海德社區(qū)物業(yè)管理人員選拔培訓規(guī)范

發(fā)布時間：2023-06-09 11:20:08 查看人數：48

海德國際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓

培訓,作為本公司內部管理運作重要內容之一,通過長期的不斷探索和實踐,已形成一套規(guī)范化的運作體系,并成為公司不斷發(fā)展壯大的內在優(yōu)勢。通過培訓,公司儲備了一批知識結構全面、經營管理能力強的職業(yè)經理層人員;專業(yè)經驗豐富,操作能力強的中層管理人員;工作技能扎實、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,公司已逐漸發(fā)展成為一個學習型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢必將為圓滿完成海德國際社區(qū)合同期內委托管理目標提供重要保證,推動我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進程。

(一)培訓目標:

為了將海德國際社區(qū)建設成為國際化大都市中現代文明居住社區(qū)的典范,必須培養(yǎng)一支高素質的物業(yè)管理專業(yè)人才隊伍,確保這一管理目標的實現。

(二)培訓計劃:

第一階段:辦公樓接管前的人員培訓

為使該項目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應環(huán)境,進入工作狀態(tài),開展各項工作,接管前公司將集中組織強化培訓,具體計劃如下:

辦公樓接管前員工強化培訓計劃

序號培訓內容培訓對象授課人

1辦公樓管理目標及模式全體員工內部師資

2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內部師資

3保密常識及規(guī)章制度全體員工內部師資

4辦公樓設施設備驗收移交程序管理及維修人員內部師資

5辦公樓安全管理標準及程序保安人員內部師資

6辦公樓清潔衛(wèi)生標準及程序保潔員內部師資

7辦公樓管理辦法全體員工內部師資

8辦公樓維修服務標準及作業(yè)程序維修人員內部師資

9辦公樓概況、工作技巧及服務語言規(guī)范全體員工內部師資

10辦公樓消防職責及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內部師資

11辦公樓公用設施設備維護標準及作業(yè)程序維修人員內部師資

12溝通技巧及服務意識全體員工內部師資

13各崗位工作內容及考核標準全體員工內部師資

第二階段:接管后人員培訓

正式接管后,一系列管理服務問題將會陸續(xù)出現,為了確保管理人員嚴格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務水準,必須進行更深一層的培訓,具體內容包括:

a.怎樣有效處理辦公樓內各部門的反饋信息;

b.如何切實提高服務水準;

c.如何處理突發(fā)事件;

d.怎樣當好班組長;

e.如何有效調動員工工作積極性;

其它需要培訓內容可從以下三個方面來進行考察:

1、回首過去:從人員素質、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較,從而決定是否需要進行再次培訓。

2、注意現在:從員工的工作狀況、工作效率、服務態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關系的變化來發(fā)現培訓是否必要。

3、展望未來:隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展,隨著人們生活水準的不斷提高,必然要采用一些新的服務方式、方法,使辦公樓的管理、服務水準達到一個新的高度。因此必須要有遠見,提前抓好這方面的培訓工作。

(三)培訓方式:

1、自行辦班培訓:舉辦物業(yè)管理有關專業(yè)培訓班,提高員工專業(yè)知識水平。

2、外送培訓:主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓,采取全脫產形式。

3、參觀學習:根據公司業(yè)務發(fā)展和管理工作的需要,定期組織中層管理人員、基層業(yè)務骨干到國內知名物業(yè)管理小區(qū)、寫字樓、辦公樓參觀學習,開拓視野。

4、專題研討會:組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討,總結探討適合的管理途徑。

5、崗位輪訓:主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專多能的人才,提高綜合管理水平。

6、鼓勵自學:鼓勵員工利用業(yè)余時間學習與崗位相關的各類專業(yè)技術知識,倡導比、學、趕、幫、超的良好學習風氣,不斷提高員工自身專業(yè)技術和綜合素質。公司所屬員工凡通過自學或利用業(yè)余時間參加培訓取得結業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績優(yōu)秀的,公司將予以報銷部分費用。

(四)培訓類型:

1、新進員工培訓:由綜合管理部人事培訓主管每月至少組織一次,主要內容有:

a、公司發(fā)展概況、經營理念、質量標準、組織構架及主要管理人員介紹。

b、社區(qū)管理目標、辦公樓管理目標、管理規(guī)章制度、員工工作職責及財、物等管理要求。

c、服務意識、質量意識、保密常識、職業(yè)道德規(guī)范。

d、物業(yè)管理基礎知識、崗位基本技能。

e、安全消防知識。

2、基層作業(yè)人員培訓:主要由主管人員利用會議、面談等機會向下屬人員施行,或參加綜合管理部及公司組織的各類專題培訓,主要內容有:

a、改善人際關系的培訓,包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務對象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內部各部門之間的關系,使員工態(tài)度傾向于管理目標的達成。

b、新知識、新觀念與新技術的培訓,以不斷提高員工管理服務水準。

c、晉級前的培訓,通過培訓增強擬晉升員工的信心和適應力。

3、管理人員的培訓:主要由項目部經理負責或參加公司組織的各專題培訓或選派外單位培訓,選修大專院校有關課程等。主要內容有: