第1篇 體驗(yàn)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
職位描述:
1、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)統(tǒng)籌管理工作,完善用戶體驗(yàn)流程,團(tuán)隊(duì)組建;
2、通過(guò)各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù),及時(shí)定義體驗(yàn)問(wèn)題,產(chǎn)出用戶體驗(yàn)報(bào)告;
3、搭建體驗(yàn)指標(biāo)體系,實(shí)現(xiàn)基于專項(xiàng)用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶體驗(yàn)分析;
4、挖掘用戶需求,深入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略、客服等相關(guān)體驗(yàn)點(diǎn)的優(yōu)化。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),有作者服務(wù)或b端/c端用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、目標(biāo)感強(qiáng),自我驅(qū)動(dòng),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的組織協(xié)調(diào)能力,抗壓能力好;
4、邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感,善于溝通,善于解決復(fù)雜問(wèn)題。
第2篇 服務(wù)體驗(yàn)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
一、崗位職責(zé):
1、通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)分析、用戶需求調(diào)研和用戶使用行為分析,攥寫用戶體驗(yàn)報(bào)告(voc);
2、根據(jù)voc反饋的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程不足,制定行動(dòng)策略,并攥寫需求文檔。
3、推動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、研發(fā)等部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程或規(guī)則,降低用戶不良體驗(yàn)發(fā)生的頻次。
4、以用戶為中心提出產(chǎn)品功能特性優(yōu)化和交互,使產(chǎn)品更加符合用戶的需求;
二、崗位要求:
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷,3-5年工作經(jīng)驗(yàn),2年以上產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),有一款完全由自己從0到1負(fù)責(zé)的產(chǎn)品 ;
2. 具有較強(qiáng)的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);熟悉統(tǒng)計(jì)學(xué)基本原理,擅于使用excel、sql等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理;熟練使用ppt等office軟件編寫分析報(bào)告;
3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)功底扎實(shí),具有良好的文檔編寫能力,可以根據(jù)優(yōu)化場(chǎng)景,輸出清晰的mrd;
4、 有項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn),有pmp認(rèn)證優(yōu)先。
5、有服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
第3篇 服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
一、崗位職責(zé):
1、通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)分析、用戶需求調(diào)研和用戶使用行為分析,攥寫用戶體驗(yàn)報(bào)告(voc);
2、根據(jù)voc反饋的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程不足,制定行動(dòng)策略,并攥寫需求文檔。
3、推動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、研發(fā)等部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程或規(guī)則,降低用戶不良體驗(yàn)發(fā)生的頻次。
4、以用戶為中心提出產(chǎn)品功能特性優(yōu)化和交互,使產(chǎn)品更加符合用戶的需求;
二、崗位要求:
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷,3-5年工作經(jīng)驗(yàn),2年以上產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),有一款完全由自己從0到1負(fù)責(zé)的產(chǎn)品 ;
2. 具有較強(qiáng)的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);熟悉統(tǒng)計(jì)學(xué)基本原理,擅于使用excel、sql等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理;熟練使用ppt等office軟件編寫分析報(bào)告;
3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)功底扎實(shí),具有良好的文檔編寫能力,可以根據(jù)優(yōu)化場(chǎng)景,輸出清晰的mrd;
4、 有項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn),有pmp認(rèn)證優(yōu)先。
5、有服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
