第1篇 物業(yè)管理綠化養(yǎng)護考核辦法
物業(yè)管理公司綠化養(yǎng)護考核辦法
第一章總則
第一條為加強廣州市**物業(yè)管理有限公司所管理小區(qū)(以下簡稱小區(qū))綠化養(yǎng)護管理,確保小區(qū)綠化效果,特制定本考核辦法。
第二條本辦法適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)部。
第二章綠化養(yǎng)護考核辦法
第三條修剪不及時,小區(qū)綠籬植物的徒長枝超過齊平線10cm,造型樹的徒長枝超過齊平線30cm,每出現(xiàn)1起扣罰綠化主管20元。
第四條小區(qū)綠籬、造型樹等植物修剪不整齊,每出現(xiàn)1起,扣罰當事人10元。
第五條小區(qū)植物出現(xiàn)枯枝爛葉及殘花,綠化員必須在一個工作日內(nèi)清除,否則每出現(xiàn)1起,扣罰當事人10元。
第六條小區(qū)草坪修剪出現(xiàn)漏剪,不平整,修邊不整齊,每出現(xiàn)1起,扣罰當事人10元。
第七條小區(qū)植物因澆水不及時或澆水量不足,出現(xiàn)萎蔫,每出現(xiàn)1起,扣罰當事人10元。
第八條小區(qū)植物施肥發(fā)生燒苗現(xiàn)象,情節(jié)輕微,每現(xiàn)1起,扣罰當事人50元、綠化主管30元;情節(jié)嚴重,當事人予以辭退,扣罰綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元,主管領導100元。
第九條綠化員對小區(qū)植物病蟲害防治發(fā)生藥害現(xiàn)象,情節(jié)輕微,每出現(xiàn)1起,扣罰當事人50元,綠化主管30元;情節(jié)嚴重,當事人予以辭退,扣罰綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元。
第十條小區(qū)植物出現(xiàn)病蟲害兩個工作日未發(fā)現(xiàn),沒有有效控制造成蔓延,扣罰綠化主管50元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理30元。
第十一條小區(qū)公共綠地上雜物未按規(guī)定時間清理干凈,有枯葉等雜物,每出現(xiàn)1起,扣罰責任人20元、綠化主管10元。
第十二條人工湖未按規(guī)定頻次清潔或清潔不干凈,駁岸綠苔清理不徹底,每出現(xiàn)1起,扣罰責任人20元、綠化主管10元。
第十三條綠化員使用機器前必須經(jīng)嚴格培訓,如綠化主管未對綠化員進行園林機械操作規(guī)程知識培訓,每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管20元。
第十四條綠化員要嚴格按照機器操作規(guī)程操作,如綠化員未按園林機械操作規(guī)程操作,未造成機械損壞的,每出現(xiàn)1起,扣罰當事人50元;造成機械損壞的,當事人除賠償外,扣罰200元,扣罰綠化主管150元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元,主管領導50元。
第十五條綠化主管負責對園林機械進行保養(yǎng),使機械計劃保養(yǎng)完成率100%,完好率100%,如綠化主管未按規(guī)定頻次對機械進行保養(yǎng),每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管30元。
第十六條園林機械如出現(xiàn)故障,非專業(yè)技術員不得隨意拆開檢修,否則每出現(xiàn)1起,扣罰當事人50元。
第十七條園林機械必須妥善保管,不得與農(nóng)藥、化肥等物質(zhì)存放在一起,以免腐蝕,如保管不善,造成園林機械腐蝕或受損,每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管100元。
第十八條綠化員使用園林機械后必須將碎草等清除干凈并存放于指定地點,如未清理干凈或未放在指定地點,每出現(xiàn)1起,扣罰當事人20元。
第十九條每季度末綠化主管合同辦公室倉庫管理員對小區(qū)內(nèi)所有樹木進行盤點,并詳細填寫《樹木清點表》,如未按規(guī)定對小區(qū)樹木進行盤點或盤點不實,每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管及辦公室倉庫管理員各50元,扣罰辦公室主任及環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理各30元。
第二十條因養(yǎng)護不善,導致樹木死亡,每死亡1株,扣罰責任人200元、綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元;如死亡樹為2000元以上名貴樹木,扣罰責任人300元、綠化主管500元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元,主管領導100元。
第二十一條綠化主管每日巡查小區(qū)綠地兩次,并做好巡檢記錄,如未巡檢或無巡檢記錄,每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管20元。
第二十二條環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理每日巡查小區(qū)綠地1次,并做好巡檢記錄,如未巡檢或無巡檢記錄,每出現(xiàn)1起,扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理30元。
第二十三條環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理每月25日將考核結果報督導室,若環(huán)衛(wèi)部有錯報、漏報、不報,每項扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元,主管領導50元。
第二十四條督導室對環(huán)衛(wèi)部上報的考核結果進行復核,如果發(fā)現(xiàn)督導室未檢查出環(huán)衛(wèi)部確有錯報、漏報或不報,每項扣罰督導室主任100元。
第二十五條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第三章 附則
第二十六條以上所扣款項從當月獎金中扣除,直至當月獎金扣完為止。
第二十七條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)部負責解釋。
第二十八條本考核辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
第2篇 物業(yè)公司薪資管理辦法
為充分調(diào)動和發(fā)揮員工積極性,提高員工凝聚力,更好地體現(xiàn)出公司福利和條件的優(yōu)越性,促進人力資源工作的正常開展,特制定本辦法:
1、凡屬物業(yè)管理有限公司的試用(或?qū)嵙?員工,在試用期間,必須接受公司的考察,根據(jù)相應的試用職務或工種,享受相應的級別工資待遇。
2、凡屬試用合格的員工,經(jīng)公司轉(zhuǎn)正審批轉(zhuǎn)正后,可享相應轉(zhuǎn)正的工資待遇。
3、員工工資構成為:基本工資+崗位工資+住房補貼+超時工資+浮動工資;
員工個人每月的工資單分為一式兩聯(lián),即個人領取一聯(lián)、辦公室存根一聯(lián)。
4、凡屬試用或轉(zhuǎn)正的員工,每月交納個人所得稅的標準為:(基本工資金額+崗位工資+房屋補貼)-1200元=應納稅所得金額(再按比率等級扣除)。
5、凡屬轉(zhuǎn)正的員工,每月購買社保的標準為:(基本工資金額+超時工資+崗位工資)__8%。
6、員工在正常工作8小時以外的時間,屬公司或部門經(jīng)理(主管)要求在崗完成某項額外的工作,可視為加班性質(zhì),加班時間超過1小時(含1小時)方可計發(fā)加班費(超時工資),計發(fā)前由辦公室負責審核。
加班工資的標準定為:基本工資金額÷30天__加班天數(shù)(或每小時工資值__加班時數(shù))。
7、員工浮動工資,定為績效工資,每月可先預發(fā),每季度按績效考核的標準和效果進行審核、頒發(fā)或扣發(fā)下季度工資。
8、辦公室和財務部的工作人員按總公司規(guī)定休息除外(正常每月7天),根據(jù)服務行業(yè)需要,其它部門員工每月休息4天,加班工資天數(shù)統(tǒng)一定為3天。
9、凡屬我司保安人員,服務滿期1年者,可享15天的有薪假期,其它的法定假日如“春節(jié)、五一、國慶”假日上崗者,加班工資一律按普通加班性質(zhì)計發(fā)。
10、員工每月的“交通補助”及“電話補貼”,須憑相應的發(fā)票交到辦公室審核后,方可領取相關補貼。
11、凡屬享受公司住房補貼的對象,若在公司住宿或在公司內(nèi)部享受福利購房者,在每月工資發(fā)放中,按相應的級別扣除住房補貼。
12、凡屬享受公司用餐福利的員工(保安),只有上崗才享有用餐的資格;
公司不以現(xiàn)金形式兌換飯卡(飯票);
享受年假或休息者,沒有相應的飯卡(飯票)發(fā)放或餐費的補貼。
以上辦法,從2023年6月份開始試行
物業(yè)管理有限公司
簽發(fā): 2023年5月27日
抄 報:方總裁、鄭副總裁、總公司行政人事部 各1份
第3篇 物業(yè)義務消防隊管理辦法
物業(yè)公司義務消防隊管理辦法
1、有計劃培訓義消防員,使隊員能熟練掌握、運用防火、滅火知識和各種消防設施、設備的使用,以及各樓層,鋼材市場消防火栓、水帶、滅火器等設施、設備的分布情況。
2、每季度組織一次由公司領導、義消員、水電工參加的防火安全檢查。對失效的滅火器材,損壞的消防設施,設備堵塞的消防通道,進行逐項登記,并整改。
3、市場義消隊員,實行分工責任制,按樓層和鋼材市場劃分責任區(qū),指定專人負責,把責任落實到人。熟悉責任區(qū)的防火情況,消防設施、設備的維護和保養(yǎng),制止和糾正違章行為,發(fā)現(xiàn)火災隱患隨時上報,立即整改。
4、建立消防檔案,對大樓、鋼材市場消防設施、設備情況、制作分布圖、定出滅火方案,火災發(fā)生時,立即報警,組織好自救,保護好火災現(xiàn)場,接受事故調(diào)查,如實提供火災情況,協(xié)助消防部門調(diào)查火災原因。
5、每年進行一次消防工作總結,對在消防工作中有突出貢獻或成績顯著的義消員,進行表揚、獎勵。
第4篇 物業(yè)固體廢棄物管理辦法
物業(yè)項目固體廢棄物管理辦法
(一)服務中心物業(yè)產(chǎn)生的固體棄物遵照'分類投放、回收利用、集中保管、綜合評價'的原則進行。
1、'分類投放',將服務中心物業(yè)產(chǎn)生的固體廢棄物分為四類,即一般生活垃圾、可回收垃圾、有毒有害垃圾、裝修垃圾。業(yè)戶或租戶和員工應將自身產(chǎn)生垃圾進行分類,并將不同類的垃圾投入相應垃圾桶或特殊處理(專指裝修戶要將其產(chǎn)生的裝修垃圾運到政府規(guī)定的地點進行統(tǒng)一處理)。
2、'回收利用',服務中心物業(yè)產(chǎn)生的可回收垃圾投放后,再由專人進行回收,仍有利用價值的循環(huán)再用,也可以統(tǒng)一出售給已具備資格的回收商。
3、'集中保管',在暫未找到廠家可以處理生活區(qū)產(chǎn)生有毒有害垃圾(而非工業(yè)產(chǎn)生)前,將分類投放的有毒有害垃圾集中保管,存放起來,直至找到可以處理此類生活區(qū)產(chǎn)生的有毒有害垃圾的商家為止。
4、'綜合評價',收購、處理服務中心物業(yè)可回收垃圾、有毒有害垃圾的廠家必須是具備相應資格的,管理公司(服務中心)則負責資格的認定。
(二)固體廢度物的分類
1、'一般生活垃圾'包括果皮、剩飯菜、值物、紙巾、灰塵、碎布、皮革、陶瓷、花土等。
2、'可回收垃圾'包括報刊、書紙、飲料瓶、橡膠制品、金屬等。
3、'有毒有害垃圾'包括廢燈管、電池、醫(yī)藥制劑及用具、農(nóng)藥罐(袋)、潤滑油罐、氣霧劑罐、廢的設備用油、滅火器使用后的廢棄物等。
4、'裝修垃圾'包括碎磚、水泥、砂、木材等。
(三)管理項目應內(nèi)設置三色垃圾桶
(四)黃色垃圾桶用于投放一般生活垃圾,綠色垃圾桶用于投放可回收垃圾,紅色垃圾桶用于投放有毒有害垃圾。
(五)服務中心對業(yè)戶或租戶和員工進行針對垃圾分類投放的環(huán)境宣傳和培訓,以使管理區(qū)域內(nèi)的垃圾分類投放、處理的做法持續(xù)有效的實行下去,服務中心的環(huán)境部負責人每周對垃圾分類投放、處理的效果進行檢查。
第5篇 物業(yè)公司員工薪資管理辦法-10
物業(yè)公司員工薪資管理暫行辦法(十)
1工資管理暫行辦法
1-1總則
按照公司經(jīng)營理念和管理模式,遵照國家有關勞動人事管理政策和公司其他有關規(guī)章制度,特制定本方案。
1-2指導思想
1、按照各盡所能、按勞分配原則,結合公司的經(jīng)營、管理特點,建立起公司規(guī)范合理的工資管理制度
2、以員工崗位責任、勞動績效、勞動態(tài)度、勞動技能等指標綜合考核員工報酬,適當向經(jīng)營風險大、責任重大、技術含量高、有定量工作指標的崗位傾斜。
3、統(tǒng)一基本工資基數(shù),構造適當效益工資檔次落差,調(diào)動公司員工積極性的激勵機制。
1-3員工工資制度
一、適用范圍:
(一)公司中層管理人員;
(二)公司所屬各管理處一般管理人員及正式員工。
二、工資模式:
(一)中層管理人員:月薪構成按上級公司有關規(guī)定執(zhí)行。
(二)正式員工:
1、適用范圍:公司簽訂正式勞動合同的所有員工。
2、工資模式:采用結構工資制。
員工工資=基本工資+崗位工資+績效工資+工齡工資
(1)基本工資:
①、公司基本工資標準的確立,變更由公司依據(jù)公司經(jīng)營狀況、盈利情況制定。
②、確因工作需要,需對員工基本工資進行調(diào)整的,由各部門書面上報并說明調(diào)整理由,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會研究報總經(jīng)理批準后方可于次月執(zhí)行;
(2)崗位工資:
①、對各部門各崗位職務根據(jù)工作需要設定并制定該項。
②、同崗位職務的崗位工資分為三個級差檔,由低級檔向上一級檔晉升職務工資需工作滿一定年限(注:清潔工崗位三檔晉升二檔需工作滿1年、二檔晉升一檔需工作滿5年;其余崗位三檔晉升二檔需工作滿2年、二檔晉升一檔需工作滿5年),每年各項考核成績達標,由各部門書面上報申請,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會研究報總經(jīng)理批準后方可于次月執(zhí)行;
(2)績效工資:
①、根據(jù)各部門工作任務、工作標準、員工職責履行狀況、工作績效考核結果確立;
②、績效考評由公司責成各部門進行;公司各部門依據(jù)匯總資料,測算考核出各部門員工定量或定性的工作績效,確定每個員工效益工資的計算數(shù)額;
③、績效工資未經(jīng)批準,任何人不得擅自公開。
④、績效工資與崗位工資、工齡工資一同發(fā)放。
(3)工齡工資:
①、工齡工資確定30元/年的標準,員工的工齡工資為工作年限×分配標準。
②、工齡工資的計發(fā)為員工工作每滿12個月計工齡一年,從第13個月起計發(fā)工齡工資。
(4)其他:
①、公司根據(jù)不同工作崗位的工作需要分別發(fā)給伙食補貼、交通補貼和通訊補貼;非所有崗位都有上述補貼。享有補貼的工作崗位,補貼在發(fā)放工資時一并發(fā)放。
②、因工作性質(zhì),為解決上丁管理處秩序維護員生活問題,公司向上丁管理處各秩序維護員按每天10元標準,提供中晚餐,中晚餐餐費由上丁管理處統(tǒng)一從各秩序維護員工資中扣回;
③、加班工資有合同約定的按合同約定標準計算,無合同約定的按國家或地方規(guī)定標準計算。
④、凡公司正式員工應當參加社會保險。各項社會保險,由公司根據(jù)國家及本地區(qū)有關規(guī)定統(tǒng)一辦理。
3、正式員工工資標準見附件。
(三)非正式員工工資制
1、適用范圍:試用期內(nèi)的員工、離退休返聘人員。
2、工資模式:協(xié)議工資制。
三、社會統(tǒng)籌
(一)社會統(tǒng)籌包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險。
(二)社會統(tǒng)籌按照國家和本市的有關規(guī)定為本公司員工辦理。社會統(tǒng)籌個人繳納部分由公司代扣代繳。
1-4附則
1、公司每月支薪日為5日。中層管理人員為預支當月工資;其他員工為支付上月工資。
2、以上工資均為稅前工資,根據(jù)國家稅法,由公司統(tǒng)一按個人所得稅標準代扣代繳個人所得稅。
3、本方案經(jīng)公司辦公會討論批準于2023年4月實行,解釋權在公司總部。
1-5備注
本薪資管理辦法發(fā)有單行文本:《**物業(yè)公司工資管理暫行辦法》。
第6篇 物業(yè)管理辦法實施細則模板
我國對物業(yè)管理有明確的管理辦法,大家了解過相關的法律條文嗎如果還不清楚的朋友歡迎閱讀這篇:物業(yè)管理辦法實施細則!希望可以幫助大家!
物業(yè)管理辦法實施細則
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
第四條 國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:
(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務;
(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;
(五)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業(yè)服務費用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權,根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十一條 業(yè)主大會履行下列職責:
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施;
(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。
第十二條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權的業(yè)主參加。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會作出決定,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權1/2以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權2/3以上通過。業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四條 召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構,履行下列職責:
(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十六條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
第十七條 業(yè)主公約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第7篇 物業(yè)項目能源控制的管理辦法
述職報告――15 10物業(yè)項目能源控制的管理辦法1.要求項目工程部在一個月內(nèi)做完以下工作,上報公司工程部。
1)項目設備設施的統(tǒng)計清單,(統(tǒng)計內(nèi)容包括,運行設備、備用設備、單臺設備功率、運行系數(shù)、) 2)項目目前各系統(tǒng)計量表的安裝情況,能否實現(xiàn)對設備單臺運行的單獨計量,不能實現(xiàn)單臺設備單獨計量的要提交加裝設備計量表的計劃。
3.)物業(yè)辦公的主要用電設備和用電總功率。
員工宿舍、員工食堂等用電的總功率,有無計量表,無計量表的要提交加裝計量表的計劃。
4)項目路燈、草坪燈、樓道等的總數(shù)量,單個燈口的功率,運行系數(shù)。
5)有地下室的項目必須申報地下室的用途、總面積、照明的燈具和照明總數(shù)量、功率。
6)項目綠地的總面積,綠地用水的水源,綠地用水是否有單獨計量表,無單獨計量表的要提交加裝計劃。
7)員工宿舍、員工食堂的用水有無單獨計量表。
8)物業(yè)管轄范圍內(nèi)總水表后共有多少分水表,每個分水表所計量的用水系統(tǒng)。
以上情況由公司工程部核實。
2. 各項目能源控制的管理原則:
1)由公司工程部指導各項目對每月的能源費用進行測算,項目的能源費用必須嚴格控制在測算之內(nèi),如有超出測算的必須找出超支原因向公司工程部說明,由公司工程部分析原因,屬于測算有誤的要及時調(diào)整測算,屬于項目失職責任的要對項目經(jīng)理和主要負責人按有關規(guī)定進行處罰。
所有項目的能源費用測算要上報物業(yè)總經(jīng)理。
2)凡是不能實現(xiàn)設備單臺計量的必須向公司工程部提交加裝計量表的改造計劃,并上報物業(yè)總經(jīng)理審批。
3.)路燈、草坪燈、樓道燈未使用節(jié)能燈的由公司工程部統(tǒng)一購置節(jié)能燈,必須全部更換為節(jié)能燈。
4)辦公室、員工宿舍、食堂等嚴禁使用電暖設備取暖,原房屋未設計取暖設備的由公司工程部與項目研究安裝土暖氣設備報物業(yè)總經(jīng)理審批。
5)地下室使用日光燈設備的必須更換成節(jié)能型(v5)日光燈。
6)有中水設備的項目必須使用中水澆灌綠地,需要改造設備的由公司工程部與項目研究改造方案后上報物業(yè)總經(jīng)理審批。
7)辦公用水、宿舍用水、食堂用水由項目自行控制,按每人每月3噸水測算,超過測算的用水,從項目經(jīng)理工資中扣除超出費用。
第8篇 物業(yè)管理公司員工考核辦法-5
物業(yè)管理公司員工考核辦法(五)
一、目的
1.通過公開、公平、公正、客觀地分析和評價員工的素質(zhì)、能力及工作實績等,適時向領導提供真實可靠的相關內(nèi)容。
2.通過考核正確實施獎懲,合理配置人力資源,激勵員工奮發(fā)向上,確保公司的可持續(xù)發(fā)展,確保管理質(zhì)量的實現(xiàn)。
二、范圍
適用于本公司各部門、項目全體員工(試用期員工只作考核,考核結果作為試用期評定依據(jù),但不計發(fā)考核工資)考核評定工作。
三、原則
1.公開、公平、公正、客觀的原則,統(tǒng)一考核基本標準及程序。
2.以事實為依據(jù),按照崗位職責標準對員工的工作行為進行考核。
四、職責
公司行政部負責考核表的搜集、統(tǒng)計,召集公司職能部門/項目負責人實施對考核情況的分析及評定,結果報總經(jīng)理室審核后公布。
五、周期
考核分月、季、年度進行,每季進行一次匯總考核,每年底實施全年綜合測評。
月度考核以每月底28號為考核期。
季度考核在每季工作結束后下一季度第一個月5號前進行(節(jié)假日順延)。匯總考核后,發(fā)放季度考核工資。實行年終評定考核工資的員工除月度考核外,年終綜合評定與年薪獎金(含全年第13個月的薪金)掛鉤。
年終綜合測評在第二年第一個月內(nèi)進行,由個人、部門/項目對一年來的工作及表現(xiàn)作全面總結、評估,綜合測評結果作為員工獎懲、調(diào)薪的依據(jù)之一。
六、依據(jù)
1.行政管理制度:按照《行政手冊》的有關規(guī)定。
2.規(guī)范性:按照各崗位操作的流程、要求、標準規(guī)定進行考核。
3.評分標準:員工按照“員工考核表”的評分標準內(nèi)容進行測評。
部門/項目負責人按照“部門/項目基礎工作考核表”的內(nèi)容進行考核,其中職責履行情況按照崗位職責的內(nèi)容及要求考核。
4.客戶回訪:根據(jù)客戶意見反饋表的綜合意見來評價。
七、紀律
1.行政部是公司考核工作的扎口部門,管理部、財務部配合,負責考核工作的安排、布置、匯總,并不定期(每季度不少于三次)對各部門/項目人員工作進行抽查,抽查記錄要詳細。如屬扣分項的,項目考核責任人及部門負責人未履行考核職責,以失職論處。由行政部提出處理意見,報總經(jīng)理室批準后實施。
2.各部門/項目負責人是負責部門/項目具體考核的第一責任人,考核要做到公平、公正、公開,要以事實為依據(jù) ,而不能以主觀判斷下定論,更不能借考核圖報復、發(fā)私憤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對責任人嚴厲處罰。
3.公司成立考評小組,將對考核結果進行抽查,如發(fā)現(xiàn)隱情不報,弄虛作假,考評小組將扣部門/項目負責人10分/次,并書面警告一次。
4.員工如對考核有異議,可向行政部反映,行政部應在接到反映后的一周內(nèi)對反映情況進行調(diào)查,并提出處理意見,向反映員工反饋。
5.行政部每季度對考核結果作一次統(tǒng)計分析,對連續(xù)兩次出現(xiàn)考核不合格的人員,應提交處理意見和建議,報總經(jīng)理室審核。
八、辦法
1.對員工每月工作及表現(xiàn)的考核,由項目根據(jù)“員工考核表”各項考核內(nèi)容、標準進行評分。在試用期員工的考核,應作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。
2.員工考核連續(xù)三個月考核不合格的作辭退處理,試用期的員工停止使用,不得錄用,管理員作降職(或降薪、調(diào)離崗位)處理,部門/項目負責人第一次考核不合格作書面警告,限期整改。第二次作降職、降薪,直至調(diào)離崗位,重新試用。
3.員工當月各類假期(公司規(guī)定假期除外)超過三天以上或遲到、早退次數(shù)累計超過三次以上的,其它違紀違規(guī)達二次以上的,取消月度考核資格。
4.在管理服務過程中,出現(xiàn)各類重大工作失職或引起客戶/業(yè)主有效投訴,造成重大影響的,除賠償相應損失外,取消直接責任人和項目主管當月考核工資,并視情況給予相應的行政處分。
5.員工因工作需要在公司內(nèi)部調(diào)動的,當月的考核由調(diào)動前與調(diào)動后項目共同考核。
6.考核結果以100分為標準分,95分為合格?？己嗣康陀诤细穹?分,員工扣2元/分,管理員扣5元/分,部門/項目負責人扣10元/分,以此類推;考核分每高于標準分1分,員工獎2元/分,管理員獎5元/分,部門/項目負責人獎10元/分,以此類推。
本考核辦法于2004年5月討論通過后予以實施。
第9篇 物業(yè)自行車管理規(guī)定辦法
物業(yè)自行車管理規(guī)定【1】
1)小區(qū)內(nèi)停車場為收費停車場,提供車位有償使用服務,所收費用用于彌補管理費之不足。
任何進入或使用本小區(qū)停車場之人士,須嚴格遵守下列停車場制度:
車輛進出車場時,外來車輛必須進行登記(錄),并由車主及管理員對登錄內(nèi)容核實。
車輛應按管理員的要求停放于規(guī)定位置。
車輛停放好以后,拉好手閘,關好車窗門,鎖好防盜鎖,避免使用帶報警音的防盜鎖,車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。
車場應按管理員的要求及現(xiàn)場的標識行車,車速小于10公里/小時,禁止鳴笛。
場內(nèi)禁止修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動。
請勿將有可能對其他車輛或人士構成危險的車輛停泊于停車場內(nèi)。
2)摩托車、自行車
禁止無牌摩托車進入,業(yè)戶及訪客摩托車、自行車請于指定位置存放,并鎖好防盜鎖。
物業(yè)自行車管理規(guī)定【2】
為了維護小區(qū)交通秩序,保障車輛、行人安全,制定本制度;
1、遵守交通管理規(guī)定,愛護小區(qū)的道路、公用設施,不亂停放車輛,外來車輛未經(jīng)允許不得駛入。
2、小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在規(guī)定位置停放。
3、非業(yè)主車輛不得在小區(qū)內(nèi)停放過夜,若臨時滯留必須停放在指定位置。
4、非機動車輛必須按規(guī)定的位置停放,嚴禁在消防通道及樓宇內(nèi)等隨意停放。
5、凡不遵守小區(qū)內(nèi)車輛停放規(guī)定及管理人員的指揮,發(fā)生一切事故,后果自負。
6、本小區(qū)車輛出入小區(qū)要出示出入證,外部車輛出入小區(qū)時,由值班人員履行登記手續(xù),并服從本小區(qū)管理人員指揮。
7、車輛進入小區(qū),司機必須減速慢行,禁止鳴喇叭,注意往來車輛及行人安全。
8、停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品必須隨身帶走。
9、進入本小區(qū)車輛嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品在本小區(qū)停留。
10、不準在本小區(qū)任何場地試車、修車、練車。
11、不準碾壓綠化帶,不準損壞路牌和各類標識,不準損壞路面及小區(qū)內(nèi)一切設施。
12、不準在人行道上、車行道、消防通道停放車輛(非機動車必須服從管理人員指定的停放位置)。
13、出租車接送小區(qū)住戶,上下客后必須馬上駛離,不得在小區(qū)內(nèi)招攬客人。出租車司機屬來訪客人,必須正常辦理探訪手續(xù)。
14、車輛帶貨駛離小區(qū),必須有相應的證明,屬貴重、大件物品或搬家物品,必須由住戶登記簽字放可放行。
15、除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外,其它車輛一律按本制度執(zhí)行。
16、本小區(qū)車位首先滿足在本小區(qū)長期居住的業(yè)主停放車輛,非本小區(qū)業(yè)主的車輛,不管與其小區(qū)業(yè)主任何關系不予提供車位。
17、本小區(qū)車位在滿足本小區(qū)業(yè)主停放的情況下,有多余車輛可以安排臨時車輛停放,停放費按本物業(yè)規(guī)定收取。
物業(yè)自行車管理規(guī)定【3】
為了規(guī)范車棚的管理,現(xiàn)將自行車棚的安全管理規(guī)定如下:
1、車棚管理人員(或承包方)須服從物業(yè)管理人員的監(jiān)督、檢查,及時對發(fā)現(xiàn)或存在的問題按要求進行整改。
2、自行車棚內(nèi)存放有摩托車等車輛,嚴禁在車棚內(nèi)打鬧嬉戲,并注意用電、用火安全。
3、自行車棚內(nèi)須按照要求配備滅火器并放置在門口或其他方便顯眼處。
4、自行車棚內(nèi)應按照要求統(tǒng)一規(guī)劃布局,充電區(qū)域插板、線路布局合理、整齊,防止短路、漏電。
5、定期對車棚內(nèi)安全進行巡查,若發(fā)現(xiàn)摩托車漏油等,及時保持車棚通風并及時告知車主。
6、自行車棚在安全管理上由承包方負責,實行“誰管理,誰負責”,發(fā)生丟失、偷盜及發(fā)生其他突發(fā)事件,責任也均由承包方承擔。
7、自行車棚的日常管理上,須對臨停車輛進行詳細登記,對包月車輛進行登記造冊,尤其是車主聯(lián)系方式登記全面,并向物業(yè)留存歸檔一份,以備接受物業(yè)的檢查、監(jiān)督。
8、車棚管理人員應嚴格按照規(guī)定收取費用,不得亂收或不收。若由他方承包,收費標準須經(jīng)物業(yè)同意并報物業(yè)歸檔備案。
9、自行車棚內(nèi)應保持干凈、整齊、通風條件良好。
10、自行車棚僅為存放車輛之用,不得他用。
第10篇 售樓部物業(yè)員工培訓考勤管理辦法
售樓部項目物業(yè)員工的培訓和考勤管理
為了全面實現(xiàn)'zz'項目物業(yè)管理服務目標,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓機制
為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。
一級培訓包括:
※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓;
※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業(yè)知識培訓;
※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓;
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術的培訓。
二級培訓包括:
※ 各職能部門、各服務中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等;
※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓。
(二)、培訓目標
1.公司的培訓目標
(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)
(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)
(3)培訓考核參加率100%
(4)轉(zhuǎn)崗培訓率100%,轉(zhuǎn)崗培訓合格率100%
(5)管理人員、技術人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓在150課時以上。
2.培訓方式
(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產(chǎn)進修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或?qū)Ｂ毰嘤枴?/p>
(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的經(jīng)濟資助。
(三)、培訓工作程序(見下圖)
(四)、'zz'項目服務中心基本培訓課程
為了項目管理目標的實現(xiàn),貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,'逸源香舍'項目服務中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內(nèi)容實施培訓:
崗位
培訓內(nèi)容培訓頻次/周期授課人/主持效果檢驗
新招聘
員工業(yè)務學習1個月/公司/服務中心考核
實習2個月/
管理
人員業(yè)務學習:業(yè)務文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結交流等每周公司品質(zhì)部
經(jīng)理半年考核
秩序維
護員(含迎賓)常規(guī)訓練:晨跑、拳術練習、隊列訓練、值勤動作訓練每日早晨秩序維護部主管/領班半年考核
思想教育1次/每周公司品質(zhì)部
經(jīng)理/
經(jīng)驗總結1次/每周秩序維護部主管/
業(yè)務知識2次/月秩序維護部主管半年考核
應急預案演練1次/月秩序維護部主管半年考核
保潔思想教育1次/月保潔部主管/
保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應遵守公司的《員工手冊》及公司相關管理規(guī)定。 'zz'項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負責人負責進行考勤管理。并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。
第11篇 物業(yè)管理公司薪資管理辦法-13
物業(yè)管理公司薪資管理辦法(十三)
1.薪資結構:
薪資=基本工資+(全勤+加班費)+獎金+提成(限售樓部門)--扣款
基本工資的計算方法:底薪/30天×全勤天數(shù)
加班費計算方法:時薪(底薪/30/8小時)×加班時數(shù)
請假扣薪計算辦法:底薪/30天×請假天數(shù)
2.加班費申請規(guī)定:
2.1 正班時間之外延長工作之加班費。
2.2 法定假日上班且不能補休之加班費。
2.3 如法定假日上班但已安排補休或其它加班時間后另有安排補休者則不支付加班費。
3.獎金種類:
3.1 年終獎(視當年盈利情況考慮)
3.2 績效獎(視考核方案定)
4.薪資規(guī)則(待定)
5.薪資的調(diào)整方式:
5.1 加薪:晉級與晉職。
5.2 降薪:降薪與降職。
6.薪資調(diào)整程序
6.1 填寫《調(diào)職調(diào)薪審批表》,提出調(diào)薪申請,經(jīng)部門主管及部門最高主管
初步審議,再交行政主管復審,并附考核意見呈總經(jīng)理核決后,行政部通知當事人簽名確認,由行政部執(zhí)行并存檔;
6.2 公司所有人員的薪資均實行保密原則,任何人不得隨意泄露他人薪資。
7.薪資的發(fā)放:每月10日發(fā)放上月工資,保安部每月15日發(fā)放上月工資。
8.應用表單
8.1《調(diào)職調(diào)薪審批表》
第12篇 年度物業(yè)管理目標管理考核辦法
**物業(yè)管理處
2023年目標管理與考核辦法
一、經(jīng)營指標。
指標定義:經(jīng)營即指公司的收入與支出,確保公司對利潤的控制。
指標設置的目的:遵循總公司'各小區(qū)有利潤經(jīng)營'的總目標,設定本指標,確保持續(xù)經(jīng)營的可能性。
指標占總考核分的權重:占總分45%。
具體目標:
1.主營業(yè)務利潤。30%
1.1指標說明:小區(qū)物業(yè)管理費用總純利,包括車輛管理費、物業(yè)管理費等,不包括業(yè)主預繳次年的管理費等收入。
1.2基本目標(2個):一是利潤24萬元(不含歷史欠費);二是歷史欠費控制在6.2萬以下。
1.3挑戰(zhàn)目標:利潤27萬元,歷史欠費5.5萬。
2.其它業(yè)務利潤。15%
2.1指標說明:包括:中介服務利潤、有償服務利潤、車位銷售管理處的提成、其它營業(yè)收入(出售成本類的須減除成本)。
2.2基本目標:3萬元。
2.3挑戰(zhàn)目標:4萬元。
數(shù)據(jù)來源(統(tǒng)計周期):
1.每年4、7、10、1月份的15日前,由財務部將數(shù)據(jù)提交至行政人事部總監(jiān)、物業(yè)總公司總監(jiān)、小區(qū)經(jīng)理、總經(jīng)辦、董事辦等部門。
2.由人事部按季度據(jù)財務報表計算考核分,并發(fā)上述單位。
數(shù)據(jù)審核單位:總經(jīng)辦、董事辦。
考核方法:
1.將上述基本目標按月度進行合理分解,月度考核,若該月度目標未達成,須將原因分析報物業(yè)總公司總監(jiān)、總公司人事部總監(jiān)、::總經(jīng)辦、董事辦部門,連續(xù)兩個月度目標沒有達到,即使年度目標達成,也須每次在總分中扣除3分,從而確保預算中的應收必收。
2.年度基本目標沒有達成時(指主營與其他業(yè)務之總和未達到時),本項得0分。主營利潤未達基本目標時,扣25分,其他業(yè)務利潤未達目標時扣20分。
3.主營業(yè)務利潤達到挑戰(zhàn)目標考核分額外加5分,另歷史欠費達到挑戰(zhàn)目標可額外加4分。
4.其它業(yè)務利潤達到挑戰(zhàn)目標考核分額外加4分。
本項最多可得分:58分。最少可得0分。
二、管理指標。
指標定義: 強化對內(nèi)管理,對外服務水平的管理指標。
指標設置的目的:提高管理水平,確保兩個專業(yè)化,一是內(nèi)部管理專業(yè)化,二是對客戶服務水平專業(yè)化。
指標占總考核分的權重:占總分55%。
具體目標:
1.安全管理:占總分20%。
目標類別目標說明考核辦法/數(shù)據(jù)來源說明
安全管理制度的制定與執(zhí)行程度按《制度清單》編寫并執(zhí)行安全管理制度每月一次物業(yè)檢查進行評分,扣完本項20分為止。
一般安全事故發(fā)生次數(shù)(損失在500元以下或其他較小影響事件)
雖無經(jīng)濟損失但,但小區(qū)內(nèi)小型盜竊、交通事故、與業(yè)主小爭吵、小工傷及其他一般小事故均在此類
每發(fā)生一次扣2分,無扣分總額限制。
兩類事故均必須在事發(fā)的24內(nèi)報行政人事部備案,否則每拖延二天,扣2分,一次隱瞞不報者,安全管理分全扣,第二次隱瞞不報,小區(qū)主要相關領導人待崗培訓并取消獎金分配權利。
惡性事件發(fā)生次數(shù)(損失在500元以上及重大影響事件)
重大影響事件:包括入室盜竊(不論金額大小)、火災、與業(yè)主打架,員工較重工傷(損失在500元以上)。
以原分計,每發(fā)生一次扣5分,
無扣分總額限制。
備注:上述事件經(jīng)行政人事部、客服部、總經(jīng)辦、董事辦分析責任在管理處者方可扣分。
2.各類管理活動的管理程序、管理標準的制定與執(zhí)行效果(占總分35%,)。
說明:本指標分7個小項,包括:
1)社區(qū)文化及活動開展。有明確的經(jīng)總經(jīng)辦、董事辦審核過的小區(qū)宣傳口號,各類活動的開展必須:一、符合《年度小區(qū)活動計劃與預算》,二、符合小區(qū)的宣傳口號。上述兩點必須在9份前完成以便檢查。10月份開始考核。
檢查與考核辦法:
每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場評分。每月考評一次。
2)園林、清潔、維修、設備設施保養(yǎng)標準的制定與執(zhí)行程度。
檢查與考核辦法:
必須先有《制度清單》(包括園林修剪計劃、設備設施保養(yǎng)等計劃),每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場評分,每月考評一次。
3)行政人事及其他、財務管理制度的制定與執(zhí)行程度(包括總公司頒布的政策與制度執(zhí)行情況)。
檢查與考核辦法:
先列出制度清單及每個制度的執(zhí)行開始時間,再檢查。每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場評分,每月一次考評。
4)信息化管理。包括科耐軟件的按計劃使用、各類管理案例的收集整理。
檢查與考核辦法:
軟件每個模塊的使用必須有《軟件推行時間計劃表》,該表必須報總經(jīng)理批準,每遲三日扣0.5分,扣完本大項分為止,::由審計部監(jiān)督是否按計劃在推行使用并評分,每月評一次。
有關本小區(qū)內(nèi)發(fā)生的安保、清潔、綠化、維修、客服、收費及其他等成功、失敗的管理案例,必須每個模塊每月至少有1個案例,要求有事實、有人物、有時間、有經(jīng)驗與教訓的總結,最好配有圖片,主動按月度將電子版交至行政人事部。
從8月份開始計算到年底,總案例15個,但必須每個模塊至少有一個,每月提交至少三個,案例總數(shù)有,但并非每個模塊至少一個,仍按案例不足扣分。評定是否為案例,由行政人事部與總經(jīng)辦、董事辦確定。行政人事部按月度統(tǒng)計評分,每月每少一個案例扣0.5分,扣完本大項分為止
5)關鍵崗位的接班人計劃及實施(含培訓)
檢查與考核辦法:
--安管領班接班人,必須有3人。并根據(jù)其弱點有相應的《培訓計劃》。若3人中有人離職,必須在一個月選拔出新儲備人才,每遲一個月扣一分。每少一個按少的月份扣分,最多每少一人扣12分。
--安管隊長儲備一人。并根據(jù)其弱點有相應的《培訓計劃》。若該員離職,必須在一個月選拔出新儲備人才,每遲一個月扣一分。最多每少一人扣12分。
--以上接班人計劃從8月份開始選拔,9月底將人員報總公司行政人事部。未按《培訓計劃》實施培訓并考核者,每次培訓扣1分。
6)基層員工離職率與資產(chǎn)管理。
--員工離職率:每月在25%以下(每月行政人事部提交),每超1%扣0.5分,扣完為止。
--資產(chǎn)管理(物業(yè)公司的資產(chǎn)):遺失目標:0遺失。報廢須寫報廢申請按程序進行報廢。每季度行政人事部提交盤點報告。遺失物品,由責任人及管理者分擔其折舊后的價值,數(shù)據(jù)特別大時,員工承擔金額由董事會決定。另每遺失一件物品扣1分。
7)客服部檢查或反映業(yè)主投訴的問題解決程度。
1.投訴定義:主要指維修服務慢、服務態(tài)度差、服務質(zhì)量水平低等問題。如反映滲水、高空拋物
等第一次不算投訴,但反映后管理處不去處理或處理不當,導致第二次反映,則算一次投訴。
2.投訴率為1.3%。投訴率=(允許接受投訴次數(shù)/戶數(shù))*100%(不含商鋪)。即每月可接受有1186*0.13=15.4次的投訴。投訴率由客戶部統(tǒng)計提供。
3.扣分辦法:
1)投訴每多0.1%,即每個月每多1186戶*0.1%=1.2次投訴,即扣1分?？弁瓯拘№椃譃橹埂?/p>
2)客服部指出的問題未按期改善,每一次扣0.2分,扣完本小項為止,每月5日前客服部將各小區(qū)未改善的問題與投訴率交總經(jīng)辦與行政人事部進行統(tǒng)計評分,該改善而未改善的問題若無正當書面報批理由在第二次發(fā)現(xiàn)后每次扣1分。
說明:
1)上述7項必須先有制度制訂計劃,制度制訂計劃中須說明實施時間,在檢查的過程中按實施時間檢查,若有不符合制度標準的,扣分;
2)項目大檢查不提前通知,由總經(jīng)辦、行政人事部臨時組建相關人員參與,各小區(qū)必須安排管理人員陪同檢查,如果在大檢查的過程中發(fā)現(xiàn)急需整改的,又在制度中暫時沒有納入檢查的,在整改報告中提出,第一次提出時不扣分,但第二次檢查時,既沒有上級批復的報告,又沒有整改的,須扣分;
3)所有待崗培訓者均只支付基本工資,不得支領崗位相關工資與補貼、獎金。
三、考核評分辦法
說明:1)考核分年度考核與季度考核。年度考核主要考核小區(qū)經(jīng)理、安管隊長;2)季度考核主要考核組長、領班、辦公室職員和一般員工;3)所有獎懲均依據(jù)相關《目標管理之獎懲辦法》
1.評分等級劃分。
1.1 a等:90分及以上。
1.2 b等:80到90分(不含90分)。
1.3 c等:70到80分(不含80分)。
1.4 d等:60到70分(不含70分)。
1.5 e等:60以下(不含60分)
