第1篇 物業(yè)安全管理工作監(jiān)控辦法
物業(yè)項目安全管理工作監(jiān)控辦法
1.0目的
加強對安全工作的監(jiān)控,確保安全工作質(zhì)量。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項目。
3.0職責
3.1禮賓部負責定期或不定期對安全管理過程進行檢查和監(jiān)督。
3.2項目經(jīng)理負責安全管理工作的全面監(jiān)督、檢查和指導。
3.3禮賓主管負責客轄區(qū)域內(nèi)安全管理工作的業(yè)務指導與監(jiān)督。
3.4禮賓領班負責本班日常業(yè)務操作的執(zhí)行和落實。
4.0方法和過程控制
4.1公司禮賓部監(jiān)控要求
4.1.1負責組織實施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。
4.1.2不定期抽查各部門安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。
4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報告。
4.2項目經(jīng)理監(jiān)控要求
4.2.1每月對本部門的安全、消防管理工作進行一次全面檢查,并予以記錄,就有關問題提出指導意見。
4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領班的工作狀況,及時調(diào)整安全工作業(yè)務架構,不斷完善監(jiān)督機制。
4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓員的職業(yè)道德、溝通能力及服務水平,并給予有效的培訓和指導。
4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結果。
4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估,確保無治安盲點或隱患。
4.2.6掌握禮賓員的培訓情況,關心禮賓員的業(yè)余文化生活,及時調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團結的安全隊伍。
4.3禮賓主管監(jiān)控要求
4.3.1檢查本部門對安全管理制度的落實情況、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.3.2每周對禮賓員質(zhì)量記錄進行一次全面檢查,并予以記錄。
4.3.3每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關情況予以記錄。
4.3.4每半月召開一次安全業(yè)務會議,總結上半月、安排下半月工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.3.5每半月至少進行一次夜間查崗,對夜間禮賓員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進行抽查,并予以記錄。
4.3.6每季度組織一次緊急集合,以保證禮賓員的戰(zhàn)斗力和應變能力。緊急集合人員為不當班禮賓員,須準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
4.3.7每季度對巡邏路線、巡邏時間進行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報部門經(jīng)理審核。
4.3.8根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點,有針對性地擬定突發(fā)事件應急預案并組織禮賓員進行突發(fā)事件演練。
4.4禮賓領班監(jiān)控要求
4.4.1嚴格執(zhí)行'班前點名,班后點評'的交接班制度,對本班的工作狀況進行評價,并提出改進要求。
4.4.2檢查本班班前執(zhí)勤設施、設備的完好情況,確保當班人員的正常使用。
4.4.3當班期間對安全各崗位的質(zhì)量記錄必須進行一次全面檢查,及時糾正不合格現(xiàn)象。
4.4.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場、車輛出入的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運作,協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.4.5全面監(jiān)控禮賓員的夜間工作情況,如有異常,及時處理或報告。
4.4.6監(jiān)督當班期間班員的考勤、紀律和工作狀態(tài),并予以記錄。
4.4.7監(jiān)督所有員工在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,及時糾正違章行為。
4.4.8規(guī)范禮賓員在參與集體、公眾活動中的形象。
4.4.9嚴格執(zhí)行內(nèi)務管理規(guī)定,督促不合格者限期改正,并予以記錄。
4.4.10嚴格執(zhí)行月考核制度,公平公正地評價所屬員工。
4.5.11每月全面檢查、收集各崗位的質(zhì)量記錄交主管審核存檔。
4.6夜間工作監(jiān)控要求
4.6.1夜間查崗是安全管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查各項目禮賓員夜間工作狀況,督促提高安全防范意識,保證安全管理工作質(zhì)量。
4.6.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
4.6.2.1'a級檢查'是全公司范圍的檢查,計劃時間的安排由品質(zhì)督導部于每年1月10日前制定完成,報管理者代表審批,由品質(zhì)督導部人員及其它部門主管以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)督導部,由品質(zhì)督導部于計劃實施前24小時內(nèi)將抽查部門通知查崗人員。'a級檢查'須保證每月至少一次。
4.6.2.2'b級檢查'是以各項目為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各項目經(jīng)理于每年1月10日前制
定完成,報禮賓部審批,由部門主管及以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理/管理者代表、品質(zhì)督導部、禮賓部及項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理于計劃實施前24小時內(nèi)通知查崗人員。'b級檢查'須保證每月至少一次。
4.6.2.3'c級檢查'是臨時性突擊檢查,由公司、品質(zhì)督導部、禮賓部或項目臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間,并組織實施。
4.6.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。
4.6.4查崗必須包括以下內(nèi)容:
4.6.4.1禮賓員夜間工作狀況:精神狀態(tài)、反應靈敏度、安全意識等。
4.6.4.2通信設備使用情況:各類通訊設備的使用狀況,緊急狀態(tài)下的通訊使用是否正常。
4.6.4.3禮賓員配戴情況:禮賓員的應急裝備能否起到在緊急狀態(tài)下的正常使用。
4.6.4.4交接班記錄:各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
4.6.5 查崗人員須填寫《查崗情況登記表》,并由接受檢查的當值人員簽字確認。查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.6.6檢查結果的處理
4.6.6.1品質(zhì)督導部須對a級檢查的結果進行全公司范圍的通報,并負責對相關部門的糾正和預防措施進行跟蹤驗證。
4.6.6.2 項目經(jīng)理須對b級檢查的結果進行部門范圍內(nèi)的通
報,制定實施糾正和預防措施,并保存相關記錄。
4.6.6.3由公司層面組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.記錄表格
5.1 **wy/wi/8.2.3-02-f1 《夜間查崗計劃》
5.2 **wy/wi/8.2.3-02-f2 《查崗情況登記表》
5.3 **wy/wi/8.2.3-02-f3 《安全工作檢查記錄表》
第2篇 興泰小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定
1.目的
為了規(guī)范zz花城服務中心安全部的內(nèi)部管理,提高信息的透明度,及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,保證各類會議的正常、高效進行,特制定服務中心工作例會制度。
2.范圍:
適用于zz花城服務中心。
3.職責
3.1由安全主管負責主持安全部月度工作例會,傳達公司及服務中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標準,收集反饋意見。
3.3由安全督察負責主持安全部周工作例會,安全主管監(jiān)管并準時參加,傳達公司及服務中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標準,收集反饋意見。
3.4安全督察負責臨時會議的協(xié)調(diào)和通知,監(jiān)督并考核會議參加人員的出勤情況
4.方法和過程控制
4.1安全部月度工作例會
4.1.1每月初召開一次,地點為服務中心培訓室,特殊情況另行通知。
4.1.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、不當班安全員(記錄會議紀要)。
4.1.3安全主管講評上月安全工作、傳達公司有關精神,確定本月工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決部門間工作配合問題,明確責任人;4.1.4各班組匯報上月工作完成情況,就班組處存在的問題進行商討、解決。
4.2安全部周工作例會
4.2.1每周一19:00-21:00召開一次,地點為服務中心會議室,特殊情況另行通知。
4.2.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、安全骨干。
4.2.3安全主管傳達公司有關精神,確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責任人;各班組匯報上周工作完成情況,就班組處存在的問題進行商討、解決。
4.2.4時間、地點由部門主管選定,保證每周至少召開一次,指定記錄人編寫會議紀要。
4.3班組周例會
4.3.1各班組每周至少召開一次例會,地點為服務中心培訓室。
4.3.2參加人員為:片區(qū)安全主辦、安全督察、中隊長、所在班安全班長及安全員。
4.3.3 由安全班長傳達公司有關精神,講評上周工作確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責任人;聽取班員的意見或建議。
4.4會議紀律
4.4.1準時到會,不得無故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向會議組織者請假,否則按缺席處理;會議期間手機、尋呼機關機或打到振動檔;中途不得無故離開。
4.4.2會議遲到五分鐘以內(nèi)者,罰款拾元;遲到五分鐘以上者,罰款伍拾元;無故缺席者,罰款壹佰元,一月內(nèi)累計2次無故缺席,按曠工半天處理;累計2次或以上遲到者按照所在比例扣分。由安全督察開具《獎懲通知單》,并在當月工資中予以扣除。
4.4.3統(tǒng)一著工裝,嚴禁穿拖鞋、短衣短褲及未按規(guī)定著裝的員工進入會議現(xiàn)場。
5.質(zhì)量記錄表格
《獎懲通知單》
《培訓(會議)簽到表》
第3篇 綠景物業(yè)安全管理巡邏崗工作職責
物業(yè)安全管理巡邏崗工作職責
1、按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
2、對管理服務區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理,檢查車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。
3、對裝修管理進行監(jiān)控,對空置房進行檢查。監(jiān)督管理服務區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時通知相關人員進行處理。
4、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。
5、注意公用設施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。
6、制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為,維護公共秩序。發(fā)現(xiàn)可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。
7、將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由責任人簽字確認。發(fā)現(xiàn)火情,按照《消防滅火操作辦法》執(zhí)行。
8、巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。
9、協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,下午交接班時對安防系統(tǒng)進行檢查測試,認真完成交接班手續(xù)。
第4篇 酒店物業(yè)安全管理工作程序
1.0 目的
為有效開展安全防范工作,消除安全隱患,貫徹'安全第一,預防為主'的方針,確保人身、財產(chǎn)和設備安全。
2.0 范圍
適用于**酒店物業(yè)管理有限公司各項目的安全管理。
3.0 職責
3.1 分管領導負責相關單位安全管理工作的具體領導。
3.2 公司禮賓部負責安全工作的監(jiān)督和指導。
3.2 各項目負責人為物業(yè)管轄區(qū)域安全管理工作第一責任人。負責管理范圍內(nèi)安全管理領導小組的組建,任命小組成員,并承擔相應的安全責任。
3.3 禮賓主管為管理范圍內(nèi)治安、消防、車輛安全管理的直接責任人,負責組織制定和落實各類安全防范方案、應急預案。
3.4 工程部負責人負責設備安全的管理,定期檢查,制定維護保養(yǎng)計劃并組織實施。
3.5 項目其他部門負責人負責本部門安全管理工作。
3.6 品質(zhì)督導部負責完善相關安全管理制度,對各項目安全管理工作進行檢查、監(jiān)督。
4.0 工作內(nèi)容
4.1安全管理組織
4.1.1 分管領導為所管區(qū)域安全管理工作主要責任人,是區(qū)域安全工作的總指揮,對所分管項目的安全管理工作負全面領導責任。負為責審定各項目安全管理制度,與各項目經(jīng)理簽訂《安全管理責任書》。
4.1.2 禮賓部經(jīng)理是公司專設的安全組長,為公司安全工作的直接責任人,負責各項目安全工作的指導,協(xié)助項目經(jīng)理開展安全管理工作。
4.1.3 項目經(jīng)理為項目安全工作第一責任人,為安全管理副組長,全面負責所管項目的安全防范。
4.1.4其他人員由項目經(jīng)理直接指定,組建管理范圍內(nèi)安全應急工作小組。
4.2 安全管理內(nèi)容
4.2.1 治安管理
4.2.1.1項目禮賓部為各項目治安管理的直接責任部門,負責管理范圍內(nèi)治安監(jiān)控、秩序維護、巡邏,治安突發(fā)事件的處理,協(xié)助、配合公安部門、居委會等做好本社區(qū)的治安工作。
4.2.1.2治安管理具體按各崗操作細則執(zhí)行。
4.2.2 消防管理
4.2.2.1消防工作實行'預防為主,防消結合'的方針,落實'誰主管,誰負責'的原則,建立公司、項目、班組三級防火責任制。
4.2.2.2 由項目禮賓部負責消防安全的管理工作,組織進行消防安全大檢查,及時督促整改,消除安全隱患。
4.2.2.3項目禮賓部設消防專員,負責園區(qū)消防安全工作,進行消防安全宣傳,編制消防預案,定期組織進行消防演練。
4.2.2.4工程維修部負責消防設備的維修保養(yǎng),協(xié)助項目禮賓部做好消防安全工作。
4.2.2.5消防管理工作具體按《消防安全管理辦法》執(zhí)行。
4.2.3車輛管理
4.2.3.1項目禮賓部負責園區(qū)車輛停放和交通安全的管理,引導園區(qū)車輛有序停放,保證車輛和行人的安全。
4.2.3.2項目禮賓部對園區(qū)車輛進行登記,按規(guī)定收取服務費用。
4.2.3.3車輛管理具體按《停車場管理辦法》執(zhí)行。
4.2.4設備安全管理
4.2.4.1由工程維修部負責園區(qū)設備設施的安全管理工作,工程維修部經(jīng)理為設備安全管理第一責任人。
4.2.4.2加強對有毒、有害、易燃、易爆等危險物品和特種設備的管理,確保所使用的設備設施符合國家的安全標準規(guī)范。
4.2.4.3各系統(tǒng)工程師定期組織培訓,提高員工的安全意識,防微杜漸。
4.2.4.4系統(tǒng)工程師編制設備維護保養(yǎng)計劃,按計劃組織實施,確保設備的正常運行。
4.2.4.5對設備設施的管理具體按《設備設施管理程序》執(zhí)行。
4.3 建筑物安全管理
建筑物安全管理按《房屋建筑本體維護管理程序》執(zhí)行。
4.4 安全操作管理
4.4.1 工程維修部所有技術人員都必須持證上崗,對設備進行操作時須做好安全防范措施,嚴格遵守相關操作規(guī)程。
4.4.2 保安人員熟練使用消防器材,操作消防設備。
4.4.3 綠化、保潔機具要指定專人負責管理,定期進行維修保養(yǎng)。操作人員須經(jīng)培訓合格后方可使用、操作機具。
4.4.4 其它設施、機具的操作要嚴格按照使用說明書和注意事項進行。
4.5 工程施工安全管理
4.5.1 各項目應在工程施工前編制方案,進行施工組織,做好安全防范措施,工程質(zhì)量符合相關技術規(guī)范、標準。
4.5.2 對外委工程項目,各項目須做好工程安全監(jiān)管工作,消除安全隱患。
4.6 安全標識管理
4.6.1 各服務中心應對公共區(qū)域安全防范的重點部位設置警示標識、可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌、用語簡明且醒目的警示標識,告示注意事項,明確禁止行為。同時,對以下部位強化防范措施:
4.6.1.1游泳池、水景、親水平臺:應標明水深,照明及線路應有防漏電裝置;
4.6.1.2 兒童娛樂設施、健身設備:應在醒目位置設置使用說明標示牌,注明使用方法、注意事項等,部分須注明生產(chǎn)企業(yè)名稱,提供質(zhì)保承諾和維修電話;
4.6.1.3假山、雕塑:應標明禁止攀爬等行為;
4.6.1.4樓宇玻璃大門:應有醒目的防撞條等防護措施及警示標識;
4.6.1.5電梯:應設有安全使用和故障注意事項的標識,維修養(yǎng)護時應設置圍護措施;
4.6.1.6電表箱、消防箱:應保持箱體、插銷、表具和器材完好,設置警示標識;
4.6.1.7水箱、水池:應加蓋或加門并上鎖;
4.6.1.8窨井、水污水處理池:應保持蓋板完好,維修養(yǎng)護時應設置圍護和警示標識;
4.6.1.9垃圾堆放:應規(guī)定生活和建筑垃圾分類堆放,建筑垃圾實行袋裝化;
4.6.1.10挖溝排管:應標明施工期、設置圍護和警示標識;
4.6.1.11腳手架:應確保穩(wěn)固、警示標識明確、行人出入口有防護、底擋笆牢靠。
4.6.1.12 提醒居民對雨篷、花架、曬衣架、空調(diào)室外機架等部位及陽臺扶手擺放花盆、吊掛雜物等行為,防止高空墜物。
4.6.2 對安全標識的管理可參照《標識管理程序》執(zhí)行。
5.0 相關文件
5.1 **wy/qp/6.3-01 《房屋建筑本體維護管理程序》
5.2 **wy/qp/7.5.1-gc-01 《設備設施管理程序》
5.3 **wy/wi/7.5.1-aq-07 《停車場管理辦法》
5.4 **wy/wi/7.5.1-aq-11 《消防安全管理辦法》
5.5 **wy/wi/7.5.3- 《標識管理程序》
6.0記錄表格
6.1 **wy/qp/7.5.1-aq-02-f1 《安全管理責任書》
第5篇 和園物業(yè)安全管理工作過程的檢驗
正家物業(yè)安全管理工作過程的檢驗
1.0目的:確保公司安全管理工作過程井然有序,文明服務,禮貌待人,防止違反安全管理規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
2.0 適用范圍:公司安全管理工作。
3.0 職責
3.1 物業(yè)管理部負責對安全管理工作進行抽檢、周檢、月檢。
3.2 管理處護衛(wèi)主管負責對安全管理工作進行日檢。
4.0 內(nèi)容
4.1 安全管理工作過程的分類與檢驗過程工作分配。
4.1.1 安全管理工作過程包括:
1)道口崗作業(yè);
2)中控室作業(yè);
3)巡邏崗作業(yè);
4.1.2檢驗
1)夜間查崗:
a、安全主管每月對各管理處安全管理工作進行二次夜間抽檢,檢驗結果記入《夜間查崗記錄表》。
b、護衛(wèi)主管每周夜間查崗(02:00--06:00)不少于1次,檢查結果記錄在《夜間查崗記錄表》中。
2)巡檢:安全管理各崗位人員根據(jù)崗位職責和有關規(guī)定對小區(qū)進行巡檢,檢查結果記入《巡查記錄表》和《小區(qū)管理日志》。
3)周檢、月檢等參照pd35《服務檢測控制程序》執(zhí)行。
4.1.3對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫《糾正措施報告》上報物業(yè)管理部;發(fā)現(xiàn)隱患應及時采取預防措施,并認真填寫《預防措施報告》上報物業(yè)管理部。
4.2各崗位工作檢驗標準,參照《安全管理工作檢驗標準》
5.0相關文件與記錄
《安全管理工作檢驗標準》
pd35《服務檢測控制程序》
**-038《管理處周檢查表》**-044《糾正措施報告》
**-045《預防措施報告》
**-003aq《夜間查崗記錄表》
第6篇 小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則
小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則
總則
一、為了規(guī)范zz灣安管部安管隊伍的日常管理,達到'政治合格、素質(zhì)過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范'的安管隊伍管理總要求,不斷加強隊伍的規(guī)范化、標準化建設,按照半軍事化管理的要求,制定本手冊。
二、本手冊適用于zz灣物管中心安管主管、安管(班)長、安管隊員。
三、本手冊為zz灣安管隊伍的日常管理標準,根據(jù)各自崗位的要求,制定安管隊伍崗位職責、工作程序及各類應急處理預案,以利于工作開展。
四、物管中心必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。安全管理部對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責任,必須嚴格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹落實。
五、物業(yè)管理公司督查小組定期檢查本手冊在管理中心的落實情況,本手冊作為對安管部的月度考核標準之一。
第7篇 綠景物業(yè)安全管理檢查崗工作職責
物業(yè)安全管理檢查崗工作職責
1、對本班各崗位工作負責,對服務禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
2、掌握管理服務區(qū)域整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權限及時與主辦或經(jīng)理取得聯(lián)系,并向控制中心報告進展情況。
3、負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領用及發(fā)放,質(zhì)量記錄的收集檢查,上繳。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務。
4、監(jiān)督管理服務區(qū)域內(nèi)各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
5、負責本班安全員的崗前培訓和內(nèi)務管理工作。關心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。
6、實行'班前點名、班后點評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權。及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
第8篇 物業(yè)安全工作管理控制程序作業(yè)指導文件
物業(yè)程序文件:安全工作管理控制程序
1.目的
明確安全工作的內(nèi)容和監(jiān)控要求,保證安全工作的順暢運行,以提高安全工作的質(zhì)量。
2.范圍
適用于公司安全工作管理
3.定義
3.1 治安防范:維護管理區(qū)域內(nèi)公共秩序,出入口管理,核查出入人員并登記訪客(適用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域),物資搬運放行管理。
3.2 停車場及交通管理:車輛出入管理及登記、車輛外表檢查及登記、管理區(qū)域內(nèi)車輛的有序停放和交通秩序的指揮及維持。
3.3 消防管理:管理區(qū)域內(nèi)消防設備設施的巡查管理、消防器材的使用、消防知識的宣傳。
3.4 裝修管理:裝修現(xiàn)場安全控制及巡查管理。
3.5 突發(fā)事件及違章處理:突發(fā)事件處理及現(xiàn)場控制、自然災害的防范,按規(guī)定處理違章行為。
3.6衛(wèi)生管理:協(xié)助維持管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
4.職責
部門/崗位工作職責
品質(zhì)管理部對各管理處的安全工作進行監(jiān)督、檢查,提出改進建議并對改進效果進行驗證。
管理處經(jīng)理對管理區(qū)域內(nèi)的安全工作管理進行全面的監(jiān)督檢查,
安全部主管(辦)1.負責安全工作的現(xiàn)場管理;
2.制定管理區(qū)域的巡邏路線和突發(fā)事件處理預案。
3.檢查安全員在崗的工作狀況;
4.檢查管理區(qū)域的安防、消防設施;
5.處理管理區(qū)域內(nèi)的違章行為、突發(fā)事件;
6.組織部門例會、內(nèi)部培訓、軍訓和突發(fā)事件的模擬演習;
7.了解、掌握員工思想,組織開展安全員業(yè)余文化活動;
8.檢查安全內(nèi)務管理情況,負責安全員的月度工作考核;
9.對安全班長的工作開展情況進行監(jiān)督指導;
10.聽取顧客對安全工作的意見和建議,不斷改進工作方法。
安全班長1.對各崗位工作負責,對崗位人員的管理禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等進行檢查;
2.負責崗位質(zhì)量記錄表格、收費憑據(jù)等的領取、發(fā)放和檢查回收;
3.監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況。
4.對安全員進行崗前培訓和入職引導,關心、了解安全員的思想動態(tài);
5.處理各類突發(fā)事件,維護現(xiàn)場并逐級上報;
6.按照相關規(guī)定處理管理區(qū)域內(nèi)的各種違章行為;
7.落實'班前點名、班后點評'制度;
8.對安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權;
9.及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門負責人
10.負責班組的內(nèi)務管理;
監(jiān)控中心崗1.對管理區(qū)內(nèi)各監(jiān)控點進行監(jiān)控;
2.處理技防設施的報警信號;
3.協(xié)調(diào)、指揮現(xiàn)場突發(fā)事件的處理并進行上報和記錄;
4.協(xié)調(diào)各崗位及部門之間的工作配合;
5.負責部門常用器材、設施、鑰匙的保管,做好領/借用登記;
6.維護并正確操作、使用監(jiān)控中心的各類設施設備;
7.前臺接待每日下班后,與前臺接待做好工作交接,履行前臺接待工作職責;
8.認真完成交接班手續(xù)。
出入口崗1.文明、禮貌、熱情的接待顧客,并為顧客提供必要的幫助;
2.對進出管理區(qū)域的車輛進行驗證、收費、登記、放行和引導車輛有序進出;
3.控制危險品進入管理區(qū)域;
4.控制閑雜人員進入管理區(qū)域,做好來訪人員的登記工作,加強對外來人員的管理;
5.核查進入管理區(qū)域的各類施工人員的有效證件;
6.做好物資放行的管理工作;
7.及時發(fā)現(xiàn)、處理和匯報各類突發(fā)事件;
8.協(xié)助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。
巡邏崗1.按照巡邏路線進行巡邏簽到,對可疑人員進行盤查;
2.對管理區(qū)域內(nèi)亂停放的自行車、摩托車進行整理;
3.對裝修現(xiàn)場進行管理監(jiān)控,對管理區(qū)域內(nèi)的空置房進行外觀檢查;
4.監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處及時通知相關人員進行處理;
5.檢查各消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確、有無消防隱患;
6.勸阻顧客、外來人員或內(nèi)部職員的違章行為,維護公共秩序;
7.對管理區(qū)域內(nèi)的物品搬運過程進行監(jiān)控;
8.對外包方人員的行為、著裝、工作狀況、服務禮儀等進行監(jiān)控;
9.對進入停車場的車輛進行外表檢查,對異常情況及時做出處理和報告。按照規(guī)范的禮儀引導車輛按位停放;
10.協(xié)助配合其他崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續(xù)。
銷售大廳崗1.執(zhí)行銷售大廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情的接待來訪客人,引導客人出入,按要求接聽電話并做好記錄;
2.按要求定時開、關銷售大廳內(nèi)的照明、相關電器設備的電源等,確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備設施的安全完整;
3.負責銷售大廳的現(xiàn)場防火工作。協(xié)助做好衛(wèi)生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。
4.未經(jīng)相關部門允許,謝絕任何人員在大廳內(nèi)拍照、攝像;
5.履行銷售部規(guī)定的其他職責。
樣板房接待崗1.嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定,
2.確保樣板房內(nèi)的物品、設備設施完好及擺放正確,謝絕無關人員動用樣板房內(nèi)的物品、設施。熟悉掌握樣板房各類消防設備、器材的分布及使用;
3.未經(jīng)相關部門允許,謝絕任何人員在房內(nèi)拍照、攝像;
4.履行銷售部規(guī)定的其他職責
辦公區(qū)域崗1.維護辦公區(qū)域的正常辦公秩序,做好來訪接待工作,加強對外來人員的管理及監(jiān)控;
2.檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設施、設備的完好情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員進行處理;
3.引導車輛有序停放;
4.做好物資放行的管理工作;
5.做好交接班工作。
工地巡邏崗1.巡視工地各通道,發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員,必須進行盤查,勸阻閑雜人員進入工地區(qū)域;
2.發(fā)現(xiàn)違章行為及時進行勸阻,對
違法行為,在保障自身安全的情況下采取相應的處理措施并及時上報,必要時報警;
3.巡邏時應注意公共衛(wèi)生、公共設施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員處理;
4.隨時和其他崗位保持聯(lián)系,做好交接班工作。
5.方法及過程控制
5.1 安全工作管理內(nèi)容及作業(yè)方法:
5.1.1治安防范:
5.1.1.1管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護
a、對管理區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序進行巡查管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻。
b、對形跡可疑和無明確探訪目的人員予以及時的盤查,勸阻無效時立即向上級報告。
c、處理完畢后在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。
5.1.1.2出入口崗對進入管理區(qū)域的外來人員進行詢問和登記,勸阻可疑及無明確探訪目的的人員進入管理區(qū)域,外來人員控制方法按照《出入口管理辦法》執(zhí)行。
5.1.1.3出入口崗對物資的搬運進行控制,按照《物資搬運放行條》的登記內(nèi)容進行檢查核對,責任要追朔到業(yè)主本人,物資搬運放行操作方法按照《出入口管理辦法》中的5.3執(zhí)行。
5.1.2停車場及交通管理按照《停車場管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
5.1.3消防設施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
5.1.4裝修管理按照《安全員巡邏管理辦法》和工程類《裝修管理監(jiān)控程序》的相關規(guī)定執(zhí)行。
5.1.5 突發(fā)事件及違章處理
5.1.5.1突發(fā)事件處理流程及現(xiàn)場控制按照《突發(fā)事件處理控制程序》和《突發(fā)事件處理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
5.1.5.2安全員在日常的工作過程中及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違章現(xiàn)象,及時向上級進行匯報并在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。
5.1.6衛(wèi)生管理:安全員在工作過程中對管理區(qū)域域的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)有不合格之處在《安全員值班情況記錄表》上予以登記,并及時通知相關負責人員進行處理。同時對外包方工作人員在管理區(qū)域內(nèi)的工作形象等進行監(jiān)督。并做到人過地凈。
5.1.7安全工作內(nèi)務管理按照《安全員內(nèi)部管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
5.2安全工作管理監(jiān)控要求
5.2.1日常安全工作管理監(jiān)控要求。
部門/崗位監(jiān)控辦法頻次/時間
品質(zhì)管理部1.對公司各管理處安全工作管理情況的全面檢查
2.夜間查崗(一級),覆蓋公司所有管理處每月1次
每月1次
管理處經(jīng)理1.對管理處安全工作現(xiàn)場進行全面巡查。
2.夜間查崗(二級)每月1次
每半月1次
安全部主管(辦)1.安全工作現(xiàn)場的全面巡查
2.夜間查崗(三級)
3.部門工作例會
4.治安、交通等事件模擬演習
5.管理處全員進行消防實戰(zhàn)演習
6.安全知識的宣傳
7.對巡邏路線和巡邏方式方法進行調(diào)整
8.安全員業(yè)務知識、技能/素質(zhì)考核每周3次
每周1次
每周1次
每季度1次
每半年1次
每月1次
每季度1次
每季度1次
安全班長1.對本班工作現(xiàn)場各崗位人員工作情況的全面檢查
2.班組例會的組織召開
3.班組培訓、軍訓的組織
4.夜班期間(22:00--06:00)用對講機呼叫各崗位,如有異常,及時做出處理每班次1次
每周1次
每周各1次
每半小時
5.2.2夜間查崗說明
5.2.2.1 夜間查崗工作是安全管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的安全管理員夜間工作狀態(tài),保證安全管理工作質(zhì)量。
5.2.2.2 夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分別為'一級查崗'、'二級查崗'、'三級查崗'三種,
a、 '一級查崗'系對全公司范圍內(nèi)任選管理處的檢查,由品質(zhì)管理部組織,由公司
各職能部門和安全專業(yè)委員會組成的檢查,《年度夜間查崗計劃》由安委會主任于每年2月3日前制定完成,報品質(zhì)部經(jīng)理審批。由品質(zhì)管理部組織執(zhí)行,每月一次覆蓋到公司所有管理處。一級查崗事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的查崗計劃設立相應的保密范圍。
b、 '二級查崗' 是管理處組織的內(nèi)部檢查, '二級查崗'由管理處主管以上及指定人員擔任查崗人員,由管理處經(jīng)理組織執(zhí)行。'二級查崗'每半月一次。
c、 '三級查崗'是由安全部自行組織的內(nèi)部檢查,查崗人員由安全部主管和安全班長及指定人員擔任,'三級查崗'每周進行一次。
5.2.2.3 若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。
5.2.2.4 查崗必須包括以下內(nèi)容:
a、 安全管理員夜間工作情況:包括精神狀態(tài)、反應靈敏度、安全意識,應急預案的緊急啟動等。
b、 通訊設備使用情況:包括各類通訊設備的使用狀態(tài),緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性。
c、安全管理員裝備佩戴情況:包括安全員的應急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下正常使用
d、交接班記錄:包括檢查、各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰、格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
5.2.2.5 查崗人須根據(jù)實填寫《夜間查崗情況記錄表》,并由接受檢查的當值人員簽名確認。
5.2.2.6 檢查結果的處理:
a、 品質(zhì)管理部對'一級查崗'的結果進行全公司范圍內(nèi)通報,并負責監(jiān)督部門采取糾正和預防措施。
b、 管理處經(jīng)理須對'二級查崗'的結果在管理處進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況。檢查結果和通報在管理處備案保存。
c、 由安全部主管(辦)對'三級查崗'的結果在每周的安全部例會上予以通報,并提出整改要求。
5.3緊急預案演習監(jiān)控要求
5.3.1檢測安全員對各類突發(fā)事件的臨場反應處置能力,以保證安全員日常工作中的責任感和警惕性,防止各類緊急事件的發(fā)生,通過演練不斷提高安全員處理各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì),保障安全管理工作的有效實施。
5.3.2安全主管(辦)須根據(jù)本部門實際情況和具體
環(huán)境根據(jù)《突發(fā)事件處理控制程序》制定消防、治安、交通緊急事件處理預案。緊急預案須由管理處經(jīng)理審批。報品質(zhì)管理部備案。
5.3.3在緊急預案演練過程中,各參加人員必須嚴肅認真,積極參與。
5.3.4每季度至少進行一次緊急事件演練,由安全部負責人制定演習計劃,報管理處經(jīng)理審批后組織實施演習,填寫《演習計劃及情況記錄表》并存檔。
5.3.5每半年進行一次管理處全員參加的消防實戰(zhàn)演習和消防知識的宣傳。
5.3.6在管理區(qū)域內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應做如下有效反應:
多層小區(qū)(7層以下)20層以下21-30層31-50層50層以上
做出正確判斷和指揮
當班人員采取封鎖行動人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)
技防及時
救援人員趕到事發(fā)地點、時間徒步2分鐘內(nèi)5分鐘內(nèi)6分鐘內(nèi)9分鐘內(nèi)12分鐘內(nèi)
以上數(shù)據(jù)是指管理處面積10萬平米以下,超過的每10萬平米增加1分鐘
機動(含自行車)2分鐘內(nèi)
攜帶事發(fā)性質(zhì)對應工具正確、有效
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-a01-01 《安全員內(nèi)部管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-02 《停車場管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-03 《ic卡管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-05 《消防滅火操作辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-06 《出租屋、空置房及租住人員管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-07 《高空作業(yè)管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-08 《危險品管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-09《自然災害防范管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-10《安全員巡邏管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-11《出入口管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-12《控制中心管理辦法》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人員巡查記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f2 《安全班長值班情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f3 《安全員當值情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f4 《夜間查崗計劃表》
tjzzwy7.5.1-a01-f5 《夜間查崗記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f6 《緊急集合情況登記表》
tjzzwy7.5.1-a01-f7 《演習計劃及情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f8 《物資搬運放行條》
tjzzwy7.5.1-a01-f9 《臨時出入證》
tjzzwy7.5.1-a01-f10 《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》
附件:
