第1篇 小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)－5
小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)5
1負(fù)責(zé)接待業(yè)戶報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并及時(shí)匯報(bào)上級。
2負(fù)責(zé)接聽客戶電話,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級。
3巡視小區(qū)各區(qū)域,檢查督導(dǎo)本班組員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
4負(fù)責(zé)接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級。
5負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶看房驗(yàn)房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
6負(fù)責(zé)與客戶、承判商以及各部門的溝通。
7負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件,如超出權(quán)限的要求及時(shí)匯報(bào)上級處理。
8負(fù)責(zé)每周以書面形式向上級匯報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。
9負(fù)責(zé)將管理處發(fā)放的通知,告示等文件及時(shí)送交各單元。
10負(fù)責(zé)每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)及催繳工作。
11負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。
12負(fù)責(zé)接聽客戶電話,將客戶的特約服務(wù)要求或投訴及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。
13收集客戶的反饋信息,及時(shí)匯報(bào)給部門主管。
第2篇 綠城物業(yè)管家客服助理崗位職責(zé)
綠城物業(yè)管家/客服助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無塵。
下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格:形象好氣質(zhì)佳高大上身高163cm;
工作時(shí)間:8:30---17:00。
第3篇 行政客服助理崗位職責(zé)
客服文員行政助理 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司，華洲機(jī)電，華洲崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢，解答相關(guān)問題。
3、 負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。
4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問題 。
5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第4篇 服務(wù)客服助理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。
第5篇 招聘客服助理崗位職責(zé)
1、熱愛客服工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。
3、獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉，接收授權(quán)代表公司于客戶締結(jié)合同。
4、具有進(jìn)行市場調(diào)研、預(yù)測和分析活動的能力。
5、獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作，及時(shí)分析市場動態(tài)，在招商活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。
6、深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并落實(shí)到實(shí)際工作中。
7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的計(jì)劃和部署。
8、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。
9、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
10、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。
11、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場布局，確定公司的經(jīng)營檔次定位和經(jīng)營商品類別。
12、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。
13、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。
14、負(fù)責(zé)市場日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)溝通商戶關(guān)系。
15、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類推廣活動。
16、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。
17、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。
18、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。
19、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。
20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
第6篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)
商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)
前臺是一個(gè)商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個(gè)前臺人員都必須嚴(yán)格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時(shí)間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開啟背景音樂;下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時(shí)整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認(rèn)無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時(shí)間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀(jì)律
1、保證前臺有人值守,需暫時(shí)離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時(shí)要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺,應(yīng)起立,熱情、主動致意問好。
4、嚴(yán)禁在工作場所做與工作無關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機(jī)。
5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級或營運(yùn)部通報(bào)。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄重點(diǎn),對不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn),需要回復(fù)的或自己無法處理的電話,應(yīng)問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時(shí)更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時(shí)掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
第7篇 案場客服助理崗位職責(zé)
茶水、糕點(diǎn)等接待產(chǎn)品的制作及供應(yīng),接待來訪客戶;
2、保證案場的服務(wù)形象,確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境;
3、在案場接待高峰期,隨時(shí)準(zhǔn)備替代其他崗位上崗;
4、定期向上級匯報(bào)有關(guān)案場的服務(wù)情況并提出建議;
5、下班前全面巡視檢查案場,各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無火險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)解決、處理;
6、確保案場日常工作的正常運(yùn)作;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
崗位要求:
20-30歲,長相甜美有氣質(zhì),學(xué)歷高中及以上;
有客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),包括酒店、餐飲、物業(yè)行業(yè)。
有員工宿舍,提供住宿。
第8篇 工程客服助理崗位職責(zé)
客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。
2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。
3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。
4.出差客戶端現(xiàn)場客訴服務(wù)溝通處理。
5.為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗(yàn)證。
第9篇 某大區(qū)高級物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
大區(qū)高級物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。
2.進(jìn)行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。
6.每月認(rèn)真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查,并做好各項(xiàng)工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
8.嚴(yán)格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。
9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當(dāng)日工作,并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。
12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。
13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
第10篇 辦公大樓客服助理崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)客服助理崗位職責(zé)
職位:客服助理
直接上級:客服主管
直接下級:前臺接待、信件發(fā)送員
崗位職責(zé):
1、對客戶的維修問題,及時(shí)準(zhǔn)確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn);并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;
2、認(rèn)真記錄客戶投訴,及時(shí)解決相關(guān)問題,對于無法解決的問題及時(shí)上報(bào),并了解處理進(jìn)度;
3、負(fù)責(zé)對客戶投訴及維修的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié);
4、負(fù)責(zé)辦理客戶交樓/收樓手續(xù),客戶入住退租等相關(guān)手續(xù),并做好相關(guān)記錄;以及客戶的裝修手續(xù);
5、負(fù)責(zé)跟蹤客戶服務(wù)的滿意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;對于客戶提出的問題及時(shí)上報(bào)并反饋;
6、與大廈內(nèi)客戶建立良好的合作關(guān)系,隨時(shí)關(guān)注客戶的意見及要求,及時(shí)給與解決和回應(yīng),對于客戶的潛在要求,及時(shí)上報(bào)部門主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;
7、了解客戶繳費(fèi)內(nèi)容的構(gòu)成,協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作,負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單;
8、每月月底對所有記錄進(jìn)行匯總并整理,并將結(jié)果匯報(bào)至客服主管;
9、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
10、定期整理物業(yè)之客戶資料,建立客戶檔案,遇有客戶資料更新或更改問題,及時(shí)告知相關(guān)部門以備案之用;
11、定期對大廈的空置單元進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì);
12、做好每月/年的部門總結(jié)、計(jì)劃,并交至部門主管;
13、服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展部門工作,完成上級交辦的各項(xiàng)工作。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:22歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)
知識。
第11篇 車客服助理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司日常的行政雜務(wù)工作,以及車險(xiǎn)分期項(xiàng)目前期的電話咨詢、客訴、問題處理等客服工作。 要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有車險(xiǎn)方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第12篇 客服助理網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的溝通能力
2、做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)
3、接待網(wǎng)絡(luò)詢盤
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)跟單進(jìn)度
5、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)
6、客戶滿意度調(diào)查
7、能時(shí)刻配合詢盤回復(fù)
8、大專以上學(xué)歷
