門崗秩序維護崗位管理規(guī)定
1、目的
為了規(guī)范化管理各小區(qū)門崗秩序維護人員值班工作，加強對大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高秩序維護服務質(zhì)量和工作效率。
2、適用范圍
適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的各物業(yè)管理處門崗秩序維護工作。
3、職責
3.1 管理部負責對各管理處門崗秩序維護工作的指導、監(jiān)督。
3.2 管理處經(jīng)理（秩序維護主管）負責秩序維護工作的具體組織、實施和考核。
3.3 秩序維護值勤人員按操作規(guī)范要求實施。
4、工作步驟和方法
4.1 上崗值勤
4.1.1各門崗秩序維護人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按秩序維護值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。
4.1.2 門崗秩序維護人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅守崗位。
4.2 人員出入管理。
4.2.1 各門崗秩序維護人員上崗3個月內(nèi)，一般應熟悉管理處所有業(yè)主（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。
4.2.2 各門崗值班秩序維護人員應與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系和提供熱情服務。
1) 當熟悉業(yè)主（住戶）出入大門時，應主動向其問好、致意；若感覺生疏時，應上前詢問，確認后放行；
2）當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進出大門有困難時，應主動詢問是否需要提供幫助，當需要時，可聯(lián)絡有關(guān)人員提供幫助；
4.2.3 外來人員進入小區(qū)（大樓）應嚴加控制，填寫《外來人員進出登記表》
1）對來訪人員問清所找業(yè)主的姓名、樓室號，秩序維護人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認后放行，然后填寫《外來人員進出登記表》，樓室號、時間、進入人員數(shù)量，并注意其離開時間或告知來訪人員離開小區(qū)時盡可能通知一下，必要時可呼有關(guān)人員陪同；
2）若遇上級領(lǐng)導前來指導或參觀或執(zhí)法的人員進入小區(qū)時，應確認其有效身份證件，并報告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書面批準，然后將外來人數(shù)、單位等情況記錄在《外來人員進出登記表》上備查 ；
3）對于送貨（快遞）人員進入小區(qū)時，秩序維護人員應查看“送貨單” 并與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系，確認后可進入；離開小區(qū)時，要檢查帶出貨物，確認業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來人員進出登記表》上做好登記；
4）對于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個《臨時出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。進小區(qū)時，黃色《臨時出入證》交秩序維護人員，仔細核對?臨時出入證?上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時間等方可進入，凡無證者或證件過期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時，憑白色《臨時出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時出入證》，在《外來人員進出登記表》上做好登記；
5）對于服務人員（如公用事業(yè)類、售后服務等）進入小區(qū)，應對其進行身份確認，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《外來人員進出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時要報告管理處經(jīng)理；
6)? 除上述人員外，其他服務業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，秩序維護也應在《外來人員進出登記表》上做好進出登記；
7）遇可疑人員須仔細盤查，必要時可向公安機關(guān)報告；
8）對于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進入小區(qū)（大樓）。
4.3 車輛出入小區(qū)的管理
4.3.1 各門崗秩序維護人員應維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范；
4.3.2 各門崗秩序維護人員應熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號、車牌號、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時間等。
4.3.3 若看到前擋風玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”，并確認是業(yè)主的車輛進出小區(qū)時，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上；
4.3.4 外來車輛進入小區(qū)時應嚴格控制，并填寫《車輛進出登記表》
1〕外來車輛進入小區(qū)停放時，秩序維護人員應發(fā)放《臨時停車證》給駕駛員，詢問來訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號，秩序維護人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認后放行，然后填寫《車輛進出登記表》，并通知車管員或相關(guān)人員引導停放在臨時車位上；當車輛離開小區(qū)時，應收回《臨時停車證》，根據(jù)記錄的停車時間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費，；
2〕若是搬遷、運送貨物的大貨車或三輪車進入小區(qū)時，進門時問清來車單位和業(yè)主姓名及樓室號，與業(yè)主（住戶）對講確認后，發(fā)放《臨時停車證》， 登記《車輛進出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導停放在臨時車位上；出門時要收回《臨時停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報告管理處處理。
3〕特種車輛進入小區(qū)，秩序維護應對其進行身份確認，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《車輛進出記錄表》上做好登記，必要時要報告管理處經(jīng)理；
4.4 物品進出小區(qū)管理
4.4.1凡是業(yè)主（住戶）的大件貴重物品由外來人員搬出時，門崗秩序維護人員應嚴格檢查，核對業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時與業(yè)主（住戶）對講確認，并填寫《外來人員進出登記表》。對于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時，應要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行；
4.4.2 若是公司員工攜帶公司物品出門時，秩序維護要求其出示并收取部門或管理處負責人出具的“出門憑證” 方可放行；
4.4.3 對送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時，秩序維護人員要查看帶出貨物，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時與業(yè)主取得聯(lián)系；
4.4.4 對于上門維修和售后服務人員離開小區(qū)時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行，做好記錄。
4.4.5 對裝修、售后服務人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負責人）簽字證明后放行，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》 上做好記錄。
4.4.6 門崗秩序維護人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴格阻止其進入小區(qū)，不聽勸阻立即報告管理處。
4.5 突發(fā)事件處理
4.5.1 秩序維護人員平時應加強秩序維護技能訓練，提高應急施策的能力，沉著冷靜，機智勇敢，及時穩(wěn)妥地處理好各種問題；應熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場。
4.5.2 如遇突發(fā)事件時（如：火災、案情、事故等），應果斷處理，保護現(xiàn)場，并及時報告管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預案”操作執(zhí)行。
1）發(fā)生治安刑事案件，立即報警110，并報告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導；秩序維護人員應配合公安人員把好大門，加強人員進出控制，妥善保護發(fā)生案件現(xiàn)場，以免證據(jù)破壞；
2）發(fā)生火災，門崗秩序維護人員應報警119并報告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導；
3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺風、地震等自然災害，門衛(wèi)值班秩序維護人員應嚴格執(zhí)行“各類自然災害事故應急預案”；
4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時，門崗秩序維護人員可協(xié)助報急救120；
5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時，門崗秩序維護人員要呼巡邏秩序維護前往，進行勸阻，切忌卷入。
4.5.3 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗秩序維護人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無人。
4.6 業(yè)主投訴處理
當接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時，秩序維護人員應熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。
4.7 門崗秩序維護工作記錄
4.7.1 門崗秩序維護人員要嚴肅認真做好《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》。
4.7.2管理員負責每月將《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》歸檔保存。
4.8 秩序維護文明值勤、門崗秩序維護服務監(jiān)督、秩序維護器械管理、門崗秩序維護交接班分別按《秩序維護文明值勤操作規(guī)范》、《秩序維護服務檢查細則》、《秩序維護用品、用具、器械管理規(guī)定》、《秩序維護值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。
