第1篇 某物業(yè)中心鑰匙管理規(guī)定
物業(yè)中心鑰匙管理規(guī)定
一、職責(zé):
1、客服部負(fù)責(zé)房屋鑰匙(住宅、商業(yè)、寫字樓)、單元門鑰匙、信報(bào)箱等鑰匙的管理;
2、工程部負(fù)責(zé)各類管井、設(shè)備間、操作間、機(jī)房等鑰匙的管理;
3、護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的管理。
二、工作程序:
1、鑰匙的接管:
由客服部統(tǒng)一與開發(fā)商監(jiān)理部進(jìn)行各類鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》;
2、鑰匙的交接:
1)由客服部與工程部進(jìn)行各類管井、設(shè)備間、操作間、機(jī)房等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》在服務(wù)中心備案;
2)由客服部與工程部進(jìn)行消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記表》在服務(wù)中心備案;
3、鑰匙的領(lǐng)取:
由業(yè)戶憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)票據(jù)到客服部領(lǐng)取相應(yīng)的鑰匙,填寫《鑰匙領(lǐng)取記錄表》;
4、鑰匙的借用:
由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關(guān)手續(xù),填寫《鑰匙借用登記表》并經(jīng)客服部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可借用,同時(shí)經(jīng)辦人要在當(dāng)天下班前及時(shí)跟催鑰匙的收回及做好相關(guān)記錄。
5、業(yè)戶寄存鑰匙管理
1)對(duì)業(yè)主為方便維修寄存的鑰匙,客服部應(yīng)建立《業(yè)主寄存鑰匙登記表》,認(rèn)真做好記錄。
2)施工單位借用鑰匙必須通過開發(fā)商監(jiān)理部書面證明經(jīng)客服部經(jīng)理同意在服務(wù)中心領(lǐng)取,施工單位借用人無權(quán)私自轉(zhuǎn)借鑰匙。
3)施工單位借用人必須確保在預(yù)計(jì)使用時(shí)限內(nèi)歸還所借用的鑰匙。
4)施工單位維修完畢后,必須負(fù)責(zé)關(guān)閉電源、水閥、門窗,由于施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權(quán)負(fù)責(zé)。
5)施工單位超過預(yù)計(jì)使用時(shí)間尚未歸還,經(jīng)辦人必須確保最短時(shí)間內(nèi)將鑰匙追回,同時(shí)該施工單位在下次借用鑰匙時(shí)必須交保證金;
6)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙必須核對(duì)業(yè)主身份并在《業(yè)主寄存鑰匙登記表》上簽字以示領(lǐng)走。
6、空置房屋鑰匙管理
1)客服部總臺(tái)接待負(fù)責(zé)根據(jù)空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。
2)各區(qū)域客戶主任應(yīng)每月定期對(duì)空置房鑰匙進(jìn)行盤查,并配合總臺(tái)接待做好空置房鑰匙的更新工作。
3)客服部經(jīng)理每月25日對(duì)空置房鑰匙登記情況進(jìn)行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。
支持文件:
1、《鑰匙交接記錄表》
2、《鑰匙領(lǐng)取記錄表》
3、《鑰匙借用登記表》
4、《業(yè)主寄存鑰匙登記表》
5、《空置房鑰匙登記表》
第2篇 花城物業(yè)中心鑰匙管理規(guī)定
花城物業(yè)服務(wù)中心鑰匙管理規(guī)定
1.目的
為加強(qiáng)鑰匙管理,消除安全隱患
2.范圍
適用于**花城服務(wù)中心服務(wù)中心
3.方法和過程控制
3.1服務(wù)中心鑰匙分兩塊管理:控制中心負(fù)責(zé)公用設(shè)備房、消防通道鑰匙、管理用房(辦公區(qū)域、倉庫、宿舍、培訓(xùn)室)的鑰匙管理;客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)空置房、顧客鑰匙的管理;。
3.2控制中心安全班長為鑰匙管理員,負(fù)責(zé)各管理用房鑰匙的接收、制作鑰匙清單,定期核查、配置申請(qǐng)與實(shí)施,中心值班員負(fù)責(zé)鑰匙的發(fā)放、保管。
3.3鑰匙管理員在接收公用部位(管理用房、設(shè)備房、消防通道門)鑰匙時(shí)須填寫《鑰匙清單》,接收顧客鑰匙時(shí)須填寫《顧客鑰匙清單》。
3.4鑰匙管理員在接收鑰匙后須統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí),掛在特制的鑰匙備用柜內(nèi),標(biāo)識(shí)清晰,以便借領(lǐng)。
3.5由于工作需要領(lǐng)用鑰匙,由所在部門主管簽字同意并征得經(jīng)理同意后中心方可發(fā)放,須在《鑰匙清單》持有人欄簽名領(lǐng)用。
3.6對(duì)非重要部位的鑰匙借用,鑰匙管理員根據(jù)工作需要進(jìn)行操作,并按照體系文件要求做好借用的質(zhì)量記錄。
3.7對(duì)重要部位的鑰匙借用,經(jīng)經(jīng)理或助理同意后,在《鑰匙使用登記表》上簽名后借用。
3.8對(duì)顧客委托鑰匙(返修除外)未經(jīng)業(yè)主同意或書面委托鑰匙管理員不得私自借出,特殊情況經(jīng)業(yè)主同意后方可借出,但必須在《顧客委托鑰匙登記表》上簽名借用。用于返修的鑰匙,應(yīng)由返修組指定專人借、領(lǐng)、還。
3.9借用的鑰匙必須在當(dāng)天下班前歸還,鑰匙管理員下班前清點(diǎn),催收鑰匙。
3.10所有借用鑰匙的人員必須妥善保管鑰匙,隨身攜帶,不能轉(zhuǎn)借他人。
3.11當(dāng)重要部位發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失和損壞時(shí),必須報(bào)告經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后24小時(shí)內(nèi)更換,并在《鑰匙清單》上登記注明。
3.12非重要部位鑰匙丟失和損壞,應(yīng)填寫《鑰匙配置申請(qǐng)表》,報(bào)經(jīng)理同意后,鑰匙管理員方可配置。
3.13顧客鑰匙不能配置。
3.14重要部位包括:經(jīng)理辦公室、高壓配電房、倉庫、電梯間、備用鑰匙柜、資料室。
