第1篇 小區(qū)管理處客服助理工作職責-4
小區(qū)管理處客服助理工作職責(四)
1.掌握小區(qū)管理工服務作進展情況,按時按質做好各類專業(yè)報表工作。
2.按客服主管的要求做好工作計劃和工作總結。起草工作簡報、情況反映、參加有關會議并做好會議記錄。
3.做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。
4.具體負責辦理業(yè)主的二次裝修的進退場手續(xù)并進行日常的監(jiān)督管理工作。
5.掌握客戶入住情況,做好統(tǒng)計工作。
6.做好日常來訪、外調、報案、投訴的接待工作。接待中熱情禮貌。
7.負責處理公共設施和業(yè)主室內設備報修工作,及時將工程維修內容輸入電腦,通知工程部維修。
8.完成領導交辦的其他工作任務。
第2篇 小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責-5
小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責(五)
1、協(xié)助處理管理處的內部管理事務、業(yè)務管理與服務并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內務工作具體承擔,并對各項內務工作進行督查、考核評估,保障管理處內部運作的有序。
3、掌握社區(qū)物業(yè)的結構、管線網(wǎng)絡、各種設備、設施使用性能、重要場所結構及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務人員配合進行社區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。必要情況及時上報。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。
7、協(xié)助公司質量管理體系的導入和認證工作,并積極推行質量管理體系在本部門工作中的有效應用。
8、負責接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。
9、根據(jù)業(yè)務發(fā)展變動及實際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內部管理制度,各崗位職責。
10、檢查、指導、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負責相關固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。
11、充當'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務申請,統(tǒng)一進行客戶服務的集中調度、指揮、服務過程監(jiān)控、質量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻樌M行;
12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。
13、負責與社會上的專營服務機構洽談合作,簽署合作協(xié)議,進行資源整合,建立綜合服務網(wǎng)絡,為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務;
14、完成上級交辦的其他工作任務
第3篇 小區(qū)臨時業(yè)主大會更換物業(yè)管理公司工作方案
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)臨時業(yè)主大會（更換物業(yè)管理公司）工作方案
一、由深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會召開業(yè)主委員會會議，需超過過半數(shù)委員出席，并經(jīng)全體委員過半數(shù)同意以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為新的物業(yè)服務企業(yè)，形成業(yè)主委員會決議（詳見附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》）并提請召開業(yè)主大會。
二、會議的通知：于會議召開十五日前通知各業(yè)主，并同時告知相關的居民委員會。
1、通知的內容（詳見附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關于召開2023年度第
次臨時業(yè)主大會的公告》）：
（1）會議召開日期和時間：
（2）召集人：小區(qū)業(yè)委會
（3）召開方式：書面形式，提前15日將會議內容以公告及書面通知形式通知業(yè)主、15日后由業(yè)主委員會工作人員上門請業(yè)主當場簽字書面表決。
（4）會議表決事項：審議《關于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的議案》（詳見附件四：《關于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的議案》）。
（5）會議出席人員：
a.小區(qū)全體業(yè)主；
b.物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。
（6）會議的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
2、通知方式：
（1）在小區(qū)顯要位置張貼公告、議案、擬簽訂的《物業(yè)服務合同》（詳見附件三：《深圳市物業(yè)服務合同》）、選聘物業(yè)服務企業(yè)的資質（注意拍照取證）；
（2）由業(yè)委會工作人員上門送達會議通知和議案（注意做好簽收工作，并詢問是否參加做好統(tǒng)計、摸底）；
（3）對于上門送達未能送達的，將會議通知和議案以掛號信的形式郵寄送到。
三、會議前的準備：
1、準備擬簽署的業(yè)主大會決定（詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時業(yè)主大會決定》，一式三份)
2、準備好業(yè)主大會決定簽名表格，簽名表格應事先按照房號的順序填寫好房號、業(yè)主姓名、投票權數(shù)；(詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時業(yè)主大會決定》之附件，一式三份)
3、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能參加時，可由不能參加會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主應當由本人到業(yè)委會提交由業(yè)主代表出具的《授權委托書》，并在授權范圍內行使表決權。委托手續(xù)應當在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理（地址、聯(lián)系人、電話具體見《公告》內容）。
如業(yè)主在外地無法到業(yè)主委員會辦理委托手續(xù)，則需要提供經(jīng)公證的《授權委托書》，或將未經(jīng)過公證的《授權委托書》郵寄到業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會人員電話核實并錄音。
四、業(yè)主大會的召開
1、業(yè)主委員會工作人員在規(guī)定的時間內上門，逐戶向業(yè)主宣讀議案。
2、業(yè)主現(xiàn)場進行投票表決。
（1）表決方式為簽字表明贊同、反對或棄權。
（2）投票原則為一戶一票，一個獨立產(chǎn)權單位登記有兩個或兩個以上所有權人的，應當自行確定一名投票人。
3、業(yè)主大會的有效性：與會業(yè)主所持有的投票權超過本物業(yè)管理區(qū)域內投票權半數(shù)，且與會業(yè)主人數(shù)超過全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)。采用書面形式召開業(yè)主大會的，“與會”是指業(yè)主在表決票上簽字確認并按照規(guī)定方式交回表決票。
投票權和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：
（1）投票權數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計算，物業(yè)建筑面積每平方米計算為一票，不足一平方米的按四舍五入計算。建筑物總面積，按專有部分面積之和計算。
（2）建設單位已出售的專有部分的業(yè)主人數(shù)，一戶按一人計算；建設單位未出售的專有部分按一人計算；總人數(shù)，按照兩者之和計算。
4、贊成票達到與會業(yè)主所持投票權二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案通過。
5、如贊成票未達到與會業(yè)主所持投票權二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案未通過。
五、會議結束
業(yè)主委員會應當在業(yè)主大會作出決定三日內，將決定以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公示三十日以上，并抄送全體業(yè)主，同時，應告知相關的居民委員會。
業(yè)主委員會代表業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂《物業(yè)服務合同》，并交深圳市羅湖區(qū)建設局（原住宅局）備案。
附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》
附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關于召開2023年度第
次臨時業(yè)主大會的公告》
附件三：《深圳市物業(yè)服務合同》
附件四：《關于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的議案》
附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時業(yè)主大會決定》
附件二：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
關于召開2023年度第
次臨時業(yè)主大會的公告
經(jīng)業(yè)主委員會決定，擬召開2023年度第
次臨時業(yè)主大會，現(xiàn)將會議召開的具體情況通知如下：
（一）會議召集人：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會
（二）會議時間：
（三）會議議程：審議《關于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的議案》。
（四）出席會議對象：
1、小區(qū)全體業(yè)主；
2、物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。
（五）召開方式：書面形式，由業(yè)主委員會工作人員上門宣讀議案，業(yè)主當場簽字表決。
（六）需出示的材料：
1、投票當天，業(yè)主需出示：本人身份證原件。
2、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能出席時，可由不能出席會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主和代理人應當同時到業(yè)主委員會提交由業(yè)主出具的《授權委托書》，并在授權范圍內行使表決權。
注：委托手續(xù)應當在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理。
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
特此公告！
附件1：授權委托書
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會
二〇一〇年月日
附件1：授權委托書
茲授權
先生/女士，代表本人參加深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時業(yè)主大會，并代為行使表決權。
特此委托！
委托人簽名：
委托人身份證號碼：
受托人簽名：
受托人身份證號碼：
委托日期：2023年月日
附件三：
合同編號：號
深圳市物業(yè)服務合同
（示范本本）
委托方（甲方）：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會
受委托方（乙方）：
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司
監(jiān)制
深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局
深圳市物業(yè)服務合同
第一章總則
第一條
合同當事人
委托方（以下簡稱甲方）：
名稱(業(yè)主委員會/業(yè)主):
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會
代表人：
身份證號碼
通訊地址：
聯(lián)系電話：
郵政編碼：
物業(yè)服務企業(yè)（乙方）：
名稱:
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司
營業(yè)執(zhí)照注冊號：
企業(yè)資質證書號：
法定代表人：
聯(lián)系電話：
委托代理人：
聯(lián)系電話：
通訊地址：
郵政編碼：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，就
羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)項目（物業(yè)名稱）（以下簡稱“本物業(yè)”）物業(yè)服務有關事宜,協(xié)商訂立本合同。
第二條
物業(yè)項目基本情況
名稱:
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)；
類型:；
坐落位置:；
建筑面積:
平方米；
區(qū)域四至:
東至：；
南至：；
西至：；
北至：。
委托的物業(yè)構成細目以甲乙雙方實際驗收清單為準，并作為本合同的附件。
第二章
物業(yè)服務內容和標準
第三條
物業(yè)交接
（一）甲乙雙方應在服務合同生效之前，與原物業(yè)服務企業(yè)就交接時間、交接內容、交接查驗、交接前后的責任等事項進行約定。交接時間應確定具體時點，約定時點前責任由原物業(yè)服務企業(yè)承擔，約定時點后責任由乙方承擔。
（二）乙方應在約定時點接管物業(yè)區(qū)域內的檔案資料、物業(yè)服務用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內的物業(yè)共用設施、設備、構筑物及其附著物、公共區(qū)域，并對接管資料和物業(yè)進行逐項查驗接收，并簽字確認。
（三）乙方和原物業(yè)服務企業(yè)對查驗結果存在爭議的，應在查驗記錄中載明，并明確解決辦法；原物業(yè)服務企業(yè)拒不撤出的，甲方應通過司法途徑解決。
第四條
物業(yè)服務內容
（一）制訂物業(yè)服務工作計劃并組織實施；管理相關的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的授權制定物業(yè)服務的各項制度。
（二）房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理。共用部位包括：。
（三）共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護、運行和管理。共用設施設備包括：。
（四）附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理。包括。
（五）公共綠地養(yǎng)護和管理。
（六）清潔服務，包括房屋共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。
（七）協(xié)助做好維護秩序，對車輛（包括自行車）停放進行管理。
（八）協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關部門報告，采取相應措施，協(xié)助做好救助工作。
（九）消防服務，包括公共區(qū)域消防設施的維護，建立消防管理制度。
（十）電梯的日常維護和管理。
（十一）負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化的年度維修養(yǎng)護方案。
（十二）按照法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的有關規(guī)定對房屋裝修提供其他服務。
業(yè)主或物業(yè)使用人申請裝修時，乙方應當告知相關的限制性規(guī)定和注意事項，與其訂立書面的裝修服務協(xié)議，明確雙方的權利義務，收取裝修押金
元、裝修服務費
元，除此之外不得另行收取施工人員管理費、門卡工本費、開工證費、管線圖費等其他費用。
（十三）對物業(yè)區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應及時告知、建議、勸阻，并向有關部門報告。
（十四）制定預防火災、水災等應急突發(fā)事件的工作預案，明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。
（十五）設立服務監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內公示。
（十六）其他：。
第五條
物業(yè)服務標準
乙方同意按照甲乙雙方協(xié)商同意的物業(yè)服務標準提供服務。
第三章物業(yè)服務相關費用
第六條
物業(yè)服務收費方式
本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務收費方式為：
包干制
[包干制/酬金制］
第七條
包干制
（一）物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：
[多層住宅]：
0.8元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；
[會所]：元/平方米/月；
物業(yè)：元/平方米/月。
（二）實行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔；乙方不得以虧損為由要求增加費用、降低服務標準或減少服務項目。
（三）實行包干制的，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）由————方承擔。
第八條
酬金制
（一）物業(yè)服務費用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預先交納，具體標準如下：
[多層住宅]：元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；
物業(yè)：元/平方米/月。
（二）物業(yè)服務費用為交納的甲方業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
1、乙方員工的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理費用；
4、物業(yè)區(qū)域內清潔衛(wèi)生費用；
5、物業(yè)區(qū)域內綠化養(yǎng)護費用；
6、物業(yè)區(qū)域內秩序維護費用；
7、乙方辦公費用；
8、乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
9、物業(yè)共用部位、共用設施設備的公眾責任保險費用；
10、酬金；
11、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）；
12、其他費用：。
（三）乙方采取以下第
種方式提取酬金：
1、[每季/每半年/每年],計
元的標準從預收的物業(yè)服務費用中提取；
2、[每季/每半年/每年]
按結算的物業(yè)服務費用
%的比例提取。
（四）實行酬金制的，乙方應向全體業(yè)主公布物業(yè)服務年度計劃和支出年度預決算，并按[季/半年]
向全體業(yè)主公布物業(yè)服務費用的收支情況；同時，雙方按照約定每年聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務費用年度預決算和物業(yè)服務費收支情況進行審計，聘請費用由［甲方承擔/乙方承擔/甲乙共同承擔］；
（五）物業(yè)服務費用支出應全部用于本合同約定的支出，年度結算后結余部分，轉入下一年度繼續(xù)使用，年度結算后不足部分，由全體業(yè)主承擔，另行交納。
第九條
物業(yè)服務費用交納
業(yè)主應在
（日期）按
[月/季度/半年]交納物業(yè)服務費。
物業(yè)區(qū)域內的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)單位原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)商應按前款規(guī)定交納物業(yè)服務費。
第十條
停車服務費用
停車服務費按以下標準收取：
露天車位
元/個/月；
車庫車位
元/個/月。
其他約定：。
乙方應與車位使用人簽訂書面的停車服務協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務等方面的權利義務。
第十一條
業(yè)主自用部位收費
乙方應業(yè)主要求對業(yè)主房屋自用部位、自用設備提供維修養(yǎng)護或其他特約服務的，按雙方的約定收取費用，或按乙方在物業(yè)區(qū)域內公示的收費標準收取。
第十二條
公共服務項目收費
物業(yè)區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業(yè)服務單位應向最終用戶收取有關費用。乙方接受市政公用事業(yè)服務單位委托代收上述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買。
第十三條
物業(yè)服務收費標準的調整
物業(yè)服務收費標準的調整按下列第
項執(zhí)行：
（一）按政府規(guī)定的標準調整；
（二）按每年
%的幅度上調；
（三）按每年
%的幅度下調；
（四）按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調整；
（五）按雙方議定的標準調整。
第四章共用部位、共用設施收益及分配
第十四條
共用部位和共用設施經(jīng)營
乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設施用于廣告、房屋租賃、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動，在符合國家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，應征得甲方書面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。
第十五條
經(jīng)營收益分配
乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設施所得收益按下列第
種方式使用：
（一）納入物業(yè)服務費；
（二）納入專項維修資金；
（三）；
（四）。
第五章雙方權利與義務
第十六條
甲方的權利義務
（一）審定乙方制定的物業(yè)服務方案，并監(jiān)督實施。
（二）對本物業(yè)區(qū)域內的物業(yè)服務事項有知情權。
（三）對乙方有建議、督促的權利。
（四）審核本物業(yè)區(qū)域內共用部位、共用設施的收益使用情況。
（五）不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內行使物業(yè)服務內容以外的物業(yè)服務。
（六）應在乙方辦理接管
日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務用房，由乙方無償使用。
（七）負責協(xié)調、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。
（八）協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內的物業(yè)服務工作。
（九）按照相關規(guī)定交納、使用和續(xù)籌物業(yè)專項維修資金。
（十）對違反物業(yè)服務合同約定、逾期不交納物業(yè)服務費的物業(yè)區(qū)域內的物業(yè)費交納人，應督促其交納。
（十一）。
（十二）有關法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的甲方其他權利義務。
第十七條
乙方的權利義務
（一）根據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定，按照物業(yè)服務標準和內容提供物業(yè)服務，收取物業(yè)服務費用
、特約服務費用。
（二）制定物業(yè)服務計劃，負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃。
（三）向甲方告知物業(yè)區(qū)域內物業(yè)服務的有關情況。
（四）可以選聘專業(yè)服務企業(yè)承擔物業(yè)區(qū)域內的專項服務項目，但不得將本區(qū)域內的全部物業(yè)服務委托給第三方；乙方與所選定的專業(yè)服務企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務標準，并對專業(yè)服務企業(yè)的服務行為承擔連帶責任。
（五）妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關變更信息。
（六）及時向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)區(qū)域內有關物業(yè)服務的重大事項，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
（七）對甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。
（八）不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內的共用部位、共用設施設備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內的道路、場地。
確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內道路、場地的，應按規(guī)定辦理相關手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內公示，施工過程中盡可能減少對正常秩序的影響，并及時恢復原狀。
在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應予以說明。
（九）本物業(yè)區(qū)域內需另行配備相關設施設備的，乙方應與甲方協(xié)商解決。
（十）對自身原因造成的事故承擔責任并負責善后處理。
（十一）遵照深圳市物業(yè)專項維修資金管理有關規(guī)定，依法代收日常收取的物業(yè)專項維修資金，依法使用物業(yè)專項維修資進行物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。
乙方每————個月（至少每半年一次）公布一次物業(yè)專項維修資金的使用情況。
（十二）。
（十三）國家法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的乙方其他權利義務。
第十八條
對需進入物業(yè)區(qū)域內的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務，甲乙雙方應當積極配合。
第六章合同時效
第十九條
物業(yè)服務期限
物業(yè)服務期限為二年，自*年*月*日至*年*月*日。
第二十條
期滿續(xù)約
本合同期滿前，甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應在期滿前3個月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應在期滿前3個月書面通知甲方。
雙方同意續(xù)簽，應于本合同到期前
日內簽署新的物業(yè)服務合同。
第二十一條
接管前處理
本合同終止后，在新的物業(yè)服務企業(yè)接管本物業(yè)項目之前，乙方應當應甲方的要求暫時繼續(xù)提供物業(yè)服務，一般不超過三個月；雙方的權利義務繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。
第二十二條
不可抗力的終止
因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。
第二十三條
終止后處理
本合同終止后，甲乙雙方應共同做好債權債務處理事宜，包括物業(yè)服務費用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議等；甲方、乙方應相互配合，做好物業(yè)服務的交接和善后工作。
第七章違約責任
第二十四條
甲方違約責任
甲方違反本合同約定，導致乙方未能完成服務內容的，乙方有權要求甲方限期解決；逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金
元；造成損失的，乙方可要求甲方承擔相應的賠償責任。
第二十五條
乙方違約責任
乙方提供的服務達不到本合同約定的標準的，甲方有權要求乙方在合理期限內改進，乙方未能改進的，甲方可要求乙方支付違約金
元；給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，有關當事人可要求乙方承擔相應的賠償責任。
第二十六條
提前解約責任
除本合同第六章規(guī)定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無過錯方可要求其支付
萬元的違約金；造成損失的，無過錯方可要求其承擔相應的賠償責任。
第二十七條
乙方免責條款
以下情況乙方不承擔違約責任：
（一）由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因導致乙方的服務無法達到合同要求的。
（二）因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的。
（三）非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失，乙方已采取應急措施的。
（四）。
第八章突發(fā)事件處理
第二十八條
突發(fā)事件處理
為維護公共利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，當事人應按有關規(guī)定處理。
第九章爭議解決
第二十九條
爭議解決
因合同的解釋或履行發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采取以下方式處理：
（一）向有管轄權的人民法院提起訴訟
（二）向————申請仲裁。
第十章附則
第三十條
其他約定
（一）本合同未盡事宜，國家有相關規(guī)定的，依規(guī)定解決；沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議；
（二）對本合同的任何修改、補充或變更應經(jīng)雙方書面確認,并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。
（三）本合同正本連同附件一式三份，物業(yè)管理主管部門備案一份，甲方、乙方、
各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
（四）本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權代表人簽字并簽章后生效。
甲方：
乙方：
授權代表：
授權代表：
簽訂日期:*年*月*日*年*月*日
附件：一、規(guī)劃平面圖
二、物業(yè)構成明細
三、物業(yè)服務標準
四、移交資料清單
附件1：規(guī)劃平面圖
附件2：物業(yè)構成明細
類型
幢數(shù)
套（單元）數(shù)
建筑面積
（平方米）
高層住宅
多層住宅
別墅
商業(yè)用房
工業(yè)用房
辦公樓
自行車庫
機動車車庫
會所
學校
幼兒園
文化活動場所
合計
備注
18
附件3：
物業(yè)服務標準
19
附件4：移交資料清單
1、竣工總平面圖、單體建筑、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管線工程竣工圖等資料，以及房屋管線布線圖；
2、設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；
3、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件[住宅質量保證書][住宅使用說明書]；
4、相關專業(yè)部門驗收資料；
5、房屋及配套設施的產(chǎn)權清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；
6、供水、供暖的試壓報告；
7、實測面積報告；
8、物業(yè)服務所需要的其他資料。
附件四：關于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的議案
各位業(yè)主：
鑒于本小區(qū)與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》即將到期，我委員會根據(jù)本小區(qū)的實際情況，擬與深圳市華盛物業(yè)管理有限公司進行合作，聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)管理公司。基本情況如下：
一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。
根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》第七十四條的規(guī)定：在一個物業(yè)管理區(qū)域內，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬平方米，經(jīng)業(yè)主大會決定同意的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。因此，本小區(qū)通過協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司符合法律相關規(guī)定。
二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務企業(yè)。
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“華盛物業(yè)”）成立于2005年，控股股東深圳市華盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個綜合實力較強、并具有良好合作態(tài)度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，華盛物業(yè)依附其強大的平臺也取得了長足的發(fā)展。由華盛物業(yè)管理的民華大廈年內已獲得“深圳市排水達標小區(qū)”，并完成了2023年度深圳市“園林式，花園式”小區(qū)與2023年度福田區(qū)“安全文明小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)申報工作。同時，已為明年年初申報“深圳市安全文明小區(qū)”與“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”做好前期資料準備工作。
基于華盛物業(yè)在業(yè)界的良好口碑，本小區(qū)擬聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)服務企業(yè)。在業(yè)主大會通過本議案后，我委員會將與其簽訂《物業(yè)管理合同》，對服務事項、服務標準、服務費用等進行具體的約定。
請審議。
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會
二〇一〇年月日
附件五：
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
2023年度第
次臨時業(yè)主大會決定
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時業(yè)主大會在2023年月日
召開。業(yè)主委員會分別以張貼公告、書面送達、特快專遞和電話通知的方式向全體業(yè)主發(fā)出了會議通知，會議符合有關法律、法規(guī)、規(guī)章和本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，合法有效。
本次業(yè)主大會的召集和召開程序、參加會議人員資格及表決程序符合《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》及本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的有關規(guī)定。
會議以上門逐戶書面介紹并簽字確認的方式通過以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務企業(yè)的議案，通過事項如下：
一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。
二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務企業(yè)。
附件：業(yè)主簽名投票表
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
二〇一〇年月日
附件：業(yè)主議案表決簽名表
序號
姓名
身份證號碼
房號
投票權數(shù)
贊成
反對
棄權
第4篇 小區(qū)管理處主任工作職責3
項目小區(qū)管理處主任工作職責(三)
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:小區(qū)管理處所有工作人員
管理范圍:小區(qū)管理處日常工作
1、制定小區(qū)管理處的年度工作計劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責。
2、負責對已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護工作。
3、負責小區(qū)的前期交房工作。
4、協(xié)同有關部門負責小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設備、維修、綠化等工作。
5、負責搞好小區(qū)交房后的服務管理工作,開展多種經(jīng)營,盡量開源節(jié)流。
6、協(xié)調好與業(yè)戶之間的關系,定期對業(yè)戶進行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領導匯報。
7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。
8、有權對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領導提出建議。
9、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。
10、完成上級領導布置的其它工作。
第5篇 小區(qū)物業(yè)管理保潔服務工作標準
小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準
一、保潔工作標準
1、地面(室內所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設備設施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);設備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
第6篇 花園小區(qū)日常管理服務工作承諾
花園(小區(qū))日常管理服務工作的承諾
1、房屋管理:房屋外觀完好、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、共用設備及共用部位無隨意占用,房屋完好率達100%。
2、房屋零修、急修:接到維修10分鐘內到現(xiàn)場,急修及時完成,零修不過夜,建立回訪制度和回訪記錄。維修及時率100%。
3、維修工程質量:合格率100%,分項檢查結合部位,嚴格把關。按照工序,杜絕二次返工。
4、設施、設備管理:確保小區(qū)設備的使用功能,設備良好、運行正常。保養(yǎng)、檢修制度完備,定期維修養(yǎng)護,完好無損。
5、消防管理:消防系統(tǒng)設備完好無損,定期與抽查結合檢查、維修保養(yǎng),對消防供水系統(tǒng)定期檢修、試壓。保證消防系統(tǒng)的隨時啟用。加強防患意識,勤檢查及時消除隱患,常教育,多宣傳,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、清潔管理:保證小區(qū)內整潔、干凈,垃圾日產(chǎn)日清,樓梯每天打掃兩次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。個設施設備干凈整潔,12小時的衛(wèi)生保潔制度。
7、綠化管理:采取外聘專業(yè)公司管理,要求小區(qū)內綠化布局合理優(yōu)美。綠地管理及養(yǎng)護措施落實到位。無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
8、道路管理:道路通暢無損壞,路面平坦整潔,排水通暢。無隨意占用、無改變使用功能。
9、共區(qū)域照明管理:照明設施、設備完好無損,夜間正常使用。定期檢查維修養(yǎng)護。
10、投訴處理:按政策規(guī)定做好各項管理工作,提高管理人員的個人自身素質、業(yè)務水平、協(xié)調關系、服務意識,及時給業(yè)戶排憂解難,建立完善的回訪跟蹤記錄制度,處理結果有登記,并整理歸檔。
11、管理費的收繳:按物價局審核的收費標準收取物業(yè)管理費,不擅自提高收費標準,地定期向業(yè)主公布管理費的收支情況,取之于業(yè)主,用之于業(yè)主。
12、治安管理:實行24小時的保安值班制度,保安人員有明顯的標志,工作規(guī)范、作風嚴謹,維護好小區(qū)正常的治安秩序,小區(qū)內無重大治安事故、刑事案件、火災事故發(fā)生。
13、停車場管理:確保停車場的使用功能,設施設備完好無損,各指示標志明顯。
14、檔案管理:要求房屋資料檔案齊全,管理完善,有嚴格的檔案管理查閱制度。建立完善的住戶資料。
15、綜合服務:在加強我們的服務意識,完善我們的管理制度。我們的服務工作以三滿意為標準即:業(yè)戶滿意、自己滿意、社會各界滿意。力爭在兩年內爭創(chuàng)省優(yōu)住宅小區(qū)。
第7篇 某小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
一、每日工作
1、巡視所管理的宅區(qū),巡視內容為:
(1)、檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、有無亂擺攤販)
(2)、住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭、有無可疑人員活動)
(3)、住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞、房前屋后和公共場所有無亂仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有無亂停放車輛、亂晾曬衣物、有無影響正常休息的噪聲源)
(4)、基礎設施是否完整(道路有無損壞、室外上下水道是否暢通、有無滲漏、路口及其它實施有無損壞)
2、經(jīng)營性房租、管理費、各項規(guī)費的收繳;
3、接待住戶、租戶來訪和處理有關房產(chǎn)的投訴;
4、編報和房屋保養(yǎng)、維修計劃工作,驗收修繕質量;
5、做好工作日記、整理內務。
二、一周工作
1、走訪租、住戶,了解情況、聽取意見、及時處理;
2、初審租、住戶裝修申請、并報上級審批;
3、檢查每棟樓宇及公共設施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題應及時上報并協(xié)助處理;
三、一月工作
1、執(zhí)行本月保養(yǎng)維修計劃,編報下月保養(yǎng)維修計劃;
2、編報房屋租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表;
3、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的做出修改、
4、與有關單位聯(lián)系、交換情況,如有情況須用書面報告反映;
四、一季工作
1、檢查住宅區(qū)消防設施是否完整無缺、能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時處理及上報;
2、清理房租、管理費和各項規(guī)費收繳情況、并編報季度報表,清查是否有錯收、漏收,采取措施對拖欠費用進行追繳;
3、編報本季度維修保養(yǎng)報告及季度工作計劃;
五、一年工作
1、本年度所做工作進行自我總結并報主管經(jīng)理考評;
2、編報年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告;
3、編報下年度維修保養(yǎng)計劃、制訂下年度工作計劃。
第8篇 z小區(qū)物業(yè)日常管理工作內容
小區(qū)物業(yè)日常管理工作內容
(一)客服中心管理運作
工作內容:核對業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費 財務
頻度:一天內辦完 二遍/天,消滅違章于未然 每周三次 100%
標準: 準確 符合規(guī)定,無危及安全、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接,無違章裝修,房屋完好率100%,投訴率 1‰以下。 無違章裝修 及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求,業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實施、管線、開關、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答,正確率90%以上收繳率90%以上 日清月結,帳表相符,每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序: 8:30-17:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。
8:30-17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案
(二)綠化管理
工作項目:澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補苗
工作要求;澆水:冬春季晴天每二天澆一次水,時間近中午為宜;夏秋季每天二次,時間近早晚為宜;
施肥:春秋季一遍,根據(jù)長勢局部加施、 灌木和粗生喬木春秋季多遍;
修剪整形、除雜草:冬季喬木一遍 春夏秋季多遍,冬季清園;
病蟲防治:每月一遍,嚴重者半月一遍;
補苗:春夏季一遍,嚴重者隨缺隨補
標準:均勻,保持綠色長勢良好 均勻,無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm 長勢優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上
程序:7:00-9:30澆水、施肥;
9:30-11:30除雜草、整形、保潔;
13:30-15:30除殺蟲、補缺、保潔;
15:30-17:00澆水、施肥
(三)房屋及公用設施維修、養(yǎng)護運作:
工作內容:裝修審查、監(jiān)督 巡視 清理 室內維修 室外維修及養(yǎng)護;
道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣路燈
頻度:8h內隨來隨辦,隨進度進行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,
污水管二遍/季 急修不過夜,小修補24h內,中修二天,大修二天內有回音;
檢查:二遍/天,及時維修每月檢查一遍 每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修責任范圍內即壞即修,責任區(qū)外及時報告有關部門 每月檢查一遍,即壞即修
標準:符合規(guī)定,無危及安全、外觀,無改變用途 熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置,公用設施完好率90%以上 無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費不索要小費、好處,回訪率100%,業(yè)主滿意率90%以上 道路平整無積水,缺損,完好率90%以上 無積水,無漏隔熱層完好 整潔無缺,扶手完好,梯燈正常,無張貼痕跡 暢通無積水、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運作正常,無亂搭亂接,無泄漏 燈泡正常,燈罩完好率90%以上;
程序: 8:30-8:30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。
9:00-17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護維修、巡視、走訪、整理檔案
(四)安全護衛(wèi)、停車管理
工作內容、定崗檢查 流動檢查 學習與訓練、消防設施 家居安全 違法行為裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學習法規(guī) 教育 訓練
頻度:每周三遍 ,5分鐘內到達現(xiàn)場;
標準:人車進出有序,車輛發(fā)牌、登記,交費90%以上,無收購、乞討、商販等可疑人物進出。 完好率100% 被盜、刑事、火災、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確、恰當措施 國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛(wèi)紀律 健身、隊列等常規(guī)訓練
(五)保潔管理
工作項目:地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運 消殺 滅鼠、蟑螂
頻度:地面清潔、二遍/天,保潔、12h/天,樓梯道,掃二遍/周、洗一遍/周,垃圾清運,二遍/天,垃圾外運、 一遍/天消殺 滅鼠、蟑螂、二遍/月,向業(yè)主發(fā)藥一次/年;
標準:地面無雜物、垃圾、道路無泥沙,無雜草、積水,單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng),清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無雜物、垃圾,保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網(wǎng),無張貼、亂堆,扶手無塵,清潔率95%以上 日產(chǎn)日清,整潔無味無污積,垃圾清運100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下
程序:5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。
第9篇 花城小區(qū)物業(yè)管理服務工作內容
(一)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理
1、定期巡查,對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理;
2、維修養(yǎng)護制度健全,工作標準及崗位責任制明確;
3、報修服務時間:24小時受理;急修:不得超過30分鐘到達維修現(xiàn)場;
4、道路、停車場平整通暢,交通標志完好;
5、每年對房屋及設施設備進行一次安全普查,根據(jù)普查結果制定維修計劃,組織實施。
(二)物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理
1、共用設施設備按照項目配套建設管理,責任分工明確,運轉正常,維護良好,有設備臺帳,運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄完整;
2、實行24小時值守服務;
3、水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;
4、公共照明設備良好,不影響使用;
5、設備用房整潔,主要設施設備標識清楚、齊全;
6、雨(污)水井、化糞池、排水管井每月檢查一次,定期疏通;
7、在接到相關部門停水、停電通知后,立即通過小區(qū)公告欄或社區(qū)廣播通知業(yè)主。
(三)物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、環(huán)衛(wèi)設施完好;
2、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,公共區(qū)域每天至少清掃一次并實行標準化保潔;
3、垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象,各類垃圾容器及時清潔,無重異味;
4、小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;
5、雨雪天氣及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃,樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象;
6、根據(jù)實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作;
7、對超環(huán)保標準排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
(四)公共綠化的養(yǎng)護和管理
1、花草樹木生長良好,修剪整齊美觀;
2、綠地無擅自改變性質和破壞、非法占用現(xiàn)象;
3、適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖;
4、園林小品及設施維護良好。
(五)車場服務
1、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序;
2、停車場收費有合法手續(xù);
3、有必要的進出憑據(jù);
4、對小區(qū)內停放的車輛是否有堵塞公共通道進行檢查;
5、對小區(qū)內停放的車輛是否有占用他人固定車位進行檢查;
6、為保護公共權益不受侵害或保全現(xiàn)場,必要時可將違反約定停放的車輛強制搬離現(xiàn)場或用車鎖對車輛予以固定。
(六)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理
1、主要出入口有專人值守;
2、有專門秩序維護人員,實行24小時流動巡邏制度;
3、對危及人身安全處設置明顯警示標識;
4、消防設備設施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制訂有消防應急方案;
5、控制中心實行24小時值班,對組團外公共區(qū)域進行監(jiān)控并對突發(fā)情況進行記錄;
6、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時,及時報警,并配合公安部門進行處理;
7、適時開展消防和居家安全宣傳。
(七)裝飾裝修服務
房屋裝飾裝修涉及其它事項,由業(yè)主、使用人與物業(yè)管理公司另行簽訂《房屋裝飾裝修服務協(xié)議》,予以約定。
(八)物業(yè)檔案資料管理
1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務質量管理體系;
2、運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理,建立完善的檔案管理制度。
(九)其它服務
1、視情況接受相關部門委托,代收水、電、有線電視等費用;
2、水、電、有線電視服務及維護服務由其對應的供應單位提供并為此負責。
(十)特約服務
由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司或其授權的物業(yè)服務中心另行約定。
第10篇 某住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內容
住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內容
1、全面了解小區(qū)公共用電、用水量,及小區(qū)照明布線情況,是否分組布線(分組布線:就是小區(qū)同一條線路上公共照明采用兩組線路控制,以便于在夜間不需要太多照明需求時,適當?shù)年P閉部分照明,常采用的布線方式為單、雙數(shù)控制布線;公共用水:住宅物業(yè)的綠化面積一般較大,夏季日常灌溉用水量較大,江河邊常采用就近取水,另一種方式是在小區(qū)適當?shù)奈恢迷O置蓄水池,收集屋面水,通過水泵加壓來供應綠化灌溉用水)?？傊?物業(yè)公司要從節(jié)能降耗入手,做好小區(qū)日常運行開支控制;
2、小區(qū)的安全問題。有無陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設施設備。如果說小區(qū)內存在上屬隱患,物業(yè)公司必須建議發(fā)展商做好安全防范工作,理想的做法是放置安全提示牌,加裝護欄,并在護欄內側種植木瓜子樹(帶刺類植物),一定要確保萬無一失,不可有僥幸心理;
3、前期物業(yè)管理,物業(yè)公司要將重點工作放到小區(qū)已完工遺留問題的處理上。交房前,物業(yè)公司要組織專業(yè)人員對發(fā)展商已完工項目進行試驗收,要有雞蛋里找骨頭的精神,對業(yè)主負責,同時也是對發(fā)展商負責,盡最大可能在交房時業(yè)主找不出問題;
4、將試驗收發(fā)現(xiàn)的問題上報給發(fā)展商工程部,有必要的話也上報給發(fā)展商行政部備案,并督促發(fā)展商工程部解決,要有釘子精神,要有不完成誓不罷休的架勢,當然,對事實客觀成在且不屬于質量方面的問題,物業(yè)公司相關人員必須具備說服業(yè)主的理由;
5、在小區(qū)內加強物業(yè)管理條例及相關法律的宣傳,讓購房業(yè)主更多的了解物業(yè)管理知識、什么是物業(yè)管理業(yè)主應該怎么做具有什么權利、責任和義務為以后物業(yè)管理工作的開展墊定基礎;
6、利用小區(qū)業(yè)主裝修資源,出租小區(qū)部分位置,收取一定的租賃費,收費標準不限,當然能收得越多越好。
第11篇 住宅小區(qū)管理處經(jīng)理工作職責-3
住宅小區(qū)管理處經(jīng)理工作職責(三)
1、處理開發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問題。
2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。
3、督促屬下員工認真執(zhí)行物業(yè)管理工作。
4、定期召開管理處例會,傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項管理問題。
5、負責建立建全檔案制度。
6、建立招標制度,監(jiān)督各承判商是否切實執(zhí)行合約內的工作細則及表現(xiàn),合約屆滿后,考慮續(xù)簽合同或另行招標,批準認可承判商的名單(每年增刪一次)。
7、審批、簽發(fā)來往函件。
8. 決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關員工的獎懲。
9. 向開發(fā)商及業(yè)主匯報工作情況。部門主管的考核工作。出席有關開發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會議。決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關員工的獎懲。審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應收未收管理費細表及管理費月報表,報稅表,決定追收欠繳款項。抽查物業(yè)之管理費及其他收支情況及作出改善。
第12篇 某小區(qū)管理員日常工作內容
日工作內容
1、檢查管理區(qū)域內服務人員的工作情況是否達到公司規(guī)定標準(如:衛(wèi)生保潔、安全管理、垃圾清運、綠化等)并建立檢查記錄,對不合格工作進行指導和相應處理,達到公司規(guī)定標準;
2、檢查管理區(qū)域內是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個體在問題立即進行處理;
3、檢查各設施、設備的完好度,并建立檢查記錄存檔;
4、接待業(yè)主各項形式提出的建議、投訴、服務需求、裝修申請等的工作,一般事項一天內給與解決,特殊情況兩天內給予答復,超越職權范圍的立即上報并做好解釋工作;
5、檢查管理區(qū)域內是否存在著安全隱患,并采取相應措施進行處理,超越職權范圍的及時上報處理,同時采取應急打措施(如:設警示標志、以書面或其他方式通知相關物業(yè)使用人等等);
6、做好當日工作記錄、臺帳和員工考勤記錄等工作;
7、做好內務整理工作;
8、按計劃進行各項應收費用的收取工作,并及時上交公司財務部;
9、完成公司臨時安排的其他工作。
周工作內容
1、對相關業(yè)主(住戶)進行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務需求的)業(yè)主(住戶)、公司要求回訪的業(yè)主(住戶)等,并做好回訪記錄;
2、按計劃檢查相關設施、設備(如:電梯運行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時通知相關部門并協(xié)助維修工作;
3、對所管區(qū)域內空置房進行全面檢查,并建立記錄;
4、對一周內第日工作進行整理、總結,并在周日完成下一周的工作計劃和工作重點。
月工作內容
1、編制本月員工出勤表、工作情況總結、對下一個月的工作計劃,并于本月25日前上交人力部;
2、統(tǒng)計本月各項應收費用(物業(yè)費、分攤費)的收取情況,并于本月27日前上報財務部;
3、對管理區(qū)域內的物業(yè)維修情況和回訪記錄進行整理,并于次月5日前上報物業(yè)部;
4、做好其他應完成的工作。
季度工作內容
1、按公司要求,參加公司組織的各項培訓課程,并認真學習,為斷提高業(yè)務水平;
2、組織檢查管理區(qū)域內的各項設施、設備(如:消防設施設備、辦公用品、安防用品等),并對公司配置的所有物品進行清點、記錄并如實上報物業(yè)部,以備核查;
3、檢查各項費用是否到期(如:物業(yè)費、物業(yè)用房租賃費用、廣告牌等),并于費用到期前一個月上報物業(yè)部,同時,開始下一階段的費用收取工作;
4、查看業(yè)主(住戶)拜訪率是否達到50%,若未達到應及時完成;
5、做好其他工作。
年度工作內容
1、完成所管區(qū)域業(yè)主(住戶)上門回訪每年二次的100%回訪率;
2、按實際情況組織或協(xié)助完成相關區(qū)域的清理、檢查工作,如:化烘池、排水溝、屋面、雨水管、窨井等等區(qū)域,并建立康;
3、統(tǒng)計年度物業(yè)服務同等其他應收費用的收取情況,并于次年度1月10前上報物業(yè)部;
4、對本年度的工作情況進行總結,并于次年度1月8日前上報物業(yè)部;
5、根據(jù)本年度的各項工作情況,并以有益于公司發(fā)展為出發(fā)點,制定下一年度的年度工作計劃,并于次年度1月15日前上報物業(yè)部審核;
6、公司下達的其他工作。
