小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定-5
小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定(5)
為了加強(qiáng)中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮中心的控制監(jiān)督作用和防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動(dòng)部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作,特制定如下管理規(guī)定:
1、中心值班人員必須堅(jiān)守嚴(yán)禁擅離職守,遲到早退,無特殊情況嚴(yán)禁頂崗換班。
2、值班時(shí)間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報(bào)或收聽廣播,嚴(yán)禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量。
3、值班過程中,發(fā)現(xiàn)的異常情況及日常工作問題,或其它班組或業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時(shí)處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報(bào),要及時(shí)知會(huì)部門經(jīng)理。
4、對(duì)日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細(xì)完整記錄,以便對(duì)整個(gè)事件的追塑取證。
5、中心值班人員不得擅自調(diào)校或操作中心設(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴(yán)格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀(jì)律。
6、嚴(yán)禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進(jìn)入中心值班室?；蚶弥行碾娫掁k理個(gè)人事務(wù)。
7、嚴(yán)禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù)。
8、中心值班人員對(duì)住戶來電及投訴,必須熱忱,禮貌耐心地接聽,并予以記錄,同時(shí)及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人,及時(shí)予以處理解決。
9、值班人員在接到住戶或其他工作人員反應(yīng)的維修項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)安排人員維修,并予以記錄,同時(shí)跟蹤落實(shí)維修結(jié)果,要求維修人員予確認(rèn),對(duì)暫時(shí)因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時(shí)間并以記錄。
10、在本班內(nèi)未能完成的工作事項(xiàng),如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。
11、值班過程中,認(rèn)真履行《中心崗位職責(zé)》,密切觀察四周圍墻、出入口動(dòng)態(tài),其它崗位人員值班狀況、鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運(yùn)行狀況,并對(duì)運(yùn)行狀況予以記錄,同時(shí)反饋部門修理及時(shí)解決。
12、切實(shí)監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正。
13、嚴(yán)格控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不遭受意外損失。
14、充分利用監(jiān)控中心小區(qū)安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安、車輛動(dòng)態(tài)發(fā)揮技防和人防有機(jī)配合,隨時(shí)掌握小區(qū)的一切安全動(dòng)向和隱患,對(duì)可能發(fā)生的異常情況及時(shí)控制,及時(shí)處理確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。
