第1篇 a物業(yè)管理公司員工接聽電話工作規(guī)范
執(zhí)行部門
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為維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象,全體員工在接聽電話時,必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語,并一律用普通話應(yīng)答,做到態(tài)度和藹、親切,語言、語速適當(dāng),語言簡潔明了。
一、當(dāng)接聽外線來電時,使用:
'您好!××物業(yè)公司,請問有什么可以幫忙'
二、當(dāng)外線來電者需找某人時,使用:
'請稍候,我轉(zhuǎn)給他(她)'或'請稍候,我去叫他(她)'。
三、如來電者需找的人不在時,使用:
'對不起!他(她)不在,您是否需要留言或傳話(視情況可告訴bp機(jī)號碼)'
四、如不認(rèn)識來電者需要找的人時,使用:
'對不起!您能說出他(她)是哪個部門的嗎'或'對不起,請稍候,我?guī)湍鷨栆幌隆?
五、如來電者詢問怎樣來商場時,使用:
'商場位于××路××號,在××路××路之間……坐××路車在××站下車。'
印發(fā)日期: 簽發(fā)單位(公章):
第2篇 某物業(yè)環(huán)境管理工作程序
環(huán)境管理是物業(yè)管理工作中重要的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),是物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志,是延長設(shè)備和建筑物壽命的重要因素,整潔的物業(yè)環(huán)境為業(yè)主和使用人創(chuàng)造了清潔衛(wèi)生、健康舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
環(huán)境管理可分為二大部分:清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關(guān)知識。
清潔管理的定義:對所管物業(yè)范圍內(nèi)(紅線范圍)進(jìn)行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運,依照管理規(guī)定對物業(yè)使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督,通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的工作,維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
清潔管理工作的五個方面
清潔管理工作范圍
清潔外包的招投標(biāo)工作
清潔工作監(jiān)管
清潔工作中注意'安全管理'
蟲害的防治與消殺工作
一、清潔管理工作范圍
分大廈和住宅區(qū)兩種物業(yè)類型進(jìn)行闡述
(一)大廈
大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內(nèi)、室外兩種情況。
a、室內(nèi):
大堂:
1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報箱;5、指示牌;6、服務(wù)臺(總臺);7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內(nèi)綠化;10、果皮箱。
電梯廳:
1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內(nèi)掛飾;8、室內(nèi)綠化。
電梯:
1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。
扶梯道(人行梯)
1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺階;5、天面。
樓層走道:
1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。
公共衛(wèi)生間(寫字樓):
1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。
公共茶水間(寫字樓):
1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。
樓層垃圾房(住宅):
1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。
會議廳(寫字樓):
1、一切設(shè)施。
地下車庫:
1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場設(shè)施(包括自行車、摩托車)。
樓層管道井房
天面:
1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設(shè)施。
b、室外:
外墻面
道路
綠化帶
路燈、宣傳牌、雕塑
排風(fēng)口
沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池
管線與明裝公共設(shè)施
垃圾房垃圾桶、果皮箱
(二)住宅區(qū)
住宅區(qū)(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內(nèi)容也可分室內(nèi)、室外兩種情況。
a、室內(nèi):
樓道
1、臺階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報箱;8、電表箱;9、燈具。
天面:
1、地漏;2、水溝。
b、室外:
外墻面:公共管道
道路
綠化帶
路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑
公共游樂設(shè)施
沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道
垃圾中轉(zhuǎn)房、垃圾桶、果皮箱
自行車棚
二、清潔外包的招投標(biāo)工作
清潔管理的招投標(biāo)工作可分解為六個步驟:確定標(biāo)底、成立招標(biāo)小組、發(fā)標(biāo)工作、開標(biāo)過程、發(fā)中標(biāo)通知、簽訂清潔工作承包合同。
(一)確定標(biāo)底:編制招標(biāo)書
(二)成立招標(biāo)小組:公司領(lǐng)導(dǎo)、智深清潔顧問、業(yè)務(wù)分管成員、管理處主任。
(三)發(fā)標(biāo)工作
1、發(fā)函邀請清潔工作企業(yè)。
2、確定投標(biāo)企業(yè):應(yīng)具備清潔工作資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)資質(zhì)。
3、領(lǐng)取招標(biāo)書。
(四)開標(biāo)過程
1、標(biāo)書評定
2、現(xiàn)場答辯
3、清潔工作現(xiàn)場考察
4、招標(biāo)小組成員的評分確定中標(biāo)企業(yè)
(五)發(fā)中標(biāo)通知書
(六)簽訂清潔工作承包合同
三、清潔工作監(jiān)督
(一)清潔工作監(jiān)管的重要性
清潔工作監(jiān)管十分重要,是清潔管理過程控制中的重要一環(huán),雖然外包清潔公司配備一定數(shù)量的監(jiān)管人員控制清潔工作質(zhì)量,::但因監(jiān)管人員自身素質(zhì)與責(zé)任性的問題,會造成清潔工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求,物業(yè)管理公司管理處的日常監(jiān)管工作一定不能松懈,按照標(biāo)準(zhǔn)和中標(biāo)承諾去檢查,確保清潔工作達(dá)標(biāo)。
(二)清潔監(jiān)管工作要點:
1、監(jiān)管工作要熟悉與掌握清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承包合同內(nèi)容。
2、監(jiān)管工作要不怕臟、不怕苦,認(rèn)真、仔細(xì)的巡查,要做好工作記錄。
3、巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時與承包方現(xiàn)場管理者溝通,及時糾正,如屢提不改,以書面形式上報管理處主任、相關(guān)部門,讓其與承包者溝通,達(dá)到清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。
4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項之一。
四、清潔工作中注意安全管理。
清潔工作中的安全管理是十分重要的,由于機(jī)械使用不當(dāng)造成的碰傷、電傷,清潔化學(xué)藥品使用不當(dāng)?shù)钠つw燒傷和高空作業(yè)中不慎的摔傷等時有發(fā)生,一旦發(fā)事,將增大日常管理的工作量甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。
因此,在日常清潔工作中要將安全放在首位,才能確保清潔工作有效運作。
(一)機(jī)械使用安全
1、常用機(jī)械:
(1)吸塵吸水機(jī);(2)高速磨機(jī);(3)高壓水清潔機(jī)。
2、操作中的注意事項:
(1)機(jī)械使用要嚴(yán)格按照使用說明與操作規(guī)程作業(yè);
(2)機(jī)械使用前要檢查電源是否安全;
(3)機(jī)械使用前檢查是否完好,完好的才能使用;
(4)機(jī)械使用后要保養(yǎng),完好入庫。
(二)清潔化學(xué)用品使用安全
1、常用的清潔劑:
(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精,適用于各種表面清潔,如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬,具有消毒、殺菌功效;
(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸,適用于潔具、地磚,具有殺菌功效。
2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項:
(1)操作時要帶膠手套,避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;
(2)認(rèn)真閱看使用說明,掌握劑與水的稀釋比例;
(3)禁止酸性與堿
性清潔劑混合使用,混合會產(chǎn)生大量毒氣傷人。
3、其它清潔材料:
(1)起臘水; (2)地毯清潔劑; (3)化油劑;
(4)凈電除塵液; (5)不銹銅油; (6)漂白劑;
(7)酒精; (8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。
(三)其它方面安全:
1、工作中意外傷害:
(1)扭傷; (2)跌傷; (3)撞傷;
(4)割傷; (5)姿勢不當(dāng)?shù)膭趽p。
2、垃圾收集中安全:
(1)細(xì)菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質(zhì)。
3、高空作業(yè)安全:
(1)操作人員要求; (2)風(fēng)向、氣候;
(3)吊籃、吊板; (4)固定裝置。
4、電梯清潔安全:
(1)停層作業(yè); (2)電梯門擠傷。
5、消殺過程安全:
(1)藥品濃度; (2)風(fēng)向。
清潔工作中一定要牢固樹立'安全第一'的思想,才能確保清潔工作順利開展。
五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。
人類與昆蟲之間共存,::昆蟲給人類帶來疾病與災(zāi)害,鼠疫就是由老鼠傳播,病疾是由蚊蟲傳播,蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此,對四害的防治與消殺是清潔衛(wèi)生工作中的重要工作項目。
(一)四害的防治與消殺:老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂
四害防治與消殺工作重點:
1、掌握與了解四害生存與活動規(guī)律,進(jìn)行有效的誘殺。
2、定期、定人對管轄的公共區(qū)域進(jìn)行蟲害消殺,并作好記錄。
3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關(guān)的規(guī)定的藥品,一般去所在地愛衛(wèi)會與衛(wèi)生防疫站購買。
4、在噴殺藥物前要知會物業(yè)使用人,讓其作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
5、指導(dǎo)物業(yè)使用人進(jìn)行蟲害的有效防治與消殺。
6、消殺后的器具要清洗,剩余藥品要放專門庫存處,并作好記錄,杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。
7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄,要按規(guī)定妥善處理,避免造成污染。
8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導(dǎo)下工作。
(二)其它蟲害的防治與消殺工作
1、白蟻的防治與消殺
白蟻與四害的根本區(qū)別是不傳播疾病、細(xì)菌,但也不能小看,白蟻有'無齒老虎'之稱,白蟻可以把'價值連城'的古文化藝術(shù)、古木、古家私都被其蛀空,它也是物業(yè)管理的天敵,因此物業(yè)管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺,與白蟻防治所聯(lián)系誘殺。
2、螞蟻、黃蜂。
螞蟻--噴灑殺蟲劑,爬走路線。
第3篇 物業(yè)管理專家團(tuán)工作職能
物業(yè)管理專家團(tuán)主要職能
為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)及更有力地推行'星級生活服務(wù)',本公司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持,結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要,組建'北埠雅園'物業(yè)管理專家團(tuán)。負(fù)責(zé)定期赴'北埠雅園'現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,及時、針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。主要職能如下:
1根據(jù)管理處主任及每次考察、評審所傳遞、獲得信息,憑借豐富管理經(jīng)驗為'北埠雅園'度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案,完成合同約定的各項工作內(nèi)容。
2定期與'北埠雅園'發(fā)展商、業(yè)主委員會溝通,收集和處理有關(guān)問題。
3負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。
4定期對管理處進(jìn)行全方位考核,并提出整改意見。
5對管理處主任的工作予以考察、評價和完善。
第4篇 某公寓物業(yè)管理項目部主管工作職責(zé)
公寓物業(yè)管理項目部主管工作職責(zé)
1.學(xué)生公寓主管在部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,檢查監(jiān)督管理考核保安、保潔、工程維修的工作質(zhì)量,突出項目部管理作用;
2.負(fù)責(zé)所管公寓的月工作計劃、工作總結(jié)、能耗報表(日報、月報)編制,每月三十日前將報告內(nèi)容及時報項目部長;
3.貫徹執(zhí)行各專業(yè)職能部門制定的工作方案,并以考核本部門工程、保潔、保安、環(huán)衛(wèi)綠化工作;
4.嚴(yán)格執(zhí)行院方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)與價格,學(xué)生1噸水/月、教師2噸水/月,價格2.5元噸/水,40千瓦時/月(指四人間),價格0.45元/千瓦時;按標(biāo)準(zhǔn),按時為學(xué)院代收代交水、電費;
5.負(fù)責(zé)匯報物為產(chǎn)權(quán)人,使用人提出的問題。并按部長安排,及時組織解`決問題,問題解決后驗收工作質(zhì)量,并將情況及時反饋有關(guān)部門;
6.負(fù)責(zé)組織保安、保潔、工程維修,在學(xué)生公寓組織實施物業(yè)管理與服務(wù)工作,對各自工作質(zhì)量,進(jìn)行巡檢、抽檢,工作不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)令及時整改;
7.負(fù)責(zé)配合舍務(wù)老師每日查寢工作。詳細(xì)記錄查寢過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生違章違紀(jì)情況,及時將問題反饋至部長,部長以書面報告報信息學(xué)院有關(guān)部門,以實現(xiàn)學(xué)院-物業(yè)聯(lián)合強(qiáng)化管理;
8.考核所管公寓規(guī)章制度執(zhí)行情況,對違章違紀(jì)員工,說服教育、檢查處理。對嚴(yán)重違紀(jì)者報項目部長,通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)出;
9.負(fù)責(zé)辦理學(xué)院師生入住及退宿工作,按財務(wù)管理制度收取鑰匙押金、工本費,負(fù)責(zé)將所收款項及時報交公司財務(wù)部;
10.認(rèn)真接待各種投訴,并及時加以糾正、解決。重大投訴影響極壞,報部長嚴(yán)肅查處;
11.增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,實行請進(jìn)來、走出去、深入實際、廣泛交流、溝通,征求各方意見,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,做到'師生至上,服務(wù)第一'。
第5篇 物業(yè)管理公司目標(biāo)管理工作程序
物業(yè)管理公司目標(biāo)管理程序
1.0目的
為確保公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實現(xiàn),使其在相關(guān)部門和層次上得到分解,旨在增強(qiáng)客戶滿意。
2.0適用范圍
適用于公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)及各部門目標(biāo)的管理。
3.0職責(zé):
3.1總經(jīng)理確保質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的制定。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實施。
3.4各部門負(fù)責(zé)對目標(biāo)的展開和分解。
3.5各目標(biāo)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)層次和職能目標(biāo)的實施;
3.6綜合管理部負(fù)責(zé)對質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的管理與考核。
4.0程序
總經(jīng)理確保質(zhì)量目標(biāo)的制定,管理者代表組織相關(guān)人員制定質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)。
管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)在相關(guān)部門和層次上得到有效分解和展開。
各部門確保其目標(biāo)在本部門各層次得到有效貫徹和實施。
管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的管理與考核,各部門負(fù)責(zé)本部門的目標(biāo)管理與考核。
5.0支持性工具
《目標(biāo)展開表》
《目標(biāo)管理與考核表》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第6篇 某物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯,停車場等公用地方。
二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方,以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間,應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站,如無法找到業(yè)主,就讓清潔工清理,并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級報告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水,應(yīng)立即清理,難以清理的地方,可暫時淋上油渣,并研究處理方法。
五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛,應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主在淋花時候,勿將水淋到陽臺以外,以免影響他人。
七、如有需要,應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。
八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等,應(yīng)勸業(yè)主從速修理,以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著,則根據(jù)城管辦條理,處以罰款。
九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則應(yīng)通知修理;如無結(jié)果,則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主,經(jīng)屢勸不改的,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級。
第7篇 z項目物業(yè)裝修管理工作程序
1總則
1.1由于大規(guī)模的業(yè)主裝修一般在物業(yè)入伙后的一段時間里,因此對物業(yè)裝修的管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
1.2規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难b修管理,可以避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區(qū)秩序、社區(qū)環(huán)境及鄰里關(guān)系等。
1.3相關(guān)定義
1.3.1特殊項目:指住宅以外的工業(yè)廠房、商鋪、辦公樓等裝修項目。
1.3.2施工設(shè)計圖:包括但不限于平面設(shè)計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計及用量圖、給排水設(shè)計圖和相關(guān)技術(shù)資料。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批特殊項目裝修及改變原房屋結(jié)構(gòu)的住宅裝修。
2.2管理處主任負(fù)責(zé)一般住宅項目裝修的審批。
2.3專責(zé)工程人員部門負(fù)責(zé)審核施工設(shè)計圖并實施施工工程檢查及驗核。
2.4客服主管部門負(fù)責(zé)接收申請、查驗資格、辦理證件及文檔管理。
2.5保安主管部門負(fù)責(zé)特殊項目的審批并實施施工安全檢查。
2.6財務(wù)部門負(fù)責(zé)收取裝修保證金及有關(guān)費用。
3工作程序
3.1前期準(zhǔn)備
3.1.1資料準(zhǔn)備:資料包括但不限于:a)裝修指南;
b)辦理裝修須知;
c)辦理裝修流程圖;
d)裝修管理協(xié)議;
e)裝修人員出入證;
f)表格(裝修申請審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動火許可證、違規(guī)裝修整改通知書)。
3.1.2人員分工:管理處須指定專責(zé)的工程人員,負(fù)責(zé)一般項目的工程審核及裝修過程的監(jiān)管。新建項目在入伙與裝修交叉、裝修戶較多的情況下,可進(jìn)行臨時分工,以確保裝修的有序進(jìn)行。
3.2裝修申請手續(xù)的辦理及審批
3.2.1業(yè)戶提出裝修申請時,客服人員確認(rèn)其業(yè)戶身份后,即向業(yè)戶提供《裝修指南》和《裝修申請表》,要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設(shè)計圖和相關(guān)技術(shù)資料。
3.2.2專責(zé)工程人員需認(rèn)真審查業(yè)戶提交的《裝修申請表》和施工設(shè)計圖,必要時應(yīng)會同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場。
3.2.3專責(zé)工程人員根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場了解的情況,在接到申請后的二個工作日內(nèi)提出意見,并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請審批表上簽署意見后提交管理處主任審批。
b)不符合要求的,將不符合要求的原因在申請審批表上注明并簽字后交業(yè)戶,要求業(yè)戶修改施工設(shè)計圖,另行申請。
3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請審批表》和施工設(shè)計圖后三個工作日內(nèi),對業(yè)戶的裝修申請進(jìn)行審批;對特殊項目進(jìn)行審核后提交公司安全主管部門、總經(jīng)理審批;對不符合規(guī)定要求的申請,簽署意見后交工程人員處理。
3.2.5專責(zé)工程人員對管理處主任退回的裝修申請表按3.2.3b)的規(guī)定處理。
3.2.6裝修申請表獲批準(zhǔn)后,專責(zé)工程人員通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協(xié)議》。
3.2.7業(yè)戶和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運費(業(yè)戶委托)等費用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。
3.2.8管理處在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,向業(yè)戶核發(fā)施工許可證,施工單位憑證進(jìn)場施工。
3.3裝修施工的監(jiān)控
3.3.1監(jiān)管人員組成:工程人員、保安人員。
3.3.2監(jiān)管方式:裝修現(xiàn)場及公共區(qū)域巡查,人員物資出入控制。
3.3.3監(jiān)管內(nèi)容
3.3.3.1工程人員巡查內(nèi)容包括但不限于:
a)裝修項目是否在申報范圍內(nèi);
b)是否擅自改動原有系統(tǒng)(空調(diào)、對講、水、電、消防等);
c)現(xiàn)場防火措施;
d)工程進(jìn)度及安全措施;
e)違章的及時處理;
f)裝修項目是否按審批要求執(zhí)行。
3.3.3.2保安人員巡查內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查現(xiàn)場施工人員出入證件;
b)檢查現(xiàn)場防火措施(是否有滅火器等);
c)高空墜物;
d)環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味);
e)裝修現(xiàn)場是否符合物業(yè)分公司規(guī)定;
f)施工時間是否按規(guī)定執(zhí)行。
3.3.3.3人員物資出入控制
a)對施工人員的出入管理;
b)對裝修材料及工具的出入控制。
3.3.4巡查人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題時,及時上報管理處,管理處向業(yè)戶及施工單位發(fā)送《違規(guī)裝修整改通知書》督促其整改,并按與其簽訂的《裝修管理協(xié)議》違規(guī)條款處理。
3.3.5裝修監(jiān)管過程須填寫《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應(yīng)的業(yè)戶裝修資料一起存檔。
3.4裝修完工后,管理處應(yīng)通知業(yè)戶或施工單位交回施工人員出入證。
3.5對其他業(yè)戶或公共部位、設(shè)施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規(guī)定的保修期,對完工后的裝修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
3.6裝修驗收及押金退還
3.6.1裝修完工后,施工單位與業(yè)戶應(yīng)通知管理處進(jìn)行竣工查驗要求,經(jīng)政府有關(guān)部門報批的工程(含特殊項目)必須提交政府部門驗收合格報告副本,管理處一般在二個工作日內(nèi)按批準(zhǔn)申報的項目予以查驗。合格的由管理處主任在《裝修申請審批》的竣工查驗欄簽字;若不合格,則提出整改意見,直至查驗合格為止。
3.6.2查驗合格后即可退還業(yè)戶的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗合格三個月后,再經(jīng)管理處復(fù)驗確認(rèn)無裝修質(zhì)量問題,扣除有關(guān)費用款項后,方辦理押金退還手續(xù)。
4相關(guān)文件與記錄
4.1裝修指南
4.2裝修管理協(xié)議
4.3辦理裝修須知
4.4辦理裝修流程圖
4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請審批表
4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表
4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證
4.8wdwy-fr-mm7704動火許可證
4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表
4.8wdwy-fr-mm7706違規(guī)裝修整改通知書
第8篇 z大廈物業(yè)管理部門工作概況
大廈物業(yè)管理部門工作概況
為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,每位物業(yè)管理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本管理手冊所載各項條款,必須做到:
服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;
服務(wù)行為,合理規(guī)范;
服務(wù)效率,及時快捷;
服務(wù)效果,完好滿意。
物業(yè)部負(fù)責(zé)客戶之管理和公共地方的管理工作,在客戶事物方面,首要任務(wù)是推動客戶的教育,使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)全體客戶合法權(quán)益、及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予客戶認(rèn)識。此外,亦要讓客戶明了水電費收費方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間,加時空調(diào)費及大廈提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署租賃合同后,需要辦理之入住手續(xù)及退租程序等,編制成客戶手冊提供予客戶參考,繼而解釋裝修指南內(nèi)之規(guī)定,物業(yè)部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù),使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。
第9篇 創(chuàng)物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈工作匯報
博 盈 投 資 廣 場
關(guān)于爭創(chuàng)“物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈”工作匯報
一、博盈投資廣場物業(yè)管理成果簡介
荊州市博盈投資廣場是由北京金浩集團(tuán)下屬荊州市軍沙商貿(mào)有限公司投資、改造、經(jīng)營的荊州市首家商務(wù)智能化寫字樓,總投資額8700多萬元,通過城建統(tǒng)一規(guī)劃、改造裝修而成,并由組建選聘的荊州市盛智物業(yè)管理有限公司介入前期的裝修、運營管理,廣場于2002年9月28日正式落成開業(yè)。
廣場總建筑面積為20000平方米,占地面積達(dá)20000平方米,設(shè)計整體綠化率達(dá)55%,寫字間入租率達(dá)80%,租戶達(dá)23家。以軍沙商貿(mào)有限公司業(yè)主代表牽頭成立業(yè)主委員會,于2002年12月與物業(yè)管理公司簽訂委托物業(yè)管理合同,明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。
投資廣場位于荊州市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、商務(wù)中心,緊鄰博盈大橋,交通便利,環(huán)境宜人。擁有19層高檔寫字間及68間商務(wù)客房等全套服務(wù)設(shè)施,廣場采用智能化功能設(shè)計,安裝有大型遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。廣場集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會議、金融、信息咨詢、住宿、娛樂、休閑等功能于一體,大廈自修建運營以來,實行規(guī)范化物業(yè)管理,設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門,崗位人員上崗持證率達(dá)100%,擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運行模式和管理規(guī)范,不斷建立健全各項管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn),配備專人管理物業(yè)檔案室,實行24小時值班服務(wù)制度,并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng),大廈維護(hù)保養(yǎng)實行專業(yè)維保服務(wù)和定期計劃反饋相結(jié)合,安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)95%以上。
經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理,目前,投資廣場已成為荊州市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,為荊州樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范
二、積極組織爭創(chuàng)工作
為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭創(chuàng)工作,提升整體服務(wù)管理水平及品牌實力,盛智物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資廣場業(yè)主方就爭創(chuàng)工作,重點作好如下工作安排:
1、物業(yè)管理示范大廈爭創(chuàng)工作全員參與,公司于8月底就召開“爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動員大會,對整個工作做出布署,并成立專班,全面負(fù)責(zé)爭創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動、資料、檔案歸檔整理;標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗收工作;
2、成立新物管條例實施宣傳小組,公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理條例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》,為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實施依據(jù);
3、公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動工作,以“努力提高物業(yè)管理水平,積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢品牌“為目標(biāo),已作出如下具體分工:
1)公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗收工作;
2)做好物業(yè)管理示范大廈的申報準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作,已下發(fā)《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》,組織各部門對照此評分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí),各部門召開會議,對照標(biāo)準(zhǔn),找出存在的問題及整改方案,統(tǒng)一報批、整改實施;
3)《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》中,所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集,并做好登記清單和目錄;并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部;做好自檢和及時與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正,并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級物管部門的驗收檢查。
本次爭創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作,是關(guān)系到公司的企業(yè)形象展示及提升整體實力,開拓對外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié),我公司將緊密配合物管部門,積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理條例》,對照做好完善整改,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平,為樹立達(dá)標(biāo)示范大廈的良好形象和推動行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
荊州市盛智物業(yè)管理有限公司
二零零三年十月三十一日
附:
1、《申報資料目錄》
2、《盛智物業(yè)物業(yè)管理有限公司簡介》、
3、《組織架構(gòu)圖、人事編制、員工名冊》
4、《盛智物業(yè)物業(yè)管理有限公司章程》
第10篇 物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的
編 號:管理―w―014
版 本:2022―001有償服務(wù)工作管理規(guī)定
目 的
1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽;2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。
內(nèi) 容
1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測
更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等,必須經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)
一調(diào)度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體
內(nèi)容。
2、所有有償服務(wù)派工單,必須由前臺工作人員準(zhǔn)確填寫,管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人
員方可憑單到倉庫領(lǐng)料操作。
3、所有一切服務(wù)收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工
費);
屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費的,必須經(jīng)前臺登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方
可執(zhí)行。
對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。
4、建立臺帳管理,每月對有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報表進(jìn)行匯總上報,若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務(wù)的,均由管理處前臺負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;
服務(wù)完畢,必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務(wù)動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;
咨詢完畢,須做好相關(guān)記錄,
便于查閱。
6、上門服務(wù)工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進(jìn)入按章操作。
7、進(jìn)入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發(fā)生。
8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處
聯(lián)系電話號碼。
9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺存檔。
10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關(guān)工作
人員嚴(yán)肅處理。
11、本規(guī)定從2023年3月23日起試行。
編 制: n
bsp;
審批:
維 護(hù):生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經(jīng)辦 各1份
抄 送:行政人事部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部 各1份
下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負(fù)責(zé)人、前臺、維修工作人員各1份
第11篇 濱海小區(qū)物業(yè)管理工作重點
濱海新城小區(qū)物業(yè)管理工作重點
(一)切實做好安全防范與管理工作,杜絕因管理原因而造成治安事件
小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作是日常管理服務(wù)工作中非常重要的一環(huán),為加強(qiáng)外防、內(nèi)保,防止一切可能導(dǎo)致出現(xiàn)的安全、安全防范事件發(fā)生,維護(hù)小區(qū)物業(yè)公共區(qū)域安全及公共秩序,我們擬主要從以下四方面加強(qiáng)小區(qū)的安全防范與管理工作。
根據(jù)濱海新城項目出入口設(shè)置ic卡門禁系統(tǒng),只有小區(qū)業(yè)主/住戶憑ic卡方可出入小區(qū),所有外來來訪人員均要求登記出入。
在內(nèi)部管理方面,嚴(yán)格把好人員錄用培訓(xùn)關(guān),重點做好對員工的安全服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)和思想品德、職業(yè)操守的教育培訓(xùn),新員工從入職開始到崗前、崗中、崗后嚴(yán)格進(jìn)行有計劃的培訓(xùn),做到培訓(xùn)前有計劃、有目的,培訓(xùn)過程中有記錄,培訓(xùn)后有考核,并以此作為員工晉升、獎勵和淘汰的依據(jù),全面提高員工素質(zhì)。依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制定各項內(nèi)部管理制度、操作規(guī)程,嚴(yán)格履行各級人員的崗位職責(zé),加強(qiáng)對管理區(qū)域的巡查力度。
在制度建設(shè)上,我司將根據(jù)濱海新城物業(yè)實際特點及管理服務(wù)需求,及時建立該項目的各項公眾管理制度,包括安全防范管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、物品進(jìn)出管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、防火應(yīng)急指南、文明公約等,為濱海新城的物業(yè)管理工作提供標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。
在安全防范管理上采取'層級控制、全員參與'的管理措施,保安員實行定崗、定員、定責(zé)制,對小區(qū)的安全進(jìn)行全面防范,確保因管理原因而造成的安全事件發(fā)生率為零,讓濱海新城廣大業(yè)主有安全感、舒適感。
1、層級控制
① 重點監(jiān)控:在各出入口、各要道布哨布崗,設(shè)置出入口守衛(wèi)保安崗;
② 全天候監(jiān)控:在主要出入口,保安實行24小時值班,24小時巡邏;
③ 聯(lián)合監(jiān)控:設(shè)置熱線,一旦發(fā)現(xiàn)可疑人物,立即報警;
④ 建立小區(qū)安全防范快速反應(yīng)體系:采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合,連環(huán)巡視,做到一處有事,環(huán)環(huán)連動,如有突發(fā)事件發(fā)生,快速救援人員立即趕到。所有保安人員實行準(zhǔn)軍事化管理。
2、全員參與
① 以管理中心保安員為主要力量,其它全體員工為輔助力量,共同維護(hù)環(huán)境安全。
② 全員參與,訂立安全公約,廣泛宣傳安全防范政策,使'小區(qū)安全,我之責(zé)任'的觀念和安全意識深入業(yè)主心中。
(二)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修管理,確保無違章裝修現(xiàn)象
本項目因?qū)倜鳂羌唇桓稑I(yè)主使用,這給后期的裝修管理帶來較大的困難和一定的壓力。在確定以無違章裝修作為工作重點之一的基礎(chǔ)上,根據(jù)我公司物業(yè)管理人員的成功經(jīng)驗,將在濱海新城嚴(yán)格實施'有章可循、違章必糾'的裝修管理規(guī)定,在業(yè)主收樓階段引導(dǎo)其按公司所制定的二次裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修。靈活運用各種手段,管理上講理、講法、以預(yù)防為主,把違章裝修控制在萌芽階段,確保在濱海新城無違章裝修事件發(fā)生。
(三)精心維護(hù),保障設(shè)備安全運行
小區(qū)的設(shè)備管理是物業(yè)管理工作的支撐點,設(shè)備管理的好壞是檢驗物業(yè)公司管理水平的試金石,更是創(chuàng)建高品質(zhì)生活環(huán)境的關(guān)鍵之一。在實施管理上,擬對設(shè)備管理工作采用現(xiàn)場直接管理,精心挑選及培養(yǎng)一批技術(shù)精、作風(fēng)優(yōu)的技術(shù)骨干,組成該項目的設(shè)備管理隊伍,制定和完善各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、操作規(guī)程和崗位職責(zé),建立嚴(yán)格的運行值班制度,做好數(shù)據(jù)分析記錄,及時發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,當(dāng)日事當(dāng)日清,小故障不過夜,重大故障隱患在突擊搶修的同時,及時向公司匯報,由公司協(xié)調(diào)抽調(diào)技術(shù)骨干突擊完成,并做好記錄備查,建立設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案,建立和完善設(shè)備設(shè)施等級保養(yǎng)制度,定期制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃,將設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)責(zé)任落實到人,每臺設(shè)備張貼責(zé)任卡,使設(shè)備保養(yǎng)工作規(guī)范化、正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。建立對外保養(yǎng)設(shè)備的監(jiān)督檢查制度,對維修保養(yǎng)的工作質(zhì)量,技術(shù)性能跟蹤檢查驗收,定期向廣大業(yè)主匯報,設(shè)備管理隊伍不定期對設(shè)備運行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查,開展評選先進(jìn)設(shè)備維護(hù)活動,為設(shè)備保養(yǎng)工作訂立高標(biāo)準(zhǔn),以使設(shè)備保養(yǎng)工作在受控狀態(tài)下進(jìn)行,為創(chuàng)建舒適、良好的生活和居住環(huán)境提供有力保障。
(四)加強(qiáng)清潔綠化的監(jiān)督管理,以滿足廣大業(yè)主高品質(zhì)健康生活需求
根據(jù)濱海新城的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量需求,我們按照清潔綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)細(xì)則、工作計劃等實施專業(yè)的清潔綠化管理,同時,我司將建立健全清潔綠化督導(dǎo)管理機(jī)制,每天清潔綠化主管將對其清潔綠化管理質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查并作好檢查記錄,若質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),將嚴(yán)格按照清潔綠化管理罰則實施,并作好罰則記錄,計入到清潔綠化人員的考核中。
第12篇 xx物業(yè)維修領(lǐng)料工作管理程序
物業(yè)維修領(lǐng)料工作管理程序
1、維修人員根據(jù)派工單所需材料開出領(lǐng)料單,注明使用地點及所需材料的品種、規(guī)格、數(shù)量。
2、由有關(guān)專業(yè)主管簽字確認(rèn)。
3、經(jīng)工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)方可到庫房領(lǐng)料。
4、工作完成后由使用方在派工單上簽字認(rèn)可,交回客戶服務(wù)部統(tǒng)一保存。
5、在領(lǐng)料單上簽字者,要對所用材料把好關(guān)。
6、每位簽字者對所領(lǐng)材料都要承擔(dān)責(zé)任。
7、如發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)材料移做它用,公司將視情節(jié)輕重,將處以所有當(dāng)事者進(jìn)行處罰(發(fā)過失單直至除名)。
8、特殊情況下由經(jīng)理或主管做特殊處理,事后補(bǔ)辦正規(guī)手續(xù)。
9、不涉及業(yè)戶所用材料,各專業(yè)應(yīng)開出工作單,完工后由主管簽字交管業(yè)部保存。
