物業(yè)管理分包商入戶工作守則（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-25 查看人數(shù)：36

物業(yè)管理分包商入戶工作守則

第1篇物業(yè)管理分包商入戶工作守則

物業(yè)管理公司分包商入戶工作守則

一、凡與管理公司合作的分包商必須遵守管理公司的各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律和相關(guān)規(guī)定等;按照管理公司所提出的技術(shù)要求實施各自所分包的工作。在工作中必須體現(xiàn)出有能力從事自己所分包的工作。

二、管理公司的項目分包商要教育好自己的員工,樹立良好的職業(yè)道德,在工作中認(rèn)真、負(fù)責(zé);注重個人形象,衣著無異味,講究個人衛(wèi)生,做遵守紀(jì)律和各項規(guī)章制度的模范。服從管理公司管理人員的現(xiàn)場管理。

三、分包商所派進(jìn)入小區(qū)的入戶人員嚴(yán)格禁止在業(yè)戶家中東張西望或注目觀望某一處;不許與其家人、孩童玩耍;到業(yè)戶家中從事服務(wù)人員必須要著裝整潔,體現(xiàn)熱情文明、專業(yè)素質(zhì)的形象。

四、分包商所派進(jìn)入小區(qū)的入戶人員,禁止在業(yè)戶家中落座、喝水、吸煙、與業(yè)戶或家人、小孩攀談、聊天交談與本次修理(維修)工作無關(guān)的事情。

五、到業(yè)戶家中從事工作派員人數(shù)要準(zhǔn)確,避免人多嘴雜、大聲喧嘩,令業(yè)戶生厭不悅;與工作無關(guān)人員禁止進(jìn)入業(yè)戶家中;在入戶工作中嚴(yán)禁向業(yè)戶借用任何家具、工具和其他用品,一切工作用具必須自己解決。不許使用業(yè)戶家中的衛(wèi)生間,不許在業(yè)戶家中洗手和使用業(yè)戶的毛巾擦手。

六、在業(yè)戶家中工作要保證業(yè)戶家中家具、物品及設(shè)備等不受損壞,如有損壞,必須要按被損壞物品原價賠償,在工作中需要移位物品,在工作結(jié)束后必須予以復(fù)原。在復(fù)原的過程中發(fā)生的器物損壞,其責(zé)任由分包商負(fù)責(zé)。

七、在業(yè)戶家結(jié)束工作后,禁止收受業(yè)戶任何個人饋贈,包括小費或變相贈予等物品。

八、講話要用文明語言,不允許在業(yè)戶家中爭吵、高聲喧嘩。分包商必須處處、事事、時時維護(hù)管理公司權(quán)益,不許說、不許做任何損害管理公司利益的話語和事情。一旦發(fā)現(xiàn)分包商有不軌行為,管理公司有權(quán)立即終止一切合作關(guān)系,由此引發(fā)的一切后果由分包商自負(fù)。

九、分包商所做工作標(biāo)準(zhǔn),以業(yè)戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),如業(yè)戶對工作結(jié)果提出意見,分包商必須按業(yè)戶要求去改進(jìn),直到業(yè)戶滿意為止。

十、對違反本分包入戶工作守則和管理協(xié)議書中有關(guān)條款,導(dǎo)致管理公司設(shè)施、設(shè)備等損壞的,。分包商應(yīng)予賠償。

第2篇物業(yè)轄區(qū)弱電設(shè)備設(shè)施管理工作程序

質(zhì)量管理程序文件

--物業(yè)轄區(qū)弱電設(shè)備設(shè)施管理程序

1.0 目的

規(guī)范弱電設(shè)備設(shè)施的管理,確保其高效率、高質(zhì)量地正常工作,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.0 適用范圍

適用于公司所轄物業(yè)的所有監(jiān)控設(shè)施系統(tǒng)的管理,如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、公用電視天線及衛(wèi)星電視天線系統(tǒng)、防盜對講系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)和煙感、溫感報警系統(tǒng)。

3.0 職責(zé)

3.1 管理處主任負(fù)責(zé)弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的日常運行監(jiān)督管理;

3.2 安全員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施的操作、日常巡視,管理處機(jī)電維修班電工負(fù)責(zé)弱電設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作。

4.0 工作程序

4.1 設(shè)備運行維護(hù)

4..1.1管理處每天對弱電設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和清潔,確保設(shè)備運行正常及機(jī)房衛(wèi)生整潔、無積塵、油污,并填寫《弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)日巡查記錄表》。

4.1.2 管理處機(jī)電維修班電工根據(jù)《弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并填寫《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》。

4.1.3 機(jī)電維修班電工每月定期對弱電設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),需要停電/停機(jī)時,填寫《停電停機(jī)申請表》,由維修班長向管理處申請,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后方可實施,并填寫《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》。管理處應(yīng)提前三個工作日書面通知用戶。

4.1.4 日常和定期維修保養(yǎng)中出現(xiàn)未能解決的問題,應(yīng)通知相關(guān)的承包商,按合同執(zhí)行。

4.1.5 維修班長負(fù)責(zé)建立弱電設(shè)備設(shè)施檔案,包括弱電管線圖、設(shè)備臺帳,并負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施作出適當(dāng)標(biāo)識。

4..2 用戶維修申請的處理按《維修服務(wù)管理程序》進(jìn)行。

4.3 應(yīng)急處理

4.3.1 監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號時,安全員應(yīng)立即趕到出事地點處理問題,確保用戶人身、財產(chǎn)安全。

4.3.2 遇臺風(fēng)/暴雨及出現(xiàn)緊急維修要求時,值班安全員應(yīng)報告維修班長,通知機(jī)電工程部到達(dá)現(xiàn)場,必要時請相關(guān)服務(wù)承包商到場。

4.4 技術(shù)整改

4.4.1 弱電設(shè)備的更新/改造,由管理處提出,經(jīng)機(jī)電工程部驗證,并組織技術(shù)評定后,由公司機(jī)電工程部作出方案,總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

4.4.2 凡所屬項目的技術(shù)整改工程,特別是消防報警系統(tǒng)的整改工程,由機(jī)電工程部上報公司總經(jīng)理審批。

5.0 相關(guān)文件

5.1《弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》(***-qp-07-w*-01)

5.2《維修服務(wù)管理程序》(***-qp-13)

5.3《供應(yīng)商/服務(wù)承包商管理與評審程序》(***-qp-10)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)日巡查記錄表》(***-qp-07-1/a)

6.2《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》(***-qp-07-2/a)

6.3《停電停機(jī)申請表》(***-qp-07-3/a)

第3篇物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

程序標(biāo)準(zhǔn)

1、接到客戶要求

接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預(yù)約時間。

2、填寫工作單

按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準(zhǔn)確。

3、工作跟進(jìn)

如開列的工作無法進(jìn)行或需要中止時得到工

4、工作回訪

裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標(biāo)注返工程部。

第4篇物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)范本

物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景,他們主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理,安排客戶報修的接待、報修,管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化,檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任,工作起來也會越發(fā)的游刃有余。

崗位描述:

1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

任職資格:

1、本科或以上學(xué)歷,物業(yè)管理或行政管理等相關(guān)專業(yè),具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先;

2、五年以上大型物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗,且在管理崗位上工作三年以上;

3、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度;

4、參與前期策劃工作,協(xié)助提出項目定位方案;

5、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);

6、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng),富有團(tuán)隊合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計劃并協(xié)調(diào)實施;

7、具有較強(qiáng)的社交網(wǎng)絡(luò)和能力。

第5篇某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)

某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進(jìn)工作;

2.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;

3.組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作;

4.負(fù)責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

5.每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析――預(yù)測報告,并上報領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊;

6.對各基礎(chǔ)上管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進(jìn)行控制。

第6篇物業(yè)公司項目清潔管理控制工作程序

物業(yè)公司項目清潔管理控制程序

1.0 目的

對各管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實施全面的監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。

2.0 范圍

適用于公司所管理項目的保潔服務(wù)工作。

3.0 職責(zé)

3.1 清潔綠化部負(fù)責(zé)聘請承包單位,簽定服務(wù)合同,制定清潔驗收標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書。

3.2 管理處負(fù)責(zé)日常的清潔監(jiān)督工作。

3.3 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每月(季)對各管理處的保潔工作進(jìn)行檢查。

4.0 程序內(nèi)容

4.1清潔綠化部負(fù)責(zé)對新接的小區(qū)進(jìn)行實地考察根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實際情況,確定清潔工人數(shù),清潔設(shè)施的配置,制定清潔標(biāo)準(zhǔn),編制作業(yè)指導(dǎo)書。

4.2 清潔綠化部按照當(dāng)?shù)卣囊?guī)定,聘請有資質(zhì)證明的專業(yè)單位作為除四害消殺、垃圾清運、日常保潔的承包單位,并簽定服務(wù)合同。

4.3 管理處要對日常的清潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督,要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報告表上,對存在的問題要及時通知保潔人員,并限期進(jìn)行整改。如有多次通知不改者,對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的,要及時通知清潔綠化部,及早終止合同。

4.4 質(zhì)管部每月(季)對各小區(qū)進(jìn)行全面檢查時,要根據(jù)保潔標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)實施,清潔效果的檢查,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格處要按規(guī)定進(jìn)行扣分并責(zé)成管理處按期及時糾正。

4.5 清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作的評審,如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不合格而又不及時整改者,管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者,取消分包方資格。

4.6 管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴(yán)格按清潔綠化管理手冊進(jìn)行操作,要定期對保潔工人的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督。

5.0 相關(guān)文件和記錄

wi/q 《清潔綠化管理手冊》

第7篇 x商業(yè)城物業(yè)管理科工作細(xì)則

商業(yè)城物業(yè)管理科工作細(xì)則

一、每天早上,檢查上一天工作,安排當(dāng)天工作。

二、每天上、下午,巡視分管轄區(qū)各一遍,巡視內(nèi)容細(xì)則如下:

設(shè)備保障組

1、檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象,主要包括:

① 有無亂搭建,包括與申報裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等;

② 有無違規(guī)裝修,包括未辦理裝修申報手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設(shè)施及綠化、影響基礎(chǔ)與結(jié)構(gòu)承重的建筑等;

2、公共設(shè)施、設(shè)備是否完好,主要包括:

① 道路有無損壞,有無下沉、損壞及其他影響安全現(xiàn)象;

② 上下水管道是否滲漏;

③ 公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;

④ 商戶室內(nèi)有無堆放危險品、有毒物品;

⑤ 監(jiān)控設(shè)施有無損壞,分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行;

⑥ 電梯運行是否正常,合格證是否到期,分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行,電梯機(jī)房清潔狀況及檢查記錄狀況;

⑦ 輸電線路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行;

⑧ 消防報警設(shè)備、安全門、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過期等;

⑨ 水電表設(shè)備是否完好;

⑩ 井蓋有無損壞,化糞池、下水道有無淤塞等。

保安組

1、檢查保安崗位值勤情況,主要包括:

① 保安值勤的到崗情況;

② 崗位儀容儀表情況;

③ 對安全事件的處理狀況等。

2、轄區(qū)是否有不安全隱患,主要包括:

① 房屋是否出現(xiàn)破損、漏水;

② 消防通道是否亂堆放、被堵;

③ 輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭;

④ 有無可疑人員活動;

⑤ 裝修有無安全防護(hù),木工及電焊等動火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護(hù)人員,裝修范圍內(nèi)有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露,空中作業(yè)有否安全監(jiān)護(hù)措施,容易發(fā)生人身跌倒、掉落的地方有無防護(hù)等;

⑥ 監(jiān)控設(shè)備、消防報警裝置有無損壞。

pa清潔班

1、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),主要包括:

① 樹木花草有無損壞;

② 公共場所有無亂倒生活垃圾和裝修垃圾,垃圾桶是否倒清;

③ 有無亂停放車輛;

④ 有無亂晾曬衣物;

⑤ 有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。

⑦墻壁有無亂涂、亂畫,張貼廣告;

⑧有無在場內(nèi)亂派發(fā)廣告;

⑨有無亂占公共地方。

部門文員對以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,巡視發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重要、重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向物管部經(jīng)理匯報。

經(jīng)理對各分管區(qū)域人員巡查結(jié)果進(jìn)行抽查,如果發(fā)現(xiàn)對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進(jìn)落實的,每漏檢或無落實一項次,對責(zé)任處以10元罰款,情節(jié)嚴(yán)重雙倍罰款;

三、催收繳水、電費、管理費、租金和各項規(guī)定費用,繳納給公司財務(wù)。

四、受理客戶維修修申請,及時解決問題。

五、接待客戶來信、來訪,處理客戶投訴并做好記錄。

六、解答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢。

七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗收修繕質(zhì)量。

八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),突發(fā)事件,客戶投訴等)。

九、整理內(nèi)務(wù)(包括整理文件與資料檔案、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。

十一、部門文員協(xié)助經(jīng)理工作,經(jīng)理外出時,文員代行經(jīng)理日常工作職權(quán)。

●每周工作:

一、物管部每周一早上召開周會,跟進(jìn)上周事務(wù),安排當(dāng)周工作。

二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶,與客戶交換管理意見,征詢客戶服務(wù)需求。

三、對投訴進(jìn)行一次回訪。

四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。

●每月工作:

一、管理組總結(jié)月度工作,寫出書面報告。編制下月工作計劃。

二、統(tǒng)計租金、管理費、水電費和各項相關(guān)款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠租金、管理費、水電費和物業(yè)管理相關(guān)款費的客戶進(jìn)行追收。

三、對月維修項目進(jìn)行一次回訪,聽取客戶意見。

四、管理組會同清潔組、保安組,對轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,匯總問題、組織解決。

五、整理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。

六、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:工商、派出所等),如有重要情況,報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

七、向內(nèi)部宣傳欄投稿,宣傳表揚轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識。

八、物管部經(jīng)理每月走訪或電話訪問一次轄區(qū)客戶。

九、公司全體人員考勤匯總

●季度工作:

一、物管部進(jìn)行季度總結(jié),細(xì)化下季度工作計劃。

二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報警設(shè)備、安全門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。

三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。

●半年、一年工作:

一、半年組織一次客戶意見書面征詢,進(jìn)行統(tǒng)計分析,提出改善措施。

二、一年組織清理一次化糞池。

三、一年組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。

四、總結(jié)年度工作,寫出書面報告,制定下年度工作計劃。

第8篇熙正大廈物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作組織實施

正熙大廈物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作組織與實施

一、指導(dǎo)思想

通過開展創(chuàng)建工作,進(jìn)一步提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量,營造舒適的生活、工作環(huán)境,確保物業(yè)保值增值。

二、確立創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

20**年5月,公司確立了20**年下半年創(chuàng)建'成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'及2008年上半年創(chuàng)建'四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'的目標(biāo)。

三、與工作聯(lián)系小組達(dá)成共識,確定'創(chuàng)優(yōu)'規(guī)劃

20**年5月10日成都萬邦物業(yè)管理有限公司在月度工作例會中與各項目一起討論協(xié)商,達(dá)成共識,一致同意正熙大廈申報'成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈',并共同確定了創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。

四、成立'創(chuàng)優(yōu)'領(lǐng)導(dǎo)小組

20**年5月12日,公司明確創(chuàng)優(yōu)工作以后,即由項目總經(jīng)理掛帥成立了'正熙大廈創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組'。

五、進(jìn)行'創(chuàng)優(yōu)'宣傳和動員

1、宣傳:'創(chuàng)優(yōu)'工作需要全體業(yè)戶的理解、支持、響應(yīng)和主動參與。為此項目在20**年5月利用大堂ppt文件、上門走訪等多種方式,向全體業(yè)戶宣傳今年'創(chuàng)優(yōu)'目的、意義以及對業(yè)戶自身的重要性。

2、動員:'創(chuàng)優(yōu)'工作需要全體員工的積極響應(yīng)和主動參與。20**年5月12日項目召開'創(chuàng)優(yōu)'工作動員大會,大會由'創(chuàng)優(yōu)'工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長zz主持。主要布置各部門在'創(chuàng)優(yōu)'工作中的具體任務(wù)。使每位員工了解'創(chuàng)優(yōu)'工作的目的、意義,能以飽滿的熱情投身到'創(chuàng)優(yōu)'工作中。六、部門互檢、項目內(nèi)部自檢、反復(fù)整改

1、部門互檢

時間:20**年6月20日;

目的:各部門從方便的角度出發(fā),找出其他部門服務(wù)和管理工作中的不足;依據(jù):《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》;

互檢人員:各部門負(fù)責(zé)人

結(jié)果:找出其他部門'創(chuàng)優(yōu)'的差距,報'創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組'并限期整改。

2、項目內(nèi)部自檢

時間:20**年6月28日、20**年6月29日;

目的:全面、系統(tǒng)性地找出不足;

依據(jù):《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《物業(yè)管理條例》以及其他行業(yè)法規(guī)等;

自檢人員:創(chuàng)優(yōu)工作小組;

結(jié)果:找出'創(chuàng)優(yōu)'的差距,保持已達(dá)標(biāo)合格的項目,對不達(dá)標(biāo)項目全面整改。

6月28日項目內(nèi)部自檢

3、整改:

20**年7月----20**年8月上旬,根據(jù)部門互檢、項目自檢的結(jié)果,進(jìn)行整改。

目的:

(1)硬件方面:按《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)》要求,對大廈所配備的設(shè)施設(shè)備存在的問題進(jìn)行整改,以至最終達(dá)標(biāo):

(2)資料方面:按《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)》要求,對相關(guān)資料進(jìn)行收集、完善、歸檔。

第9篇某物業(yè)環(huán)境管理工作程序

環(huán)境管理是物業(yè)管理工作中重要的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),是物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志,是延長設(shè)備和建筑物壽命的重要因素,整潔的物業(yè)環(huán)境為業(yè)主和使用人創(chuàng)造了清潔衛(wèi)生、健康舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。

環(huán)境管理可分為二大部分:清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關(guān)知識。

清潔管理的定義:對所管物業(yè)范圍內(nèi)(紅線范圍)進(jìn)行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運,依照管理規(guī)定對物業(yè)使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督,通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的工作,維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

清潔管理工作的五個方面

清潔管理工作范圍

清潔外包的招投標(biāo)工作

清潔工作監(jiān)管

清潔工作中注意'安全管理'

蟲害的防治與消殺工作

一、清潔管理工作范圍

分大廈和住宅區(qū)兩種物業(yè)類型進(jìn)行闡述

(一)大廈

大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內(nèi)、室外兩種情況。

a、室內(nèi):

大堂:

1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報箱;5、指示牌;6、服務(wù)臺(總臺);7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內(nèi)綠化;10、果皮箱。

電梯廳:

1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內(nèi)掛飾;8、室內(nèi)綠化。

電梯:

1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。

扶梯道(人行梯)

1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺階;5、天面。

樓層走道:

1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。

公共衛(wèi)生間(寫字樓):

1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

公共茶水間(寫字樓):

1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

樓層垃圾房(住宅):

1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。

會議廳(寫字樓):

1、一切設(shè)施。

地下車庫:

1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場設(shè)施(包括自行車、摩托車)。

樓層管道井房

天面:

1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設(shè)施。

b、室外:

外墻面

道路

綠化帶

路燈、宣傳牌、雕塑

排風(fēng)口

沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池

管線與明裝公共設(shè)施

垃圾房垃圾桶、果皮箱

(二)住宅區(qū)

住宅區(qū)(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內(nèi)容也可分室內(nèi)、室外兩種情況。

a、室內(nèi):

樓道

1、臺階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報箱;8、電表箱;9、燈具。

天面:

1、地漏;2、水溝。

b、室外:

外墻面:公共管道

道路

綠化帶

路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑

公共游樂設(shè)施

沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道

垃圾中轉(zhuǎn)房、垃圾桶、果皮箱

自行車棚

二、清潔外包的招投標(biāo)工作

清潔管理的招投標(biāo)工作可分解為六個步驟:確定標(biāo)底、成立招標(biāo)小組、發(fā)標(biāo)工作、開標(biāo)過程、發(fā)中標(biāo)通知、簽訂清潔工作承包合同。

(一)確定標(biāo)底:編制招標(biāo)書

(二)成立招標(biāo)小組:公司領(lǐng)導(dǎo)、智深清潔顧問、業(yè)務(wù)分管成員、管理處主任。

(三)發(fā)標(biāo)工作

1、發(fā)函邀請清潔工作企業(yè)。

2、確定投標(biāo)企業(yè):應(yīng)具備清潔工作資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)資質(zhì)。

3、領(lǐng)取招標(biāo)書。

(四)開標(biāo)過程

1、標(biāo)書評定

2、現(xiàn)場答辯

3、清潔工作現(xiàn)場考察

4、招標(biāo)小組成員的評分確定中標(biāo)企業(yè)

(五)發(fā)中標(biāo)通知書

(六)簽訂清潔工作承包合同

三、清潔工作監(jiān)督

(一)清潔工作監(jiān)管的重要性

清潔工作監(jiān)管十分重要,是清潔管理過程控制中的重要一環(huán),雖然外包清潔公司配備一定數(shù)量的監(jiān)管人員控制清潔工作質(zhì)量,::但因監(jiān)管人員自身素質(zhì)與責(zé)任性的問題,會造成清潔工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求,物業(yè)管理公司管理處的日常監(jiān)管工作一定不能松懈,按照標(biāo)準(zhǔn)和中標(biāo)承諾去檢查,確保清潔工作達(dá)標(biāo)。

(二)清潔監(jiān)管工作要點:

1、監(jiān)管工作要熟悉與掌握清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承包合同內(nèi)容。

2、監(jiān)管工作要不怕臟、不怕苦,認(rèn)真、仔細(xì)的巡查,要做好工作記錄。

3、巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時與承包方現(xiàn)場管理者溝通,及時糾正,如屢提不改,以書面形式上報管理處主任、相關(guān)部門,讓其與承包者溝通,達(dá)到清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。

4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項之一。

四、清潔工作中注意安全管理。

清潔工作中的安全管理是十分重要的,由于機(jī)械使用不當(dāng)造成的碰傷、電傷,清潔化學(xué)藥品使用不當(dāng)?shù)钠つw燒傷和高空作業(yè)中不慎的摔傷等時有發(fā)生,一旦發(fā)事,將增大日常管理的工作量甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。

因此,在日常清潔工作中要將安全放在首位,才能確保清潔工作有效運作。

(一)機(jī)械使用安全

1、常用機(jī)械:

(1)吸塵吸水機(jī);(2)高速磨機(jī);(3)高壓水清潔機(jī)。

2、操作中的注意事項:

(1)機(jī)械使用要嚴(yán)格按照使用說明與操作規(guī)程作業(yè);

(2)機(jī)械使用前要檢查電源是否安全;

(3)機(jī)械使用前檢查是否完好,完好的才能使用;

(4)機(jī)械使用后要保養(yǎng),完好入庫。

(二)清潔化學(xué)用品使用安全

1、常用的清潔劑:

(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精,適用于各種表面清潔,如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬,具有消毒、殺菌功效;

(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸,適用于潔具、地磚,具有殺菌功效。

2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項:

(1)操作時要帶膠手套,避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;

(2)認(rèn)真閱看使用說明,掌握劑與水的稀釋比例;

(3)禁止酸性與堿

性清潔劑混合使用,混合會產(chǎn)生大量毒氣傷人。

3、其它清潔材料:

(1)起臘水; (2)地毯清潔劑; (3)化油劑;

(4)凈電除塵液; (5)不銹銅油; (6)漂白劑;

(7)酒精; (8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。

(三)其它方面安全:

1、工作中意外傷害:

(1)扭傷; (2)跌傷; (3)撞傷;

(4)割傷; (5)姿勢不當(dāng)?shù)膭趽p。

2、垃圾收集中安全:

(1)細(xì)菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質(zhì)。

3、高空作業(yè)安全:

(1)操作人員要求; (2)風(fēng)向、氣候;

(3)吊籃、吊板; (4)固定裝置。

4、電梯清潔安全:

(1)停層作業(yè); (2)電梯門擠傷。

5、消殺過程安全:

(1)藥品濃度; (2)風(fēng)向。

清潔工作中一定要牢固樹立'安全第一'的思想,才能確保清潔工作順利開展。

五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。

人類與昆蟲之間共存,::昆蟲給人類帶來疾病與災(zāi)害,鼠疫就是由老鼠傳播,病疾是由蚊蟲傳播,蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此,對四害的防治與消殺是清潔衛(wèi)生工作中的重要工作項目。

(一)四害的防治與消殺:老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂

四害防治與消殺工作重點:

1、掌握與了解四害生存與活動規(guī)律,進(jìn)行有效的誘殺。

2、定期、定人對管轄的公共區(qū)域進(jìn)行蟲害消殺,并作好記錄。

3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關(guān)的規(guī)定的藥品,一般去所在地愛衛(wèi)會與衛(wèi)生防疫站購買。

4、在噴殺藥物前要知會物業(yè)使用人,讓其作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

5、指導(dǎo)物業(yè)使用人進(jìn)行蟲害的有效防治與消殺。

6、消殺后的器具要清洗,剩余藥品要放專門庫存處,并作好記錄,杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。

7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄,要按規(guī)定妥善處理,避免造成污染。

8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導(dǎo)下工作。

(二)其它蟲害的防治與消殺工作

1、白蟻的防治與消殺

白蟻與四害的根本區(qū)別是不傳播疾病、細(xì)菌,但也不能小看,白蟻有'無齒老虎'之稱,白蟻可以把'價值連城'的古文化藝術(shù)、古木、古家私都被其蛀空,它也是物業(yè)管理的天敵,因此物業(yè)管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺,與白蟻防治所聯(lián)系誘殺。

2、螞蟻、黃蜂。

螞蟻--噴灑殺蟲劑,爬走路線。

第10篇碧濤灣物業(yè)小區(qū)安保管理工作內(nèi)容

碧濤灣小區(qū)安保管理工作內(nèi)容

為維護(hù)小區(qū)良好的工作、生活秩序,確保小區(qū)安全,碧濤灣小區(qū)在現(xiàn)有封閉式管理的基礎(chǔ)上,主要從以下幾方面作起:

1、24小時巡邏制:要求保安巡邏崗每班次對樓宇、車庫、天面等死角位巡查不少于四次,并在設(shè)置的《巡邏簽到表》上簽到,同時,對于巡查到的問題記錄在管理處自行設(shè)置的《巡查記錄表》上,于當(dāng)天上交管理處前臺下單進(jìn)行處理,如屬于緊急情況必須立即報隊長到現(xiàn)場處理。

2、來訪查證登記管理:小區(qū)出入口處設(shè)置保安員對進(jìn)出人員實行嚴(yán)格查證管理制度,對外來人員進(jìn)入小區(qū),必須說明緣由,到訪的房號,并出示有效證件,經(jīng)保安通過門口對講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系,證實確有來訪者時,方可登記進(jìn)入。

3、大件物品放行管理:業(yè)主/住戶凡需將大件物品帶出小區(qū),住戶必須憑業(yè)主卡或業(yè)主身份證提前到管理處開具放行條,管理處前臺接待員必須在3分鐘內(nèi)填妥《物品放行條》并加具意見,當(dāng)值保安員需憑《物品放行條》清點物品后方可放行。

4、車輛出入管理:

(1)小區(qū)住戶車輛管理:所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須憑ic卡刷卡出入,收費員憑車輛進(jìn)出圖像及交費情況放行。對于已購買車位的業(yè)主規(guī)定車輛必須整齊停放在其車位上,月保及臨保車輛由車管員統(tǒng)一指揮停放位置,保安員有責(zé)任督促亂停亂放或隨意停放在小區(qū)路面上的車輛,直至車主開出小區(qū)或駛?cè)胪＼噲鰹橹埂?/p>

(2)出租車、搬家車管理:小區(qū)原則上實行的士嚴(yán)禁進(jìn)入規(guī)定,但如遇雨天或老弱病殘情況,二號崗保安員確認(rèn)車內(nèi)乘客為業(yè)主時視情況準(zhǔn)許進(jìn)入,出租車出場時保安員必須對車尾箱進(jìn)行檢查無可疑情況方可放行。對于搬家車不得駛進(jìn)住宅區(qū)門口停放搬運物品,保安員指揮其停放在主干道路面,以免阻擋其它車輛進(jìn)出,同時,出場時業(yè)主需對搬運物品進(jìn)行簽名確認(rèn)。

5、出租屋管理:加強(qiáng)出租屋管理是保證小區(qū)安全的重要環(huán)節(jié),管理處對小區(qū)出租屋除了按規(guī)定要求業(yè)主簽訂《出租屋管理規(guī)定》外,還定期聯(lián)絡(luò)專區(qū)民警對小區(qū)出租屋進(jìn)行檢查,督促其辦理暫住證,及時對出租屋存在的安全隱患進(jìn)行消除,了解登記出租屋人員居住情況。

6、消防管理:小區(qū)成立了以保安隊為主的義務(wù)消防隊,明確了每個義務(wù)消防員的職責(zé),分工,并責(zé)任到人。同時,規(guī)定每半年必須舉行一次由管理處、業(yè)主共同參與的消防演習(xí)活動,目的在于提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力,增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主的消防意識。保安隊長需按公司相關(guān)規(guī)章制度,組織監(jiān)督保安員實施,并每月向管理處負(fù)責(zé)人匯報當(dāng)月消防安全檢查情況,及時整改消防存在的隱患,保證小區(qū)無消防事故發(fā)生。

7、裝修管理:對于業(yè)主/住戶家中申報的裝修工程,要求簡單裝修必須在1個工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù),復(fù)雜裝修在5個工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù)。所有因裝修出入小區(qū)的工人必須辦理臨時出入證方可進(jìn)入小區(qū),對于裝修單元規(guī)定保安領(lǐng)班及維修班長每天至少巡查二次裝修現(xiàn)場,及時制止及整改裝修過程中存在的不規(guī)范行為,杜絕裝修不當(dāng)造成的事故,同時,要求保安員每天必須在18:00前將裝修工人清理出小區(qū),且不得讓裝修工人在小區(qū)或裝修現(xiàn)場留宿。

8、突發(fā)事件應(yīng)急管理:管理處負(fù)責(zé)人為突發(fā)事件處理第一責(zé)任人。當(dāng)管理處接到突發(fā)事件報告后,規(guī)定在5分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(休息時必須在25分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場),各崗位人員應(yīng)無條件服從管理處負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和命令,積極參與排險和救護(hù)工作,各級員工應(yīng)相互協(xié)作,團(tuán)結(jié)一致共同處理好突發(fā)事件,在處理突發(fā)事件過程中出現(xiàn)的不怕困難不怕犧牲等優(yōu)秀事跡給予獎勵,對不服從組織及各項安排的不良行為給予嚴(yán)肅處理。

(1)停電處理:要求管理處或維修工接到停電報告后,立即安排維修工前往處理,一般發(fā)電機(jī)可自動轉(zhuǎn)換的在1分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電,手動轉(zhuǎn)換的要求在15分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電。

(2)電梯困人處理:要求管理處或其它工作人員接到電梯困人報告后,立即通知維修工、保安員趕赴現(xiàn)場,確定被困樓層數(shù)后在15分鐘內(nèi)解救被困人員。

(3)跳閘處理:要求管理處或其它工作人員接到住戶家中跳閘報告后,立即通知維修工于15分鐘內(nèi)趕到業(yè)主家中進(jìn)行處理。

(4)治安刑事案件處理:要求管理處或其它工作人員接到小區(qū)發(fā)生治安刑事案件報告后,立即通知保安隊長趕赴案發(fā)現(xiàn)場,調(diào)遣人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,并立即撥打110或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?保安員應(yīng)嚴(yán)格檢查出入人員對可疑人員進(jìn)行扣留,等待公安人員到場后協(xié)助警方處理。

(5)火警、火災(zāi)處理:當(dāng)工作人員接到火情報告或自動報警系統(tǒng)顯示火警信號后,應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安隊長、巡邏人員趕赴火警現(xiàn)場察看,確認(rèn)屬火情后,立即報告給管理處負(fù)責(zé)人,由管理處負(fù)責(zé)人決定是否向消防部門報警,必要時撥打119,同時安排維修工關(guān)閉所有電梯,并降到首層,切斷火場電源,按下報警掣并組織小區(qū)住戶疏散,使損失及傷亡降至最低。

第11篇物業(yè)管理公司行政部工作職責(zé)12

物業(yè)管理公司行政部工作職責(zé)(十二)

一、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作,編制工作計劃報告,協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會的管理意圖,檢查、督促計劃、任務(wù)的實施情況。

二、組織公司(項目)規(guī)章制度的制定與修改,負(fù)責(zé)對外來文函的接收、登記和處理,并跟蹤其實施情況,及時向總經(jīng)理室反饋信息。

三、負(fù)責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文,對部門(項目)分管資料管理情況進(jìn)行檢查。

四、負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃,儲備和人員招聘、錄用的控制,建立健全相應(yīng)崗位責(zé)任制、工作制度。

五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門(項目)依據(jù)考核制度,實施月、季、年度工作績效的評估考核。

六、制訂公司培訓(xùn)計劃,組織實施新員工培訓(xùn),提高員工培訓(xùn)效果。

七、負(fù)責(zé)公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理,配合財務(wù)部做好公司的財產(chǎn)管理工作。

八、負(fù)責(zé)公司后勤保障工作。

九、負(fù)責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作,負(fù)責(zé)公司來訪人員接待。

十、負(fù)責(zé)公司對外宣傳活動的落實。