新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-5：巡邏崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(5):巡邏崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)
巡邏:
1.行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí),手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng),前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡邏行走時(shí)頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。
路遇客戶:
1.巡邏行走時(shí)遇到客戶,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意。
2.在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)上前詢問并幫忙。
遇見可疑人物:
1.通知中心進(jìn)行監(jiān)視。
2.進(jìn)行跟進(jìn),嚴(yán)密注意對方行為。
3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告訴對方,這是私人住宅小區(qū),謝絕參觀。
保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。
車場出入口(收費(fèi))崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié):交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎)均采用國家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢。交通手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。
1.直行手勢,在身體保持立正姿勢,以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
2.直行輔助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動(dòng),小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
3.左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
4.停車手勢動(dòng)作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
5.慢行手勢動(dòng)作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
6.前車避讓后車動(dòng)作要領(lǐng):身體保持立正姿勢,以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時(shí)向左擺動(dòng)、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時(shí)向后擺動(dòng)。
車輛進(jìn)出停車場:
1.車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證(使用智能卡除外)。
2.發(fā)放(收取)車輛出入憑證:“請您保留憑證?！?、“請您出示憑證”。
3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態(tài)。
4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。
中心值班崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié):
接聽電話:
1.按照接聽電話禮儀執(zhí)行。
客戶預(yù)約:
1.接客戶預(yù)約時(shí),要嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀,及時(shí)記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認(rèn)。
2.及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
3.跟進(jìn)處理結(jié)果,及時(shí)登記。
