x花園控制中心管理規(guī)定
城市花園控制中心管理規(guī)定
1.目的
為了增強(qiáng)控制中心的服務(wù)功能,提高其對(duì)信息收集、處理、反饋的及時(shí)、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
2.范圍
適用于城市花園物業(yè)服務(wù)中心。
3.方法和過程控制
3.1中心值班人員必須嚴(yán)格要求自已,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì);
3.2認(rèn)真作好當(dāng)天維修服務(wù)申報(bào)記錄,重要電話、對(duì)講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交班情況記錄;
3.3值班人員如有特別情況需離開中心,須向監(jiān)控中心主辦(班長)說明去向、原因,由監(jiān)控中心主辦(班長)安排人員頂班,且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回崗位,不得超過半小時(shí);
3.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動(dòng)態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;
3.5如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)或求助社會(huì)力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄;
3.6借用鑰匙必須嚴(yán)格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時(shí)必須當(dāng)面核對(duì);
3.7每日按時(shí)開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運(yùn)作狀況,背景音樂開放時(shí)間:
7.1.1上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00(商業(yè)街20:00)。
3.8每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品;
3.9交接班時(shí),接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心;
3.10中心負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)每周的實(shí)際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開工作協(xié)調(diào)會(huì),認(rèn)真聽取其他部門對(duì)中心工作的建議,并針對(duì)具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況向相關(guān)部門匯報(bào);
3.11非值班人員不得操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)等各類設(shè)備;
3.12控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用;
3.13任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔打與管理無關(guān)的電話,特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘;
3.14非值班人員不得擅自持對(duì)講機(jī)呼叫,如確因工作需要必須用對(duì)講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫;
3.15嚴(yán)禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報(bào)紙、雜志等;
3.16值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要;
3.17任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為;所有人員均應(yīng)努力營造一個(gè)嚴(yán)肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對(duì)違反本規(guī)定的行為進(jìn)行批評(píng),任何對(duì)指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將予以嚴(yán)肅處理。
