酒店物業(yè)禮賓部器材管理指引制度

酒店物業(yè)禮賓部器材管理指引制度

酒店物業(yè)禮賓部器材管理指引

1.0目的

為了減少禮賓器材不必要的損失,使有限的器材發(fā)揮最大的作用。

2.0范圍

適用于**酒店物業(yè)各項目的安全管理。

3.0職責

3.1主管負責禮賓器材的領用、管理、維護等

3.2領班負責當值期間禮賓器材交接

3.3當值禮賓對使用器材的完好情況負責

4.0方法和過程控制

4.1禮賓服裝管理

4.1.1禮賓服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型,服裝款式由公司統(tǒng)一定制。

4.1.2禮賓著裝參照禮賓儀容標準著裝。

4.1.3禮賓領用服裝,應填寫《個人物品領用登記表》。

4.2警棍管理

4.2.1警棍只供當班禮賓值勤時攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用,使用時必須符合正當防衛(wèi)的基本條件。

4.2.2警棍應佩戴在左腰際。

4.2.3嚴禁用警棍嬉戲打鬧,嚴禁將警棍交與他人玩耍。

4.2.4值勤禮賓必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。

4.2.5使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,并追究行政責任。

4.2.6交接班時,交接班禮賓要做好交接驗收工作,確保其處于安全正常使用狀態(tài)。

4.3 手電管理

4.3.1手電只供禮賓人員在夜間或照明不夠的地方使用。

4.3.2手電照明時注意不要對準人臉,防止引起投訴事件的發(fā)生。

4.3.3手電電池用完后應用塑料袋扎緊貼上明顯標簽放在有害垃圾箱內。

4.5對講機的使用

4.5.1對講機只供禮賓值勤時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由主管領導批準實施。

4.5.1對講機由值班禮賓使用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出。

4.5.3對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用,嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率。

4.5.4員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作,以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任。

4.5.5對講機充電由監(jiān)控中心負責,交接班時應更換電池。

4.5.6講機通話必須規(guī)范、簡潔用語、文明用語。

4.6雨傘、雨具的使用

4.6.1雨傘是下雨時為業(yè)主及來賓提供服務的,不得轉借他人,更不允許私自使用。

4.6.2當班隊員看到業(yè)主及來賓進出沒帶雨具時,應立刻有禮貌地迎上去,幫業(yè)主及來賓撐傘。

4.6.3不用時由當班領班曬干放在傘架妥善保管。

4.6.4如有特殊情況需要借傘,當班隊員要認真做好記錄。

4.6.5雨衣、雨靴是為了保證下雨天氣時禮賓正常工作而專門配備的,任何人不得私借他人或私自轉做非工作時使用。

5.0記錄表格

5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-10-f1 《禮賓器械臺帳》