廣場(chǎng)管理處突發(fā)事件處理程序（15篇范文）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-25 查看人數(shù)：29

廣場(chǎng)管理處突發(fā)事件處理程序

第1篇廣場(chǎng)管理處突發(fā)事件處理程序

廣場(chǎng)管理處突發(fā)事件處理程序

(1適用范圍

適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等種類(lèi)突發(fā)事件。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

(2工作程序

1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

a]在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或毀壞公司和住戶(hù)財(cái)物或威脅住戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí), 要迅速制止犯罪.

b]當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí), 要保持鎮(zhèn)靜, 同時(shí)立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援.

c]所有持對(duì)講機(jī)的物管員工在聽(tīng)到求援信號(hào)后, 要立即趕到現(xiàn)場(chǎng), 同時(shí)通知監(jiān)控中心封鎖出事大堂出口, 然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).

d]若犯罪分子逃跑, 及時(shí)報(bào)告管理處, 重大案件要立即撥'110'電話(huà)報(bào)案。

e]有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西。

f]記錄住戶(hù)所提供的所有情況。

g]事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2.火警處理程序

a]接到火災(zāi)報(bào)警時(shí), 嚴(yán)守各自崗位.

b]大堂值班員做好安全防范工作, 以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫;

c]所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮,無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。

d]現(xiàn)場(chǎng)若困住戶(hù),應(yīng)本著'先人員,后財(cái)產(chǎn)'的原則搶救。

e] 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯,嚴(yán)禁使用電梯。

f] 撲救完畢后,管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因。

g]管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。

3.發(fā)現(xiàn)住戶(hù)斗毆的處理

(1)執(zhí)勤中發(fā)出現(xiàn)住戶(hù)之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。

(2)制止原則。

a]勸阻雙方住手、住口;

b]爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方住戶(hù)勸離現(xiàn)場(chǎng);

c]持有器械斗毆先制止持械一方;

(3)迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管,由管理處出面調(diào)解。

(4)在制止?fàn)幊?切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。

4.發(fā)現(xiàn)住戶(hù)醉酒鬧事處理

(1)醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下, 應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施.

(2)若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為, 可上報(bào)主管將其送到公安部門(mén)處理.

5.值班人員在執(zhí)勤中, 若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

(1)糾正違章時(shí), 以理服人.

(2)對(duì)不聽(tīng)勸阻者, 如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào).

(3)發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,若遇到蠻橫無(wú)理, 打罵值班人員的, 可上報(bào)管理處.

6.遇急癥病人的處理

(1)第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng).

(2)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo).

(3)在有可能的情況下, 通知住戶(hù)的單位及家屬.

(4)如情況危急,速打急救電話(huà)(電話(huà)號(hào)碼120)。

7.觸電事故的應(yīng)急處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源.

(2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人, 以防連自己也觸電, 應(yīng)用絕緣的東西把線(xiàn)頭或人拉開(kāi).

(3)立即進(jìn)行人工急救, 并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救.

8.突發(fā)性水浸事故處理程序

(1)當(dāng)接到住戶(hù)投訴或報(bào)告后, 即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)查。

(2)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立刻查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置, 并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

(3)觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源, 以防水浸漏電傷人。

9.臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施

(1)檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

(2)檢查急救箱, 確定各項(xiàng)基本藥物齊備。

(3)將緊急應(yīng)用電話(huà)表張貼于大堂顯眼的地方。

(4)提醒住戶(hù)搬離放在窗臺(tái)及花架上花盆及各類(lèi)雜物。

(5)天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。

(6)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類(lèi)可動(dòng)物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺(tái)、天臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。

(7)緊閉所有樹(shù)木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

(8)留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,以便向住戶(hù)顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。

(9)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話(huà)。

(10)員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全。

10.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施

(1)當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。

(2)在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求承包商緊急維修前,助理須先征得主任或部門(mén)主管的批準(zhǔn)。

(3)當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低時(shí),助理應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告,以使安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

第2篇商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)公司簡(jiǎn)介

商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū):公司簡(jiǎn)介

sy物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

一、企業(yè)概況

sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來(lái),y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績(jī)優(yōu)良?，F(xiàn)為國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè),中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,s房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。

公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),所管的物業(yè)類(lèi)型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠(chǎng)區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬(wàn)平方米。

隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為業(yè)主竭誠(chéng)提供舒適的生活與工作環(huán)境。

二、管理機(jī)制

為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務(wù)實(shí)、誠(chéng)信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質(zhì)量方針,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

三、人員儲(chǔ)備

公司按照'對(duì)外招聘高級(jí)管理人才,對(duì)內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專(zhuān)業(yè)管理人員36名,大、中專(zhuān)以上文化程度占90%。在完備的培訓(xùn)體系下,100%的部門(mén)經(jīng)理通過(guò)了全國(guó)物業(yè)管理崗位培訓(xùn),各專(zhuān)業(yè)崗位的持證上崗率達(dá)100%。

四、企業(yè)信譽(yù)

本著注重企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務(wù)方面,實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理,并制定各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),接受來(lái)自各方的指導(dǎo)與監(jiān)督。

1、國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。

2、自2001年始先后多個(gè)項(xiàng)目獲得市優(yōu)、部?jī)?yōu)榮譽(yù)。4、2002年被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為'重質(zhì)量、講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部?jī)?yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評(píng)為市優(yōu)小區(qū)。

五、物業(yè)管理業(yè)績(jī)

1、'*城'。

2、's花園洋房'。

3、'*別墅'。

4、'*苑'。

5、'*城'。

6、'*花園'。

7、'*名邸'。

8、'*庭'。

9、'*花園'。

10、'*公寓'。

六、物業(yè)管理特色

sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì),不斷引入國(guó)內(nèi)先進(jìn)的管理理念,對(duì)現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行揚(yáng)棄,去其疏漏,取其精華,通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。從理論研究到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),摸索出了金佳特色的'人性服務(wù)、精細(xì)管理'的經(jīng)營(yíng)模式。

完善的管理體系。對(duì)物業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理,并一直致力于管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。公司自成立初,即堅(jiān)持探索物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場(chǎng)服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營(yíng)增實(shí)力,以人為本嚴(yán)格管理強(qiáng)素質(zhì),上下一心和諧奮進(jìn)謀發(fā)展' 的經(jīng)營(yíng)決策總體指導(dǎo)思想。在無(wú)開(kāi)發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專(zhuān)門(mén)成立了市場(chǎng)部,目前管理面積已達(dá)100多萬(wàn)平方米,項(xiàng)目類(lèi)型多樣。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,公司倡導(dǎo)'以人為本'的服務(wù)理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向:公司一向面向市場(chǎng),服從規(guī)律,把市場(chǎng)作為提升公司實(shí)力的競(jìng)技場(chǎng)。

以服務(wù)為宗旨:員工皆以服務(wù)為己任,對(duì)業(yè)主熱情周到, 友誼互助。

以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。

穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)思路。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展,公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷得到增強(qiáng), 打破原思路,拓寬經(jīng)營(yíng)思路,轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式,走一業(yè)為主、多元開(kāi)拓的路子,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

七、項(xiàng)目認(rèn)識(shí)

**廣場(chǎng)c、d總占地8.88萬(wàn)平米,物業(yè)設(shè)計(jì)充分顯示精品建筑特點(diǎn),配置40%以上的綠化率,獨(dú)巨匠心的綠化園藝設(shè)計(jì),給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺(jué)。**廣場(chǎng)按高檔住宅類(lèi)型設(shè)計(jì),設(shè)備配置先進(jìn)齊全,治安防范、通訊技術(shù)充分應(yīng)用,是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。

定位準(zhǔn)確:

**廣場(chǎng)銷(xiāo)售取價(jià)主體為具有較高身價(jià)和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代人文建筑風(fēng)格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無(wú)僅有。

極具前景:

**廣場(chǎng)項(xiàng)目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場(chǎng)旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點(diǎn)打造的城市副中心項(xiàng)目,**廣場(chǎng)環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿(mǎn)商業(yè)機(jī)會(huì)。

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ):

w**商業(yè)廣場(chǎng)投資有限公司是頗具實(shí)力的開(kāi)發(fā)企業(yè),有豐富的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和良好的市場(chǎng)前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備完善的服務(wù)管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會(huì)把**廣場(chǎng)打造成w乃至全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。

貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績(jī)的sy物業(yè)管理有限公司實(shí)施物業(yè)管理,將使**廣場(chǎng)的建筑精品得到精心的呵護(hù),將使**廣場(chǎng)光彩奪目,更加誘人。

經(jīng)營(yíng)前景良好:

**廣場(chǎng)項(xiàng)目住戶(hù)群體檔次普遍較高,項(xiàng)目設(shè)計(jì)充分滿(mǎn)足廣大購(gòu)房者的需求,項(xiàng)目管理運(yùn)行前景較好。

第3篇某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)

z商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)

一、項(xiàng)目整體架構(gòu)圖

本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部--商戶(hù)服務(wù)部/財(cái)務(wù)部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部

架構(gòu)圖說(shuō)明:

1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工協(xié)作,物業(yè)公司實(shí)行物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2、物業(yè)部?jī)?nèi)部實(shí)行垂直管理,減少管理層次,提高效率。

3、各職能部門(mén)職責(zé)

1)商戶(hù)服務(wù)部:接受商戶(hù)咨詢(xún),處理商戶(hù)投訴。

2)工程技術(shù)部:負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理等工作。

3)保安部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)安全管理和秩序維護(hù)、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛管理工作。

4)園林綠化部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)、花卉培育工作。

5)清潔部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺工作。

6)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理,財(cái)政收支,財(cái)務(wù)核算等工作。

7)租賃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶(hù)變換更替等工作。

8)行政策劃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)策劃等工作。

9)管理部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)日常事務(wù)管理工作。

二、人員編制及職責(zé)

共**人:

(一)、管理人員:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

設(shè)經(jīng)理*名,商戶(hù)服務(wù)人員*名。

2、任職資格:

1)經(jīng)理:大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷;中級(jí)以上職稱(chēng);三年以上物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2)商戶(hù)服務(wù)人員:中專(zhuān)以上學(xué)歷;初級(jí)以上職稱(chēng);三年以上商戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn)。

3、職責(zé):

經(jīng)理:

1、對(duì)物業(yè)部員工進(jìn)行培訓(xùn),工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

2、建立、健全物業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定和服務(wù)水平的提高。

4、負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)的商業(yè)氛圍營(yíng)造和商戶(hù)入租率的提高。

4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門(mén)、租商戶(hù)等各方關(guān)系。

商戶(hù)服務(wù)人員(分區(qū)域負(fù)責(zé)):

1、負(fù)責(zé)處理商戶(hù)投訴、咨詢(xún),負(fù)責(zé)商戶(hù)回訪(fǎng)、商戶(hù)意見(jiàn)收集。

2、協(xié)助處理所管轄區(qū)域商戶(hù)問(wèn)題和廣告位、鋪位的經(jīng)營(yíng)管理。

3、負(fù)責(zé)建立商戶(hù)檔案和物業(yè)部資料(運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等)。

4、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

(二)、工程技術(shù)部:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

值班電工*名,負(fù)責(zé)配電房值班24小時(shí)運(yùn)行及日常巡查及小修;維修工*名:負(fù)責(zé)房屋、消防、給排水、停車(chē)場(chǎng)等公共設(shè)施和商戶(hù)的應(yīng)急維修保養(yǎng);

2、任職資格

1)主管部長(zhǎng):中專(zhuān)以上學(xué)歷;中級(jí)技師以上職稱(chēng);5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2)維修工:職高以上學(xué)歷;具相關(guān)專(zhuān)業(yè)上崗證;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、職責(zé)

主管部長(zhǎng):*人

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排。

2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,做好工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修計(jì)劃,組織編制設(shè)備的預(yù)防性維修保養(yǎng),并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

維修工:

1、房屋本體維保的內(nèi)容:外墻面、公共屋面、公共通道門(mén)廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。

2、給排水上下水管道。

3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。

運(yùn)行電工:*人,24小時(shí)值班

1、配電房必須設(shè)鎖,閑人免進(jìn)。進(jìn)出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。

2、每班做好巡查記錄,《變配電運(yùn)行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。

3、對(duì)高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測(cè)電筆、接地線(xiàn)等,而且在保護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。

4、需要停電進(jìn)行線(xiàn)路檢修時(shí),首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無(wú)人員的情況下,方可進(jìn)行操作。

5、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅(jiān)持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開(kāi)關(guān)時(shí),未經(jīng)主管人員批準(zhǔn),不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。

6、禁止用超長(zhǎng)金屬物在帶電低壓柜上工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。

9、停電時(shí)應(yīng)先斷開(kāi)各分路的空氣開(kāi)關(guān),再斷開(kāi)各回路控制柜的隔離開(kāi)關(guān),然后再斷開(kāi)多功能斷路器,最后再斷開(kāi)總隔離開(kāi)關(guān)。禁止帶負(fù)荷拉刀閘(隔離開(kāi)關(guān))。

10、送電時(shí)首先檢查各分路是否斷開(kāi),然后合電源總隔離開(kāi)關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開(kāi)關(guān),最后按各分路的空氣開(kāi)關(guān)的順序依次合閘送電。

11、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特巡,當(dāng)發(fā)生事故時(shí),應(yīng)保持冷靜,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障,并做好記錄。

(三)、保安部:**人

1、人員設(shè)置:

保安員

崗位設(shè)置:

固定崗位**個(gè)(出入口**個(gè)),**個(gè)巡邏崗分片巡邏,消防監(jiān)控中心**個(gè)崗位、**個(gè)外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。

2、任職資格。

1)主管部長(zhǎng):高中以上學(xué)歷;退役軍人;三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2)領(lǐng)班:高中以上學(xué)歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3)保安員:初中中以上學(xué)歷;通過(guò)保安員上崗培訓(xùn);退伍軍人尤佳。

3、職責(zé)

1、固定崗

1)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視本商業(yè)廣場(chǎng)外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知主管部長(zhǎng)就地處置,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢;

2)掌握本商業(yè)廣場(chǎng)出入客人各類(lèi)人員動(dòng)態(tài);

3)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行查實(shí)登記、疏導(dǎo)秩序。

2、巡邏崗

1)負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)秩序維護(hù),防止發(fā)生事故,每小時(shí)巡視一次;

2)巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況;

3)對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、檢查;

4)制止本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;

5)驅(qū)趕

本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員;負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證,負(fù)責(zé)緊急事件的應(yīng)急處理;

6)回答訪(fǎng)客的咨詢(xún),必要時(shí)為其導(dǎo)向;

7)指揮車(chē)輛的停放,保證消防通道暢通。

3、消防中心

1)、實(shí)行24小時(shí)值班制。

2)、值班人員保持高度的警覺(jué)性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。

3)、值班人員在工作期間不得擅自離開(kāi)工作崗位。

4)、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),首先打電話(huà)到報(bào)警部位查明情況,如若誤報(bào),立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即報(bào)警。

5)、值班人員應(yīng)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄,值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫(xiě)時(shí)間、地點(diǎn)等。

(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:

園林工**名,

園林工:

1)熟悉本商業(yè)廣場(chǎng)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍,以及花草樹(shù)木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹(shù)木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理方法等。

2)對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。

3)要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻,不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員,協(xié)助對(duì)其勸阻和處置。

4)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:清潔員**名。

崗位設(shè)置:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)室內(nèi)外道路廣場(chǎng)、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生,垃圾收集等,分區(qū)負(fù)責(zé),原則上根據(jù)樓層棟號(hào)劃分,每棟(層)樓**人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔,外圍**人。

2、任職資格:

主管部長(zhǎng):中專(zhuān)以上學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3、職責(zé):

主管:

1)負(fù)責(zé)整個(gè)本商業(yè)廣場(chǎng)室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。

2)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)及考核工作。

3)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

清潔員

1)負(fù)責(zé)包干范圍內(nèi)的保潔工作,按照工作制度實(shí)施保潔。

2)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(六)、財(cái)務(wù)部:

1、人員設(shè)置:設(shè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)、出納人員、收費(fèi)人員等各*人。

2、任職資格:

1)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)大專(zhuān)學(xué)歷以上,相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè),*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2)出納人員、收費(fèi)人員中專(zhuān)學(xué)歷以上,基礎(chǔ)會(huì)計(jì)。

3、崗位職責(zé):

財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)職責(zé):

1)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃落實(shí)完成計(jì)劃的措施,嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》;

2)組織搞好財(cái)務(wù)核算工作,建立各級(jí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析析制度,挖掘增收節(jié)支潛力;

3)掌握資金活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果情況,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀;

4)監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支;

5)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表的審核和各類(lèi)經(jīng)濟(jì)檔案保管歸檔;

6)負(fù)責(zé)員工工資、各項(xiàng)津貼等發(fā)放和審核;

7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

出納人員、收費(fèi)人員職責(zé):

1)負(fù)責(zé)公司管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作;

2)做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算及催收工作;

3)負(fù)責(zé)建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對(duì)、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤;

4)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)務(wù)制度,不得挪用公款或私自借支;

5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

(七)、租賃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、租務(wù)管理助理。

2、任職資格:大專(zhuān)以上學(xué)歷,*年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)制定公司年度招商租賃計(jì)劃及實(shí)施細(xì)節(jié),并予以實(shí)施;

2)負(fù)責(zé)對(duì)外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談;

3)做好市場(chǎng)調(diào)查研究,及時(shí)了解市場(chǎng)信息,做好市場(chǎng)信息匯總和綜合分析,掌握同業(yè)動(dòng)態(tài),為公司相關(guān)決策提出供依據(jù);

4)負(fù)責(zé)溝通與租戶(hù)的關(guān)系,做好相應(yīng)的公關(guān)工作;

5)做好租戶(hù)檔案的分類(lèi)整理工作;

6)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。

(八)、行政(人事)策劃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、策劃設(shè)計(jì)助理**人。

2、任職資格:大專(zhuān)以上學(xué)歷,*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有成功策劃工作案例。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)了解當(dāng)前國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù);

2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類(lèi)文件的起草審核工作;

3)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀(guān)等公關(guān)活動(dòng);

4)做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,做好公司辦公用品采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用等管理工作;

5)負(fù)責(zé)公司人事安排、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作,檢查公司各部門(mén)的考勤工作;

6)負(fù)責(zé)公司員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工?車(chē)輛調(diào)度和管理等工作;

7)負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力;

8)負(fù)責(zé)公司廣場(chǎng)的商情、廣告、宣傳、設(shè)計(jì)、制作及大型各類(lèi)活動(dòng)策劃、布置、管理等工作;

(九)、管理部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、助理管理員**人。

2、任職資格:大專(zhuān)以上學(xué)歷,工商行政管理學(xué)畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)實(shí)施本商業(yè)廣場(chǎng)的房屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等;

2)負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí);

3)督導(dǎo)所屬部門(mén)人員貫徹執(zhí)行保證各項(xiàng)工作保質(zhì)、保量、安全、及時(shí)順利的完成;

4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計(jì)劃,上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

5)督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作;

第4篇君臨廣場(chǎng)空置房管理

君臨國(guó)際廣場(chǎng)空置房管理

規(guī)范空置房管理工作,確?？罩梅抗芾碣|(zhì)量,為開(kāi)發(fā)商及業(yè)主提供全方位的管理服務(wù)。

(一)建立空置房檔案資料

針對(duì)君臨國(guó)際廣場(chǎng)的空置房屋,管理處將重新登記造冊(cè),建立《空置房登記表》和《空置房動(dòng)態(tài)登記表》,在《空置房登記表》中,將詳細(xì)記錄房屋的各項(xiàng)信息,包括裝飾裝修信息及室內(nèi)設(shè)施等,為維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃提供信息。

(二)制定空置房維護(hù)計(jì)劃

考慮到實(shí)際情況,每半年制定一次維護(hù)計(jì)劃,對(duì)空置房的質(zhì)量進(jìn)行保值維護(hù)。維護(hù)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:維護(hù)管理的項(xiàng)目;維護(hù)管理的頻率;維護(hù)管理的措施和維護(hù)費(fèi)用預(yù)算。

(三)空置房的維護(hù)措施

1、根據(jù)季節(jié)的變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)、散熱;

2、大雨之后,要對(duì)空置房進(jìn)行檢查,查看房屋外圍墻體及屋頂是否有滲漏水等質(zhì)量情況;

3、必要時(shí)對(duì)房屋內(nèi)部進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉;

4、參照有關(guān)配套電器使用說(shuō)明書(shū),例如室內(nèi)通電及室內(nèi)水管打開(kāi)試運(yùn)行,以保持電器及水管良好的工作狀態(tài);

5、每半月對(duì)空置房的水、電表進(jìn)行讀數(shù)檢查,觀(guān)察讀數(shù)與上次檢查是否一致;

6、定期對(duì)空置房的衛(wèi)生進(jìn)行清理;

7、安全員及維修工巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作,如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向管理處報(bào)告。

(四)空置房資料記錄

巡樓人員將每次巡樓的情況如實(shí)填寫(xiě)在《空置房動(dòng)態(tài)表》中,每半年匯總一次存檔。空置房或賣(mài)出時(shí),將空置房資料同其他物業(yè)資料一同交于租戶(hù)或業(yè)主。

第5篇某商業(yè)廣場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)管理作業(yè)指引

商業(yè)廣場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)管理作業(yè)指引

1目的

明確現(xiàn)場(chǎng)指示和導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的設(shè)立和管理要求。

2術(shù)語(yǔ)

無(wú)

3適用范圍

適用于項(xiàng)目營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的指示和導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的設(shè)置和管理工作。

4關(guān)鍵活動(dòng)描述

4.1導(dǎo)視系統(tǒng)范圍

4.1.1**城市廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指示和導(dǎo)向標(biāo)識(shí),主要包括:**城市廣場(chǎng)總平面圖;戶(hù)外導(dǎo)視牌;戶(hù)外立柱店招;總服務(wù)臺(tái)等位置指示;大堂和樓層指示牌(標(biāo)注主次力店和商戶(hù)名稱(chēng));安全通道平面圖;吊牌等。

4.1.2服務(wù)設(shè)施及信息標(biāo)識(shí),主要包括:營(yíng)業(yè)時(shí)間;服務(wù)臺(tái);服務(wù)咨詢(xún)電話(huà);服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商戶(hù)信息公布欄等。

4.1.3寶龍城市廣場(chǎng)公用設(shè)施管理要求和提示標(biāo)識(shí),主要包括:營(yíng)業(yè)時(shí)間;顧客須知;客梯、貨梯、扶梯指示牌;重點(diǎn)商戶(hù)(主力店/次主力店)乘梯須知;電梯序號(hào);消防設(shè)施(使用方法);設(shè)施、設(shè)備的警示;設(shè)備設(shè)施分類(lèi)標(biāo)識(shí)等。

4.1.4環(huán)保和安全提示標(biāo)識(shí),主要包括:消防安全警示;環(huán)保提示;安全提示等。

4.1.5車(chē)輛交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí),主要包括:停車(chē)場(chǎng)(非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē))導(dǎo)向;通道標(biāo)識(shí);禁停、禁鳴、限速、限高、限重標(biāo)識(shí);停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定;停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)證照及人員公示等。

4.1.6公司辦公區(qū)域標(biāo)識(shí),主要包括:管理部門(mén)分類(lèi)標(biāo)識(shí);設(shè)備區(qū)域(設(shè)備房)分類(lèi)標(biāo)識(shí);設(shè)備分類(lèi)標(biāo)識(shí)等。

4.2導(dǎo)視系統(tǒng)的管理

4.2.1在項(xiàng)目施工階段,由商業(yè)公司企劃部組織營(yíng)運(yùn)部、工程部和物管部對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一布局和復(fù)核,提出包括類(lèi)別、點(diǎn)位、數(shù)量、形狀、顏色等方面的規(guī)劃方案等方面的要求,提交項(xiàng)目公司并據(jù)此驗(yàn)收。

4.2.2在項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后,商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部、工程部和物管部對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)外所有導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行檢查,對(duì)標(biāo)識(shí)缺漏、內(nèi)容不符等情況,在兩個(gè)月內(nèi)形成專(zhuān)題整改報(bào)告,由營(yíng)運(yùn)部上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司整改實(shí)施。

4.2.3對(duì)于已明確由商業(yè)集團(tuán)運(yùn)作的導(dǎo)視系統(tǒng)改造工程,須由商業(yè)公司企劃部經(jīng)招投標(biāo)選擇專(zhuān)業(yè)廣告設(shè)計(jì)公司和制作公司承擔(dān)形象設(shè)計(jì)、布點(diǎn)方案及制作安裝工程,上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.3導(dǎo)視系統(tǒng)管理要求

4.3.1商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心對(duì)**城市廣場(chǎng)的導(dǎo)視系統(tǒng)制訂明確的規(guī)范和要求,并對(duì)各廣場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)的情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

4.3.2導(dǎo)視系統(tǒng)的規(guī)劃須依據(jù)**城市廣場(chǎng)的商業(yè)布局、業(yè)態(tài)分布、人流動(dòng)線(xiàn)、運(yùn)營(yíng)管理(客戶(hù))需求和企業(yè)形象進(jìn)行。

4.3.3商場(chǎng)內(nèi)樓層指引牌應(yīng)標(biāo)注商戶(hù)品牌和位置,吊牌應(yīng)標(biāo)注主次力店位置,停車(chē)場(chǎng)重點(diǎn)對(duì)出口、坡梯、電梯廳和主力店位置進(jìn)行指引。

4.3.4商業(yè)公司企劃部在監(jiān)督專(zhuān)業(yè)廣告設(shè)計(jì)公司和制作公司進(jìn)行制作安裝時(shí),須嚴(yán)格按照寶龍城市廣場(chǎng)的布局、氛圍、設(shè)施坐標(biāo)和集團(tuán)統(tǒng)一vi系統(tǒng)的要求審核,確保內(nèi)容準(zhǔn)確,比例協(xié)調(diào),美觀(guān)大方,清晰醒目,位置合理,易于顧客準(zhǔn)確找到位置。

4.3.5商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部須對(duì)寶龍城市廣場(chǎng)內(nèi)外的導(dǎo)視系統(tǒng)按名稱(chēng)、功能、數(shù)量、位置統(tǒng)一登記建冊(cè)管理。

4.3.6商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部和物管部須對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)外和地下車(chē)庫(kù)的導(dǎo)視系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查、維護(hù),對(duì)狀態(tài)標(biāo)識(shí)經(jīng)常驗(yàn)證,發(fā)生損壞、缺失時(shí)須及時(shí)更換增補(bǔ)。

檢查驗(yàn)證內(nèi)容包括:位置的合理性、外觀(guān)的完好性、內(nèi)容的完整性、實(shí)效性、安全性、清潔美觀(guān)程度等。

4.3.7當(dāng)經(jīng)營(yíng)情況(業(yè)態(tài))或動(dòng)線(xiàn)發(fā)生變化時(shí),商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部須提出對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整的要求,企劃部協(xié)調(diào)落實(shí)。

4.3.8商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部和物管部應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理需要,在現(xiàn)有的導(dǎo)視系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,提出補(bǔ)充導(dǎo)視系統(tǒng)方案,企劃部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制作安裝,工程部配合。

補(bǔ)充導(dǎo)視系統(tǒng)包括但不限于:冷區(qū)的指引,重點(diǎn)商戶(hù)的指引,廣場(chǎng)活動(dòng)的臨時(shí)指引,以及管理需要的增加的指引。

第6篇商業(yè)廣場(chǎng)銷(xiāo)售控制管理

某商業(yè)廣場(chǎng)銷(xiāo)售控制管理

銷(xiāo)售流程圖

(一)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向戰(zhàn)略系統(tǒng)的建立

在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)價(jià)值鏈中,銷(xiāo)售是最致命的一環(huán),它直接關(guān)系到企業(yè)成本的回籠,利潤(rùn)的兌現(xiàn)以及**廣場(chǎng)前期所作的各項(xiàng)努力能否直接體現(xiàn)為效益,銷(xiāo)售就是盈利的連接點(diǎn)。

因而,作為銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌者和執(zhí)行者,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在整個(gè)公司運(yùn)作架構(gòu)中應(yīng)處于核心主導(dǎo)的地位,其它部門(mén)制訂的工作計(jì)劃應(yīng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)協(xié)調(diào)一致,在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中應(yīng)盡量配合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)施。

1 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化操作系統(tǒng)的建立

為充分發(fā)揮本項(xiàng)目的主題形象優(yōu)勢(shì),應(yīng)進(jìn)一步完善**廣場(chǎng)在市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策劃、品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣、物業(yè)管理等各方面工作,按照統(tǒng)一的工作和經(jīng)營(yíng)流程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)管理。

2銷(xiāo)售組織管理

銷(xiāo)售基本執(zhí)行流程

(二)、營(yíng)銷(xiāo)控制方法

方法a:銷(xiāo)量控制法

在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中,應(yīng)該始終保持有好房源,分時(shí)間段根據(jù)市場(chǎng)變化情況,按一定比例面市,這樣可以有效地控制房源,而且后期的好房源面市時(shí),正處于價(jià)格的上升期,還可以取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益。一般而言,好:中:差三種類(lèi)型房源的比例可以控制在3:5:2。

方法b:價(jià)格控制法

一般地,價(jià)格控制應(yīng)以'低開(kāi)高走',并且也分時(shí)間段制定出不斷上升的價(jià)格走勢(shì),價(jià)格控制的原則為'逐步走高,并留有升值空間',這樣既能吸引投資,又能吸引消費(fèi)。同時(shí),樓層差價(jià)的變化也并非是直線(xiàn)型的成比例變化,而是按心理需求曲線(xiàn)變化,隨著心理需求的變化呈不規(guī)劃變化,在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)注意捕促這樣的信息。

方法c:時(shí)間控制法

銷(xiāo)售期一般分為四個(gè)階段:接受客戶(hù)積累前準(zhǔn)備期、接受客戶(hù)積累初期、銷(xiāo)售中期、收盤(pán)期。以時(shí)間為基礎(chǔ)根據(jù)不同的時(shí)間段如依據(jù)工程進(jìn)度等進(jìn)行時(shí)間控制,確定與之對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)量和價(jià)格,并且圍繞該時(shí)間段的訴求重點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),以便掌握什么時(shí)間該控制什么,如何去控制,從而產(chǎn)生協(xié)同效益。

銷(xiāo)量控制、價(jià)格控制、時(shí)間控制三者緊密結(jié)合,相互協(xié)調(diào),價(jià)格的'低開(kāi)'并不意味著公司經(jīng)濟(jì)利益受損,這只是一種策略,目的是為了以后的'高走',這就需要銷(xiāo)量控制緊密結(jié)合,按一定的比例面市,通常采用倒'葫蘆'型。量在誰(shuí)手中,誰(shuí)就能控制價(jià)格,猶如股市的'莊家'一樣。隨著時(shí)間的推移,不斷地將價(jià)格按不同的時(shí)間段進(jìn)行調(diào)整,并根據(jù)不同的時(shí)間段放出不同的銷(xiāo)量。那么整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程就是一個(gè)比較完美的銷(xiāo)售控制過(guò)程。

(三)、營(yíng)銷(xiāo)控制的幾種手段

1現(xiàn)場(chǎng)控制

包括銷(xiāo)售控制表,即已售單位、待售單位、已定單位用表格在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的表示方式,以此來(lái)控制銷(xiāo)售進(jìn)度,造成熱銷(xiāo)現(xiàn)象,以促進(jìn)銷(xiāo)售。

2折扣控制

即賦予銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售人員以不同的打折權(quán)利,但在打折過(guò)程中應(yīng)以書(shū)面的形式向上級(jí)管理人員提出申請(qǐng),并得以批示才能打折,展現(xiàn)出售樓人員全心全意為客戶(hù)著想的精神,以在客戶(hù)面前顯得本項(xiàng)目的管理正規(guī)劃化,以促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi)信心。

3銷(xiāo)售人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的烘托

銷(xiāo)售人員是一線(xiàn)人員,應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛烘托起主要作用,每個(gè)工作日應(yīng)及時(shí)反饋其所得客戶(hù)信息。

4客戶(hù)檔案管理控制

每個(gè)客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù),都應(yīng)有自己的檔案,包括客戶(hù)的職業(yè)、收入、家庭情況、聯(lián)系方法,對(duì)于有強(qiáng)烈購(gòu)房意向但一下還拿不定主意的客戶(hù),銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)檔案主動(dòng)出擊。

(四)、營(yíng)銷(xiāo)控制的注意事項(xiàng)

1注意建立健全信息反饋系統(tǒng)

建立這樣一個(gè)信息反饋系統(tǒng)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容,第一是指市場(chǎng)信息,根據(jù)市場(chǎng)走勢(shì)及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略,應(yīng)注意市場(chǎng)調(diào)研工作的進(jìn)行,并不是講市場(chǎng)定位后就不用進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,而應(yīng)及時(shí)收集這種市場(chǎng)信息,不斷從市場(chǎng)的反饋得出正確的策略,這個(gè)信息主要來(lái)自周邊樓盤(pán)的銷(xiāo)售進(jìn)度和速度;第二是注意從已銷(xiāo)售的客戶(hù)中收集相關(guān)信息,并針對(duì)這些信息進(jìn)行分析,從中得出正確的結(jié)論,及時(shí)調(diào)整略。

2注意策劃人員與銷(xiāo)售人員的溝通

策劃人員是計(jì)劃的制定者,銷(xiāo)售人員是計(jì)劃的執(zhí)行者,最終策劃的成功與否還得反映到銷(xiāo)售中來(lái).在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中,策劃人員與銷(xiāo)售人員的溝通是關(guān)鍵,應(yīng)讓銷(xiāo)售人員盡可能清楚地了解策劃人員的意圖和思路,以便在銷(xiāo)售過(guò)程中能反映出來(lái)。

3注意銷(xiāo)售與施工進(jìn)度的跟進(jìn)

接受客戶(hù)積累的銷(xiāo)售在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行,施工的進(jìn)度密切關(guān)系到購(gòu)房者對(duì)本項(xiàng)目的看法,如果施工進(jìn)度與銷(xiāo)售人員的說(shuō)相符合,就可以促進(jìn)本項(xiàng)目的形象及銷(xiāo)售。

4注意銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一說(shuō)詞

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一說(shuō)詞是項(xiàng)目對(duì)外形象的必要表現(xiàn),在銷(xiāo)售人員當(dāng)中進(jìn)行統(tǒng)一說(shuō)詞的培訓(xùn)是項(xiàng)目銷(xiāo)售培訓(xùn)的必修課程。

附件:

**廣場(chǎng)建議:

□考慮到區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng)狀況,酒店式公寓面積過(guò)大,可考慮適當(dāng)縮減面積;建議做兩棟,一棟做普通住宅,一棟做小戶(hù)型酒店式公寓;降低運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。

□**廣場(chǎng)商業(yè)用房之間盡量不分割開(kāi),以促進(jìn)商場(chǎng)內(nèi)人流的共享,符合現(xiàn)代'洋流理論',避免產(chǎn)生'東邊日出,西邊雨'的現(xiàn)象。

□項(xiàng)目開(kāi)工前,先做好招商工作,最好能根據(jù)經(jīng)營(yíng)商的要求,對(duì)主力店商也用房做規(guī)劃調(diào)整。

□商業(yè)用房總共兩層,地層為可分割式單獨(dú)店面,上層則主要為大型超市或主力店。

□商業(yè)用房設(shè)樓頂空中花園,提升項(xiàng)目整體品質(zhì);中心廣場(chǎng)添加便于聚集人氣的設(shè)施,如別致條椅,運(yùn)動(dòng)設(shè)施等。

第7篇購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)前言

《購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》前言

一、目的:為規(guī)范uyt購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)流程,秉承業(yè)務(wù)精細(xì)化管理、品牌持續(xù)優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)理念,實(shí)施以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式、以數(shù)字化為核心的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理、完善服務(wù)體系流程,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),保障項(xiàng)目的正常規(guī)范運(yùn)作,特制本營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)。

二、適用范圍:z商業(yè)管理有限公司全體員工及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)和消費(fèi)者。

三、管理部門(mén):營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)本管理手冊(cè)的執(zhí)行。

四、營(yíng)運(yùn)組織架構(gòu)(略)

第8篇購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理手冊(cè)前言

購(gòu)物廣場(chǎng)《物業(yè)管理手冊(cè)》前言

某購(gòu)物廣場(chǎng)是*****有限公司在不斷發(fā)展壯大過(guò)程中開(kāi)設(shè)的一家集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)、休閑為一體的一站式消費(fèi)的大型商業(yè)廣場(chǎng);某購(gòu)物廣場(chǎng)依托某置業(yè)有限公司在蘭州地區(qū)行成了較高的人氣指數(shù),以及良好的品牌效應(yīng)。城市商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)部格局由國(guó)內(nèi)知名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),環(huán)境優(yōu)雅,并擁有完善的安保體系,優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù),超大的停車(chē)場(chǎng),是商家經(jīng)營(yíng)的首選場(chǎng)所。

物管部本著全心全意為商廈、為供應(yīng)商服務(wù)的目標(biāo),分別對(duì)總務(wù)管理、工程管理、安保管理等一系列歸屬物管部的工作進(jìn)行管理并細(xì)致劃分,使某購(gòu)物廣場(chǎng)物管部成為某購(gòu)物廣場(chǎng)最精英的部門(mén)。

物管部管理的類(lèi)別是整個(gè)商廈中管理最為繁雜并細(xì)致到商廈每一個(gè)角落的管理部門(mén)。物管部的方針是做到“事從手中過(guò),無(wú)巨細(xì)之分;接到任務(wù)時(shí),無(wú)任何疏漏!”

為精心打造某置業(yè)有限公司城市商業(yè)廣場(chǎng)這一新型商業(yè)模式,物管部全體員工將積極配合商廈內(nèi)的任何活動(dòng),從實(shí)際出發(fā),作到“商廈是我家,我愛(ài)我的家?！?/p>

第9篇某某廣場(chǎng)清潔管理程序

某廣場(chǎng)清潔管理程序

1衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

外圍區(qū)域

1]地面清潔,無(wú)污跡,無(wú)紙屑果皮,無(wú)雜物。

2] 外圍墻面玻璃清潔無(wú)污跡,無(wú)手印,潔凈明亮。

3] 花基、花欄是否有煙頭,雜物,植物保持無(wú)枯死現(xiàn)象。

公共走廊及入口大堂區(qū)域

1]地面清潔,無(wú)污跡,無(wú)水痕,無(wú)紙屑。

2]柱面無(wú)灰塵,防火門(mén)亦無(wú)灰塵。

3]大堂椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。

4]玻璃清潔無(wú)污跡,無(wú)水珠,無(wú)手印。

5]垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無(wú)過(guò)多的垃圾,對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

6]指示牌上無(wú)灰塵。

7]咨詢(xún)臺(tái)上無(wú)灰塵,整潔。

電梯

1] 電梯橋箱、各層電梯門(mén)軌槽、顯示屏、扶梯、干凈無(wú)塵。

2] 橋箱干凈無(wú)雜物、污跡。

樓道清潔

1]樓道墻身干凈,無(wú)污跡,踢腳板無(wú)塵土。

2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。

3]樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物,無(wú)塵土。

4)電梯廳地面無(wú)污跡,水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。

垃圾清運(yùn)

1] 垃圾清運(yùn)準(zhǔn)時(shí),日產(chǎn)日清,清運(yùn)是否干凈,散落地的垃圾是否清掃干凈。

2] 垃圾桶出現(xiàn)污漬必須立即安排清洗。

2清潔步驟

衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作程序,使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行,根據(jù)實(shí)際情況制定本制度。

1. 工作內(nèi)容

1]地面層

2]各樓層的入口以及公共走道、外圍清潔

3]各入口處的電梯扶手及不銹鋼表面及客梯、轎廂清潔

4]各樓層的玻璃及卷閘、走火梯、防煙門(mén)及墻身清潔

5]公告欄、導(dǎo)示牌

6]安全出口樓梯及扶手

7]植物、花卉、盆缸、單元指示牌

8]所有墻面、墻柱

9]走廊天花、吊頂

2. 時(shí)間安排

3. 清潔工作步驟:

地面層清潔

1)上班前換好工作服裝,由主管安排當(dāng)天工作。

2) 清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天,應(yīng)在大堂各個(gè) 入口處鋪上防水踏墊。

3)地面層清潔員負(fù)責(zé)將公共走道,以及大門(mén)入口的垃圾清掃干凈,保證地面無(wú)紙屑。

4)用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無(wú)腳印。

5)擦拭正門(mén)大堂前面的登記資詢(xún)臺(tái)、休息椅等,確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。

6)負(fù)責(zé)將電梯清潔干凈,包括清潔走火梯扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵,不繡鋼表面光亮。

7) 清潔地面層及各大堂、樓層、走廊處的玻璃門(mén)窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)污漬。

8)正門(mén)大堂的玻璃清潔,做到玻璃光潔,無(wú)水跡、無(wú)污漬。

9) 清掃走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

入口處地面清潔

1)每天將地面清掃干凈,確保地面無(wú)紙屑。

2)用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3)每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

玻璃門(mén)窗清潔

1)用濕布將入口處玻璃門(mén)擦拭一遍,稍高的玻璃門(mén)用a字鋁合金梯輔助。

2)遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。

3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無(wú)灰塵。

4)用地拖將地下的滴水抹干。

客梯清潔

1)打掃電梯轎廂,使之無(wú)紙屑雜物。

2) 保持各層電梯門(mén)軌槽、顯示屏、電梯廳干凈無(wú)塵。

3) 用濕布抹地板、起門(mén)槽污漬。

4) 清潔電梯之不銹鋼門(mén)及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無(wú)塵、無(wú)手印。

貨運(yùn)電梯清潔

1)打掃電梯之地板,使之無(wú)紙屑等雜物。

2) 分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無(wú)腳印。

3) 清潔電梯之不繡鋼門(mén)及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。

4) 清潔天棚,使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

扶手欄桿的清潔

用雞毛撣撣去走火梯欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。

辦公室清潔

1) 將辦公室窗打開(kāi),保證空氣流通。

2) 打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無(wú)紙屑。

3)將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。

4)用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門(mén)之間的走廊拖抹干凈。

5)用抹布擦拭玻璃窗、房門(mén)做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。

6)每天最少三次以上清潔會(huì)議室,盡可能做到無(wú)雜物,整潔、干凈。

衛(wèi)生間清潔

1) 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

2) 用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無(wú)異味。

3) 按順序擦拭面盆,水龍頭、臺(tái)面、鏡面,做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺(tái)面無(wú)水跡,水龍頭無(wú)斑跡。

4) 清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

5) 清倒垃圾,換上新的垃圾袋。

6) 噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。

7)地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無(wú)污漬。

8) 檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。

垃圾處理

1) 收集所有住戶(hù)垃圾到垃圾車(chē)。

2) 將垃圾運(yùn)送到垃圾房。

3) 收集整理垃圾房。

4) 地庫(kù)清潔。

4)地庫(kù)每周清掃2次。

5)地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見(jiàn)的臟物。

4.保潔工作步驟

保潔的目的即是確保以上清潔項(xiàng)目隨時(shí)

達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

衛(wèi)生間的保潔

1) 用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。

2) 用清潔布擦臺(tái)面、鏡子、水龍頭等,保持清潔光亮。

3) 用拖把清潔地面,保證無(wú)水跡、無(wú)腳印。

4)用空氣清新劑噴射,保持衛(wèi)生間空氣清新。

5)公共走道的衛(wèi)生保潔。

6)如遇見(jiàn)地板有垃圾紙屑等雜物,應(yīng)及時(shí)清掃,確保地面無(wú)雜物。

7) 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

清潔周期性工作

按清潔合約所定內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。

不定期清潔工作

根據(jù)住戶(hù)要求清洗小區(qū)內(nèi)場(chǎng)地。

特殊清潔工作

1]雨天的清潔工作

a]遇到雨天,應(yīng)在各棟首層主要入口放上防水地毯。

b]隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止顧客摔

倒。

c]按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。

3 清潔設(shè)備管理制度

3.1 清潔工安全操作規(guī)程

1]牢固樹(shù)立'安全第一'的思想,確保安全操作。

2]清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。

3]清潔人員在使用機(jī)器時(shí),人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

4]清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生意外事故。

5]清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí),不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。

6]清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不隨意動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

7]在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為重。

5 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度

嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落

實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管業(yè)助理巡查和部門(mén)主管抽查的'三查'相結(jié)合的方法。

5.1'三查'制度

1]員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

2]管業(yè)助理巡查。管業(yè)助理應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,不得少于三次。

3]部門(mén)主管抽查。由部門(mén)主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門(mén)主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

5.2 '三查'的要求

'三查'一要認(rèn)真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀(guān)花有問(wèn)題也看不見(jiàn);如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無(wú)睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個(gè)結(jié)合:

1]檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,不論是工作質(zhì)量問(wèn)題、操作規(guī)范問(wèn)題,還是員工行為規(guī)范問(wèn)題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類(lèi)問(wèn)題不斷重復(fù)出現(xiàn)。

2]檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管業(yè)助理巡查或部門(mén)主管抽查時(shí),可采取加減分的辦法,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰,月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎(jiǎng)金。

3]檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。

4]檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)'三查'的發(fā)現(xiàn)問(wèn)

第10篇某廣場(chǎng)物業(yè)管理處人員培訓(xùn)計(jì)劃

**廣場(chǎng)物業(yè)管理處人員培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)的意義:

l對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿(mǎn)完成委托管理目標(biāo)的保證。

培訓(xùn)的目標(biāo):

l培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作態(tài)度,做到'服務(wù)第一,質(zhì)量取勝'。要求每個(gè)員工都做到'團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效'。

培訓(xùn)的方式:

l**廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,管理處將根據(jù)不同時(shí)期,不同情況,制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。

第一步:崗前培訓(xùn)

物業(yè)入伙前,管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程,以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉**廣場(chǎng),同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。。

第二步:在職培訓(xùn)

完成崗前培訓(xùn)課程后,安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練,并配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展,為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

第三步:提高培訓(xùn)

在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

培訓(xùn)課程:

l管理處專(zhuān)業(yè)培訓(xùn):確保管理處正常及有效的運(yùn)作。

(1)基本物業(yè)管理概況

(2)管理處的具體運(yùn)作

l客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn):掌握與客戶(hù)溝通的技巧、水平,達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則

(2)電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)

(3)客戶(hù)接待禮儀

(4)客戶(hù)投訴

(5)客戶(hù)管理

l工程培訓(xùn):根據(jù)**廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn),確保設(shè)備運(yùn)行正常。

(1)物業(yè)接管驗(yàn)收

(2)二次裝修程序控制

(3)設(shè)備保養(yǎng)和維修

l保安培訓(xùn):針對(duì)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性,加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。

(1)保安準(zhǔn)則及工作綱要

(2)保安儀表、行為及紀(jì)律

(3)處理投訴及對(duì)客戶(hù)的禮貌和態(tài)度

(4)保安消防裝備使用

(5)保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)

(6)緊急情況的處理辦法

(7)火災(zāi)事故的處理辦法

(8)車(chē)輛、人員出入控制

(9)事故紀(jì)錄

(10)法律、法規(guī)

(11)隊(duì)列操練

l清潔綠化培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

(1)清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

(2)清潔、綠化器材和物料

(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)

(4)綠化管理

第11篇某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)前言

商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)前言

首先非常感謝zz**商業(yè)廣場(chǎng)投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我司的信任,使我司對(duì)**廣場(chǎng)項(xiàng)目有了很好的了解。

**廣場(chǎng)以其優(yōu)越的地理環(huán)境、人性化的設(shè)計(jì)理念、個(gè)性化的居住空間、高雅的品質(zhì)為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產(chǎn)項(xiàng)目增添了新的亮點(diǎn),必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區(qū),需要選擇一個(gè)好的物業(yè)'管家',為廣大業(yè)主提供社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。上海銳翔物業(yè)管理公司既具有國(guó)際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)聚集了一批專(zhuān)業(yè)化程度很高的物業(yè)管理人才。我司誠(chéng)摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)用于**廣場(chǎng)的管理,共同努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平,打造錫成物業(yè)精品,使貴我雙方及廣大業(yè)主共同實(shí)現(xiàn)'三贏(yíng)'。

為了能讓貴司全面了解我司的專(zhuān)業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也為了實(shí)現(xiàn)**廣場(chǎng)的升值潛力,實(shí)現(xiàn)**廣場(chǎng)的使用價(jià)值和社會(huì)效應(yīng),給客戶(hù)提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理與服務(wù),通過(guò)我司的精心策劃,編制出了本管理方案,在此呈報(bào)給貴司審閱。

本管理方案由我司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)、管理人員編制方案、前期物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容、物業(yè)開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算及相關(guān)管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對(duì)**廣場(chǎng)的管理理念及具體運(yùn)作方案。由于時(shí)間關(guān)系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見(jiàn),我司將及時(shí)予以修正,并真誠(chéng)地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進(jìn)一步完善此管理方案。

由于物業(yè)管理工作屬于一項(xiàng)內(nèi)容繁雜的綜合性管理事務(wù),尤其是在項(xiàng)目前期階段,具有很多實(shí)際的事務(wù)性工作需要物業(yè)管理公司提前介入,特別是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,物業(yè)公司從管理和使用角度為開(kāi)發(fā)商提出建設(shè)性意見(jiàn)與建議更具必要。至此,我司再次真誠(chéng)希望貴司能認(rèn)真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。

再次感謝貴司給對(duì)我司的信任!

第12篇購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱(chēng):物業(yè)管理部經(jīng)理崗位代碼所屬部門(mén):物業(yè)管理部

職系:職等職級(jí): 直屬上級(jí):執(zhí)行總經(jīng)理/總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫(xiě)日期核準(zhǔn) 人

崗位概要: 主要負(fù)責(zé)下屬安保處、工程處、客服管理處的管理工作,有效組織協(xié)調(diào)部門(mén)各項(xiàng)工作開(kāi)展,負(fù)責(zé)處理特別突發(fā)事件。

工作內(nèi)容:

1.按公司所授予權(quán)限,向公司匯報(bào),簽批單具、文件、書(shū)信,審批各類(lèi)管理、外判、勞動(dòng)合同。

2.計(jì)劃、組織及監(jiān)督所管轄商場(chǎng)管理工作,以達(dá)致良好管理水平。

3.定期(如每月)向公司反映商場(chǎng)管理之情況,并適當(dāng)提出建議。

4.執(zhí)行公司之政策及指示,并按需要傳達(dá)及推動(dòng)至物業(yè)管理部各級(jí)。

5.協(xié)助提供、制訂及修訂管理政策。

6.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策、法令。與各有關(guān)部門(mén)或公司聯(lián)系(如:政府部門(mén)、各事業(yè)單位等)。

7.執(zhí)行商場(chǎng)公共管理、用戶(hù)、裝修之條款。

8.負(fù)責(zé)處理特別、突發(fā)問(wèn)題。

9.留意商場(chǎng)之人員編制是否適當(dāng)并根據(jù)需要進(jìn)行及時(shí)修正。

10.定期召開(kāi)會(huì)議,溝通及解決疑問(wèn)。

11.培訓(xùn)骨干員工,灌輸管理知識(shí)、技巧。

12.對(duì)主管級(jí)人員之月度考核、年終考核、總結(jié)、展望。

13.定時(shí)或不定時(shí)巡視商場(chǎng),以監(jiān)察商場(chǎng)之管理工作。

14.代表物業(yè)管理部與公司總經(jīng)理及其他部門(mén)作溝通橋梁。

15.規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量,使客戶(hù)滿(mǎn)意。

16.與各大主力店保持經(jīng)常性的聯(lián)系溝通。

17.完成上級(jí)指令性工作。

任職資格:

教育背景:

◆大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷;

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

經(jīng)驗(yàn):

◆兩年以上物業(yè)經(jīng)理相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);

技能技巧:

◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;

◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;

◆良好的溝通能力和表達(dá)能力;

良好的文字功底及物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能

態(tài)度:

◆良好的服務(wù)意識(shí)

◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)

卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力

無(wú)私奉獻(xiàn)的工作精神

◆以身作則,嚴(yán)于律己

工作條件:

工作場(chǎng)所::辦公室(桌椅、電腦)

環(huán)境狀況::良好

危險(xiǎn) 性::無(wú)

直接下屬工程處、安保處和客服管理處主管間接下屬物業(yè)管理部全體員工

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

第13篇君臨廣場(chǎng)二次裝修管理

君臨國(guó)際廣場(chǎng)二次裝修管理

樓宇接管驗(yàn)收交付使用后,業(yè)主(或用戶(hù))辦理完入伙手續(xù)后,在正式入住前,業(yè)主將對(duì)所購(gòu)(租賃)房屋進(jìn)行分隔、裝飾、布置等,形成二次裝修。二次裝修不當(dāng),將會(huì)引起房屋滲漏,甚至危及房屋的安全,為此,必須加強(qiáng)對(duì)房屋二次裝修的科學(xué)管理,保證業(yè)主在滿(mǎn)足自身需要的同時(shí),不致?lián)p害整個(gè)房屋的正常使用

(一)二次裝修的特點(diǎn)

二次裝修是在房屋初裝的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,它與一般裝修有所不同。其特點(diǎn)如下:

1、符合樓宇原設(shè)計(jì)時(shí)的工程技術(shù)規(guī)范與技術(shù)指標(biāo);

2、施工時(shí)應(yīng)顧及相鄰住戶(hù)的正常工作及生活,盡量減少對(duì)他們的影響

3、對(duì)施工人員的技術(shù)及素質(zhì)要求比較高,以保障住戶(hù)的人生、財(cái)產(chǎn)的安全;

4、重視施工中的防火工作。

5、嚴(yán)禁違章搭建。

(二)裝修范圍控制

1、不可擅自改變房屋的柱、梁、板、承重墻、屋面防水隔熱層、電路、煤氣、上下管線(xiàn)等;

2、不可擅自用大理石等超厚超重材料進(jìn)行裝修;

3、不擅自封閉或改變陽(yáng)臺(tái)用途;

4、不擅自改變?cè)虚T(mén)窗規(guī)格及外墻面裝飾。

5、不得有違章搭建

6、不得擅自安裝室外空調(diào)機(jī)組、太陽(yáng)能熱水器等可能影響外墻的設(shè)施和裝飾。

(三)裝修管理的要點(diǎn)

1、嚴(yán)格按照裝修范圍進(jìn)行裝修申請(qǐng)的審核,并與業(yè)主及施工方簽訂《裝修責(zé)任書(shū)》,重點(diǎn)在于保證房屋設(shè)施的正常使用功能、保證房屋外觀(guān)統(tǒng)一美觀(guān)、裝修材料符合防火規(guī)定。在方案的審批中,我們會(huì)特別注重房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及水電氣管線(xiàn)、陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、空調(diào)安裝、太陽(yáng)能熱水器安裝管線(xiàn)等方面的審核。對(duì)通過(guò)審批的裝修,發(fā)放裝修許可證,并張貼于門(mén)上,便于檢查。

2、對(duì)裝修施工對(duì)進(jìn)行統(tǒng)一管理,制作統(tǒng)一的出入證

3、加強(qiáng)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡視,做到每次巡視有記錄,每次記錄有解決,嚴(yán)禁超范圍裝修和野蠻裝修,確保社區(qū)內(nèi)無(wú)一例違章裝修。

4、在施工中,若臨時(shí)增加項(xiàng)目,須經(jīng)重新審批通過(guò)后,方可開(kāi)工。

5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的消防防火監(jiān)督,不得在裝修場(chǎng)所使用電爐等大功率電器,施工現(xiàn)場(chǎng)配備消防器材,臨時(shí)使用電焊等動(dòng)火器具,須提前在工程部辦理批準(zhǔn)手續(xù)后方可使用,并由安全部監(jiān)督。

6、嚴(yán)把裝修驗(yàn)收關(guān),裝修的檢驗(yàn)依據(jù)包括裝修方案、日常檢查記錄、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、衛(wèi)生間、廚房地面的防水、配電的容量、外墻面的裝飾、房屋主體結(jié)構(gòu)等,隱蔽工程須在隱蔽前由客戶(hù)服務(wù)中心組織驗(yàn)收。

7、裝修的保護(hù)。為保護(hù)墻體、電梯、走道、通道等公共設(shè)施在裝修期間不受損壞,擬將裝修戶(hù)搬運(yùn)材料必經(jīng)的地下電梯入口、走道、電梯內(nèi)外及裝修戶(hù)外圍處將鋪設(shè)木制夾板,作臨時(shí)性保護(hù)。

8、裝修垃圾的清運(yùn)。裝修垃圾必須袋裝,并按指定的電梯、通道、路線(xiàn)、地點(diǎn)清運(yùn),按指定的地點(diǎn)堆放。

9、裝修材料從指定電梯運(yùn)輸,嚴(yán)禁超大、超寬、超重、超長(zhǎng)材料從電梯運(yùn)輸,大型裝修物資由業(yè)主簽字、客戶(hù)服務(wù)中心驗(yàn)證后,憑放行條放行。

(四)裝修管理流程

用戶(hù)提出裝修申請(qǐng)并填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》,提供有關(guān)裝修施工隊(duì)資料。

工程主管預(yù)審裝修內(nèi)容,及有關(guān)裝修施工隊(duì)資料,需報(bào)請(qǐng)消防部門(mén)審批的必須有消防部門(mén)的批復(fù)

管理處主任對(duì)有關(guān)裝修項(xiàng)目進(jìn)行審批,并督促管理員做好裝修工程的監(jiān)督工作。

財(cái)務(wù)人員核收用戶(hù)裝修各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。

管理員辦理裝修人員《出入證》。

管理處、工程部、安保部人員在日常巡查時(shí)應(yīng)對(duì)裝修施工隊(duì)的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn)象發(fā)生,應(yīng)立即予以制止并交管理處統(tǒng)一按規(guī)定進(jìn)行處理。

用戶(hù)裝修完畢,管理員會(huì)同工程對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收,人員確定無(wú)違章現(xiàn)象后,給予辦理退回裝修押金手續(xù)。

第14篇某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理設(shè)想

商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理設(shè)想

第一節(jié) 管理目標(biāo)

我司將現(xiàn)代意識(shí)與美國(guó)物業(yè)的管理理念引進(jìn)到**廣場(chǎng)管理中,為住戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、意境獨(dú)特的居家環(huán)境,讓其充分感受到物業(yè)公司每時(shí)每刻對(duì)他們的關(guān)愛(ài),感受到社會(huì)文明與進(jìn)步給個(gè)人和家庭帶來(lái)的溫馨,使他們的居家氛圍具有吸引力、親和力和成功感,使他們的儒雅風(fēng)采得以充分的展現(xiàn)。我司將努力以高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),使**廣場(chǎng)社區(qū)成為人人崇尚的理想家園,讓置業(yè)人士買(mǎi)得放心、住得安心、環(huán)境舒心,促使**廣場(chǎng)品牌深入人心,成為社區(qū)典范。

我司對(duì)**廣場(chǎng)的管理目標(biāo)是,與貴司和全體產(chǎn)權(quán)人、使用人一道,共同建造精品居住物業(yè),營(yíng)造現(xiàn)代的生活氛圍,打造錫成和國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌。

我司將在項(xiàng)目完全竣工接管并正常運(yùn)行一年后達(dá)到'無(wú)錫市優(yōu)秀示范小區(qū)'水平。在物業(yè)公司接管一年內(nèi),完成**廣場(chǎng)項(xiàng)目iso9002質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作。

第二節(jié) 管理模式

**廣場(chǎng)住宅項(xiàng)目的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高,對(duì)管理服務(wù)要求高。管理服務(wù)按照安全、舒適、周到、溫馨八字方針設(shè)計(jì)管理模式:

1、安全:

讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實(shí)行封閉管理,24小時(shí)安保服務(wù);燃?xì)夤艿?、電氣線(xiàn)路、消防及防盜系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,使業(yè)主真正安居樂(lè)業(yè),小區(qū)內(nèi)安祥寧?kù)o,居民無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。

2、舒適:

致力于社區(qū)文明建設(shè),提供高品位的生活環(huán)境,人際環(huán)境,讓鋼筋混凝土建筑具有生命力。通過(guò)物業(yè)服務(wù),讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境,社區(qū)內(nèi)草綠花香,高尚文明,無(wú)污染、無(wú)噪音,保障私密,出行方便,處處順心,使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。

3、周到:

提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù),業(yè)主想到的我司要想到,業(yè)主沒(méi)想到的,我司也要想到。設(shè)立維修中心和家政服務(wù)中心,維修服務(wù)隨叫隨到,家政服務(wù)細(xì)致周到,處處為業(yè)主提供方便,使業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的生活空間。特約服務(wù)要充份體現(xiàn)歐式風(fēng)格。

4、溫馨:

服務(wù)設(shè)計(jì)要以住戶(hù)為中心,提供'美式管家'及'酒店式'服務(wù),高度重視會(huì)所以及生活配套項(xiàng)目的管理,我司提供的服務(wù)將充分滿(mǎn)足住戶(hù)豪華、尊貴的心理要求。

第三節(jié) 實(shí)施美式管家、五星級(jí)酒店式服務(wù)

為了將我司所擁有的'美式管家'及'酒店式'服務(wù)優(yōu)勢(shì),我司將憑借擁有的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化的物業(yè)管理隊(duì)伍,在**廣場(chǎng)項(xiàng)目中充分進(jìn)行實(shí)施與貫徹。現(xiàn)我司結(jié)合**廣場(chǎng)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)編制了本方案,將本著'以人為本、崇尚自然、親情服務(wù)'的服務(wù)理念真正貫徹執(zhí)行。

'以人為本、崇尚自然、親情服務(wù)'的理念,'全天候、全過(guò)程、全方位'的服務(wù)和'高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率'的管理隊(duì)伍是我司管理的特點(diǎn)。為了達(dá)到這一效果,我司在所轄的各個(gè)項(xiàng)目設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心,給客戶(hù)提供24小時(shí)的服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求,并在公司本部成立綜合管理部,在受理客戶(hù)重大投訴的同時(shí),還給各項(xiàng)目提供相應(yīng)的管理和服務(wù)支持。

'美式管家'及'酒店式'服務(wù)的另一特點(diǎn)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)以客戶(hù)為中心的原則,客戶(hù)的需要便是我司工作的目標(biāo);做到客戶(hù)沒(méi)想到的,我司想到了;客戶(hù)想到的,我司做到了;實(shí)用原則,可以最大限度地提供客戶(hù)方便;注意細(xì)節(jié)的原則,在實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的措施保障。

在**廣場(chǎng)的實(shí)際管理中,我司將充分考慮項(xiàng)目的特點(diǎn),設(shè)計(jì)管理服務(wù)項(xiàng)目和工作程序,最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在與客戶(hù)朝夕相伴中,將客戶(hù)視同家人一般,為客戶(hù)的居家生活排憂(yōu)解難。

第四節(jié) 配合開(kāi)發(fā)商工作

作為開(kāi)發(fā)商的合作伙伴,上海銳翔物業(yè)管理有限公司將發(fā)揮多年實(shí)操經(jīng)驗(yàn),根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn),結(jié)合開(kāi)發(fā)商的要求,全力配合完成銷(xiāo)售工作。在項(xiàng)目前期物業(yè)管理階段,將以配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目銷(xiāo)售及前期策劃為工作重點(diǎn)。主要工作為以下幾方面:

(1)配合開(kāi)發(fā)商的各種銷(xiāo)售活動(dòng)。金佳物業(yè)公司積極配合參加開(kāi)發(fā)商舉辦的各種銷(xiāo)售展會(huì),對(duì)客戶(hù)提出的各類(lèi)物業(yè)問(wèn)題給予解答,并以?xún)?yōu)秀的素質(zhì),良好的精神面貌塑造**廣場(chǎng)高品位社區(qū)形象,使客戶(hù)感覺(jué)到物有所值;

(2)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立物業(yè)咨詢(xún)處,派駐專(zhuān)業(yè)物業(yè)人員對(duì)看房的客戶(hù)提供各類(lèi)物業(yè)管理問(wèn)題答疑,消除客戶(hù)顧慮;

(3)為增加銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的物業(yè)談判技巧,物業(yè)公司將對(duì)**廣場(chǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),使銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中掌握更多物業(yè)知識(shí),以加快項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)度;

(4)為配合銷(xiāo)售工作,物業(yè)公司將在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)提供保潔服務(wù),以營(yíng)造干凈、舒適、整潔的銷(xiāo)售環(huán)境,營(yíng)造良好的人文氛圍;

(5)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),物業(yè)公司將展板的形式向客戶(hù)宣傳物業(yè)管理方面的法律法規(guī)知識(shí)以及物業(yè)公司的管理模式,以便客戶(hù)更好的了解物業(yè)市場(chǎng),了解物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

第五節(jié) 貫徹日常檢查制度,以保證管理目標(biāo)承諾實(shí)現(xiàn)

制度的建立確實(shí)能給公司的管理工作提供支持和幫助,但是如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況,制度就會(huì)流于形式。因此我司特別設(shè)立了綜合管理部,主要職責(zé)是對(duì)各項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)工作及質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量檢查,確保項(xiàng)目的物業(yè)管理工作按照對(duì)客戶(hù)的承諾、按照對(duì)開(kāi)發(fā)商的保證、按照公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行。另外,公司總經(jīng)理辦公室還定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行工作檢查,并將檢查結(jié)果作為考核部門(mén)及員工的依據(jù)。公司每年進(jìn)行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核及聘請(qǐng)第三方(質(zhì)量認(rèn)證中心)對(duì)公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核。

我司在**廣場(chǎng)項(xiàng)目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。我司將對(duì)所有項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語(yǔ)言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn),確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)我司對(duì)客戶(hù)的投訴,處理投訴的時(shí)間、過(guò)程、每項(xiàng)投訴的回訪(fǎng)、客戶(hù)的意見(jiàn)及滿(mǎn)意率也通過(guò)數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶(hù)公開(kāi),以透明我司的管理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)客戶(hù)的監(jiān)督機(jī)制。另外我司將積極與貴方溝通,以便及時(shí)掌握貴方的工作思路和和我司的管理要點(diǎn)。

物業(yè)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程,不僅需要物業(yè)公司員工的積極參與,同時(shí)也需要客戶(hù)的共同參與,從而建立與'業(yè)主共管'的管理模式。物業(yè)管理人員在履行管理人職責(zé)的同時(shí),需要業(yè)主的支持和參與。

第15篇 z購(gòu)物廣場(chǎng)工程設(shè)備管理員崗位說(shuō)明書(shū)

購(gòu)物廣場(chǎng)工程設(shè)備管理員崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱(chēng):工程設(shè)備管理員崗位代碼所屬部門(mén):物業(yè)管理部工程處

職系職等職級(jí) 直屬上級(jí):工程處主管

薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫(xiě)日期核準(zhǔn) 人

崗位概要: 協(xié)助主管完成設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等各項(xiàng)工作并通過(guò)崗位培訓(xùn)提高下屬員工的技能,并結(jié)合實(shí)際工作情況制訂并實(shí)施各項(xiàng)工程管理制度及操作規(guī)范,激發(fā)員工潛能。

工作內(nèi)容:

1.承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作的過(guò)程管理和事后綜合評(píng)估工作。

2.協(xié)助工程主管制訂工程部年度工作計(jì)劃及相應(yīng)的月度工作計(jì)劃,直接對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作過(guò)程進(jìn)行督查。

3.協(xié)助工程主管作好設(shè)備設(shè)施運(yùn)行方式的調(diào)整和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的分解與完善,并具體落實(shí)設(shè)備設(shè)施的日常巡視4.工作以及設(shè)備設(shè)施缺陷匯總及處理方式的建議。

4.負(fù)責(zé)完善工程之機(jī)房管理、計(jì)劃維保、設(shè)備運(yùn)行等方面的技術(shù)管理制度,提高設(shè)備完好率,以保設(shè)備/系統(tǒng)安全、高效、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。

5.配合工程主管,具體落實(shí)和組織實(shí)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

6.配合工程主管做好工程設(shè)備檔案的管理工作。

7.通過(guò)對(duì)相關(guān)能耗數(shù)據(jù)的了解,提交各項(xiàng)節(jié)能措施的建議報(bào)告。

8.協(xié)助做好專(zhuān)項(xiàng)裝修項(xiàng)目的接待、審圖、審核、驗(yàn)收等工作。

9..負(fù)責(zé)各單元能耗用量的審核工作,確保準(zhǔn)確性、真實(shí)性。

10.及時(shí)完成上級(jí)指令性工作。

任職資格: