第1篇 zz物流園區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
物流園區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
為了更好地了解我公司進駐后的具體工作辦法,現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關事項作如下說明:
第一:清潔品質控制
一、清潔計劃
1,向管理處提交清潔服務計劃;
2,根據(jù)計劃書內(nèi)容按步驟實施日,月,季的清潔工作;
3,根據(jù)計劃書內(nèi)容會同管理處工作人員實施日檢,月檢工作;
4,月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃;
5,急(突發(fā))事件的處理對應計劃方案提交;
二、清潔實施
1,向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報告;(簡稱'日報:)
2,各現(xiàn)場每日舉行前日工作情況總結,當時工作安排;(簡稱'早會'或'例會')
3,各項日常清潔工作安排表,指導書;
4,各項定期清潔工作安排表,指導書;
5,各項內(nèi)部清潔完成情況考評資料;
6,各項清潔工作方法指示書;
7,各項清潔工作安全批示書;
三、清潔技術應用
1,清潔新技術的應用和推廣;
2,現(xiàn)場清潔問題的研究,解決;
3,清潔高效率方法的研究,運用;
四、清潔監(jiān)督與檢查
1,清潔日檢表
2,清潔周檢表
3,清潔月檢表
4,各項清潔作業(yè)標準書
5,各項清潔作業(yè)崗位職責
6,清潔獎罰制度
7,各分現(xiàn)場之間交替檢查,評比
五、員工管理
1,定期的清潔培訓
2,員工道德教育
3,作業(yè)標準化管理
4,員工考評制度
第二清潔原則及清潔方案
一、清潔原則
創(chuàng)造舒適的環(huán)境,杜絕任何污染
*在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部,要求任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無衛(wèi)生死角
*親切的服務,給人以溫馨的感覺
*垃圾及時清理,免除空氣的污染
保持建筑常用常新
*使用適當?shù)南磩?保持建筑外觀干凈,常新,不受損壞
*使用無污染洗劑,保持環(huán)境的清新
*采用保護措施,避免建筑使用中的最小磨損
安全作業(yè)的確立
*實施安全操作教育
*清潔作業(yè)采用安全保護,防止其它建筑的意外損傷
*清潔工作中必須使用作業(yè)指示板,警示牌,防護欄,安全帽<,/span>
作業(yè)情況督察
*現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況,提供報告書
*各區(qū)域負責人每月進行互檢
*公司技術部每月進行作業(yè)指導,監(jiān)督檢查
作業(yè)效率提高
*大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機器的相互配合
*建筑采用先進的專用設備進行保養(yǎng)
*逐步使用設計科學,合理使用方便,快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項作業(yè)
樹立良好的社會形象,創(chuàng)超一流的環(huán)境
*使用高效作業(yè)設備,確保環(huán)境干凈,整潔
*選用高素質作業(yè)人員,注重人員形象教育
*嚴格要求著裝整齊,服務語言標準化
二、具體清潔方案構想
人員的選擇,培訓,教育
*選擇年青,工作勤勞,有一定文化素質的員工
*注重職業(yè)技能培訓和服務規(guī)范化教育
*定期進行新技術培訓
器材及洗劑選定
*針對石材選用養(yǎng)護技術設備
*大堂適時采用先進設備進行大面積清潔作業(yè)
*不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔巾進行不損傷清潔
公共場所設施清潔
*洗手間設施定期進行消毒
*垃圾桶,箱定期進行消毒,避免空氣污染
保護作業(yè)法
*保護建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑
*保護使用者的作業(yè):a,選擇適當?shù)臅r間作業(yè);b選擇無噪音作業(yè),避免干擾
*使用保護劑全面保護建筑外觀
清潔作業(yè)的實施
*制定詳細的計劃書
*管理人員確認作業(yè)完成情況
*定期進行專業(yè)的技術培訓
*緊急事件的應急增援
*加強夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作
*嚴格控制外部垃圾,塵沙對內(nèi)部建筑的破壞
*加強大堂的日常作業(yè)
三、清潔業(yè)務的基本方針
建筑物本來是美造型,臟便會降低其價值.建筑物的美在于通過頻繁的清掃,才能展示美的所在,給人們留下美好影響.清掃業(yè)務的好與壞,因為一般一通過肉眼也可以判斷,因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高鋼鐵物流園區(qū)以及清掃業(yè)務形象的重要事宜.
如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化,這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務的一般常識,清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損,變色,生銹,發(fā)霉等現(xiàn)象,不僅可以提高美觀,在保護建筑方面的作用更為顯著.例如:地板涂地板維持劑,不僅可以預防地板臟污,又可以提高建筑的美觀,同時也是保護地板的一項重要工作.
四、確定清潔作業(yè)基準
制定清掃業(yè)務標準,需要考慮建筑物的建筑構思,建筑物內(nèi)的使用狀況(場所),季節(jié),時間等因素.
對于制作貴鋼鐵物流園區(qū)的作業(yè)基準,由于建筑物詳細情況目前尚有個別不明之處,請允許我們按照通常的作業(yè)基準制作程序加以說明.
在我司的清潔管理工作中,作業(yè)基準,作業(yè)實施不是孤立分開的,而是如下表一樣,從制定計劃到判斷,評價都作為有機整體來考核實施.
因此,我們確認在與貴方密切交流,會商共進的前提下,通過下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境.
五、清潔的目的及特點
1,清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢,最終達到提高建筑美觀,保護建筑,延長其壽命,潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的.
2,清潔概念
鋼鐵物流園區(qū)的清潔因其建材,場所,使用者,用途的不同,其相應的清潔方法也不同,清潔固有'千變?nèi)f化
'之稱,正是這樣的變化對作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識.
1)針對不同的建材采用不同的清潔方法(如石材,金屬,毛織物,膠等)
2)針對不同的場所采用不同的清潔方法(洗手間,走廊,停車場等)
3)針對清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔,定期清潔,特種清潔等)
4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓,住宅等)
清潔的特點:正如前所述鋼鐵物流園區(qū)的情況不同,故其作業(yè)的實施也相對不同:
1,進行詳細的調查;
2,制定完善的作業(yè)計劃;
3,劃分作業(yè)不同的區(qū)域進行;
4,制定全面的建材保護措施及方法;
六、重大問題處理
我司設有專人負責各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應急處理,并配有機動小組.
七、客戶至上
這是我公司的服務宗旨,對我們的服務對象提供服務,如遇管理及作業(yè)上的重大問題,我公司上層管理者都非常重視,妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件:
1,貴公司的要求就是我們最重要的工作;
2,定期進行現(xiàn)場內(nèi)部的5s整頓;
3,內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作;
4,定期舉行管理會議商討落實管理工作.
八、處理客戶投訴
1,如何對待客戶的投訴
a,對客戶的投訴處理應放在首位;
b不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢;
2,處理客戶投訴的姿態(tài)
a,接到投訴,應立即趕往現(xiàn)場,速度越快越好;
b,無論是什么狀況都必須道歉;
c,絕對不允許反駁或找借口中;
d,掌握如何當場或用電話應付的技巧;
e,無論人,場所,時間是否相同,應掌握順利處理的技巧;
3,對投訴的事后處理
a,分析原因,責任的存在,并向總負責人匯報;
b,協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策;
c,如決定了具體對策,應立即付諸于行動并向客戶匯報.
九、教育理念
樓宇清潔業(yè)務的目的在于給鋼鐵物流園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境,因此,以提供最佳的作業(yè)技術為主要目標,遵守樓宇管理的有關法規(guī),實施以提高作業(yè)質量,效率,包括服務等的性教育訓練.
1,教育訓練的三項目
1)硬件教育
a,清潔五原則的教育
b,各種建材清潔養(yǎng)護的技術
c,機器,器材的熟練使用
2)軟件教育
a,各種的作業(yè)計劃,作業(yè)程序
b,人事,勞務管理,一般的教育
3)服務教育
a,服務態(tài)度:作業(yè)態(tài)度,禮節(jié),著裝
b,精神性服務:配合顧客的心情,愿望
2,提出最佳作業(yè)技術的建議
為提高和維持對建筑物的美觀,對作業(yè),員工以及鋼鐵物流園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全,舒適,衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標進行教育培訓.
3,教育訓練負責人
第2篇 物流園區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
物流園區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定為了更好地了解我公司進駐后的具體工作辦法,現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關事項作如下說明:
一、清潔計劃
1,向管理處提交清潔服務計劃;
2,根據(jù)計劃書內(nèi)容按步驟實施日,月,季的清潔工作;
3,根據(jù)計劃書內(nèi)容會同管理處工作人員實施日檢,月檢工作;
4,月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃;
5,急(突發(fā))事件的處理對應計劃方案提交;
二、 清潔實施
1,向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報告;(簡稱'日報:)
2,各現(xiàn)場每日舉行前日工作情況總結,當時工作安排;(簡稱'早會'或'例會')
3,各項日常清潔工作安排表,指導書;
4,各項定期清潔工作安排表,指導書;
5,各項內(nèi)部清潔完成情況考評資料;
6,各項清潔工作方法指示書;
7,各項清潔工作安全批示書;
三、 清潔技術應用
1,清潔新技術的應用和推廣;
2,現(xiàn)場清潔問題的研究,解決;
3,清潔高效率方法的研究,運用;
四、 清潔監(jiān)督與檢查
1,清潔日檢表；
2,清潔周檢表；
3,清潔月檢表；
4,各項清潔作業(yè)標準書；
5,各項清潔作業(yè)崗位職責；
6,清潔獎罰制度；
7,各分現(xiàn)場之間交替檢查,評比。
五、 員工管理
1,定期的清潔培訓；
2,員工道德教育；
3,作業(yè)標準化管理；
4,員工考評制度。
