保潔員入戶作業(yè)管理規(guī)定4
保潔員入戶作業(yè)規(guī)定(四)
1.0清潔員工進入客戶室內作業(yè)時,須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容儀表;
2.0提前準備好所需要的各種工具及清潔劑等;
3.0嚴格遵守約定的作業(yè)時間,并提前5分鐘到場;
4.0入戶時,先敲門或按門鈴。如室內有人則須征得同意方可進入并主動說明來意;
5.0如確認室內無人,但大門未鎖,則不得進入,須立即通知物業(yè)客戶服務部處理;
6.0如客人按約定的時間不在家,等待5分鐘后仍未回來,則可離去;
7.0凡在客戶區(qū)域內無人的情況下作保潔服務,必須兩人以上進行作業(yè);
8.0作業(yè)時,如需挪動物品,作業(yè)結束后應將物品恢復至原有位置和狀態(tài);
9.0不得隨意拔下戶內辦公設備上的插銷等,防止電腦等辦公設備和安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障;
10.0不得大聲喧嘩或坐在室內休息,不得使用客戶電話、電視及其它設施。更不得隨意翻動客人的物品;
11.0倒室內垃圾時,應注意紙簍內是否有不應扔掉的物品。不明確的物品應暫不處理,待請示報告后再進行決定;
12.0鑰匙應妥善保管,切勿遺失,并不得借與任何人;如有特殊需要,須經(jīng)的同意。如遇意外應立即采取補救措施。
13.0在室內進行清潔作業(yè)時,發(fā)現(xiàn)有錢包、現(xiàn)金等貴重物品,應立即告訴客戶妥善保管;
14.0清潔作業(yè)時,不慎將客人的物品損壞,則應主動向客人道歉,并報告上級,由主管同客戶協(xié)商賠償事宜。
15.0清潔人員不得向客人索取小費,如客人主動相贈,應表示謝意,同時報告給主管領導;
16.0應尊重客戶的風俗習慣,不得議論或泄露隱私。
17.0清潔作業(yè)全部完成后,如室內還有客人應主動征求意見并道別。如室內無人,應檢查室內水電閥門關閉情況等;然后鎖門以確保萬無一失。
