文明服務(wù)主題演講稿 模板1
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，親愛的同事們：
大家下午好！
我是來自前廳部的 ___，很榮幸能代表本酒店的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言。今天我能站在這里與領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助是分不開的。雖然剛來酒店的時候?qū)频攴?wù)這個行業(yè)還不是很熟悉，但是，上級的關(guān)心和同事的幫助讓我進(jìn)步很大，使我逐漸成長為一名合格的服務(wù)人員。在此我要感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事。雖然我的工作很普通，但我從不覺得它卑微，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，客人從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從客人那里看到了他們對我工作的認(rèn)可，找到快樂，專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)也從中得到提升。
前廳部是酒店的形象窗口，前廳每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為前廳部的一員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎，比如一張票據(jù)、一個電話、一份傳真都直接關(guān)系到客人的切身利益。稍有不慎，將會給客人造成無法挽回的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣。其實(shí)只要你愿意，你用心去體驗(yàn)去學(xué)習(xí)去工作，每個人都會成為一名優(yōu)秀員工。要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作。在酒店，熱愛工作其實(shí)非常容易做到，只需牢記兩點(diǎn)：一是真誠微笑；二是用心做事。微笑服務(wù)是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求。當(dāng)你向客人微笑的時候，要表達(dá)的意思就是："見到您我很高興，很愿意為您服務(wù)。"微笑體現(xiàn)了這種良好的心境，同時也給客人一種愉悅的心情。微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把客人當(dāng)作親人、朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為客人的知心人。曾經(jīng)有一位勞模這樣說過："細(xì)心只能將事情做對，用心才能將事情做好！"做事不僅要細(xì)心，把事情做對，更要用心，站在客人的角度，多替客人想得周到些，那樣就會得到客人的認(rèn)可，就更容易跟客人接近了。微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，這樣不僅對我們酒店有益，對我們自身素質(zhì)的提高，更有不可估量的作用。
最后，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強(qiáng)，愿我們同事以敬業(yè)精神，全力以赴，做到最好，使酒店業(yè)務(wù)再上一個臺階。祝大家新年快樂，工作順利，身體健康。
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文明服務(wù)主題演講稿 模板2
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2024年精選社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主題比賽演講稿范文
生命對于每個人來說只有一次。正因?yàn)樯鼰o價，人們才給那些無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個響亮的名字--白衣天使；正因?yàn)樯鼘氋F，人們才給那些呵護(hù)生命、關(guān)愛身心的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者一個信任的名字--健康守門人。
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，作為一名社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，我為有這樣的稱號感到驕傲和自豪！在高唱構(gòu)建和諧社會主旋律的今天，我們用受和奉獻(xiàn)鑄就了一道靚麗的風(fēng)景。
曾幾何時，我們放棄節(jié)假日甚至午休，送醫(yī)入戶、送健康入門、送溫暖到人，奔跑于大街小巷--建檔案、測血壓、量血糖、進(jìn)行健康指導(dǎo)；曾幾何時，我們舍棄花前月下，精心準(zhǔn)備課堂、創(chuàng)意宣傳形式，帶著快板、三句半走進(jìn)社區(qū)、村屯、普及健康知識，曾幾何時，我們在親人的期待和抱怨聲中，忙碌著免費(fèi)體檢--老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、慢性病、精神疾?。怀抢锏?，鄉(xiāng)下的，一個都不少。
我們是辛苦的，我深深的記得在，我們?nèi)隇榫用耖_展漫性病防治、預(yù)防、保健各類講座次，設(shè)計(jì)、印刷《36種健康教育處方》，為名老人，名老黨員、漫性病患者進(jìn)行了免費(fèi)體檢、隨訪；開展社區(qū)義診次，無數(shù)性走進(jìn)村屯、工廠免費(fèi)接種"甲流"疫苗、出血熱疫苗人次。我們又是欣慰的，一面面錦旗、一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)、一封封表揚(yáng)信.....我們在平凡重復(fù)的勞動中實(shí)現(xiàn)著生命的價值、把握著生命的輪回。
小事情關(guān)系大責(zé)任，小事情關(guān)系大榮辱。我們深深的知道：居民在你的心中有多少，你在居民的心中就有多重。我們時刻把南丁格爾"燃燒自己、照亮別人、無私奉獻(xiàn)"的黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨牢記在心，把愛的溫暖更多的獻(xiàn)給我們的居民百姓。
為了滿足居民日益增長的衛(wèi)生服務(wù)需求，我們本著"以人為本、服務(wù)民生"的宗旨，從居民和患者的角度出發(fā)，換位思考,全面提高服務(wù)質(zhì)量。
為了給患者提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們積極爭取國家資金支持，一個設(shè)施全、功能齊的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將于年內(nèi)建成；為提高醫(yī)療水平,我們購進(jìn)新設(shè)備,開展新項(xiàng)目,選送骨干醫(yī)師到上級醫(yī)院進(jìn)修；為了減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，我們在藥品零加價的基礎(chǔ)上，對低保戶、殘疾人再進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)30%的減免；為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，加大監(jiān)督制約力度，規(guī)范舉止行為，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用真誠的微笑，像久違的朋友一樣帶給患者自信和堅(jiān)強(qiáng)，用陽光燦爛的笑臉，喚起患者對健康的向往。
行勝于言。通過努力，醫(yī)療門診的工作量得到了明顯的提升，居民百姓對我們的滿意度、信任度也在不斷的提主，我閃真正成為居民百姓心中"小病的醫(yī)生、大病的參謀、重病的親人、康復(fù)的助手"。我們品味著收獲的喜悅，為自己和這個集體感到自豪與驕傲。
如果醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是一條奔騰不息的河流，我們則是激流中悄綻放的朵朵浪花。用自己如脈如流的行動詮釋著職業(yè)的高尚。
我驕傲，因?yàn)槲沂且幻人婪鰝陌滓绿焓埂?/p>
我榮幸，因?yàn)槲疑韺賵F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。
我自豪，因?yàn)槲覀兪歉视谄椒矋徫?，卻創(chuàng)造不平凡業(yè)績的健康守門人！
我們要把愛化為動力，在平凡的崗位上，為天使插上奮飛的翅膀，為守門人創(chuàng)造深厚的功力，把奉獻(xiàn)付諸行動，用愛心和真情為居民百姓撐起一片希望的藍(lán)天，成就我們衛(wèi)生事業(yè)明天更大的輝煌！
2024年精選社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主題比賽演講稿范文
文明服務(wù)主題演講稿 模板3
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各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好!
我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意一百》。我們××家電以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位。“用心服務(wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務(wù)”都是衡量一個營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意一百”。
當(dāng)然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚(yáng)，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心?，F(xiàn)在的顧客到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因?yàn)槲覀儧]有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱?，努力工作，努力用心為顧客?chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。
最后，我慶幸自己來到××家電這個講誠信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場。是××家電給了我學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，是__家電教會我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠信××、滿意××”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
關(guān)于服務(wù)主題演講稿范文
文明服務(wù)主題演講稿 模板4
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是___，今天我演講的題目是：文明志愿，有你有我。
就像剛才歌聲中唱到的那樣：好人就在身邊，也許就是自己。當(dāng)我們每個人都去爭當(dāng)好人、爭做好事時，我想，你我也就成為了歌詞中的那些老張小李、大叔阿姨、同事鄰里。這也就是今天我所演講的內(nèi)容：從自身做起，傳遞文明、愛心志愿、有你有我！
文明是我們在改造客觀世界和主觀世界的過程中所取得的精神成果的總和，文明是人類智慧、道德的進(jìn)步狀態(tài)。眾所周知，社會主義精神文明是精神文明發(fā)展的新階段，往大了說它為國家科技、教育和文化事業(yè)提供智力支持，從小處講，它為我們每個人事業(yè)發(fā)展和道德觀念提供了健康的精神動力。
立足在中原這片土地上，我感慨萬千。這里，是華夏文明的發(fā)祥地；這里，黃河母親對中華民族的哺育和滋養(yǎng)源遠(yuǎn)流長；這里，有著無數(shù)默默耕耘的工作者為事業(yè)揮灑著汗水……回望過去，中原腹地鄭州，歷史上曾五次為都、八代為州，放眼現(xiàn)在，這里已成為了全省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、金融、科教中心，對全省的各項(xiàng)工作都肩挑大梁。歷史形態(tài)在變遷，不變的，是一代代工作者為它的發(fā)展灑下的滿腔熱血。當(dāng)前，文明河南的建設(shè)步伐正在加快，身在其中的我們更當(dāng)一馬當(dāng)先。文明河南建設(shè)是建設(shè)中國特色社會主義五位一體總布局中文化建設(shè)在河南的具體化。是全省宣傳思想文化工作的統(tǒng)領(lǐng)，更是推動人的全面發(fā)展的重要途徑。對推動河南現(xiàn)代化進(jìn)程、全面建成小康社會、思想?yún)R報專題促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明均衡發(fā)展也具有重大意義。而這一切更是以道德建設(shè)、法治建設(shè)、誠信建設(shè)、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)為重要切入點(diǎn)，以做文明人、辦文明事為基本要求。
身為一名青年志愿者，更是覺得文明河南的建設(shè)要求和志愿者所倡導(dǎo)的"奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"的精神是那樣的合拍。志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，更是傳遞了愛心，傳播了文明。這種"愛心"和"文明"的傳遞，最終將匯聚成一股強(qiáng)大的暖流溫暖整個社會。志愿工作，提供了社交和相互幫助的機(jī)會，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，降低了彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)了社會和諧，更有助于建立和諧文明的社會環(huán)境。平時緊張工作的我們總抱怨沒有太多的時間去參與社會志愿服務(wù)，但俗話說的好，"千里之行，始于足下"，我們完全可以從自我做起，從身邊的小事做起，從單位組織的志愿活動做起。想到每次志愿活動時，那一個個志愿者洋溢出的熱情與積極，范文寫作不正是奏出了文明城市建設(shè)的時代主旋律么？
身為一名普通工作者，我們將"關(guān)愛___"主題志愿服務(wù)活動作為一項(xiàng)長期的志愿工作。每當(dāng)周末和節(jié)假日來臨，_____總是吸引著如織的游人前往，有親人舉家幸福的游玩、有青年朋友爽快的燒烤、有甜蜜情侶親昵的依偎、有社團(tuán)單位精心的參觀......一派熱鬧景象只因這遠(yuǎn)離城市塵囂的美景！人多了、熱鬧了，可不文明現(xiàn)象也如影隨形般的出現(xiàn)了。有家人玩耍留下的白色垃圾、有啤酒燒烤扔下的竹簽飯盒、有情侶嬉鬧踩踏的花朵草坪、有集體賞光丟下的塑料瓶具......這些不文明現(xiàn)象出現(xiàn)的背后卻有著這樣一個默默付出的群體，他們衣著統(tǒng)一、斗志昂揚(yáng)。有的在顯要位置發(fā)放精心制作的環(huán)保傳單，提醒來往的游客注意文明舉止；有的在垃圾桶邊樹立標(biāo)識，提醒游人垃圾分類投擲；有的在花草植被周圍警示告知，提醒人們自覺關(guān)愛生命、保護(hù)環(huán)境；有的在周圍主動彎腰撿拾垃圾，用實(shí)際行動來保護(hù)著___的美麗容顏。1566范文網(wǎng)每一次志愿活動都要面對數(shù)十倍于自己的游人，但作為志愿者，他們始終微笑服務(wù)、耐心勸解，點(diǎn)滴小事，親力親為，以自身行動為表率，帶動游客共創(chuàng)文明。一個個臉龐淌滿了汗水、一件件衣衫蹭滿了灰漬，但看著大家文明游覽的身影在大堤上穿梭時，再咸的汗水也透著如蜜般的甜、再臟的衣衫也浮現(xiàn)著文明的印記。
文明志愿，有你有我。涓涓細(xì)流，匯成大河。讓我們從自身做起，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真培育和踐行社會主義核心價值觀，調(diào)動自身參與社會主義精神文明建設(shè)的積極性，增強(qiáng)道德自信自覺，培育崇德向善理念，弘揚(yáng)社會新風(fēng)正氣。
文明志愿，有你有我。你我點(diǎn)滴愛心，匯成大河湯湯。讓我們提升自身文明程度，改善全局發(fā)展環(huán)境。為推進(jìn)城市文明建設(shè)，全面提升城市形象，增強(qiáng)文化軟實(shí)力和綜合競爭力貢獻(xiàn)自己的一份力。
文明志愿，有你有我。水滴匯成小溪,小溪終成大海。讓我們以身作則，團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，傳遞每一份愛心。共同站在全面建成小康社會、促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明均衡發(fā)展的高度，全面提高自身道德素質(zhì)，促進(jìn)社會文明程度提升，從而為推動經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢做出更大的貢獻(xiàn)！《志愿服務(wù)主題演講稿：文明志愿、有你有我》是由1566范文網(wǎng)為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們
文明服務(wù)主題演講稿 模板5
閱讀小貼士：模板5共計(jì)1267個字，預(yù)計(jì)閱讀時長4分鐘。朗讀需要7分鐘，中速朗讀9分鐘，在莊重嚴(yán)肅場合朗讀需要12分鐘，有267位用戶喜歡。
生命對于每個人來說只有一次。正因?yàn)樯鼰o價，人們才給那些無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個響亮的名字--白衣天使；正因?yàn)樯鼘氋F，人們才給那些呵護(hù)生命、關(guān)愛身心的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者一個信任的名字--健康守門人。
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，作為一名社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，我為有這樣的稱號感到驕傲和自豪！在高唱構(gòu)建和諧社會主旋律的今天，我們用受和奉獻(xiàn)鑄就了一道靚麗的風(fēng)景。
曾幾何時，我們放棄節(jié)假日甚至午休，送醫(yī)入戶、送健康入門、送溫暖到人，奔跑于大街小巷--建檔案、測血壓、量血糖、進(jìn)行健康指導(dǎo)；曾幾何時，我們舍棄花前月下，精心準(zhǔn)備課堂、創(chuàng)意宣傳形式，帶著快板、三句半走進(jìn)社區(qū)、村屯、普及健康知識，曾幾何時，我們在親人的期待和抱怨聲中，忙碌著免費(fèi)體檢--老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、慢性病、精神疾病；城里的，鄉(xiāng)下的，一個都不少。
我們是辛苦的，我深深的記得在，我們?nèi)隇榫用耖_展漫性病防治、預(yù)防、保健各類講座次，設(shè)計(jì)、印刷《36種健康教育處方》，為名老人，名老黨員、漫性病患者進(jìn)行了免費(fèi)體檢、隨訪；開展社區(qū)義診次，無數(shù)性走進(jìn)村屯、工廠免費(fèi)接種"甲流"疫苗、出血熱疫苗人次。我們又是欣慰的，一面面錦旗、一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)、一封封表揚(yáng)信.....我們在平凡重復(fù)的勞動中實(shí)現(xiàn)著生命的價值、把握著生命的輪回。
小事情關(guān)系大責(zé)任，小事情關(guān)系大榮辱。我們深深的知道：居民在你的心中有多少，你在居民的心中就有多重。我們時刻把南丁格爾"燃燒自己、照亮別人、無私奉獻(xiàn)"的黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨牢記在心，把愛的溫暖更多的獻(xiàn)給我們的居民百姓。
為了滿足居民日益增長的衛(wèi)生服務(wù)需求，我們本著"以人為本、服務(wù)民生"的宗旨，從居民和患者的角度出發(fā)，換位思考,全面提高服務(wù)質(zhì)量。
為了給患者提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們積極爭取國家資金支持，一個設(shè)施全、功能齊的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將于年內(nèi)建成；為提高醫(yī)療水平,我們購進(jìn)新設(shè)備,開展新項(xiàng)目,選送骨干醫(yī)師到上級醫(yī)院進(jìn)修；為了減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，我們在藥品零加價的基礎(chǔ)上，對低保戶、殘疾人再進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)30%的減免；為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，加大監(jiān)督制約力度，規(guī)范舉止行為，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用真誠的微笑，像久違的朋友一樣帶給患者自信和堅(jiān)強(qiáng)，用陽光燦爛的笑臉，喚起患者對健康的向往。
行勝于言。通過努力，醫(yī)療門診的工作量得到了明顯的提升，居民百姓對我們的滿意度、信任度也在不斷的提主，我閃真正成為居民百姓心中"小病的醫(yī)生、大病的參謀、重病的親人、康復(fù)的助手"。我們品味著收獲的喜悅，為自己和這個集體感到自豪與驕傲。
如果醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是一條奔騰不息的河流，我們則是激流中悄綻放的朵朵浪花。用自己如脈如流的行動詮釋著職業(yè)的高尚。
我驕傲，因?yàn)槲沂且幻人婪鰝陌滓绿焓埂?/p>
我榮幸，因?yàn)槲疑韺賵F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。
我自豪，因?yàn)槲覀兪歉视谄椒矋徫?，卻創(chuàng)造不平凡業(yè)績的健康守門人！
我們要把愛化為動力，在平凡的崗位上，為天使插上奮飛的翅膀，為守門人創(chuàng)造深厚的功力，把奉獻(xiàn)付諸行動，用愛心和真情為居民百姓撐起一片希望的藍(lán)天，成就我們衛(wèi)生事業(yè)明天更大的輝煌！
文明服務(wù)主題演講稿 模板6
閱讀小貼士：模板6共計(jì)941個字，預(yù)計(jì)閱讀時長3分鐘。朗讀需要5分鐘，中速朗讀7分鐘，在莊重嚴(yán)肅場合朗讀需要9分鐘，有260位用戶喜歡。
政務(wù)服務(wù)演講稿：平凡的崗位
安新政務(wù)服務(wù)中心國稅局窗口：田靜雯
秋去冬來，不經(jīng)意間，在大廳工作三年了，對于一個平凡的我來說，能夠在家鄉(xiāng)這片土地上工作與生活，通過自己的努力為家鄉(xiāng)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我覺得我是幸運(yùn)的，當(dāng)穿著這身藏藍(lán)色的制服踏入大廳，倍感驕傲，我自豪。雖然這里的工作沒有多復(fù)雜，但是一件件平凡的小事會將我百煉成鋼；雖然我的工作場地僅僅是一個小窗口，但它在我心里卻是一個燈光閃耀的大舞臺，一項(xiàng)項(xiàng)普通的業(yè)務(wù)能讓我傾情曼舞。
每天來到窗口，以熱情的態(tài)度面對每一個經(jīng)過的人，在稅務(wù)窗口我們主要辦理的業(yè)務(wù)是稅務(wù)登記證和車購稅業(yè)務(wù)，許多納稅人不了解辦理程序，忘記帶銀行卡，因此東北西跑，還要去銀行排隊(duì)辦理新卡存錢，既費(fèi)時又費(fèi)力。為了方便納稅人，我們專門辦理一張備用銀行卡放在窗口，提供方便。印象最深的那次是一位年過半百的阿姨，衣著樸素，一口濃濃的鄉(xiāng)村口音，她說孩子要結(jié)婚了，辛苦了大半輩子就是為了孩子，現(xiàn)在都流行結(jié)婚買車，掏了老本也得給孩子買，不能讓孩子落后。當(dāng)時辦理到繳費(fèi)程序時我說阿姨要刷卡的，阿姨說刷卡是什么，我沒卡，交錢嗎？閨女我不懂這些，孩子們都上班忙沒時間來，思想?yún)R報專題你教教阿姨，我拿出卡解釋了好幾遍她也沒明白，后來我主動到樓下幫阿姨把錢存到備用卡里，順利辦理完業(yè)務(wù)。阿姨左一個謝謝右一個添麻煩了說個不停，就這么一個舉手之勞的動作，看著阿姨帶著滿臉笑容走出大廳，這一刻我是滿足的充實(shí)的，"幫助別人快樂自己"我深深感受到這句話的意義。
面對形形色色的納稅人同樣也有些不盡如意，比如手續(xù)不全，證件不符等等原因不能正常辦理業(yè)務(wù)的時候不能理解我們，態(tài)度惡略，甚至破口大罵。我相信在座百分之九十的人都有遇到過這種人這種事兒，很多人都會說這種人真是欠揍，上去打一頓就老實(shí)了，可是當(dāng)我們看到自己身上穿這身的制服，肩膀和胸前的徽章，身為服務(wù)窗口，盡管心里有多少委屈，我們也只能打破牙齒和血吞，這也是我們服務(wù)窗口需要承擔(dān)的一份責(zé)任。
生活酸甜苦辣樣樣有，工作也是如此。我不知道明天會發(fā)生什么，但我相信我會以我全部的熱情投身到我的工作中去，余秋雨說過，選擇你愛的事業(yè)，愛你選擇的事業(yè)。既然選擇了就要踏雪有痕、雁過留聲，盡心、盡情、盡力做好每一件事情，在平凡的崗位譜寫出最不平凡的樂章。
文明服務(wù)主題演講稿 模板7
閱讀小貼士：模板7共計(jì)1941個字，預(yù)計(jì)閱讀時長5分鐘。朗讀需要10分鐘，中速朗讀13分鐘，在莊重嚴(yán)肅場合朗讀需要18分鐘，有240位用戶喜歡。
“您好，太平洋壽險服務(wù)熱線02號為您服務(wù)”，20__年一次偶然的機(jī)會讓我加入了太平洋壽險，帶著一份對保險的好奇與憧憬，我開始了95500服務(wù)電話接線員的工作，咨詢、報案、受理投訴、電話回訪構(gòu)成了我工作的全部。作為95500服務(wù)電話的接線員，每天熟悉的電話按鍵、固定的服務(wù)用語、程式化的講解，有時還會遭遇客戶的冷漠，由于要保持服務(wù)電話24小時的暢通，每當(dāng)過年過節(jié)，萬家燈火家人團(tuán)聚之時，卻只有電話機(jī)、鍵盤伴隨著我度過。初始的興奮與激動沒了蹤影，取而代之的是枯燥無味，煩悶，這樣的心情一直影響著我，我不知道自己什么時候才能走出來?然而一個偶然的機(jī)會讓我明白了工作中原有的而我卻到現(xiàn)在才懂得的味道。一次一位客戶意外出險，撥打電話報案，我按照規(guī)定的程序記錄好相關(guān)的內(nèi)容并留下客戶的聯(lián)系方式，提醒他需要準(zhǔn)備相關(guān)理賠資料，在我看來，這僅僅是舉手之勞，不值一提，可那位客戶卻左一聲“謝謝”、右一聲“謝謝”，仿佛我于他有莫大的恩賜一般，客戶的感謝聲讓我汗顏，也讓我感動，其實(shí)客戶需要的很簡單，只要我們用心的服務(wù)。而我們需要的其實(shí)是一種狀態(tài)，一種看待自己的態(tài)度，一種讓單調(diào)的工作變的有滋有味的方式,一種去深深體驗(yàn)美好生活的境界。
我們每天面對的是不同層次，不同年齡，不同心理狀態(tài)的人，為了取得他們的認(rèn)可，在專業(yè)知識、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語等各個方面嚴(yán)格要求自己。有時也會遇到比較偏激的客戶，客戶的情緒是完全有理由的，是應(yīng)該得到極大的重視和尊重的，無論客戶是否永遠(yuǎn)是對的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實(shí)的，只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他們交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎(chǔ)。我們有時候會在說道歉時很不舒服，因?yàn)檫@似乎在承認(rèn)了自己有錯，其實(shí)說聲“對不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯誤，而是你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。即使客戶提出的問題很細(xì)小，但你的態(tài)度決定了客戶的態(tài)度，當(dāng)客戶正在關(guān)注問題的解決時，接線員體貼的表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到有保障，從而進(jìn)一步消除對立情緒，取而代之的是依賴感，在接觸中增進(jìn)了彼此的了解與信任，許多問題就迎刃而解了。
××保險業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，有利的支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，作為新興的金融服務(wù)行業(yè)由具有新觀念的人才會聚，有著新思路的探索，面對市場殘酷的競爭，在壽險營銷英雄中，他們有的歷經(jīng)萬難創(chuàng)造難以想象的業(yè)績，有的為了工作達(dá)到忘我的境地，比起他們，我的崗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長城，是由簡簡單單的一磚一石慢慢搭砌而成，再輝煌的人物，也是由一點(diǎn)一滴小事做起。我正在從事的壽險事業(yè)是在為人類出售幸福，做保險其實(shí)就是做人，做一個別人信賴的人，懂得關(guān)心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶信賴并迅速發(fā)展，最重要的東西是什么?答案是品質(zhì)與服務(wù)。
一般的商品交易，是在一定期限之內(nèi)，或者是無限期地給予品質(zhì)保障，提供最佳服務(wù)，使顧客滿意。而作為壽險公司，服務(wù)是以最大誠信為基本原則的，這就是說，我們對待客戶應(yīng)以誠相見，以信為本，用專業(yè)化服務(wù)的品質(zhì)，贏得客戶的信任。人都是有感情的，只要你和客戶溝通得好，服務(wù)和專業(yè)結(jié)合得好，就會得到客戶的認(rèn)可。市場是無情的，也是有情的，贏得了客戶也就贏得了市場，而贏得客戶的訣竅就是為他提供一個滿意而愉快的結(jié)果。所以，一份保單的簽出，不是服務(wù)的終結(jié)，而是服務(wù)的開始.
因此，作為95500服務(wù)電話的接線員，我時刻提醒自己，我是公司的語音形象大使，對客戶而言，我是公司看不到面孔的代表。與客戶交流時，我始終面帶微笑，雖然客戶看不到，但可以通過聲音來傳遞，“讓每一次溝通真誠、親切，讓客戶感覺到?jīng)]有距離”,第一印象沒有第二次機(jī)會去創(chuàng)造，而我們不僅僅代表個人留給客戶的第一印象，而是公司留給客戶的第一印象。“沒有錯誤的問題，只有錯誤的回答”，運(yùn)用說服藝術(shù)，要讓客戶明白，我們銷售的是親人的安全和保障，讓客戶在輕松愉快的氣氛中了解并認(rèn)可人壽保險，這才是我們的目的。
三年多來，我深深懂得了作客戶服務(wù)，特別是作服務(wù)電話接線員應(yīng)盡的責(zé)任及應(yīng)有的品格，既然選擇了保險行業(yè)，就要無怨無悔。熱愛和熟悉公司的業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識并有廣博的見解，才能自信地面對客戶，有時失敗與成功僅一線之隔，一線之間的是人的誠心、信心。惰性是人性共有的弱點(diǎn)，它能滅失理想、消磨斗志。積極的人像太陽，照到哪里、哪里亮;消極的人像月亮，初一、十五不一樣。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感覺而神圣起來，就會創(chuàng)造出驚人的奇跡，所以現(xiàn)在的我樂在其中。保險是傳遞真誠、是播種希望……我在傳遞愛，我也在這崇高的工作中升華了自己。
文明服務(wù)主題演講稿 模板8
閱讀小貼士：模板8共計(jì)2084個字，預(yù)計(jì)閱讀時長6分鐘。朗讀需要11分鐘，中速朗讀14分鐘，在莊重嚴(yán)肅場合朗讀需要19分鐘，有165位用戶喜歡。
李禎 王冠 王權(quán)
一等獎
真情服務(wù) 放飛夢想
談到服務(wù)，分公司營業(yè)班組的同事們感觸最深，因?yàn)樗麄兪鞘紫冉佑|貨主的，也是我們常規(guī)意識里認(rèn)為最應(yīng)該做好服務(wù)的崗位。在說到"為誰服務(wù)"時，有人說："客戶至上、為客戶創(chuàng)造滿意，我們是在為客戶服務(wù)";又有人說："做好服務(wù)就不會被投訴，不被投訴就不會被批評，我們是在為自已服務(wù)";市場班組的同事在談到"為誰服務(wù)"時感觸頗多，雖然他們沒有直接面對貨主，但是提供的服務(wù)卻是24小時不分晝夜的。每天有多少貨物需要分配哪些航班、每個航班實(shí)際配貨情況，遇到航班拉貨要及時通知貨主改后續(xù)航班等等；庫房班組的同事說到服務(wù)時熱情飽滿，因?yàn)樗麄兪菍?shí)實(shí)在在的服務(wù)，快速分揀、及時搬運(yùn)，保證每件貨物順利進(jìn)入機(jī)坪；而轉(zhuǎn)運(yùn)班組的服務(wù)卻是整個保障鏈條的關(guān)鍵，因?yàn)橛辛怂麄儼踩?、及時的貨物運(yùn)輸，才能保證每件貨物按時裝載航班、及時運(yùn)到目的地。
5月13日在北京接受治療的一級保護(hù)動物雪豹"凌雪"經(jīng)過三個月的康復(fù)治療后，搭乘cz6991航班返回西寧。隨著航班的降落，庫房工作人員根據(jù)輕、慢、穩(wěn)的原則，順利交付給西寧野生動物園。在平凡的工作中，一句"沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)"就是他們工作永恒的檢尺和不朽的座右銘。
"以誠待人，以情感人",這是航空物流賴以生存的靈魂，是新時代賦予航空物流最美麗的歌謠。歲月凝聚著我們的力量，辛勤的汗水在陽光中閃爍，真情服務(wù)正收獲著播種的希望。青海分公司在航空物流公司的領(lǐng)導(dǎo)下，緊抓區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和物流產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展的大好機(jī)遇，自強(qiáng)不息、求精圖強(qiáng)，迎著朝陽放飛理想，讓真情服務(wù)在航空物流綻放絢麗的光彩。（李禎）
筑牢服務(wù)根基
全面提升品質(zhì)
二等獎
我們往往在評價一家服務(wù)型企業(yè)的時候，都把態(tài)度和服務(wù)畫上了等號。但在我看來，態(tài)度好并不等于服務(wù)好，好的態(tài)度，是做好服務(wù)的前提，但服務(wù)的本質(zhì)還是要真真切切滿足客戶的需求，而航空物流公司，正是以便捷、安全、高效的服務(wù)滿足客戶的貨運(yùn)需求。
作為很少與客戶接觸的機(jī)關(guān)部門，我們制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化各崗位工作流程，明確崗位職責(zé)，為提升分公司服務(wù)品質(zhì)打下基礎(chǔ)。深化教育培訓(xùn)，切實(shí)提升分公司人員自身能力水平。嚴(yán)格考核獎懲，將服務(wù)內(nèi)容納入分公司績效考核，使分公司人員深刻意識到服務(wù)的重要性。健全監(jiān)察體系，定期召開服務(wù)專題會議，強(qiáng)化分公司人員服務(wù)意識。加大服務(wù)投入，為一線崗位提供操作便捷的設(shè)施設(shè)備，解放更多的勞動力。積極對接政府單位，申請航空貨運(yùn)補(bǔ)貼政策，提升分公司的核心競爭力。舉辦客戶座談會，開展客戶滿意度調(diào)查，只有深入了解客戶的真實(shí)需求，才能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，各服務(wù)行業(yè)的競爭也越來越激烈，服務(wù)品質(zhì)逐漸成為競爭的焦點(diǎn)，而機(jī)關(guān)的服務(wù)工作，便是為服務(wù)崗位提供基礎(chǔ)支撐。使他們通過對服務(wù)價值和內(nèi)涵的充分認(rèn)識，來提升自身的服務(wù)意識，使分公司的員工從"要我服務(wù)"的思想轉(zhuǎn)變?yōu)?我要服務(wù)",用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而提升企業(yè)品質(zhì)。當(dāng)服務(wù)真正成為了一種文化，一種習(xí)慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的"客戶"對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴，使客戶由滿意度上升到忠誠度。
筑牢服務(wù)根基，更多的是"幕后"的忙碌，為誰服務(wù)，也已不再茫然無措。全面提升品質(zhì)，服務(wù)與你我同行，我愿在這一生最美好的青年時光里，為航空物流的飛速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春與活力。（王冠）
二等獎
服務(wù)，只為成就更好的自己
如果說運(yùn)行管理部是物流公司生產(chǎn)運(yùn)行的大腦，那么配載崗位可以說是給大腦提供后勤保障的心臟。每天為近300個出港航班進(jìn)行配貨，要往返于國內(nèi)保障部出庫及理貨班組近400余次將填有所裝貨物詳細(xì)信息的艙單進(jìn)行交接，要不厭其煩的撥打接聽近300多通電話與各航空公司、客戶以及鏈條兄弟單位進(jìn)行溝通對接，只為以"優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、滿足客戶需求".遇旺季保障時，這樣一組數(shù)字更是會翻倍進(jìn)行。
老子說過：天下難事必做于易；天下大事必做于細(xì)。成功的背后永遠(yuǎn)是艱辛努力，服務(wù)也是一樣，每一個小細(xì)節(jié)都很關(guān)鍵，記得有一次海航中心配載打電話到我們辦公室，他說：hu7993航班因?yàn)檩d量原因要拉貨。我說：寬體航班我們只配了不到7噸貨。海航中心配載說：不好意思因?yàn)轱w機(jī)多加油了。這個時候，我第一時間聯(lián)系海航國際代辦李超。過了一會兒我接到了李超打過來的電話，他說：王權(quán)，多虧了你第一時間通知我拉貨信息，這票貨正是澳大利亞悉尼醫(yī)院正在等著治病救人的急用醫(yī)療器材，現(xiàn)我已經(jīng)聯(lián)系海航中心配載放寬載量將這票貨配上航班運(yùn)往了目的地。從那以后，我每次接到拉貨信息時第一時間就會通知貨主，走航空的貨物絕大多數(shù)是著急貨，或者是不容易存放的水果櫻桃，更或者是各種有生命的小動物等等。服務(wù)就是站在客戶的角度，想客戶所想，把心和公正與客戶放在一起才是一個合格的配載人。
2024年，是貫徹落實(shí)十九大精神的開局之年，也是我們公司"三年上臺階"的起步年，配載將在公司及部門的引領(lǐng)下始終踐行"服務(wù)客戶、聚集資源"的理念，將"真情服務(wù)"底線貫穿始終，持續(xù)提升真情服務(wù)水平，在新時代里、新征程上激蕩新氣象、成就新作為。 （王權(quán)）
