服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)（14篇范文）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-23 查看人數(shù)：74

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第1篇服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 第2篇售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 第3篇客戶(hù)服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé) 第4篇體驗(yàn)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 第5篇企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)要求第6篇客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 第7篇金融服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 第8篇客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé) 第9篇安全服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 第10篇客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向第11篇服務(wù)投資總監(jiān)崗位職責(zé) 第12篇服務(wù)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé) 第13篇園區(qū)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)要求第14篇服務(wù)市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

第1篇服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理,并及時(shí)與銷(xiāo)售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶(hù)服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;

8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),

3. 有高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié),以客戶(hù)為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀寫(xiě)流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第2篇售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理,并及時(shí)與銷(xiāo)售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶(hù)服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;

8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),

3. 有高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié),以客戶(hù)為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀寫(xiě)流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第3篇客戶(hù)服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦

2、不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

3、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作

4、監(jiān)督下屬對(duì)于投訴處理的跟進(jìn)工作

任職資格:

1、年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、具有高度的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

3、具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力

4、遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第4篇體驗(yàn)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

職位描述:

1、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)用戶(hù)體驗(yàn)統(tǒng)籌管理工作,完善用戶(hù)體驗(yàn)流程,團(tuán)隊(duì)組建;

2、通過(guò)各類(lèi)渠道收集用戶(hù)反饋及數(shù)據(jù),及時(shí)定義體驗(yàn)問(wèn)題,產(chǎn)出用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告;

3、搭建體驗(yàn)指標(biāo)體系,實(shí)現(xiàn)基于專(zhuān)項(xiàng)用戶(hù)研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶(hù)體驗(yàn)分析;

4、挖掘用戶(hù)需求,深入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略、客服等相關(guān)體驗(yàn)點(diǎn)的優(yōu)化。

職位要求

1、本科及以上學(xué)歷;

2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),有作者服務(wù)或b端/c端用戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3、目標(biāo)感強(qiáng),自我驅(qū)動(dòng),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的組織協(xié)調(diào)能力,抗壓能力好;

4、邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感,善于溝通,善于解決復(fù)雜問(wèn)題。

第5篇企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)要求

職位描述：

工作內(nèi)容：

1、策略制定：負(fù)責(zé)to b業(yè)務(wù)的展開(kāi)策略制定及落地，有效落實(shí)公司的戰(zhàn)略性任務(wù)；

2、銷(xiāo)售促進(jìn)：參與企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)拓及維護(hù)，促進(jìn)付費(fèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，達(dá)成制定的商業(yè)指標(biāo)；

3、項(xiàng)目交付：分析客戶(hù)需求，開(kāi)展項(xiàng)目診斷、方案設(shè)計(jì)等工作，編寫(xiě)項(xiàng)目方案，高質(zhì)量完成項(xiàng)目交付。

職位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，8年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有咨詢(xún)公司背景優(yōu)先；

2、敏銳的市場(chǎng)洞察力和準(zhǔn)確的客戶(hù)分析能力；

3、良好的溝通及表達(dá)能力，較強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，優(yōu)秀的邏輯分析能力、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；

4、具有開(kāi)發(fā)大客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)和高端客戶(hù)資源者優(yōu)先，服務(wù)過(guò)較多互聯(lián)網(wǎng)公司客戶(hù)者優(yōu)先。

第6篇客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓展公司業(yè)務(wù)。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫(xiě)重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述,有很強(qiáng)的客戶(hù)提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣(mài),并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣(mài)的能力。

3.與客戶(hù)高層人士建立穩(wěn)定可信賴(lài)的良好合作及私人關(guān)系。

4.指導(dǎo)并幫助客戶(hù)群總監(jiān)提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)部與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系.

6.定期作出部門(mén)評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議。

第7篇金融服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司要求構(gòu)建供應(yīng)鏈金融管理體系;

2、構(gòu)建金融風(fēng)控體系;

3、金融機(jī)構(gòu)的開(kāi)發(fā)與維護(hù);

4、結(jié)合公司行業(yè)參與設(shè)計(jì)相關(guān)金融產(chǎn)品;

5、參與公司其他金融方面的工作。

任職資格:

1、金融學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上銀行工作經(jīng)歷;

2、熟悉供應(yīng)鏈金融體系的建立與管理;

3、熟悉金融風(fēng)控體系;

4、具備一定的金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力;

5、金融資源豐富,能承擔(dān)一定的工作壓力。

第8篇客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;

6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;

4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;

6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;

4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第9篇安全服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

安全保安消防服務(wù)總監(jiān) 任職資格 qualifications

1) 具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn);

college degree or above, related working experience;

2) 能以身作則領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì);

the lead management team who set an example;

3) 能按照有關(guān)規(guī)章制度來(lái)開(kāi)展工作;

able to work according to the relevant rules and regulations;

4) 掌握有關(guān)犯罪背景調(diào)查、就業(yè)核查和違禁藥品篩選等知識(shí);

acquire the knowledge of criminal background checks, employment checks and illegal drugs screenings, etc.

5) 熟練掌握閉路電視、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)的登錄控制和無(wú)線電通信知識(shí);

master the knowledge of entry control of closed circuit television, fire alarm system, and computer system as well as radio communication;

6) 能夠有效管理、激勵(lì),并領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工開(kāi)展工作;

capable of managing and motivating, and leading the department employees to work;

7) 能夠有效應(yīng)對(duì)危機(jī),承受工作壓力;

able to cope with the crisis effectively, and deal with pressure;

8) 良好的英語(yǔ)交流能力。

have good english communication skills.

9) 能在晚上、周末及節(jié)假日上班;

adapt to work at night, weekends and holidays.

i. 崗位職責(zé) responsibilities

1) 在場(chǎng)館副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)場(chǎng)館安保日常管理工作;

under the leading of dgm, be responsible for the daily security management;

2) 建立和健全安保部的管理體系與組織架構(gòu);

establish and perfect the management system and organization structure of security department;

3) 場(chǎng)館發(fā)生安全突發(fā)情況時(shí),按照?qǐng)鲳^危機(jī)應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行有效處理,并配合場(chǎng)館做好危機(jī)公關(guān)相關(guān)工作;

while the emergency happens, to carry out the effective disposal according to the emergency response plan, and to cooperate with the venue on crisis pr;

4) 編制本部門(mén)年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃,并在本部門(mén)范圍展開(kāi)工作計(jì)劃的貫徹實(shí)施;

prepare the department annual work plan and implement it within responsibility range;

5) 做好公安、反恐、城管等外聯(lián)單位溝通工作;

responsible for communicating with external partners such as psb, anti-terrorist office and city management office etc;

6) 對(duì)場(chǎng)館公安報(bào)審材料,根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及場(chǎng)館實(shí)際安全要求,提出合理建議;

provide the reasonable advice on the reporting materials to psb, according to the national rules and laws, and the actual safety requirements of mba;

7) 負(fù)責(zé)日常及活動(dòng)期間場(chǎng)館安全及消防管理工作,確保游客、觀眾及員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全;

responsible for the daily and event-day security and fire protection management and ensure the personal and property safety of tourists, audiences and employees;

8) 定期開(kāi)展以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故的“四防”活動(dòng),發(fā)現(xiàn)漏洞或不安全因素,提出整改意見(jiàn),對(duì)重大安全隱患下發(fā)“整改通知書(shū)”并限期解決;

regularly organize the activities of “fire prevention”, “prevention of thievery”, “prevention of vandal”, and “prevention of natural disaster”, if any hidden trouble or unsafe factor is found, to submit the rectification suggestions; and issue the rectification notice on the serious hidden danger and solve the problems within the definite time;

9) 負(fù)責(zé)做好預(yù)算、決算、制定年度計(jì)劃、隨時(shí)掌握收入、開(kāi)支、消耗、成本、利潤(rùn)等,提高經(jīng)濟(jì)效益;

responsible for setting up the budget, final accounts, and the annual plan, grasping the income, spending, consumption, cost, and profit, etc, for improving the economic benefits;

10) 協(xié)調(diào)大型活動(dòng)期間安全工作開(kāi)展,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館無(wú)安全事故目標(biāo)和平安目標(biāo)。

coordinating the safety and security management during large-scale events, and to realize the targets of no safety accident. 任職資格 qualifications