某酒店客房鑰匙管理制度
客房鑰匙管理制度
第1條 目的。
為妥善保管客房鑰匙,按規(guī)定正確領取、使用、收回客房的鑰匙,特制定本制度。
第2條 適用范圍。
本制度適用于酒店客房鑰匙管理工作。
第3條 酒店鑰匙的種類共有以下五種。
1.萬能鑰匙。
使用萬能鑰匙,可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,并且能夠實施客房雙重鎖和能夠打開客房雙重鎖。此鑰匙由總經(jīng)理(駐店經(jīng)理)和值班經(jīng)理(大堂經(jīng)理)保管,財務總監(jiān)保管一把鑰匙封存?zhèn)溆?便于總經(jīng)理檢查任何客房或值班經(jīng)理于緊急情況下使用此萬能鑰匙。
2.客房總匙。
使用客房總匙,可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,但不能打開雙重鎖及實施雙重鎖。此鑰匙由行政管家(客房經(jīng)理)保管使用,便于客房部經(jīng)理人員檢查房間的工作。
3.樓層主匙。
使用樓層主匙,只能打開一層樓所有客房的門鎖。此鑰匙由樓層領班保管使用,便于樓層領班檢查房間狀況和清潔衛(wèi)生,以及樓層各班服務員整理客房、開床或客人丟失、忘帶鑰匙時為客人開門。
4.客房鑰匙。
客房鑰匙是住店客人于住宿期間使用的鑰匙,由接待處(問詢處)保管。
5.公共鑰匙。
公共鑰匙是各營業(yè)場所每日使用的工作鑰匙,也便于公共清潔及領班安排非營業(yè)時間清潔營業(yè)場所時開門之用。此鑰匙應統(tǒng)一保管于前臺收銀處的專門匙箱內(nèi),通常只有指定人員可領用,并留存可領用人的簽名名單于前臺,便于簽領時登記核查之用。
第4條 客房鑰匙的分發(fā)須嚴格控制,客房部的所有鑰匙,平時必須鎖在保險箱中。
第5條 客房服務員每天6:00領取樓層客房的萬能鑰匙和樓層工作間的鑰匙,22:00送回,并在客房鑰匙交接表上簽字。
第6條 客房鑰匙領用人領用鑰匙時,必須詳細填寫領用時間、鑰匙號碼、領用數(shù)量和自己的姓名,并負責鑰匙的使用與保管工作。
第7條 非住店客人若要取用客房鑰匙一定要出示住客的書面授權或書面證明方可,非住店客人如有特殊情況必須進入客人房間時,一定要有大堂副理和保安人員在場陪伴。
第8條 注意與前臺收銀、大堂副理、團體領隊及陪同保持聯(lián)系,提醒離店客人歸還鑰匙。
第9條 從客人手中收回鑰匙時,應將鑰匙放入相應的鑰匙格內(nèi),以免到處放而丟失。放入鑰匙時一定要看清楚房號,不要放錯,避免引起工作不便。
第10條 22:00以后,不準隨意領用樓層客房的萬能鑰匙和樓層服務間的鑰匙。特殊情況需使用時,須經(jīng)夜班樓層主管簽字批準。
第11條 服務員工作期間須做到鑰匙不離身,不得亂丟、亂放客房及服務間的鑰匙。
第12條 鑰匙不可帶離酒店范圍或交與他人,如鑰匙領用人因公離店,領用人須先將鑰匙交還客房服務中心,返回酒店時再重新領取。
第13條 如發(fā)現(xiàn)鑰匙損毀,應立即向客房服務中心報告,并將損毀鑰匙交回,同時領取備用鑰匙,隨后再申請重新配制一把備用鑰匙。
第14條 客房鑰匙丟失,須馬上報告主管和領班,并要在第一時間內(nèi)尋找;無法找到時,部門須立即對門鎖做相應的處理,避免發(fā)生安全事故,并對丟失鑰匙的責任人予以處分。
第15條 本制度由客房部制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實行。
第16條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
