某物業(yè)項目公共秩序維護(hù)管理規(guī)定
物業(yè)項目公共秩序維護(hù)管理規(guī)定
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共秩序維護(hù)管理的內(nèi)容和要求,適用于zz灣項目中心對公共秩序維護(hù)服務(wù)活動的管理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理規(guī)定
2.2禮儀手冊
2.3物業(yè)管理條例(中華人民共和國國務(wù)院第379號令)
2.4地方法規(guī)
3術(shù)語
3.1公共秩序維護(hù):通過值班、看護(hù)、巡視所進(jìn)行的防火、防盜、防治安事件、防事故以及突發(fā)事件的處理活動。
3.2非標(biāo)準(zhǔn)時間:非正常上班營業(yè)時間和節(jié)假日。
3.3大件物品:一人無法搬運或數(shù)量較多、體積較大、過長過寬、需使用必要的運輸工具搬運的貨物。
3.4貴重物品:指目視價值較貴重的物品,如保險箱、電腦、電視機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影儀等。
4管理規(guī)程
4.1非標(biāo)準(zhǔn)時間封閉管理
4.1.1為維護(hù)非標(biāo)準(zhǔn)時間公共區(qū)域的秩序,zz灣項目中心根據(jù)實際情況實行封閉管理。
4.1.2非標(biāo)準(zhǔn)時間一切事務(wù)由當(dāng)值總值班負(fù)責(zé)處理,對突發(fā)事件與異常情況及時向物管中心負(fù)責(zé)人匯報。并做好值班記錄。
4.1.3非標(biāo)準(zhǔn)時間人員、物品、車輛由指定出入口進(jìn)出。
4.1.4對出入的人員、物品、車輛進(jìn)行詢問,確認(rèn)去向,填寫《來訪登記表》(表380-8)做好登記,對可疑人員要進(jìn)一步確認(rèn),通知巡邏哨或中控室予以確認(rèn)。
4.1.5非標(biāo)準(zhǔn)時間,安管員在巡視時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖且室內(nèi)無人情況時,應(yīng)及時上報領(lǐng)班和總值,按實際情況妥善處理,并做好相關(guān)記錄。
4.2人員出入管理
4.2.1標(biāo)準(zhǔn)時間
4.2.1.1來訪人員
安管員需對去向不明的來訪人員進(jìn)行詢問,了解其出入目的,并要求其在《來訪登記表》上登記,并報中控室或巡邏隊員進(jìn)行去向確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即通知當(dāng)值安管領(lǐng)班,對推銷等閑雜人員進(jìn)行勸離,出現(xiàn)不服從管理的情況報警處理。
4.2.1.2施工人員
發(fā)放臨時出入證,施工期間一律憑出入證在指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域,門崗人員對施工人員進(jìn)行登記出入時間。施工結(jié)束收回出入證。對臨時進(jìn)入小區(qū)為業(yè)戶維修施工的人員進(jìn)入時,門崗安管員應(yīng)登記其出入時間,并呼叫巡邏安管員跟蹤或引導(dǎo)其至業(yè)戶處,并得到業(yè)戶確認(rèn)后方可準(zhǔn)許其進(jìn)入施工,施工期間或施工結(jié)束后,巡邏安管員應(yīng)再次到業(yè)戶家確認(rèn)業(yè)戶安全狀態(tài)。
4.2.1.3外賣人員
與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn),外賣人員必須持與本人身份相符的有效證件登記,呼叫巡邏哨進(jìn)行跟蹤服務(wù),按指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域。
4.2.1.4送貨人員
安管員需對送貨人員進(jìn)行詢問,了解其出入目的,要求其按指定的出入口或電梯出入管理區(qū)域,在《來訪登記表》上登記,報中控室或巡邏哨進(jìn)行去向確認(rèn)和跟蹤服務(wù)。
4.3物品出入管理
4.3.1物品的搬出管理
4.3.1.1業(yè)戶攜帶大件、貴重物品出門,列明搬出物品清單,并出示相關(guān)有效證明。
4.3.1.2施工人員攜帶物品出門,應(yīng)帶好物品到物業(yè)相關(guān)部門開具有效證明,并列明搬出物品清單。
4.3.1.3業(yè)戶搬遷,應(yīng)事先與物管中心取得聯(lián)系,辦理相關(guān)搬遷手續(xù),開具有效證明,并確定搬遷日期。
4.3.1.4安管員對搬出物品進(jìn)行有效監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)搬運物品與搬出物品清單不符,需與相關(guān)部門或業(yè)戶確認(rèn),無異議后再予以放行。
4.3.1.5放行后安管員須在有效證明上簽字確認(rèn)。
4.3.1.6運送大件物品時,未經(jīng)允許不得使用客用電梯。
4.3.1.7搬運過程中需先對相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保護(hù),對造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運方要照價賠償。
4.3.2物品的進(jìn)入管理
4.3.2.1如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶可疑物品進(jìn)入管理區(qū)域,應(yīng)禮貌詢問,如屬非法攜帶槍支彈藥等違禁品或危險品,禁止其進(jìn)入,并做好自我保護(hù),及時上報安全管理部門負(fù)責(zé)人妥善處理。
4.3.2.2施工單位使用的易燃易爆、化學(xué)品須經(jīng)消防負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)入,并按照消防規(guī)定存放,運入量不得超過當(dāng)日用量。
4.3.2.3運送大件物品時,未經(jīng)允許不得使用客用電梯。
4.3.2.4安管人員應(yīng)引導(dǎo)運輸車輛,正確停放,不妨礙交通或擠占公共通道。
4.3.2.5搬運過程中應(yīng)對搬運方告知注意事項,并對相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備采取防護(hù)措施。對造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運方要照價賠償。
4.4中控室/消防值班室管理
4.4.1中控室/消防值班室實行24小時值班制度,值班人員須持有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的上崗證。
4.4.2中控/消防值班員的主要任務(wù)是:
a)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班或安管負(fù)責(zé)人匯報,并填寫相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》(表380-4),通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況;
b)接收處理火警信息,及時向當(dāng)值領(lǐng)班報告,并與有關(guān)崗位人員聯(lián)系,按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理;
c)非標(biāo)準(zhǔn)時間負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報修、投訴等電話,應(yīng)做電話記錄并及時將內(nèi)容報告當(dāng)值總值。有條件的項目對重要通話內(nèi)容進(jìn)行錄音并在相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》上詳細(xì)記錄內(nèi)容、時間和處理結(jié)果;
d)錄像及消防報警資料管理,錄像資料至少保存7天以上,可循環(huán)更換,重要資料提出單獨保存。未經(jīng)安管部負(fù)責(zé)人同意,任何錄像資料不得外借、翻看、復(fù)制、刪除;打印記錄按規(guī)定妥善保管;
e)管理本物管中心應(yīng)急鑰匙。
4.5巡邏管理
4.5.1物管中心應(yīng)根據(jù)實際情況確定巡邏區(qū)域、頻次和路線。
a)巡邏區(qū)域:包括重點防范區(qū)域、治安死角、公共區(qū)域、施工現(xiàn)場、停車場、會所等;
b)巡邏間隔:物管中心根據(jù)物業(yè)檔次、面積、收費標(biāo)準(zhǔn)及政府標(biāo)準(zhǔn)確定,原則上辦公樓不超過1小時;住宅不超過4小時;
c)巡邏路線:應(yīng)覆蓋所有重要的巡視控制點。
4.5.2巡邏內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、防臺防汛物資、可疑物品、消防通道暢通情況等;
b)確認(rèn)可疑人員去向、勸離閑雜人員、制止危險行為、檢查施工人員等;
c)巡視業(yè)戶財產(chǎn)的安全,包括:車輛停放
安全、非標(biāo)準(zhǔn)時間業(yè)戶房門關(guān)閉情況、突發(fā)事件與異常情況管理。
4.5.3物管中心應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)可能會對人身和財產(chǎn)造成傷害的地方設(shè)置明顯標(biāo)志,采取相應(yīng)的防范措施。
4.5.4全體員工在工作中注意發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件與異常情況。
4.5.5如發(fā)生突發(fā)事件與異常情況應(yīng)及時上報,采取相應(yīng)的措施,執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
4.5.6全體員工對轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可疑/異常情況都有及時反饋、報告的義務(wù)和責(zé)任。
4.5.7對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查破案,事后應(yīng)進(jìn)行情況分析,采取必要的糾正/預(yù)防措施。
4.6夜間值班
4.6.1領(lǐng)班應(yīng)合理安排崗位,按時輪換倒崗,保持良好工作狀態(tài)。
4.6.2由中控室值班員按時準(zhǔn)點呼叫各崗位匯報崗位情況,中控室值班員及時記錄報崗情況,對未報崗的應(yīng)及時通知領(lǐng)班處理,服從領(lǐng)班和總值班的工作布置,聽從指揮。
4.6.3工作中嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,嚴(yán)禁在崗位上吸煙、看書報、閑聊、睡覺、追跑打鬧或做與工作無關(guān)的事情。
4.6.4在崗人員須有高度的責(zé)任心和警惕性,妥善處理各類事故、問題。
4.6.5認(rèn)真對待各類報警(電話報警、設(shè)備報警、電梯報警、呼救等),盡快查明事故真相并做出相應(yīng)處理。必要時,啟動相應(yīng)預(yù)案。
4.6.6落實匯報制度,重大事件須及時向上匯報直至總經(jīng)理。職責(zé)以外處理不了的事情,可聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人征詢解決辦法。
4.6.7做好各項工作記錄,保證記錄詳實、準(zhǔn)確、完整。
4.7巡視檢查
4.7.1每班安管領(lǐng)班應(yīng)對本班當(dāng)值安管員工作質(zhì)量每1至2小時檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,并填寫檢查記錄和在各崗位值班記錄本中簽名和時間,檢查應(yīng)覆蓋每班的全部崗位。
4.7.2物管中心安管負(fù)責(zé)人每天至少對各崗位工作檢查一次,每周零點后的夜查至少2次;覆蓋所有崗位,包括對安管部領(lǐng)班的抽查記錄、以及整改情況進(jìn)行檢驗。發(fā)現(xiàn)問題,通知當(dāng)值領(lǐng)班或安管員,立即整改,并填寫《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》(表350-7)。
4.7.3物管中心負(fù)責(zé)人每月至少對安管崗位進(jìn)行夜間檢查二次,并在《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》做好記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和記錄。
4.7.4檢查標(biāo)準(zhǔn)參見《禮儀手冊》和相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5記錄
5.1《來訪登記表》(表380-8)
5.2《安管值班/交接班記錄》(表380-4)
