食品安全法管理規(guī)定
食品安全法管理規(guī)定（摘錄賠償部分）
（２００９年２月２８日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議通過）
2023年6月1日正式實施
第九十六條
違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔賠償責任。
生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
《天興蜂蜜專賣店商品退換規(guī)定》
為保護消費者的合法權益，樹立廣場良好的信譽，根據(jù)《消費者權益保護法》及國家有關法律法規(guī)，特制定《天興蜂蜜專賣店商品退換規(guī)定》摘要如下：
一、服務原則
1、真誠面對顧客，不出售假冒偽劣商品，樹立品牌。
2、真心為顧客著想，顧客的事是我們最大的事。
3、真實標價，不搞虛假、反對欺詐、明碼實價。
4、真情對待顧客，不煩不燥，不推諉，相信顧客。
二、投訴程序
1、看憑證：首先請消費者出示購物憑證，查看憑證是否符合退換范圍。無憑證者概不受理。
2、做登記：詳細記載投訴對象、購物日期、投訴者姓名等。投訴者要求（符合法律、法規(guī)的要求）。
3、作調(diào)查：根據(jù)投訴者投訴的內(nèi)容進行調(diào)查核實。
三、投訴分類處理
1、無質(zhì)量問題的商品：
原則下：根據(jù)消法規(guī)定，食品無質(zhì)量問題不予進行退換貨
食品類商品屬下列原因無條件退換：
a、商品售出時超過保質(zhì)期。
b、生產(chǎn)日期涂改。
c、商品變質(zhì)或有異物、霉變、生蟲等。
d、其他被《食品衛(wèi)生法》界定為有質(zhì)量問題的。
一般情況：商品售出7天內(nèi)如顧客不滿意，只要商品原質(zhì)原樣，不影響第二次出售，可憑購物憑證進行免費退換，但一般情況下均以換貨為主
2、有質(zhì)量問題的商品：
（1）按國家《消法》規(guī)定執(zhí)行，無條件退貨；
（2）如顧客要求賠償，可直接由公司客服部與顧客協(xié)調(diào)解決處理方案
3、無質(zhì)量問題不予退換的商品
（1）已售出的食品；
（2）已開封的食品；
4、無購物憑證，因使用或保存不當而變質(zhì)的，均可推薦到客服部進行統(tǒng)一處理。
對于具體規(guī)定，可向公司客服部咨詢。
02423863281
客服經(jīng)理：02462537845
附：省市有關部門咨詢電話
沈陽市消費者協(xié)會：12315
《天興蜂蜜專賣店退換規(guī)則》
1.貫徹落實公司的“不滿意就退換”、“首問負責制”、“快速退換，延誤補償”、“無障礙服務”。
2.為杜絕賣場中存在的拖延顧客投訴情況，門店推出“五分鐘負責制”、“層層負責制”，要求各賣場在處理顧客投訴過程中，無論當事人能否在職權范圍內(nèi)解決，都必須在五分鐘以內(nèi)給顧客答復。如果當事人的解決方案不能讓顧客滿意，則必須在五分鐘以內(nèi)將顧客引領到下一管理層解決顧客問題，實行層層負責制。
3.在各專賣店設立顧客投訴意見本，其內(nèi)容包括：顧客姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、處理意見、處理結果、當事人及跟蹤回訪等。
《天興蜂蜜專賣店退換規(guī)則》
1、商品退換規(guī)定：
無質(zhì)量問題的商品：
原則下：根據(jù)消法規(guī)定，食品無質(zhì)量問題不予進行退換貨
一般情況：商品售出7天內(nèi)如顧客不滿意，只要商品原質(zhì)原樣，不影響第二次出售，可憑購物憑證進行免費退換，但一般情況下均以換貨為主
2、商品售出15天后，在保修期
c、依法經(jīng)有關職能部門認定為不合格產(chǎn)品，消費者要求更換或退貨的；若屬假冒商品，應依照〈消法〉第49條予以賠償。
3、下列商品不屬于“三包”范圍：
a、無購物憑證的。
b、因消費者使用或保管不當而損壞的（營業(yè)員未提示或無產(chǎn)品說明書提示的除外）。
c、非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的。
d、“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改“三包”憑證。
e、因不可抗力造成損壞的（地震、火災、戰(zhàn)爭等）。
a、化妝品類商品無質(zhì)量問題不予退換貨，如使用過敏，憑醫(yī)院診斷證明及實際目測可予以退換貨。
b、穿著類商品無質(zhì)量問題因興趣轉(zhuǎn)移等原因要求退換貨的參照第1條執(zhí)行，出現(xiàn)質(zhì)量問題，影響穿著的，7日內(nèi)免費退換，15日以內(nèi)免費換貨或維修。
5、食品類商品屬下列原因無條件退換：
a、商品售出時超過保質(zhì)期。
b、生產(chǎn)日期涂改。
c、商品變質(zhì)或有異物、霉變、生蟲等。
d、其他被《食品衛(wèi)生法》界定為有質(zhì)量問題的。
6、屬于質(zhì)量問題的商品在退換貨時，按原購買價退款；不屬于質(zhì)量問題的商品在退換貨時，若遇價格調(diào)整，現(xiàn)價高于原購貨價的，按原價退換；現(xiàn)價低于原購貨價的，按現(xiàn)價退換。
7、與顧客發(fā)生權益爭議時，可通過如下途徑解決：
a、與顧客協(xié)商解決，及時向顧客服務部反映，報公司相關領導。
b、請求消費者協(xié)會調(diào)解。建議顧客向有關行政部門鑒定、申訴，鑒定后屬質(zhì)量問題，除按前述條款處理外，應支付鑒定費和國家規(guī)定的車船費；非質(zhì)量問題，一切費用由顧客自理。
c、根據(jù)雙方達成的協(xié)議請求仲裁機構仲裁。
d、向人民法院提起訴訟。
8、投訴接待和處理。投訴接待和處理執(zhí)行首問負責制和全程陪同制。首問負責制要求第一接待人必須熱情接待顧客，做好投訴登記，疑難投訴及時按程序上報，積極為顧客處理問題。全程陪同制是指在處理的各環(huán)節(jié)中，必須有工作人員陪同處理，不得推委、刁難或冷落顧客。
9、處理投訴遵循高效、主動、善意原則。善于把握投訴關鍵，判斷準確，處理及時；買和退換同樣重要，更熱情地接待投訴顧客，積極主動為顧客解決問題；認真理解和善于評價顧客的內(nèi)心世界，言行要體貼、尊重顧客，防止矛盾的發(fā)展。
