如何安全高效的使用機(jī)床;
3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶(hù)及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度等。
第11篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1、 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,組織完成本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、 車(chē)間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),確定下屬主管的分工及崗位職責(zé),全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
3、 按照公司的發(fā)展目標(biāo),協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。
4、 可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職;定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。
5、 配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。
7、 每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。
8、 協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),了解核實(shí)信息員跟蹤客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車(chē)使用、安全問(wèn)題等情況,并及時(shí)處理。
9、 跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表。
10、 檢查督促及協(xié)助車(chē)間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。
11、 呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。
12、 每天督查維修車(chē)輛的進(jìn)度,質(zhì)量及清庫(kù)情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、 指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。
14、 做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。
第12篇 售后服務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)
崗位職責(zé)怎么寫(xiě)作為售后服務(wù)部的經(jīng)理有哪些崗位職責(zé)呢想了解這個(gè)崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范本,僅供參閱。
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶(hù)的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門(mén)的績(jī)效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶(hù)。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
9、控制本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
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