房地產(chǎn)企業(yè)接待管理制度
房地產(chǎn)企業(yè)接待管理制度
為進(jìn)一步規(guī)范接待程序,提高接待質(zhì)量,根據(jù)公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。
1、接待范圍
公司的接待范圍主要包括:外事接待、業(yè)務(wù)接待等。外事接待:由公司業(yè)務(wù)部門會(huì)同辦公室共同接待;業(yè)務(wù)接待:主要由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé),辦公室配合。
2、接待原則
(1)、誠(chéng)懇熱情。對(duì)來(lái)訪者應(yīng)平等相待,不卑不亢、落落大方。對(duì)來(lái)信來(lái)訪中的正確意見、合理建議和正當(dāng)批評(píng),要熱情歡迎、虛心采納。
(2)、講究禮儀。在儀表方面,要面容清潔、衣著得體、和藹可親;在舉止方面,要穩(wěn)重端莊、態(tài)度自然、從容大方;在言語(yǔ)方面,要聲音適度、語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。
(3)、細(xì)致周到。在接待工作中要開動(dòng)腦筋,綜合考慮,把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。
(4)、按章辦事。不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn),對(duì)職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)不可隨意表態(tài),重要問題隨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。不準(zhǔn)向客人索要禮品,對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送,若無(wú)法謝絕,要及時(shí)匯報(bào)。
(5)、儉省節(jié)約。接待工作厲行節(jié)約、精打細(xì)算、勤儉務(wù)實(shí),不擺闊氣、講排場(chǎng)。確有必要時(shí),根據(jù)實(shí)際情況安排好禮品、紀(jì)念品的準(zhǔn)備工作。
(6)、因工作需宴請(qǐng)的,要事先請(qǐng)示,經(jīng)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行。凡在公司指定簽單酒店宴請(qǐng)的,需由部門經(jīng)理和授權(quán)人簽字,公司辦公室確認(rèn)并加蓋公章后,方可在指定酒店進(jìn)行簽單。
(7)、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。
(8)、安全保衛(wèi)。外事接待工作,特別是重要外賓,應(yīng)做好安全保衛(wèi)工作。
