第1篇 物業(yè)項目管理處客戶投訴處理規(guī)定
項目管理處客戶投訴處理規(guī)定
1.0目的
通過禮貌、熱情、周到、主動、高效地為客戶服務(wù),滿腔熱情地傾聽業(yè)主的意愿和要求,從而進(jìn)一步獲得業(yè)主對公司服務(wù)的滿意度。
2.0適用范圍
本程序適用于公司下屬各項目管理處客戶投訴回訪的處理。
3.0主要職責(zé)
3.1質(zhì)量管理部要定期開啟投訴箱,對客戶的投訴要及時整理并做出處理意見,物業(yè)項目管理處對投訴內(nèi)容進(jìn)行分析和處理。
3.2值班人員要對投訴電話及來訪的客戶作詳細(xì)的紀(jì)錄,并及時向物業(yè)項目管理處經(jīng)理匯報。
4.0程序要點(diǎn)
4.1受理投訴的方式和方法
4.1.1每個物業(yè)項目管理處設(shè)投訴信箱一個,由質(zhì)量管理部掌管信箱的鎖鑰,每周到項目管理處開啟投訴箱。
4.1.2每個物業(yè)項目管理安排24小時值班人員,當(dāng)有客戶前來投訴或提供信息時要熱情接待,將客戶的投訴詳細(xì)填寫在《值班記錄本》,具體按《客戶服務(wù)組管理工作手冊》執(zhí)行。
4.1.3公司應(yīng)向客戶公布投訴電話、投訴時間,公司運(yùn)作部、每個物業(yè)項目管理處均應(yīng)保證有一部電話。如有電話投訴,聲音要和藹地傾聽客戶的投訴。
4.1.4物業(yè)項目管理處不定期召開客戶座談會,將物業(yè)公司的服務(wù)宗旨向用戶宣傳,同時征求客戶對管理方面的意見。
4.2將所投訴的問題分類
4.2.1質(zhì)量管理部將投訴箱打開后,根據(jù)投訴情況整理歸類填入《客戶投訴記錄表》上向領(lǐng)導(dǎo)匯報,轉(zhuǎn)交運(yùn)作部將投訴的問題要及時分類,根據(jù)問題嚴(yán)重程度分三類:
一類:一般投訴,需立即責(zé)令相關(guān)責(zé)任單位處理。
二類:較重投訴,需立案并組織相關(guān)單位調(diào)查、處理。
三類:嚴(yán)重投訴,需立案并報公司領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查、處理。
對二類、三類投訴,均由物業(yè)項目管理處填制《糾正和預(yù)防措施報告》進(jìn)行立案,并報運(yùn)作部經(jīng)理。
4.2.2屬于工程維修的問題,運(yùn)作部經(jīng)理要組織工程處進(jìn)行分類。
4.3分析投訴的原因
4.3.1接到投訴和見到投訴信后,要及時召開各有關(guān)部門和各物業(yè)項目部門主管會議,將投訴問題進(jìn)行分析,并著手進(jìn)行調(diào)查。
4.3.2投訴要將投訴內(nèi)容歸納的調(diào)查結(jié)果記錄在《糾正和預(yù)防措施報告》中。
4.4對投訴的處理方法
4.4.1對事實(shí)真相經(jīng)調(diào)查和分析后,作出處理意見,并請示主管領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)批準(zhǔn)后立即對當(dāng)事者進(jìn)行處理并召開會議,告誡大家,加強(qiáng)全體員工工作的責(zé)任心。
4.4.2接到投訴電話立即處理問題,如工程問題立即通知水電工進(jìn)行處理,并填寫《緊急情況處理記錄單》。
4.4.3如投訴房屋質(zhì)量問題,立即向項目經(jīng)理匯報,填寫《房屋維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)單》,并督促房屋開發(fā)過承建商,進(jìn)行整改。
4.5對投訴后的跟蹤與檢查
4.5.1從接受投訴處理,物業(yè)項目管理處要派人跟蹤檢查,要及時對投訴記錄進(jìn)行檢查,并征求意見。
4.5.2物業(yè)項目管理處對管理處對管理過程要進(jìn)行跟蹤,防治所投訴的問題再發(fā)生。
5.0記錄
5.1《值班記錄本》mps-yw2-02
5.2《緊急情況處理記錄單》mps-yw2-03
5.3《客戶投訴記錄表》mps-yw2-04
5.4《糾正和預(yù)防措施報告》mps-z2-12
5.5《房屋維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)單》mps-yw2-07
第2篇 物業(yè)項目電梯管理規(guī)定
物業(yè)項目電梯管理規(guī)定
(三)
一、目的規(guī)范電梯管理,確保電梯運(yùn)行安全。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、電梯維修人員負(fù)責(zé)電梯日常巡查、管理。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、電梯機(jī)房必須嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)房管理制度》2、做好業(yè)主安全乘梯教育,運(yùn)行中電梯若出現(xiàn)突然故障,乘客不必驚慌,更不應(yīng)私自違章操作、開啟或敲打梯門,應(yīng)馬上按響緊急對講開關(guān),通知中控室值人員,等候解救;3、乘搭電梯人數(shù)過多時,應(yīng)分批搭乘,避免超載發(fā)生危險;
4、嚴(yán)禁在電梯內(nèi)打鬧、蹦跳、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證,不依靠在轎門上,不強(qiáng)行阻止轎門開關(guān)且不強(qiáng)行扒 門,不在轎廂內(nèi)吸煙;
5、勿將垃圾丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi),以免造成轎門和廳門堵塞,影響電梯正常使用;
6、發(fā)生火警或地震時,切勿搭乘電梯;
7、小孩搭乘電梯時,應(yīng)有大人看護(hù),以免發(fā)生意外。
8、電梯搬運(yùn)大件物品時,盡量避免電梯使用高峰期,并事先申請,不得超重和損壞電梯,以防止事故發(fā)生。
9、做好電梯機(jī)房、轎箱、廳門、井道、底坑的清潔,保持整潔、暢通。
第3篇 物業(yè)項目管理處員工宿舍管理規(guī)定
項目管理處員工宿舍管理規(guī)定
員工宿舍是員工休息學(xué)習(xí)的集體場所,為創(chuàng)造一個整潔、文明、安全的良好環(huán)境,特做如下規(guī)定:
一、自覺養(yǎng)成良好的社會公德、保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,努力提高自身素質(zhì)、遵守《員工守則》。
二、保持個人物品整潔,做到勤換床上用品、個人衣物,勤收拾桌面床鋪上下物品,勤洗澡修面理發(fā)。
三、不在室內(nèi)涼曬衣物,不在室內(nèi)大聲喧嘩、高聲播放廣播、音樂,不在室內(nèi)吃飯飲酒,不在室內(nèi)張貼圖片畫像,掛歷配圖要文明健康。
四、不準(zhǔn)利用公家設(shè)備器材或自帶設(shè)備器材在宿舍內(nèi)播放錄相,不準(zhǔn)傳閱黃色書刊雜志。
五、不準(zhǔn)在宿舍及小區(qū)內(nèi)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動。
六、一切非本處人員未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不得進(jìn)入員工宿舍及其它娛樂地方,包括員工來訪親友,不得在宿舍逗留,更不準(zhǔn)留宿過夜。
七、班余時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公眾場所(包括前往沖涼及上衛(wèi)生間途中)。
八、注意安全,做好防盜、防火、防事故的安全工作,出入隨手關(guān)門勿留外人獨(dú)自在宿舍及活動室,嚴(yán)禁使用電爐、電加熱器及其它任何私人交流電器,無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入員工工作范圍的工作場所。
九、節(jié)約用水電,人人自覺從我做起,杜絕長明燈、長流水、愛護(hù)公物,損壞者追究責(zé)任照價賠償。
十、實(shí)行輪流值日制度,當(dāng)值者要認(rèn)真履行職責(zé),對當(dāng)值日內(nèi)的安全衛(wèi)生工作負(fù)全部責(zé)任。
第4篇 物業(yè)項目裝修管理規(guī)定－14
物業(yè)項目裝修管理規(guī)定14
1、寫字樓裝修管理規(guī)定
1.職責(zé)范圍:
1.1物業(yè)管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理裝修申請手續(xù),核收應(yīng)繳費(fèi)用,并對裝修過程進(jìn)行監(jiān)督,在裝修完成后會同工程組主管進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
1.2工程組負(fù)責(zé)對水電線路、設(shè)施、消防設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
1.3安保組負(fù)責(zé)裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報告。
2.工作程序:
2.1在業(yè)主辦理入住手續(xù)的同時,綜合組主管向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主裝修守則》和《房屋裝修申請表》,并提醒業(yè)主在裝修開工前一周向物業(yè)管理處提交;
a詳細(xì)填寫《房屋裝修申請表》;
b完整的裝修設(shè)計方案;
c裝修施工單位的施工資質(zhì);
2.2管理處須在接到上述材料后一周內(nèi),對業(yè)主的裝修方案審核完畢。若裝修方案必須修改,則業(yè)主重新遞交的方案仍按原規(guī)定程序進(jìn)行;
2.3在管理處對裝修方案審核批準(zhǔn)后,應(yīng)通知業(yè)主和裝修施工負(fù)責(zé)人在裝修開工前一起到物業(yè)管理處辦理《裝修許可證》和《裝修人員出入證》,并按有關(guān)規(guī)定繳納裝修押金、管理費(fèi)及電梯使用費(fèi);
2.4在裝修開始前,工程組應(yīng)上門向施工單位說明水電線路、消防設(shè)備、電器設(shè)施等詳細(xì)位置、防護(hù)措施、注意事項,并向施工單位提供有關(guān)圖紙;
2.5裝修期間,安保組巡邏人員應(yīng)每天去施工現(xiàn)場對裝修工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,并將處理結(jié)果填寫在《安保交接班記錄》中,對不符和規(guī)定的行為及時予以制止、糾正;
2.6裝修完成后,綜合組會同工程組上門檢查驗(yàn)收,并填寫《裝修驗(yàn)收表》,若沒有違反《業(yè)主裝修守則》或擅自更改裝修方案及破壞有關(guān)線路、設(shè)施、設(shè)備,則退還全部裝修押金。
3.質(zhì)量記錄:
3.1《房屋裝修申請表》c7.5.1-5.9-a
3.2《裝修驗(yàn)收表》c7.5.1-5.10-a
2、住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定
1.職責(zé)范圍:
1.1管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理裝修申請手續(xù),核收應(yīng)繳費(fèi)用;
1.2工程組負(fù)責(zé)對水電線路、設(shè)施、消防設(shè)備進(jìn)行檢查,并對裝修過程進(jìn)行監(jiān)督;在裝修完成后會同工程組主管進(jìn)行裝修驗(yàn)收;
1.3安保組負(fù)責(zé)裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報告.
2.工作程序:
2.1在業(yè)主辦理入住手續(xù)時,管理處綜合組主管按照《收費(fèi)管理辦法》收繳相關(guān)費(fèi)用及押金,并辦理裝修人員出入證,做好《裝修人員辦、退證記錄》。
2.2裝修期間,管理處工程組人員應(yīng)每天去施工現(xiàn)場對裝修工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,對不符合規(guī)定的行為及時予以制止、糾正,并負(fù)責(zé)對糾正效果的驗(yàn)證、記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時做好《裝修檢查記錄》。
2.3安保組人員每日對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄在《安保交接班記錄》中。
2.4裝修完成后,管理處工程組主管會同維修中心人員上門檢查驗(yàn)收,若沒有違反雙方所簽協(xié)議及合同,管理處綜合組人員退還全部裝修押金,并做好《裝修保證金收、退記錄》。
3.室內(nèi)裝修管理規(guī)定:
3.1業(yè)主及裝修施工隊必須按《物業(yè)管理合約》、《住戶裝潢協(xié)議書》、《裝潢施工安全保證責(zé)任書》操作。
3.2施工時間上午7:00-11:30,下午2:00-9:00。
3.3裝修人員進(jìn)入小區(qū)必須出示'裝修出入證'。
3.4裝修人員必須文明施工,安全用電。不得將水泥沙漿、油漆、橡膠水倒入地漏、馬桶、水池內(nèi)。
3.5建筑垃圾必須袋裝化及時清出樓內(nèi),堆放在指定地點(diǎn),做到定時清運(yùn),不準(zhǔn)放在走廊及公共部位.
4.質(zhì)量記錄:
4.1《房屋裝修申請表》 c7.5.1-5.11-a
4.2《裝修驗(yàn)收表》 c7.5.1-5.12-a
4.3《裝修檢查記錄》 c7.5.1-5.13-a
4.4《裝修保證金收、退記錄》 c7.5.1-5.14-a
4.5《裝修人員辦、退證記錄》 c7.5.1-5.15-a
第5篇 物業(yè)項目施工現(xiàn)場管理規(guī)定
物業(yè)項目施工現(xiàn)場管理規(guī)定
(二)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了施工現(xiàn)場管理規(guī)定,適用于灣物管中心的施工現(xiàn)場日常管理。
2引用文件2.1建設(shè)部15號令建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定3管理規(guī)程3.1施工前管理3.
1.1施工內(nèi)容中涉及消防系統(tǒng)的工程,施工前物管中心應(yīng)要求施工單位向所在地消防部門提交申請。
3.1.2消防部門審核批準(zhǔn)后,物管中心要求施工單位辦理施工手續(xù),申領(lǐng)施工許可證,填寫施工登記表,辦理施工人員出入證,并將施工許可證及有關(guān)規(guī)定張貼到施工現(xiàn)場明顯位置。
3.1.3裝修管理人員應(yīng)督促施工單位對涉及的公共區(qū)域(走道、電梯廳、貨運(yùn)電梯間)及施工現(xiàn)場(幕墻玻璃、送回風(fēng)口、煙感器、噴淋設(shè)施)做好保護(hù)措施。
3.1.4裝修管理人員應(yīng)督促施工單位在施工區(qū)域做好安全文明施工的宣傳工作。
3.1.5裝修管理人員應(yīng)督促施工單位按消防管理規(guī)定,配備施工現(xiàn)場的滅火器,提醒施工單位如需動火(電焊等)需提前到安全管理部門辦理《動火許可證》(表380-11),消防主管/安全管理人員應(yīng)驗(yàn)證操作工的身份證及上崗操作證。
3.1.6施工過程用電,施工部門填寫《臨時用電申請表》(表370-28),經(jīng)工程管理部門審批,并對施工單位的臨時用電設(shè)施進(jìn)行檢查。
3. 2施工過程管理
3.2.1 應(yīng)要求施工單位在規(guī)定時間內(nèi)施工,特別控制異味及噪音施工。
3.2.2 裝修管理人員應(yīng)按規(guī)定頻次對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面巡視檢查,維修工每天至少一次巡視檢查,安管員每1小時至少巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)要求施工單位當(dāng)場整改,重大問題應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人報告并開具《裝修違章整改通知書》(表370-21);
檢查內(nèi)容包括:a)施工人員情況;
b)現(xiàn)場安全情況(消防設(shè)施設(shè)備、消防通道、動火操作、臨時用電、危險物品、煙頭等);
c)現(xiàn)場及公共區(qū)域清潔情況;
d)建筑主體結(jié)構(gòu)(梁、柱、墻、地面等)。
3.2.3 裝修管理人員應(yīng)要求施工人員使用指定的電梯、衛(wèi)生間、出入口。
3.2.4 施工人員如將物品帶離管理區(qū)域,需到相關(guān)部門辦理出門手續(xù)。
3.2.5 裝修中消防系統(tǒng)的變更必須由物管中心指定的專業(yè)單位施工。
3. 3施工結(jié)束管理
3.3.1 裝修管理人員應(yīng)配合當(dāng)?shù)叵啦块T對施工現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收,督促施工單位整改不合格項。
3.3.2 對因裝修中的違規(guī)行為而造成管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的,應(yīng)要求施工單位照價賠償并恢復(fù)原狀。
3.3.3 裝修管理人員應(yīng)監(jiān)督施工單位對施工區(qū)域進(jìn)行全面清理,保潔部門應(yīng)對相關(guān)公共區(qū)域進(jìn)行清潔。
4記錄
4.1《臨時用電申請表》(表370-28)
4.2《裝修違章整改通知書》(表370-21)
4.3《動火許可證》(表380-11)
第6篇 z物業(yè)項目監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定
物業(yè)項目監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定
監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄,對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果,都有十分重要的參考作用,并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此,監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定:
一、每盒錄像帶錄制完后,須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄》,并在帶上做好起始時間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識,保管期限一般為15天,保管期滿后,經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽,確認(rèn)無重要情況需要保留后,方可進(jìn)入重復(fù)使用程序。
二、管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像,系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件,包括可疑的人或事,并對事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等,以及對事后處理事故(案件)能夠提供幫助的實(shí)況。
三、對有重要情況記錄的錄像帶,須保留至事情處理完畢后,再將有重要情況的錄像時段,復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后,報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意,原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。
四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄,確定專人妥善保管,定期檢查,防止丟失損壞。
五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍,保存時間不少于一年。
第7篇 物業(yè)項目消防管理規(guī)定
物業(yè)項目消防管理規(guī)定
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消防管理的工作內(nèi)容和要求,適用于zz灣物管中心對消防安全的管理。
1編制依據(jù)/引用文件
1.1中華人民共和國消防法
1.2安全生產(chǎn)管理規(guī)定
1.3防火'三級'安全檢查規(guī)定
2管理內(nèi)容與要求
2.1總則
2.1.1物管中心的消防安全管理工作應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《合肥市防火安全工作管理規(guī)定》和有關(guān)消防法規(guī)進(jìn)行。
2.1.2消防安全管理貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,本著自防自救的原則,實(shí)行嚴(yán)格管理,科學(xué)管理,依法管理。
2.1.3公司全體員工(包括臨時工、實(shí)習(xí)生、臨時人員)必須遵守本規(guī)定。
2.2消防組織
2.2.1物管中心建立防火安全委員會,物管中心負(fù)責(zé)人為防火安全委員會負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)物管中心的消防安全工作。
2.2.2根據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則,物管中心負(fù)責(zé)人為物管中心防火負(fù)責(zé)人,設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的義務(wù)消防員,安全管理部門負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防隊的培訓(xùn)和演練。
2.2.3消防組織的調(diào)整
2.2.3.1物管中心各部位防火負(fù)責(zé)人和義務(wù)消防隊員如發(fā)生人事調(diào)動或離職應(yīng)及時調(diào)整補(bǔ)充,并備案以便核查。
2.3逐級防火責(zé)任制
2.3.1防火安全委員會職責(zé)
a)認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防法規(guī),把消防工作納入議事日程,做到與經(jīng)營服務(wù)工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。
b)負(fù)責(zé)消防制度的建立和落實(shí)。
c)定期召開安全會議,布置消防工作,組織消防安全檢查,研究解決重大火險隱患和各種不安全因素。
d)組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊的培訓(xùn)和演練以及員工的消防安全教育。
e)發(fā)生火災(zāi)時負(fù)責(zé)指揮員工進(jìn)行撲救,追查火災(zāi)原因,對有關(guān)責(zé)任者進(jìn)行處理。
2.3.2各部門防火負(fù)責(zé)人職責(zé)
a)認(rèn)真貫徹國家及物管中心的有關(guān)消防安全的法規(guī)和安全管理規(guī)定,將防火工作列入本部門日常管理的議事日程。
b)根據(jù)防火委員會的要求,監(jiān)督本部門防火安全制度的落實(shí)和執(zhí)行情況。
c)組織領(lǐng)導(dǎo)本部門義務(wù)消防隊,定期進(jìn)行全員的消防安全教育。
d)定期對本部門及各崗位進(jìn)行防火安全自查,主持研究整改火險隱患,改善消防安全條件,及時處理本部門的火情、火災(zāi)事故,對造成事故的個人或班組提出處理意見并上報防火安全委員會。
e)指定本部門的責(zé)任范圍內(nèi)各區(qū)域的防火責(zé)任人。
2.3.3員工職責(zé)
a)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司/物管中心消防管理規(guī)定,遵守本崗位的防火安全措施及操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患及時報告和處理。
b)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法規(guī)和防火滅火知識,做到會報警,會使用現(xiàn)有的消防器材及設(shè)備,會撲救一般性初期火災(zāi)。
c)自覺維護(hù)消防設(shè)施、設(shè)備,不隨意挪動和損壞消防器材。
d)一旦發(fā)生火災(zāi)要及時報警,并積極參加撲救。
2.3.4義務(wù)消防隊員職責(zé)
a)模范遵守公司/物管中心各項消防制度,協(xié)助部門防火負(fù)責(zé)人做好日常的防火工作。
b)努力學(xué)習(xí)防火、滅火知識,積極參加各類消防培訓(xùn),做到知任務(wù)、知滅火知識,會報警、會疏散自救、會協(xié)助救援。
c)有權(quán)制止任何違反消防制度的行為,對火險隱患要積極整改并報安全管理部門。
2.3.5安全管理部門消防組織職責(zé)
a)協(xié)助防火安全委員會認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,依靠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動群眾,做到全員防范。
b)健全各級消防組織,完善逐級防火責(zé)任制及各項防火措施和應(yīng)急預(yù)案。
c)經(jīng)常檢查各部門、區(qū)域執(zhí)行防火安全制度和落實(shí)安全防火措施的情況,定期向防火安全委員會匯報工作。
d)結(jié)合重大節(jié)日活動,會同有關(guān)部門定期進(jìn)行防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)火險隱患,督促有關(guān)部門及時清除,對重大火險隱患要及時報告防火安全委員會解決。
e)協(xié)同各部門安排對員工的防火安全教育,義務(wù)消防隊的培訓(xùn),演習(xí)及管理工作。
f)負(fù)責(zé)在管物業(yè)的所有滅火器材的管理,定期檢查,保持器材的良好狀態(tài)。
g)一旦發(fā)生火災(zāi),積極組織人員撲救,負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助公安消防部門查清火災(zāi)事故,提出處理意見。
2.4動用明火管理
2.4.1在管物業(yè)任何部位動用電、氣焊、噴燈等明火,必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,報安全管理部門批準(zhǔn),領(lǐng)取動火證后方可作業(yè)。
2.4.2安全管理部門負(fù)責(zé)審核、管理和簽發(fā)動火證工作。
2.4.3安全管理部門在審核動火申請的同時,必須到現(xiàn)場勘察,確認(rèn)一切措施齊全后方可發(fā)出動火證。
2.4.4凡發(fā)現(xiàn)私自動火作業(yè)的,除責(zé)成其停止作業(yè),補(bǔ)辦動火作業(yè)手續(xù)。
2.4.5動火作業(yè)必須做到'七不、四要、一清'。
2.4.5.1'七不'--動火前:
a)防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動火;
b)周圍的易燃雜物未清除不動火;
c)附近有難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火;
d)凡盛裝過油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火;
e)凡儲存有易燃、易爆物品的場所,未經(jīng)排除易燃物品的不動火;
f)在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動火;
g)未配備相應(yīng)滅火器材的不動火。
2.4.5.2 '四要'--動火中:
a)要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人;
b)現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時,要立即停動止火;
c)發(fā)生火災(zāi)燃炸事故時,要及時處理;
d)動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
2.4.5.3'一清'--動火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種,然后才離開現(xiàn)場。
2.4.6各部門/場所/區(qū)域不得使用電熱器具(電爐、電熨斗、電褥、電熱杯等),特殊情況下,需經(jīng)安全管理部門同意,并辦理手續(xù)后方可使用。
2.5吸煙管理規(guī)定
2.5.1全體員工在管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
2.5.2保潔人員及各部門巡視人員,須認(rèn)真檢查為客戶提供的煙灰筒、垃
圾桶,發(fā)現(xiàn)有丟落在地面上的煙頭和火柴棒要及時清理,認(rèn)真檢查是否有未熄滅的煙頭,消除隱患。
2.5.3物管中心全體員工如發(fā)現(xiàn)有人員在禁止吸煙區(qū)域吸煙時,需禮貌勸說、制止。對在各自工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的煙頭等要及時清理。
2.6消防設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定
2.6.1公司和在管物業(yè)各區(qū)域內(nèi)安裝配置的各類消防設(shè)施、設(shè)備及器材,必須保持完好靈敏狀態(tài),任何人不得無故拆損、破壞、挪作它用。
2.6.2各種消防管道的修理或停水、自動報警和消防設(shè)備的維修、調(diào)試須事先報安全管理部門,經(jīng)批準(zhǔn)后,方可作業(yè)。
2.6.3各種消防安全通道必須保持暢通,任何人不得破壞和堵塞。
2.6.4安全管理部門對所有消防器材負(fù)責(zé)定期組織檢查、更換,并聯(lián)系檢修,對消防器材的配備和變動情況要登記備案。
2.6.5各部門、各崗位對自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備、器材有責(zé)任配合安全管理部進(jìn)行維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
2.7防火檢查
2.7.1公司/物管中心實(shí)行防火'三級'檢查制度,即:
一級:崗位/班組每日結(jié)合工作進(jìn)行防火自查;
二級:各部門每周組織一次部門防火安全檢查;
三級:物管中心防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。
防火檢查按《防火'三級'安全檢查規(guī)定》的要求執(zhí)行。
2.7.2物管中心安全管理部門在組織專項檢查時,被檢部門須派員參加,并主動提供情況和資料,檢查完后,被檢部門負(fù)責(zé)人在檢查記錄上簽字。
2.8火險隱患的整改
2.8.1對消防機(jī)關(guān)和上級部門發(fā)出的火險隱患通知書或是自查出的隱患做到'三定':
a)定隱患性質(zhì),如重大隱患、一般隱患、不安全問題、不安全因素;
b)定整改負(fù)責(zé)人,依據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則,落實(shí)整改負(fù)責(zé)人;
c)定整改時限,根據(jù)隱患因素定出解決所需最短時間。
2.8.2整改責(zé)任人嚴(yán)格按照消防部門提出的要求解決隱患,做到班組能解決的不交部門;部門能解決的不交物管中心;物管中心能解決的不交公司領(lǐng)導(dǎo)。
2.8.3隱患整改完成后,報政府消防主管部門或公司/物管中心安全管理部門驗(yàn)收。
2.9火警火災(zāi)事故的處理
2.9.1為了在火災(zāi)緊急情況下能做出快速反應(yīng),所有員工必須熟知火災(zāi)情況下自己的任務(wù)和職責(zé),并嚴(yán)格執(zhí)行。
2.9.2任何部門發(fā)生火災(zāi)及不安全事故,必須及時報物管中心防火安全委員會和公司領(lǐng)導(dǎo)。
2.10消防例會制度
2.10.1物管中心防火安全委員每月應(yīng)召開消防例會,傳達(dá)上級有關(guān)消防工作文件或指示精神,匯報本月消防工作,安排下月消防計劃,討論、修改、完善消防措施。必要時可臨時增加會議。
2.10.2各部門防火負(fù)責(zé)人須準(zhǔn)時參加,有特殊情況要提前請假,經(jīng)同意后指派代表參加。
2.10.3各部門每月召開消防例會,研究布置本部門的消防工作,并將書面報告報物管中心安全委員會和公司領(lǐng)導(dǎo)備案。
第8篇 物業(yè)項目設(shè)備編號管理規(guī)定
物業(yè)項目設(shè)備編號管理規(guī)定(暫行)
一、目的:為推進(jìn)工程標(biāo)準(zhǔn)化管理,現(xiàn)對設(shè)備編號進(jìn)行統(tǒng)一管理。
二、適用范圍:公司下屬各項目的公共設(shè)施設(shè)備
三、設(shè)備編號規(guī)則:
ab -*yz -001-****
四、設(shè)備編號說明
1、管理中心(處)代碼
金融中心--jr東方商城--df金山大廈--js
省檢察院--jc新華大廈--*h君臨國際--jl
地稅沿江--dy地稅稽查--dj地稅鼓樓--dg
地稅秦淮--dq五環(huán)大廈--wh江南名府--jn
鴻仁名居--hr西城映象--*c左岸名苑--za
十四所--ss
2、設(shè)備系統(tǒng)(*)
供配電系統(tǒng)------電給排水系統(tǒng)------水
暖通系統(tǒng)-------暖消防系統(tǒng)-------消
電梯系統(tǒng)-------梯安防系統(tǒng)-------安
停車場系統(tǒng)------車弱電系統(tǒng)-------弱
其他系統(tǒng)-------它
3、設(shè)備類別(yz)
電
環(huán)網(wǎng)柜-hw分支箱-fz箱變-b*
干變-bg電容柜-dr發(fā)電機(jī)-fd
柴油庫-yk油泵-by高壓柜-gy
低壓柜-dy雙電源箱-sd動力配電柜-dp
照明配電箱-zp景觀照明--dj亮化照明-dl
事故(應(yīng)急)配電箱-sp普通(應(yīng)急)照明-dp
水
生活水泵-bs潛污泵-bq水箱-s*
液位開關(guān)-yk閥門-fm壓力表-yl
設(shè)備控制柜-kz污水中轉(zhuǎn)箱-ws
暖
空調(diào)-kt鍋爐-gl閥門-fm
壓力表-yb設(shè)備控制柜-kz冷凍(卻)泵-bd
循環(huán)泵-b*真空泵-bz離心泵-bl
供熱泵-br分水器-fs氣壓罐-qg
梯
設(shè)備控制柜-kz客梯-kt扶梯-ft
貨梯-ht餐梯-ct
消
設(shè)備控制柜-kz風(fēng)機(jī)類-fj卷簾門-mj
防火門-mh疏散照明-ss廣播類-gb
報警類-bj探測類-tc閥門-fm
壓力表-yl水箱-s*消防泵-b*
噴淋泵-bp穩(wěn)壓泵-bw穩(wěn)壓氣罐-qg
消防栓-*s滅火器材-mh
安
監(jiān)控類-jk報警類-bj對講類-dj
門禁類-mj
弱
ba類-ba電視類-ds網(wǎng)絡(luò)類-wl
通訊類-dh背景音樂類-yy
車
立體停車設(shè)備-qt自行車停車設(shè)備-zt道閘-dz
它
辦公類-bg娛樂類-yl健身類-js
設(shè)施支持類-zc
例:
*h -電fd - 001-01b1
代表新華大廈供配電系統(tǒng)中的發(fā)電機(jī)組第1號設(shè)備,位于1號樓地下1層
五、備注:
1、對于一般的設(shè)備及設(shè)施的序號按回路或樓層或規(guī)定的方式編排
2、設(shè)備類別可擴(kuò)充,但擴(kuò)充前須書面報公司工程部批準(zhǔn)
3、規(guī)定解釋權(quán)歸公司工程部
4、該規(guī)定自2005年5月1日起全面實(shí)施,此日期前該編號規(guī)定與以前的編號可共存
附:設(shè)備卡式樣(深色部分為蘭色)
第9篇 物業(yè)項目施工現(xiàn)場管理規(guī)定2
物業(yè)項目施工現(xiàn)場管理規(guī)定(二)
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了施工現(xiàn)場管理規(guī)定,適用于zz灣物管中心的施工現(xiàn)場日常管理。
2引用文件
2.1建設(shè)部15號令建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定
3管理規(guī)程
3.1施工前管理
3.1.1施工內(nèi)容中涉及消防系統(tǒng)的工程,施工前物管中心應(yīng)要求施工單位向所在地消防部門提交申請。
3.1.2消防部門審核批準(zhǔn)后,物管中心要求施工單位辦理施工手續(xù),申領(lǐng)施工許可證,填寫施工登記表,辦理施工人員出入證,并將施工許可證及有關(guān)規(guī)定張貼到施工現(xiàn)場明顯位置。
3.1.3裝修管理人員應(yīng)督促施工單位對涉及的公共區(qū)域(走道、電梯廳、貨運(yùn)電梯間)及施工現(xiàn)場(幕墻玻璃、送回風(fēng)口、煙感器、噴淋設(shè)施)做好保護(hù)措施。
3.1.4裝修管理人員應(yīng)督促施工單位在施工區(qū)域做好安全文明施工的宣傳工作。
3.1.5裝修管理人員應(yīng)督促施工單位按消防管理規(guī)定,配備施工現(xiàn)場的滅火器,提醒施工單位如需動火(電焊等)需提前到安全管理部門辦理《動火許可證》(表380-11),消防主管/安全管理人員應(yīng)驗(yàn)證操作工的身份證及上崗操作證。
3.1.6施工過程用電,施工部門填寫《臨時用電申請表》(表370-28),經(jīng)工程管理部門審批,并對施工單位的臨時用電設(shè)施進(jìn)行檢查。
3.2施工過程管理
3.2.1應(yīng)要求施工單位在規(guī)定時間內(nèi)施工,特別控制異味及噪音施工。
3.2.2裝修管理人員應(yīng)按規(guī)定頻次對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面巡視檢查,維修工每天至少一次巡視檢查,安管員每1小時至少巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)要求施工單位當(dāng)場整改,重大問題應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人報告并開具《裝修違章整改通知書》(表370-21);檢查內(nèi)容包括:
a)施工人員情況;
b)現(xiàn)場安全情況(消防設(shè)施設(shè)備、消防通道、動火操作、臨時用電、危險物品、煙頭等);
c)現(xiàn)場及公共區(qū)域清潔情況;
d)建筑主體結(jié)構(gòu)(梁、柱、墻、地面等)。
3.2.3裝修管理人員應(yīng)要求施工人員使用指定的電梯、衛(wèi)生間、出入口。
3.2.4施工人員如將物品帶離管理區(qū)域,需到相關(guān)部門辦理出門手續(xù)。
3.2.5裝修中消防系統(tǒng)的變更必須由物管中心指定的專業(yè)單位施工。
3.3施工結(jié)束管理
3.3.1裝修管理人員應(yīng)配合當(dāng)?shù)叵啦块T對施工現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收,督促施工單位整改不合格項。
3.3.2對因裝修中的違規(guī)行為而造成管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的,應(yīng)要求施工單位照價賠償并恢復(fù)原狀。
3.3.3裝修管理人員應(yīng)監(jiān)督施工單位對施工區(qū)域進(jìn)行全面清理,保潔部門應(yīng)對相關(guān)公共區(qū)域進(jìn)行清潔。
4記錄
4.1《臨時用電申請表》(表370-28)
4.2《裝修違章整改通知書》(表370-21)
4.3《動火許可證》(表380-11)
第10篇 顧問物業(yè)項目信息傳遞管理規(guī)定
物業(yè)顧問項目信息傳遞管理規(guī)定
1.目的
為規(guī)范管理處信息收集、分析及反饋流程,提高信息對管理處經(jīng)營管理應(yīng)用水平。
2.范圍
****物業(yè)管理處
3.職責(zé)
3.1綜合管理部:負(fù)責(zé)管理處信息管理工作的整體規(guī)劃及指導(dǎo)、監(jiān)督及信息流程的制定,所有管理處相關(guān)經(jīng)營和管理信息的整合、收集、傳遞、跟蹤及監(jiān)督工作;
3.2部門主管:負(fù)責(zé)部門內(nèi)業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn)、管理和處理,根據(jù)職能指定專人對信息進(jìn)行分析、反饋工作;
3.3全體員工:對個人涉及到的管理處相關(guān)信息均有收集、傳遞、反饋和按規(guī)定保密的義務(wù),對信息在流程中出現(xiàn)任何問題,有權(quán)及時反映或提出合理化建議。
4.方法及過程控制
4.1各部門應(yīng)保持開放心態(tài),及時、準(zhǔn)確地將信息傳遞給管理處相應(yīng)部門和人員;
4.2各部門之間及部門內(nèi)部應(yīng)以正常的信息傳遞方式傳遞真實(shí)、完整的信息,不得傳播未經(jīng)證實(shí)地加入個人主觀臆測的信息,對以非正常方式傳播信息對管理處造成不良影響的人員,管理處將追究其相應(yīng)責(zé)任;
4.3管理處員工應(yīng)樹立高度的保密意識,嚴(yán)格控制信息傳遞的范圍,不得將受控信息向無關(guān)人員泄露;
4.4綜合管理部負(fù)責(zé)通過各種媒體收集、發(fā)布有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)信息及管理處的內(nèi)部管理信息,并有針對性地進(jìn)行深入分析;
4.5綜合管理部負(fù)責(zé)接收、轉(zhuǎn)發(fā)與地產(chǎn)及其他外部往來的信息和文件,及時傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任部門(人),并負(fù)責(zé)有關(guān)工作的落實(shí)、反饋;
4.6管理處各部門負(fù)責(zé)收集來自客戶的投訴、建議、需求等信息,負(fù)責(zé)本部門日常管理過程中的經(jīng)驗(yàn)、舉措等管理信息的搜集、報送;
4.7各部門各類管理信息、突發(fā)事件、顧客投訴、重要會議或活動信息,按規(guī)定要求及時報送給管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或職能部門;
4.8各部門對發(fā)生的重大、突發(fā)事件信息,在事發(fā)后半小時內(nèi)上報綜合管理部或經(jīng)理,所采取措施及處理情況應(yīng)在三天之內(nèi)匯報;
4.9各部門須在每月30日前匯總本部門當(dāng)月工作完成情況和下月工作計劃,報管理處綜合管理部。綜合管理部須在每月30日前制定管理處下月工作計劃;
4.10綜合管理部負(fù)責(zé)對各部門反映的問題,及各部門需要管理處或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題的處理情況進(jìn)行跟蹤,并將結(jié)果及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門;
4.11各部門須在每年12月30日前匯總部門本年度工作完成情況,制定下年度工作計劃,報管理處綜合管理部。綜合管理部在每年1月20日前制定管理處年度工作計劃。
第11篇 物業(yè)項目交通車輛管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)項目交通和車輛管理規(guī)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)動、非機(jī)動車輛的行駛、限制、停放、收費(fèi)看護(hù)及事故處理的活動。
適用于管中心的車輛管理。
2編制依據(jù)/引用文件2.1中華人民共和國道路交通法2.2 禮儀手冊3術(shù)語3.1車輛管理:對進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)動、非機(jī)動車輛的限制、停放、看護(hù)、收費(fèi)及事故處理的活動。
4交通管理
4.1管理原則
4.1.1依法辦事原則嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好交通秩序,有效保證交通安全與道路暢通。
4.1.2規(guī)范管理原則應(yīng)按交通管理的正規(guī)指揮方式指揮,按交通設(shè)施標(biāo)志規(guī)范車輛停放與行駛。
4.1.3文明服務(wù)原則執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時,應(yīng)禮貌待人、文明服務(wù),禮儀規(guī)范符合《禮儀手冊》中的要求。
4.1.4講求時效原則執(zhí)勤時出現(xiàn)交通事故或遇到求助時,應(yīng)快速反應(yīng),果斷處置,符合相應(yīng)的緊急情況處置預(yù)案時限的規(guī)定。
4.2車輛行駛管理
4.2.1 安管員應(yīng)監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛減速慢行,時速不超過5公里/小時,禁止鳴笛,指揮靠右行駛,按指定位置停放。
4.2.2 安管員應(yīng)留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛,對載有易燃、易爆等危險品的車輛、營運(yùn)或超載摩托車禁止進(jìn)入轄區(qū)。
4.2.3 安管員應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為,發(fā)現(xiàn)酗酒者及時勸阻,避免交通事故。
4.2.4 對進(jìn)出管理區(qū)域的車輛應(yīng)進(jìn)行指揮疏導(dǎo),防止出現(xiàn)交通堵塞和臨時停滯的現(xiàn)象。
4.2.5 應(yīng)引導(dǎo)行人、自行車靠右行駛,避免擠占道路,確保安全。
5車輛管理
5.1管理范圍與停放方式:物管中心按規(guī)定對各類車輛的停放進(jìn)行管理,收費(fèi)方式見表1表1車輛種類/停放方式/收費(fèi)方式/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)戶的機(jī)動車/固定車位,長期停放/定期收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法訪客的機(jī)動車/不固定車位,臨時停放/即時收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法出入轄區(qū)的出租車/迅速出入,不停留;
不收費(fèi)出入轄區(qū)的運(yùn)輸車/輛指定位置,臨時停放/即時收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法業(yè)戶的非機(jī)動車/有人值守存車處,長期存放/定期收費(fèi)無人看守存車處,長期/臨時停放不收費(fèi)訪客的非機(jī)動車/指定位置,臨時停放;
不收費(fèi)
5.2機(jī)動車輛管理
5.2.1 固定車位申請與登記
5.2.
1.1業(yè)戶持有效證件到開發(fā)商/物管中心辦理停車證/卡,車輛管理部門對長期停放車輛登記車主姓名、聯(lián)系方式、駕駛證號、行駛證號、車型、車牌號、停車證號、投保情況等相關(guān)信息,填寫《車輛登記表》(表380-30)并保存相關(guān)證件的復(fù)印件存檔備案。
5.2.2 車輛進(jìn)出管理
5.2.2.1 所有進(jìn)出轄區(qū)的車輛均應(yīng)登記車號和進(jìn)出時間。
登記可以刷卡、電子攝像、填寫《車輛出入登記表》(表380-31)的方式進(jìn)行。
5.2.2.2 固定停放車輛進(jìn)場時應(yīng)驗(yàn)證,憑有效憑證進(jìn)/出場。
5.2.2.3 臨時車輛進(jìn)場發(fā)放計時收費(fèi)停車憑證,出場收卡/單,計時收費(fèi),并提供收費(fèi)憑證。
5.2.2.4 無進(jìn)出憑證的車輛出車時,應(yīng)驗(yàn)明身份,登記并經(jīng)車主簽名后放行(適用時)。
在不能確認(rèn)是車主本人的情況下不得放行,及時報告當(dāng)值領(lǐng)班處理。
若車主丟失ic卡,應(yīng)及時到物管中心辦理相關(guān)手續(xù)。
5.2.2.5 正在執(zhí)行緊急任務(wù)的特種車輛如救火車、救護(hù)車可直接放行,但應(yīng)記錄出入時間、車號,通知巡邏哨跟蹤服務(wù),信息及時反饋門崗,并作好相關(guān)記錄。
5.2.3 車輛停放管理
5.2.3.1 停車場管理人員應(yīng)注意核對固定車輛停放位置,引導(dǎo)臨時車輛停放指定位置,及時提醒車主車內(nèi)不得存放貴重物品及危險物品。
5.2.3.2 車輛管理員應(yīng)定時對停車場巡視檢查,填寫《安全巡視記錄表》(380-5)表格,檢查車輛外觀、車窗及門的鎖閉情況、有無異常泄漏情況,場內(nèi)有無閑雜人等,發(fā)現(xiàn)異常及時上報,并與車主聯(lián)系確認(rèn)。
5.2.3.3 車輛管理員在巡視中應(yīng)及時制止在車場內(nèi)洗車、修車、亂占車位、逆行、堵塞通道及出入口等現(xiàn)象。
5.2.4 停車收費(fèi)管理
5.2.4.1 應(yīng)明示并執(zhí)行當(dāng)?shù)亟还懿块T核準(zhǔn)的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確計時,正當(dāng)收費(fèi)。
5.2.4.2 收費(fèi)人員,對定額發(fā)票、備用金和所收款項應(yīng)按票據(jù)和現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行領(lǐng)用登記,交接簽名,當(dāng)面點(diǎn)清,如數(shù)上交制度。
5.2.4.3 收費(fèi)時應(yīng)使用文明用語,禮貌問好,唱收唱付。
收費(fèi)后應(yīng)提供收費(fèi)憑證。
5.2.4.4 收費(fèi)人員應(yīng)廉潔自律,相互監(jiān)督,不得借工作之便私吞錢款,少給或不給發(fā)票。
一經(jīng)查實(shí),按貪污論處,必要時追究其法律責(zé)任。
5.3非機(jī)動車輛管理
5.3.1 物管中心可設(shè)立固定停放點(diǎn),以便集中停放,有利于巡視和看管。
5.3.2 對停車點(diǎn)應(yīng)作為重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全巡視。
5.4交通/停車場設(shè)施管理
5.4.1轄區(qū)內(nèi)應(yīng)按交通管理部門的統(tǒng)一要求和道路的實(shí)際情況設(shè)置必要的交通設(shè)施和交通標(biāo)志牌,如擋車欄桿、智能化收費(fèi)系統(tǒng)、車位鎖,禁止停車標(biāo)志、禁止鳴笛標(biāo)志、行駛標(biāo)志、減速線、停車線、讓行線等。
5.4.2主管部門應(yīng)對各類交通設(shè)施、交通標(biāo)志牌進(jìn)行經(jīng)常性的巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng),確保完好、清晰,能有效發(fā)揮其功能和指示作用。
5.4.3發(fā)現(xiàn)交通設(shè)施、標(biāo)志損壞時應(yīng)及時報修,并調(diào)查原因。
因人為過失造成的損壞應(yīng)及時報告主管部門,定損定責(zé),要求賠償。
5.5事故處理
5.5.1事故類型與處理原則(見表1)表1事故類型/定義/嚴(yán)重程度/處理原則車物損壞/因交通意外造成的車輛、交通設(shè)施、公共設(shè)施損壞事故。
嚴(yán)重:損失金額1000元以上,影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的;
一般:嚴(yán)重之外的。
由肇事方/責(zé)任方賠償直接和間接損失。
賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。
車損人傷/因交通意外造成車輛損壞、人員受傷的事故。
一般:3人以下輕傷;
嚴(yán)重:1人以上重傷。
救援、按當(dāng)事人意愿報案。
救援、報案。
車損人亡因/交通意外造成車輛損傷、人員死亡的事故。
惡性:1人死亡,3人重傷/1人以上死亡。
組織救援、同時報案。
5.5.2如發(fā)生車輛撞損管理區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的事故,及時上報當(dāng)值領(lǐng)班,要求肇事車主照價賠償,如無法解決可通過交警處理。
5.5.3如發(fā)生車輛間碰撞事故,車輛管理員應(yīng)留住肇事者直至事故處理完畢,處理方式可由雙方協(xié)調(diào)解決或報交警處理。
5.5.4出現(xiàn)意外交通事故按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。
5.5.5 如發(fā)生車輛沖閘,及時記清車輛顏色、車牌號和車輛逃竄方向,立即匯報上級和報警處理。
6記錄
6.1 《車輛登記表》(表380-30)
6.2《車輛出入登記表》(表380-31)
6.3《安全巡視記錄表》(380-5)
第12篇 某物業(yè)項目保安員警用器材使用管理規(guī)定
物業(yè)項目保安員警用器材使用管理規(guī)定
(一)保證對講機(jī)警用器材功能完好,使用正常,由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。
(二)對講機(jī)只能提供部門管理者,當(dāng)值班上班人員使用,嚴(yán)禁用作其它用途,特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可;
(三)對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率,嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理;
(四)對講機(jī)電池充電6小時以上可使用,充電時間不能超過12小時,交班時要用布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置;
(五)保安員交接班時,應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄,并及時報告部門負(fù)責(zé)人;
(六)專人領(lǐng)用對講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng);
(七)保安員要愛護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧,或給他人玩耍;
(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。
(九)警棍提供給他人使用,無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的,嚴(yán)禁攜帶警棍外出,一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé);
(十)保安員要愛護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋,非晚間或下雨時不得使用,嚴(yán)禁將雨衣,手電筒,電池占為己用;
(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管,對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋?
(十二)交班時對對講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后,是否完好或正常,并記錄在《保安員值班記錄》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負(fù)責(zé)人;
第13篇 物業(yè)項目空房管理規(guī)定
物業(yè)項目空房管理規(guī)定
(八)1.目的規(guī)范空房檢查工作,確?？辗考皟?nèi)部設(shè)備設(shè)施的安全、整潔。
2. 業(yè)務(wù)范圍空房的檢查與管理。
3. 職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行情況,并協(xié)調(diào)各部門的管理工作。
3. 2客服組負(fù)責(zé)空房巡視檢查的總體控制與調(diào)配部門,保證做好空房的清潔和維修工作。
3. 3工程組負(fù)責(zé)監(jiān)管、跟蹤、進(jìn)行空房的維修工作和其它工程問題。
3. 4財務(wù)部必須掌握空房數(shù)量、面積等,保證賬目相符。
4. 工作程序
4.1客服組負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計項目的空房數(shù)量,建立詳細(xì)的《空置房間明細(xì)表》并及時更新(電子版),每月5日前送交管理處經(jīng)理審閱,然后送交財務(wù)部一份備案。
4.2客服組(可會同工程組員工)每月至少對空置房屋檢查一次,巡視檢查人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化定時對空房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。
必要時,進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花板發(fā)霉。
仔細(xì)檢查土建、水、電、氣、設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生等,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)調(diào)工程組、發(fā)展商或施工單位等單位或部門解決,并填寫《空房檢查記錄表》,跟進(jìn)處理結(jié)果。
4.3客服組必須掌握新業(yè)戶辦理交房手續(xù)的日期,在交房前5天內(nèi)客服組協(xié)同工程組對房間進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時通知相關(guān)部門處理,確保在交房過程中沒有跑水、漏水、清潔、雜物存放或其它返修問題。
4.4客服助理在對空房進(jìn)行檢查時,發(fā)現(xiàn)有重大問題時,應(yīng)立即上報客服負(fù)責(zé)人,進(jìn)行解決,同時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。
4.5如工程組或外來施工單位需要進(jìn)入空房進(jìn)行維修或施工,必須辦理鑰匙借用手續(xù),工作完成后,客服組應(yīng)檢查房間的設(shè)備設(shè)施是否無缺損和清潔情況,如發(fā)現(xiàn)問題,必須及時向當(dāng)事人查問,但各部門應(yīng)自覺保持房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施安全和完整無損。
4.6空置房屋的鑰匙由客服組統(tǒng)一管理,因各種原因需進(jìn)入房間時,如:工程維修、客戶看房、清潔等,須填寫《客服鑰匙使用登記表》后方可進(jìn)入,盡量做到鑰匙'當(dāng)天借、當(dāng)天歸還',否則必須每天跟蹤鑰匙歸還日期。
在沒有正當(dāng)事由的情況下,不得借出空房鑰匙,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。
4.7各部門或保安員巡視園區(qū)時,應(yīng)注意空房外圍的環(huán)境及空房房門是否 好。
如在巡視過程中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即通知客服組。
4.8空房未售出之前如發(fā)展商需進(jìn)行裝修、暫住,客服組需通知工程組對空房的各種能源做好記錄并由發(fā)展商確認(rèn)后,由客服組負(fù)責(zé)存檔。
并與發(fā)展商做好空房鑰匙的交接確認(rèn)。
4.9注意事項
(1)在沒有正當(dāng)事由的情況下,客服部不得將空房鑰匙借出,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。
(2)客服組負(fù)責(zé)人必須每月對空房鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)和核對,做到'誰管理、誰負(fù)責(zé)'原則,如發(fā)現(xiàn)有丟失,必須及時查明原因和處理。
詳見《客服鑰匙管理規(guī)定》。
(3)在客戶看完空房后,客服助理應(yīng)及時對空置房屋進(jìn)行檢查,主要查看門窗是否關(guān)好、是否有遺漏物品等。
(4)空房鑰匙管理做到'誰管理、誰負(fù)責(zé)'原則,對于違反規(guī)定的管理,管理處經(jīng)理將承擔(dān)所有責(zé)任和后果。
5.相關(guān)文件
5.1《客服鑰匙管理規(guī)定》6.記錄
6.1《空置房間明細(xì)表》
6.2《空房檢查記錄表》
6.3《客服鑰匙使用登記表》
第14篇 物業(yè)項目社區(qū)便民文體活動管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實(shí)施工作,引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動,加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè),和睦鄰居關(guān)系,增強(qiáng)公司與住戶的有效溝通,推動小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理。
2. 0適用范圍適用于本公司所屬項目管理處開展的文體活動組織實(shí)施工作。
3. 0職責(zé)
3.1公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動計劃和費(fèi)用預(yù)算。
3. 2項目管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動計劃,組織、監(jiān)控實(shí)施。
3. 3客戶服務(wù)組、事物組負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動計劃。
3. 4保安隊負(fù)責(zé)現(xiàn)場治安工作。
3. 5保潔組負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1社區(qū)文體活動意向調(diào)查
4.1.1客戶服務(wù)組應(yīng)定期向住戶做文體活動意向調(diào)查,并分析,總結(jié)調(diào)查結(jié)果報項目管理處經(jīng)理。
4.1.2文體活動調(diào)查可采取電話采訪、投遞文體活動調(diào)查表,預(yù)約采訪等方式進(jìn)行。
4.1.3文體活動意向調(diào)查具體操作按照《住戶意見征集、評價表操作規(guī)程》進(jìn)行。
4.2社區(qū)文體活動計劃與實(shí)施方案的制定。
4.2.1 客戶服務(wù)組根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定文體計劃方案、方案應(yīng)包括:a)舉辦文體活動的目的。
b)開展文體活動的項目與活動方式。
c)需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配置情況。
d)開展文體活動的需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。
e)開展文體活動的組織及實(shí)施方案。
4.2.2 以上文體活動計劃與實(shí)施方案應(yīng)報項目經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度的年度工作計劃報公司總經(jīng)理審批。
4.3社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)
4.3.1 客戶服務(wù)組根據(jù)審批過的文體活動計劃制定一個詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃,上報項目經(jīng)理、運(yùn)作部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。
4.3.2 項目管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門負(fù)責(zé)人討論文體組織方案的可行性,獎品購置情況及活動費(fèi)的落實(shí)情況。
4.3.3 項目經(jīng)理應(yīng)提前7天召開有關(guān)組織人員的籌備會議,落實(shí)文體活動組織的具體事宜,如主持、節(jié)目等。
4.3.4 客戶服務(wù)人員應(yīng)提前一個星期將舉辦文體活動通知張貼在小區(qū)公告欄中,應(yīng)做到讓每戶均知。
4.3.5 客戶服務(wù)主管提前一個星期做好以下準(zhǔn)備工作:a)文體活動場地的準(zhǔn)備。
b)獎品及所需物品準(zhǔn)備。
c)組織人員分工準(zhǔn)備。
d)活動場地所需設(shè)備的準(zhǔn)備。
4.3.6 項目管理處經(jīng)理于每次活動舉辦前2~3天召集相關(guān)組織人員做好組織宣傳,確保文體活動無漏洞。
4.4社區(qū)文體活動注意事項
4.4.1舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗(yàn),活動能力強(qiáng)的主持人。
4.4.2社區(qū)文體活動舉辦時間安排適當(dāng)(如周
六、周日)。
4.4.3保安隊長應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場具體落實(shí)。
4.4.4 工程組應(yīng)確保活動場地的設(shè)施設(shè)備良好,并做好應(yīng)急方案與處理措施。
4.4.5 保安隊?wèi)?yīng)注意防火、防盜等治安防范工作。
4.4.6 文體活動結(jié)束時間一般在晚上22:00以前,以不影響小區(qū)居民正常休息。
4.4.7 以上活動結(jié)束后項目管理處經(jīng)理應(yīng)書面總結(jié)及上報運(yùn)作部。
5.0記錄
5.1《社區(qū)文體活動計劃申請表》mps-yw2-176.0相關(guān)支持文件
6.1《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》
第15篇 s物業(yè)項目治安管理規(guī)定
物業(yè)項目治安管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條 例》為加強(qiáng)所屬小區(qū)內(nèi)部治安管理,維護(hù)正常的工作秩序和公共安全,保障業(yè)主和員工的合法權(quán)益,特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于公司所屬小區(qū)內(nèi)部及外來施工單位,各部門應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定的要求,對干部、員工進(jìn)行宣傳教育,提高遵紀(jì)守法和安全防范的自覺性。
第三條 擾亂小區(qū)內(nèi)部工作秩序,妨礙公共安全,侵犯人身權(quán)利,偷竊、騙取、掠奪少量公共財產(chǎn),尚未構(gòu)成治安處罰的按本規(guī)定處罰。
第四條 對違反本規(guī)定的行為,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,教育為主,處罰為輔。
第五條 小區(qū)內(nèi)部發(fā)生刑事案件,要在保護(hù)現(xiàn)場的同時報安全部門及值班部長,由管理處領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)案情決定是否向公安機(jī)關(guān)報案,嚴(yán)禁各部門直接向公安機(jī)關(guān)報案。
第二章 規(guī)定的種類與處罰
第一條 處罰分警告、罰款兩種,罰款在伍元以上伍佰元以下,條 款中另有規(guī)定的依照規(guī)定執(zhí)行。
第二條 有下列擾亂公共秩序行為之一的處貳佰元以下罰款或警告通知單:
1、在小區(qū)內(nèi)部打架斗毆不聽勸阻或輕傷他人的。
2、擾亂小區(qū)門前、小區(qū)內(nèi)小區(qū)、停車場等公共場所秩序的。
3、對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患不重視,不及時整改的。違反安全規(guī)定私自移動消防器材、保安監(jiān)控設(shè)備的。
4、撿拾客人物品,淫穢畫報、書刊不及時上交或傳閱的。
5、違反鑰匙管理制度,造成丟失或?qū)㈣€匙交他人使用造成不良后果的。
6、其他有礙安全和有損公司聲譽(yù),并造成不良影響的行為。
第三條 有下列行為之一的,處貳佰元至伍佰元罰款或過失單,造成損失的照價賠償:
1、損壞、丟失公司物品隱瞞不報的。
2、違反公司安全管理規(guī)定或?qū)`法問題包庇,慫恿或知情不舉的。
3、不重視安全安全工作,安全制度不落實(shí),部門管理不嚴(yán),造成公司財產(chǎn)被盜,設(shè)備損壞等事故的。
4、未按規(guī)定申領(lǐng)《明火許可證》私自動火施工的。
5、泄漏公司內(nèi)部重大機(jī)密尚未造成后果的。
6、毀壞、偷用公司物品或客人物品的。
7、在崗期間擅離職守致使財物被盜,或違反操作規(guī)程,造成設(shè)備損壞的。
第四條 上述各項,除對直接責(zé)任人處罰外,對負(fù)有責(zé)任的管理處負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人或施工單位負(fù)責(zé)人按公司安全管理責(zé)任制有關(guān)條 款進(jìn)行處罰。
第五條 罰款限三日內(nèi)交安全秩序部,超過三天,每過一天,加罰十元,直至發(fā)薪之日,從工資扣除。外單位人員從合同結(jié)算款中扣除。
第六條 罰款金額用于安全獎勵和安全防范的宣傳教育工作等,由公司每年撥出一定數(shù)額的基金,加上處罰款項由安全管理委員會統(tǒng)籌安排使用于安全工作獎勵基金。
本規(guī)定解釋權(quán)在安全秩序部。
