某酒店電梯服務(wù)管理制度
1.酒店的電梯有兩種情況:
(1)裝有自動(dòng)控制的電梯,一般不需要工作人員來(lái)操作,但若有重要客人,如國(guó)家元首需要乘用專(zhuān)梯時(shí),則需安排工作人員操作;
(2)需要工作人員操作的電梯,如老式和玻璃電梯。
2.重要客人乘梯服務(wù):
(1)掌握客人乘梯的準(zhǔn)確時(shí)間,提前幾分鐘在客人登梯的樓層開(kāi)好電梯門(mén)并在門(mén)外等候;
(2)客到時(shí),電梯員先進(jìn)梯,用一只手按住梯門(mén),等客人登梯?？腿说翘輹r(shí)要向客人表示歡迎,并提醒客人注意腳下;
(3)人多時(shí)按定員先照顧主要客人乘梯,請(qǐng)其他客人稍等片刻;
(4)熟練掌握電梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,開(kāi)梯
要平穩(wěn),操作時(shí)站在電梯的中間;
(5)電梯到達(dá)客人所到樓層時(shí),待停穩(wěn)后再開(kāi)門(mén)請(qǐng)客人下梯,注意客人下完后再關(guān)門(mén),絕可讓梯門(mén)夾到客人;
(6)接候梯的客人時(shí),要向客人致歉,然后迅速將客人載到需到的樓層。
3.一般客人乘梯服務(wù):
(1)關(guān)照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到?？腿松咸菀獑?wèn)客人所到的樓層,客人講明到幾層或自接到幾層鈕后,所到各層都要關(guān)照到該層的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手勢(shì)示電梯的升或降;
(2)電梯無(wú)論升或降,在運(yùn)行過(guò)程中所停樓層,若有客人上下梯時(shí),要讓客人先下后上;
(3)電梯無(wú)論是升或降,停到各樓層時(shí),電梯與樓道均要對(duì)齊,防止傷及客人。
