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第1篇 前廳部安全生產管理制度怎么寫
第一章 前廳部安全生產責任制
1.主管前廳業(yè)務運轉,協(xié)調前廳各部門的工作,負責制訂前廳的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。
2. 每天檢查有關的報表,掌握客房的預訂銷售情況。
3. 掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;
負責迎送、安排重要客人的住宿。
4.嚴格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、預訂員、行李員等工作情況。
5.配合培訓部對前廳員工進行業(yè)務培訓,提高員工素質,并具體指導員工各項工作。
6. 與財務部密切合作,確保住店客人入賬、結賬無誤。
7. 協(xié)調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務質量。
8. 負責監(jiān)督營業(yè)報表,并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
9.負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
10.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投
訴。
11.與安全部聯(lián)系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。
第二章 前廳部防風及防汛的應急措施
1、臺風及強降雨信息由前廳部負責收集。
2、當收到各類信息時,前廳通知相關部門,并及時將各類預警信號掛于大堂。
3、前廳作為各部門的協(xié)調中心,如接報有物件因臺風或者強降雨而損壞,即時用相機將現(xiàn)場拍下,便于日后索賠保險。
4、根據(jù)臺風強降雨工作程序檢查各部門的完成情況。
5、綜合各部門的報告,匯總成臺風或者強降雨的匯報,如無
物品損壞,則在值班記孫上登記即可,否則,另作詳細書面
報告。
6、大堂副理及總機應密切注意臺風及強降雨動向,并即時將信
息傳達給各部門。
第三章 前廳部滅火自救方案
1、 及時趕到發(fā)生火警的現(xiàn)場。
2、 接到報火警警報時必須帶上工具:
--電筒
--手提對講機3、 勘證火警情況,向保安部提供確切的情況及確定是否通
知消防隊或是假火警。
4、 協(xié)助酒店的滅火行動。
5、 指示總機房做應爭情況。
6、 警急情況下,撤退是必要的,大堂副理應協(xié)助總機房用
緊急系統(tǒng)向客人宣布火警情況并指示客人用走火通道撤離,并取得的幫助。
7、 隨時與火警現(xiàn)場的保安人員保持聯(lián)系。
8、 必要時,大堂副理要留在火警現(xiàn)場等待消防車的到達。
火災撲滅后,大堂副理與消防中心人員檢查現(xiàn)場和準備報告。
第2篇 前廳部安全生產管理制度
第一章 前廳部安全生產責任制
1.主管前廳業(yè)務運轉,協(xié)調前廳各部門的工作,負責制訂前廳的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。
2.每天檢查有關的報表,掌握客房的預訂銷售情況。
3.掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負責迎送、安排重要客人的住宿。
4.嚴格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、預訂員、行李員等工作情況。
5.配合培訓部對前廳員工進行業(yè)務培訓,提高員工素質,并具體指導員工各項工作。
6.與財務部密切合作,確保住店客人入賬、結賬無誤。
7.協(xié)調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務質量。
8.負責監(jiān)督營業(yè)報表,并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
9.負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
10.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投
訴。
11.與安全部聯(lián)系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。
第二章 前廳部防風及防汛的應急措施
1、臺風及強降雨信息由前廳部負責收集。
2、當收到各類信息時,前廳通知相關部門,并及時將各類預警信號掛于大堂。
3、前廳作為各部門的協(xié)調中心,如接報有物件因臺風或者強降雨而損壞,即時用相機將現(xiàn)場拍下,便于日后索賠保險。
4、根據(jù)臺風強降雨工作程序檢查各部門的完成情況。
5、綜合各部門的報告,匯總成臺風或者強降雨的匯報,如無
物品損壞,則在值班記孫上登記即可,否則,另作詳細書面
報告。
6、大堂副理及總機應密切注意臺風及強降雨動向,并即時將信
息傳達給各部門。
第三章 前廳部滅火自救方案
1、 及時趕到發(fā)生火警的現(xiàn)場。
2、 接到報火警警報時必須帶上工具:
--電筒
--手提對講機
3、 勘證火警情況,向保安部提供確切的情況及確定是否通
知消防隊或是假火警。
4、 協(xié)助酒店的滅火行動。
5、 指示總機房做應爭情況。
6、 警急情況下,撤退是必要的,大堂副理應協(xié)助總機房用
緊急系統(tǒng)向客人宣布火警情況并指示客人用走火通道撤離,并取得的幫助。
7、 隨時與火警現(xiàn)場的保安人員保持聯(lián)系。
8、 必要時,大堂副理要留在火警現(xiàn)場等待消防車的到達。
火災撲滅后,大堂副理與消防中心人員檢查現(xiàn)場和準備報告。
