某物業(yè)項目機動車停車場管理規(guī)定
物業(yè)項目機動車停車場管理規(guī)定
1.0目的
建立健全安全服務保障制度,更好地規(guī)范各項目停車場管理工作,避免和降低停車場管理風險,保證客戶和公司的財產安全。
2.0適用范圍:
本辦法適用公司所屬項目停車場的管理。
3.0職責
3.1公司、項目負責公司所轄項目停車場合法手續(xù)的辦理工作。
3.2各項目工程人員負責停車場的本體建筑的修繕、養(yǎng)護工作及場內設備、設施、標志系統(tǒng)的日常維修、保養(yǎng)工作。
3.3各項目保潔人員負責停車場場內設備、設施、標志系統(tǒng)的清潔、消殺等工作。停車場班長負責停車場收費和安全管理。
3.4停車場班長負責每天工作的具體安排、監(jiān)督和檢停車場收費員負責每天現金、票據收發(fā)上交、保證不出現錯誤的操作程序。
3.5各項目經理和主管負責組織和實施各項目車輛管理人員的日常培訓、管理工作。按公司管理規(guī)定及相關法規(guī)進行停車場的日常管理。
4.2.2車輛進入:
a)、使用智能管理系統(tǒng)的停車場,車主憑辦理的月卡進入,臨停車輛領取臨時卡或票進入。
b)、車輛駛進停車場后,車場崗應迅速指引其慢行,安全停入在車位上,并仔細檢查車輛情況。如發(fā)現問題,應報告車主,并在《值班交班記錄表》上進行記錄,由車主簽字確認,同時提醒車主關好車門、車窗,將貴重的物品隨身帶走。
4.2.3車輛離場
a)、配置了車輛識別系統(tǒng)的停車場,應在車輛讀卡離場時識別圖像,包月停車,月卡有效啟閘放行,月卡無效收取當次停車服務費后啟閘放行,并請業(yè)主續(xù)費;對臨時停車收取車輛停放服務費后方可啟閘放行。
b)、對于未攜帶月卡或丟失臨時卡的車主,應請車主出示行駛證、車主身份證,進行核對后,在《無卡/證車輛離場記錄表》上進行登記并請車主簽名確認后,予以放行。
d)、對出場車輛和駕駛員有疑問時,應立即到車擋前向司機敬禮,再有禮貌詢問,并通知值班管理人員跟車主聯(lián)系確定,核對駕駛證后,登記放行。如發(fā)現問題,應立即扣留車輛,通知經理到場處理,并將處理結果在《值班交班記錄表》上進行記錄。
4.2.4停車場的巡視。
a)、各項目應根據停車場情況制定停車場巡邏路線和巡查頻次。車場崗人員按規(guī)定的頻次巡視停車場、清點停車數量、檢查停車情況及車場出入口情況,發(fā)現車輛漏油、車門窗未關、車身有刮傷在及時按照安全、消防管理法規(guī)處置的同時,及時通知值班負責人和車主處理。未能聯(lián)系到業(yè)主或未處理的應采取相應保護措施。
b)、車場崗或員巡視停車場時嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若有可疑跡象注意觀察,及時報告當班班長和項目經理和主管,由經理或主管確認并處理。
4.3車輛盜損處理
4.3.1車輛被盜的處理:當車輛在停車場被盜,由項目協(xié)同車主迅速向項目當地公安機關報案,同時,要求被保險人(車主、停車場)立即通知保險公司。車管員、項目管理處、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作。
4.3.2車輛被損的處理:車管員發(fā)現停車場內車輛被損壞時,車管員應立即通知車主,并報告項目經理長或管理相關管理人員。
a)、屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應保護好現場;未及時發(fā)現肇事車輛的,也應及時通知被撞車車主,積極排查,協(xié)助受損車主處理。
b)、屬拋物砸車事故,車管員應立即制止,并通知肇事者對造成的事故進行確認;未當場發(fā)現肇事的住戶發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車主處理。
c)、車管員不得參與事故相關方的任何事情,也無權干預,但當協(xié)商不好時,可協(xié)助通知交警處理。
d)、車管員認真填寫《值班交班記錄表》,如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現后報告有關人員的規(guī)定。
4.4費用收取管理。按照各項目和財務部門制訂的《停車場收費管理辦法》執(zhí)行。
4.5車輛管理標準
4.5.1停車場管理標準
項目管理標準備注
值班崗位管理
車場內部衛(wèi)生1、《車輛出入登記表》、《值班交接班記錄》等相關記錄填寫清楚、明確,無漏登漏記。
2、記錄保存完善。
3、收放卡及時、準確無誤。
4、崗亭清潔整齊,無雜物堆放,崗亭外無障礙物。
5、停車場、崗亭、等物品的清潔符合清潔管理標準。
著裝 敬禮服務態(tài)度 文明用語
1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工作證,衣冠整潔。
2、敬禮動作標準,沒有出現對出入車輛不敬禮的現象。
3、服務態(tài)度良好,工作態(tài)度端正,精力集中,精神飽滿。
4、使用規(guī)范的文明用語。
5、按各項操作程序進行操作。
4.5.2車輛管理員標準
項目管理標準 備注
儀容儀表
1、遵守公司的規(guī)定,按著裝規(guī)定著裝,佩戴工作證。
2、精神飽滿,姿態(tài)端正,形象良好。
3、舉止文明,指揮手勢端正。
4、不袖手或將手插入袋中。
服務態(tài)度
1、服從領導,聽從指揮。
2、按時交接班,不遲到早退,忠于職守。
3、不在崗位上吸煙、吃零食、看書報、聽收音機,不做與工作無關的事情。
4、處理問題講原則、講方法,以理服人。
服務質量
1、按規(guī)定收發(fā)卡,按標準收費,不出現漏收卡、漏發(fā)卡和亂收費現象。
2、登記迅速、完整、準確,每輛車登記時間不超過20秒。
3、不出現交通堵塞現象。
4、熟悉收取卡和智能收費系統(tǒng)的工作程序,掌握各類車輛收費標準。
5、各類表格填寫迅速、規(guī)范。
6、安全開啟、降落道閘。
工作能力
1、熟悉月卡車主的相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等。
2、發(fā)現、分析、處理各類突發(fā)事件規(guī)范。
3、指揮動作規(guī)范、準確、有力,符合交通指揮手勢規(guī)范。
5.0交通管理
5.1交通管理的原則
5.1.1依法辦事的原則。
交通法規(guī)是道路交通管理的依據和準繩,只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。
