客服營銷助理崗位職責(zé)（十一篇）

第1篇 客服營銷助理崗位職責(zé)

工作概要

負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌線上銷售各渠道的客戶服務(wù)工作;

負(fù)責(zé)管理售前客服團(tuán)隊,給予團(tuán)隊成員培訓(xùn)和支持。

主要職責(zé)

負(fù)責(zé)公司線上各渠道的客戶服務(wù)工作;

通過平臺線上溝通工具接待、答復(fù)客戶咨詢的問題、引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

受理客戶電話咨詢,及時回復(fù)跟進(jìn)處理,提升客戶滿意度;

定期整理工作中遇到的用戶疑問,幫助組員進(jìn)行相關(guān)知識和能力的培訓(xùn),支持和幫助團(tuán)隊成員進(jìn)行日常工作;

協(xié)助主管處理團(tuán)隊工作,及與其他部門的溝通;

職責(zé)范圍

負(fù)責(zé)本職工作,需與團(tuán)隊成員保持密切交流,以便提供基本信息,和/或偶爾的交流需要進(jìn)行詳細(xì)的過程說明或技術(shù)反饋。

資歷條件

學(xué)歷要求:大專

工作經(jīng)驗:至少3年以上電子商務(wù)類網(wǎng)站客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗;

熟悉客服kpi制度,能根據(jù)實(shí)際情況制定kpi考核制度;

第2篇 電話營銷客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標(biāo);

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);

6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

3. 語言表達(dá)能力強(qiáng)

第3篇 客服電話營銷崗位職責(zé)

1.根據(jù)系統(tǒng)所分配的客戶名單,擬定日外呼客戶清單,完成電話外呼量指標(biāo)。

2.根據(jù)公司指定的外呼信息,以標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)向客戶進(jìn)行推薦,努力完成銷售目標(biāo)。

3.嚴(yán)格按照外呼工作標(biāo)準(zhǔn)對電話外呼過程在系統(tǒng)做好服務(wù)記錄。

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排

第4篇 客服營銷代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司旅游項目宣傳、旅游顧客接待、顧客旅游服務(wù)等工作;

崗位要求:

年齡22-45.良好的服務(wù)意識、良好的溝通能力、有無經(jīng)驗均可。

公司提供帶薪培訓(xùn)、部門團(tuán)隊合作。

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第5篇 微信營銷客服崗位職責(zé)

微信客服/微信營銷歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司，歐莎，歐莎世家崗位職責(zé)

1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù)，解答客戶疑問;

2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客，滿足顧客的服務(wù)需求;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動并促成再次銷售;

5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單，收集顧客意見并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;

6、公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的其他臨時工作。

任職資格

1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品，為顧客推薦和解答;

2、條理清晰，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

3、工作敬業(yè)踏實(shí)，責(zé)任性強(qiáng)，樂觀開朗，態(tài)度積極，工作細(xì)心，有耐心;

4、善于溝通，思維敏捷，服務(wù)意識佳，具備良好的團(tuán)隊合作能力;

5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗者優(yōu)先

第6篇 營銷客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

任職條件：

1.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動性，結(jié)果導(dǎo)向；

3.具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作意識；

4.具備較好的承壓能力；

5.兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)：

1.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識和部門運(yùn)營流程；

2.熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策；

3.熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4.具有出色的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

5.具有較好的目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

7.熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第7篇 營銷部客服專員崗位職責(zé)

營銷部客服專員 樂成集團(tuán) 樂成集團(tuán)有限公司，樂成集團(tuán)，樂成崗位職責(zé):

1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案，制定定向分析報表;

2、 認(rèn)購、網(wǎng)簽等工作的辦理;

3、 入住交房手續(xù)的辦理;

4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;

5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進(jìn)行歸檔保存;

6、 各種例會紀(jì)要工作;

7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;

8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;

任職資格:

教育背景:大專及以上

技能:熟練操作常用辦公軟件，熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);

兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;

熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。

第8篇 營銷客服助理崗位職責(zé)

職位描述:

1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時、安全、準(zhǔn)確到達(dá);

2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報各種費(fèi)用、臺賬等報表,完成結(jié)算及開票工作;

3、執(zhí)行銷售回款計劃,確保應(yīng)收賬款及時回收;

4、定期核實(shí)庫存情況,了解實(shí)際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據(jù);

5.能積極主動完成其他工作任務(wù)。

任職資格:

1、專業(yè)不限;

2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗;

3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;

4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,有較強(qiáng)的責(zé)任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

特別說明:

該職位入職:中教華語教育科技(北京)有限公司

第9篇 房地產(chǎn)營銷部副經(jīng)理客服崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司營銷部副經(jīng)理(客服)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織與落實(shí)部門經(jīng)理安排的各項工作;

2、負(fù)責(zé)客服工作的日常管理,確?？头ぷ鞯恼＿\(yùn)行;

3、負(fù)責(zé)客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;

4、負(fù)責(zé)處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;

5、根據(jù)營銷需要,負(fù)責(zé)營銷活動的前期籌備、組織安排和落實(shí);

6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對銷售價格進(jìn)行復(fù)核與統(tǒng)計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);

7、負(fù)責(zé)銷售合同協(xié)議(合同文本初稿、認(rèn)購合同、買賣契約、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴(yán)謹(jǐn)性;

8、審核在售項目的銷售月報表及周報表的數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)集團(tuán)要求各類銷售報表的統(tǒng)計、匯總和上報;

9、根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)組織客服人員參與競爭樓盤的市場調(diào)研;

10、負(fù)責(zé)考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的工作;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第10篇 果業(yè)營銷客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、了解社交媒體營銷策略及解決方案;

2、計算機(jī)操作文員能夠協(xié)助團(tuán)隊，完成項目制定和提案;

3、文員需要熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，能工手工建設(shè)外鏈，更新博客、發(fā)布論壇帖子;

4、計算機(jī)文員在項目主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容編輯與外部鏈接建設(shè)工作;

5、計算機(jī)文員日常工作是進(jìn)行網(wǎng)站編輯，網(wǎng)絡(luò)編輯，網(wǎng)站后臺維護(hù)，網(wǎng)站內(nèi)容更新;

職位要求:

1、身體狀況健康良好;

2、本科以上學(xué)歷，英語四級或420分以上，熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;

3、熟悉博客、論壇環(huán)境及sns和微博，有經(jīng)常撰寫博客或論壇帖習(xí)慣者優(yōu)先;

4、善于交際溝通，維護(hù)擴(kuò)展人脈網(wǎng)絡(luò);

5、較強(qiáng)的理解與表達(dá)能力，思路清晰;能吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力和快節(jié)奏的工作;

6、有強(qiáng)烈的工作激情，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神;

7、熟練使用photoshop、powerpoint、word和excel等設(shè)計和文檔工具;

8、了解網(wǎng)站目錄、博客、論壇等常用獲取外鏈方式，熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;

9、打字錄入速度快者優(yōu)先;

10、能夠忍受較枯燥的工作內(nèi)容，能承受一定工作壓力，定時定量完成安排的工作;

11、工作比較簡單，穩(wěn)定，但需要的是持之以恒的學(xué)習(xí)和堅持精神，歡迎廣大應(yīng)聘。技能缺乏不是問題，關(guān)鍵要求對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事仔細(xì)耐心。

第11篇 電話客服營銷崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

7.對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

崗位要求:

一、18-30 歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

二、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用office 軟件;

三、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

四、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

五、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

六、有責(zé)任心,有團(tuán)隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

七、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。