物業(yè)管理公司員工績效考核辦法（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-23 查看人數(shù)：91

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物業(yè)管理公司員工績效考核辦法

第1篇物業(yè)管理公司員工績效考核辦法

物業(yè)管理公司員工績效考核辦法(試行稿)

為了進一步調動全體員工的工作積極性,確保各項服務目標任務的實現(xiàn),特制訂物業(yè)管理公司績效考核辦法如下:

一、考核對象

公司全體員工(含外聘外包人員)

二、考核內容及計分標準

(一)客戶服務中心考核內容:

1、客戶服務中心考核內容五項

(1)物業(yè)理費收取,標準分40分。月度收費任務完成并無業(yè)主投訴記滿分,月度收費任務完不成,按完成任務比例計分。

(2)小區(qū)(大廈)各類通道、業(yè)主樓道、公用設施以及整個小區(qū)(大廈)清潔衛(wèi)生,標準分20分。無業(yè)主投訴記滿分,如業(yè)主投訴一次扣5分,沒有按照上述基本要求做事,發(fā)生一次扣1-2分,兩項扣分直至標準分扣完為止。

(3)小區(qū)(大廈)管理有序,標準分20分。大小車輛進出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分,如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分,車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分,兩項扣分直至標準分扣完為止。

(4)服務過程規(guī)范,標準分10分。嚴格按照各自崗位職責、服務工作流程做事,人性化服務到位記滿分,業(yè)主投訴一次扣5分,如有違反工作流程、不按崗位職責做事,違反一次扣1-2分,兩項扣分直至標準分扣完為止。

(5)內控制度執(zhí)行,標準分10分。嚴格執(zhí)行物管中心制訂的財務預算、人員進出管理、考勤等制度記滿分,如有違反一次扣1-2分,直至標準分扣完為止。

2、客服處考核內容三項

(1)物業(yè)管理費收取,標準分60分。月度收費任務完成并無業(yè)主投訴記滿分,月度收費任務完不成,按完成任務比例計分。

(2)服務過程規(guī)范,標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。

(3)內控制度執(zhí)行,標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。

3、環(huán)境處考核內容三項

(1)小區(qū)(大廈)各類通道、業(yè)主樓道、公用設施以及整個小區(qū)(大廈)清潔衛(wèi)生,標準分60分。無業(yè)主投訴記滿分,如業(yè)主投訴一次扣5分,沒有按照上述基本要求做事,發(fā)生一次扣1-2分,兩項扣分直至標準分扣完為止。

(2)服務過程規(guī)范,標準分20分。計分方法與客服處相同。

(3)內控制度執(zhí)行,標準分20分。計分方法與客服處相同。

4、安全處考核內容三項

(1)小區(qū)(大廈)管理有序,標準分60分。大小車輛進出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分,如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分,車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分,兩項扣分直至標準分扣完為止。

(2)服務過程規(guī)范,標準分20分。計分方法與客服處相同。

(3)內控制度執(zhí)行,標準分20分。計分方法與客服處相同。

5、其他

(1)客戶服務中心考核評分采取百分制,其所屬客服處、環(huán)境處、安全處的權重為:4:3:3。(客服務處為4;環(huán)境處為3;安全處為3)

(二)行政人資部主要考核內容三項:

1、本職任務完成,標準分60分。準確、及時、全面完成物管中心和項目負責人安排布置的工作任務記滿分,如出現(xiàn)拖延、差錯、應付等情況,發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分,嚴重扣5分,兩項相加直至標準分扣完為止。

(2)服務過程規(guī)范,標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。

(3)內控制度執(zhí)行,標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。

(三)計劃財務部主要考核內容三項:

1、各類財務報表統(tǒng)計及分析精確,上報及時,標準分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事,如有違反制度和工作流程做事,違反一次扣3-5分,,扣分直至標準分扣完為止。

2、服務過程規(guī)范,標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。

3、內控制度執(zhí)行,標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。

(四)工程維修(設備)部主要考核內容三項:

1、設備設施維護,標準分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事,設備設施完好,無業(yè)主投訴記滿分,如有違反制度和工作流程做事,違反一次扣1-2分,業(yè)主投訴一次扣5分,兩項扣分直至標準分扣完為止。

2、服務過程規(guī)范,標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。

3、內控制度執(zhí)行,標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。

(五)項目負責人按績效考核責任書執(zhí)行。

(六)其他人員由各公司參照上述內容制訂考核辦法。

三、月度績效工資的發(fā)放

(一)以每位員工月度績效工資與考核內容得分掛鉤,即每個員工月度工資收入計算方法是:績效工資×考核得分百分比+基礎工資。

(二)保潔、保安(外包人員)以每月工資收入總額10%與考核內容得分掛鉤,即月度工資收入計算方法是:月工資收入總額10%×考核得分百分比+基礎工資(90%)。

四、其他獎勵與處罰

(一)年終獎勵。

1、全年考核平均考核得分95分以上,且公司全年利潤或減虧目標任務完成,月度扣發(fā)的工資退還,另給予部門經(jīng)理1800-2000元;主管1300-1500元;員工1000-1200的年終獎勵。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時工給予200--300元的獎勵;

2、全年考核平均考核得分90-95分,月度扣發(fā)的工資退還50%,另給予部門經(jīng)理1300-1500元;主管1000-1200元;員工800-1000的年終獎勵。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時工給予100--200的獎勵;

3、沒有達到上述兩個標準的,已扣發(fā)的月度工資不退還,沒有年終獎勵。項目負責人按績效考核責任書獎賠。

(二)單項獎勵

1、一年兩次問卷調查,業(yè)主滿意率均在90%以上(含90%)的公司,給予每個員工100元的一次性獎勵。

2、新增服務項目收入按年初績效考核責任書規(guī)定實施獎勵。

3、iso9000質量認證全部通過的管理項目,在全年的執(zhí)行過程及執(zhí)行力度中得到好評,給予每個員工100元的獎勵。

4、受到項目所在地各級政府的表彰及項目創(chuàng)優(yōu)評先,給予每個員工100元的一次性獎勵。

(三)處罰

1、管理項目各級員工全年考核累計三次80分(含80分)以下的,予以辭退。

2、管理項目各級員工因個人原因而造成業(yè)主不滿投訴累計三次,經(jīng)物管中心調查屬實,予以辭退。

業(yè)主投訴包括打入項目所在

的地居委會電話、各管理項目負責人專線電話、客服專線電話以及其他形式的投訴。上述專線電話號碼各管理項目必須出示公告告知業(yè)主。

五、實施考核辦法

(一)每月各部門考核由各管理項目負責人負總責。具體由考核組負責考核實施,考核組考核由項目負責人負責考核實施。

(二)每月各部門考核(直接上級考核直接下級、直接下級考核上級)得分為基礎數(shù),再由考核組進行評定,最終確定考核得分。

(三)物管中心定期或不定期的組織檢查。其形式包括現(xiàn)場檢查、員工座談、業(yè)主問卷調查等,如發(fā)現(xiàn)考核中的問題(包括集團領導及有關部門檢查發(fā)現(xiàn)問題),各公司除應在當月考核中予以糾正外,并納入項目負責人年終責任考核結賬。

(四)實施考核時間為每月25-30日。

六、以上辦法從二0**年六月份開始實施。

對上述考核辦法的補充意見

各物業(yè)公司:

為進一步落實績效考核制度,現(xiàn)就加強全員績效考核工作提出以下補充意見,各物業(yè)公司(項目)遵照執(zhí)行。

一、各物業(yè)公司(項目)經(jīng)理對本公司(項目)績效考核制度的落實情況負總責,其本人的績效考核由物管中心組織實施;其他人員的績效考核由各物業(yè)公司(項目)經(jīng)理組織實施,并將全年考核情況報物管中心審核、備案。

二、考核主要采取企業(yè)內部評審和服務對象(業(yè)主)滿意度調查相結合的方式進行,年終考核得分按下列方式計算:

年終考核得分=全年內部評審考核的月平均分*60%+服務對象(業(yè)主)滿意度調查的平均分*40%。

三、業(yè)主滿意度調查主要考核項目中直接面對業(yè)主并提供經(jīng)常性服務的員工。全年問卷調查即當年的5月、11月兩次,每次調查要制定出科學的問卷調查表,其內容要能客觀、公正地反映項目整體工作現(xiàn)狀和業(yè)主的意見,要認真組織好,決不走過場。具體要求:有效問卷率不得少于總戶數(shù)的80%,有效回收率不得少于發(fā)放問卷數(shù)的80%。對調查結果要及時總結講評,對合理化建議要有明確的時間表整改落實到位,并將整改情況及時在樓棟向業(yè)主公示。

四、物業(yè)公司中不直接面對業(yè)主和不向業(yè)主提供經(jīng)常性服務的其他工作人員(行政人資部、計劃財務部等職能部門的相關人員),其服務滿意度調查按下列方式進行:

1、本項調查與業(yè)主滿意度調查同步組織實施,主要是在集團物管中心相關職能部門和項目主管以上管理人員中進行問卷調查;

2、調查按下列方式計分:物管中心相關職能部門得分*50%+項目主管以上管理人員平均得分*50%;

3、問卷評分標準依據(jù)物管中心《關于下發(fā)各部門工作職責的通知》和《關于下發(fā)績效考核評分細則》所規(guī)定的內容進行評定。

五、以提高各項目整體工作業(yè)績?yōu)槟繕?結合績效考核對員工隊伍實行末位淘汰制,獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰,促進員工綜合素質的提升和危機感、責任感的增強。末位員工淘汰數(shù)根據(jù)項目經(jīng)營規(guī)模大小,原則上每年不少于1-3名。

六、項目內各部門負責人應加強日常工作的督促、檢查,切實做到對每個員工周一有本周工作計劃和要求,周五有本周工作計劃執(zhí)行落實情況的檢查結果,以保證月度考核評分的公正合理性和有憑有據(jù)。

部份修改內容

一、《辦法》中的第三條“月度績效工資的發(fā)放”修改為:月度20%績效工資部門負責人100%全留,主管(含主管)以下人員留50%,年終綜合考核后結算。月度考核得分為年終考核平均加權分的基分。

二、《辦法》中的第四條的標題“其他獎勵與處罰”修改為“獎勵與處罰”。全年獎勵中的第二款修改為:全年考核平均考核得分90-95分,且公司全年利潤或減虧目標任務完成,扣發(fā)的月度績效工資總和按全年考核平均考核得分比例退還;其年終獎勵標準不變。第三款修改為:全年考核平均考核得分89分以下,扣發(fā)的月度績效工資總和按全年考核平均考核得分比例退還;年終綜合獎勵沒有。增加第四款:項目負責人按績效考核責任書獎賠。

第2篇 z物業(yè)區(qū)域管網(wǎng)運行管理辦法

物業(yè)區(qū)域管網(wǎng)運行管理辦法

人員配置:專業(yè)管工:1名

1、每天早上上班后,對運行中的管道進行巡查,目前是低區(qū)管網(wǎng),巡查中注意檢查閥是否被轉動過,管道有無滲水、漏水,腐蝕,管口有無堆放重物等現(xiàn)象。

2、逐層對各衛(wèi)生間管網(wǎng)進行檢查,衛(wèi)生間各種閥中有無被損壞,啟閉是否正常,閥件、管道有無滲漏,水壓是否過高過低。

3、對各主管道上的閥件,每月中旬檢查、修理和開關一次。

4、每季一次(季末)更換閘閥盤振,外露絲桿加油,以及更換其它易損件。

5、每季一次(季初)檢查我上的排氣閥、大栓、壓力表等附屬設備是否良好。

6、每月一次清理堆護閥門井,保持井內無雜物。

7、管網(wǎng)上的壓力表和水表應按計量器具年檢規(guī)定進行嚴格年檢,并有有效期檢定合格證。

8、每年末時排水溝蓋板,排水溝進行清理,檢查。

以上各項在運行中如發(fā)現(xiàn)問題,即時匯報、解決,并作好記錄。

維護維修計劃表

內容

時間維修項目維修具體內容維修人員完成時間檢查人員

第3篇住宅類物業(yè)管理招標評分辦法定標原則

一、評標委員構成

根據(jù)物業(yè)管理相關規(guī)定, **住宅小區(qū)物業(yè)管理招標項目

評標委員構成如下:評標委員共5名,其中招標方代表2名,另3名從

市物業(yè)管理評標專家?guī)熘须S機抽選產(chǎn)生。

二、評標辦法

**住宅小區(qū)物業(yè)管理招標評標項目分為:投標文件、投標報價兩大項,分別按百分制計分,各項目占投標總分權重依次為80:20。

1、投標文件(滿分100分,占投標總分的80%):

評委根據(jù)投標人投標文件評分標準評出評分等級,依此統(tǒng)計匯總作為投標人投標文件得分。

投標文件評分標準為::

(1)、對項目的認識、管理服務定位、管理服務目標及整體設想(12分)。

(2)、組織架構、人員配備、培訓及管理(10分)。

(3)、擬采取的管理方式、工作計劃及物資配備計劃(4分)。

(4)、管理服務體系(6分)。

(5)、企業(yè)內部管理規(guī)章制度、公眾制度(3分)。

(6)、前期管理服務,接管驗收管理。(14分)。

(7)、日常管理服務方案、服務質量標準及其措施(20分)。

(8)、管理服務重點、難點及其措施。(8分)

(9)、物業(yè)檔案資料管理(3分)。

(10)、物業(yè)管理服務費用測算合理性(20分)。

2、投標報價(滿分100分,占投標總分的20%):

投標報價評分標準(百分制)

1、投標報價以物業(yè)管理公共服務收費標準報價為評價指標。

2、投標報價評分以中準價作為評分標準,其扣分原則為:按百分制計,'偏離中準收費水平百分率'每偏'中準收費水平'0.5%扣1分;'偏離中準收費水平百分率'的百分位四舍五入后,十分位數(shù)字≥5且≤9的,十分位上的賦分均按0.5%標準扣分。

3.'中準收費水平'由所有投標人的物業(yè)管理公共服務費'綜合收費水平報價'算術平均得出;'綜合收費水平報價'=(小高層投標報價×小高層建筑面積+商業(yè)投標報價×商業(yè)建筑面積)÷各類物業(yè)服務費收費總面積。

4、'偏離中準收費水平百分率'=('綜合收費水平報價'-'中準收費水平')÷'中準收費水平'×100%(計算結果保留到十分位,百分位四舍五入)。

三、定標原則及物業(yè)管理服務費標準核定原則

1、評標委員會根據(jù)投標文件、投標報價分兩項加權總分之和,從高到低排序,依次推薦不超過三名中標候選人。

2、若出現(xiàn)加權總分相同不能順序確定中標人時,則以投標企業(yè)投標文件評分高者為先。

3、招標人按照中標候選人綜合得分的排序確定第一中標侯選人為中標人,若確定中標的中標候選人放棄中標或者因不可抗力提出不能履行合同的,招標人可以依序確定其他中標候選人為中標人,簽訂前期物業(yè)服務合同。

4、在投標過程中有違反招標文件規(guī)定,或采取不正當競爭手段的,一經(jīng)查實,取消投標資格。

第4篇 s物業(yè)公司項目下屬部門物資管理辦法

為加強對物業(yè)公司各項目下屬部門低值易耗品的管理,進一步規(guī)范低值易耗品的使用及核查手續(xù),確保賬賬相符、帳實相符,特制訂物資管理相關規(guī)定:

一、要求各部門指定物資管理人員對現(xiàn)有的固定資產(chǎn)、低值易耗品賬目進行管理,并建立個人臺帳,臺帳由使用人簽字。如其他項目或部門員工借用,須雙方部門主管簽字確認后,由當事人打借條明確歸還時間或者每月更換借條。

二、對于工具類低值易耗品鑒定無法使用需要報廢的,由當事人提交破損物品及申請報廢單經(jīng)物業(yè)保管員、本部門主管、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理簽字后報廢。報廢單一式兩份,一份交予物業(yè)保管員,一份留部門保存。

三、部門員工離職時,部門負責人及物資管理員要對其使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品交接進行監(jiān)督核查,并做好交接記錄,在離職審批單上簽字確認無誤方可辦理離職。如有交接不清楚而造成固定資產(chǎn)或低值易耗品丟失的(包含外借),由部門負責人及物資管理人包賠損失。

四、對于各項目以部門名義領取的物資,首先填寫領料單經(jīng)部門主管、項目經(jīng)理簽字方可領取,材料類以舊換新,低值易耗品每月底以報表的形式交予材料會計對賬,確認無誤記入總公司審計備查帳。

要求:公司所有員工高度重視資產(chǎn)管理,認真按照公司要求,切實做好固定資產(chǎn)及低值耗品的使用及管理工作,如果查出個人丟失隱瞞不報或者丟失一個月內不予賠償?shù)葐T工將加倍賠償。

第5篇某物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎懲管理辦法

為了調動單位和個人的積極性,確保安全生產(chǎn),減少、防止事故發(fā)生,促進公司的安全發(fā)展,特制訂本辦法。

第一條安全生產(chǎn)獎勵

一、非當班期間,發(fā)現(xiàn)嚴重的地下管道、電纜被雨水沖刷處于塌陷、斷管、斷線、電控柜進水和雨水向房屋地基下灌水嚴重、鍋爐汽化等重大隱患和險情及時報告的;采暖管道檢查井井蓋或檢查口蓋板被移動易造成險情及時報告并處理的,獎勵30—300元/次;

二、非當班期間,發(fā)現(xiàn)事故苗子及時報告并處理的,獎勵30—50元/次;

三、安全發(fā)明創(chuàng)造或搶救事故有功的,200—1000元/次;

四、其他有益于安全生產(chǎn)的行為,獎勵30—50元/次;

五、凡是全年沒有發(fā)生輕傷及以上人身傷害事故的班組(以上報物業(yè)公司工傷數(shù)為準),對該班組負責人、安監(jiān)人員給予100-300元的獎勵。

第二條違章行為處罰標準

一、有下列情況之一者,對全員合同、勞務派遣人員待崗培訓二周并處以100—500元罰款。

1、酒后上崗或班中飲酒的;

2、有易燃物(含氣瓶)的場所,在安全距離之內抽煙的;

3、不服從管理、恐嚇或辱罵管理人員、安全監(jiān)察員的;

4、一年發(fā)生二次及以上的違章人員;

二、有下列情況之一者,對全員合同工、勞務派遣人員待崗培訓一周并處以150—500元的違章罰款。

1、防火區(qū)攜帶火源的;

2、檢修設備處理故障時不執(zhí)行“停電掛牌”制度的;

3、手持電動工具作業(yè)將芯線插入插座或無漏電保護的;

4、爬火車、鉆火車或從二節(jié)火車皮之間通過的;

5、高空作業(yè)不系安全帶的;

6、特種作業(yè)人員(電工、焊工、起重工等)無證上崗;。

7、啟動本崗位以外設備的;

8、起重機運行時,在起重物下通過或停留的;

9、當班時睡崗、脫崗、串崗的;

10、在有易燃易爆場所焊接作業(yè)沒有采取防火措施,在潮濕地點不帶絕緣手套或不穿絕緣鞋的;

11、從高處向下隨意扔物品的。

三、有下列情況之一者,對全員合同工、勞務派遣人員處以50—200元的違章罰款。

(一)、違反防火防爆制度規(guī)定

1、電焊工切割動火時,未設置接火盤、配備滅火器、在易燃易爆場所沒有監(jiān)護和收尾清理焊接殘渣的;

2、乙炔發(fā)生器無回火防止器和壓力表失效的;

3、氣瓶距明火小于10米、暴曬、混裝混放或碰撞、滾動的;

4、施焊期間,氧氣瓶和乙炔瓶之間的距離小于5米的;

5、進入設備(含容器)內無措施的;

6、用導軌、建筑物鋼筋、鋼絲繩和設備本身作為電焊機接地線的;

7、電焊機用完未關閉電源的;

8、其他違反防火、防爆規(guī)定的行為。

(二)、違反電氣安全操作規(guī)程規(guī)定

1、在低壓0.1米,高壓0.7米,絕緣桿0.3米之內作業(yè)的;

2、電工作業(yè)不用驗電筆、絕緣手套、絕緣鞋的;

3、私接亂拉或在電纜上搭掛物品的;

4、沒有實行“誰停電、誰送點、誰簽字”制度的;

5、隨意移動正在使用的“停電標志牌”的;

6、其他違反電氣操作規(guī)定的。

(三)、違反特種設備作業(yè)規(guī)定

1、起重機超負荷、超速度和斜吊、站在吊運物品上的;

2、其他違反特種設備或特種作業(yè)人員管理規(guī)定的。

(四)、違反機械安全操作規(guī)程規(guī)定

1、在2米以上高空作業(yè)時,背著安全帶不掛保險鉤的;

2、未站在砂輪兩側或兩人同時使用一個砂輪機作業(yè)的;

3、多工種聯(lián)合檢修或交叉作業(yè)無安全措施(施工負責人、安全負責人、作業(yè)人員分工、設置紅線警戒圍欄和檢修牌)的;

4、擅自拆除或毀壞機電設施、建筑物等有關設施的;

5、掄大錘時戴手套或未系戴安全帽的。

(五)、違反工作現(xiàn)場規(guī)定

1、無故使用消防設施的;

2、不執(zhí)行交接班制度,交接班記錄不全的;

3、發(fā)生事故后,不執(zhí)行事故應急中心命令搶險的;

4、從高處向下扔東西無措施的;

5、違反工作現(xiàn)場安全規(guī)定的。

(六)、違反運行安全操作

1、鉆入運行設備下清掃、檢修的;

2、違章指揮的;

3、在帶有傳動設備運行周圍工作,辮子沒有盤起的,衣服敞開的,袖子沒有系扣的;

4、設備開動前,不檢查設備附近有無檢修作業(yè)人員的;

5、危險場所作業(yè),沒有監(jiān)護人,不采取安全措施的;

6、觸摸旋轉部件的;

7、其他違反運行安全操作規(guī)定的。

(七)、違反勞動紀律和勞保用品佩戴規(guī)定

1、工作期間不按規(guī)定穿戴工作服和使用勞動保護用品的;

2、不按時上班,遲到早退的;

3、工作期間內,打撲克、干私活、織毛衣或干與工作無關事情的;

4、隨意亂動電器設備的;

5、其他違反勞動紀律的。

(八)、違反安全培訓規(guī)定的

1、不按計劃組織安排培訓和組織不力的;

2、無故不參加安全培訓,安全考試一次不及格的;

3、對本工種規(guī)程制度不熟悉的;

4、違反培訓紀律的;

5、其他違反安全培訓規(guī)定的。

(九)、道路交通安全

1、無公司發(fā)放準駕證開車,沒有執(zhí)行礦區(qū)通行規(guī)定的;

2、人貨混裝、超載、超員、超速的;

3、手剎、制動、轉向、燈光和滅火器等安全設施失效的;

4、清掃工上崗不穿標志服和不瞭望橫穿馬路的;

5、其他違反道路交通規(guī)定的。

第三條事故隱患處罰標準

質量標準化檢查出來的問題,有下列情況之一者,對責任單位每項處以罰款200—1000元;沒有在期限內整改的,對責任單位每項處以1000—2000元的罰款。

一、電器設備隱患

1、電纜漏電的;

2、將機電設備保護甩掉沒有及時恢復的;

3、電器保護裝置整定值不合格和儀表指示值不準,波動損壞的;

4、帶電設備的裸體無保護蓋,有裸露芯線的;

5、未按規(guī)定接地、接零保護的;

6、設備和照明設施拆除后,未切斷電源或切斷后線頭無絕緣處理的;

7、電控柜沒有上鎖或鎖子損壞的。

二、電焊機、氣瓶和手持電動工具隱患

1、電焊機電源開關無單獨設置,二次端子線未用螺栓連接,裸露的導電部分和轉動部分沒有安全防護罩的;

2、電焊機沒有短路、漏電保護和焊把鉗絕緣不好的;

3、氣瓶無防震圈、防護帽的;

4、手持電動工具,沒有定期檢查和記錄的;

5、使用外殼、手柄破裂、插頭開裂和保護接地電阻大于4歐姆的手持電動工具的;

6、手持電動工具旋轉部件無防護裝置的;

三、設備保護隱患

1、爐排跑偏不及時處理的;

2、起重機、電動葫蘆保護裝置失效的;

3、鋼絲繩無指定專人定期檢查,并未做記錄的;

4、安全閥、壓力表和電工絕緣用品校驗過期的;

5、除塵器停止運行的;

6、檢修現(xiàn)場沒有及時清理,影響通行的;

7、孔、洞、坑、井、壕和池的蓋板或防護欄不全及損壞的。

四、消防系統(tǒng)隱患

1、消防泵啟動5分鐘后無水或消火栓開閥后無水的;

2、損壞自動滅火器、噴淋閥的;

3、滅火器、水帶或水栓不全、失效的;

4、火災報警系統(tǒng)存在故障不及時匯報的;

5、火災報警系統(tǒng)擊碎按鈕失效的。

五、高空墜落隱患

1、梯子有斷層、有油污,梯腳無防滑墊和防護措施的;

2、梯子靠在窗戶、窗框和圓柱物體和電纜上的。

六、文明生產(chǎn)和內業(yè)資料

1、漏油、灑油、漏水的;

2、安全標志牌模糊不清的;

3、衛(wèi)生差、記錄不全的;

4、新工人培訓,交接班等記錄不全的;

5、拖延報表等相關安全資料的。

七、其他不符合安全標準化規(guī)定的

第四條凡是發(fā)生事故的責任班組,全年不得評為各類先進集體,事故責任人不得評為各類先進個人。

第五條獎勵基金的來源

1、房屋物業(yè)管理公司籌資5萬元安全獎勵基金;

2、對各類違章作業(yè)所罰款項;

第六條安全生產(chǎn)獎勵兌現(xiàn)辦法

每季度兌現(xiàn)一次。

第七條安全生產(chǎn)獎勵申報程序

本人向所在單位提出申請該單位安監(jiān)員現(xiàn)場確認該單位安全副科長認定簽字所在單位上報公司安監(jiān)站安監(jiān)站進行審核公司領導審批。

第八條罰款程序

一、罰款方式

1、安監(jiān)人員在檢查中發(fā)現(xiàn)“三違人員”后,按照本辦法規(guī)定,直接下罰款通知單進行罰款;

2、結合安全獎勵查出“三違人員”,經(jīng)研究審核確定罰款金額。

二、罰款收繳及管理

1、100元或低于100元的交納現(xiàn)金,100元以上的從工資中扣除;

2、罰款全部交到物業(yè)公司財務部,財務部設專戶進行管理;

3、罰款只用做安全獎勵和安全生產(chǎn)活動項下。

第九條本辦法從2023年1月1日起執(zhí)行。

第十條本辦法解釋權屬房屋物業(yè)管理公司安監(jiān)站。

第6篇 x物業(yè)轄區(qū)服務設施管理辦法

物業(yè)轄區(qū)服務設施管理辦法

1.0目的

規(guī)范相關服務設施管理,確保相關設施正常使用、運作。

2.0適用范圍

適用于本公司轄區(qū)內設施的正常養(yǎng)護。

3.0職責

3.1質量部對各小區(qū)服務設施進行抽檢,并填寫《糾正和預防措施報告》。

3.2管理處項目經(jīng)理負責監(jiān)督檢查。

3.3維修工、保潔員負責日常的養(yǎng)護和清潔。

4.0程序要點

4.1網(wǎng)球場管理規(guī)程

4.1.1每天打掃球場,保持地面清不積水,清潔臺凳,保證臺面無積物,根據(jù)季節(jié)天氣變化,每星期定期對地坪澆水保養(yǎng)一次。

4.1.2網(wǎng)球場地面涂料情況每周檢查一次,如有垃圾要及時修補填寫《設施日常檢查表》。

4.1.3網(wǎng)球場周網(wǎng)每天要巡視,做到不被人蓄意損壞,弄臟。

4.1.4網(wǎng)球場中網(wǎng)柱要定期油漆,輪軸每月加黃油進行養(yǎng)護。

4.1.5每月檢查一次網(wǎng)球場地面標志線,保證其清晰。

4.1.6如有客戶打球,則按有關情況收費,并每隔15分鐘對場地情況進行了解式給客戶提供相關服務。

4.2健身器材管理規(guī)程

4.2.1每天檢查器材的生銹情況,潤滑情況,整個器材是否有缺損現(xiàn)象。

4.2.2每半月對緊固件,輪軸件加一次潤滑油。

4.2.3檢查相關器材的電器狀況是否完好,并填寫《設施日常檢查表》。

4.3游泳池管理規(guī)程

4.3.1每天打掃泳池,保持泳池,更衣室的清潔,保證地面無污物,積物,根據(jù)溫度變化,用水澆地面。

4.3.2經(jīng)常用循環(huán)泵打水,保持水流循環(huán)。

4.3.3注意池內水位情況,經(jīng)常向池內注入補充水。

4.3.4定期保養(yǎng)各類設施,設備,保證其正常使用。

4.3.5做好泳池內清潔衛(wèi)生,消毒殺菌,定時定期,投藥,加藥,確保水質達到使用要求。

4.4兒童樂園管理規(guī)程

4.4.1每天上班前,下班后對兒童樂園設施進行一些檢查,確保設施正常。

4.4.2三歲以下兒童樂園如無家長陪同應立即通知其家長勸其離開,原則安全狀況責任自負。

4.4.3如有設施維修一定要出告示牌,確保安全。

4.4.4禁止火種帶入(如打火機、蠟燭等)兒童樂園。

4.4.5每天不定期對樂園設施進行清掃確保干凈無塵。

5.0記錄

5.1《糾正和預防措施報告》mps-z2-12

5.2《設施日常檢查表》mps-yg2-05

第7篇物業(yè)服務項目外包監(jiān)控管理辦法作業(yè)指導書

物業(yè)作業(yè)指導書:服務項目外包監(jiān)控管理辦法

1、目的

為服務項目外包過程監(jiān)控提供指引,提高服務專項管理水平,保證外包后的服務質量

2、適用范圍

適用于物業(yè)公司各管理處對服務項目外包質量的監(jiān)控管理

3、定義

無

4、職責

部門/崗位工作職責頻次

品質管理部組織設備設施、環(huán)境大檢查,評估服務供方服務質量

抽查供方服務質量清潔、綠化每季度評估一次;設備設施每半年評估一次

每季度至少一次

管理處對設備設施、環(huán)境供方服務質量全面檢查與監(jiān)督每月一次

監(jiān)控人員日常檢查服務供方的服務質量及成本控制情況

定期評估服務供方服務質量

監(jiān)督服務供方消耗我方資源的控制情況清潔每日檢查,綠化、設備設施每周檢查。

清潔、綠化每月,設備設施每季

持續(xù)

5、過程控制及方法

5.1 總則

5.1.1建立對各類業(yè)務外包的監(jiān)控管理辦法,監(jiān)控包括管理處和公司兩個層次,即管理處依據(jù)合同、公司規(guī)定督促供方和品質部對供方進行定期總結與評估,實施與供方中高層定期溝通

5.1.2物業(yè)公司指定品質管理部對業(yè)務外包的服務質量進行監(jiān)控

5.1.3各管理處根據(jù)管理區(qū)域的實際情況,指定一名或一名以上的專人負責對某項業(yè)務外包的服務質量的監(jiān)控。

5.1.4管理處責任部門通過每日巡查、每周檢查、每月、季、年評估等方式監(jiān)控供方提供的服務,檢查內容包括:服務質量、人員禮儀、工具材料、水電消耗(我方承擔相關費用的)。對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款,按合同附件處罰標準進行處罰。

5.1.5品質管理部每季度對清潔、綠化供方進行評估,每半年對設備設施類外包方進行評估,內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過的較嚴重的問題及改善情況、顧客的意見、各服務供方的服務質量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。

5.1.6對于公司要求的新的管理服務標準要求,由管理處的有關人員組織對供方人員進行培訓并考核,培訓記錄應予以保存。

5.1.7客戶日常反映的投訴、意見和建議,顧客意見調查,外部質量機構的監(jiān)督檢查,政府各類評比活動等也是對供方進行監(jiān)控的一種方式,也應作為對供方進行月度或季度考核的參考。

5.1.8在供方進場作業(yè)前,應向管理處提供以下資料:現(xiàn)場操作規(guī)程、現(xiàn)場作業(yè)人員架構及基本概況(包括照片1張、身份證復印件、年齡、聯(lián)系方式等)、作業(yè)人員崗位職責及分管區(qū)域、作業(yè)時間、工作進度計劃等,并指定與我方直接聯(lián)系人。供方所提供的資料有變動時,應及時通知我方。

5.1.9管理處負責任人組織業(yè)務主管(辦)會同品質管理部,根據(jù)管理區(qū)域的實際情況、顧客的需求等制定適合于本小區(qū)的服務質量評審細則、檢查標準,作為合同附件。評審細則應包含評審及考核方法。

5.1.10除電梯服務供方提供年度計劃外,其它服務供方每月28日前提交下月的定期作業(yè)計劃。

5.2監(jiān)控辦法

5.2.1內部監(jiān)控

5.2.1.1對供方的監(jiān)控主要包括日檢、周檢、月檢、季檢。各類檢查涉及人員層級及檢查的深度、廣度有所區(qū)別;

5.2.1.2日檢:管理處監(jiān)控人員每日會同供方現(xiàn)場負責人對供方服務質量進行一次檢查,并記錄,雙方簽字確認后各留一份。

5.2.1.3周檢:管理處監(jiān)控人員每周會同供方現(xiàn)場負責人至少對其服務質量進行一次全面檢查,并根據(jù)巡查結果填寫相關記錄,雙方簽字確認后各自保留一份。

5.2.1.4月檢:管理處經(jīng)理組織專業(yè)主管、監(jiān)控人員,會同供方項目負責人、現(xiàn)場工作人員,每月共同對其服務質量進行一次全面檢查和考評。管理處根據(jù)檢查結果填寫記錄,雙方簽字確認后各自保留一份。月檢結束后,要對供方進行月度評估,包含當月檢查中的不合格項整改情況、服務達標情況、顧客回訪情況、改進建議等內容。

5.2.1.5季檢:品質管理部會同管理處經(jīng)理、專業(yè)主管、監(jiān)控人員、供方項目負責人、現(xiàn)場工作人員,每季度共同對供方服務質量進行一次全面檢查和評估。檢查可采用查閱質量記錄、調查客戶意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。品質管理部根據(jù)對供方的服務質量檢查情況及管理處每月上報的供方工作評估報告,對供方的服務質量進行綜合評估,內容應包括該季度各項檢查中曾經(jīng)出現(xiàn)過的較大問題及整改情況、業(yè)主的意見、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題、對供方的進一步要求等。季度評估報告由品質管理部負責存檔并按管理處進行整理,同時,交一份給管理處存檔,一份給供方存檔。管理處根據(jù)評估報告中匯總的問題要求供方采取糾正措施,并將供方的整改結果報告公司。品質管理部根據(jù)報告內容及對供方的現(xiàn)場服務再驗證,并將結果匯報公司領導和相關部門,對未按公司要求予以整改的供方,公司將根據(jù)實際情況更換新的供方。

5.2.1.6半年檢:由品質管理部每半年組織一次對各管理處的設備設施、環(huán)境大檢查,并全面評估。

5.2.1.7根據(jù)各類外包業(yè)務的特點及合同約定,選擇監(jiān)控頻次。如清潔外包日檢、周檢、月檢、季檢都需做,電梯外包則可不選擇日檢。

5.2.2外部監(jiān)控

5.2.2.1客戶評價:客戶日常投訴;本公司組織的顧客意見調查等。

5.2.2.2社會評查:外部質量審核機構的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀小區(qū)的驗收檢查;勞動局安檢部門的檢查;集團內組織的評比、檢查等。

5.2.3特殊供方監(jiān)控辦法

5.2.3.1對儀器儀表檢測、電氣安全檢測及小區(qū)垃圾外運等由政府部門直接控制的特殊供方,不須定期評估,要保存好其提供的合格證等有效證明及資料。

5.2.3.2對處于保修期內的設備維保供方,其對設備進行的定期保養(yǎng)及故障處理,須予以記錄和報告,具體見《保修階段工程質量和設備管理監(jiān)控辦法》。

5.2.3.3對提供短期服務的供方,管理處經(jīng)理安排相關專業(yè)主管對供方的服務過程及結果監(jiān)督檢查。

5.3評審方法

5.3.1管理處每月評審主要以日(周)檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴重不合格。在服務合同中應確定每日、每月和每季度最高輕微及嚴重不合格數(shù)。

5.3.2管理處每月5日前對清潔、綠化服務供方的服務效

果進行總結評估,每季首月5日前對設備設施服務供方的服務效果進行總結評估,填寫《工作評估報告》,交服務供方確認,并抄送公司品質管理部。評估報告作為是否扣減服務供方服務費用的重要依據(jù)。

5.3.3輕微不合格的判定以各類服務質量檢查標準為依據(jù)。

5.3.4嚴重不合格的判定

5.3.4.1清潔服務

a.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域(指同一單元或方圓10平方米,下同)出現(xiàn)嚴重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目不到位。

b.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。

c.連續(xù)三日檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。

d.在規(guī)定的整改時間內未完成整改項目(排除不可抗力)。

e.員工離崗時間超過半小時或當值時間內干私事。

5.3.4.2消殺服務

a.連續(xù)兩個月實際消殺次數(shù)低于月工作計劃。

b.白天在公共區(qū)域內發(fā)現(xiàn)老鼠活動。

c.一個月內出現(xiàn)兩次及以上同類顧客投訴。

d.員工離崗時間超過半小時或當值時間內干私事。

5.3.4.3綠化服務

a.在同一周的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。

b.連續(xù)一個月的檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。

c.在約定的整改時間內未完成整改項目(排除不可抗力)。

d.作業(yè)過程中出現(xiàn)因服務供方原因引起的有效顧客投訴

e.連續(xù)三個月不剪草、草皮雜草面積超過10%或覆蓋率低于90%

f.因養(yǎng)護原因造成的喬灌木枯死

5.3.4.4設備設施維護

a.因維護不當造成質量事故。

b.一個月內出現(xiàn)兩次及以上因維護不當造成顧客投訴或未及時處理。

c.在規(guī)定的整改時間內未完成的整改項目(排除不可抗力和工程遺留問題)。

5.3.5 合同期滿前的評估

5.3.5.1不續(xù)簽合同:合同到期不再續(xù)簽時,應在合同期滿前兩個月由管理處進行一次全面的效果評估,填寫《工作評估報告》,發(fā)送品質管理部、財務管理部備案。

5.3.5.2 續(xù)簽合同:在合同期滿前一個月,由管理處對該項服務進行統(tǒng)計和分析,按程序報批后續(xù)簽合同。

5.3.5.3如部門需重新選擇服務供方,須按《招投標管理辦法》進行。

5.4 考核方法

5.4.1環(huán)境類考核方法詳見《環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導書》

5.4.2設備設施、綠化類考核方法參照清潔類相關考核細則

5.4.3對項目施工的監(jiān)控與考核

5.4.3.1管理處監(jiān)控人員每天至少一次對施工現(xiàn)場進行檢查,重點檢查是否按施工方案施工;所用設備工具、施工材料、施工工藝、施工進度、施工質量、安全措施、現(xiàn)場標識、現(xiàn)場環(huán)境是否符合要求;有無違反合同規(guī)定等。

5.4.3.2安全員按照安全類體系文件的規(guī)定對施工人員、施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查。

5.4.3.3對不按施工方案施工、不遵守管理規(guī)定、施工進度或施工質量不符合要求、違規(guī)施工導致顧客投訴等,應及時制止、糾正,并依據(jù)雙方合同、管理責任書等進行考核和處罰。

6 支持性文件

tjzzwy7.4-z01-01-04 《電梯維保監(jiān)控辦法》

tjzzwy7.4-z01-01-05 《環(huán)境外包監(jiān)控辦法》

tjzzwy7.4-z01-01-06 《保修階段工程質量和設備管理監(jiān)控辦法》

7.質量記錄表格

tjzzwy7.4-z01-03-f1《電梯服務供方服務效果評估表》

tjzzwy7.5.1-g01-f1《設備設施巡視記錄表》

tjzzwy7.5.1-h03-f1 《消殺(毒)工作記錄表》

tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》

第8篇興泰酒店物業(yè)禮賓員內部管理辦法

酒店物業(yè)禮賓員內部管理辦法

1.0目的

規(guī)范禮賓內部管理,提高禮賓的素質。

2.0范圍

適用于**酒店物業(yè)各項目禮賓的內部管理。

3.0職責

3.1服務中心經(jīng)理負責禮賓內部管理的全面監(jiān)控和指導。

3.2禮賓主管負責禮賓內部管理的檢查、考核。

3.3禮賓領班負責本班組日常內部管理的監(jiān)督和落實。

3.4禮賓員按要求進行日常內部管理的具體操作。

4.0方法和過程控制

4.1禮賓素質要求

4.1.1身體素質要求(參考值):無身體缺陷,體魄健康,能達到以下標準:

4.1.1.1 18-25歲:熟練掌握單兵隊列、擒敵技術基礎知識;100米沖刺不超過15秒;3000米長跑不超過15分鐘;標準俯臥撐不低于35個/分鐘。

4.1.1.2 26-30歲:熟練掌握單兵隊列、擒敵技術基礎知識;100米沖刺不超過16秒;3000米長跑不超過16分鐘;標準俯臥撐不低于30個/分鐘。

4.1.1.3 31歲以上:熟練掌握單兵隊列、擒敵技術基礎知識;100米沖刺不超過20秒;3000米長跑不超過20分鐘;標準俯臥撐不低于20個/分鐘。

4.1.2思想素質要求:接受公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)操守:高度的責任感、守時、以禮待人,樂于助人、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時間不處理私人事務。

4.1.3業(yè)務素質要求:熟悉管轄區(qū)內的環(huán)境、職業(yè)安全、政策法規(guī)專業(yè)知識;熟練掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識,能夠以法律手段規(guī)避責任事故;具有獨立思考、明辨是非、正確、協(xié)調處理各類突發(fā)事件的應變能力。

4.2 安全崗位禮儀規(guī)范

禮賓禮儀是禮賓道德品質、生活行為、待人處事的準則,是禮賓儀容、儀表、言談、舉止、精神風貌、素質修養(yǎng)的體現(xiàn)。具體包括:

4.2.1言談、舉止

4.2.1.1 談話自然、用語文明。禮賓無論在任何場合的談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然。交談開始,要創(chuàng)造理想的氣氛,語氣柔和,平等相待,神情專注,正視對方。不要虛情假意,言不由衷,裝腔作勢,夸夸其談。

4.2.1.2坐姿大方。在執(zhí)勤中,坐姿要舒展、自然大方。坐時不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子。要上身挺直,兩眼平視前方,顯得精神飽滿。(席地而坐時:左小腿在右小腿后

交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。坐椅、凳時,兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。應有莊重挺拔、穩(wěn)如泰山的美感)。

4.2.1.3站姿端莊。站立時,腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身體端正,體現(xiàn)出禮賓的雄壯與尊嚴。身體不要歪斜,倚靠,更不能伸懶腰,打呵欠,挖鼻孔。(禮賓站立時要精神振奮、態(tài)度嚴肅、姿態(tài)端正。動作要領:'三挺、兩收、兩平'。三挺:挺腿、挺胸、挺頸;兩收:小腹微收、下頜微收;兩平:肩要平、兩眼平視前方),在崗位執(zhí)勤時必須保持跨立或立正姿勢。

4.2.1.4行走穩(wěn)健。行走時,要身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步履要輕捷,穩(wěn)健。在公開場合行走時,要遵守交通規(guī)則,步行時要走人行道,過馬路時,要走人行橫道,行人之間要禮讓,與人交談時要靠邊站立,走路時,不要左顧右盼,東張西望,著制服行走時,不要邊走邊吃東西、吸煙、或將手插在褲兜內。(禮賓行走步伐一般用齊步,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)定,步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié)奏。在日常生活中要注意走路的姿態(tài),不得袖手、背手和手插兜、不得邊走邊說笑,做到'二人成列,三人成行')。

4.2.2儀容、儀表

4.2.2.1發(fā)型。禮賓蓄發(fā)不得露于帽外,不準留大包頭、大鬢角,不準留胡須,帽沿以下頭發(fā)不得超過15mm。不得燙發(fā)。頭發(fā)要勤梳理,胡須要刮干凈,指甲要經(jīng)常修剪,內外衣服要保持清潔。不要隨地吐痰。

4.2.2.2服飾。著制服時,不準圍圍巾,不準戴異色手套、不準戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾品。

4.2.2.3佩戴。禮賓不允許隨便佩戴證章,著制服時,可以佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章、獎章,不得佩戴其他徽章,統(tǒng)一佩戴時,必須戴在上衣的左上方。

4.2.2.4著裝。禮賓執(zhí)勤時必須嚴格按照著裝規(guī)定統(tǒng)一著制服。要求:規(guī)范、配套、整潔。

4.2.2.4.1規(guī)范。執(zhí)勤時著制服是公司規(guī)定的最基本要求。禮賓不能私自改制制服,不能在制服外面套便服,必須按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、腰帶。

4.2.2.4.2配套。按照規(guī)定,帽子、上衣、下裝必須配套穿著,不得將不同場合、季節(jié)穿著隨意混穿。

4.2.2.4.3整潔。著冬服時必須內著白襯衣,系統(tǒng)一領帶,內衣下擺不得外露。不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷。帽子帶不得套在帽墻上。通常著制式皮鞋(黑色),不得穿高跟鞋和異色鞋。

4.2.3 敬禮

當值期間,遇到公司領導巡查、顧客詢問、交接班換崗或顧客交涉時,須敬禮:

4.2.3.1舉手禮:抬起右手接觸帽檐向受禮者表示敬意。這是禮賓最常見的禮節(jié)。行舉手禮時,行禮者與受禮者的距離應恰當,一般在3-5米的位置。敬禮的姿勢要正確規(guī)范,上體要保持正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽右角或太陽穴,手心向下稍向外張,手腕伸直,右大臂略平,與兩肩成一線,兩眼注視受禮者。單個禮賓在停止間與行進間敬禮略有差異,停止間敬禮要面向受禮者立正行舉手禮,待受禮者還禮后禮畢。行進間敬禮應將頭轉向受禮者行舉手禮,手不隨頭轉動,并繼續(xù)行進,左大臂自然擺動,待受禮者還禮后禮畢。

4.2.3.2注目禮。(注視受禮者并用目光迎、送來表示敬意的一種禮節(jié))。行注目禮時,行禮者應向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者并目送或目迎,待受禮者還禮后將頭轉正。

4.2.4站姿

4.2.4.1禮賓人員站立時,要保持精神振奮,態(tài)度嚴肅、姿勢端正。要做到三挺、兩收、兩平,三挺即挺腿、挺胸、挺頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然向下垂直(雙手有側放式、后背式站姿),這樣站立的姿勢才能氣宇軒昂、英姿勃勃。

4.2.4.2禮賓人員站著與賓客談話時,要面向賓客,保持一定距離(交際場合的談話距離約60厘米左右)。

4.2.4.3禮賓人員姿勢要端正,不能身斜體歪,不能兩腿分開很大距離,或倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等站姿,都是不雅觀和失禮的儀態(tài)。

4.2.4.4禮賓人員在服務崗位上站立時,不要下意識做小動作,如擺弄衣服、咬手指、玩弄打火機、香煙盒等。不要用手抱肘,手也不能插在腰間,雙手也不可插在衣袋中。

4.2.5坐姿

4.2.5.1禮賓人員席地而坐的姿勢是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,禮賓人員的姿態(tài)應有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。

4.2.5.2禮賓人員在崗位坐姿需上體自然坐直,兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝應并攏可稍稍分開,兩手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅兩側的扶手上,注意由肩到臂,緊貼胸部,胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,面帶笑容,大方、自然。

4.2.6走姿

4.2.6.1禮賓人員在行進起步時,上身略向前傾,身體重心放在前腳掌上。行走時,應目視前方,上體正直,挺胸收腹立腰,重心稍向前傾,雙肩平穩(wěn),雙臂以肩關節(jié)為軸前后自然擺動。

4.2.6.2走路時不可彎腰駝背,不可大搖大擺或左右搖晃,腳尖外八字或內八字,腳拖在地面上等不良習慣都要糾正,走路時也不能把雙手插在褲袋內。行走時,不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等。

4.2.6.3禮賓人員需進行日常訓練(如齊步、正步、跑步)。齊步為最常用的步伐,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當,步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié)奏。

4.3服務

4.3.1禮賓人員在值勤服務中,對所有業(yè)主和來賓應主動問好,使用文明用語,對人稱呼要得當,對人講話要文雅,切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要誠懇明確,對業(yè)主和來訪客人要熱情,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語句。

4.3.2詢問大件物資(物品)攜出小區(qū)時要有禮貌,先行舉手禮致意,詢問清楚后核實,通知服務中心管理人員及業(yè)主確認后登記放行。阻止大型貨車駛入小區(qū)時,先打停車手勢再舉手禮致意,說明不準駛入理由,請求理解、支持和配合。

4.3.3遇到不友好的來賓或陌生人時,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉小區(qū)有關規(guī)定和事項。

4.3.4聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,

如果需要詢問對方姓名、單位或其他問題,應先說:'對不起,請問您的姓名/單位/住址。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉、打、罵的行為發(fā)生。

4.4文明用語

4.4.1當人員或車輛出入時:

4.4.1.1'先生/小姐,請留步。'

4.4.1.2'先生/小姐,請您出示一下證件,謝謝!'

4.4.1.3'先生/小姐,自行車請不要從車道進出,這樣很危險,請您諒解。'

4.4.1.4'先生/小姐,麻煩您簽以下字,謝謝!'

4.4.1.5'先生/小姐,確認身份后登記進入小區(qū),這是制度,請您協(xié)助我們做好工作,謝謝!'

4.4.1.6'對不起,請您不要誤會,這是小區(qū)規(guī)定,也是業(yè)主的要求,我們的職責就是要盡一切可能保證您的安全!'

4.4.1.7'謝謝,您請進。'

4.4.1.8'謝謝您,再見。'

4.4.2與業(yè)主/客人/來訪人/打招呼時:

'您早'、'您好'、'節(jié)日好'、'新年好'、'春節(jié)好';'請進'、'再見'、'您慢走'……

4.4.3當遇到外來人員來找人時:

4.4.3.1'先生/小姐,請問有什么可能幫到您'

4.4.3.2'先生/小姐,(女士、阿姨、師傅、小朋友……)您有什么事啊

4.4.3.3'請稍等,我?guī)湍罩行穆?lián)系一下,看能不能幫你找到!'

4.4.3.4'麻煩您在崗亭辦理登記手續(xù)。'

4.4.3.5'實在對不起,我們有規(guī)定,執(zhí)勤中不允許代轉(存、看)物品,請您另想辦法好嗎或者我?guī)椒罩行陌?

4.4.3.6'不客氣'、'沒關系'、'這是我們應該做的'。

4.4.4執(zhí)勤人員接電話時:

4.4.4.1'您貴姓'、'請問您怎么稱呼'

4.4.4.2'您好'、'您找那位'、'請稍等,我?guī)湍宜?她。'

4.4.5當遇到有人攜帶物品出小區(qū)時:

4.4.5.1先生/小姐,請留步,麻煩您給我看一下您的業(yè)主證好嗎謝謝'

4.4.5.2'您的包里裝的是什么,我們需要填寫《貨物出入登記表》,請打開看看,如果都是您的個人物品,我們會按規(guī)定放行的,謝謝!'

4.4.5.3'對不起,耽誤了您的時間。'

4.4.5.4'謝謝您協(xié)助我們的工作。'

4.4.5.5'按照小區(qū)的規(guī)定,這些東西沒有業(yè)主授權是不能帶出去,請您跟業(yè)主聯(lián)系一下,讓業(yè)主到服務中心辦理相關手續(xù),謝謝!'

4.4.6因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)

4.4.6.1'您好'、'請稍等'、'謝謝'、'不用謝'、'對不起'、'請原諒'、'很報歉'、'沒關系'、'不客氣'

4.4.6.2'請進'、'請坐'、'請講'、'請問'

4.4.6.3'請您排隊等候、請不要著急。'

4.4.6.4'很高興能為您服務'

4.4.6.5'我能為您提供什么幫助嗎'

4.4.6.6'我理解您的心情、我會盡量幫助您'

4.4.6.7'很抱歉,讓您久等了'

4.4.6.8'請走好、您慢走,再見'

4.4.6.9'我們幫您辦、請放心'

4.4.6.10'為您服務是我應該做的'

4.4.6.11'您的需求就是我的職責'

4.4.7對待業(yè)主、使用人、來賓語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然。

4.5巡邏姿態(tài):

步行巡邏時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛的余光巡視四周,遇到公司或物業(yè)服務中心領導陪同客人參觀或遇顧客詢問需要解答時,應立正、敬禮,然后進行解答。

4.6裝備管理及使用

4.6.1對講機

4.6.1.1對講機的使用

4.6.1.1.1使用時左手持機,語言簡練、清晰、易懂,呼叫:'**崗、**崗,我是**,收到請回答!';

4.6.1.1.2應答要明朗,'**崗收到,請講!',表達完一個意思時,及時向對方說'完畢'。

4.6.1.1.3通話結束,須互道'完畢!'。

4.6.1.2對講機的管理

4.6.1.2.1未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。

4.6.1.2.2除使用音量調節(jié)旋鈕外,其它一律不得擰動。

4.6.1.2.3不用對講機聊天說笑,講與工作無關的話題。

4.6.1.2.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。

4.6.1.2.5隨身攜帶,謹防遺失。

4.6.2警棍管理與使用要點

4.6.2.1警棍:是保衛(wèi)對象或自身生命財產(chǎn)受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具。應準確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內。

4.6.2.2不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。

4.6.2.3不準交予或借予他人。

4.6.2.4禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。

4.6.2.5非工作時間放置指定地點,不得私帶外出。

4.6.3記事簿及簽字筆:記錄禮賓在當值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。

4.6.4電筒:在夜間巡邏時必須佩帶。并根據(jù)自身情況配置。

4.6.5安全頭盔(帽):天氣惡劣(如大風、暴雨)、高空作業(yè)、施工現(xiàn)場等可能導致人員傷害的情況下佩帶,以保障自身安全。

4.7內務管理

4.7.1床架必須擺放整齊,做到床架之間橫平豎直,床板、涼席、被子應擺放在同一直線上,做到棱角分明、干凈整潔。

4.7.2鞋成一直線擺放在床下或鞋架上,鞋跟朝外并保持干凈整潔,鋪墊下面不允許有任何雜物。

4.7.3毛巾、牙刷、水桶等日常用具須按規(guī)定位置擺放并保持整潔干凈。

4.7.4衣柜內只能存放制服、訓練服、便服各一套,其他生活用品存入指定的儲藏室統(tǒng)一保管,休息室內不準晾掛衣物。

4.7.5休息室、盥洗室、衛(wèi)生間必須保持整潔、無塵污、痰跡、便跡。紙簍、煙缸應及時清倒,不允許把飯菜或容易變質的食物留在其內。

4.7.6嚴禁在宿舍內接待客人、杜絕外來人員留宿。

4.7.7不得高聲喧嘩和影響他人休息。

4.7.8人離開床位后須保持鋪面整潔。

4.7.9嚴禁在轄區(qū)內打光膀或穿三角短褲。

4.8交接班管理

4.8.1安全各崗位必須設置登記本和相應的表格,當班禮賓必須詳盡記錄執(zhí)勤期間所發(fā)生的一切情況。交班時須將執(zhí)勤時的注意事項、器械、物品、工具等相關情況交代清楚,并由雙方簽名認可。

4.8.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù),當班人員不得擅自離崗。

4.8.3接班人員必須提前15分鐘到崗整隊接班,并處理安排好交班人員未能處理完成的事項。

4.9班例會

4.9.1每周必須安排一次班例會以保證班內的正常溝通并保存記錄。

4.9.2班例會由領班組織本班班員召開,具體時間應根據(jù)崗位安排決定。

4.9.3班例會上要充分發(fā)揚民主,圍繞主題暢所欲言。

4.9.4班例會的內容通常為:總結本周工作成績和不足;提出整改的措施;收集本周內各崗位的意見和建議;計劃、安排下周工作。

4.10請銷假

4.10.1禮賓無特殊情況不得隨意請假,急需外出時須按級請假按時銷假。

4.10.2每個物業(yè)服務中心必須保證足夠的處置突發(fā)事件的人員力量。禮賓請假人數(shù)不得超過不當班人員總數(shù)的50%。

4.11質量記錄管理

4.11.1各崗位配備的登記本、表格等質量記錄任何人不得隨意撕毀、亂寫亂畫,不得交給無關人員查看。

4.11.2禮賓主管每周必須對現(xiàn)場質量記錄進行全面檢查,并作好檢查登記。

4.11.3禮賓領班每天必須檢查一次質量記錄并作好檢查登記。

第9篇某物業(yè)管理公司服裝管理辦法

z物業(yè)管理公司服裝管理辦法

總則

本服裝管理辦法適用于公司所有員工(含勞務人員)。

服裝――是指由公司統(tǒng)一購買,發(fā)放給員工上崗穿著的各類服裝(含:制服、識別服、工作服)。

公司服裝,實行“規(guī)定期限、無償使用,遺失賠償”的原則。

服裝制作、發(fā)放

服裝制作由公司綜合辦公室按照工種、崗位,以體現(xiàn)公司形象和崗位實際的需要,設計不同款式,委托制作。

服裝款式分:管理類崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管)、保安崗位、維修崗位、保潔崗位、綠化崗位。

服裝制作以“貨比三家”的原則,在保證質量的基礎上,盡量降低制作費用。服裝制作實行“套號試穿”,員工應準確上報各項所需尺寸,由本人簽字確認。如因誤報尺寸造成服裝不能穿著,由員工本人負責。除量身定做外,應儲備各工種各種尺寸、規(guī)格的庫存,暫定最高庫存各10套、最低庫存各5套,以備新進員工服裝的及時配發(fā)。

服裝發(fā)放周期:管理類崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管)36個月,其他崗位24個月。

發(fā)放標準:

管理類崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管):西服1套、長袖襯衣2件、短袖襯衣2件;

保安:春秋制服一套、長袖襯衣2件、短袖襯衣2件、夏褲1條,冬季防寒服1件;

維修工:春秋工作服2套,長袖工作服2套、短袖工作服2套;

保潔工:春秋工作服2套,長袖工作服2套、短袖工作服2套;

綠化工:春秋工作服2套,長袖工作服2套、短袖工作服2套;

非居工程主管另增發(fā)春秋工作服一套,居住類工程主管發(fā)放標準同維修工。

根據(jù)服裝發(fā)放周期,由綜合辦公室負責服裝的發(fā)放、回收、舊服裝報廢及離職賠償費用計算。綜合辦公室建立員工服裝檔案臺帳,詳細記載員工領用服裝日期、名稱、數(shù)量、原值。

新進員工,根據(jù)人力資源部開具的《報到單》,在試用期間,由主管部門/管理處考核,如考核合格,主管部門/管理處出具《員工試用期考核表》交人力資源部辦理上崗手續(xù);同時主管部門/管理處開具《服裝領用單》,經(jīng)人力資源部確認,綜合辦公室憑單發(fā)放。如遇新服裝庫存不足時,可發(fā)放舊服裝,但應在《服裝領用單》上注明“舊服裝”字樣,在15個工作日內調換新服裝。新進員工服裝,按季節(jié)不同分批發(fā)放。

十月一日至次年五月三十一日新進員工,發(fā)放春秋服裝,待季節(jié)轉換時補發(fā)夏季服裝。六月一日至九月三十日新進員工,發(fā)放夏季服裝,待季節(jié)轉換時補發(fā)春秋服裝(保安人員不受此限制)。員工領用服裝,均應填寫《服裝領用單》,由主管部門/管理處領導確認,本人簽字?！斗b領用單》存檔備查。

服裝使用、保管

公司發(fā)放的所有服裝,為職業(yè)裝,只供員工上崗穿著。保安服裝不得在服務區(qū)域以外的場所穿著。

所有崗位員工均應按所在崗位,規(guī)范著裝。違反著裝規(guī)定的,按照《員工手冊》有關規(guī)定予以相應的處罰。

服裝應保持干凈、整潔、平整,保證上崗穿著時不皺褶、不破損、不污穢。

服裝由員工妥善保管,如有遺失,由本人提出書面申領,并支付服裝制作費用后補發(fā)。特別規(guī)定服裝管理實行“規(guī)定期限、無償使用,遺失賠償”的原則,使用期限內無償使用,離職按使用期限折價計提、員工自負的辦法(正常退休的員工除外)。

管理類崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管)員工如因本人原因,在服裝使用周期內離開公司,服裝歸其本人所有,按原值扣除10%殘值后的價值,扣除已使用月份分攤計提,由綜合辦公室核定剩余部分的服裝費用,員工本人應履行支付手續(xù)并經(jīng)綜合辦公室在《員工離職確認表》上確認后,人力資源部方可辦理離職手續(xù)。

計算公式為:月計提費用=【原值-(原值×10%)】÷36“四保”崗位員工不論何種情況離開公司的,向綜合辦公室歸還全部服裝,綜合辦公室在《員工離職確認表》上確認后,人力資源部方可辦理離職手續(xù)。如有遺失,按以下標準賠償:短袖襯衣:10元/件長袖襯衣:15元/件春秋制服上裝:25元/件春秋制服長褲:20元/條夏褲:15元/條冬季防寒服:50元/件“四?！比藛T服裝到期換發(fā),應回收全部舊服裝,如有遺失,按第二十二條規(guī)定賠償。

因違章、違紀被公司按照規(guī)定辭退的員工,須在歸還全部服裝或按第二十一條、第二十二條規(guī)定的辦法履行手續(xù)后,方可辦理離職手續(xù)。

發(fā)生第二十一條、第二十二條、第二十三條、第二十四條規(guī)定的人員離職,如遇特殊情況,以簽報形式流轉審核。

第二十六條本管理辦法自20--年10月1日起實施,解釋權歸人力資源部。

第10篇經(jīng)典篇物業(yè)公司考勤管理辦法

經(jīng)典物業(yè)公司考勤管理辦法

嚴格考勤制度是加強管理、提高服務質量和效益的重要組成部分,也是考核員工出勤率、工時利用率,貫徹'按勞分配'原則的重要依據(jù)。

一、組織與工作程序

1.各部門選派認真負責、公正無私的專人擔任考勤員,并將名單交綜合部備案。

2.考勤員負責逐日如實記錄本班組員工的出、缺勤,準確詳細地記錄員工到離崗位的時間和休假時間,月底須逐人做出考勤匯總,填寫考勤匯總表(各種假條核準附后,并附本月班次情況)經(jīng)部門經(jīng)理及主管審核簽署后于每月25日按時送交綜合部,倒休條由總經(jīng)理批準。

3.綜合部負責全公司員工考勤的考核、匯總工作,并隨時有權對各部門考勤情況進行檢查、校對。

4.考勤員應認真負責,凡漏報、不報、錯報、遲報一經(jīng)查出,扣減考勤員當月獎金的20%,部門經(jīng)理的30%。

二、勞動時間

1.實行每周工作六天,每天7.5小時(不含吃飯時間)勞動工作制,并按八小時倒班,按指派的崗位上班即為出勤。

2.上、下班時間以各部門簽到考勤為準。

三、員工簽到制度

1.簽到簿由公司各部門派專人全權管理、監(jiān)督、檢查。

2.每月25日由各部門考勤員更換考勤簿,舊考勤簿交綜合部。

3.每日員工上、下班時需嚴格簽到,9點不簽者按曠工論處。

4.任何人不可托人簽到或代人簽到?？记趩T須認真檢查、監(jiān)督、不得營私舞弊。如有違章,員工罰款、記小過,考勤員記大過一次,扣減考勤員當月獎金20%。

5.因公晚到不能回崗,由部門經(jīng)理簽章證明。

四、加班、加點

1.認真執(zhí)行每周6天,每天7.5小時(超時工作時間按國家有關規(guī)定給予補償)工作制,努力提高工作效率,嚴格控制加班、加點。

2.各部門確因工作需要安排加班、加點,需事先征得作業(yè)人同意,并由所在部門填寫《加班、加點審批表》,經(jīng)部門經(jīng)理同意,主管經(jīng)理批準。

3.對加班、加點工作的員工,公司給予同等時間倒休。由部門內調劑,一個月內休完。確因工作需要不能安排倒休或因個人原因不補休的,每月25日由考勤員將《加班加點審批表》匯總,經(jīng)部門經(jīng)理確認后交綜合部。

4.部門主管以上管理干部,節(jié)日義務值班,不享受加班待遇,其它員工節(jié)日值班無特殊情況一般安排補休。

5.公司對于加班、加點付出超額勞動的員工,獎勵時應予以統(tǒng)籌考慮。已獲得獎勵的職工,不再享受休假待遇。

6.遇意外事故、緊急特殊情況,經(jīng)主管經(jīng)理批準,客務部值班調度人員有權按公司規(guī)定調配人員,待問題處理完畢后,補辦手續(xù)。

7.對于經(jīng)總公司批準準予加點的人員,在規(guī)定的加點時間內,已發(fā)放加班費的人員不執(zhí)行本辦法。

8.本辦法只適用于公司內主管以上人員及公司內勤員工,不適用其他用工人員。

五、主管以上管理干部考勤管理:

1.根據(jù)公司業(yè)務特點,管理干部加班、加點、倒休填寫《干部加班記錄本》,隨時登記。

2.登記加班時,按要求在《干部加班記錄本》上填寫加班日期、起止時間、加班小時、內容,由本人簽字,經(jīng)領導簽字審批后生效。經(jīng)理由董事長審批,副經(jīng)理由經(jīng)理審批,部門經(jīng)理由公司主管經(jīng)理審批。

3.倒休時,事先征得領導同意后,按要求在《干部加班記錄本》上填寫倒休日期、起止時間、倒休時間,由本人簽字,經(jīng)領導簽字審批后生效。經(jīng)理由董事長審批,副經(jīng)理由經(jīng)理審批,部門經(jīng)理由公司主管經(jīng)理審批。

4.每月末,由綜合部將加班、倒休情況進行匯總,統(tǒng)一填寫《加班加點匯總表》,經(jīng)主管經(jīng)理確認后轉至所在部門,由考勤員負責消假。

5.本辦法僅適用于公司部門主管以上的領導。

第11篇 z大學物業(yè)門面房管理費使用辦法

n大學物業(yè)公司門面房管理費使用辦法

第一條為規(guī)范和加強公司經(jīng)費支出管理,提高資金使用效益,結合公司實際制定本辦法。

第二條公司門面房管理費是指為保證公司正常運轉,經(jīng)學校校長辦公會批準,在公司營收資金總額基礎上按一定比例提取的費用。

第三條公司門面房管理費開支范圍:1、門面房維修;2、保潔費;3、職工加班費;4、工作裝;5、經(jīng)營項目裝修費、星級商戶獎勵費、宣傳費;6、門面房周邊環(huán)境治理、文化建設等。

第四條公司門面房管理費使用應本著量入為出、略有結余,勤儉節(jié)約、保證運轉,集中管理、分別使用的原則。實行經(jīng)費支出 “三簽制”,即經(jīng)手人、公司主管領導、公司總經(jīng)理“三簽”后,到公司財務室報賬。

第五條公司門面房管理費實行年度預算管理制度,應按第三條列出的開支范圍進行年度預算,實現(xiàn)收支平衡。細化經(jīng)費支出預算,年初要編制經(jīng)費支出預算表。要按照輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧的原則安排使用經(jīng)費,既要保證開展日常工作所需的基本開支,又要適當安排促進公司發(fā)展所需的經(jīng)費開支

第六條對門面房屋、附屬設施等進行維修,要編制維修預算,萬元以上維修項目要經(jīng)公司辦公會審核同意后方可實施,維修項目要有合同或協(xié)議,工程完工后應經(jīng)過驗收合格,方可支付費用。

第七條公司門面房管理費審批權限,一萬以內費用支出,可由公司總經(jīng)理直接審批,一萬以上費用支出,由公司總經(jīng)理簽批后,由學校主管副校長審批。一萬以上三萬以內的費用支出項目,由公司辦公會研究決定并組織實施,三萬以上的費用支出項目,必須進行公開招標。

第八條依據(jù)《會計法》規(guī)定,經(jīng)費支出中,所取得的原始憑證必須具備如下條件,憑證的名稱,填制日期和編號;接受憑證單位的名稱、業(yè)務內容、數(shù)量、單位和金額;填制單位的名稱和財務(會計)專用章;經(jīng)辦人員簽章; 內容必須真實、完整;對弄虛作假、營私舞弊、偽造涂改原始憑證等違法違紀行為,會計人員拒絕付款、報賬或執(zhí)行,情節(jié)嚴重的要及時向有關部門報告。

第九條要堅持民主理財、依法理財制度,重大事項實行集體決策制度;要建立公司管理經(jīng)費使用情況“兩公開、一監(jiān)督”制度(即公開辦理結果、公開辦事程序,接受職工的監(jiān)督)。

第十條公司接受學校對公司門面房管理費的使用進行管理和監(jiān)督。

第十一條本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第十二條本辦法由公司辦公會負責解釋。

第12篇物業(yè)管理公司員工績效考核辦法-13

物業(yè)管理公司員工績效考核辦法(十三)

(一)目的

為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展,強化公司的規(guī)范化服務,不斷提高員工的綜合素質和工作效率,強化團隊精神,并客觀公正的反映公司員工的工作成效,通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵員工的工作責任心和工作積極性,并以次來達到“標準化管理”的工作目標,特制訂此績效考核制度。

(二)考核范圍

公司管理處主任、保安隊長、組長及以下工作人員。

(三)考核辦法

[考核體系]

1、一級考核為公司辦公室對管理處主任(或助理)的考核:

為進一步強化各管理處的監(jiān)督檢查工作,公司每周對各管理處工作至少定期檢查一次,檢查成績作為總公司對管理處主任(助理)的考核成績。

2、二級考核為各崗位直接上級對下級的考核:各崗位直接上級不定期對下級工作進行指導檢查,上級對當月考核成績每月最后一個周六報財務部。其中,保安隊長要向管理處主任述職,并由管理處主任直接考核。

[考核程序]

1、管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核,公司督察部負責。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領導簽字的《管理處工作質量反饋單》。附表《管理人員月工作考核表》、《保安隊長月工作考核表》。

2、月底總評:管理處主任于每月的第一個周六將上月考勤表及考核表上交辦公室,每月10日前由辦公室報總經(jīng)理審核,每月15日前將考核結果轉財務部。

3、一般員工的考核由直接上級進行日工作考核,按照《員工日工作考核表》由其直接上級來完成。

[考核內容]

一、管理人員考核內容包括:工作質量和管理秩序、安全責任事故、業(yè)主滿意度、會議、培訓、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。

表格中工作質量、管理秩序由督察部考核;業(yè)主滿意度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據(jù)各管理處上交的《服務質量反饋表》及當月業(yè)主投訴情況進行考核;會議、員工考核由總經(jīng)理助理根據(jù)周會及日常上交員工考核情況進行綜合考核;安全責任事故由副總考核、培訓和物品管理等由相關管理人員考核;執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對業(yè)主的回訪。其中會議和培訓考核除公司組織的會議與培訓之外,還包括各管理處自行組織的會議及培訓活動的考核。物品管理、物業(yè)報表、員工考核、物業(yè)管理費的收取情況由財務部提供相關資料.其中:報表內容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進出情況、管理處的作息時間、員工登記表、耗財情況、工作服管理情況等。

二、員工考核內容包括:工作質量、勞動紀律、安全責任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。

三、考核工資:該考核規(guī)定每項考核1分為1元,當月發(fā)放工資時扣除。管理處主任考核工資為100元,護衛(wèi)隊長考核工資為300元,護衛(wèi)隊員考核工資為100元,公寓管理員及會議服務人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為50元。

[考核標準]

一、管理人員的考核標準:

1.工作質量和管理秩序(40):凡在公司《周督查通報》中出現(xiàn)的問題,每個問題扣10分,一般扣完40分為止,但月考核累計問題達到10個及以上者,管理處主任當月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護衛(wèi)隊員和公寓管理員值勤情況(是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規(guī)范等等)、值班室內務、保潔質量、員工是否有聚堆聊天、干私活現(xiàn)象;工作服和工作證等等。

2.安全責任事故(15分):a、當月無安全責任事故加15分;b、發(fā)生安全責任事故扣15分;c、發(fā)生重大安全責任事故管理處主任當月考核工資全部扣除。

3.業(yè)主滿意度(15分):根據(jù)《月服務質量反饋表》a、優(yōu)者加15分;b、良者加10分;c、合格者扣15分;d、不合格者管理處主任當月考核工資全部扣除;e、業(yè)主(包括員工)電話(或書面)合理投訴一次扣10分;f、業(yè)主(包括員工)投訴重大問題每次扣15分。

4.會議和報表考核(5分)

a、無故不按時參加公司周會扣5分;b、一月有兩次及以上不參加公司周會扣5分;c、不召開管理處晨會扣5分。d、不按公司要求及時上報有關物業(yè)表格者扣5分。

5、培訓考核(5分):a、無故不參加公司培訓扣5分;b、一月有一次及以上不參加公司培訓扣5分;c、不對員工進行培訓扣5分。

6、成本控制和物品管理(5分)

a、出現(xiàn)亂用耗財、丟失物品現(xiàn)象扣5分;b、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當月考核工資全部扣除。c、人員成本控制不嚴者扣5分。情況嚴重者扣處考核工資。

7、員工考勤、考核(5分)

a、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分;b、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。

8、執(zhí)行力(10分)出現(xiàn)下列情況之一扣10分

a、對公司決策及決議遲遲落實不下去,公司三令五申仍不能及時執(zhí)行的;b、因執(zhí)行力不強而導致不良影響的。c、不能按照“四小時復命制”及時復命,而影響工作順利開展的。

二、員工考核標準