新世界物業(yè)標識管理規(guī)定
新世界物業(yè)標識管理規(guī)定
1.目的
本規(guī)定通過對標識管理的規(guī)定,確保對服務或服務提供過程進行正確標識,以防混淆。
2.適用范圍
適用于本公司物業(yè)管理活動中服務和服務提供過程的標識。
3.職責
3.1倉管員根據(jù)《標識管理》做好物品的分類標識及管理。
3.2物業(yè)部及各部門根據(jù)需要,在服務場所適當?shù)牡胤阶龊脴伺茦俗R及管理。
3.3物業(yè)部在服務區(qū)域內(nèi)適當?shù)奈恢迷O立加強有關消防、安全等的標識及管理。
4.管理規(guī)定
4.1各部門工作人員需著裝規(guī)定的工作服、佩戴工作證。
4.1.2工作服、工作證由公司統(tǒng)一訂造。
4.1.3由行政部負責。
4.2倉庫應根據(jù)物品的種類進行標識。
4.2.1公司由總倉分為:工程倉、清潔用品倉、清潔劑倉、印刷品倉、文具倉等。
4.2.2物品驗收標識。
4.2.3物品經(jīng)檢驗后,狀態(tài)標識分'合格'、'不合格'、'待檢'三種,對不同標識的物品應分區(qū)放置。
4.2.4由公司統(tǒng)一訂造。
4.2.5由倉庫管理員負責標識與管理。
4.3 車庫及外圍停車道
4.3.1車位停放安全線、出入方向指示線應以黃色標識;每輛車停位都應懸掛車牌號;出入口有限高、限速的明顯標志,有停放位標識。
4.3.2由物業(yè)部負責標識與管理。
4.4物業(yè)部應在小區(qū)范圍內(nèi)設置各類服務標識牌。
4.4.1樓盤門口有樓盤名稱、門牌號碼及樓盤平面指示圖。
4.4.2樓層牌、出入口指示牌、梯陡小心安全牌、房號、消防栓、客梯、公共梯、扶梯、衛(wèi)生間、走火通道、垃圾投放處、地漏、愛護草地等。
4.4.3辦公室牌、服務崗位牌、寫字樓分布圖、各崗位職責及操作規(guī)程牌。
4.4.4由公司按標準統(tǒng)一訂造。
4.4.5由物業(yè)部及各部門負責標識與管理。
4.5設備房
4.5.1機房名稱:空調(diào)機房、水泵、污水泵、發(fā)電機房、高壓配電房、低壓配電房、消防中心。
4.5.2設備設施標識:消防管、進水管、出水管、排水管及水流向指示、各種閥門名稱。
4.5.3對用于提供服務的設備設施檢驗后,對完好狀態(tài)的予以'良好'標識,對故障設備懸掛'待修'標牌。
4.5.4設備運行狀態(tài)分'運行'、'停用'予以標識。
4.5.5對設備房應設提示語,分'高壓危險止步'、'有人工作禁止合閘'、'電房重地閑人免入'、'禁止吸煙'予以標識。
4.5.6由公司按標準統(tǒng)一訂造。
4.5.7由工程組負責標識與管理。
4.6標識增減處置規(guī)定:各部門對自己管轄范圍的標識進行檢查,并予以登記。對已發(fā)生變化的標識,在《標識項目清單》備注欄中予以注明變化情況。
4.7工作評定標識
4.7.1各崗位員工工作中應做好相應的工作及檢查記錄,作為有關服務追溯的唯一標識。
4.7.2管理督查部通過月度、年度綜合檢查評定通報對服務質(zhì)量的評定結(jié)果進行標識。
4.7.3各部門負責對所管轄范圍內(nèi)服務質(zhì)量的檢驗和試驗狀態(tài)通過記錄進行標識,標識分為'優(yōu)秀'、'良好'、'合格'、'不合格'四種。
4.7.4外部服務質(zhì)量評價的標識均以外部授予的獎牌、證書和文字記錄等進行確認,懸掛或存放于管理督查部。
4.8如工作對顧客帶來不便,也應予以標識,如'工作進行中'、'高空作業(yè)'、'小心地滑'、'不便之處,敬請原諒'等,以上臨時標識由各使用部門保管,由公司統(tǒng)一外購。
4.9各部門根據(jù)需要設立的各種標識,如物品標識、服務標識、安全標識、設備標識等,都要求保證標牌標識正確的存放位置及標識的清楚易懂,各類標識要求齊全、完整。
4.10各部門負責人定期或不定期地組織相關人員對標識活動進行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項,應及時采取糾正、預防措施,以保證標識的存在和發(fā)揮作用。
5.相關記錄:
5.1《標識項目清單》
