物業(yè)管理公司收費(fèi)管理規(guī)定-5
物業(yè)管理公司收費(fèi)管理規(guī)定(五)
1.0目的
對(duì)公司運(yùn)作中所有收費(fèi)過(guò)程予以控制。
2.0適用范圍
管理處對(duì)客戶的費(fèi)用收繳以及管理處對(duì)公司財(cái)務(wù)部的費(fèi)用交繳。
3.0職責(zé)
3.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)清繳各管理處上繳的各種款項(xiàng);
3.2公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理處收費(fèi)員的業(yè)務(wù)管理,負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核;
3.3各管理處收費(fèi)員負(fù)責(zé)各小區(qū)對(duì)用戶各種費(fèi)用的收取;
3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)部進(jìn)行年度考核;
4.0程序
4.1零修費(fèi)用收取
見《顧客委托維修安裝服務(wù)單》;
4.2管理處向用戶的按月收費(fèi);
4.2.1物業(yè)管理費(fèi),水電費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)傤~的收取;
4.2.1.1管理處根據(jù)考核周期按時(shí)安排工作人員抄記小區(qū)公攤本期的水表讀數(shù)及電表讀數(shù),并計(jì)算出小區(qū)本期的實(shí)際用水、電量;
4.2.1.2水電工正確計(jì)算本月本小區(qū)的水、電消耗及水、電損耗;
4.2.1.3收費(fèi)員嚴(yán)格按照鄭價(jià)房[2001]02號(hào)文的規(guī)定,正確計(jì)算各用戶本期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃?、電損消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用;
4.2.1.4收費(fèi)員根據(jù)抄表結(jié)果和計(jì)算結(jié)果,認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》 用戶;
4.2.1.5收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費(fèi)用,提供相關(guān)票據(jù);
4.2.2 暖氣費(fèi)
4.2.2.1每個(gè)采暖期開始前一個(gè)月,管理處統(tǒng)計(jì)本小區(qū)本季用暖戶數(shù),上報(bào)管理部及財(cái)務(wù)部;
4.2.2.2收費(fèi)員根據(jù)年度采暖計(jì)劃及每平方米采暖價(jià)格,嚴(yán)格按照市熱力公司下發(fā)文件,正確計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用;
4.2.23收費(fèi)員根據(jù)計(jì)算結(jié)果,認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)用戶;
4.2.2.4收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費(fèi)用,提供相關(guān)票據(jù);
4.2.3其它按月收費(fèi)項(xiàng)目;
4.2.3.1根據(jù)市場(chǎng)物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目,管理員認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)用戶;
4.2.3.2收費(fèi)員按單收費(fèi)并向用戶開具相應(yīng)票據(jù);
4.2.4一次性收費(fèi)項(xiàng)目;
4.24.1各管理處根據(jù)實(shí)際,在用戶辦理入住手續(xù)時(shí),向用戶收取;
4.2.4.2需退還用戶的收費(fèi)項(xiàng)目,如符合退還條件應(yīng)及時(shí)辦理退款手續(xù),退還用戶費(fèi)用;
4.2.6各管理處收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)所有收費(fèi)工作,正確使用、填開各種收費(fèi)票據(jù),及時(shí)登記收費(fèi)明細(xì)臺(tái)賬,保證票款相符,票賬相符,及時(shí)準(zhǔn)確地向公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng),不允許其他人代收任何費(fèi)用;
4.2.7管理處收費(fèi)員及時(shí)準(zhǔn)確地提供各用戶費(fèi)用收繳情況,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表;
4.2.8收費(fèi)員對(duì)業(yè)主的服務(wù)應(yīng)禮貌、熱情、堅(jiān)持'微笑服務(wù)',耐心解答業(yè)主疑問(wèn)。
4.2.9對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主(住戶),收費(fèi)員詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因,分類處理。根據(jù)具體情況,向欠費(fèi)戶發(fā)出一、二、三次《欠費(fèi)催繳單》。
4.3 財(cái)務(wù)部對(duì)各管理處的財(cái)務(wù)管理;
4.3.1公司財(cái)務(wù)部按月清繳各管理處應(yīng)上繳費(fèi)用,檢查、核對(duì)各管理處按月上報(bào)的各種收費(fèi)報(bào)表,保證票款相符;
4.3.2 財(cái)務(wù)部按《財(cái)務(wù)考核制度》檢查、監(jiān)督、考核各管理處收費(fèi)員的工作;發(fā)現(xiàn)重大財(cái)務(wù)問(wèn)題,及時(shí)采取措施,并編寫相關(guān)報(bào)告,報(bào)呈總經(jīng)理審批;
4.4 財(cái)務(wù)部每年按計(jì)劃時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)本年度財(cái)務(wù)工作,并呈交工作報(bào)告;
5.0 相關(guān)文件和記錄
a)《繳費(fèi)通知單》qr-c
b)《鄭價(jià)房[2001]02號(hào)文》
c)《市熱力公司年度批文》
d)《顧客委托維修安裝服務(wù)單》
e)《財(cái)務(wù)考核制度》
f)《不合格報(bào)告》qr-c
g)《欠費(fèi)催繳單》qr-c
欠費(fèi)催繳單
尊敬的 先生/女士:
按照您已收到《繳費(fèi)通知單》,您本應(yīng)于月日前到物業(yè)管理處交納 費(fèi)用 元,現(xiàn)時(shí)間已過(guò),管理處仍未收到您的應(yīng)交款。
請(qǐng)您務(wù)必于月日前到管理處交納相關(guān)費(fèi)用,或告知管理處您未能按時(shí)交費(fèi)的原因,否則管理處將采取一定的措施。
物業(yè)管理處
年月日
