某小區(qū)管理處內務工作人員職責（15篇范文）

第1篇 某小區(qū)管理處內務工作人員職責

小區(qū)管理處內務工作人員職責

一、目的:通過對內務工作人員崗位職責的制定,讓內務工作人員明確職責、權限,確保內務工作的正常運行。

二、適用范圍:管理處所有的內務工作人員

三、職責:

1、前臺接待員:

1)接待來訪業(yè)主(客戶),按來訪者要求辦理事項。

2)接待員在接到業(yè)主報修時,問清部位,并告知是否收費及收費標準,把業(yè)主報修情況輸入《派工單》中的報修信息欄。

3)打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內。

4)定期檢查核對投訴處理情況;

5)非物管處理的問題要告知來訪者負責處理的具體部門、聯(lián)系方法。

6)準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。

7)做好各類回訪工作,并保存記錄。

2、內務(財務)兼?zhèn)}管員:

1)協(xié)助主任處理好日常內部事務。

2)負責管理處的檔案管理,文件收發(fā)工作。按公司要求建立并保管業(yè)主檔案,房屋、設備、設施技術檔案及其他文件,資料分門別類存檔。

3)負責管理處的打字、文印,負責信息傳遞管理工作,做好新視窗智能物業(yè)管理系統(tǒng)的維護和日常督促工作。

4)負責管理處員工的考勤工作,并及時上報公司綜合部。

5)檢查各班組工作記錄和報表,按程序將記錄中不合格情況匯總上報管理處主任和公司相關職能管理部門。

6)負責物管處財務工作,定期向公司財務部核對管理處財務情況。如物管費,代收代繳費用的收繳登記,核對,物品的申購登記,費用簽字報銷等。

7)負責各種資料、報表的保管、領發(fā)工作。

8)負責管理處的接待工作,業(yè)主、使用人的查詢及特約有償委托服務工作。

9)做好小區(qū)低值耗材、辦公用品的進出庫領用、盤倉工作,定期進行盤查、清點。

3、管理處主任助理:

1)協(xié)助管理處主任對管理處日常工作進行檢查;

2)做好管理處對內外文函的打印、傳閱、歸檔;

3)根據時勢、季節(jié)適時更換宣傳欄、黑板報內容;

4)負責值班人員工作的督促、檢查;

5)協(xié)助管理處主任做好外來人員、業(yè)主的來訪、接待工作;

6)負責小區(qū)管理處內工作人員紀律、出勤的考核匯總;

7)協(xié)助管理處主任組織、開展社區(qū)活動。

第2篇 小區(qū)裝修管理工作方案

物業(yè)小區(qū)裝修管理工作方案

1、日常裝修管理

(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,秩序維護主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

(3)秩序維護員24小時值班,控制人員進出并做好相應記錄。

(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內外環(huán)境。

2、裝修秩序維護

(1)秩序維護組負責裝修日常安全工作。

(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

(3)裝修材料按指定時間進入,秩序維護員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。

(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應向管理處提出申請,經批準后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。

(5)秩序維護員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。

(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。

第3篇 某小區(qū)管理員日常工作內容

日工作內容

1、檢查管理區(qū)域內服務人員的工作情況是否達到公司規(guī)定標準(如:衛(wèi)生保潔、安全管理、垃圾清運、綠化等)并建立檢查記錄,對不合格工作進行指導和相應處理,達到公司規(guī)定標準;

2、檢查管理區(qū)域內是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個體在問題立即進行處理;

3、檢查各設施、設備的完好度,并建立檢查記錄存檔;

4、接待業(yè)主各項形式提出的建議、投訴、服務需求、裝修申請等的工作,一般事項一天內給與解決,特殊情況兩天內給予答復,超越職權范圍的立即上報并做好解釋工作;

5、檢查管理區(qū)域內是否存在著安全隱患,并采取相應措施進行處理,超越職權范圍的及時上報處理,同時采取應急打措施(如:設警示標志、以書面或其他方式通知相關物業(yè)使用人等等);

6、做好當日工作記錄、臺帳和員工考勤記錄等工作;

7、做好內務整理工作;

8、按計劃進行各項應收費用的收取工作,并及時上交公司財務部;

9、完成公司臨時安排的其他工作。

周工作內容

1、對相關業(yè)主(住戶)進行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務需求的)業(yè)主(住戶)、公司要求回訪的業(yè)主(住戶)等,并做好回訪記錄;

2、按計劃檢查相關設施、設備(如:電梯運行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時通知相關部門并協(xié)助維修工作;

3、對所管區(qū)域內空置房進行全面檢查,并建立記錄;

4、對一周內第日工作進行整理、總結,并在周日完成下一周的工作計劃和工作重點。

月工作內容

1、編制本月員工出勤表、工作情況總結、對下一個月的工作計劃,并于本月25日前上交人力部;

2、統(tǒng)計本月各項應收費用(物業(yè)費、分攤費)的收取情況,并于本月27日前上報財務部;

3、對管理區(qū)域內的物業(yè)維修情況和回訪記錄進行整理,并于次月5日前上報物業(yè)部;

4、做好其他應完成的工作。

季度工作內容

1、按公司要求,參加公司組織的各項培訓課程,并認真學習,為斷提高業(yè)務水平;

2、組織檢查管理區(qū)域內的各項設施、設備(如:消防設施設備、辦公用品、安防用品等),并對公司配置的所有物品進行清點、記錄并如實上報物業(yè)部,以備核查;

3、檢查各項費用是否到期(如:物業(yè)費、物業(yè)用房租賃費用、廣告牌等),并于費用到期前一個月上報物業(yè)部,同時,開始下一階段的費用收取工作;

4、查看業(yè)主(住戶)拜訪率是否達到50%,若未達到應及時完成;

5、做好其他工作。

年度工作內容

1、完成所管區(qū)域業(yè)主(住戶)上門回訪每年二次的100%回訪率;

2、按實際情況組織或協(xié)助完成相關區(qū)域的清理、檢查工作,如:化烘池、排水溝、屋面、雨水管、窨井等等區(qū)域,并建立康;

3、統(tǒng)計年度物業(yè)服務同等其他應收費用的收取情況,并于次年度1月10前上報物業(yè)部;

4、對本年度的工作情況進行總結,并于次年度1月8日前上報物業(yè)部;

5、根據本年度的各項工作情況,并以有益于公司發(fā)展為出發(fā)點,制定下一年度的年度工作計劃,并于次年度1月15日前上報物業(yè)部審核;

6、公司下達的其他工作。

第4篇 x物業(yè)小區(qū)公共設施設備管理工作方案

物業(yè)小區(qū)公共設施設備管理工作方案

1、管理目標

保證設備運行正常,無重大管理責任事故。

2、管理措施

(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,設備管理和維修人員持證上崗。

(3)設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。

(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。

(9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應急處理方案。

(10)公共配套服務設施維護周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,項目范圍內的道路暢通,路面平坦。

第5篇 小區(qū)管理處月份物管服務工作簡報

小區(qū)管理處六月份(物管)服務工作簡報

尊敬的業(yè)主/住戶:

首先感謝您對zz城管理處物業(yè)服務工作的關心與支持,為更好地服務于廣大業(yè)主,現(xiàn)將管理處六月份的工作情況向您進行通報,歡迎您對物業(yè)服務工作進行監(jiān)督和指導:

一、客戶服務:

1.為住戶提供日常家居服務、業(yè)務咨詢和處理需協(xié)調的有關事項。

2.擬定游泳池開放方案,并對游泳池進行開放前的清洗、準備工作;

3.為住戶提供空關房檢查服務,并對檢查情況及時聯(lián)系和跟進;

4.聯(lián)系良渚自來水廠將供水合同進行核對,并對水費代扣一事進行協(xié)商;

5.熱點關注:現(xiàn)小區(qū)仍存在住戶將自行車、電瓶車停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現(xiàn)象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶能理解和配合該項工作,共同維護小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境。

二、工程維修服務:

1.對園區(qū)電梯進行每月兩次的日常維護保養(yǎng),確保住戶能安心使用電梯。

2.完成對雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統(tǒng)的節(jié)能改造,節(jié)約了小區(qū)能源消耗;

3.完成小區(qū)對生活水箱的清洗消毒工作,水質化驗結果符合食用水標準要求;

4.完成對會所中央空調的維保工作,確保能為住戶提供舒適的會所娛樂環(huán)境;

5.完成對生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級保養(yǎng)工作;

6.為防暴雨災害,對公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進行全面的檢查清理。

三、安全協(xié)管服務:

1.在廣大業(yè)主和安協(xié)人員的共同努力下,本月園區(qū)案件發(fā)案率為零,周界防衛(wèi)系統(tǒng)正常運行,消防設施檢查中未發(fā)現(xiàn)異常。

2.進行了日常消防培訓、演練,加強對裝修現(xiàn)場的消防安全檢查;

3.對電梯困人應急事件處理進行模擬操演,請廠家進行業(yè)務培訓和指導,管理處員工進行了觀摩和學習;

4.對臺風季節(jié)的安全防范工作進行布置,對高空擺放物進行登記檢查和通知清理;

5.隨著高溫季節(jié)來臨,加強對小區(qū)夜間的安全巡邏,并加強了對安協(xié)人員在崗履職情況的檢查力度。

6.熱點關注:隨著小區(qū)入住業(yè)主的逐漸增多,小區(qū)養(yǎng)犬數(shù)量也越來越多,在給小區(qū)帶來生機活力和生活氣息的同時,希望各位養(yǎng)犬住戶能加強對愛犬的管理,避免將犬只散放,以免對小區(qū)其他住戶(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。

四、環(huán)境綠化、清潔消殺服務:

1.為保證居住環(huán)境的舒適,減少蚊蟲滋擾,進行每月2次的小區(qū)公共部位滅蚊消殺;

2.加強了中央水系的衛(wèi)生清潔工作;

3.完成對小區(qū)綠化的滅蟲消殺、綠化修剪和雜草清除工作;

4.對園區(qū)衛(wèi)生進行了一次全面集中清理,不斷加大對保潔工作質量的監(jiān)督力度。

五、溫馨提示:

臺風季節(jié)已經來臨,近期天氣變化無常,請住戶朋友務必要留心天氣預報,做好應對災害天氣的準備,注意作好人身和財產安全的防范工作。

如需我們幫助,請致電管理處。

zz城管理處24小時服務電話:****。

第6篇 z小區(qū)管理處工作人員考核細則

花城管理處管理制度

--管理處工作人員考核細則

1、目的

規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。

2、范圍

適用于**花城管理處

3、職責

崗位工作內容

部門經理負責監(jiān)督執(zhí)行考核細則的實施過程和效果

人事主辦負責對考核細則執(zhí)行情況的檢查和跟進處理

工作人員遵守部門各項管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況

4、方法與過程控制

4.1 考核方式采用及時處罰和考核系數(shù)相結合的方式,及時處罰以違反項目的標準執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個人年終獎金掛鉤,并作為來年薪酬調整的重要依據;

4.2 及時處罰由人事主辦對違反者下發(fā)違章通知書,被處罰人需在規(guī)定時間內辦理處罰手續(xù),時間延后者每天加罰50%滯納金;

4.3 個人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個人實際考核得分為記分標準;

4.4 及時處罰金額每季度進行匯總,用于部門員工活動及工作優(yōu)異者及時獎勵;

4.5 考核細則分為兩部分:a開頭的為行政辦公類,b開頭為bi規(guī)范類;

4.6 分項說明:

序號事項描述及時處罰額度考核系數(shù)

a-01工作效率低下,規(guī)定時間未完成者50元/次0.1

a-02服務態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1

a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1

a-04上班看報、聊天、吃零食者10元/次0.02

a-05背后議論內外部顧客,不利團結者50元/次0.1

a-06未使用文明語言,與顧客爭辯者50元/次0.1

a-07值班期間未在前臺就座者10元/次0.02

a-08發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者10元/次0.02

a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05

a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02

a-11不遵守請銷假制度,未履行請銷假手續(xù)者20元/次0.05

a-12利用工作電腦作與工作無關的事20元/次0.05

a-13浪費辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02

a-14無故不參加集體活動者50元/次0.1

a-15外出辦事或輪休未提前知會或進行工作事項交接者20元/次0.02

a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1

b-01工作時間內,未戴工牌者5/次0.02

b-02工作時間內,未戴領帶、領花者5/次0.02

b-03工作時間內,未按規(guī)定著裝者10/次0.03

b-04培訓會議期間手機響鈴者10/次0.02

b-05上班/會議/培訓遲到5分鐘內者10/次0.05

b-06上班/會議/培訓遲到15分鐘內者15/次0.08

b-07上班/會議/培訓遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1

b-08電話接聽不符合bi要求者10/次0.02

b-09未路過人凈者10/次0.02

b-10前臺顧客接待中,未主動起立問好者10元/次0.02

b-11辦公室內保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02

b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02

b-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02

b-14其他影響工作及部門形象的事項10元/次0.02

4.7 檢查標準按日常工作安排及前臺各業(yè)務工作記錄為依據,以部門組織的日常檢查及公司各項檢查為準;

4.8 被處罰人員如認為給予本人的處罰不合理時,可提請申訴,最終以部門經理仲裁結果為準

5、支持性表格

5.1 《今日誰違章通知書》

第7篇 某某小區(qū)物業(yè)檔案管理工作

某小區(qū)物業(yè)檔案管理工作

'資料的收集

設立檔案室,采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段,聘專職檔案員,直接隸屬辦公室。建立相應的規(guī)章制度,對所有檔案進行嚴格管理。

資料的收集堅持內容豐富的原則,根據實體資料和信息資料的內容,在實際工作中從需要出發(fā),擴大信息資料的來源渠道,從時間上講是從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工作技術維修資料;從空間上講是物業(yè)構成的方方面面,大到房屋本體、公共設施,小到一樹一木都有詳細的資料收集。

'資料分類整理

收集后的所有信息,統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點是去偽存真,根據檔案的來源、信息的內容、住處的表現(xiàn)形式等特點進行細分,做到條理清晰、分類合理。

'資料歸檔管理

歸檔就是按照資料本身的內在規(guī)律、聯(lián)系進行科學地分類與保存。根據實際需要,'zz'的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式,便于原始檔案的保存,如膠卷、照片等。檔案組卷按不同業(yè)務性質、編號、造冊、編輯并分柜保存,運用計算機等先進的管理手段,盡可能的把其他形式的檔案資料轉化為電腦儲存,便于查找和調用。

檔案的出室、入室都有嚴格的規(guī)定。出室必須由具備資格的人員經登記后方可借出;入室時,須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,并追究相關人員的責任,檔案管理資料員需及時收回在外文件,嚴防文件的流失。

檔案的管理環(huán)境必須做到'三防',即防火、防潮、防霉變。

'檔案的運用

采用先進的檢索軟件,建立電腦網絡系統(tǒng),充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價值。

外部網:與廣大業(yè)主、住宅局主管處室進行聯(lián)網,所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財務狀況等,隨時可以查閱調用,便于工作監(jiān)督和檢查。

內部網:管理服務中心內部室聯(lián)網,運用現(xiàn)代化辦公手段和設施,對文件進行分級管理、分層使用。

表7-1檔案資料的分類

名稱資料內容

工程建筑

產權資料a:規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文

b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證

c:拆遷安置資料

工程技術資料a:紅線圖、總平面圖

b:地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告

c:工程合同、工程預決算

d:工程設計變更、通知及技術核算章

e:竣工圖:①單體建筑、結構、設備竣工圖

②消防、燃氣、智能化等工程及地下管網竣工圖

f:房屋消防、燃氣竣工驗收證明書

g:鋼材、水泥等主材的質量保證書

h:新材料、構配件的鑒定合格書

i:供水、供電、電梯、消防、智能化等設備的檢驗合格證書,供水、供電、電梯、消防、智能化等設備技術資料

j:砂漿、混凝土試塊、試壓報告

k:綠化工程竣工圖

l:其他技術資料

事務管理資料住戶資料a:住戶入住資料(購房合同、入住通知單、業(yè)主公約、裝修早班、驗房表、費用托收協(xié)議等)

b:住戶家庭人員檔案

c:住戶家庭維修檔案

事務資料a:事務值班表

b:事務交接記錄表

c:物品搬出(入)物品登記表

d:日常事務巡視記錄

e:事務回訪登記表

裝修資料a:裝修申請表(附圖紙)b:裝修工程隊安全責任書

c:臨時施工人員登記表d:施工單位營業(yè)執(zhí)照

維修資料a:維修申請單b:維修服務派工單

c:維修回訪記錄本d:公共設施維修記錄

治安交通管理資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄

b:查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶

c:物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄

d:車輛管理記錄、車輛詳細資料、車位使用協(xié)議

事務管理資料設備管理資料a:公用設施保養(yǎng)維修記錄

b:各項機電設備保養(yǎng)維修運行記錄

c:設備分承包方維修保養(yǎng)記錄

d:設備檢查記錄

社區(qū)文化資料a:活動計劃實施方案、總結記錄

b:社區(qū)文化活動圖片及錄像記錄

c:傳媒報導

d:老人活動室等設施使用情況

續(xù)表7-1檔案資料的分類

員工管理資料a:員工個人資料、聘用表

b:員工業(yè)績考核及獎罰記錄

c:員工培訓計劃及實施記錄

d:員工培訓考核記錄

e:員工外出考評及參加演練記錄

f:員工住戶及內務管理記錄表

業(yè)主反饋資料a:服務質量回訪記錄表

b:業(yè)主意見調查、統(tǒng)計記錄

c:業(yè)主投訴及處理記錄表

行政文件資料a:管理服務中心部長值班及督察記錄

b:政府部門文件

c:物業(yè)公司及主管領導部門文件

d:管理服務中心規(guī)章制度、通知、通報等文件

e:管理服務中心榮譽一覽表

f:管理服務中心接待來訪參觀記錄表

業(yè)主管委會資料a:籌備成立文件

b:成立后運行文件

第8篇 小區(qū)會所管理工作程序

小區(qū)會所管理程序

為充分發(fā)揮小區(qū)會所的服務功能,加強會所管理的專業(yè)化、規(guī)范化,為會所管理工作提供指導,特制定此管理程序。

一、酒(水)吧管理

1、提前十分鐘上班簽到,上崗前檢查自己的儀容、儀表。

2、檢查酒吧臺內的開業(yè)所需材料是否充足,整理酒吧器具并擺放在指定位置。

3、酒水給顧客送上之后,應立即離臺,以保持顧客談話的私密性。

4、服務時要按正確的服務流程進行操作,所需的配料在送到顧客餐桌上時,須調配齊全。

5、勤巡視臺面,注意觀察。顧客所需配料上齊后要準備好相應的單據,以備顧客隨時買單。

6、愛惜會所內的設備、設施及物品,嚴禁浪費,每日檢查物品的存放,不當之處應馬上通知主管解決。

7、每天清潔餐具、用品、用具,對該消毒的物品進行消毒,擦拭,并且擺放在方便操作的位置。

8、每班交接時要交接清楚,并要做好質量記錄。

9、每日的營業(yè)收入要帳目準確無誤。

10、工作人員下班之后不得停留在營業(yè)場所或進入樓層,以免影響他人工作(公司安排培訓或其他活動時除外)。

11、嚴禁下列行為發(fā)生,違者經查屬實予以嚴重警告直至開除:私自挪用收入款項、自行開單、私自銷毀各類票據、未經主管認可使用作廢票據、拾到顧客物品不如實上交、向顧客索要小費、向外人透露營業(yè)內容方面的情況、資料或有關票據。

二、健身房管理

1、在開始營業(yè)之前一小時內做完日常清潔工作,檢查及整理好設備、設施,保持室內空氣清新。

2、積極、正確引導顧客正確使用健身器材,必要時給予保護和協(xié)助。

3、按規(guī)定及時保養(yǎng)運動器具。在對健身器材進行上潤滑油或消毒后,必須進行清潔處理。使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)要求。

4、保持健身房地毯的潔凈,不得有煙頭和紙屑等雜物;玻璃門、窗、鏡子、室內裝飾品、物、設備、設施每日清潔一次以上,正確、節(jié)約使用保潔用品。

5、熟悉和掌握有關健身器材的性能和操作要求,提高服務素質,為顧客提供優(yōu)質的服務。

6、每日仔細檢查各健身器材,尤其是組合類器材各活動、連接部位是否安全、牢固,以便及時處理。

7、健身器材零配件更換必須由專業(yè)人員進行。

8、對可能危及人身安全的情況,必須采取防護措施,并做好明顯的警識。

三、泳池的管理

1、泳池必須按標準配備救生圈或救生器材。

2、顧客未經管理處許可不得入池游泳。

3、嚴禁顧客在泳池區(qū)域范圍內嬉逐玩耍,嚴禁裸泳及在泳池內洗滌物品。

4、游泳之顧客必須持有衛(wèi)生部門出具的《健康證》,同時到管理處辦理有關手續(xù)。

5、泳客應視自身水性選擇深、淺水區(qū)域進行泳樂,凡10歲以下兒童在游泳時必須有家長監(jiān)護。

6、泳池內嚴禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設施。

7、泳池在營業(yè)時間內管理處應安排救生人員值班,非營業(yè)時間應嚴禁任何人員下水泳樂。

8、救生人員必須嚴格保證游樂期間人員的安全。

9、發(fā)生溺水事故時,救生管理員應及時進行搶救,嚴重者要盡快送至就近醫(yī)院搶救。

10、救生員須參加市救生員培訓,持有《救生員證》。

11、救生員必須每年進行一次的健康檢查,持有《健康證》。

12、當?shù)卣块T要求的其他必配資料。

第9篇 z苑小區(qū)前期物業(yè)管理運作工作

某苑小區(qū)前期物業(yè)管理與運作工作

管理處人員應在工程驗收后進行,也可以同時進行。但由于相關性的交接方不同,驗收的側重點及程度也不同,需要區(qū)別對待。工程驗收是施工單位向發(fā)展投資商移交物業(yè),驗收的方式按國家標準進行。而物業(yè)接管驗收是發(fā)展投資商向物管方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主、租戶進駐的使用要求進行檢查,主要是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收,資料交接、其它交接等三個方面。

第一節(jié)現(xiàn)場驗收主要項目

一、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無滲水;地下室墻面有無滲水,地面有無空鼓及滲水,進出口坡道防滑等;前廣場及架空層綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。

二、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護欄及扶手;燈具及其它小電氣設施;墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);

公共區(qū)域設施設備的外裝飾;各種標識及區(qū)域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾中轉站、各設備管理用房、信報箱等;

三、供配電系統(tǒng):包括正常供配設備;應急供配電設備;油箱及油庫、各配電房設備;各強電檢查井內管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;

四、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機等;各水箱;比例中項排水管網、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。

五、弱電系統(tǒng):消防報警系統(tǒng)(消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫煙感、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調、采暖、電力、保安等);弱電檢查井內管線、接線箱等。

第二節(jié)資料交接

一、產權資料:項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等;

二、技術資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結構、設備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類公共設備使用說明書及調試報告、地質勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質量保證書、構配件的鑒定合格證書、設備(水、電、發(fā)電、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、機電設備訂購合同、設備開箱技術資料、試驗記錄及系統(tǒng)調試記錄等。

三、驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電話、網絡保養(yǎng)及協(xié)議等。

第三節(jié)其它交接

一、設施設備的備品備件,施工剩余材料備品等;

二、具有保修期的設施設備施工或購買合同(保修協(xié)議書)等。

三、公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。

接管驗收注意事項:

(1)在接管驗收前,管理處應該主動與管理方協(xié)商有關驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量明確驗收標準、明確交接雙方的責、權、利。

(2)接管驗收不但要檢查物業(yè)的質量而且還應清點物業(yè)內各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經交接雙方簽字后才能生效。

(3)針對初驗發(fā)現(xiàn)的情況,必須整改的,書面報請施工管理方督促施工單位返修,一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請用戶認可,屬于無法返修的項目報告'**苑 '開發(fā)商記錄備案;屬于暫無須返修的問題,列出清單報請'**苑 '開發(fā)商備案。

四、設施設備試運行:

為保證業(yè)主進駐后設備即能正常運行,在設施設備驗收完成后進行一個設備試運行階段,在這個期間,管理處工作重點逐步由驗收交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉移,由管理處工程技術人員開始直接操作設備,但設備安裝調試單位應該派人配合并給予相關操作人員一定的培訓。

五、清潔開荒:

在業(yè)主、租戶進駐前,管理方將負責進行初次全面清潔工作,在清潔開荒中,管理處要注意對墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面的清潔液,防止腐蝕以上材料避免業(yè)主、租戶損失及后續(xù)物業(yè)管理的困難。

六、公眾文件的確立:

為保證'**苑'業(yè)主全面進駐后得到良好的服務,管理處應該主動將注意事項、管理處聯(lián)系電話、值班電話及管理承諾、《業(yè)主、租戶手冊》、《業(yè)主、租戶管理公約》等一系列公眾文件呈交'**苑'發(fā)展商審閱,在修改后整理成冊,公布于業(yè)主、租戶。

七、做好業(yè)主全面進駐的準備:

在全面進駐之前,我公司將主動與發(fā)展商聯(lián)系,確定包括入遷的單位及辦公場所、日期及時間、物資數(shù)量、停車地點、搬遷時間、搬遷路線等,并共同制定搬遷計劃及注意事項。管理處應該全力以赴地配合確認公共區(qū)域、照明、洗手間、停車場標識等正常。在適用過程中,管理處應再次確認安排事項,派有關人員在現(xiàn)場迎接、指引路線,同時監(jiān)督搬運工作遵守有關規(guī)定,保持良好秩序,減少對其它單位的影響。在遷入完成應立即在征詢意見后跟進改善服務。

根據'**苑'的具體情況來看,目前還沒有業(yè)主、租戶入場,物業(yè)管理公司將提前進入管理,配合施工和出售和招租工作。若'**苑'發(fā)展商選中與我司合作進行管理,我司將與發(fā)展商共同商議入場前的費用問題,若前期進入管理,對于人員配備,我公司會按發(fā)展商提出來的要求隨時增加人員和設備,滿足廣大業(yè)主的需求,提高服務檔次,真正做到令業(yè)主、租戶、發(fā)展商領導滿意。

第10篇 某小區(qū)環(huán)境管理主管工作職責

小區(qū)環(huán)境管理主管工作職責

1.執(zhí)行管理處經理的指示,接受管理處經理的督導,直接向其負責。

2.負責部門員工的監(jiān)管工作,合理安排各清潔員工之工作內容。

3.根據計劃定期檢查各班組實際完成情況,指導及監(jiān)察各清潔員工之工作,以確保清潔質量。

4.根據季節(jié)變化確定綠化品種并做好綠化養(yǎng)護計劃。

5.做好工作記錄,檢查各清潔員工之清潔報表,每月提交定期作業(yè)安排報告于物業(yè)經理,每次定期作業(yè)工作完成后需檢查清潔水準是否符合標準。

6.充分了解各種建材設備性質之特性,安排使用最適當之清潔材料及工具,解答清潔員遇到的技術難題。

7.管理好班組使用的各類工具,使其經常處于良好的準備狀態(tài)。

8.負責起草季度養(yǎng)護計劃和備品備件計劃報經理審核。

第11篇 興泰小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定

1.目的

為了規(guī)范zz花城服務中心安全部的內部管理,提高信息的透明度,及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,保證各類會議的正常、高效進行,特制定服務中心工作例會制度。

2.范圍:

適用于zz花城服務中心。

3.職責

3.1由安全主管負責主持安全部月度工作例會,傳達公司及服務中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標準,收集反饋意見。

3.3由安全督察負責主持安全部周工作例會,安全主管監(jiān)管并準時參加,傳達公司及服務中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標準,收集反饋意見。

3.4安全督察負責臨時會議的協(xié)調和通知,監(jiān)督并考核會議參加人員的出勤情況

4.方法和過程控制

4.1安全部月度工作例會

4.1.1每月初召開一次,地點為服務中心培訓室,特殊情況另行通知。

4.1.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、不當班安全員(記錄會議紀要)。

4.1.3安全主管講評上月安全工作、傳達公司有關精神,確定本月工作重點和工作計劃,協(xié)調解決部門間工作配合問題,明確責任人;4.1.4各班組匯報上月工作完成情況,就班組處存在的問題進行商討、解決。

4.2安全部周工作例會

4.2.1每周一19:00-21:00召開一次,地點為服務中心會議室,特殊情況另行通知。

4.2.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、安全骨干。

4.2.3安全主管傳達公司有關精神,確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調解決班組間工作配合問題,明確責任人;各班組匯報上周工作完成情況,就班組處存在的問題進行商討、解決。

4.2.4時間、地點由部門主管選定,保證每周至少召開一次,指定記錄人編寫會議紀要。

4.3班組周例會

4.3.1各班組每周至少召開一次例會,地點為服務中心培訓室。

4.3.2參加人員為:片區(qū)安全主辦、安全督察、中隊長、所在班安全班長及安全員。

4.3.3 由安全班長傳達公司有關精神,講評上周工作確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調解決班組間工作配合問題,明確責任人;聽取班員的意見或建議。

4.4會議紀律

4.4.1準時到會,不得無故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向會議組織者請假,否則按缺席處理;會議期間手機、尋呼機關機或打到振動檔;中途不得無故離開。

4.4.2會議遲到五分鐘以內者,罰款拾元;遲到五分鐘以上者,罰款伍拾元;無故缺席者,罰款壹佰元,一月內累計2次無故缺席,按曠工半天處理;累計2次或以上遲到者按照所在比例扣分。由安全督察開具《獎懲通知單》,并在當月工資中予以扣除。

4.4.3統(tǒng)一著工裝,嚴禁穿拖鞋、短衣短褲及未按規(guī)定著裝的員工進入會議現(xiàn)場。

5.質量記錄表格

《獎懲通知單》

《培訓(會議)簽到表》

第12篇 某某小區(qū)保潔服務管理工作標準

某小區(qū)保潔服務管理工作

參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執(zhí)行。

管理服務中心將安排9名專業(yè)保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負責清潔樓宇內部公共區(qū)域,負責清掃小區(qū)公共區(qū)域的街坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡上崗,服務文明禮貌。

小區(qū)內垃圾實行袋裝化管理。公共道路旁按需設置垃圾收集箱,保潔員每日定時收集,做到日產日清。定期沖洗垃圾收集站的內外墻壁及地面,定期進行滅蟲、消毒。及時清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。

對公共道路旁的垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設施定期清潔或清洗。

對人員出入頻繁之地,進行不間斷的走動保潔。

特殊情況,增加保潔頻率和力度。

定期對公共區(qū)域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。

為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。

定期擦拭樓道內扶手、門窗、信報箱、電表箱等,使物業(yè)持久如新。

標準與要求

*總體管理服務標準:達到《上海市物業(yè)管理服務達標小區(qū)》或以上標準。

*保潔員崗前、崗中培訓率達到100%。

表7-2保潔標準和檢驗方法

序號 項目 標準檢驗方法

1共用樓道 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;

水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;

每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;

每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭;

每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;

各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環(huán)清潔1次;

各梯間墻面、天花板每月除塵1次;

每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;

地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護攔基本干凈、光亮,清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;

梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;

樓梯道玻璃無灰塵。沿路線

全面檢查

2電梯及電梯廳 保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;

每周夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次;

每月對電梯門壁打臘上光1次;

燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;

達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;

燈具、天花板無積灰。全面檢查

3共用衛(wèi)生間 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次,保潔時懸掛醒目標識;(清潔內容包括:通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內放置香球等);

每月1次用毛巾擦燈具;

每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔;

室內無異味、臭味;

地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網,目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查

4停車場、共用車庫

或車棚 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;

及時清除地下室進出口的垃圾;

發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,應及時擦洗干凈;

每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;

每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施;全面抽查

續(xù)表7-2(1)保潔標準和檢驗方法

每月清掃1次地下室管線;

每月進行2次地下室消殺工作;

地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;

無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;

標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。

道路 每日清掃2次,保潔時間不少于5小時;

目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;

每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查

標識、宣傳牌、雕塑、

信報箱 標識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;

每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報箱,擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查

綠化帶 每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;

撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;

秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;

花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時間不超過1小時。全面抽查

休閑、娛樂、健身設施 每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);

每半月徹底刷洗消毒1次;

設施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。全面抽查

門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控控頭 門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次;

內外地面拖洗干凈,擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,室內外墻面每月清潔2次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理;

保持墻、地面干凈、光亮、整潔;

保安崗亭隨時保潔,墻面、頂面無積灰;

工、器具排放整齊、有序;

監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;

擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查

垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;每日抹布抹1次;

垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;

垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查

續(xù)表7-2(2)保潔標準和檢驗方法

垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日產日清;

垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;

再蓋好垃圾桶蓋;

垃圾分類收集,對于可回收物資應當回收利用;

對有毒物質分離特殊處理;

建筑垃圾定點堆放;

灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;

廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;

垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查

衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次,其他根據季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃;

滅鼠:每季進行1次;確保操作人員和業(yè)主(使用人)安全,有切實可行措施,不干擾業(yè)主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;

檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;

第13篇 小區(qū)管理處財務工作職責-2

小區(qū)管理處財務工作職責(二)

1.控制客戶帳期,催收帳款如每月管理費月費等。

2.每月首七個工作天內將客戶欠帳情況做出明細分析表。

3.將有關付帳及其他費用原始憑證做出記帳憑證并準確記帳。

4.定期列出每個開支項目之發(fā)生及余額。

5.負責收入貨幣送繳銀行,現(xiàn)金管理及日常報銷支出。

6.登記現(xiàn)金入銀行日記帳。

7.負責管理處固定資產的登記、盤點和統(tǒng)計工作

第14篇 某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務管理工作

某花園小區(qū)物業(yè)日常服務管理工作

1、服務期間:日常管理工作主要是包括客戶服務、安全服務、維修服務、環(huán)境服務、有償服務等在內的小區(qū)日常服務管理工作。由**花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

2、管理服務范圍:

(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。

(2)房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內消防設施設備等。

(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護與管理。

(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的公用設施的維修、養(yǎng)護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。包括商業(yè)網點、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。

(6)專業(yè)裝修工程質量監(jiān)理與裝修管理。

(7)公共環(huán)境清潔服務,包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

(8)交通標示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

(9)對物業(yè)實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。

(10)結合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調社區(qū)內人際關系、溝通感情。

(11)配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險保管責任)。

(12)管理與物業(yè)相關的工程圖紙與竣工驗收資料。

(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。

3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

(1)物業(yè)管控工作難點:

a、面對大量不同裝修單位和素質較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護公共設施設備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質量,避免遺留安全隱患等。

b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。

(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):

a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關,對施工圖紙必須嚴格審核。

①核實業(yè)主裝修設計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設計圖紙不能過關的,堅決不予以辦理手續(xù);

②裝修公司的資質復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件、項目負責人身份證復印件、照片、聯(lián)系電話;

③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費;

④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調安裝位置示意圖,防火責任書。

⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;

b、裝修過程的監(jiān)管:

① 嚴控臨時出入證的辦理;

② 無證裝修人員,證件過期人員禁止進入小區(qū);

③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經批準禁止帶入小區(qū);

④ 劃分明確的責任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經理不定期檢查的方式,加強對火災隱患、墻面改動、線管排設、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責任到人;

c、裝修完畢的工作:

①建立嚴格的裝修現(xiàn)場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;

②裝修公司退場管理;

③裝修施工各種資料歸檔。

d、其他事項:

① 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關職權單位舉報;

② 平時加強裝修安全方面的宣傳;

③ 與業(yè)主溝通時注意方式方法;

4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護、機電設備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。

(1)對設備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分,對運行中的設備進行節(jié)能改造以利于提高設備管理質量。

(2)通過日常工作中的實際運作進一步完善管理機構組建、人員培訓及管理等行政方面事務。

(3)建立健全嚴格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

(5)建立健全財務管理制度、財務人員崗位責任制。

(6)建立健全樓宇機電設備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。

(7)按照質量管理體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

(8)定期對管理細節(jié)進行考評,并就各崗位所涉及的內容、范圍進行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:

(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責的制定,跟蹤執(zhí)行情況;

(10)按質量管理體系標準對小區(qū)設備、設施系運行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運行;

(11)根據管理處服務中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進行修正補充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;

(12)對小區(qū)會所設備設施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據會所的裝修格局和功能設置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達到預期效果。

(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:

(14)各崗位設施設備的維修保養(yǎng)的工作計劃;

(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;

(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;

(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;

(18)提供綠化方面的工作計劃。

(19)進行物業(yè)管理服務意識及行為規(guī)范培訓,保障管理水平

(20)在小區(qū)內計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。

(21)時機成熟后,依法

成立小區(qū)業(yè)主委員會。

(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務需求調查及業(yè)主滿意度調查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

(23)根據小區(qū)實際情況,將物業(yè)管理與服務實施方案在實施過程中不斷修正和完善。

第15篇 小區(qū)物業(yè)管理服務綠化工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準:綠化

三、綠化工作標準

項目內容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、噴灑農藥等易傷皮膚工作時應穿長袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干凈整潔。

行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。

2、精神振作,姿態(tài)良好。

3、使用禮貌用語。

工作制度1、愛崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。

4、認真參加培訓和學習。

5、綠化養(yǎng)護要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強業(yè)務培訓,使員工成為一專多能的骨干力量。

6、愛護各種機械器具,使用時按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經主管同意不得外借。

草地養(yǎng)護1、清除綠地、花叢內磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。

2、拔除綠地的雜草。

3、草坪修剪,綠籬、花球造型。

4、加土滾壓,填平坑洼。

5、適時松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及時補植。

7、加強草坪病蟲防治工作。

蕎灌木養(yǎng)護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。

2、及時除草、松土、培土。

3、臺風季節(jié)對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內。

4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。

5、死亡喬、灌木及時補植。

6、做好喬、灌木病蟲防治工作。

7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內經常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調。

澆水、施肥1.草坪澆水

1.1在干旱和少雨季節(jié),要經常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。

1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應增至8cm,否則就難以解除旱象。

1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應盡可能安排在早上與傍晚前后進行。

1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復踐踏。

1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節(jié)每周可澆水2~3次。

2.草坪施肥

2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。

2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。

2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。

2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。

2.5 施用化肥應在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結合進行,以防施用不當損壞禾苗。

2.6 在每年的4、7月進行。在其它時間,應視其生長情況,適當補充追肥。

2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。

3.喬、灌木施肥細則

3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。

3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。

3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內或穴內。

3.4 回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。

4. 注意事項

4.1 施肥要根據花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。

4.2 施肥前要松土除草。

4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。

4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。

病蟲害防治1.病蟲檢查

1.1調查采用隨機抽樣法:以每個管理區(qū)為單位,根據面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。

2.噴施藥物

2.1 在噴藥前至少應提前12小時張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。

2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。

3.注意事項

3.1 配制、噴施農藥應穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。

3.2 噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。

3.3 噴施時遇大風、下雨時要停止噴施。

3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。

3.5 保管好農藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。

修 剪1.草坪修剪

1.1 草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。

1.2 正確使用割草機,嚴格按操作規(guī)程和注意事項使用。

1.3 在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。

1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應采用月牙鏟進行切邊。

2.喬木修剪

2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。

2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。

2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。

2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側枝,以利成活。

3. 灌木修剪

3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。

3.2 修剪要控制好株形。

4.注

意事項

修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。

綠化設施管理

1、保護好綠化設施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設施受損壞要立即上報。

2、綠地和綠化帶內不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛入和停放綠地,不準在綠地內設攤及擺賣。

3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。

4、保護好供水設施,節(jié)約用水,淋完水后要關好水閘開關,嚴禁任何人盜用綠化用水。

5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。

6、綠地設施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設施完整。

工具使用

1、做好工具的領用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。

2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點,愛護工具。

3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。