第1篇 物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)處主任工作職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目管理(服務(wù))處主任工作職責(zé)
一、貫徹和落實(shí)國家各項(xiàng)法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行業(yè)主管理委員會、zz物業(yè)公司的指令及各項(xiàng)決議、決策。
二、在業(yè)主管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)科技園物業(yè)服務(wù)管理工作。重視業(yè)主委員會建議,自覺接受業(yè)主委員會和各業(yè)主的監(jiān)督。
三、忠于zz,廉正勤政,維護(hù)公司利益,樹立良好形象,正確處理好開發(fā)商、業(yè)主、公司三方面的關(guān)系。
四、負(fù)責(zé)與業(yè)主方、合作方及市政等管理部門外部關(guān)系的協(xié)調(diào)、公關(guān)和聯(lián)絡(luò)工作。
五、負(fù)責(zé)管理處年度財務(wù)預(yù)算及工作計(jì)劃的審定工作。
六、負(fù)責(zé)管理處人員編制、管理人員的提名、配備工作。
七、負(fù)責(zé)管理處材料計(jì)劃審批工作。
八、負(fù)責(zé)管理處與公司之間的信息溝通,上情下達(dá)工作。
九、負(fù)責(zé)主持討論制定管理處各項(xiàng)制度。
十、負(fù)責(zé)抓好安全工作,及時處理各類突發(fā)事件。
十一、培養(yǎng)并帶好團(tuán)隊(duì),關(guān)心員工生活,努力改善員工勞動條件,不斷提高員工物質(zhì)生活。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處工作服管理規(guī)定
項(xiàng)目管理處工作服管理規(guī)定
一、新工作服:凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。
二、不得在上班時間以外著工作服,不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。
三、如因工作原因造成工作服損壞,需由當(dāng)事人寫明損壞原因,書面報告管理處主任,經(jīng)管理處主任同意后方可更換。
四、非因工作原因造成的工作服損壞,由當(dāng)事人自行承擔(dān)購買工作服的費(fèi)用。
五、冬、夏之交需更換工作服時,需由領(lǐng)用人將工作服清洗干凈交還管理處后,由管理處統(tǒng)一發(fā)放。
六、如員工辦理離/辭手續(xù)時,需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離/辭人員完善手續(xù)之一。
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處行政工作職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目管理處行政的工作職責(zé)
1、貫徹落實(shí)物管公司制定的行政管理制度,在做好管理處行政后勤支持的同時,控制及節(jié)約行政成本;
2、組織和監(jiān)督辦公行為規(guī)范的執(zhí)行,維護(hù)辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生及安全;
3、負(fù)責(zé)管理處的各類物品采購和固定資產(chǎn)管理;
4、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,負(fù)責(zé)管理處文件、資料、檔案、圖書等管理。
1)管理體系文件的發(fā)放管理。
2)行政文件的收集、發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存、注銷及檔案資料的立卷歸檔。
3)管理處合同、協(xié)議、評審記錄、業(yè)務(wù)信息等其它文件的整理。
4)指導(dǎo)管理處各部門的文件資料管理。
5)管理處各類書籍的購置、分類、保管、借閱、管理。
5、負(fù)責(zé)管理處會議的組織、安排、記錄及跟蹤落實(shí);
6、根據(jù)公司規(guī)定,協(xié)助管理處主任進(jìn)行管理處印章管理;
7、按照公司指引編制管理處行政辦公預(yù)算,并嚴(yán)格按照經(jīng)審批預(yù)算執(zhí)行及復(fù)核管理處日常辦公費(fèi)用的支出。
8、完成其他日常行政事務(wù)性工作;
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控程序
物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控程序
(七)1.目的加強(qiáng)對安全管理工作的監(jiān)控,確保安全管理工作質(zhì)量。
2. 范圍適用于公司各管理處安全監(jiān)控工作。
3. 職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
3. 2護(hù)管主管負(fù)責(zé)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。
3. 3護(hù)管班長負(fù)責(zé)本班組日常業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和落實(shí)。
4. 方法和過程控制
4.1護(hù)管班長監(jiān)控要求
4.1.1帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評'的交接班制度,對本班的工作狀況進(jìn)行評價,并提出改進(jìn)要求。
4.1.2上班前對本班所用之設(shè)施、設(shè)備性能、完好情況進(jìn)行檢查,以保證當(dāng)班人員的正常使用。
4.1.3當(dāng)值期間至少對本班各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,對不合格的質(zhì)量記錄及時進(jìn)行糾正。
4.1.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運(yùn)作,協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.1.5夜班期間,對當(dāng)值護(hù)管員的工作狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控,至少每半小時用對講機(jī)呼叫各崗位一次,如有異常,應(yīng)及時處理或向管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報。
4.1.6對護(hù)管員當(dāng)值期間的工作狀態(tài)、考勤紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督,并予以記錄。
4.1.7控制、監(jiān)督、教育本班護(hù)管員在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,對違章者應(yīng)及時予以糾正。
4.1.8對集體、公眾活動中護(hù)管員的參與形象進(jìn)行控制。
4.1.9控制內(nèi)務(wù)狀況,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,對不合格者要求其限期改正,并予以記錄。
4.1.10保證每周2-3次的軍訓(xùn)、培訓(xùn)質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際情況向上級匯報并及時改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容及方法。
4.1.11每月考核前,須對各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并與月考評掛鉤。
4.2護(hù)管主管監(jiān)控要求
4.2.1 每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關(guān)情況予以記錄。
4.2.2 每周至少進(jìn)行一次夜間查崗,對夜間護(hù)管員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查,并予以記錄。
4.2.3 每周召開一次安全業(yè)務(wù)會議,總結(jié)上周、安排下周工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.2.4 檢查本部門安全管理制度、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
4.2.5 每周對護(hù)管員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄。
4.2.6 每季度至少組織一次夜間緊急集合,以保持護(hù)管員的戰(zhàn)斗力。
4.2.7 每季度根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn),對巡邏路線、巡邏時間進(jìn)行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報管理處經(jīng)理審批。
4.3管理處經(jīng)理監(jiān)控要求
4.3.1 每月對本管理處的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。
4.3.2 監(jiān)督護(hù)管主管、班長的工作狀況,必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。
4.3.3 通過與客戶的溝通或回訪,及時掌握護(hù)管員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.3.4 及時檢查核實(shí)安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。
4.3.5 每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估,確保無治安盲點(diǎn)或隱患。
4.3.6 掌握護(hù)管員的培訓(xùn)情況,關(guān)心護(hù)管員的業(yè)余文體生活,及時調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的護(hù)管員隊(duì)伍。
4.4治安防范專業(yè)委員會監(jiān)控要求
4.4.1至少每半年一次全面檢查各管理處治安管理、消防管理、停車場及交通管理工作情況,根據(jù)結(jié)果點(diǎn)評分析管理處安全管理工作狀態(tài),并將結(jié)論通報公司各管理處。
4.4.2不定期抽查各管理處安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。
4.4.3不定期組織監(jiān)督模擬處理緊急事件的演習(xí),如:反盜搶、反綁架等,并對演習(xí)情況做出評述,提出改進(jìn)意見。
4.5夜間工作監(jiān)控要求
4.5.1 職責(zé):督促護(hù)管員在夜間加強(qiáng)防范意識,監(jiān)控護(hù)管員的夜間工作行為,提高安全管理防范能力。
4.5.2 夜間查崗工作是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查各管理處的護(hù)管員夜間工作狀況,保證安全管理工作質(zhì)量。
4.5.3 夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.'a級檢查'系對全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃時間的安排由品質(zhì)管理部于每年12月31日前制定并報管理者代表審批,由管理處經(jīng)理及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前24小時內(nèi),通知查崗人員(原則上應(yīng)與被查崗部門無關(guān)),由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。
'a級檢查'須保證每年不少于六次。
b.'b級檢查'是以各管理處為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各管理處經(jīng)理于每年12月31日前制定并報品質(zhì)管理部審批。
由部門主管及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前24小時內(nèi)通知查崗人員,由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。
'b級檢查'每月進(jìn)行一次。
c.'c級檢查'系無計(jì)劃、不定時、臨時性的突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由品質(zhì)管理部或各管理處經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.5.4 若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.5.5 查崗必須包括以下內(nèi)容:a.護(hù)管員夜間工作狀況:包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。
b.通信設(shè)備使用情況:包括各類通訊設(shè)備的使用狀況,緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性等。
c.護(hù)管員裝備配戴情況:包括護(hù)管員的應(yīng)急裝備能否于緊急狀態(tài)下正常使用等。
d.交接班記錄:包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
4.5.6 查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。
查崗人員應(yīng)將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.5.7 檢查結(jié)果的處理:a.品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報,并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。
b.各管理處經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行管理處內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。
檢查結(jié)果和通報于部門備案保存。
c.由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查;
由管理處經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
4.6護(hù)管員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)
4.6.1 護(hù)管員要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識,嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制,時時處處注意做好治安消防工作。
4.6.2 護(hù)管員必須忠誠、積極,好學(xué)上進(jìn),樂于奉獻(xiàn),機(jī)智勇敢,熱愛本職工作。
4.6.3 每周兩次軍事訓(xùn)練,保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。
4.6.4 各管理處要對護(hù)管員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。
5.質(zhì)量記錄和表格《緊急集合情況記錄表》《治安、消防安全巡查記錄表》《護(hù)管員巡查記錄表》《消防演習(xí)情況記錄表》《夜間查崗情況登記表》
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目強(qiáng)弱電設(shè)備管理員工作說明書
物業(yè)項(xiàng)目強(qiáng)弱電設(shè)備管理員工作說明書
1.0目的
明確員工職業(yè)道德規(guī)范,熟悉工作流程
2.0范圍
適用于'**物業(yè)'物業(yè)服務(wù)中心
3.0內(nèi)容
職務(wù)名稱:強(qiáng)弱電設(shè)備管理員
所屬部門:服務(wù)中心工程部
職務(wù)等級
職務(wù)概要
共有部位、設(shè)施設(shè)備
項(xiàng)目工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)按公司體系文件規(guī)定,對小區(qū)的強(qiáng)弱電設(shè)備進(jìn)行管理。
2、從后期管理和業(yè)主使用的角度,對系統(tǒng)進(jìn)行完善。
3、負(fù)責(zé)新接項(xiàng)目強(qiáng)弱電設(shè)備的竣工驗(yàn)收及規(guī)范化工作
4、負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書的編制工作。
5、負(fù)責(zé)片區(qū)責(zé)任人專業(yè)難題的指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電系統(tǒng)備品備件的核算。
7、積極參加公司組織各種培訓(xùn),提高技能水平。
8、制定強(qiáng)弱電系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施。
9、積極配合其他崗位的工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。
項(xiàng)目日常工作內(nèi)容
1、每日不少于一次巡視強(qiáng)弱電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況并記錄相關(guān)技術(shù)參數(shù),發(fā)現(xiàn)問題及時處理并作好相關(guān)記錄。
2、每周對設(shè)備房進(jìn)行清潔保養(yǎng)。
3、每季度對設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行測試。
4、每年對供配電中心的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年檢。
5、每月26日前完成月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。
6、按體系文件規(guī)定定期將各類工具、計(jì)量儀器儀表送往法定權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測
履行本職責(zé)的權(quán)力
1、有權(quán)否定不符合實(shí)際和國家技術(shù)規(guī)范的更改。
2、有權(quán)拒絕未經(jīng)相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核和簽字的施工方案。
3、有權(quán)禁止和糾正不符合規(guī)范的施工行為。
工作關(guān)系表
1、直接上司:物業(yè)工程部主管
2、直接下屬:無
3、指導(dǎo)與相互協(xié)作部門:秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部、品質(zhì)部。
使用的設(shè)備與工具等資源配置
1、工具一套
2、對講機(jī)一臺
工作過程中常用的表格和文件
《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄表》、《配電中心運(yùn)行記錄表》
工作條件與環(huán)境
施工現(xiàn)場、工作環(huán)境露天作業(yè)時間較多。
工作計(jì)劃承諾與要求
1、完善設(shè)備管理檔案,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤;
2、從管理和技改方面,將系統(tǒng)的能源消耗和維修耗材降至最低;
3、保證設(shè)備設(shè)施的實(shí)際服務(wù)工時須在99%以上,設(shè)備故障率為零且無事故隱患;
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處工作職責(zé)2
物業(yè)項(xiàng)目管理處工作職責(zé)(二)
1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)、糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境;
3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修,確保其正常使用;
5、積極配合公司其他部門在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作;
6、向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計(jì)劃生育工作;
7、調(diào)查研究,深入了解住戶對管理服務(wù)工作意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司物業(yè)部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控辦法
1.0目的
加強(qiáng)對安全工作的監(jiān)控,確保安全工作質(zhì)量。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目。
3.0職責(zé)
3.1禮賓部負(fù)責(zé)定期或不定期對安全管理過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。
3.3禮賓主管負(fù)責(zé)客轄區(qū)域內(nèi)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督。
3.4禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班日常業(yè)務(wù)操作的執(zhí)行和落實(shí)。
4.0方法和過程控制
4.1公司禮賓部監(jiān)控要求
4.1.1負(fù)責(zé)組織實(shí)施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。
4.1.2不定期抽查各部門安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。
4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報告。
4.2項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控要求
4.2.1每月對本部門的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。
4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況,及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。
4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.2.4及時檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。
4.2.5每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估,確保無治安盲點(diǎn)或隱患。
4.2.6掌握禮賓員的培訓(xùn)情況,關(guān)心禮賓員的業(yè)余文化生活,及時調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的安全隊(duì)伍。
4.3禮賓主管監(jiān)控要求
4.3.1檢查本部門對安全管理制度的落實(shí)情況、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.3.2每周對禮賓員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄。
4.3.3每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關(guān)情況予以記錄。
4.3.4每半月召開一次安全業(yè)務(wù)會議,總結(jié)上半月、安排下半月工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.3.5每半月至少進(jìn)行一次夜間查崗,對夜間禮賓員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查,并予以記錄。
4.3.6每季度組織一次緊急集合,以保證禮賓員的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變能力。緊急集合人員為不當(dāng)班禮賓員,須準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時間及裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
4.3.7每季度對巡邏路線、巡邏時間進(jìn)行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報部門經(jīng)理審核。
4.3.8根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn),有針對性地擬定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織禮賓員進(jìn)行突發(fā)事件演練。
4.4禮賓領(lǐng)班監(jiān)控要求
4.4.1嚴(yán)格執(zhí)行'班前點(diǎn)名,班后點(diǎn)評'的交接班制度,對本班的工作狀況進(jìn)行評價,并提出改進(jìn)要求。
4.4.2檢查本班班前執(zhí)勤設(shè)施、設(shè)備的完好情況,確保當(dāng)班人員的正常使用。
4.4.3當(dāng)班期間對安全各崗位的質(zhì)量記錄必須進(jìn)行一次全面檢查,及時糾正不合格現(xiàn)象。
4.4.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場、車輛出入的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運(yùn)作,協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.4.5全面監(jiān)控禮賓員的夜間工作情況,如有異常,及時處理或報告。
4.4.6監(jiān)督當(dāng)班期間班員的考勤、紀(jì)律和工作狀態(tài),并予以記錄。
4.4.7監(jiān)督所有員工在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,及時糾正違章行為。
4.4.8規(guī)范禮賓員在參與集體、公眾活動中的形象。
4.4.9嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,督促不合格者限期改正,并予以記錄。
4.4.10嚴(yán)格執(zhí)行月考核制度,公平公正地評價所屬員工。
4.5.11每月全面檢查、收集各崗位的質(zhì)量記錄交主管審核存檔。
4.6夜間工作監(jiān)控要求
4.6.1夜間查崗是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查各項(xiàng)目禮賓員夜間工作狀況,督促提高安全防范意識,保證安全管理工作質(zhì)量。
4.6.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
4.6.2.1'a級檢查'是全公司范圍的檢查,計(jì)劃時間的安排由品質(zhì)督導(dǎo)部于每年1月10日前制定完成,報管理者代表審批,由品質(zhì)督導(dǎo)部人員及其它部門主管以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)督導(dǎo)部,由品質(zhì)督導(dǎo)部于計(jì)劃實(shí)施前24小時內(nèi)將抽查部門通知查崗人員。'a級檢查'須保證每月至
第8篇 新物業(yè)項(xiàng)目入伙管理工作程序
新項(xiàng)目入伙管理工作程序
1總則
1.1有序組織業(yè)戶入伙,提供便捷、高效的顧客服務(wù),是地產(chǎn)銷售和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容,項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司應(yīng)相互配合,嚴(yán)密策劃和組織新項(xiàng)目的業(yè)戶集中入伙工作。
1.2新項(xiàng)目集中入伙工作由項(xiàng)目所在公司主導(dǎo),物業(yè)分公司配合。
1.3各物業(yè)分公司應(yīng)配合項(xiàng)目所在公司履行房屋保修義務(wù),在保修期內(nèi)工程質(zhì)量問題必須得到及時、有效的處理,切實(shí)維護(hù)業(yè)戶合法權(quán)益和ee地產(chǎn)的品牌形象。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立交樓入伙工作小組,制定交樓入伙工作方案,組織交樓準(zhǔn)備工作,確定入伙時間。
2.2項(xiàng)目所在公司營銷部、工程(配套)部、開發(fā)設(shè)計(jì)部、財務(wù)部參與入伙工作。
2.3物業(yè)分公司負(fù)責(zé)具體編制物業(yè)入伙方案,按計(jì)劃準(zhǔn)備及組織實(shí)施入伙管理工作。
2.4管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目入伙管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2.5項(xiàng)目所在公司工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗(yàn)收工作。
3工作程序
3.1成立入伙工作小組
3.1.1組成人員:由項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、工程總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)和物業(yè)分公司總經(jīng)理組成,項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理擔(dān)任組長,物業(yè)分公司總經(jīng)理擔(dān)任副組長。
3.1.2人員分工:接待組(負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、業(yè)戶身份核驗(yàn)、資料接收及發(fā)放)、收費(fèi)組、驗(yàn)收組、發(fā)鑰匙組、咨詢及后勤保障組,入伙當(dāng)天現(xiàn)場總指揮為物業(yè)分公司總經(jīng)理。
3.2入伙策劃
3.2.1在入伙前,物業(yè)分公司將《入伙須知》及其它需提示的內(nèi)容與項(xiàng)目所在公司的《入伙通知書》一起向業(yè)戶送發(fā),向業(yè)戶明示入伙須知信息。
3.2.2物業(yè)分公司負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目所在公司做好業(yè)戶集中入伙工作,擬訂項(xiàng)目集中入
伙方案。項(xiàng)目集中入伙方案經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理和項(xiàng)目所在公司營銷(策劃)部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,報管理公司物業(yè)管理部、市場部備案。管理公司收到入伙方案的日期應(yīng)與預(yù)定的入伙日期至少提前30天。
3.2.3入伙過程中涉及的所有收費(fèi)項(xiàng)目,且在房產(chǎn)銷售合同中未明確約定的,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在入伙方案審批前報管理公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
3.2.4新項(xiàng)目集中入伙方案中應(yīng)包含對可能的緊急的識別、評價,以及相應(yīng)的處置預(yù)案。
3.2.5入伙方案的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于:
a)入伙的時間及實(shí)施地點(diǎn);
b)入伙工作目標(biāo)及接待能力要求;
c)入伙手續(xù)辦理的流程;
d)接待現(xiàn)場布置要求;
e)可能緊急情況及處置預(yù)案要求;
f)負(fù)責(zé)入伙工作的人員安排及職責(zé);
g)入伙過程中使用的文件和表格;
h)入伙準(zhǔn)備工作的安排及要求;i)所需費(fèi)用預(yù)算。
3.3交樓入伙準(zhǔn)備工作
3.3.1人員培訓(xùn)
a)按人員分工,明確各組的任務(wù)及與其它組的銜接要求;
b)對工作流程、注意事項(xiàng)及入伙中業(yè)戶普遍關(guān)注的收費(fèi)、驗(yàn)收、房屋質(zhì)量保修、裝修等問題進(jìn)行培訓(xùn),必要時擬寫《入伙工作統(tǒng)一說辭》。
3.3.2入伙發(fā)放資料及記錄的準(zhǔn)備
交樓入伙工作小組在業(yè)戶入伙前15個工作日準(zhǔn)備好用于入伙的必要的資料,并由物業(yè)分公司整理匯總備用。
1)入伙發(fā)放資料包括(不限于):
a)入伙通知書;
b)出庫單;
c)入伙須知(可制成印刷品張貼);
d)入伙流程圖(可制成印刷品張貼);
e)業(yè)主臨時公約;
f)住戶手冊;
g)房屋質(zhì)量保證書;h)房屋使用說明書;i)裝修手冊;
j)物業(yè)管理費(fèi)批文;
k)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)文本。
2)記錄包括(不限于):
a)業(yè)戶情況登記表;b)入伙流程簽認(rèn)單;c)區(qū)域防火責(zé)任書;d)入伙收樓確認(rèn)單。e)整改項(xiàng)目報告。
3.3.3入伙前與業(yè)主的溝通為了使入伙工作順利開展,在項(xiàng)目所在公司寄發(fā)《入伙通知書》時,物業(yè)分公司可將業(yè)主須知的相關(guān)資料一同寄發(fā)。
3.3.4入伙現(xiàn)場環(huán)境布置要求
a)總體環(huán)境應(yīng)布置成喜慶、熱烈的場面,襯托出ee品牌;
b)入伙辦理的區(qū)域必須保持干凈衛(wèi)生、井然有序,必要時采用燈籠、彩旗、彩帶、擺放花籃、盆栽花木等進(jìn)行裝飾;
c)入伙現(xiàn)場辦理地址、辦理時間、入伙注意事項(xiàng)、入伙流程等標(biāo)識,相關(guān)場地、道路應(yīng)有明顯、溫馨的指路牌;
d)工作人員按分工不同應(yīng)有明確的工作區(qū)域,避免出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象、服務(wù)人員著裝整齊,精神飽滿;
e)在許可條件下,現(xiàn)場設(shè)置盡量考慮滿足人們輕松地等候或進(jìn)行辦理入伙的環(huán)境;
f)辦公現(xiàn)場資料擺放整齊有序。
3.4入伙手續(xù)的辦理
3.4.1入伙手續(xù)辦理流程圖
入伙手續(xù)辦理流程圖
業(yè)主
………攜帶資料,按規(guī)定時間到達(dá)入伙現(xiàn)場
營銷部
………核對確認(rèn)業(yè)戶身份,向業(yè)戶發(fā)放《出庫單》
接待組
………業(yè)戶情況登記,補(bǔ)簽相關(guān)合同
收費(fèi)組
………收取相關(guān)費(fèi)用,開具發(fā)票
驗(yàn)收組
………與業(yè)戶共同驗(yàn)收房屋,出現(xiàn)問題記錄并跟蹤返修,水電開通,水電表初始讀數(shù)抄錄
鑰匙發(fā)放
………發(fā)放鑰匙,發(fā)放資料
資料歸檔
3.4.2項(xiàng)目所在公司營銷(策劃)部負(fù)責(zé)核對業(yè)戶《入伙通知書》,查驗(yàn)以下業(yè)戶證
件:
a)購房合同原件;
b)業(yè)戶身份證或護(hù)照原件;
c)單位購房的查驗(yàn)須出示單位營業(yè)執(zhí)照副本;
d)委托他人辦理的須出示業(yè)戶委托書,并留存。
3.4.3確認(rèn)業(yè)戶身份無誤后,營銷部向業(yè)戶簽發(fā)《出庫單》。
3.4.4接待組
a)核對、回收《出庫單》存根聯(lián);
b)留存業(yè)戶證件復(fù)印件,填寫《業(yè)戶情況登記表》,簽署《區(qū)域防火責(zé)任書》;
c)與未簽約業(yè)戶補(bǔ)簽《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《業(yè)戶臨
時公約》;
d)經(jīng)辦人在《入伙資料交收登記表》上的'業(yè)戶資料提交欄'簽字確認(rèn);
e)請業(yè)戶在《入伙流程簽認(rèn)單》文件欄上簽字確認(rèn)。
3.4.5收費(fèi)組依照法規(guī)、政府批文和公司要求,收取物業(yè)管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用,并與業(yè)戶共同在《入伙流程簽認(rèn)單》收費(fèi)欄簽字確認(rèn)。
3.4.6驗(yàn)收組
a)在業(yè)戶交納完入伙費(fèi)用后,驗(yàn)收組通知水電工開通該業(yè)戶物業(yè)的水電,攜同施工單位、監(jiān)理公司,與業(yè)戶對房屋進(jìn)行驗(yàn)收;
b)將水電表初始讀數(shù)及驗(yàn)收情況登記在《入伙收樓確認(rèn)單》中;
c)房屋驗(yàn)收合格的,驗(yàn)收組與業(yè)戶在《入伙收樓確認(rèn)單》及《入伙流程簽認(rèn)單》中簽字確認(rèn);
d)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,按3.6進(jìn)行。驗(yàn)收完成后驗(yàn)收組與業(yè)戶在《入伙收樓確認(rèn)單》及《入伙流程簽認(rèn)單》中注明并簽字確認(rèn)。
3.4.7鑰匙發(fā)放組
a)房屋驗(yàn)收無問題或業(yè)戶要求在搬入后再行維修的,鑰匙發(fā)放組將業(yè)戶房屋鑰匙全部交給業(yè)戶;
b)房屋驗(yàn)收有問題的,鑰匙發(fā)放按3.6進(jìn)行。組在將業(yè)戶房屋鑰匙交給業(yè)戶時,經(jīng)業(yè)戶同意留下一套鑰匙(在《收樓問題整改報告》中記錄),供維修使用;
c)業(yè)戶領(lǐng)取鑰匙后,在《鑰匙領(lǐng)取登記表》及《入伙流程簽認(rèn)單》上簽字確認(rèn);鑰匙托管的,在表單備注欄注明;
d)鑰匙發(fā)放組將《住戶手冊》、《裝修手冊》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》發(fā)給業(yè)戶保存,并請業(yè)戶在《入伙資料交收登記表》上的'入伙資料收取欄'簽字確認(rèn),入伙手續(xù)辦理完畢。
3.5所有資料和業(yè)戶檔案由物業(yè)分公司負(fù)責(zé)收集、整理和保存。
3.6房屋交收問題的整改
3.6.1驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題時,業(yè)戶在《整改項(xiàng)目報告》中記錄交給驗(yàn)收人員,將鑰匙交給驗(yàn)收人員便于維修,并在《入伙收樓確認(rèn)單》的'回執(zhí)欄'中填寫相關(guān)記錄并保留回執(zhí)欄;
3.6.2物業(yè)分公司根據(jù)《整改項(xiàng)目報告》內(nèi)容向綜合維修隊(duì)下達(dá)《工程維修作業(yè)單》,項(xiàng)目所在公司須督促盡快維修,以免影響業(yè)戶裝修;
3.6.3維修完成并通過物業(yè)分公司檢驗(yàn)后,物業(yè)分公司聯(lián)系業(yè)戶前來復(fù)驗(yàn),向業(yè)戶交回所保留的鑰匙并請其在《整改項(xiàng)目報告》的乙條款中簽字確認(rèn)。
3.7集中入伙辦理過程中,項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司必須確保:任何存在疑慮或不滿意見的業(yè)戶均能及時地與公司高層管理人員溝通,避免現(xiàn)場服務(wù)人員的拖延造成矛盾激化或不滿情緒的擴(kuò)散。
3.8集中入伙期間,物業(yè)分公司必須每對入伙辦理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),在當(dāng)天報告項(xiàng)目所在公司。
3.9物業(yè)集中入伙結(jié)束后一周內(nèi),物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司對入伙工作進(jìn)行總結(jié),對入伙過程中反映出來的房屋質(zhì)量、銷售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),報送項(xiàng)目所在公司及管理公司物業(yè)管理部備案。
4零星入伙(入住)
在物業(yè)集中入伙之后,針對物業(yè)正常運(yùn)營期間個別業(yè)戶(租戶)入伙手續(xù)辦理,除不必制訂準(zhǔn)備工作計(jì)劃和交付方案外,相關(guān)入伙手續(xù)仍必須按上述規(guī)定辦理。
5相關(guān)文件與記錄
5.1wdwy-wi-mm7501入伙通知書(范本)
5.2wdwy-wi-mm7502入伙須知(范本)
5.3wdwy-fr-mm7501出庫單
5.4wdwy-fr-mm7502入伙流程簽認(rèn)單
5.5wdwy-fr-mm7503業(yè)戶情況登記表
5.6wdwy-fr-mm7504區(qū)預(yù)防火責(zé)任書
5.7wdwy-fr-mm7505入伙收樓確認(rèn)單
5.8wdwy-fr-mm7506整改項(xiàng)目報告
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理部工作職能
物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理部職能:
1、對項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施及各項(xiàng)維保修工作;
3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的經(jīng)營業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。
4、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取,并將在收取物管費(fèi)過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類分析,并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。
第10篇 物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控程序7
物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控程序(七)
1.目的
加強(qiáng)對安全管理工作的監(jiān)控,確保安全管理工作質(zhì)量。
2.范圍
適用于公司各管理處安全監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
3.2護(hù)管主管負(fù)責(zé)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。
3.3護(hù)管班長負(fù)責(zé)本班組日常業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和落實(shí)。
4.方法和過程控制
4.1護(hù)管班長監(jiān)控要求
4.1.1帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評'的交接班制度,對本班的工作狀況進(jìn)行評價,并提出改進(jìn)要求。
4.1.2上班前對本班所用之設(shè)施、設(shè)備性能、完好情況進(jìn)行檢查,以保證當(dāng)班人員的正常使用。
4.1.3當(dāng)值期間至少對本班各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,對不合格的質(zhì)量記錄及時進(jìn)行糾正。
4.1.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運(yùn)作,協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.1.5夜班期間,對當(dāng)值護(hù)管員的工作狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控,至少每半小時用對講機(jī)呼叫各崗位一次,如有異常,應(yīng)及時處理或向管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報。
4.1.6對護(hù)管員當(dāng)值期間的工作狀態(tài)、考勤紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督,并予以記錄。
4.1.7控制、監(jiān)督、教育本班護(hù)管員在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,對違章者應(yīng)及時予以糾正。
4.1.8對集體、公眾活動中護(hù)管員的參與形象進(jìn)行控制。
4.1.9控制內(nèi)務(wù)狀況,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,對不合格者要求其限期改正,并予以記錄。
4.1.10保證每周2-3次的軍訓(xùn)、培訓(xùn)質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際情況向上級匯報并及時改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容及方法。
4.1.11每月考核前,須對各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并與月考評掛鉤。
4.2護(hù)管主管監(jiān)控要求
4.2.1每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關(guān)情況予以記錄。
4.2.2每周至少進(jìn)行一次夜間查崗,對夜間護(hù)管員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查,并予以記錄。
4.2.3每周召開一次安全業(yè)務(wù)會議,總結(jié)上周、安排下周工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.2.4檢查本部門安全管理制度、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
4.2.5每周對護(hù)管員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄。
4.2.6每季度至少組織一次夜間緊急集合,以保持護(hù)管員的戰(zhàn)斗力。
4.2.7每季度根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn),對巡邏路線、巡邏時間進(jìn)行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報管理處經(jīng)理審批。
4.3管理處經(jīng)理監(jiān)控要求
4.3.1每月對本管理處的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。
4.3.2監(jiān)督護(hù)管主管、班長的工作狀況,必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。
4.3.3通過與客戶的溝通或回訪,及時掌握護(hù)管員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.3.4及時檢查核實(shí)安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。
4.3.5每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估,確保無治安盲點(diǎn)或隱患。
4.3.6掌握護(hù)管員的培訓(xùn)情況,關(guān)心護(hù)管員的業(yè)余文體生活,及時調(diào)
解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的護(hù)管員隊(duì)伍。
4.4治安防范專業(yè)委員會監(jiān)控要求
4.4.1至少每半年一次全面檢查各管理處治安管理、消防管理、停車場及交通管理工作情況,根據(jù)結(jié)果點(diǎn)評分析管理處安全管理工作狀態(tài),并將結(jié)論通報公司各管理處。
4.4.2不定期抽查各管理處安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。
4.4.3不定期組織監(jiān)督模擬處理緊急事件的演習(xí),如:反盜搶、反綁架等,并對演習(xí)情況做出評述,提出改進(jìn)意見。
4.5夜間工作監(jiān)控要求
4.5.1職責(zé):督促護(hù)管員在夜間加強(qiáng)防范意識,監(jiān)控護(hù)管員的夜間工作行為,提高安全管理防范能力。
4.5.2夜間查崗工作是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查各管理處的護(hù)管員夜間工作狀況,保證安全管理工作質(zhì)量。
4.5.3夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.'a級檢查'系對全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃時間的安排由品質(zhì)管理部于每年12月31日前制定并報管理者代表審批,由管理處經(jīng)理及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前24小時內(nèi),通知查崗人員(原則上應(yīng)與被查崗部門無關(guān)),由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。'a級檢查'須保證每年不少于六次。
b.'b級檢查'是以各管理處為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各管理處經(jīng)理于每年12月31日前制定并報品質(zhì)管理部審批。由部門主管及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部
及管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前24小時內(nèi)通知查崗人員,由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。'b級檢查'每月進(jìn)行一次。
c.'c級檢查'系無計(jì)劃、不定時、臨時性的突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由品質(zhì)管理部或各管理處經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.5.4若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.5.5查崗必須包括以下內(nèi)容:
a.護(hù)管員夜間工作狀況:包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。
b.通信設(shè)備使用情況:包括各類通訊設(shè)備的使用狀況,緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性等。
c.護(hù)管員裝備配戴情況:包括護(hù)管員的應(yīng)急裝備能否于緊急狀態(tài)下正常使用等。
d.交接班記錄:包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
4.5.6查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員應(yīng)將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.5.7檢查結(jié)果的處理:
a.品質(zhì)管理部須對a級檢
查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報,并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。
b.各管理處經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行管理處內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。檢查結(jié)果和通報于部門備案保存。
c.由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查;由管理處
經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
4.6護(hù)管員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)
4.6.1護(hù)管員要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識,嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制,時
時處處注意做好治安消防工作。
4.6.2護(hù)管員必須忠誠、積極,好學(xué)上進(jìn),樂于奉獻(xiàn),機(jī)智勇敢,熱愛本職工作。
4.6.3每周兩次軍事訓(xùn)練,保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。
4.6.4各管理處要對護(hù)管員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。
5.質(zhì)量記錄和表格
《緊急集合情況記錄表》
《治安、消防安全巡查記錄表》
《護(hù)管員巡查記錄表》
《消防演習(xí)情況記錄表》
第11篇 物業(yè)項(xiàng)目采購管理工作程序
bjvk城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系
文件名稱:采購管理程序
1.目的
控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.
2.范圍
適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購的實(shí)施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購的管理控制.
3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對分供方進(jìn)行評定和控制.
3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購物資和服務(wù)的驗(yàn)收.
4.程序
4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:
a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.
b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.
c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2 采購資料
4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.
4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.
4.3 采購計(jì)劃審批
4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計(jì)劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.
4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.
4.3.3 計(jì)劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計(jì)劃填寫《物資申請單》.
4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.
4.3.5 審批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實(shí)施采購.大批量集中采購于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計(jì)劃項(xiàng)目反饋到各部門.
4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn).
4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項(xiàng)報告.
4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.
4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.
4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13 按《合同審批程序》實(shí)施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.
4.3.14 嚴(yán)格履約.
4.4 采購物資的驗(yàn)證
4.4.1 物資購進(jìn)后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.
4.4.2 質(zhì)檢員對物資進(jìn)行驗(yàn)收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進(jìn)行檢驗(yàn)或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗(yàn)收單》.
4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗(yàn)時,由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實(shí)施現(xiàn)場驗(yàn)證,認(rèn)真填寫《物資驗(yàn)收單》.
4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗(yàn)證時,由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗(yàn)證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗(yàn).
4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗(yàn)收由物資申請部門組織或指定專人驗(yàn)收其技術(shù)性能等.
4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收,以確保其質(zhì)量符合要求.
4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收由服務(wù)申請部門負(fù)責(zé).
4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.
4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗(yàn)的方法.
4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?
4.4.11 對采購服務(wù)不合格項(xiàng)由服務(wù)采購部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.
6.支持性和相關(guān)性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》
bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》
7.質(zhì)量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗(yàn)收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
第12篇 某物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)管理辦法
物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)管理辦法
(20**年*月*日業(yè)委會會議通過)
第一條 根據(jù)《北京**業(yè)主大會議事規(guī)則》第二十五條規(guī)定制定本辦法。
第二條 本辦法規(guī)定的工作經(jīng)費(fèi)包括按照《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定由物業(yè)公司提交給業(yè)主大會和業(yè)主委員會的費(fèi)用、業(yè)主共有資產(chǎn)經(jīng)營所得、業(yè)主捐贈等。
第三條 工作經(jīng)費(fèi)按照業(yè)主大會通過的《業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)年度預(yù)算》執(zhí)行。
第四條 工作經(jīng)費(fèi)用于與**業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作有關(guān)的經(jīng)費(fèi)開支,包括業(yè)主委員會(含籌備階段)辦公經(jīng)費(fèi)、業(yè)主委員會委員工作補(bǔ)貼、聘用人員工資保險、業(yè)主大會會議開支、組織業(yè)主活動開支、代管會計(jì)事務(wù)所報酬、律師費(fèi)、審計(jì)費(fèi)、網(wǎng)站開發(fā)和托管運(yùn)營費(fèi),經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的其他開支。
第五條 會計(jì)外聘,出納由業(yè)主委員會委員擔(dān)任。
第六條 工作經(jīng)費(fèi)報銷時,經(jīng)辦人須填寫報銷單,報業(yè)主委員會秘書長審核、業(yè)主委員會主任簽批,方可交出納核報。業(yè)主委員會秘書長或主任為經(jīng)辦人時,須報常務(wù)副主任或其他副主任簽批。金額超過兩千元的開支,開支項(xiàng)目須事先列入業(yè)委會會議議題,超過半數(shù)的業(yè)主委員會委員同意,秘書長和主任才能簽批,承辦人可交出納報銷。
第七條 工作經(jīng)費(fèi)預(yù)借申領(lǐng)時,經(jīng)辦人須填寫申請單,報業(yè)主委員會秘書長審核、業(yè)主委員會主任簽批,方可交出納領(lǐng)用。業(yè)主委員會秘書長或主任為經(jīng)辦人時,須報常務(wù)副主任或其他副主任簽批。金額超過兩千元的開支,開支項(xiàng)目須事先列入業(yè)委會會議議題,超過半數(shù)的業(yè)主委員會委員同意,秘書長和主任才能簽批,承辦人可從出納領(lǐng)用。預(yù)借經(jīng)費(fèi),必須在開支后一個月內(nèi)銷賬。
第八條 業(yè)主委員會秘書長在每月一次的業(yè)主委員會委員通報一次工作經(jīng)費(fèi)使用情況,接受全體委員的日常監(jiān)督。每位委員均有權(quán)查看工作經(jīng)費(fèi)開支賬簿,財務(wù)人員不得以任何理由加以拒絕。
第九條 業(yè)主委員會每半年須向全體業(yè)主公布一次工作經(jīng)費(fèi)使用情況,接受業(yè)主監(jiān)督。
第十條 業(yè)主委員會換屆時,由新一屆業(yè)主委員會聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員對上一屆業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì),審計(jì)完畢后,方可進(jìn)行財務(wù)交接。
第十條 本辦法的修改、補(bǔ)充、解釋須經(jīng)主委員會會議全體委員三分之二同意,并按照《議事規(guī)則》第二十六條公示。
第十一條 本辦法經(jīng)業(yè)主委員會會議三分之二委員同意通過,按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。
第13篇 m物業(yè)項(xiàng)目安全工作目標(biāo)管理考核辦法
物業(yè)項(xiàng)目安全工作目標(biāo)管理考核辦法
為加強(qiáng)所屬各管理處安全工作的考核評比工作,確保各管理處安全工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),根據(jù)市政府、市公安局有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。
一、基本原則:
1.堅(jiān)持'安全工作一票否決'的原則,安全工作目標(biāo)管理考核辦法是所屬各管理處年度管理工作考評中有關(guān)安全工作的規(guī)范要點(diǎn),是對安全獎懲制度的細(xì)化,是安全檢查工作的標(biāo)準(zhǔn);對未完成安全工作指標(biāo)及發(fā)生一般事故案件的管理處按安全獎懲制度處理。
2.堅(jiān)持'誰主管、誰負(fù)責(zé)'的原則及與公司簽定安全責(zé)任書的管理處、個人均應(yīng)遵守本考核辦法。
3.堅(jiān)持全面考核、綜合評定原則,考核工作以安全工作目標(biāo)為基礎(chǔ),實(shí)行百分達(dá)標(biāo)考核評比。
二、考核辦法:
1.安全管理委員會負(fù)責(zé)具體考評工作。
2.考核以《安全檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)果為依據(jù),以歷次檢查得分為基數(shù)采取年終綜合評定的辦法。
3.安全檢查辦法按《安全檢查制度》執(zhí)行。
4.考評工作分月檢查、半年考評、年終評比。
5.考試評分辦法:
(1)評分標(biāo)準(zhǔn)分值為:優(yōu)、良、差。
優(yōu):各項(xiàng)安全工作內(nèi)容95%以上達(dá)標(biāo)為先進(jìn)。
良:各項(xiàng)安全工作內(nèi)容85%以上達(dá)標(biāo)為合格。
差:各項(xiàng)安全工作內(nèi)容85%以下為不合格。
(2)評分依據(jù):
《安全檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》。
安全秩序部月檢查記錄。
公司級安全檢查記錄.
6.考評組組長:z
副組長:z
孝評組成員:公司所屬各管理處負(fù)責(zé)人
7.本辦法解釋權(quán)為公司安全管理委員會
三、考評獎罰辦法:
1.獎勵:
(1)經(jīng)考核評比:歷次檢查成績?yōu)榱家陨险邽檫_(dá)標(biāo)管理處,獎勵管理處正職100元,副職70元,主管50元,領(lǐng)班30元,員工20元獎勵。
(2)對安全工作有特殊貢獻(xiàn)的部門、班組、個人(事跡參照安全獎懲制度相關(guān)條款)實(shí)行特殊獎勵(獎金待訂)。
2.扣罰:
(1)經(jīng)考核評比:歷次檢查成績?yōu)椴畹墓芾硖帪椴贿_(dá)標(biāo)管理處,給予管理處正、副職相應(yīng)處罰(參照安全獎懲制度相關(guān)條款)。
(2)未能實(shí)現(xiàn)安全工作目標(biāo)的部門;發(fā)生一般事故案件為成績差,按《安全獎懲制度》相關(guān)條款對管理處正副職及當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。
第14篇 xs物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備管理工作程序
物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備管理工作程序
【供配電設(shè)備】
電工
a.每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備,并記錄《配電房巡視記錄表》;
b.配電房每周打掃一次,配電柜每月清潔一次。雙電源柜(箱)'運(yùn)行'與'備用'每月切換檢查一次,并記錄《設(shè)備定期啟動表》;
c.按《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);
d.供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi);
e.供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備部經(jīng)理,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并及時排除異常和故障。
【電梯設(shè)備】
分承包方電梯維保人員
a.每周按《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行定期保養(yǎng),同時負(fù)責(zé)清潔電梯機(jī)房環(huán)境,并將結(jié)果記錄表內(nèi);
b.電梯設(shè)備維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》;
c.設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備經(jīng)理,記錄于《設(shè)備故障記錄表》上,并及時處理。
設(shè)備經(jīng)理
a.每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設(shè)備,填寫《電梯房巡視記錄》。發(fā)現(xiàn)異常及時通知分承包方電梯維保人員并報告設(shè)備經(jīng)理,督促維修保養(yǎng);
b.負(fù)責(zé)電源部分的維修保養(yǎng)及運(yùn)行操作。每月一次切換檢查雙電源設(shè)備,記錄《設(shè)備定期啟動表》。
【給排水設(shè)備】
管道工
a.每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備,并記錄《水泵房巡視記錄表》;
b.水泵房每周打掃一次,機(jī)組每月清潔一次。生活水泵'運(yùn)行'與'備用'每二周交替更換一次;
c.按《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《給排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);
d.給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi);
e.給排水設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告給設(shè)備部經(jīng)理,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并及時排除異常和故障。
【消防系統(tǒng)】
日常巡視
a.設(shè)備維修工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房及風(fēng)機(jī)房設(shè)備,記錄《水泵房巡視記錄表》和《風(fēng)機(jī)設(shè)備巡視記錄表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備經(jīng)理,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并及時排除異常和故障;
b.安全接待人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡視,每月對各層面消防設(shè)施巡視一遍,將巡視結(jié)果記錄于消防栓、滅火機(jī)箱內(nèi)的記錄表內(nèi)。
定期檢查
a.由弱電維修操作工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風(fēng)排煙機(jī)、雙電源啟動測試,記錄《設(shè)備定期啟動記錄表》;
b.由弱電維修操作工組織,并由安保主管、安全接待人員和設(shè)備維修工參與操作,每年一次進(jìn)行消火栓、噴淋進(jìn)行系統(tǒng)測試;送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測試;電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系統(tǒng)的測試。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測試記錄表》,《消防送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測試記錄表》。
維修保養(yǎng)
a.弱電操作維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作;
b.設(shè)備機(jī)房每周打掃一次,機(jī)組每月清潔一次。消防泵'運(yùn)行'與'備用'每月定期啟動后交替更換一次;
c.按《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);
d.消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)。
【弱電設(shè)備】
分承包方維保人員
a.按《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《弱電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);
b.弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》;
c.弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備部經(jīng)理,記錄《設(shè)備故障記錄表》,及時排除異常和故障。
弱電工
a.每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視信號接收機(jī)房設(shè)備及衛(wèi)星天線,記錄《信號收視設(shè)備巡視記錄表》;
b.信號接收機(jī)房每周打掃一次,信號接收設(shè)備每月清潔一次;
c.發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時通知分承包方維保人員并報告設(shè)備經(jīng)理,督促維修保養(yǎng)。
