建筑工程質(zhì)檢員管理規(guī)定
建筑工程質(zhì)檢員管理辦法
質(zhì)檢員職責(zé)
1、具備較高的工作責(zé)任心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。
2、具備一定的施工相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
3、具備較高的對(duì)客服務(wù)意識(shí),掌握一定的對(duì)客服務(wù)技巧。
4、具備基本的工作管理能力。
質(zhì)檢員崗位職責(zé)
1、工作期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、尊重領(lǐng)導(dǎo),無條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,按時(shí)保質(zhì)保量地完成所承擔(dān)的工作義務(wù)。
3、嚴(yán)禁質(zhì)檢員利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊,對(duì)任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂。
4、嚴(yán)禁私自不到崗位或不按時(shí)間要求到崗工作。
5、在涉及工作內(nèi)容時(shí),嚴(yán)禁對(duì)領(lǐng)導(dǎo)隱瞞、欺騙。
6、工作期間,應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn),舉止得體,語言、行為規(guī)范,嚴(yán)禁以語言或其他形式損害公司利益、形象。
7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,提高工作效率,改進(jìn)工作弊端。
8、積極舉報(bào)不良事物,維護(hù)公司利益。
9、保持同事之間的良好工作關(guān)系。
質(zhì)檢員日常工作內(nèi)容
1、質(zhì)檢員每日準(zhǔn)時(shí)參加早例會(huì)。
2、詳細(xì)匯報(bào)前日工作情況;按規(guī)定呈交各項(xiàng)工作報(bào)表,及客戶反饋信息。
3、準(zhǔn)備進(jìn)行日常工作,向主管說明當(dāng)日工作計(jì)劃。
4、嚴(yán)格按照上級(jí)批準(zhǔn)的日工作計(jì)劃(時(shí)間、路線、地點(diǎn))進(jìn)行日常巡檢工作。
5、質(zhì)檢員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工程進(jìn)展?fàn)顩r,根據(jù)公司對(duì)施工方面規(guī)定的條例進(jìn)行全面逐項(xiàng)嚴(yán)格檢查,如實(shí)填寫表格,由相關(guān)人員簽字;發(fā)現(xiàn)施工違章、違例、工程質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等情況,立即按照相應(yīng)規(guī)定對(duì)其工作人員指明,責(zé)其整改;后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員違章性質(zhì)、程度給予相應(yīng)處罰,并詳細(xì)記錄。
6、在工作中按照有關(guān)規(guī)定辦理工程增減項(xiàng)手續(xù),及時(shí)送達(dá)中期款交款通知單,并帶回回執(zhí)。
7、監(jiān)督并協(xié)助施工隊(duì)辦理工程各種驗(yàn)收及手續(xù)。
8、每日完成日常巡檢工作后回公司向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)日工作內(nèi)容,提交工作記錄,以備核查。
9、客戶在任何時(shí)間因施工或材料問題表示質(zhì)疑、不滿或投訴時(shí),負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的質(zhì)檢員必須及時(shí)采用有效的方式打消顧客的不滿,在任何情況下都不允許因自身的失職引發(fā)事態(tài)擴(kuò)大。
10、每周向主管呈報(bào)周工作總結(jié)(包括樣板間情況)。
11、每月向部門呈報(bào)月述職報(bào)告。
質(zhì)檢員薪酬體系
1、質(zhì)檢員薪酬構(gòu)成:底薪+效益工資+工齡工資+補(bǔ)助
⑴底薪:1000元
⑵效益工資:工程提成+回單獎(jiǎng)勵(lì)
a工程提成:質(zhì)檢員當(dāng)月所監(jiān)工地驗(yàn)收合格,款項(xiàng)全部交齊,未違反《質(zhì)檢員處罰條例》,按工程款3‰提成,每月15日發(fā)放。
b回單獎(jiǎng)勵(lì):為調(diào)動(dòng)質(zhì)檢員抓回單的積極性,提高工程回單量,現(xiàn)將質(zhì)檢員所監(jiān)工程由施工隊(duì)或質(zhì)檢員返回公司的工程簽約后按該工程總款的7‰提取,每月隨工程提成一并發(fā)放。
⑶工齡工資:質(zhì)檢員在公司工作每滿壹年,增加工齡工資100元
⑷補(bǔ)助:飯補(bǔ)6元/天+交通補(bǔ)助40元/月
2、優(yōu)秀質(zhì)檢員(具體見《優(yōu)秀質(zhì)檢評(píng)比條例》)
公司每季度評(píng)比優(yōu)秀質(zhì)檢員,發(fā)放獎(jiǎng)金1000元。(此款項(xiàng)由工程部從獎(jiǎng)罰基金中支出)
質(zhì)檢員處罰條例
1、每天早例會(huì),無故不參加者罰款20元,當(dāng)月累計(jì)三次記過失單一張;
2、與客戶約好時(shí)間無故遲到者,罰款50元;
3、向施工隊(duì)或設(shè)計(jì)師吃、拿、卡、要者雙倍金額處罰,并記過失單一張;
4、接投訴應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)解決,將處理結(jié)果當(dāng)日返回工程部,違者罰款50元;
5、每月至少上報(bào)一個(gè)樣板間,不能提供樣板間者,罰款100元;
6、每月30日之前交述職報(bào)告,內(nèi)容應(yīng)包括月工作總結(jié)、施工質(zhì)量情況、驗(yàn)收情況、延期情況以及工地出現(xiàn)的問題,不能按時(shí)上交者罰款100元;
7、工程存在增減項(xiàng),完工時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn),罰款100元;
8、現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢表,并全面檢查工地,出現(xiàn)巡檢表與現(xiàn)場(chǎng)情況不符,記過失單一張;
9、對(duì)于不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的工地,應(yīng)按嚴(yán)格按照“施工隊(duì)獎(jiǎng)罰條例”開罰款單,并限期整改,凡達(dá)不到要求的質(zhì)檢員記過失單一張,嚴(yán)重者待崗培訓(xùn);
10、質(zhì)檢員接到材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收通知無故不到場(chǎng),扣除提成1‰;接到中期隱蔽工程驗(yàn)收通知無故不到場(chǎng),扣除提成1‰;接到完工驗(yàn)收通知無故不到場(chǎng),扣除提成3‰,最多不超過3‰;
11、監(jiān)管工地在施工期間出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,扣除提成6‰;
12、監(jiān)管工地在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)報(bào)修,扣除提成3‰;
13、檢查工地前應(yīng)先與客戶取得聯(lián)系,凡客戶主動(dòng)投訴質(zhì)檢員不到位,扣除該項(xiàng)工程全部提成;凡客服回訪質(zhì)檢員到位情況,客戶沒見過質(zhì)檢并對(duì)質(zhì)檢員工作不滿意的,扣除該項(xiàng)工程1‰提成;每月客服回訪質(zhì)檢員到位情況,累計(jì)3次者記過失單一張。
質(zhì)檢過失單
一、未能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。
二、質(zhì)檢員利用職權(quán)吃、拿、卡、要施工隊(duì)及設(shè)計(jì)師。
三、質(zhì)檢員不公平、公正、秉公辦事、循私舞弊。
四、對(duì)客戶提出的問題不耐心解決,發(fā)生口角影響公司形象聲譽(yù)。
五、質(zhì)檢原因造成工程延誤,給公司造成損失。
六、質(zhì)檢原因工程二期款、尾款結(jié)不回來。
七、質(zhì)檢管理不善,造成質(zhì)量問題返工較大。
八、施工工藝、質(zhì)量不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),而草率驗(yàn)收造成客戶投訴的。
九、一項(xiàng)工程由于質(zhì)量問題客戶投訴兩次以上,未能及時(shí)解決。
十、當(dāng)月工程質(zhì)量整體合格率低于90%。
十一、當(dāng)月客戶投訴率高于3個(gè)以上。
十二、發(fā)現(xiàn)重大投訴造成工程損失2000元以上。
十三、由于質(zhì)量造成客戶減項(xiàng)及退單。
