廣場管理處突發(fā)事件處理程序（15篇范文）

發(fā)布時間：2023-05-23 20:00:06 查看人數(shù)：29

廣場管理處突發(fā)事件處理程序

第1篇廣場管理處突發(fā)事件處理程序

廣場管理處突發(fā)事件處理程序

(1適用范圍

適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、火警、爭吵、斗毆等種類突發(fā)事件。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

(2工作程序

1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

a]在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或毀壞公司和住戶財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時, 要迅速制止犯罪.

b]當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時, 要保持鎮(zhèn)靜, 同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援.

c]所有持對講機(jī)的物管員工在聽到求援信號后, 要立即趕到現(xiàn)場, 同時通知監(jiān)控中心封鎖出事大堂出口, 然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報.

d]若犯罪分子逃跑, 及時報告管理處, 重大案件要立即撥'110'電話報案。

e]有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西。

f]記錄住戶所提供的所有情況。

g]事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快搶救并報告公安機(jī)關(guān)。

2.火警處理程序

a]接到火災(zāi)報警時, 嚴(yán)守各自崗位.

b]大堂值班員做好安全防范工作, 以防壞人混水摸魚、趁火打劫;

c]所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。

d]現(xiàn)場若困住戶,應(yīng)本著'先人員,后財產(chǎn)'的原則搶救。

e] 疏散人員時應(yīng)走消防樓梯,嚴(yán)禁使用電梯。

f] 撲救完畢后,管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因。

g]管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

3.發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理

(1)執(zhí)勤中發(fā)出現(xiàn)住戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。

(2)制止原則。

a]勸阻雙方住手、住口;

b]爭吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場;

c]持有器械斗毆先制止持械一方;

(3)迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管,由管理處出面調(diào)解。

(4)在制止?fàn)幊?切記不能動粗,不允許惡言相向。

4.發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事處理

(1)醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下, 應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施.

(2)若醉酒者有危害社會公共秩序的行為, 可上報主管將其送到公安部門處理.

5.值班人員在執(zhí)勤中, 若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

(1)糾正違章時, 以理服人.

(2)對不聽勸阻者, 如實(shí)記錄并向管理處匯報.

(3)發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,若遇到蠻橫無理, 打罵值班人員的, 可上報管理處.

6.遇急癥病人的處理

(1)第一時間趕到病人所在現(xiàn)場.

(2)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo).

(3)在有可能的情況下, 通知住戶的單位及家屬.

(4)如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。

7.觸電事故的應(yīng)急處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源.

(2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人, 以防連自己也觸電, 應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開.

(3)立即進(jìn)行人工急救, 并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救.

8.突發(fā)性水浸事故處理程序

(1)當(dāng)接到住戶投訴或報告后, 即時前往現(xiàn)場觀查。

(2)抵達(dá)現(xiàn)場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置, 并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

(3)觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源, 以防水浸漏電傷人。

9.臺風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施

(1)檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

(2)檢查急救箱, 確定各項(xiàng)基本藥物齊備。

(3)將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

(4)提醒住戶搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。

(5)天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。

(6)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、天臺下水道及各水渠確保其暢通。

(7)緊閉所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

(8)留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,以便向住戶顯示臺風(fēng)的進(jìn)展。

(9)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。

(10)員工參加搶險工作時,要注意自身安全。

10.臺風(fēng)來臨后的措施

(1)當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。

(2)在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前,助理須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)。

(3)當(dāng)臺風(fēng)訊號減低時,助理應(yīng)即時進(jìn)行檢查及填報臺風(fēng)損毀報告,以使安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

第2篇商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書公司簡介

商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書:公司簡介

sy物業(yè)管理有限公司簡介

一、企業(yè)概況

sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來,y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績優(yōu)良。現(xiàn)為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位,s房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。

公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬平方米。

隨著物業(yè)管理市場化進(jìn)程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為業(yè)主竭誠提供舒適的生活與工作環(huán)境。

二、管理機(jī)制

為樹立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務(wù)實(shí)、誠信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質(zhì)量方針,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

三、人員儲備

公司按照'對外招聘高級管理人才,對內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質(zhì)的員工隊伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓(xùn)體系下,100%的部門經(jīng)理通過了全國物業(yè)管理崗位培訓(xùn),各專業(yè)崗位的持證上崗率達(dá)100%。

四、企業(yè)信譽(yù)

本著注重企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務(wù)方面,實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理,并制定各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),接受來自各方的指導(dǎo)與監(jiān)督。

1、國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。

2、自2001年始先后多個項(xiàng)目獲得市優(yōu)、部優(yōu)榮譽(yù)。4、2002年被中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會評為'重質(zhì)量、講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部優(yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優(yōu)小區(qū)。

五、物業(yè)管理業(yè)績

1、'*城'。

2、's花園洋房'。

3、'*別墅'。

4、'*苑'。

5、'*城'。

6、'*花園'。

7、'*名邸'。

8、'*庭'。

9、'*花園'。

10、'*公寓'。

六、物業(yè)管理特色

sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢,不斷引入國內(nèi)先進(jìn)的管理理念,對現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行揚(yáng)棄,去其疏漏,取其精華,通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。從理論研究到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),摸索出了金佳特色的'人性服務(wù)、精細(xì)管理'的經(jīng)營模式。

完善的管理體系。對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了國際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。公司自成立初,即堅持探索物業(yè)管理市場化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營增實(shí)力,以人為本嚴(yán)格管理強(qiáng)素質(zhì),上下一心和諧奮進(jìn)謀發(fā)展' 的經(jīng)營決策總體指導(dǎo)思想。在無開發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達(dá)100多萬平方米,項(xiàng)目類型多樣。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。為樹立良好的企業(yè)形象,公司倡導(dǎo)'以人為本'的服務(wù)理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

以市場為導(dǎo)向:公司一向面向市場,服從規(guī)律,把市場作為提升公司實(shí)力的競技場。

以服務(wù)為宗旨:員工皆以服務(wù)為己任,對業(yè)主熱情周到, 友誼互助。

以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。

穩(wěn)健的經(jīng)營思路。經(jīng)多年經(jīng)營發(fā)展,公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷得到增強(qiáng), 打破原思路,拓寬經(jīng)營思路,轉(zhuǎn)變增長方式,走一業(yè)為主、多元開拓的路子,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實(shí)、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

七、項(xiàng)目認(rèn)識

**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業(yè)設(shè)計充分顯示精品建筑特點(diǎn),配置40%以上的綠化率,獨(dú)巨匠心的綠化園藝設(shè)計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設(shè)計,設(shè)備配置先進(jìn)齊全,治安防范、通訊技術(shù)充分應(yīng)用,是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。

定位準(zhǔn)確:

**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設(shè)計具有現(xiàn)代人文建筑風(fēng)格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無僅有。

極具前景:

**廣場項(xiàng)目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點(diǎn)打造的城市副中心項(xiàng)目,**廣場環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機(jī)會。

優(yōu)勢互補(bǔ):

w**商業(yè)廣場投資有限公司是頗具實(shí)力的開發(fā)企業(yè),有豐富的項(xiàng)目儲備和良好的市場前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備完善的服務(wù)管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成w乃至全國房地產(chǎn)市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。

貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績的sy物業(yè)管理有限公司實(shí)施物業(yè)管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護(hù),將使**廣場光彩奪目,更加誘人。

經(jīng)營前景良好:

**廣場項(xiàng)目住戶群體檔次普遍較高,項(xiàng)目設(shè)計充分滿足廣大購房者的需求,項(xiàng)目管理運(yùn)行前景較好。

第3篇某商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)

z商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)

一、項(xiàng)目整體架構(gòu)圖

本商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場物業(yè)管理部--商戶服務(wù)部/財務(wù)部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部

架構(gòu)圖說明:

1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工協(xié)作,物業(yè)公司實(shí)行物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2、物業(yè)部內(nèi)部實(shí)行垂直管理,減少管理層次,提高效率。

3、各職能部門職責(zé)

1)商戶服務(wù)部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。

2)工程技術(shù)部:負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理等工作。

3)保安部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場安全管理和秩序維護(hù)、停車場、車輛管理工作。

4)園林綠化部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場綠化養(yǎng)護(hù)、花卉培育工作。

5)清潔部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺工作。

6)財務(wù)部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場財務(wù)管理,財政收支,財務(wù)核算等工作。

7)租賃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。

8)行政策劃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類商業(yè)活動策劃等工作。

9)管理部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場日常事務(wù)管理工作。

二、人員編制及職責(zé)

共**人:

(一)、管理人員:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

設(shè)經(jīng)理*名,商戶服務(wù)人員*名。

2、任職資格:

1)經(jīng)理:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;中級以上職稱;三年以上物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2)商戶服務(wù)人員:中專以上學(xué)歷;初級以上職稱;三年以上商戶服務(wù)和市場拓展工作經(jīng)驗(yàn)。

3、職責(zé):

經(jīng)理:

1、對物業(yè)部員工進(jìn)行培訓(xùn),工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

2、建立、健全物業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評定和服務(wù)水平的提高。

4、負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場的商業(yè)氛圍營造和商戶入租率的提高。

4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、租商戶等各方關(guān)系。

商戶服務(wù)人員(分區(qū)域負(fù)責(zé)):

1、負(fù)責(zé)處理商戶投訴、咨詢,負(fù)責(zé)商戶回訪、商戶意見收集。

2、協(xié)助處理所管轄區(qū)域商戶問題和廣告位、鋪位的經(jīng)營管理。

3、負(fù)責(zé)建立商戶檔案和物業(yè)部資料(運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等)。

4、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對各部門工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

(二)、工程技術(shù)部:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

值班電工*名,負(fù)責(zé)配電房值班24小時運(yùn)行及日常巡查及小修;維修工*名:負(fù)責(zé)房屋、消防、給排水、停車場等公共設(shè)施和商戶的應(yīng)急維修保養(yǎng);

2、任職資格

1)主管部長:中專以上學(xué)歷;中級技師以上職稱;5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2)維修工:職高以上學(xué)歷;具相關(guān)專業(yè)上崗證;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、職責(zé)

主管部長:*人

1、負(fù)責(zé)本部門的工作安排。

2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃,做好工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修計劃,組織編制設(shè)備的預(yù)防性維修保養(yǎng),并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

維修工:

1、房屋本體維保的內(nèi)容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。

2、給排水上下水管道。

3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。

運(yùn)行電工:*人,24小時值班

1、配電房必須設(shè)鎖,閑人免進(jìn)。進(jìn)出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。

2、每班做好巡查記錄,《變配電運(yùn)行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。

3、對高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等,而且在保護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。

4、需要停電進(jìn)行線路檢修時,首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無人員的情況下,方可進(jìn)行操作。

5、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開關(guān)時,未經(jīng)主管人員批準(zhǔn),不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。

6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。

9、停電時應(yīng)先斷開各分路的空氣開關(guān),再斷開各回路控制柜的隔離開關(guān),然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關(guān)。禁止帶負(fù)荷拉刀閘(隔離開關(guān))。

10、送電時首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開關(guān),最后按各分路的空氣開關(guān)的順序依次合閘送電。

11、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強(qiáng)對設(shè)備的特巡,當(dāng)發(fā)生事故時,應(yīng)保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,并做好記錄。

(三)、保安部:**人

1、人員設(shè)置:

保安員

崗位設(shè)置:

固定崗位**個(出入口**個),**個巡邏崗分片巡邏,消防監(jiān)控中心**個崗位、**個外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。

2、任職資格。

1)主管部長:高中以上學(xué)歷;退役軍人;三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2)領(lǐng)班:高中以上學(xué)歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3)保安員:初中中以上學(xué)歷;通過保安員上崗培訓(xùn);退伍軍人尤佳。

3、職責(zé)

1、固定崗

1)24小時嚴(yán)密監(jiān)視本商業(yè)廣場外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知主管部長就地處置,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢;

2)掌握本商業(yè)廣場出入客人各類人員動態(tài);

3)對進(jìn)出車輛進(jìn)行查實(shí)登記、疏導(dǎo)秩序。

2、巡邏崗

1)負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)秩序維護(hù),防止發(fā)生事故,每小時巡視一次;

2)巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況;

3)對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查;

4)制止本商業(yè)廣場內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;

5)驅(qū)趕

本商業(yè)廣場內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員;負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證,負(fù)責(zé)緊急事件的應(yīng)急處理;

6)回答訪客的咨詢,必要時為其導(dǎo)向;

7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。

3、消防中心

1)、實(shí)行24小時值班制。

2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。

3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。

4)、控制中心出現(xiàn)報警信號,首先打電話到報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即報警。

5)、值班人員應(yīng)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄,值班過程中發(fā)現(xiàn)誤報應(yīng)填寫時間、地點(diǎn)等。

(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:

園林工**名,

園林工:

1)熟悉本商業(yè)廣場的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責(zé)范圍,以及花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。

2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。

3)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協(xié)助對其勸阻和處置。

4)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:清潔員**名。

崗位設(shè)置:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場室內(nèi)外道路廣場、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生,垃圾收集等,分區(qū)負(fù)責(zé),原則上根據(jù)樓層棟號劃分,每棟(層)樓**人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔,外圍**人。

2、任職資格:

主管部長:中專以上學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3、職責(zé):

主管:

1)負(fù)責(zé)整個本商業(yè)廣場室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。

2)負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及考核工作。

3)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

清潔員

1)負(fù)責(zé)包干范圍內(nèi)的保潔工作,按照工作制度實(shí)施保潔。

2)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(六)、財務(wù)部:

1、人員設(shè)置:設(shè)財務(wù)部長、主管會計、出納人員、收費(fèi)人員等各*人。

2、任職資格:

1)財務(wù)部長、主管會計大專學(xué)歷以上,相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2)出納人員、收費(fèi)人員中專學(xué)歷以上,基礎(chǔ)會計。

3、崗位職責(zé):

財務(wù)部長、主管會計職責(zé):

1)負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作,編制財務(wù)計劃落實(shí)完成計劃的措施,嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》和《會計準(zhǔn)則》;

2)組織搞好財務(wù)核算工作,建立各級經(jīng)濟(jì)活動分析析制度,挖掘增收節(jié)支潛力;

3)掌握資金活動和經(jīng)營成果情況,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀;

4)監(jiān)督執(zhí)行國家各項(xiàng)財經(jīng)政策、法規(guī)、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支;

5)負(fù)責(zé)會計計憑證和會計報表的審核和各類經(jīng)濟(jì)檔案保管歸檔;

6)負(fù)責(zé)員工工資、各項(xiàng)津貼等發(fā)放和審核;

7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

出納人員、收費(fèi)人員職責(zé):

1)負(fù)責(zé)公司管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作;

2)做好收費(fèi)統(tǒng)計、核算及催收工作;

3)負(fù)責(zé)建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤;

4)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)務(wù)制度,不得挪用公款或私自借支;

5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

(七)、租賃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、租務(wù)管理助理。

2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)制定公司年度招商租賃計劃及實(shí)施細(xì)節(jié),并予以實(shí)施;

2)負(fù)責(zé)對外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談;

3)做好市場調(diào)查研究,及時了解市場信息,做好市場信息匯總和綜合分析,掌握同業(yè)動態(tài),為公司相關(guān)決策提出供依據(jù);

4)負(fù)責(zé)溝通與租戶的關(guān)系,做好相應(yīng)的公關(guān)工作;

5)做好租戶檔案的分類整理工作;

6)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。

(八)、行政(人事)策劃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、策劃設(shè)計助理**人。

2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有成功策劃工作案例。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)了解當(dāng)前國家的方針、政策,貫徹落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù);

2)負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作;

3)負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動;

4)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,做好公司辦公用品采購、入庫、領(lǐng)用等管理工作;

5)負(fù)責(zé)公司人事安排、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;

6)負(fù)責(zé)公司員工飯?zhí)谩⑺奚峁芾淼群笄诒Ｕ瞎ぷ?車輛調(diào)度和管理等工作;

7)負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計劃,提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力;

8)負(fù)責(zé)公司廣場的商情、廣告、宣傳、設(shè)計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作;

(九)、管理部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、助理管理員**人。

2、任職資格:大專以上學(xué)歷,工商行政管理學(xué)畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)實(shí)施本商業(yè)廣場的房屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等;

2)負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí);

3)督導(dǎo)所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項(xiàng)工作保質(zhì)、保量、安全、及時順利的完成;

4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計劃,上報批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

5)督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作;

第4篇君臨廣場空置房管理

君臨國際廣場空置房管理

規(guī)范空置房管理工作,確?？罩梅抗芾碣|(zhì)量,為開發(fā)商及業(yè)主提供全方位的管理服務(wù)。

(一)建立空置房檔案資料

針對君臨國際廣場的空置房屋,管理處將重新登記造冊,建立《空置房登記表》和《空置房動態(tài)登記表》,在《空置房登記表》中,將詳細(xì)記錄房屋的各項(xiàng)信息,包括裝飾裝修信息及室內(nèi)設(shè)施等,為維護(hù)保養(yǎng)計劃提供信息。

(二)制定空置房維護(hù)計劃

考慮到實(shí)際情況,每半年制定一次維護(hù)計劃,對空置房的質(zhì)量進(jìn)行保值維護(hù)。維護(hù)計劃的主要內(nèi)容包括:維護(hù)管理的項(xiàng)目;維護(hù)管理的頻率;維護(hù)管理的措施和維護(hù)費(fèi)用預(yù)算。

(三)空置房的維護(hù)措施

1、根據(jù)季節(jié)的變化定時對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱;

2、大雨之后,要對空置房進(jìn)行檢查,查看房屋外圍墻體及屋頂是否有滲漏水等質(zhì)量情況;

3、必要時對房屋內(nèi)部進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉;

4、參照有關(guān)配套電器使用說明書,例如室內(nèi)通電及室內(nèi)水管打開試運(yùn)行,以保持電器及水管良好的工作狀態(tài);

5、每半月對空置房的水、電表進(jìn)行讀數(shù)檢查,觀察讀數(shù)與上次檢查是否一致;

6、定期對空置房的衛(wèi)生進(jìn)行清理;

7、安全員及維修工巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作,如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向管理處報告。

(四)空置房資料記錄

巡樓人員將每次巡樓的情況如實(shí)填寫在《空置房動態(tài)表》中,每半年匯總一次存檔?？罩梅炕蛸u出時,將空置房資料同其他物業(yè)資料一同交于租戶或業(yè)主。

第5篇某商業(yè)廣場導(dǎo)視系統(tǒng)管理作業(yè)指引

商業(yè)廣場導(dǎo)視系統(tǒng)管理作業(yè)指引

1目的

明確現(xiàn)場指示和導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)立和管理要求。

2術(shù)語

無

3適用范圍

適用于項(xiàng)目營業(yè)現(xiàn)場的指示和導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)置和管理工作。

4關(guān)鍵活動描述

4.1導(dǎo)視系統(tǒng)范圍

4.1.1**城市廣場營業(yè)現(xiàn)場指示和導(dǎo)向標(biāo)識,主要包括:**城市廣場總平面圖;戶外導(dǎo)視牌;戶外立柱店招;總服務(wù)臺等位置指示;大堂和樓層指示牌(標(biāo)注主次力店和商戶名稱);安全通道平面圖;吊牌等。

4.1.2服務(wù)設(shè)施及信息標(biāo)識,主要包括:營業(yè)時間;服務(wù)臺;服務(wù)咨詢電話;服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商戶信息公布欄等。

4.1.3寶龍城市廣場公用設(shè)施管理要求和提示標(biāo)識,主要包括:營業(yè)時間;顧客須知;客梯、貨梯、扶梯指示牌;重點(diǎn)商戶(主力店/次主力店)乘梯須知;電梯序號;消防設(shè)施(使用方法);設(shè)施、設(shè)備的警示;設(shè)備設(shè)施分類標(biāo)識等。

4.1.4環(huán)保和安全提示標(biāo)識,主要包括:消防安全警示;環(huán)保提示;安全提示等。

4.1.5車輛交通導(dǎo)向標(biāo)識,主要包括:停車場(非機(jī)動車停車)導(dǎo)向;通道標(biāo)識;禁停、禁鳴、限速、限高、限重標(biāo)識;停車場管理規(guī)定;停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);停車場經(jīng)營收費(fèi)證照及人員公示等。

4.1.6公司辦公區(qū)域標(biāo)識,主要包括:管理部門分類標(biāo)識;設(shè)備區(qū)域(設(shè)備房)分類標(biāo)識;設(shè)備分類標(biāo)識等。

4.2導(dǎo)視系統(tǒng)的管理

4.2.1在項(xiàng)目施工階段,由商業(yè)公司企劃部組織營運(yùn)部、工程部和物管部對導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一布局和復(fù)核,提出包括類別、點(diǎn)位、數(shù)量、形狀、顏色等方面的規(guī)劃方案等方面的要求,提交項(xiàng)目公司并據(jù)此驗(yàn)收。

4.2.2在項(xiàng)目開業(yè)后,商業(yè)公司營運(yùn)部、工程部和物管部對廣場內(nèi)外所有導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行檢查,對標(biāo)識缺漏、內(nèi)容不符等情況,在兩個月內(nèi)形成專題整改報告,由營運(yùn)部上報商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司整改實(shí)施。

4.2.3對于已明確由商業(yè)集團(tuán)運(yùn)作的導(dǎo)視系統(tǒng)改造工程,須由商業(yè)公司企劃部經(jīng)招投標(biāo)選擇專業(yè)廣告設(shè)計公司和制作公司承擔(dān)形象設(shè)計、布點(diǎn)方案及制作安裝工程,上報商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.3導(dǎo)視系統(tǒng)管理要求

4.3.1商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心對**城市廣場的導(dǎo)視系統(tǒng)制訂明確的規(guī)范和要求,并對各廣場導(dǎo)視系統(tǒng)的情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

4.3.2導(dǎo)視系統(tǒng)的規(guī)劃須依據(jù)**城市廣場的商業(yè)布局、業(yè)態(tài)分布、人流動線、運(yùn)營管理(客戶)需求和企業(yè)形象進(jìn)行。

4.3.3商場內(nèi)樓層指引牌應(yīng)標(biāo)注商戶品牌和位置,吊牌應(yīng)標(biāo)注主次力店位置,停車場重點(diǎn)對出口、坡梯、電梯廳和主力店位置進(jìn)行指引。

4.3.4商業(yè)公司企劃部在監(jiān)督專業(yè)廣告設(shè)計公司和制作公司進(jìn)行制作安裝時,須嚴(yán)格按照寶龍城市廣場的布局、氛圍、設(shè)施坐標(biāo)和集團(tuán)統(tǒng)一vi系統(tǒng)的要求審核,確保內(nèi)容準(zhǔn)確,比例協(xié)調(diào),美觀大方,清晰醒目,位置合理,易于顧客準(zhǔn)確找到位置。

4.3.5商業(yè)公司營運(yùn)部須對寶龍城市廣場內(nèi)外的導(dǎo)視系統(tǒng)按名稱、功能、數(shù)量、位置統(tǒng)一登記建冊管理。

4.3.6商業(yè)公司營運(yùn)部和物管部須對廣場內(nèi)外和地下車庫的導(dǎo)視系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查、維護(hù),對狀態(tài)標(biāo)識經(jīng)常驗(yàn)證,發(fā)生損壞、缺失時須及時更換增補(bǔ)。

檢查驗(yàn)證內(nèi)容包括:位置的合理性、外觀的完好性、內(nèi)容的完整性、實(shí)效性、安全性、清潔美觀程度等。

4.3.7當(dāng)經(jīng)營情況(業(yè)態(tài))或動線發(fā)生變化時,商業(yè)公司營運(yùn)部須提出對導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整的要求,企劃部協(xié)調(diào)落實(shí)。

4.3.8商業(yè)公司營運(yùn)部和物管部應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營管理需要,在現(xiàn)有的導(dǎo)視系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,提出補(bǔ)充導(dǎo)視系統(tǒng)方案,企劃部負(fù)責(zé)設(shè)計和制作安裝,工程部配合。

補(bǔ)充導(dǎo)視系統(tǒng)包括但不限于:冷區(qū)的指引,重點(diǎn)商戶的指引,廣場活動的臨時指引,以及管理需要的增加的指引。

第6篇商業(yè)廣場銷售控制管理

某商業(yè)廣場銷售控制管理

銷售流程圖

(一)營銷導(dǎo)向戰(zhàn)略系統(tǒng)的建立

在房地產(chǎn)開發(fā)的市場價值鏈中,銷售是最致命的一環(huán),它直接關(guān)系到企業(yè)成本的回籠,利潤的兌現(xiàn)以及**廣場前期所作的各項(xiàng)努力能否直接體現(xiàn)為效益,銷售就是盈利的連接點(diǎn)。

因而,作為銷售工作的統(tǒng)籌者和執(zhí)行者,營銷部門在整個公司運(yùn)作架構(gòu)中應(yīng)處于核心主導(dǎo)的地位,其它部門制訂的工作計劃應(yīng)與營銷部門協(xié)調(diào)一致,在計劃實(shí)施過程中應(yīng)盡量配合營銷計劃的執(zhí)行和實(shí)施。

1 營銷專業(yè)化操作系統(tǒng)的建立

為充分發(fā)揮本項(xiàng)目的主題形象優(yōu)勢,應(yīng)進(jìn)一步完善**廣場在市場調(diào)研、銷售策劃、品牌營銷推廣、物業(yè)管理等各方面工作,按照統(tǒng)一的工作和經(jīng)營流程對項(xiàng)目進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化經(jīng)營管理。

2銷售組織管理

銷售基本執(zhí)行流程

(二)、營銷控制方法

方法a:銷量控制法

在整個銷售過程中,應(yīng)該始終保持有好房源,分時間段根據(jù)市場變化情況,按一定比例面市,這樣可以有效地控制房源,而且后期的好房源面市時,正處于價格的上升期,還可以取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益。一般而言,好:中:差三種類型房源的比例可以控制在3:5:2。

方法b:價格控制法

一般地,價格控制應(yīng)以'低開高走',并且也分時間段制定出不斷上升的價格走勢,價格控制的原則為'逐步走高,并留有升值空間',這樣既能吸引投資,又能吸引消費(fèi)。同時,樓層差價的變化也并非是直線型的成比例變化,而是按心理需求曲線變化,隨著心理需求的變化呈不規(guī)劃變化,在銷售過程中應(yīng)注意捕促這樣的信息。

方法c:時間控制法

銷售期一般分為四個階段:接受客戶積累前準(zhǔn)備期、接受客戶積累初期、銷售中期、收盤期。以時間為基礎(chǔ)根據(jù)不同的時間段如依據(jù)工程進(jìn)度等進(jìn)行時間控制,確定與之對應(yīng)的銷量和價格,并且圍繞該時間段的訴求重點(diǎn)進(jìn)行營銷,以便掌握什么時間該控制什么,如何去控制,從而產(chǎn)生協(xié)同效益。

銷量控制、價格控制、時間控制三者緊密結(jié)合,相互協(xié)調(diào),價格的'低開'并不意味著公司經(jīng)濟(jì)利益受損,這只是一種策略,目的是為了以后的'高走',這就需要銷量控制緊密結(jié)合,按一定的比例面市,通常采用倒'葫蘆'型。量在誰手中,誰就能控制價格,猶如股市的'莊家'一樣。隨著時間的推移,不斷地將價格按不同的時間段進(jìn)行調(diào)整,并根據(jù)不同的時間段放出不同的銷量。那么整個銷售過程就是一個比較完美的銷售控制過程。

(三)、營銷控制的幾種手段

1現(xiàn)場控制

包括銷售控制表,即已售單位、待售單位、已定單位用表格在銷售現(xiàn)場的表示方式,以此來控制銷售進(jìn)度,造成熱銷現(xiàn)象,以促進(jìn)銷售。

2折扣控制

即賦予銷售經(jīng)理與銷售人員以不同的打折權(quán)利,但在打折過程中應(yīng)以書面的形式向上級管理人員提出申請,并得以批示才能打折,展現(xiàn)出售樓人員全心全意為客戶著想的精神,以在客戶面前顯得本項(xiàng)目的管理正規(guī)劃化,以促進(jìn)其購買信心。

3銷售人員對現(xiàn)場氣氛的烘托

銷售人員是一線人員,應(yīng)對現(xiàn)場氣氛烘托起主要作用,每個工作日應(yīng)及時反饋其所得客戶信息。

4客戶檔案管理控制

每個客戶或準(zhǔn)客戶,都應(yīng)有自己的檔案,包括客戶的職業(yè)、收入、家庭情況、聯(lián)系方法,對于有強(qiáng)烈購房意向但一下還拿不定主意的客戶,銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶檔案主動出擊。

(四)、營銷控制的注意事項(xiàng)

1注意建立健全信息反饋系統(tǒng)

建立這樣一個信息反饋系統(tǒng)主要包括兩個方面的內(nèi)容,第一是指市場信息,根據(jù)市場走勢及時調(diào)整銷售策略,應(yīng)注意市場調(diào)研工作的進(jìn)行,并不是講市場定位后就不用進(jìn)行市場調(diào)研,而應(yīng)及時收集這種市場信息,不斷從市場的反饋得出正確的策略,這個信息主要來自周邊樓盤的銷售進(jìn)度和速度;第二是注意從已銷售的客戶中收集相關(guān)信息,并針對這些信息進(jìn)行分析,從中得出正確的結(jié)論,及時調(diào)整略。

2注意策劃人員與銷售人員的溝通

策劃人員是計劃的制定者,銷售人員是計劃的執(zhí)行者,最終策劃的成功與否還得反映到銷售中來.在具體的銷售過程中,策劃人員與銷售人員的溝通是關(guān)鍵,應(yīng)讓銷售人員盡可能清楚地了解策劃人員的意圖和思路,以便在銷售過程中能反映出來。

3注意銷售與施工進(jìn)度的跟進(jìn)

接受客戶積累的銷售在項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行,施工的進(jìn)度密切關(guān)系到購房者對本項(xiàng)目的看法,如果施工進(jìn)度與銷售人員的說相符合,就可以促進(jìn)本項(xiàng)目的形象及銷售。

4注意銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一說詞

銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一說詞是項(xiàng)目對外形象的必要表現(xiàn),在銷售人員當(dāng)中進(jìn)行統(tǒng)一說詞的培訓(xùn)是項(xiàng)目銷售培訓(xùn)的必修課程。

附件:

**廣場建議:

□考慮到區(qū)域目標(biāo)市場狀況,酒店式公寓面積過大,可考慮適當(dāng)縮減面積;建議做兩棟,一棟做普通住宅,一棟做小戶型酒店式公寓;降低運(yùn)作風(fēng)險。

□**廣場商業(yè)用房之間盡量不分割開,以促進(jìn)商場內(nèi)人流的共享,符合現(xiàn)代'洋流理論',避免產(chǎn)生'東邊日出,西邊雨'的現(xiàn)象。

□項(xiàng)目開工前,先做好招商工作,最好能根據(jù)經(jīng)營商的要求,對主力店商也用房做規(guī)劃調(diào)整。

□商業(yè)用房總共兩層,地層為可分割式單獨(dú)店面,上層則主要為大型超市或主力店。

□商業(yè)用房設(shè)樓頂空中花園,提升項(xiàng)目整體品質(zhì);中心廣場添加便于聚集人氣的設(shè)施,如別致條椅,運(yùn)動設(shè)施等。

第7篇購物廣場營運(yùn)管理手冊前言

《購物中心營運(yùn)管理手冊》前言

一、目的:為規(guī)范uyt購物中心營運(yùn)業(yè)務(wù)流程,秉承業(yè)務(wù)精細(xì)化管理、品牌持續(xù)優(yōu)化的運(yùn)營理念,實(shí)施以客戶為中心的服務(wù)模式、以數(shù)字化為核心的經(jīng)營導(dǎo)向,強(qiáng)化現(xiàn)場管理、完善服務(wù)體系流程,加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),保障項(xiàng)目的正常規(guī)范運(yùn)作,特制本營運(yùn)管理手冊。

二、適用范圍:z商業(yè)管理有限公司全體員工及經(jīng)營商戶和消費(fèi)者。

三、管理部門:營運(yùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)本管理手冊的執(zhí)行。

四、營運(yùn)組織架構(gòu)(略)

第8篇購物廣場物業(yè)管理手冊前言

購物廣場《物業(yè)管理手冊》前言

某購物廣場是*****有限公司在不斷發(fā)展壯大過程中開設(shè)的一家集購物、餐飲、娛樂、服務(wù)、休閑為一體的一站式消費(fèi)的大型商業(yè)廣場;某購物廣場依托某置業(yè)有限公司在蘭州地區(qū)行成了較高的人氣指數(shù),以及良好的品牌效應(yīng)。城市商業(yè)廣場內(nèi)部格局由國內(nèi)知名設(shè)計師設(shè)計,環(huán)境優(yōu)雅,并擁有完善的安保體系,優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù),超大的停車場,是商家經(jīng)營的首選場所。

物管部本著全心全意為商廈、為供應(yīng)商服務(wù)的目標(biāo),分別對總務(wù)管理、工程管理、安保管理等一系列歸屬物管部的工作進(jìn)行管理并細(xì)致劃分,使某購物廣場物管部成為某購物廣場最精英的部門。

物管部管理的類別是整個商廈中管理最為繁雜并細(xì)致到商廈每一個角落的管理部門。物管部的方針是做到“事從手中過,無巨細(xì)之分;接到任務(wù)時,無任何疏漏!”

為精心打造某置業(yè)有限公司城市商業(yè)廣場這一新型商業(yè)模式,物管部全體員工將積極配合商廈內(nèi)的任何活動,從實(shí)際出發(fā),作到“商廈是我家,我愛我的家?！?/p>

第9篇某某廣場清潔管理程序

某廣場清潔管理程序

1衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

外圍區(qū)域

1]地面清潔,無污跡,無紙屑果皮,無雜物。

2] 外圍墻面玻璃清潔無污跡,無手印,潔凈明亮。

3] 花基、花欄是否有煙頭,雜物,植物保持無枯死現(xiàn)象。

公共走廊及入口大堂區(qū)域

1]地面清潔,無污跡,無水痕,無紙屑。

2]柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。

3]大堂椅子、花盆上無塵、無污。

4]玻璃清潔無污跡,無水珠,無手印。

5]垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無過多的垃圾,對垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

6]指示牌上無灰塵。

7]咨詢臺上無灰塵,整潔。

電梯

1] 電梯橋箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、干凈無塵。

2] 橋箱干凈無雜物、污跡。

樓道清潔

1]樓道墻身干凈,無污跡,踢腳板無塵土。

2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風(fēng)口無塵土。

3]樓道地臺做到無雜物,無塵土。

4)電梯廳地面無污跡,水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。

垃圾清運(yùn)

1] 垃圾清運(yùn)準(zhǔn)時,日產(chǎn)日清,清運(yùn)是否干凈,散落地的垃圾是否清掃干凈。

2] 垃圾桶出現(xiàn)污漬必須立即安排清洗。

2清潔步驟

衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作程序,使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行,根據(jù)實(shí)際情況制定本制度。

1. 工作內(nèi)容

1]地面層

2]各樓層的入口以及公共走道、外圍清潔

3]各入口處的電梯扶手及不銹鋼表面及客梯、轎廂清潔

4]各樓層的玻璃及卷閘、走火梯、防煙門及墻身清潔

5]公告欄、導(dǎo)示牌

6]安全出口樓梯及扶手

7]植物、花卉、盆缸、單元指示牌

8]所有墻面、墻柱

9]走廊天花、吊頂

2. 時間安排

3. 清潔工作步驟:

地面層清潔

1)上班前換好工作服裝,由主管安排當(dāng)天工作。

2) 清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天,應(yīng)在大堂各個入口處鋪上防水踏墊。

3)地面層清潔員負(fù)責(zé)將公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無紙屑。

4)用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無腳印。

5)擦拭正門大堂前面的登記資詢臺、休息椅等,確保臺面和椅面無塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無手印。

6)負(fù)責(zé)將電梯清潔干凈,包括清潔走火梯扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵,不繡鋼表面光亮。

7) 清潔地面層及各大堂、樓層、走廊處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無污漬。

8)正門大堂的玻璃清潔,做到玻璃光潔,無水跡、無污漬。

9) 清掃走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

入口處地面清潔

1)每天將地面清掃干凈,確保地面無紙屑。

2)用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3)每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

玻璃門窗清潔

1)用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用a字鋁合金梯輔助。

2)遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。

3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵。

4)用地拖將地下的滴水抹干。

客梯清潔

1)打掃電梯轎廂,使之無紙屑雜物。

2) 保持各層電梯門軌槽、顯示屏、電梯廳干凈無塵。

3) 用濕布抹地板、起門槽污漬。

4) 清潔電梯之不銹鋼門及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無塵、無手印。

貨運(yùn)電梯清潔

1)打掃電梯之地板,使之無紙屑等雜物。

2) 分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無腳印。

3) 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。

4) 清潔天棚,使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。

扶手欄桿的清潔

用雞毛撣撣去走火梯欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。

辦公室清潔

1) 將辦公室窗打開,保證空氣流通。

2) 打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無紙屑。

3)將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。

4)用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。

5)用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。

6)每天最少三次以上清潔會議室,盡可能做到無雜物,整潔、干凈。

衛(wèi)生間清潔

1) 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

2) 用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。

3) 按順序擦拭面盆,水龍頭、臺面、鏡面,做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺面無水跡,水龍頭無斑跡。

4) 清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

5) 清倒垃圾,換上新的垃圾袋。

6) 噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。

7)地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無污漬。

8) 檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。

垃圾處理

1) 收集所有住戶垃圾到垃圾車。

2) 將垃圾運(yùn)送到垃圾房。

3) 收集整理垃圾房。

4) 地庫清潔。

4)地庫每周清掃2次。

5)地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。

4.保潔工作步驟

保潔的目的即是確保以上清潔項(xiàng)目隨時

達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

衛(wèi)生間的保潔

1) 用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。

2) 用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等,保持清潔光亮。

3) 用拖把清潔地面,保證無水跡、無腳印。

4)用空氣清新劑噴射,保持衛(wèi)生間空氣清新。

5)公共走道的衛(wèi)生保潔。

6)如遇見地板有垃圾紙屑等雜物,應(yīng)及時清掃,確保地面無雜物。

7) 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

清潔周期性工作

按清潔合約所定內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。

不定期清潔工作

根據(jù)住戶要求清洗小區(qū)內(nèi)場地。

特殊清潔工作

1]雨天的清潔工作

a]遇到雨天,應(yīng)在各棟首層主要入口放上防水地毯。

b]隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止顧客摔

倒。

c]按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。

3 清潔設(shè)備管理制度

3.1 清潔工安全操作規(guī)程

1]牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。

2]清潔人員在超過2米高處操作時,必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。

3]清潔人員在使用機(jī)器時,人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

4]清潔人員不提私自拔動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生意外事故。

5]清潔人員在不會使用清潔機(jī)器時,不得私自開動機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。

6]清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不隨意動用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

7]在操作與安全發(fā)生矛盾時,應(yīng)先服從安全,以安全為重。

5 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度

嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落

實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管業(yè)助理巡查和部門主管抽查的'三查'相結(jié)合的方法。

5.1'三查'制度

1]員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

2]管業(yè)助理巡查。管業(yè)助理應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,不得少于三次。

3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

5.2 '三查'的要求

'三查'一要認(rèn)真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見;如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個結(jié)合:

1]檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后,不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題,還是員工行為規(guī)范問題,不僅要及時指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。

2]檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。管業(yè)助理巡查或部門主管抽查時,可采取加減分的辦法,對員工進(jìn)行獎罰,月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎金。

3]檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測定、考核等內(nèi)容。

4]檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對'三查'的發(fā)現(xiàn)問

第10篇某廣場物業(yè)管理處人員培訓(xùn)計劃

**廣場物業(yè)管理處人員培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)的意義:

l對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

培訓(xùn)的目標(biāo):

l培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識,改進(jìn)工作態(tài)度,做到'服務(wù)第一,質(zhì)量取勝'。要求每個員工都做到'團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效'。

培訓(xùn)的方式:

l**廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,管理處將根據(jù)不同時期,不同情況,制定有針對性地培訓(xùn)計劃。

第一步:崗前培訓(xùn)

物業(yè)入伙前,管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程,以便在最短的時間內(nèi)熟悉**廣場,同時樹立正確的服務(wù)意識。。

第二步:在職培訓(xùn)

完成崗前培訓(xùn)課程后,安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練,并配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

第三步:提高培訓(xùn)

在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

培訓(xùn)課程:

l管理處專業(yè)培訓(xùn):確保管理處正常及有效的運(yùn)作。

(1)基本物業(yè)管理概況

(2)管理處的具體運(yùn)作

l客戶服務(wù)培訓(xùn):掌握與客戶溝通的技巧、水平,達(dá)到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)客戶服務(wù)準(zhǔn)則

(2)電話用語、禮貌培訓(xùn)

(3)客戶接待禮儀

(4)客戶投訴

(5)客戶管理

l工程培訓(xùn):根據(jù)**廣場實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓(xùn),確保設(shè)備運(yùn)行正常。

(1)物業(yè)接管驗(yàn)收

(2)二次裝修程序控制

(3)設(shè)備保養(yǎng)和維修

l保安培訓(xùn):針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性,加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識。

(1)保安準(zhǔn)則及工作綱要

(2)保安儀表、行為及紀(jì)律

(3)處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度

(4)保安消防裝備使用

(5)保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)

(6)緊急情況的處理辦法

(7)火災(zāi)事故的處理辦法

(8)車輛、人員出入控制

(9)事故紀(jì)錄

(10)法律、法規(guī)

(11)隊列操練

l清潔綠化培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

(1)清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

(2)清潔、綠化器材和物料

(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)

(4)綠化管理

第11篇某商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書前言

商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書前言

首先非常感謝zz**商業(yè)廣場投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)對我司的信任,使我司對**廣場項(xiàng)目有了很好的了解。

**廣場以其優(yōu)越的地理環(huán)境、人性化的設(shè)計理念、個性化的居住空間、高雅的品質(zhì)為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產(chǎn)項(xiàng)目增添了新的亮點(diǎn),必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區(qū),需要選擇一個好的物業(yè)'管家',為廣大業(yè)主提供社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。上海銳翔物業(yè)管理公司既具有國際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經(jīng)驗(yàn),同時聚集了一批專業(yè)化程度很高的物業(yè)管理人才。我司誠摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)用于**廣場的管理,共同努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平,打造錫成物業(yè)精品,使貴我雙方及廣大業(yè)主共同實(shí)現(xiàn)'三贏'。

為了能讓貴司全面了解我司的專業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時也為了實(shí)現(xiàn)**廣場的升值潛力,實(shí)現(xiàn)**廣場的使用價值和社會效應(yīng),給客戶提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理與服務(wù),通過我司的精心策劃,編制出了本管理方案,在此呈報給貴司審閱。

本管理方案由我司簡介、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)、管理人員編制方案、前期物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容、物業(yè)開辦費(fèi)用預(yù)算及相關(guān)管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對**廣場的管理理念及具體運(yùn)作方案。由于時間關(guān)系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見,我司將及時予以修正,并真誠地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進(jìn)一步完善此管理方案。

由于物業(yè)管理工作屬于一項(xiàng)內(nèi)容繁雜的綜合性管理事務(wù),尤其是在項(xiàng)目前期階段,具有很多實(shí)際的事務(wù)性工作需要物業(yè)管理公司提前介入,特別是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,物業(yè)公司從管理和使用角度為開發(fā)商提出建設(shè)性意見與建議更具必要。至此,我司再次真誠希望貴司能認(rèn)真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。

再次感謝貴司給對我司的信任!

第12篇購物廣場物業(yè)管理部經(jīng)理崗位說明書

購物廣場物業(yè)管理部經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱:物業(yè)管理部經(jīng)理崗位代碼所屬部門:物業(yè)管理部

職系:職等職級: 直屬上級:執(zhí)行總經(jīng)理/總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期核準(zhǔn) 人

崗位概要: 主要負(fù)責(zé)下屬安保處、工程處、客服管理處的管理工作,有效組織協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作開展,負(fù)責(zé)處理特別突發(fā)事件。

工作內(nèi)容:

1.按公司所授予權(quán)限,向公司匯報,簽批單具、文件、書信,審批各類管理、外判、勞動合同。

2.計劃、組織及監(jiān)督所管轄商場管理工作,以達(dá)致良好管理水平。

3.定期(如每月)向公司反映商場管理之情況,并適當(dāng)提出建議。

4.執(zhí)行公司之政策及指示,并按需要傳達(dá)及推動至物業(yè)管理部各級。

5.協(xié)助提供、制訂及修訂管理政策。

6.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策、法令。與各有關(guān)部門或公司聯(lián)系(如:政府部門、各事業(yè)單位等)。

7.執(zhí)行商場公共管理、用戶、裝修之條款。

8.負(fù)責(zé)處理特別、突發(fā)問題。

9.留意商場之人員編制是否適當(dāng)并根據(jù)需要進(jìn)行及時修正。

10.定期召開會議,溝通及解決疑問。

11.培訓(xùn)骨干員工,灌輸管理知識、技巧。

12.對主管級人員之月度考核、年終考核、總結(jié)、展望。

13.定時或不定時巡視商場,以監(jiān)察商場之管理工作。

14.代表物業(yè)管理部與公司總經(jīng)理及其他部門作溝通橋梁。

15.規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量,使客戶滿意。

16.與各大主力店保持經(jīng)常性的聯(lián)系溝通。

17.完成上級指令性工作。

任職資格:

教育背景:

◆大專及大專以上學(xué)歷;

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)

經(jīng)驗(yàn):

◆兩年以上物業(yè)經(jīng)理相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);

技能技巧:

◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;

◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;

◆良好的溝通能力和表達(dá)能力;

良好的文字功底及物業(yè)管理專業(yè)技能

態(tài)度:

◆良好的服務(wù)意識

◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)

卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力

無私奉獻(xiàn)的工作精神

◆以身作則,嚴(yán)于律己

工作條件:

工作場所::辦公室(桌椅、電腦)

環(huán)境狀況::良好

危險性::無

直接下屬工程處、安保處和客服管理處主管間接下屬物業(yè)管理部全體員工

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

第13篇君臨廣場二次裝修管理

君臨國際廣場二次裝修管理

樓宇接管驗(yàn)收交付使用后,業(yè)主(或用戶)辦理完入伙手續(xù)后,在正式入住前,業(yè)主將對所購(租賃)房屋進(jìn)行分隔、裝飾、布置等,形成二次裝修。二次裝修不當(dāng),將會引起房屋滲漏,甚至危及房屋的安全,為此,必須加強(qiáng)對房屋二次裝修的科學(xué)管理,保證業(yè)主在滿足自身需要的同時,不致?lián)p害整個房屋的正常使用

(一)二次裝修的特點(diǎn)

二次裝修是在房屋初裝的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,它與一般裝修有所不同。其特點(diǎn)如下:

1、符合樓宇原設(shè)計時的工程技術(shù)規(guī)范與技術(shù)指標(biāo);

2、施工時應(yīng)顧及相鄰住戶的正常工作及生活,盡量減少對他們的影響

3、對施工人員的技術(shù)及素質(zhì)要求比較高,以保障住戶的人生、財產(chǎn)的安全;

4、重視施工中的防火工作。

5、嚴(yán)禁違章搭建。

(二)裝修范圍控制

1、不可擅自改變房屋的柱、梁、板、承重墻、屋面防水隔熱層、電路、煤氣、上下管線等;

2、不可擅自用大理石等超厚超重材料進(jìn)行裝修;

3、不擅自封閉或改變陽臺用途;

4、不擅自改變原有門窗規(guī)格及外墻面裝飾。

5、不得有違章搭建

6、不得擅自安裝室外空調(diào)機(jī)組、太陽能熱水器等可能影響外墻的設(shè)施和裝飾。

(三)裝修管理的要點(diǎn)

1、嚴(yán)格按照裝修范圍進(jìn)行裝修申請的審核,并與業(yè)主及施工方簽訂《裝修責(zé)任書》,重點(diǎn)在于保證房屋設(shè)施的正常使用功能、保證房屋外觀統(tǒng)一美觀、裝修材料符合防火規(guī)定。在方案的審批中,我們會特別注重房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及水電氣管線、陽臺、窗臺、空調(diào)安裝、太陽能熱水器安裝管線等方面的審核。對通過審批的裝修,發(fā)放裝修許可證,并張貼于門上,便于檢查。

2、對裝修施工對進(jìn)行統(tǒng)一管理,制作統(tǒng)一的出入證

3、加強(qiáng)裝修現(xiàn)場的巡視,做到每次巡視有記錄,每次記錄有解決,嚴(yán)禁超范圍裝修和野蠻裝修,確保社區(qū)內(nèi)無一例違章裝修。

4、在施工中,若臨時增加項(xiàng)目,須經(jīng)重新審批通過后,方可開工。

5、加強(qiáng)現(xiàn)場的消防防火監(jiān)督,不得在裝修場所使用電爐等大功率電器,施工現(xiàn)場配備消防器材,臨時使用電焊等動火器具,須提前在工程部辦理批準(zhǔn)手續(xù)后方可使用,并由安全部監(jiān)督。

6、嚴(yán)把裝修驗(yàn)收關(guān),裝修的檢驗(yàn)依據(jù)包括裝修方案、日常檢查記錄、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、衛(wèi)生間、廚房地面的防水、配電的容量、外墻面的裝飾、房屋主體結(jié)構(gòu)等,隱蔽工程須在隱蔽前由客戶服務(wù)中心組織驗(yàn)收。

7、裝修的保護(hù)。為保護(hù)墻體、電梯、走道、通道等公共設(shè)施在裝修期間不受損壞,擬將裝修戶搬運(yùn)材料必經(jīng)的地下電梯入口、走道、電梯內(nèi)外及裝修戶外圍處將鋪設(shè)木制夾板,作臨時性保護(hù)。

8、裝修垃圾的清運(yùn)。裝修垃圾必須袋裝,并按指定的電梯、通道、路線、地點(diǎn)清運(yùn),按指定的地點(diǎn)堆放。

9、裝修材料從指定電梯運(yùn)輸,嚴(yán)禁超大、超寬、超重、超長材料從電梯運(yùn)輸,大型裝修物資由業(yè)主簽字、客戶服務(wù)中心驗(yàn)證后,憑放行條放行。

(四)裝修管理流程

用戶提出裝修申請并填寫《裝修申請表》,提供有關(guān)裝修施工隊資料。

工程主管預(yù)審裝修內(nèi)容,及有關(guān)裝修施工隊資料,需報請消防部門審批的必須有消防部門的批復(fù)

管理處主任對有關(guān)裝修項(xiàng)目進(jìn)行審批,并督促管理員做好裝修工程的監(jiān)督工作。

財務(wù)人員核收用戶裝修各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。

管理員辦理裝修人員《出入證》。

管理處、工程部、安保部人員在日常巡查時應(yīng)對裝修施工隊的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn)象發(fā)生,應(yīng)立即予以制止并交管理處統(tǒng)一按規(guī)定進(jìn)行處理。

用戶裝修完畢,管理員會同工程對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收,人員確定無違章現(xiàn)象后,給予辦理退回裝修押金手續(xù)。

第14篇某商業(yè)廣場物業(yè)管理設(shè)想

商業(yè)廣場物業(yè)管理設(shè)想

第一節(jié) 管理目標(biāo)

我司將現(xiàn)代意識與美國物業(yè)的管理理念引進(jìn)到**廣場管理中,為住戶創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、意境獨(dú)特的居家環(huán)境,讓其充分感受到物業(yè)公司每時每刻對他們的關(guān)愛,感受到社會文明與進(jìn)步給個人和家庭帶來的溫馨,使他們的居家氛圍具有吸引力、親和力和成功感,使他們的儒雅風(fēng)采得以充分的展現(xiàn)。我司將努力以高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),使**廣場社區(qū)成為人人崇尚的理想家園,讓置業(yè)人士買得放心、住得安心、環(huán)境舒心,促使**廣場品牌深入人心,成為社區(qū)典范。

我司對**廣場的管理目標(biāo)是,與貴司和全體產(chǎn)權(quán)人、使用人一道,共同建造精品居住物業(yè),營造現(xiàn)代的生活氛圍,打造錫成和國內(nèi)物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌。

我司將在項(xiàng)目完全竣工接管并正常運(yùn)行一年后達(dá)到'無錫市優(yōu)秀示范小區(qū)'水平。在物業(yè)公司接管一年內(nèi),完成**廣場項(xiàng)目iso9002質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作。

第二節(jié) 管理模式

**廣場住宅項(xiàng)目的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)高,對管理服務(wù)要求高。管理服務(wù)按照安全、舒適、周到、溫馨八字方針設(shè)計管理模式:

1、安全:

讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實(shí)行封閉管理,24小時安保服務(wù);燃?xì)夤艿馈㈦姎饩€路、消防及防盜系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,使業(yè)主真正安居樂業(yè),小區(qū)內(nèi)安祥寧靜,居民無憂無慮。

2、舒適:

致力于社區(qū)文明建設(shè),提供高品位的生活環(huán)境,人際環(huán)境,讓鋼筋混凝土建筑具有生命力。通過物業(yè)服務(wù),讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境,社區(qū)內(nèi)草綠花香,高尚文明,無污染、無噪音,保障私密,出行方便,處處順心,使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。

3、周到:

提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù),業(yè)主想到的我司要想到,業(yè)主沒想到的,我司也要想到。設(shè)立維修中心和家政服務(wù)中心,維修服務(wù)隨叫隨到,家政服務(wù)細(xì)致周到,處處為業(yè)主提供方便,使業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的生活空間。特約服務(wù)要充份體現(xiàn)歐式風(fēng)格。

4、溫馨:

服務(wù)設(shè)計要以住戶為中心,提供'美式管家'及'酒店式'服務(wù),高度重視會所以及生活配套項(xiàng)目的管理,我司提供的服務(wù)將充分滿足住戶豪華、尊貴的心理要求。

第三節(jié) 實(shí)施美式管家、五星級酒店式服務(wù)

為了將我司所擁有的'美式管家'及'酒店式'服務(wù)優(yōu)勢,我司將憑借擁有的專業(yè)化、規(guī)范化、國際化的物業(yè)管理隊伍,在**廣場項(xiàng)目中充分進(jìn)行實(shí)施與貫徹?，F(xiàn)我司結(jié)合**廣場項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)編制了本方案,將本著'以人為本、崇尚自然、親情服務(wù)'的服務(wù)理念真正貫徹執(zhí)行。

'以人為本、崇尚自然、親情服務(wù)'的理念,'全天候、全過程、全方位'的服務(wù)和'高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率'的管理隊伍是我司管理的特點(diǎn)。為了達(dá)到這一效果,我司在所轄的各個項(xiàng)目設(shè)立了客戶服務(wù)中心,給客戶提供24小時的服務(wù),滿足客戶的服務(wù)需求,并在公司本部成立綜合管理部,在受理客戶重大投訴的同時,還給各項(xiàng)目提供相應(yīng)的管理和服務(wù)支持。

'美式管家'及'酒店式'服務(wù)的另一特點(diǎn)是在產(chǎn)品設(shè)計上體現(xiàn)以客戶為中心的原則,客戶的需要便是我司工作的目標(biāo);做到客戶沒想到的,我司想到了;客戶想到的,我司做到了;實(shí)用原則,可以最大限度地提供客戶方便;注意細(xì)節(jié)的原則,在實(shí)施的各個環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的措施保障。

在**廣場的實(shí)際管理中,我司將充分考慮項(xiàng)目的特點(diǎn),設(shè)計管理服務(wù)項(xiàng)目和工作程序,最大限度地滿足客戶的要求。在與客戶朝夕相伴中,將客戶視同家人一般,為客戶的居家生活排憂解難。

第四節(jié) 配合開發(fā)商工作

作為開發(fā)商的合作伙伴,上海銳翔物業(yè)管理有限公司將發(fā)揮多年實(shí)操經(jīng)驗(yàn),根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn),結(jié)合開發(fā)商的要求,全力配合完成銷售工作。在項(xiàng)目前期物業(yè)管理階段,將以配合開發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目銷售及前期策劃為工作重點(diǎn)。主要工作為以下幾方面:

(1)配合開發(fā)商的各種銷售活動。金佳物業(yè)公司積極配合參加開發(fā)商舉辦的各種銷售展會,對客戶提出的各類物業(yè)問題給予解答,并以優(yōu)秀的素質(zhì),良好的精神面貌塑造**廣場高品位社區(qū)形象,使客戶感覺到物有所值;

(2)在銷售現(xiàn)場設(shè)立物業(yè)咨詢處,派駐專業(yè)物業(yè)人員對看房的客戶提供各類物業(yè)管理問題答疑,消除客戶顧慮;

(3)為增加銷售人員在銷售過程中的物業(yè)談判技巧,物業(yè)公司將對**廣場項(xiàng)目銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識培訓(xùn),使銷售人員在銷售過程中掌握更多物業(yè)知識,以加快項(xiàng)目銷售進(jìn)度;

(4)為配合銷售工作,物業(yè)公司將在銷售現(xiàn)場提供保潔服務(wù),以營造干凈、舒適、整潔的銷售環(huán)境,營造良好的人文氛圍;

(5)在銷售現(xiàn)場,物業(yè)公司將展板的形式向客戶宣傳物業(yè)管理方面的法律法規(guī)知識以及物業(yè)公司的管理模式,以便客戶更好的了解物業(yè)市場,了解物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。

第五節(jié) 貫徹日常檢查制度,以保證管理目標(biāo)承諾實(shí)現(xiàn)

制度的建立確實(shí)能給公司的管理工作提供支持和幫助,但是如果沒有專門的部門去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況,制度就會流于形式。因此我司特別設(shè)立了綜合管理部,主要職責(zé)是對各項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作及質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量檢查,確保項(xiàng)目的物業(yè)管理工作按照對客戶的承諾、按照對開發(fā)商的保證、按照公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行。另外,公司總經(jīng)理辦公室還定期對各部門進(jìn)行工作檢查,并將檢查結(jié)果作為考核部門及員工的依據(jù)。公司每年進(jìn)行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核及聘請第三方(質(zhì)量認(rèn)證中心)對公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核。

我司在**廣場項(xiàng)目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。我司將對所有項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn),確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照星級酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時我司對客戶的投訴,處理投訴的時間、過程、每項(xiàng)投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開,以透明我司的管理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)客戶的監(jiān)督機(jī)制。另外我司將積極與貴方溝通,以便及時掌握貴方的工作思路和和我司的管理要點(diǎn)。

物業(yè)管理工作是一個系統(tǒng)的過程,不僅需要物業(yè)公司員工的積極參與,同時也需要客戶的共同參與,從而建立與'業(yè)主共管'的管理模式。物業(yè)管理人員在履行管理人職責(zé)的同時,需要業(yè)主的支持和參與。

第15篇 z購物廣場工程設(shè)備管理員崗位說明書

購物廣場工程設(shè)備管理員崗位說明書

崗位名稱:工程設(shè)備管理員崗位代碼所屬部門:物業(yè)管理部工程處

職系職等職級直屬上級:工程處主管

薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期核準(zhǔn) 人

崗位概要: 協(xié)助主管完成設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等各項(xiàng)工作并通過崗位培訓(xùn)提高下屬員工的技能,并結(jié)合實(shí)際工作情況制訂并實(shí)施各項(xiàng)工程管理制度及操作規(guī)范,激發(fā)員工潛能。

工作內(nèi)容:

1.承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作的過程管理和事后綜合評估工作。

2.協(xié)助工程主管制訂工程部年度工作計劃及相應(yīng)的月度工作計劃,直接對現(xiàn)場工作人員的工作過程進(jìn)行督查。

3.協(xié)助工程主管作好設(shè)備設(shè)施運(yùn)行方式的調(diào)整和維護(hù)保養(yǎng)計劃的分解與完善,并具體落實(shí)設(shè)備設(shè)施的日常巡視4.工作以及設(shè)備設(shè)施缺陷匯總及處理方式的建議。

4.負(fù)責(zé)完善工程之機(jī)房管理、計劃維保、設(shè)備運(yùn)行等方面的技術(shù)管理制度,提高設(shè)備完好率,以保設(shè)備/系統(tǒng)安全、高效、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。