第1篇 客服助理翻譯崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服中心平臺相關(guān)業(yè)務(wù)翻譯;
2、回復(fù)客戶郵件,提供售前咨詢、訂單追蹤信息以及解答售后問題,確保訂單的按時完成;
3、完成上級交予的相關(guān)工作,輔助公司相關(guān)業(yè)務(wù)的開展,積極協(xié)調(diào)解決各種緊急問題;
4、負(fù)責(zé)外國人員的接待、翻譯等工作;
5、回復(fù)和處理來自全球各類客戶的咨詢和反饋,促成業(yè)務(wù)完成。
任職資格:
1、英語6級以上,英文聽說讀寫流利;
2、踏實認(rèn)真,思維清晰且有耐性,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
3、具有較強的語言表達(dá)能力、人際交往能力和應(yīng)變能力,性格開朗、善于溝通;
4、能夠承受較大的工作壓力;
5、海歸經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第2篇 英語客服助理崗位職責(zé)
應(yīng)屆生/實習(xí)生(英語客服、運營助理) 帕拓遜 深圳前海帕拓遜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，前海帕拓遜，帕拓遜，前海帕 注:此崗位只限19屆，本科以上學(xué)歷，英語六級以上，專業(yè)不限，要求2023年3.4月份能到崗實習(xí)，不符合者請勿投遞!實習(xí)可安排崗位如下:
一、運營助理(銷售類)
崗位職責(zé):
1. 產(chǎn)品營銷- 對負(fù)責(zé)的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷售策略，包括站內(nèi)、外推廣的時間節(jié)點把控，以完成銷售指標(biāo);
2. 庫存管理- 發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào)，根據(jù)產(chǎn)品銷量與庫存情況制定及調(diào)整補貨發(fā)貨計劃，確保庫存良性周轉(zhuǎn);
3. 跨銷售協(xié)調(diào) - 與部門內(nèi)非運營崗位協(xié)調(diào)，以及公司內(nèi)支持團隊(產(chǎn)品部，供應(yīng)鏈，品質(zhì)部，設(shè)計部)協(xié)調(diào);
4. 賬號日常管理 - 賬號日常運營，店鋪管理及維護，包括listing上架，產(chǎn)品銷售跟進，客戶服務(wù)等;
5. 市調(diào)、分析 - 收集和分析市場現(xiàn)狀及競爭對手情況，發(fā)掘產(chǎn)品賣點，優(yōu)化產(chǎn)品，新產(chǎn)品開發(fā)及跟進，特別是對爆款產(chǎn)品重點跟進協(xié)調(diào)資源，在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下協(xié)助縱深開發(fā)，豐富公司產(chǎn)品線;
6.目標(biāo)制定、拆解 - 制定類目，品牌的月、季度、全年銷售指標(biāo)和統(tǒng)籌審核各個時間階段的活動。
二、英語客服(文職類)
崗位職責(zé):
1、準(zhǔn)確及時回復(fù)客戶郵件，解決客戶問題;
2、記錄反饋分析客戶問題，并反饋給相關(guān)人員，促進客服工作規(guī)范;
3、處理來自平臺的客戶咨詢，處理客戶糾紛，提高賬戶好評率(索好評&去差評)。
第3篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大專或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達(dá)能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強的服務(wù)意識及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;
工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計
第4篇 大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)10
大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(十)
報告上級:客服主任
崗位職責(zé):
1、自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn),懂得物業(yè)管理的基本知識。
3、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,佩帶工牌。
4、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。
5、每日對管理區(qū)域進行巡視檢查,維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。
6、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度,定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7、匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。
8、對進出管理區(qū)域的人員加強管理。
9、負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。
10、及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù),樹立公司良好形象。
11、配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作,積極主動出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次。
12、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。
13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第5篇 客服助理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服助理職位要求
1.本科以上學(xué)歷。
2.相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上
客服助理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。
2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會,并做會議記錄。
3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動。
4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內(nèi)部表格。
5.協(xié)助主管制定,貫徹,落實本部崗位職責(zé),制定工作要求,工作目的,以及建立個各項管理制度。
6.及時了解客戶動態(tài),確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh,意見,投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。
7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄,客戶意見處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
第6篇 客服專員/內(nèi)勤/助理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理銷售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個流程，與各部門銜接配合；
2、負(fù)責(zé)處理管理客戶，包括電話、郵件、報價、合同等相關(guān)事宜；
3、負(fù)責(zé)公司銷售流程等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；
4、協(xié)助財務(wù)部門進行對賬開票事宜；
5、協(xié)助銷售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話及拜訪記錄，妥善處理相關(guān)信息。
6、完成上級主管交代的各種任務(wù)
職位要求：
1、專科以上學(xué)歷。
2、從事過銷售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；
3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；
4、熟練使用office erp等辦公軟件；
5、具有服務(wù)意識，能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏；
6、機敏靈活，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。
工作時間：
早8點半-晚5點
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第7篇 廣告客服助理崗位職責(zé)
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負(fù)責(zé)跟進廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進落實;
3、負(fù)責(zé)相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協(xié)助招商、策劃的各項工作開展,文件、報告的制作提交等;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
建議要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,有親和力,具有良好的溝通表達(dá)能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問題能力;
2、服務(wù)意識強,具有強烈的工作責(zé)任感,工作積極主動;
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗,或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第8篇 出口客服助理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)核查進口單證,與客戶對賬,跟進放貨及還柜;
2. 及時解決客戶問題(如港口擁堵、清關(guān)、客戶催貨等等);
3. 協(xié)助出口客服部經(jīng)理改進部門工作流程,提升客戶服務(wù)滿意度;
4. 日常團隊管理工作。
要求:
1. 大專以上相關(guān)學(xué)歷,兩年或以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗
2. 熟悉航運及船務(wù)服務(wù)知識,了解市場行情和各航線操作規(guī)則
3. 英文讀寫流利,可全英文辦公,粵語聽說流利優(yōu)先
第9篇 客服專員兼助理崗位職責(zé)
1通過電話、在線聊天工具、等方式解決售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2良好的銷售技巧、話語話術(shù),能夠針對不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)匿N售人員,引導(dǎo)客戶來訪意愿,促成交易;
3整理每日、周、月的各項數(shù)據(jù)報表的跟蹤、登記、分析、總結(jié),如:客戶轉(zhuǎn)化率、銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢關(guān)鍵詞數(shù)據(jù);調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時上報;
4打字速度快,能同時與多個客戶溝通,及時有效妥善解決客戶疑問;
5具備較強溝通協(xié)調(diào)能力,能處理部門基礎(chǔ)工作;
6耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題,處理咨詢及做好服務(wù)工作;
7普通話標(biāo)準(zhǔn),口才好,有較強的語言溝通能力及應(yīng)變能力,熟練使用word、excel等辦公軟件;
8執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進行其它的營銷推廣任務(wù)工作;
第10篇 客服前臺大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)
客服前臺、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)
1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;
2.保持工作環(huán)境整潔,及時整理臺面及報架,按'5s'現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;
3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;
5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議,并作好會議紀(jì)要;
6.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;
7.負(fù)責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
8.負(fù)責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經(jīng)理;
9.擬定各類文書通告和表格,并負(fù)責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;
10.認(rèn)真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;
11.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細(xì)則,與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。
12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負(fù)責(zé)對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;
16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理
17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項工作
18.協(xié)助服務(wù)中心收費工作。
19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。
20.每月底認(rèn)真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。
21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第11篇 行政客服助理崗位職責(zé)
客服文員行政助理 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司，華洲機電，華洲崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢，解答相關(guān)問題。
3、 負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。
4、親和力強、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問題 。
5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第12篇 客服助理崗位職責(zé)-洗染店
1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶,做好問題的收集整理工作。
2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。
3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。
4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護與客戶的良好關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。
6.負(fù)責(zé)運營部門月度報表追蹤。
