第1篇 客服助理網崗位職責
崗位職責:
1、有團隊合作精神,良好的溝通能力
2、做好報表統(tǒng)計
3、接待網絡詢盤
4、跟進業(yè)務跟單進度
5、業(yè)務數據整理統(tǒng)計
6、客戶滿意度調查
7、能時刻配合詢盤回復
8、大專以上學歷
第2篇 車客服助理崗位職責
負責公司日常的行政雜務工作,以及車險分期項目前期的電話咨詢、客訴、問題處理等客服工作。 要求普通話標準、對待工作認真負責。有車險方面工作經驗者優(yōu)先。
第3篇 物業(yè)中心高級客服助理崗位職責5
物業(yè)中心高級客服助理崗位職責(5)
1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。
2.按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。
3.負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
4.合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
8.前臺日工作統(tǒng)計。
9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
10.統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;
11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;
12.完成上級領導交辦的其它工作。
第4篇 某物業(yè)公司項目客服助理崗位職責
物業(yè)公司項目客服助理崗位職責
1.0直接上級:客服領班
2.0職責大綱:
協(xié)助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內容:
3.1按照客戶服務助理的工作職責、標準和要求完成各項工作。
3.2根據需要完成各項外勤服務工作等。
3.3維護項目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
3.4如有需要,在得到客服領班允許后應陪同維修人員進入客戶房間。
3.5協(xié)助部門內其他員工處理各類應急事宜。
3.6遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.7根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。
3.8嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第5篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責
崗位職責:
1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準;
2、熟悉項目入伙管理工作;
3、熟悉房地產開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內容;
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產開發(fā)相關專業(yè);
2.形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質,具有較強的服務意識及責任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;
工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計
第6篇 客服專員助理非技術崗位職責
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關工作;
2、了解客戶需求,對其購買的產品提供專業(yè)咨詢;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴;
4、客戶相關信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務經驗者優(yōu)先;
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動
第7篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項工作的進行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現象。
2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。
5、保持服務質量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現公司客戶服務形象。
6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀律
1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺,應起立,熱情、主動致意問好。
4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。
5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調處理,并按程序向上級或營運部通報。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復。
4、通話結束時應說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
第8篇 電話客服助理崗位職責
銷售助理/電話純客服 南京博得納建材有限公司 南京博得納建材有限公司,南京博得納,博得納 1、根據客戶需求接單、下單。
2、每月核對客戶銷售明細及貨款明細。
3、根據領導要求完成客戶數據分析。
4、完成領導交待的其他事項。
第9篇 行政客服助理崗位職責
客服文員行政助理 湖北華洲機電工程技術有限公司 湖北華洲機電工程技術有限公司，華洲機電，華洲崗位職責:
1、負責接聽客戶服務熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關產品的咨詢，解答相關問題。
3、 負責售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標準，具有良好的表達及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務意識，責任心強。
4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問題 。
5、有客服工作經驗者優(yōu)先考慮。
第10篇 工程客服助理崗位職責
客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。
2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。
3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協(xié)議/質量協(xié)議/調查表處理。
4.出差客戶端現場客訴服務溝通處理。
5.為客戶使用公司產品提供技術指導或技術支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內競品解剖分析、新品/改善產品驗證。
第11篇 客服助理翻譯崗位職責
崗位職責:
1、負責客服中心平臺相關業(yè)務翻譯;
2、回復客戶郵件,提供售前咨詢、訂單追蹤信息以及解答售后問題,確保訂單的按時完成;
3、完成上級交予的相關工作,輔助公司相關業(yè)務的開展,積極協(xié)調解決各種緊急問題;
4、負責外國人員的接待、翻譯等工作;
5、回復和處理來自全球各類客戶的咨詢和反饋,促成業(yè)務完成。
任職資格:
1、英語6級以上,英文聽說讀寫流利;
2、踏實認真,思維清晰且有耐性,工作認真負責;
3、具有較強的語言表達能力、人際交往能力和應變能力,性格開朗、善于溝通;
4、能夠承受較大的工作壓力;
5、海歸經驗優(yōu)先考慮。
第12篇 出口客服助理崗位職責
1. 負責核查進口單證,與客戶對賬,跟進放貨及還柜;
2. 及時解決客戶問題(如港口擁堵、清關、客戶催貨等等);
3. 協(xié)助出口客服部經理改進部門工作流程,提升客戶服務滿意度;
4. 日常團隊管理工作。
要求:
1. 大專以上相關學歷,兩年或以上相關行業(yè)經驗
2. 熟悉航運及船務服務知識,了解市場行情和各航線操作規(guī)則
3. 英文讀寫流利,可全英文辦公,粵語聽說流利優(yōu)先
