z商城商鋪店員管理規(guī)定
商城商鋪店員管理規(guī)定
為規(guī)范商鋪店人員的服務行為,使之服務更加規(guī)范化、標準化,維護和平廣場整體形象,現(xiàn)制訂商鋪店員管理規(guī)定如下:
一、儀容儀表部分
1、上崗時間按規(guī)定統(tǒng)一著裝,形象店著廠家統(tǒng)一制服。
2、工裝保持清潔、外衣系好所有紐扣、衣袋保持平整。
3、領結、領花、領帶系結端正。
4、穿著白色襯衣,其袖口、領口處不得露出個人衣服。
5、工號牌端正佩戴在左胸。
6、不留長指甲、指甲油只限涂透明或粉色。
7、化妝自然大方,不涂過重眼影、眼線及特殊顏色的口紅。
8、飾品只限戴一付耳釘(直徑5mm以下,不可戴環(huán)耳環(huán)、耳墜)只可戴一個戒指(幅寬5mm以下)一條項鏈。
9、男員工長發(fā)不觸及耳朵及襯衣衣領,鬢角長度以不過耳為限,不得染發(fā)、燙發(fā)。
10、男員工不準留胡須,和指甲,不佩戴夸張飾物,只可戴一個戒指(幅寬5mm以下)。
11、鞋襪規(guī)定
在經營區(qū)內不準穿拖鞋、不能赤腳。
※如違反以上條款,將會受到50元罰款。
二、賣場管理
1、不得在工作時間內擅自脫崗、離崗、串崗。
2、開業(yè)前的準備時間應打掃衛(wèi)生,整理商品,檢查標簽,不得做與此無關的事(晨會例外)。
3、不得在賣場前趴后椅,抑膀撫腮,叉腰插兜,站立不得將兩腿交叉站立,或將一條腿伸的過長。
4、不得在賣場聚堆聊天談笑打鬧,會客長談,干私活,哼唱歌曲,梳妝打扮,看書看報,圍追小孩。
5、不準違反規(guī)定不給顧客發(fā)貨票,信譽卡等購物憑證。
6、不準在工作時間使用商場內任何客用設施(客用出、入口、電梯、扶梯,休息椅等)。
7、禁止工作時間內在賣場打私人電話,不得穿著店服外出逛街,購物。
8、不得在賣場內吃東西、吸煙、飲酒,不得酒后上崗。
9、不準嘲笑顧客或與顧客吵嘴打架(包括營業(yè)員與營業(yè)員之間爭吵、打架)。
10、進出商場必須走指定的員工通道。
三、賣場衛(wèi)生管理
1、賣場店內貨柜下不準放私人物品,包括水杯、衣物、儀器、報刊等。
2、應經常注意清掃及時拾賣場中的雜物,保持賣場后庫清潔。
3、賣場垃圾應當天清理,地面不得留有污跡。
4、對觸手可及的地方應經常擦拭,做到無灰塵無污痕。
5、工作臺應保持整齊無灰塵,后庫商品擺放整齊,有條不紊。
6、鏡面、玻璃面是否明亮,無明顯污痕。
7、餐飲及儀器員工須戴帽子且頭發(fā)完全包在里面。
8、加工間臺面、地面應保持干凈、整潔、無污跡、水跡,注意儀器的隔離及經常檢查。
9、加工間營業(yè)結束后應進行全面衛(wèi)生整理及食品歸放。
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