保潔員入戶作業(yè)管理規(guī)定4
保潔員入戶作業(yè)規(guī)定(四)
1.0清潔員工進入客戶室內(nèi)作業(yè)時,須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容儀表;
2.0提前準(zhǔn)備好所需要的各種工具及清潔劑等;
3.0嚴(yán)格遵守約定的作業(yè)時間,并提前5分鐘到場;
4.0入戶時,先敲門或按門鈴。如室內(nèi)有人則須征得同意方可進入并主動說明來意;
5.0如確認(rèn)室內(nèi)無人,但大門未鎖,則不得進入,須立即通知物業(yè)客戶服務(wù)部處理;
6.0如客人按約定的時間不在家,等待5分鐘后仍未回來,則可離去;
7.0凡在客戶區(qū)域內(nèi)無人的情況下作保潔服務(wù),必須兩人以上進行作業(yè);
8.0作業(yè)時,如需挪動物品,作業(yè)結(jié)束后應(yīng)將物品恢復(fù)至原有位置和狀態(tài);
9.0不得隨意拔下戶內(nèi)辦公設(shè)備上的插銷等,防止電腦等辦公設(shè)備和安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障;
10.0不得大聲喧嘩或坐在室內(nèi)休息,不得使用客戶電話、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動客人的物品;
11.0倒室內(nèi)垃圾時,應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品。不明確的物品應(yīng)暫不處理,待請示報告后再進行決定;
12.0鑰匙應(yīng)妥善保管,切勿遺失,并不得借與任何人;如有特殊需要,須經(jīng)的同意。如遇意外應(yīng)立即采取補救措施。
13.0在室內(nèi)進行清潔作業(yè)時,發(fā)現(xiàn)有錢包、現(xiàn)金等貴重物品,應(yīng)立即告訴客戶妥善保管;
14.0清潔作業(yè)時,不慎將客人的物品損壞,則應(yīng)主動向客人道歉,并報告上級,由主管同客戶協(xié)商賠償事宜。
15.0清潔人員不得向客人索取小費,如客人主動相贈,應(yīng)表示謝意,同時報告給主管領(lǐng)導(dǎo);
16.0應(yīng)尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,不得議論或泄露隱私。
17.0清潔作業(yè)全部完成后,如室內(nèi)還有客人應(yīng)主動征求意見并道別。如室內(nèi)無人,應(yīng)檢查室內(nèi)水電閥門關(guān)閉情況等;然后鎖門以確保萬無一失。
