退款管理規(guī)定范例
為確保**物業(yè)管理有限公司財務(wù)工作正常運(yùn)作,根據(jù)陽光花地實際情況,特制定本規(guī)定。
一. 裝修出入證押金退款程序
1.一般情況
裝修人員須持裝修出入證及押金收據(jù)到客戶中心辦理相關(guān)退款手續(xù),前臺工作人員審核裝修人員提供的裝修出入證及出入證押金收據(jù),審核無誤后在收據(jù)背后簽名確認(rèn),再交收銀員,收銀員憑已簽名的出入證收據(jù)給予退款;
2.如有出入證遺失
應(yīng)先查明原因后,再根據(jù)實際情況確定退款。
1)如屬在小區(qū)內(nèi)違章使用出入證或違反小區(qū)有關(guān)規(guī)定而未及時到客戶中心辦理相關(guān)手續(xù)的,應(yīng)按公司規(guī)定給予處理;
2)屬于證件丟失的,應(yīng)按公司規(guī)定在客戶中心辦理掛失手續(xù)并自掛失之日起半年后方可到客戶中心辦理退款手續(xù);
3)出入證押金收據(jù)遺失不予退款。
二.裝修押金退款程序
裝修負(fù)責(zé)人應(yīng)在單元裝修完畢后,通知客戶助理根據(jù)裝修圖紙到裝修單元進(jìn)行初次驗收和檢測該單元的自動抄表是否正常運(yùn)行?？蛻糁硖詈脝卧b修工程檢查記錄表,并由業(yè)主及裝修隊負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。初次驗收的一個月后,客戶助理進(jìn)行復(fù)檢,填好裝修檢驗合格的回執(zhí)并簽名確認(rèn)后,業(yè)主或裝修隊負(fù)責(zé)人憑回執(zhí)及裝修押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如遺失裝修押金收據(jù)的,需裝修負(fù)責(zé)人及業(yè)主雙方帶同身份證正本共同前往客戶中心辦理裝修押金收據(jù)掛失手續(xù)?？蛻糁響?yīng)核對裝修合同的簽署人是否為其中一方,并核對業(yè)主身份,確認(rèn)無誤后,填妥遺失證明并由申請退款人雙方共同簽名,寫上身份證號碼,客戶助理核對遺失證明資料無誤后簽字確認(rèn),交財務(wù)會計審核簽字,再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款,自掛失之日起三個月后方可退款,不同意退款的請經(jīng)理處理。
三.管理押金退款程序
業(yè)主從收樓之日起,在一年內(nèi)裝修入住的,憑管理押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如遺失管理押金收據(jù)需業(yè)主帶身份證親自到客戶中心辦理管理押金掛失手續(xù),客戶助理核對業(yè)主身份,確認(rèn)無誤后,填妥遺失證明并由申請退款人簽名,客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認(rèn),交財務(wù)會計審核簽字,再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款,并自掛失之日起三個月后方可退款,不同意退款的請經(jīng)理處理.
四.ic卡押金退款程序
業(yè)主持ic卡及ic卡押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如業(yè)主ic卡破損、遺失不予退款。
如遺失ic押金收據(jù)需業(yè)主帶身份證親自到客戶中心辦理ic押金掛失手續(xù),客戶助理核對業(yè)主身份,核對ic卡資料確認(rèn)無誤后,填妥遺失證明并由申請退款人簽名,客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認(rèn),交財務(wù)會計審核簽字,再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款,自掛失之日起三個月后方可退款,同意退款的交收銀員退款,不同意退款的請經(jīng)理處理.
五.車位押金退款程序
業(yè)主持車位押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如遺失車位押金收據(jù)需業(yè)主帶身份證親自到客戶中心辦理車位押金掛失手續(xù),客戶助理核對業(yè)主身份,確認(rèn)無誤后,填妥遺失證明并由申請退款人簽名,客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認(rèn),交財務(wù)會計審核簽字,再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款,自掛失之日起三個月后方可退款,同意退款的交收銀員退款,不同意退款上交經(jīng)理處理.
各項退款手續(xù)辦理完畢后須由收銀員退款,其他人員不得擅自退款。以上退款程序如遇特殊情況,須報經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可退款。
**物業(yè)管理有限公司
簽發(fā): 2003年1月13日
