第1篇 安防保安部安全防范設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定
安防(保安)部安全防范設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定
1辦公設(shè)施管理規(guī)定
1.1辦公設(shè)施包括為順利開展安防維護(hù)工作而為本部門配置的辦公室、辦公桌、辦公椅、崗?fù)?、遮?yáng)傘、崗臺(tái)、在辦公場(chǎng)所懸掛的規(guī)章制度、標(biāo)牌標(biāo)識(shí);
1.2使用時(shí)應(yīng)注意愛護(hù)辦公設(shè)施,不得對(duì)其有踢摔等破壞行為,不得在其上刮刻涂畫;
1.3責(zé)任范圍內(nèi)的辦公設(shè)施應(yīng)經(jīng)常擦拭,保持潔凈美觀;
1.4辦公設(shè)施自然老化、有損形象時(shí),本部主管應(yīng)及時(shí)提出更換;
1.5兩班交接工作時(shí)應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)辦公設(shè)施的正常狀況,如有損壞,應(yīng)分清管理責(zé)任,并及時(shí)報(bào)修。
2鑰匙管理規(guī)定
2.1凡交與安防部保管的鑰匙必須做好簽收。
2.2本部主管做好保管鑰匙的統(tǒng)計(jì)與底單的保管。
2.3每把鑰匙都要做好具體門牌號(hào)碼的標(biāo)記,以便于對(duì)號(hào)入座。
2.4鑰匙由安防班長(zhǎng)妥善保管,使用時(shí)由班長(zhǎng)指定使用人。
2.5消防通道、樓道天臺(tái)等應(yīng)急使用的鑰匙應(yīng)每周做一次開鎖檢查,以保證鎖能正常使用;
2.6業(yè)主或他人因需借用時(shí),應(yīng)盡可能由班長(zhǎng)指定專人開啟,避免借與他人控制。
2.7未經(jīng)許可,任何人不得私配鑰匙。
3日常工具管理規(guī)定
3.1警棍佩帶使用規(guī)定
3.1.1警棍是安防員執(zhí)勤時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,安防員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
3.1.2不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
3.1.3處理一般問題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
3.1.4非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,安防員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
3.1.5當(dāng)值人員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。
3.1.6交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)賠償。
3.2對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
3.2.1對(duì)講機(jī)是安防部必備的重要通訊工具,全體安防部人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
3.2.2持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
3.2.3發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查后交供應(yīng)商維修,嚴(yán)禁自行拆修。
3.2.4嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,保證與其他值班人員保持通訊暢通。
3.2.5嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。
3.2.6交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。
3.2.7呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講'收到請(qǐng)回話'。
3.2.8收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答'清楚'或'明白'。
3.2.9用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁虛報(bào)警情,違者嚴(yán)懲.
4消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定(適用于安防服務(wù)部)
a.消控中心主控臺(tái)管理規(guī)定
b.主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺(tái),保持主控臺(tái)潔凈無(wú)灰塵;
c.主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生,設(shè)施擺放整齊有充,不得堆放雜物及易燃物;
d.值班員每日檢查主控臺(tái)控制按鈕標(biāo)識(shí)是否完整清晰;
e.安防部每周應(yīng)對(duì)主控臺(tái)控制按鈕的有效性進(jìn)行檢測(cè);遇有失靈情況,應(yīng)立即向工程部報(bào)修;
f.定期進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試;
g.報(bào)修與測(cè)試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。
h.消防設(shè)施管理規(guī)定
i.定期按《消防設(shè)施檢查表》的內(nèi)容對(duì)消防給水管網(wǎng)、消防給水池、消防栓、結(jié)合器等設(shè)備進(jìn)行檢查,對(duì)破損、故障、失靈、缺件等及時(shí)進(jìn)行處理,確保消防設(shè)施處于隨時(shí)正常投入使用;
j.形成消防設(shè)施檢查記錄;
o.消防設(shè)備定期測(cè)試的工作安排
p.每季度需測(cè)試的項(xiàng)目:電梯迫降首層,消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應(yīng)急燈,于1、4、7、10月初進(jìn)行,由安防部主管安排具體執(zhí)行班組,形成記錄并簽名;
q.每年一次煙感報(bào)警定期測(cè)試,時(shí)間安排在每年6月上半月,由安防部主管安排具體執(zhí)行班組與消控中心配合執(zhí)行;
w.每月一次(每月初)定期進(jìn)行消防泵測(cè)試,由工程部執(zhí)行測(cè)試,安防部配合共同做好測(cè)試情況的記錄;
r.每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋放水測(cè)試,由工程部與安防部共同執(zhí)行測(cè)試,并形成記錄;
t.每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風(fēng)測(cè)試,由工程部與安防部共同執(zhí)行測(cè)試并形成記錄;
*.每半年一次(每年1月、7月)做地下室風(fēng)機(jī)定期測(cè)試,由工程部與安防部共同執(zhí)行測(cè)試并形成記錄;
s.每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急聯(lián)動(dòng)按鈕測(cè)試,由安防部與工程部共同執(zhí)行,并形成記錄。
5智能化設(shè)備管理規(guī)定
a.每周一次對(duì)周界紅外報(bào)警系統(tǒng)每對(duì)紅外探測(cè)器、閃燈、射燈做報(bào)警測(cè)試,由安防部具體組織;
b.小區(qū)邊界巡查過程中發(fā)現(xiàn)有喬木枝條對(duì)紅外對(duì)射造成干擾應(yīng)及時(shí)調(diào)協(xié)景觀部門削剪;
c.監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其它故障時(shí),應(yīng)立即向本部主管與工程部報(bào)修,本班做好故障發(fā)生日期與正常使用日期的記錄;
d.每日巡邏過程中檢查攝像機(jī)的安全狀況;
e.巡邏過程中巡更棒、巡更點(diǎn)出現(xiàn)故障、損壞,或巡邏記錄中出現(xiàn)漏打、不能顯示、錯(cuò)顯記錄時(shí),應(yīng)及時(shí)對(duì)巡更點(diǎn)進(jìn)行檢查并修復(fù);
f.小區(qū)主入口、單元門禁系統(tǒng)應(yīng)每半年協(xié)調(diào)工程部做一次全面檢修;
g.戶內(nèi)呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調(diào)工程部做一次全面檢修;
h.道閘系統(tǒng)電子顯示器時(shí)間顯示要準(zhǔn)確,單位顯示要改為**物業(yè)公司;定期協(xié)調(diào)廠家或工程部對(duì)升降桿齒輪做加油保養(yǎng);
i.每月一次逐一檢查背景音樂音響效果,協(xié)調(diào)保潔部門對(duì)戶外音箱清潔;
第2篇 物業(yè)安防保安部安全管理培訓(xùn)大綱
物業(yè)安防(保安)部安全管理培訓(xùn)大綱
1安全管理的方式(安全第一、預(yù)防為主)
a.封閉式
b.開放式
c.封閉式與開放式相結(jié)合
2安全管理的特點(diǎn)
a.受制性大
b.綜合性強(qiáng)
c.管理難度大
d.服務(wù)性強(qiáng)
3安全管理的內(nèi)容
a.建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)
b.制定和完善各項(xiàng)治安管理制度
c.協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù),預(yù)防和查處治安事故
d.打擊違法犯罪活動(dòng)
e.制定巡視值班制度
f.加強(qiáng)車輛管理
g.完善轄區(qū)安全防范設(shè)施
h.定期開展培訓(xùn)
i.群防群治
j.與周邊單位建立良好的合作關(guān)系
o.突發(fā)事件的處理有序
p.公共環(huán)境的管理到位
4安全管理的原則
a.堅(jiān)持'預(yù)防為主,防治結(jié)合'的原則
b.堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)治安管理相結(jié)合
c.堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合
d.重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合
e.服務(wù)第一、用戶之上
f.硬件與軟件一齊抓
5應(yīng)該告知安管員注意的幾個(gè)問題
a.服務(wù)原則,以客戶為中心,秉承客戶至上的理念
b.不輕易許諾
c.自我保護(hù)
d.維護(hù)公司形象、利益,注意禮節(jié)禮貌,不卑不亢
e.社會(huì)分工的原則
f.堅(jiān)持原則,靈活處理問題
g.要勤匯報(bào)工作
6封閉式管理對(duì)人的控制與管理
1)自己人的管理與控制內(nèi)容
a.崗位固定,特別是重點(diǎn)崗位,如門崗,責(zé)任心強(qiáng)、靈活、
b.培訓(xùn)到位,如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。
c.注意形象
d.領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),迅速提高隊(duì)員綜合能力
e.多關(guān)心隊(duì)員,使隊(duì)員有歸宿感
2)對(duì)其他人的控制
a.熟悉的相關(guān)人(如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員)給進(jìn)
b.不熟悉的人高盤問(業(yè)主給進(jìn))
c.訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入(如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答)
d.特殊情況(如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員)
e.對(duì)小區(qū)出來人員也要觀察
7車輛管理
a.對(duì)車輛的控制與對(duì)人的控制基本相同,但應(yīng)注意
b.一車一卡,卡車相符
c.進(jìn)入時(shí)要觀察車況
d.進(jìn)入、出去的密封車要開廂檢查
e.停車場(chǎng)制度完善、要有專人值班(如工作記錄)
f.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)管理員的監(jiān)督管理
8消防管理
a.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)
b.消防設(shè)施設(shè)備配備到位
c.檢查監(jiān)督到位
d.培訓(xùn)到位
e.訓(xùn)練演習(xí)到位
案例分析 案例一
一醫(yī)療救護(hù)車進(jìn)入某小區(qū)拉一病人,門崗安防攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實(shí)后才予放行,結(jié)果耽誤了2分鐘,遭到了業(yè)主投訴。分析:
1.該值班員做法在理論上是對(duì)的,但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及靈活性。
2.救人是第一位的,值班員應(yīng)該迅速問清救護(hù)車去哪家后,立即放行,然后通知責(zé)
任區(qū)的值班員及班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作
案例二
某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時(shí),停車場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷,于是非常好心的告訴了車主,然而車主馬上又將車開到了停車場(chǎng),找到管理中心索賠。
分析:
1.進(jìn)場(chǎng)值班門崗、停車場(chǎng)巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛
2.出場(chǎng)管理員不應(yīng)該在出車時(shí)告知車主,而是車主再次回來時(shí)告訴他
案例三
某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告,有業(yè)主向管理中心多次
投訴要拆除,管理中心沒有安排專人處理,有一天廣告布的下面繩子被人解掉,于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動(dòng),時(shí)間長(zhǎng)了,該布吹到了樓頂,纏住了射燈,因燈開啟后發(fā)熱,致使廣告布燒著,最后一路人報(bào)了警,并告知門崗保安。事后班長(zhǎng)立即通知門崗將大門鎖上,并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場(chǎng),因現(xiàn)場(chǎng)沒有滅火器,又派人送滅火器上去,這時(shí),消防車到了,發(fā)現(xiàn)大門被鎖,只好用消防斧破門進(jìn)入滅火。分析:
1.管理中心處理投訴不及時(shí)
2.安防員檢查工作不到位
3.安防班長(zhǎng)處理問題程序不對(duì)
