物業(yè)管理公司收費(fèi)管理規(guī)定-5

物業(yè)管理公司收費(fèi)管理規(guī)定-5

物業(yè)管理公司收費(fèi)管理規(guī)定(五)

1.0目的

對公司運(yùn)作中所有收費(fèi)過程予以控制。

2.0適用范圍

管理處對客戶的費(fèi)用收繳以及管理處對公司財務(wù)部的費(fèi)用交繳。

3.0職責(zé)

3.1公司財務(wù)部負(fù)責(zé)清繳各管理處上繳的各種款項;

3.2公司財務(wù)部負(fù)責(zé)對各管理處收費(fèi)員的業(yè)務(wù)管理,負(fù)責(zé)對收費(fèi)員的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核;

3.3各管理處收費(fèi)員負(fù)責(zé)各小區(qū)對用戶各種費(fèi)用的收取;

3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)對財務(wù)部進(jìn)行年度考核;

4.0程序

4.1零修費(fèi)用收取

見《顧客委托維修安裝服務(wù)單》;

4.2管理處向用戶的按月收費(fèi);

4.2.1物業(yè)管理費(fèi),水電費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)傤~的收取;

4.2.1.1管理處根據(jù)考核周期按時安排工作人員抄記小區(qū)公攤本期的水表讀數(shù)及電表讀數(shù),并計算出小區(qū)本期的實(shí)際用水、電量;

4.2.1.2水電工正確計算本月本小區(qū)的水、電消耗及水、電損耗;

4.2.1.3收費(fèi)員嚴(yán)格按照鄭價房[2001]02號文的規(guī)定,正確計算各用戶本期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃㈦姄p消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用;

4.2.1.4收費(fèi)員根據(jù)抄表結(jié)果和計算結(jié)果,認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》 用戶;

4.2.1.5收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費(fèi)用,提供相關(guān)票據(jù);

4.2.2 暖氣費(fèi)

4.2.2.1每個采暖期開始前一個月,管理處統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數(shù),上報管理部及財務(wù)部;

4.2.2.2收費(fèi)員根據(jù)年度采暖計劃及每平方米采暖價格,嚴(yán)格按照市熱力公司下發(fā)文件,正確計算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用;

4.2.23收費(fèi)員根據(jù)計算結(jié)果,認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并及時送達(dá)用戶;

4.2.2.4收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費(fèi)用,提供相關(guān)票據(jù);

4.2.3其它按月收費(fèi)項目;

4.2.3.1根據(jù)市場物價局批準(zhǔn)的收費(fèi)項目,管理員認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并及時送達(dá)用戶;

4.2.3.2收費(fèi)員按單收費(fèi)并向用戶開具相應(yīng)票據(jù);

4.2.4一次性收費(fèi)項目;

4.24.1各管理處根據(jù)實(shí)際,在用戶辦理入住手續(xù)時,向用戶收取;

4.2.4.2需退還用戶的收費(fèi)項目,如符合退還條件應(yīng)及時辦理退款手續(xù),退還用戶費(fèi)用;

4.2.6各管理處收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)所有收費(fèi)工作,正確使用、填開各種收費(fèi)票據(jù),及時登記收費(fèi)明細(xì)臺賬,保證票款相符,票賬相符,及時準(zhǔn)確地向公司財務(wù)部上繳所收款項,不允許其他人代收任何費(fèi)用;

4.2.7管理處收費(fèi)員及時準(zhǔn)確地提供各用戶費(fèi)用收繳情況,按公司規(guī)定時間準(zhǔn)時上報各種收費(fèi)報表;

4.2.8收費(fèi)員對業(yè)主的服務(wù)應(yīng)禮貌、熱情、堅持'微笑服務(wù)',耐心解答業(yè)主疑問。

4.2.9對于欠費(fèi)的業(yè)主(住戶),收費(fèi)員詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因,分類處理。根據(jù)具體情況,向欠費(fèi)戶發(fā)出一、二、三次《欠費(fèi)催繳單》。

4.3 財務(wù)部對各管理處的財務(wù)管理;

4.3.1公司財務(wù)部按月清繳各管理處應(yīng)上繳費(fèi)用,檢查、核對各管理處按月上報的各種收費(fèi)報表,保證票款相符;

4.3.2 財務(wù)部按《財務(wù)考核制度》檢查、監(jiān)督、考核各管理處收費(fèi)員的工作;發(fā)現(xiàn)重大財務(wù)問題,及時采取措施,并編寫相關(guān)報告,報呈總經(jīng)理審批;

4.4 財務(wù)部每年按計劃時間向總經(jīng)理匯報本年度財務(wù)工作,并呈交工作報告;

5.0 相關(guān)文件和記錄

a)《繳費(fèi)通知單》qr-c

b)《鄭價房[2001]02號文》

c)《市熱力公司年度批文》

d)《顧客委托維修安裝服務(wù)單》

e)《財務(wù)考核制度》

f)《不合格報告》qr-c

g)《欠費(fèi)催繳單》qr-c

欠費(fèi)催繳單

尊敬的 先生/女士:

按照您已收到《繳費(fèi)通知單》,您本應(yīng)于月日前到物業(yè)管理處交納 費(fèi)用 元,現(xiàn)時間已過,管理處仍未收到您的應(yīng)交款。

請您務(wù)必于月日前到管理處交納相關(guān)費(fèi)用,或告知管理處您未能按時交費(fèi)的原因,否則管理處將采取一定的措施。

物業(yè)管理處

年月日