第1篇 物業(yè)項目管理處投訴處理規(guī)定9
物業(yè)項目管理處投訴處理規(guī)定(九)
1)在接待投訴完畢前應主動道出自己的姓名、部門及聯(lián)絡方式,無論何時應予以笑容,讓業(yè)主感到你是極愿意為他解決問題而不感厭煩。
2)對業(yè)主的遭遇或不幸表示歉意或同情,讓業(yè)主心理得以平衡。業(yè)主投訴的問題無論大小輕重,都要認真對待和重視,要采取'移情換位'的思維方式,轉(zhuǎn)換一下角色,設身處地地站在業(yè)主的角度看待業(yè)主所遭遇到的麻煩和不幸,安慰業(yè)主,拉近與業(yè)主的心理距離,并表示要立即改正已過,一般會讓業(yè)主感到滿意的。對極之憤怒的業(yè)主,為平息其怒氣,利用心理學方法,你可用較緩慢的說話方式以平息他們的急躁情緒。
3)實地視察投訴內(nèi)容情況,注意做好記錄。
4)分析產(chǎn)生問題之原因或責任情況。如牽涉內(nèi)容屬其他部門問題,切不可相互推諉,要通知并督促相關(guān)部門限時處理并跟進到最后。堅決杜絕'二次投訴'的發(fā)生。
5)提出處理或不予處理的理由,處理過程中要及時地將進展情況向業(yè)主匯報。
6)在未能確定其問題成因或最合理的解決方法,并特別是未得上級通知前的任何事情(特殊情況),切忌隨自己心意對業(yè)主作出任何承諾。
7)遇有不能解決之問題,要按管理程序向有關(guān)主管報告。
8)回復要及時。這是處理投訴工作的重要一環(huán)。業(yè)主口頭投訴可以電話回復,一般不應超過一個工作日;業(yè)主來函則應回函答復,一般不應超過三個工作日。回復業(yè)主可以向業(yè)主表明其投訴已得到重視,并已妥善處理,同時及時的回復可顯示物業(yè)管理公司的工作時效。即使未能及時找出成因或解決方案,仍得先以最快途徑讓業(yè)主知道你為他的事正盡力跟進,并須承諾何時再給他進一步的回復。
9)對于不能解決的問題應予以合理解釋,并表示歉意,試用其他方式彌補。
10)處理完投訴一定要回訪。
簡言之,處理業(yè)主投訴的工作態(tài)度可以歸納為:
a)認真:熱情待客、仔細記錄、表示歉意、馬上落實、跟進結(jié)果
b)執(zhí)行:服從命令聽指揮
c)主動:耳勤、眼勤、手勤、腳勤、通報勤
d)處理:及時、準確、保證質(zhì)量
e)檢查:認真、細致
f)預防:措施計劃
g)糾正:整改措施方案
總之,處理投訴的原則可概括為:'耐心細致、公平公正、實事求是、依法合理。'
第2篇 物業(yè)項目電梯管理規(guī)定
物業(yè)項目電梯管理規(guī)定
(三)
一、目的規(guī)范電梯管理,確保電梯運行安全。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、電梯維修人員負責電梯日常巡查、管理。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、電梯機房必須嚴格執(zhí)行《機房管理制度》2、做好業(yè)主安全乘梯教育,運行中電梯若出現(xiàn)突然故障,乘客不必驚慌,更不應私自違章操作、開啟或敲打梯門,應馬上按響緊急對講開關(guān),通知中控室值人員,等候解救;3、乘搭電梯人數(shù)過多時,應分批搭乘,避免超載發(fā)生危險;
4、嚴禁在電梯內(nèi)打鬧、蹦跳、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證,不依靠在轎門上,不強行阻止轎門開關(guān)且不強行扒 門,不在轎廂內(nèi)吸煙;
5、勿將垃圾丟棄在電梯門導軌槽內(nèi),以免造成轎門和廳門堵塞,影響電梯正常使用;
6、發(fā)生火警或地震時,切勿搭乘電梯;
7、小孩搭乘電梯時,應有大人看護,以免發(fā)生意外。
8、電梯搬運大件物品時,盡量避免電梯使用高峰期,并事先申請,不得超重和損壞電梯,以防止事故發(fā)生。
9、做好電梯機房、轎箱、廳門、井道、底坑的清潔,保持整潔、暢通。
第3篇 物業(yè)項目管理處員工宿舍管理規(guī)定
項目管理處員工宿舍管理規(guī)定
員工宿舍是員工休息學習的集體場所,為創(chuàng)造一個整潔、文明、安全的良好環(huán)境,特做如下規(guī)定:
一、自覺養(yǎng)成良好的社會公德、保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,努力提高自身素質(zhì)、遵守《員工守則》。
二、保持個人物品整潔,做到勤換床上用品、個人衣物,勤收拾桌面床鋪上下物品,勤洗澡修面理發(fā)。
三、不在室內(nèi)涼曬衣物,不在室內(nèi)大聲喧嘩、高聲播放廣播、音樂,不在室內(nèi)吃飯飲酒,不在室內(nèi)張貼圖片畫像,掛歷配圖要文明健康。
四、不準利用公家設備器材或自帶設備器材在宿舍內(nèi)播放錄相,不準傳閱黃色書刊雜志。
五、不準在宿舍及小區(qū)內(nèi)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動。
六、一切非本處人員未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不得進入員工宿舍及其它娛樂地方,包括員工來訪親友,不得在宿舍逗留,更不準留宿過夜。
七、班余時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公眾場所(包括前往沖涼及上衛(wèi)生間途中)。
八、注意安全,做好防盜、防火、防事故的安全工作,出入隨手關(guān)門勿留外人獨自在宿舍及活動室,嚴禁使用電爐、電加熱器及其它任何私人交流電器,無關(guān)人員不得隨便進入員工工作范圍的工作場所。
九、節(jié)約用水電,人人自覺從我做起,杜絕長明燈、長流水、愛護公物,損壞者追究責任照價賠償。
十、實行輪流值日制度,當值者要認真履行職責,對當值日內(nèi)的安全衛(wèi)生工作負全部責任。
第4篇 物業(yè)項目裝修管理規(guī)定－14
物業(yè)項目裝修管理規(guī)定14
1、寫字樓裝修管理規(guī)定
1.職責范圍:
1.1物業(yè)管理處綜合組主管負責辦理裝修申請手續(xù),核收應繳費用,并對裝修過程進行監(jiān)督,在裝修完成后會同工程組主管進行裝修驗收。
1.2工程組負責對水電線路、設施、消防設備進行監(jiān)督、檢查。
1.3安保組負責裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報告。
2.工作程序:
2.1在業(yè)主辦理入住手續(xù)的同時,綜合組主管向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主裝修守則》和《房屋裝修申請表》,并提醒業(yè)主在裝修開工前一周向物業(yè)管理處提交;
a詳細填寫《房屋裝修申請表》;
b完整的裝修設計方案;
c裝修施工單位的施工資質(zhì);
2.2管理處須在接到上述材料后一周內(nèi),對業(yè)主的裝修方案審核完畢。若裝修方案必須修改,則業(yè)主重新遞交的方案仍按原規(guī)定程序進行;
2.3在管理處對裝修方案審核批準后,應通知業(yè)主和裝修施工負責人在裝修開工前一起到物業(yè)管理處辦理《裝修許可證》和《裝修人員出入證》,并按有關(guān)規(guī)定繳納裝修押金、管理費及電梯使用費;
2.4在裝修開始前,工程組應上門向施工單位說明水電線路、消防設備、電器設施等詳細位置、防護措施、注意事項,并向施工單位提供有關(guān)圖紙;
2.5裝修期間,安保組巡邏人員應每天去施工現(xiàn)場對裝修工作進行檢查監(jiān)督,并將處理結(jié)果填寫在《安保交接班記錄》中,對不符和規(guī)定的行為及時予以制止、糾正;
2.6裝修完成后,綜合組會同工程組上門檢查驗收,并填寫《裝修驗收表》,若沒有違反《業(yè)主裝修守則》或擅自更改裝修方案及破壞有關(guān)線路、設施、設備,則退還全部裝修押金。
3.質(zhì)量記錄:
3.1《房屋裝修申請表》c7.5.1-5.9-a
3.2《裝修驗收表》c7.5.1-5.10-a
2、住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定
1.職責范圍:
1.1管理處綜合組主管負責辦理裝修申請手續(xù),核收應繳費用;
1.2工程組負責對水電線路、設施、消防設備進行檢查,并對裝修過程進行監(jiān)督;在裝修完成后會同工程組主管進行裝修驗收;
1.3安保組負責裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報告.
2.工作程序:
2.1在業(yè)主辦理入住手續(xù)時,管理處綜合組主管按照《收費管理辦法》收繳相關(guān)費用及押金,并辦理裝修人員出入證,做好《裝修人員辦、退證記錄》。
2.2裝修期間,管理處工程組人員應每天去施工現(xiàn)場對裝修工作進行檢查監(jiān)督,對不符合規(guī)定的行為及時予以制止、糾正,并負責對糾正效果的驗證、記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時做好《裝修檢查記錄》。
2.3安保組人員每日對裝修現(xiàn)場進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄在《安保交接班記錄》中。
2.4裝修完成后,管理處工程組主管會同維修中心人員上門檢查驗收,若沒有違反雙方所簽協(xié)議及合同,管理處綜合組人員退還全部裝修押金,并做好《裝修保證金收、退記錄》。
3.室內(nèi)裝修管理規(guī)定:
3.1業(yè)主及裝修施工隊必須按《物業(yè)管理合約》、《住戶裝潢協(xié)議書》、《裝潢施工安全保證責任書》操作。
3.2施工時間上午7:00-11:30,下午2:00-9:00。
3.3裝修人員進入小區(qū)必須出示'裝修出入證'。
3.4裝修人員必須文明施工,安全用電。不得將水泥沙漿、油漆、橡膠水倒入地漏、馬桶、水池內(nèi)。
3.5建筑垃圾必須袋裝化及時清出樓內(nèi),堆放在指定地點,做到定時清運,不準放在走廊及公共部位.
4.質(zhì)量記錄:
4.1《房屋裝修申請表》 c7.5.1-5.11-a
4.2《裝修驗收表》 c7.5.1-5.12-a
4.3《裝修檢查記錄》 c7.5.1-5.13-a
4.4《裝修保證金收、退記錄》 c7.5.1-5.14-a
4.5《裝修人員辦、退證記錄》 c7.5.1-5.15-a
第5篇 物業(yè)項目施工現(xiàn)場管理規(guī)定
物業(yè)項目施工現(xiàn)場管理規(guī)定
(二)1范圍本標準規(guī)定了施工現(xiàn)場管理規(guī)定,適用于灣物管中心的施工現(xiàn)場日常管理。
2引用文件2.1建設部15號令建設工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定3管理規(guī)程3.1施工前管理3.
1.1施工內(nèi)容中涉及消防系統(tǒng)的工程,施工前物管中心應要求施工單位向所在地消防部門提交申請。
3.1.2消防部門審核批準后,物管中心要求施工單位辦理施工手續(xù),申領施工許可證,填寫施工登記表,辦理施工人員出入證,并將施工許可證及有關(guān)規(guī)定張貼到施工現(xiàn)場明顯位置。
3.1.3裝修管理人員應督促施工單位對涉及的公共區(qū)域(走道、電梯廳、貨運電梯間)及施工現(xiàn)場(幕墻玻璃、送回風口、煙感器、噴淋設施)做好保護措施。
3.1.4裝修管理人員應督促施工單位在施工區(qū)域做好安全文明施工的宣傳工作。
3.1.5裝修管理人員應督促施工單位按消防管理規(guī)定,配備施工現(xiàn)場的滅火器,提醒施工單位如需動火(電焊等)需提前到安全管理部門辦理《動火許可證》(表380-11),消防主管/安全管理人員應驗證操作工的身份證及上崗操作證。
3.1.6施工過程用電,施工部門填寫《臨時用電申請表》(表370-28),經(jīng)工程管理部門審批,并對施工單位的臨時用電設施進行檢查。
3. 2施工過程管理
3.2.1 應要求施工單位在規(guī)定時間內(nèi)施工,特別控制異味及噪音施工。
3.2.2 裝修管理人員應按規(guī)定頻次對施工現(xiàn)場進行全面巡視檢查,維修工每天至少一次巡視檢查,安管員每1小時至少巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題應要求施工單位當場整改,重大問題應向部門負責人報告并開具《裝修違章整改通知書》(表370-21);
檢查內(nèi)容包括:a)施工人員情況;
b)現(xiàn)場安全情況(消防設施設備、消防通道、動火操作、臨時用電、危險物品、煙頭等);
c)現(xiàn)場及公共區(qū)域清潔情況;
d)建筑主體結(jié)構(gòu)(梁、柱、墻、地面等)。
3.2.3 裝修管理人員應要求施工人員使用指定的電梯、衛(wèi)生間、出入口。
3.2.4 施工人員如將物品帶離管理區(qū)域,需到相關(guān)部門辦理出門手續(xù)。
3.2.5 裝修中消防系統(tǒng)的變更必須由物管中心指定的專業(yè)單位施工。
3. 3施工結(jié)束管理
3.3.1 裝修管理人員應配合當?shù)叵啦块T對施工現(xiàn)場進行驗收,督促施工單位整改不合格項。
3.3.2 對因裝修中的違規(guī)行為而造成管理區(qū)域內(nèi)設施設備損壞的,應要求施工單位照價賠償并恢復原狀。
3.3.3 裝修管理人員應監(jiān)督施工單位對施工區(qū)域進行全面清理,保潔部門應對相關(guān)公共區(qū)域進行清潔。
4記錄
4.1《臨時用電申請表》(表370-28)
4.2《裝修違章整改通知書》(表370-21)
4.3《動火許可證》(表380-11)
第6篇 z物業(yè)項目監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定
物業(yè)項目監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定
監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄,對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果,都有十分重要的參考作用,并被司法機關(guān)列入證據(jù)范疇。因此,監(jiān)控錄像帶的保管使用應執(zhí)行以下規(guī)定:
一、每盒錄像帶錄制完后,須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄》,并在帶上做好起始時間、地點、部位等標識,保管期限一般為15天,保管期滿后,經(jīng)管理處護衛(wèi)主管瀏覽,確認無重要情況需要保留后,方可進入重復使用程序。
二、管理處應備有一盒用于復制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像,系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件,包括可疑的人或事,并對事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等,以及對事后處理事故(案件)能夠提供幫助的實況。
三、對有重要情況記錄的錄像帶,須保留至事情處理完畢后,再將有重要情況的錄像時段,復制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確認復制完成后,報請管理處領導同意,原帶可轉(zhuǎn)入重復使用程序。
四、重要情況專用錄像帶應編好目錄,確定專人妥善保管,定期檢查,防止丟失損壞。
五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍,保存時間不少于一年。
第7篇 物業(yè)項目消防管理規(guī)定
物業(yè)項目消防管理規(guī)定
1范圍
本標準規(guī)定了消防管理的工作內(nèi)容和要求,適用于zz灣物管中心對消防安全的管理。
1編制依據(jù)/引用文件
1.1中華人民共和國消防法
1.2安全生產(chǎn)管理規(guī)定
1.3防火'三級'安全檢查規(guī)定
2管理內(nèi)容與要求
2.1總則
2.1.1物管中心的消防安全管理工作應依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《合肥市防火安全工作管理規(guī)定》和有關(guān)消防法規(guī)進行。
2.1.2消防安全管理貫徹'預防為主,防消結(jié)合'的方針,本著自防自救的原則,實行嚴格管理,科學管理,依法管理。
2.1.3公司全體員工(包括臨時工、實習生、臨時人員)必須遵守本規(guī)定。
2.2消防組織
2.2.1物管中心建立防火安全委員會,物管中心負責人為防火安全委員會負責人,負責組織和領導物管中心的消防安全工作。
2.2.2根據(jù)'誰主管,誰負責'的原則,物管中心負責人為物管中心防火負責人,設置相應數(shù)量的義務消防員,安全管理部門負責組織義務消防隊的培訓和演練。
2.2.3消防組織的調(diào)整
2.2.3.1物管中心各部位防火負責人和義務消防隊員如發(fā)生人事調(diào)動或離職應及時調(diào)整補充,并備案以便核查。
2.3逐級防火責任制
2.3.1防火安全委員會職責
a)認真貫徹落實有關(guān)消防法規(guī),把消防工作納入議事日程,做到與經(jīng)營服務工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。
b)負責消防制度的建立和落實。
c)定期召開安全會議,布置消防工作,組織消防安全檢查,研究解決重大火險隱患和各種不安全因素。
d)組織和領導義務消防隊的培訓和演練以及員工的消防安全教育。
e)發(fā)生火災時負責指揮員工進行撲救,追查火災原因,對有關(guān)責任者進行處理。
2.3.2各部門防火負責人職責
a)認真貫徹國家及物管中心的有關(guān)消防安全的法規(guī)和安全管理規(guī)定,將防火工作列入本部門日常管理的議事日程。
b)根據(jù)防火委員會的要求,監(jiān)督本部門防火安全制度的落實和執(zhí)行情況。
c)組織領導本部門義務消防隊,定期進行全員的消防安全教育。
d)定期對本部門及各崗位進行防火安全自查,主持研究整改火險隱患,改善消防安全條件,及時處理本部門的火情、火災事故,對造成事故的個人或班組提出處理意見并上報防火安全委員會。
e)指定本部門的責任范圍內(nèi)各區(qū)域的防火責任人。
2.3.3員工職責
a)認真學習公司/物管中心消防管理規(guī)定,遵守本崗位的防火安全措施及操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患及時報告和處理。
b)認真學習消防法規(guī)和防火滅火知識,做到會報警,會使用現(xiàn)有的消防器材及設備,會撲救一般性初期火災。
c)自覺維護消防設施、設備,不隨意挪動和損壞消防器材。
d)一旦發(fā)生火災要及時報警,并積極參加撲救。
2.3.4義務消防隊員職責
a)模范遵守公司/物管中心各項消防制度,協(xié)助部門防火負責人做好日常的防火工作。
b)努力學習防火、滅火知識,積極參加各類消防培訓,做到知任務、知滅火知識,會報警、會疏散自救、會協(xié)助救援。
c)有權(quán)制止任何違反消防制度的行為,對火險隱患要積極整改并報安全管理部門。
2.3.5安全管理部門消防組織職責
a)協(xié)助防火安全委員會認真執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,貫徹'預防為主、防消結(jié)合'的方針,依靠領導發(fā)動群眾,做到全員防范。
b)健全各級消防組織,完善逐級防火責任制及各項防火措施和應急預案。
c)經(jīng)常檢查各部門、區(qū)域執(zhí)行防火安全制度和落實安全防火措施的情況,定期向防火安全委員會匯報工作。
d)結(jié)合重大節(jié)日活動,會同有關(guān)部門定期進行防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)火險隱患,督促有關(guān)部門及時清除,對重大火險隱患要及時報告防火安全委員會解決。
e)協(xié)同各部門安排對員工的防火安全教育,義務消防隊的培訓,演習及管理工作。
f)負責在管物業(yè)的所有滅火器材的管理,定期檢查,保持器材的良好狀態(tài)。
g)一旦發(fā)生火災,積極組織人員撲救,負責保護火災現(xiàn)場,協(xié)助公安消防部門查清火災事故,提出處理意見。
2.4動用明火管理
2.4.1在管物業(yè)任何部位動用電、氣焊、噴燈等明火,必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,報安全管理部門批準,領取動火證后方可作業(yè)。
2.4.2安全管理部門負責審核、管理和簽發(fā)動火證工作。
2.4.3安全管理部門在審核動火申請的同時,必須到現(xiàn)場勘察,確認一切措施齊全后方可發(fā)出動火證。
2.4.4凡發(fā)現(xiàn)私自動火作業(yè)的,除責成其停止作業(yè),補辦動火作業(yè)手續(xù)。
2.4.5動火作業(yè)必須做到'七不、四要、一清'。
2.4.5.1'七不'--動火前:
a)防火、滅火設施不落實不動火;
b)周圍的易燃雜物未清除不動火;
c)附近有難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火;
d)凡盛裝過油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火;
e)凡儲存有易燃、易爆物品的場所,未經(jīng)排除易燃物品的不動火;
f)在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火;
g)未配備相應滅火器材的不動火。
2.4.5.2 '四要'--動火中:
a)要指定現(xiàn)場安全負責人;
b)現(xiàn)場安全負責人和動火人員發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時,要立即停動止火;
c)發(fā)生火災燃炸事故時,要及時處理;
d)動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
2.4.5.3'一清'--動火后,應徹底清理現(xiàn)場火種,然后才離開現(xiàn)場。
2.4.6各部門/場所/區(qū)域不得使用電熱器具(電爐、電熨斗、電褥、電熱杯等),特殊情況下,需經(jīng)安全管理部門同意,并辦理手續(xù)后方可使用。
2.5吸煙管理規(guī)定
2.5.1全體員工在管理區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。
2.5.2保潔人員及各部門巡視人員,須認真檢查為客戶提供的煙灰筒、垃
圾桶,發(fā)現(xiàn)有丟落在地面上的煙頭和火柴棒要及時清理,認真檢查是否有未熄滅的煙頭,消除隱患。
2.5.3物管中心全體員工如發(fā)現(xiàn)有人員在禁止吸煙區(qū)域吸煙時,需禮貌勸說、制止。對在各自工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的煙頭等要及時清理。
2.6消防設施、設備管理規(guī)定
2.6.1公司和在管物業(yè)各區(qū)域內(nèi)安裝配置的各類消防設施、設備及器材,必須保持完好靈敏狀態(tài),任何人不得無故拆損、破壞、挪作它用。
2.6.2各種消防管道的修理或停水、自動報警和消防設備的維修、調(diào)試須事先報安全管理部門,經(jīng)批準后,方可作業(yè)。
2.6.3各種消防安全通道必須保持暢通,任何人不得破壞和堵塞。
2.6.4安全管理部門對所有消防器材負責定期組織檢查、更換,并聯(lián)系檢修,對消防器材的配備和變動情況要登記備案。
2.6.5各部門、各崗位對自己工作范圍內(nèi)的消防設備、器材有責任配合安全管理部進行維護,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
2.7防火檢查
2.7.1公司/物管中心實行防火'三級'檢查制度,即:
一級:崗位/班組每日結(jié)合工作進行防火自查;
二級:各部門每周組織一次部門防火安全檢查;
三級:物管中心防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。
防火檢查按《防火'三級'安全檢查規(guī)定》的要求執(zhí)行。
2.7.2物管中心安全管理部門在組織專項檢查時,被檢部門須派員參加,并主動提供情況和資料,檢查完后,被檢部門負責人在檢查記錄上簽字。
2.8火險隱患的整改
2.8.1對消防機關(guān)和上級部門發(fā)出的火險隱患通知書或是自查出的隱患做到'三定':
a)定隱患性質(zhì),如重大隱患、一般隱患、不安全問題、不安全因素;
b)定整改負責人,依據(jù)'誰主管,誰負責'的原則,落實整改負責人;
c)定整改時限,根據(jù)隱患因素定出解決所需最短時間。
2.8.2整改責任人嚴格按照消防部門提出的要求解決隱患,做到班組能解決的不交部門;部門能解決的不交物管中心;物管中心能解決的不交公司領導。
2.8.3隱患整改完成后,報政府消防主管部門或公司/物管中心安全管理部門驗收。
2.9火警火災事故的處理
2.9.1為了在火災緊急情況下能做出快速反應,所有員工必須熟知火災情況下自己的任務和職責,并嚴格執(zhí)行。
2.9.2任何部門發(fā)生火災及不安全事故,必須及時報物管中心防火安全委員會和公司領導。
2.10消防例會制度
2.10.1物管中心防火安全委員每月應召開消防例會,傳達上級有關(guān)消防工作文件或指示精神,匯報本月消防工作,安排下月消防計劃,討論、修改、完善消防措施。必要時可臨時增加會議。
2.10.2各部門防火負責人須準時參加,有特殊情況要提前請假,經(jīng)同意后指派代表參加。
2.10.3各部門每月召開消防例會,研究布置本部門的消防工作,并將書面報告報物管中心安全委員會和公司領導備案。
第8篇 物業(yè)項目設備編號管理規(guī)定
物業(yè)項目設備編號管理規(guī)定(暫行)
一、目的:為推進工程標準化管理,現(xiàn)對設備編號進行統(tǒng)一管理。
二、適用范圍:公司下屬各項目的公共設施設備
三、設備編號規(guī)則:
ab -*yz -001-****
四、設備編號說明
1、管理中心(處)代碼
金融中心--jr東方商城--df金山大廈--js
省檢察院--jc新華大廈--*h君臨國際--jl
地稅沿江--dy地稅稽查--dj地稅鼓樓--dg
地稅秦淮--dq五環(huán)大廈--wh江南名府--jn
鴻仁名居--hr西城映象--*c左岸名苑--za
十四所--ss
2、設備系統(tǒng)(*)
供配電系統(tǒng)------電給排水系統(tǒng)------水
暖通系統(tǒng)-------暖消防系統(tǒng)-------消
電梯系統(tǒng)-------梯安防系統(tǒng)-------安
停車場系統(tǒng)------車弱電系統(tǒng)-------弱
其他系統(tǒng)-------它
3、設備類別(yz)
電
環(huán)網(wǎng)柜-hw分支箱-fz箱變-b*
干變-bg電容柜-dr發(fā)電機-fd
柴油庫-yk油泵-by高壓柜-gy
低壓柜-dy雙電源箱-sd動力配電柜-dp
照明配電箱-zp景觀照明--dj亮化照明-dl
事故(應急)配電箱-sp普通(應急)照明-dp
水
生活水泵-bs潛污泵-bq水箱-s*
液位開關(guān)-yk閥門-fm壓力表-yl
設備控制柜-kz污水中轉(zhuǎn)箱-ws
暖
空調(diào)-kt鍋爐-gl閥門-fm
壓力表-yb設備控制柜-kz冷凍(卻)泵-bd
循環(huán)泵-b*真空泵-bz離心泵-bl
供熱泵-br分水器-fs氣壓罐-qg
梯
設備控制柜-kz客梯-kt扶梯-ft
貨梯-ht餐梯-ct
消
設備控制柜-kz風機類-fj卷簾門-mj
防火門-mh疏散照明-ss廣播類-gb
報警類-bj探測類-tc閥門-fm
壓力表-yl水箱-s*消防泵-b*
噴淋泵-bp穩(wěn)壓泵-bw穩(wěn)壓氣罐-qg
消防栓-*s滅火器材-mh
安
監(jiān)控類-jk報警類-bj對講類-dj
門禁類-mj
弱
ba類-ba電視類-ds網(wǎng)絡類-wl
通訊類-dh背景音樂類-yy
車
立體停車設備-qt自行車停車設備-zt道閘-dz
它
辦公類-bg娛樂類-yl健身類-js
設施支持類-zc
例:
*h -電fd - 001-01b1
代表新華大廈供配電系統(tǒng)中的發(fā)電機組第1號設備,位于1號樓地下1層
五、備注:
1、對于一般的設備及設施的序號按回路或樓層或規(guī)定的方式編排
2、設備類別可擴充,但擴充前須書面報公司工程部批準
3、規(guī)定解釋權(quán)歸公司工程部
4、該規(guī)定自2005年5月1日起全面實施,此日期前該編號規(guī)定與以前的編號可共存
附:設備卡式樣(深色部分為蘭色)
第9篇 物業(yè)項目施工現(xiàn)場管理規(guī)定2
物業(yè)項目施工現(xiàn)場管理規(guī)定(二)
1范圍
本標準規(guī)定了施工現(xiàn)場管理規(guī)定,適用于zz灣物管中心的施工現(xiàn)場日常管理。
2引用文件
2.1建設部15號令建設工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定
3管理規(guī)程
3.1施工前管理
3.1.1施工內(nèi)容中涉及消防系統(tǒng)的工程,施工前物管中心應要求施工單位向所在地消防部門提交申請。
3.1.2消防部門審核批準后,物管中心要求施工單位辦理施工手續(xù),申領施工許可證,填寫施工登記表,辦理施工人員出入證,并將施工許可證及有關(guān)規(guī)定張貼到施工現(xiàn)場明顯位置。
3.1.3裝修管理人員應督促施工單位對涉及的公共區(qū)域(走道、電梯廳、貨運電梯間)及施工現(xiàn)場(幕墻玻璃、送回風口、煙感器、噴淋設施)做好保護措施。
3.1.4裝修管理人員應督促施工單位在施工區(qū)域做好安全文明施工的宣傳工作。
3.1.5裝修管理人員應督促施工單位按消防管理規(guī)定,配備施工現(xiàn)場的滅火器,提醒施工單位如需動火(電焊等)需提前到安全管理部門辦理《動火許可證》(表380-11),消防主管/安全管理人員應驗證操作工的身份證及上崗操作證。
3.1.6施工過程用電,施工部門填寫《臨時用電申請表》(表370-28),經(jīng)工程管理部門審批,并對施工單位的臨時用電設施進行檢查。
3.2施工過程管理
3.2.1應要求施工單位在規(guī)定時間內(nèi)施工,特別控制異味及噪音施工。
3.2.2裝修管理人員應按規(guī)定頻次對施工現(xiàn)場進行全面巡視檢查,維修工每天至少一次巡視檢查,安管員每1小時至少巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題應要求施工單位當場整改,重大問題應向部門負責人報告并開具《裝修違章整改通知書》(表370-21);檢查內(nèi)容包括:
a)施工人員情況;
b)現(xiàn)場安全情況(消防設施設備、消防通道、動火操作、臨時用電、危險物品、煙頭等);
c)現(xiàn)場及公共區(qū)域清潔情況;
d)建筑主體結(jié)構(gòu)(梁、柱、墻、地面等)。
3.2.3裝修管理人員應要求施工人員使用指定的電梯、衛(wèi)生間、出入口。
3.2.4施工人員如將物品帶離管理區(qū)域,需到相關(guān)部門辦理出門手續(xù)。
3.2.5裝修中消防系統(tǒng)的變更必須由物管中心指定的專業(yè)單位施工。
3.3施工結(jié)束管理
3.3.1裝修管理人員應配合當?shù)叵啦块T對施工現(xiàn)場進行驗收,督促施工單位整改不合格項。
3.3.2對因裝修中的違規(guī)行為而造成管理區(qū)域內(nèi)設施設備損壞的,應要求施工單位照價賠償并恢復原狀。
3.3.3裝修管理人員應監(jiān)督施工單位對施工區(qū)域進行全面清理,保潔部門應對相關(guān)公共區(qū)域進行清潔。
4記錄
4.1《臨時用電申請表》(表370-28)
4.2《裝修違章整改通知書》(表370-21)
4.3《動火許可證》(表380-11)
第10篇 顧問物業(yè)項目信息傳遞管理規(guī)定
物業(yè)顧問項目信息傳遞管理規(guī)定
1.目的
為規(guī)范管理處信息收集、分析及反饋流程,提高信息對管理處經(jīng)營管理應用水平。
2.范圍
****物業(yè)管理處
3.職責
3.1綜合管理部:負責管理處信息管理工作的整體規(guī)劃及指導、監(jiān)督及信息流程的制定,所有管理處相關(guān)經(jīng)營和管理信息的整合、收集、傳遞、跟蹤及監(jiān)督工作;
3.2部門主管:負責部門內(nèi)業(yè)務信息的流轉(zhuǎn)、管理和處理,根據(jù)職能指定專人對信息進行分析、反饋工作;
3.3全體員工:對個人涉及到的管理處相關(guān)信息均有收集、傳遞、反饋和按規(guī)定保密的義務,對信息在流程中出現(xiàn)任何問題,有權(quán)及時反映或提出合理化建議。
4.方法及過程控制
4.1各部門應保持開放心態(tài),及時、準確地將信息傳遞給管理處相應部門和人員;
4.2各部門之間及部門內(nèi)部應以正常的信息傳遞方式傳遞真實、完整的信息,不得傳播未經(jīng)證實地加入個人主觀臆測的信息,對以非正常方式傳播信息對管理處造成不良影響的人員,管理處將追究其相應責任;
4.3管理處員工應樹立高度的保密意識,嚴格控制信息傳遞的范圍,不得將受控信息向無關(guān)人員泄露;
4.4綜合管理部負責通過各種媒體收集、發(fā)布有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)信息及管理處的內(nèi)部管理信息,并有針對性地進行深入分析;
4.5綜合管理部負責接收、轉(zhuǎn)發(fā)與地產(chǎn)及其他外部往來的信息和文件,及時傳遞給相關(guān)領導及責任部門(人),并負責有關(guān)工作的落實、反饋;
4.6管理處各部門負責收集來自客戶的投訴、建議、需求等信息,負責本部門日常管理過程中的經(jīng)驗、舉措等管理信息的搜集、報送;
4.7各部門各類管理信息、突發(fā)事件、顧客投訴、重要會議或活動信息,按規(guī)定要求及時報送給管理處相關(guān)領導或職能部門;
4.8各部門對發(fā)生的重大、突發(fā)事件信息,在事發(fā)后半小時內(nèi)上報綜合管理部或經(jīng)理,所采取措施及處理情況應在三天之內(nèi)匯報;
4.9各部門須在每月30日前匯總本部門當月工作完成情況和下月工作計劃,報管理處綜合管理部。綜合管理部須在每月30日前制定管理處下月工作計劃;
4.10綜合管理部負責對各部門反映的問題,及各部門需要管理處或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題的處理情況進行跟蹤,并將結(jié)果及時反饋給相關(guān)領導及部門;
4.11各部門須在每年12月30日前匯總部門本年度工作完成情況,制定下年度工作計劃,報管理處綜合管理部。綜合管理部在每年1月20日前制定管理處年度工作計劃。
第11篇 物業(yè)項目交通車輛管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)項目交通和車輛管理規(guī)定1范圍本標準規(guī)定了對進入管理區(qū)域內(nèi)的各種機動、非機動車輛的行駛、限制、停放、收費看護及事故處理的活動。
適用于管中心的車輛管理。
2編制依據(jù)/引用文件2.1中華人民共和國道路交通法2.2 禮儀手冊3術(shù)語3.1車輛管理:對進入管轄區(qū)域內(nèi)的各種機動、非機動車輛的限制、停放、看護、收費及事故處理的活動。
4交通管理
4.1管理原則
4.1.1依法辦事原則嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好交通秩序,有效保證交通安全與道路暢通。
4.1.2規(guī)范管理原則應按交通管理的正規(guī)指揮方式指揮,按交通設施標志規(guī)范車輛停放與行駛。
4.1.3文明服務原則執(zhí)勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時,應禮貌待人、文明服務,禮儀規(guī)范符合《禮儀手冊》中的要求。
4.1.4講求時效原則執(zhí)勤時出現(xiàn)交通事故或遇到求助時,應快速反應,果斷處置,符合相應的緊急情況處置預案時限的規(guī)定。
4.2車輛行駛管理
4.2.1 安管員應監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛減速慢行,時速不超過5公里/小時,禁止鳴笛,指揮靠右行駛,按指定位置停放。
4.2.2 安管員應留意進入轄區(qū)的一切車輛,對載有易燃、易爆等危險品的車輛、營運或超載摩托車禁止進入轄區(qū)。
4.2.3 安管員應嚴密注視車輛情況和駕駛員行為,發(fā)現(xiàn)酗酒者及時勸阻,避免交通事故。
4.2.4 對進出管理區(qū)域的車輛應進行指揮疏導,防止出現(xiàn)交通堵塞和臨時停滯的現(xiàn)象。
4.2.5 應引導行人、自行車靠右行駛,避免擠占道路,確保安全。
5車輛管理
5.1管理范圍與停放方式:物管中心按規(guī)定對各類車輛的停放進行管理,收費方式見表1表1車輛種類/停放方式/收費方式/收費標準業(yè)戶的機動車/固定車位,長期停放/定期收費/根據(jù)有關(guān)服務收費管理辦法訪客的機動車/不固定車位,臨時停放/即時收費/根據(jù)有關(guān)服務收費管理辦法出入轄區(qū)的出租車/迅速出入,不停留;
不收費出入轄區(qū)的運輸車/輛指定位置,臨時停放/即時收費/根據(jù)有關(guān)服務收費管理辦法業(yè)戶的非機動車/有人值守存車處,長期存放/定期收費無人看守存車處,長期/臨時停放不收費訪客的非機動車/指定位置,臨時停放;
不收費
5.2機動車輛管理
5.2.1 固定車位申請與登記
5.2.
1.1業(yè)戶持有效證件到開發(fā)商/物管中心辦理停車證/卡,車輛管理部門對長期停放車輛登記車主姓名、聯(lián)系方式、駕駛證號、行駛證號、車型、車牌號、停車證號、投保情況等相關(guān)信息,填寫《車輛登記表》(表380-30)并保存相關(guān)證件的復印件存檔備案。
5.2.2 車輛進出管理
5.2.2.1 所有進出轄區(qū)的車輛均應登記車號和進出時間。
登記可以刷卡、電子攝像、填寫《車輛出入登記表》(表380-31)的方式進行。
5.2.2.2 固定停放車輛進場時應驗證,憑有效憑證進/出場。
5.2.2.3 臨時車輛進場發(fā)放計時收費停車憑證,出場收卡/單,計時收費,并提供收費憑證。
5.2.2.4 無進出憑證的車輛出車時,應驗明身份,登記并經(jīng)車主簽名后放行(適用時)。
在不能確認是車主本人的情況下不得放行,及時報告當值領班處理。
若車主丟失ic卡,應及時到物管中心辦理相關(guān)手續(xù)。
5.2.2.5 正在執(zhí)行緊急任務的特種車輛如救火車、救護車可直接放行,但應記錄出入時間、車號,通知巡邏哨跟蹤服務,信息及時反饋門崗,并作好相關(guān)記錄。
5.2.3 車輛停放管理
5.2.3.1 停車場管理人員應注意核對固定車輛停放位置,引導臨時車輛停放指定位置,及時提醒車主車內(nèi)不得存放貴重物品及危險物品。
5.2.3.2 車輛管理員應定時對停車場巡視檢查,填寫《安全巡視記錄表》(380-5)表格,檢查車輛外觀、車窗及門的鎖閉情況、有無異常泄漏情況,場內(nèi)有無閑雜人等,發(fā)現(xiàn)異常及時上報,并與車主聯(lián)系確認。
5.2.3.3 車輛管理員在巡視中應及時制止在車場內(nèi)洗車、修車、亂占車位、逆行、堵塞通道及出入口等現(xiàn)象。
5.2.4 停車收費管理
5.2.4.1 應明示并執(zhí)行當?shù)亟还懿块T核準的停車收費標準,準確計時,正當收費。
5.2.4.2 收費人員,對定額發(fā)票、備用金和所收款項應按票據(jù)和現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行領用登記,交接簽名,當面點清,如數(shù)上交制度。
5.2.4.3 收費時應使用文明用語,禮貌問好,唱收唱付。
收費后應提供收費憑證。
5.2.4.4 收費人員應廉潔自律,相互監(jiān)督,不得借工作之便私吞錢款,少給或不給發(fā)票。
一經(jīng)查實,按貪污論處,必要時追究其法律責任。
5.3非機動車輛管理
5.3.1 物管中心可設立固定停放點,以便集中停放,有利于巡視和看管。
5.3.2 對停車點應作為重點區(qū)域進行安全巡視。
5.4交通/停車場設施管理
5.4.1轄區(qū)內(nèi)應按交通管理部門的統(tǒng)一要求和道路的實際情況設置必要的交通設施和交通標志牌,如擋車欄桿、智能化收費系統(tǒng)、車位鎖,禁止停車標志、禁止鳴笛標志、行駛標志、減速線、停車線、讓行線等。
5.4.2主管部門應對各類交通設施、交通標志牌進行經(jīng)常性的巡視檢查和維護保養(yǎng),確保完好、清晰,能有效發(fā)揮其功能和指示作用。
5.4.3發(fā)現(xiàn)交通設施、標志損壞時應及時報修,并調(diào)查原因。
因人為過失造成的損壞應及時報告主管部門,定損定責,要求賠償。
5.5事故處理
5.5.1事故類型與處理原則(見表1)表1事故類型/定義/嚴重程度/處理原則車物損壞/因交通意外造成的車輛、交通設施、公共設施損壞事故。
嚴重:損失金額1000元以上,影響系統(tǒng)正常運行的;
一般:嚴重之外的。
由肇事方/責任方賠償直接和間接損失。
賠償直接經(jīng)濟損失。
車損人傷/因交通意外造成車輛損壞、人員受傷的事故。
一般:3人以下輕傷;
嚴重:1人以上重傷。
救援、按當事人意愿報案。
救援、報案。
車損人亡因/交通意外造成車輛損傷、人員死亡的事故。
惡性:1人死亡,3人重傷/1人以上死亡。
組織救援、同時報案。
5.5.2如發(fā)生車輛撞損管理區(qū)域公共設備設施的事故,及時上報當值領班,要求肇事車主照價賠償,如無法解決可通過交警處理。
5.5.3如發(fā)生車輛間碰撞事故,車輛管理員應留住肇事者直至事故處理完畢,處理方式可由雙方協(xié)調(diào)解決或報交警處理。
5.5.4出現(xiàn)意外交通事故按相應的應急預案執(zhí)行。
5.5.5 如發(fā)生車輛沖閘,及時記清車輛顏色、車牌號和車輛逃竄方向,立即匯報上級和報警處理。
6記錄
6.1 《車輛登記表》(表380-30)
6.2《車輛出入登記表》(表380-31)
6.3《安全巡視記錄表》(380-5)
第12篇 某物業(yè)項目保安員警用器材使用管理規(guī)定
物業(yè)項目保安員警用器材使用管理規(guī)定
(一)保證對講機警用器材功能完好,使用正常,由專人統(tǒng)一領用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。
(二)對講機只能提供部門管理者,當值班上班人員使用,嚴禁用作其它用途,特殊情況由保安負責人同意方可;
(三)對講機嚴格規(guī)定頻率,嚴禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率,否則按違紀處理;
(四)對講機電池充電6小時以上可使用,充電時間不能超過12小時,交班時要用布擦拭機身,并將音量調(diào)到適當(清晰聽到)位置;
(五)保安員交接班時,應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄,并及時報告部門負責人;
(六)專人領用對講機自行負責維護保養(yǎng);
(七)保安員要愛護使用警棍,嚴禁使用警棍嬉戲打鬧,或給他人玩耍;
(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。
(九)警棍提供給他人使用,無特殊情況或保安負責人批準的,嚴禁攜帶警棍外出,一切責任由提供者負責;
(十)保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣,手電筒,電池占為己用;
(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管,對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出;
(十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后,是否完好或正常,并記錄在《保安員值班記錄》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責人;
第13篇 物業(yè)項目空房管理規(guī)定
物業(yè)項目空房管理規(guī)定
(八)1.目的規(guī)范空房檢查工作,確?？辗考皟?nèi)部設備設施的安全、整潔。
2. 業(yè)務范圍空房的檢查與管理。
3. 職責3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行情況,并協(xié)調(diào)各部門的管理工作。
3. 2客服組負責空房巡視檢查的總體控制與調(diào)配部門,保證做好空房的清潔和維修工作。
3. 3工程組負責監(jiān)管、跟蹤、進行空房的維修工作和其它工程問題。
3. 4財務部必須掌握空房數(shù)量、面積等,保證賬目相符。
4. 工作程序
4.1客服組負責每月統(tǒng)計項目的空房數(shù)量,建立詳細的《空置房間明細表》并及時更新(電子版),每月5日前送交管理處經(jīng)理審閱,然后送交財務部一份備案。
4.2客服組(可會同工程組員工)每月至少對空置房屋檢查一次,巡視檢查人員應根據(jù)季節(jié)變化定時對空房進行開窗通風、散熱。
必要時,進行烘干處理,防止墻面、天花板發(fā)霉。
仔細檢查土建、水、電、氣、設備設施及衛(wèi)生等,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)調(diào)工程組、發(fā)展商或施工單位等單位或部門解決,并填寫《空房檢查記錄表》,跟進處理結(jié)果。
4.3客服組必須掌握新業(yè)戶辦理交房手續(xù)的日期,在交房前5天內(nèi)客服組協(xié)同工程組對房間進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時通知相關(guān)部門處理,確保在交房過程中沒有跑水、漏水、清潔、雜物存放或其它返修問題。
4.4客服助理在對空房進行檢查時,發(fā)現(xiàn)有重大問題時,應立即上報客服負責人,進行解決,同時對現(xiàn)場進行拍照。
4.5如工程組或外來施工單位需要進入空房進行維修或施工,必須辦理鑰匙借用手續(xù),工作完成后,客服組應檢查房間的設備設施是否無缺損和清潔情況,如發(fā)現(xiàn)問題,必須及時向當事人查問,但各部門應自覺保持房間的清潔衛(wèi)生、設備設施安全和完整無損。
4.6空置房屋的鑰匙由客服組統(tǒng)一管理,因各種原因需進入房間時,如:工程維修、客戶看房、清潔等,須填寫《客服鑰匙使用登記表》后方可進入,盡量做到鑰匙'當天借、當天歸還',否則必須每天跟蹤鑰匙歸還日期。
在沒有正當事由的情況下,不得借出空房鑰匙,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。
4.7各部門或保安員巡視園區(qū)時,應注意空房外圍的環(huán)境及空房房門是否 好。
如在巡視過程中發(fā)現(xiàn)異常情況,應立即通知客服組。
4.8空房未售出之前如發(fā)展商需進行裝修、暫住,客服組需通知工程組對空房的各種能源做好記錄并由發(fā)展商確認后,由客服組負責存檔。
并與發(fā)展商做好空房鑰匙的交接確認。
4.9注意事項
(1)在沒有正當事由的情況下,客服部不得將空房鑰匙借出,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。
(2)客服組負責人必須每月對空房鑰匙進行盤點和核對,做到'誰管理、誰負責'原則,如發(fā)現(xiàn)有丟失,必須及時查明原因和處理。
詳見《客服鑰匙管理規(guī)定》。
(3)在客戶看完空房后,客服助理應及時對空置房屋進行檢查,主要查看門窗是否關(guān)好、是否有遺漏物品等。
(4)空房鑰匙管理做到'誰管理、誰負責'原則,對于違反規(guī)定的管理,管理處經(jīng)理將承擔所有責任和后果。
5.相關(guān)文件
5.1《客服鑰匙管理規(guī)定》6.記錄
6.1《空置房間明細表》
6.2《空房檢查記錄表》
6.3《客服鑰匙使用登記表》
第14篇 物業(yè)項目社區(qū)便民文體活動管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實施工作,引導社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動,加強社區(qū)精神文明建設,和睦鄰居關(guān)系,增強公司與住戶的有效溝通,推動小區(qū)的物業(yè)服務與管理。
2. 0適用范圍適用于本公司所屬項目管理處開展的文體活動組織實施工作。
3. 0職責
3.1公司副總經(jīng)理負責審批社區(qū)文體活動計劃和費用預算。
3. 2項目管理處經(jīng)理負責制定社區(qū)文體活動計劃,組織、監(jiān)控實施。
3. 3客戶服務組、事物組負責具體實施社區(qū)文體活動計劃。
3. 4保安隊負責現(xiàn)場治安工作。
3. 5保潔組負責現(xiàn)場清潔工作。
4.0程序要點
4.1社區(qū)文體活動意向調(diào)查
4.1.1客戶服務組應定期向住戶做文體活動意向調(diào)查,并分析,總結(jié)調(diào)查結(jié)果報項目管理處經(jīng)理。
4.1.2文體活動調(diào)查可采取電話采訪、投遞文體活動調(diào)查表,預約采訪等方式進行。
4.1.3文體活動意向調(diào)查具體操作按照《住戶意見征集、評價表操作規(guī)程》進行。
4.2社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定。
4.2.1 客戶服務組根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定文體計劃方案、方案應包括:a)舉辦文體活動的目的。
b)開展文體活動的項目與活動方式。
c)需要配置的文體活動設施的裝備、配置情況。
d)開展文體活動的需經(jīng)費的預算。
e)開展文體活動的組織及實施方案。
4.2.2 以上文體活動計劃與實施方案應報項目經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度的年度工作計劃報公司總經(jīng)理審批。
4.3社區(qū)文體活動開展與組織要領
4.3.1 客戶服務組根據(jù)審批過的文體活動計劃制定一個詳細活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃,上報項目經(jīng)理、運作部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。
4.3.2 項目管理處經(jīng)理應召集各部門負責人討論文體組織方案的可行性,獎品購置情況及活動費的落實情況。
4.3.3 項目經(jīng)理應提前7天召開有關(guān)組織人員的籌備會議,落實文體活動組織的具體事宜,如主持、節(jié)目等。
4.3.4 客戶服務人員應提前一個星期將舉辦文體活動通知張貼在小區(qū)公告欄中,應做到讓每戶均知。
4.3.5 客戶服務主管提前一個星期做好以下準備工作:a)文體活動場地的準備。
b)獎品及所需物品準備。
c)組織人員分工準備。
d)活動場地所需設備的準備。
4.3.6 項目管理處經(jīng)理于每次活動舉辦前2~3天召集相關(guān)組織人員做好組織宣傳,確保文體活動無漏洞。
4.4社區(qū)文體活動注意事項
4.4.1舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗,活動能力強的主持人。
4.4.2社區(qū)文體活動舉辦時間安排適當(如周
六、周日)。
4.4.3保安隊長應制定詳細的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場具體落實。
4.4.4 工程組應確?；顒訄龅氐脑O施設備良好,并做好應急方案與處理措施。
4.4.5 保安隊應注意防火、防盜等治安防范工作。
4.4.6 文體活動結(jié)束時間一般在晚上22:00以前,以不影響小區(qū)居民正常休息。
4.4.7 以上活動結(jié)束后項目管理處經(jīng)理應書面總結(jié)及上報運作部。
5.0記錄
5.1《社區(qū)文體活動計劃申請表》mps-yw2-176.0相關(guān)支持文件
6.1《住戶意見征集、評價標準操作規(guī)程》
第15篇 s物業(yè)項目治安管理規(guī)定
物業(yè)項目治安管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條 例》為加強所屬小區(qū)內(nèi)部治安管理,維護正常的工作秩序和公共安全,保障業(yè)主和員工的合法權(quán)益,特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于公司所屬小區(qū)內(nèi)部及外來施工單位,各部門應當按照本規(guī)定的要求,對干部、員工進行宣傳教育,提高遵紀守法和安全防范的自覺性。
第三條 擾亂小區(qū)內(nèi)部工作秩序,妨礙公共安全,侵犯人身權(quán)利,偷竊、騙取、掠奪少量公共財產(chǎn),尚未構(gòu)成治安處罰的按本規(guī)定處罰。
第四條 對違反本規(guī)定的行為,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,教育為主,處罰為輔。
第五條 小區(qū)內(nèi)部發(fā)生刑事案件,要在保護現(xiàn)場的同時報安全部門及值班部長,由管理處領導根據(jù)案情決定是否向公安機關(guān)報案,嚴禁各部門直接向公安機關(guān)報案。
第二章 規(guī)定的種類與處罰
第一條 處罰分警告、罰款兩種,罰款在伍元以上伍佰元以下,條 款中另有規(guī)定的依照規(guī)定執(zhí)行。
第二條 有下列擾亂公共秩序行為之一的處貳佰元以下罰款或警告通知單:
1、在小區(qū)內(nèi)部打架斗毆不聽勸阻或輕傷他人的。
2、擾亂小區(qū)門前、小區(qū)內(nèi)小區(qū)、停車場等公共場所秩序的。
3、對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患不重視,不及時整改的。違反安全規(guī)定私自移動消防器材、保安監(jiān)控設備的。
4、撿拾客人物品,淫穢畫報、書刊不及時上交或傳閱的。
5、違反鑰匙管理制度,造成丟失或?qū)㈣€匙交他人使用造成不良后果的。
6、其他有礙安全和有損公司聲譽,并造成不良影響的行為。
第三條 有下列行為之一的,處貳佰元至伍佰元罰款或過失單,造成損失的照價賠償:
1、損壞、丟失公司物品隱瞞不報的。
2、違反公司安全管理規(guī)定或?qū)`法問題包庇,慫恿或知情不舉的。
3、不重視安全安全工作,安全制度不落實,部門管理不嚴,造成公司財產(chǎn)被盜,設備損壞等事故的。
4、未按規(guī)定申領《明火許可證》私自動火施工的。
5、泄漏公司內(nèi)部重大機密尚未造成后果的。
6、毀壞、偷用公司物品或客人物品的。
7、在崗期間擅離職守致使財物被盜,或違反操作規(guī)程,造成設備損壞的。
第四條 上述各項,除對直接責任人處罰外,對負有責任的管理處負責人、部門負責人或施工單位負責人按公司安全管理責任制有關(guān)條 款進行處罰。
第五條 罰款限三日內(nèi)交安全秩序部,超過三天,每過一天,加罰十元,直至發(fā)薪之日,從工資扣除。外單位人員從合同結(jié)算款中扣除。
第六條 罰款金額用于安全獎勵和安全防范的宣傳教育工作等,由公司每年撥出一定數(shù)額的基金,加上處罰款項由安全管理委員會統(tǒng)籌安排使用于安全工作獎勵基金。
本規(guī)定解釋權(quán)在安全秩序部。
