第1篇 市場物業(yè)管理處客服兼行政事務助理崗位職
市場物業(yè)管理處行政事務助理崗位職(客服兼)
1. 直接上級:項目經理。
2. 在項目經理領導下,貫徹執(zhí)行國家有關的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度,全面負責管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調及對外接待工作。
3. 督導員工自覺遵守市場物業(yè)管理處各項規(guī)章制度。
4. 接收外來發(fā)給市場物業(yè)管理處的所有文件,轉報項目經理批閱。
5. 以市場物業(yè)管理處名義擬定、印發(fā)所有報告、文件,并轉報項目經理簽發(fā)。
6. 審查、修改各部門呈送項目經理的報告,并轉呈項目經理批示。
7. 安排和布置各種會議,印發(fā)會議紀要,并負責檢查落實決議決定的執(zhí)行情況。
8. 負責員工的考核、晉升、獎懲的管理工作。
9. 負責員工考勤、考核、獎懲記錄匯總。
10. 負責各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。
11. 協(xié)助市場物業(yè)管理處日常對內、對外溝通、聯(lián)絡、協(xié)調工作,組織安排接待、參觀等公關活動。
12. 負責辦公用品、勞保用品等的采購計劃、保管、發(fā)放工作。
13. 負責市場物業(yè)管理處的重要證件和合同進行保管、管理、年審。
14. 參加市場物業(yè)管理處例會,作好記錄。
15. 制定員工的培訓計劃及其工作的考核和評估方案。
16. 完成領導交辦的其他工作。
第2篇 某農貿市場物業(yè)資料管理計劃
**農貿市場物業(yè)資料管理計劃
科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為**農貿市場及公共設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。**農貿市場作為高檔住宅項目,其檔案資料是十分繁雜的,我們擬采取系統(tǒng)化、科學化、信息化的科學管理手段,明確指定檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié),對所有檔案資料進行嚴格、科學、集中的管理,達到提高物業(yè)管理水平、更好地服務業(yè)戶的目的。
1.物業(yè)資料管理流程:
收集:工程技術、維修、改造資料;
證件、裝修審批表;
歷次管理活動書面、音像記錄
整理分類:產權資料;
技術資料;
管理規(guī)章及內部管理制度;
歷次管理工作資料、記錄;
業(yè)委會文件、通知、資料、活動記錄;
財務帳表及分布方案
歸檔:按國家示范住宅小區(qū)標準及評分細則及iso9001(2000版)質量體系標準建立雙檔制。
利用:按權限取用,領取時登記,使用后立即歸還。
2.檔案資料的分類檢索
(1)開發(fā)建設單位移交檔案資料
1)產權資料
項目批準文件
用地批準文件
建筑執(zhí)照
拆遷安置資料
2)技術資料
**農貿市場規(guī)劃圖
建筑施工圖
竣工圖
a.總平面圖
b.單體建筑、結構、設備竣工圖
c.消防、附屬工程及地下管網竣工圖
地質勘測報告
工程合同
開、竣工報告
工程預決算
圖紙會審記錄
工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)
隱蔽工程驗收簽證
沉降觀察記錄
竣工驗收證明書
鋼材、水泥等主要材料的質量保證書
新材料、構配件的鑒定合格證書
水電、衛(wèi)生器具等設備的檢驗合格證書
砂漿、混凝土試塊試壓報告
供水試壓報告
3)物業(yè)資料
**農貿市場基本資料
**農貿市場分項資料
商業(yè)配套資料
娛樂設施資料
(2)管理處自建檔案資料
1)業(yè)戶資料
a.業(yè)戶基本情況
b.產權證書復印件
c.各項簽約文件
2)日常管理資料
a.環(huán)境管理記錄
a.日常巡查記錄
b.垃圾清運記錄
c.消殺記錄
d.噪音檢測記錄
b.保安管理記錄
a.日常巡查記錄
b.交接班記錄
c.值班記錄
d.物資搬運放行記錄
e.緊急事件處理記錄
f.車輛進出記錄
g.夜間查崗記錄
c.車輛檔案
a.車輛詳細資料
b.車位使用協(xié)議
d.裝修管理資料檔案
e.維修服務檔案
a.維修委托單
b.維修服務回訪記錄
f收費管理檔案
a.管理費收支公布表
b.管理處與外單位簽訂的各類合同
c.其它
g.設備管理檔案
a.公用設施保養(yǎng)維修記錄
b.機電設備保養(yǎng)維修及運行記錄
c.設備分承包方維修保養(yǎng)記錄
d.設備設施巡視檢查記錄
e.設備臺帳
h.業(yè)戶意見調查、統(tǒng)計記錄
i.業(yè)戶訪問記錄
j.業(yè)戶投訴及處理記錄
k.員工管理檔案
a.員工個人詳細資料
b.員工培訓考核記錄
c.員工業(yè)績考核記錄
d.員工內務管理檢查記錄
l.培訓檔案
a.培訓計劃及實施記錄
b.培訓考核及跟查記錄
c.軍事訓練及消防演習記錄
m.行政文件
a.政府部門文件
b.公司規(guī)章制度、通知、通報等文件
c.公司榮譽資料
n.其它
3、檔案、資料使用流程:
4、檔案資料收、發(fā)管理程序
(1)公司重要資料(如開發(fā)建設單位提供的資料)接收必須經過管理處主任或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。
(2)日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。
5、秀嘉農貿市場檔案資料管理要求
(1)采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光碟、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應的保管、儲存方法。
(2)盡可能把其它形式的檔案資料轉化為電子檔案儲存,便于查找和利用。
(3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設置子目錄進行分類管理,并定期按相關管理流程清除過期失效文件。
(4)原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應及時調整目錄的有關內容,以保證查閱者及時找到有效的文件。
(5)檔案的鑒定必須由管理處指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,未經授權人士無權決定。
(6)檔案按不同業(yè)務性質分塊,以內容分類,統(tǒng)一編號,登記造冊,編輯目錄,分類保存。
(7)檔案保管必須有專人負責,以達到文檔管理要求,必須做到檔案標識清晰,分類明確,易查找;檔案出室必須由授權人員經過登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關責任;檔案入室時必須經過檢查,如有輕微破損應立即修補,損壞嚴重需追究借閱人員的責任。檔案管理人員應定期檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防
止因管理疏忽所導致的文件丟失和泄密。
第3篇 大市場物業(yè)管理總則
大市場項目物業(yè)管理總則
搞好****大市場三期的物業(yè)管理對于大市場的穩(wěn)定、繁榮、發(fā)展、及房產的保值、增值具有特別重要的作用和意義。基于以上認識,為把大市場建設成為繁榮活躍、經營規(guī)范、健康有序、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美、安全文明的華東最大的商貿物流批發(fā)基地、商品集散批發(fā)基地,同時為了不斷提高各商戶的經營效益、切實維護各商戶、顧客的合法權益,根據(jù)有關法律法規(guī)之規(guī)定,就商戶經營暨物業(yè)管理有關事項制定如下條 款,以資業(yè)主/經營戶等所有在市場參與經營活動者共同遵守。
第一條 總則
業(yè)主/經營戶自愿將所購/承租大市場內的商鋪及其共用部位、有權使用的共用設施設備委托給****大市場物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)進行管理,并且接受****大市場物業(yè)管理有限公司對自己在大市場內的經營行為所進行的管理及所提供的服務。
第二條 商戶經營管理內容
1、物業(yè)公司將采取有力措施宣傳、推廣和完善大市場的商業(yè)形象,以不斷促進**大市場的活躍、成熟和繁榮。為此,物業(yè)公司會進行廣告宣傳、招商工作,并根據(jù)市場情況對專業(yè)市場及商戶的經營范圍、經營品種、經營方式、營業(yè)時間進行調整及采取認為適當?shù)拇黉N活動、促銷措施或其它商業(yè)手段,業(yè)主/經營戶同意無條 件予以積極配合。
2、市場經營的指導、服務和管理
(1)做好大市場的宣傳,提升大市場的品牌和知名度,引進國內外知名商家進駐大市場;
(2)協(xié)調與政府各職能部門的關系,防止有關部門對大市場的不合理干預及對商戶的不合理收費;
(3)協(xié)調商戶間的紛爭;
(4)制止及協(xié)助有關部門處理大市場內的違法違規(guī)活動;
(5)及時提供商品信息、價格信息、供求信息、物流信息;
(6)根據(jù)需要,在市場時機成熟時可提供物流配送等服務;
(7)規(guī)范經營、維護市場秩序,預防、制止、查處違規(guī)行為。
3、為提高商業(yè)信譽,維護****大市場三期的良好形象,業(yè)主/經營戶承諾所出售商品來源合法且貨真價實、物美價廉,嚴禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標準或環(huán)境污染控制標準或內容不健康或國家禁止流通的商品。
4、商戶必須合法經營、文明經商、禮貌待客、明碼標價,嚴禁摻雜使假、短斤少兩、欺行霸市、強賣騙賣、哄抬物價。
5、為維護大市場整體形象,經營戶須規(guī)定擺放證照、商品及其他物品。
6、按政府規(guī)定繳交各種稅費。
第三條 物業(yè)管理內容
1、負責商鋪外觀及大市場整體形象的維護和完善,商鋪共用部位、共用設施設備的維護和管理,并嚴格按照建設部標準保養(yǎng)、維護設備,保障各類設備正常運行。共用部位指商鋪公共屋頂、戶外墻面、戶外場地、設備機房和共用設施設備使用的房屋等;共用設施設備指共用的上下水管道、落水管、天線、通訊線路、照明、鍋爐、消防設施、公廁、綠地、道路、路燈、溝渠、池井、廣場、公益性文體設施等。
2、環(huán)境衛(wèi)生
負責公共場地、建筑物共同部位的清潔衛(wèi)生和垃圾的收集、清運,以確保公共場所干凈整潔。加強綠化,保證綠化帶無明顯黃土裸露;及時修剪、施肥、補種并及時防治病蟲害。
3、治安
協(xié)助公安部門維護大市場區(qū)域的公共秩序和治安防范,對大市場區(qū)域內實行二十四小時巡查。
4、交通秩序
(1)維持大市場區(qū)域內的道路暢通;
(2)指導車輛的行駛、停放,使車輛擺放有序。
(3)提供車位租用服務。
5、商鋪裝飾裝修管理與服務
(1)經營戶室內裝修的審批、審核及驗收;
(2)裝修施工單位的監(jiān)督與管理;
(3)廣告、宣傳經營活動的管理。
6、消防
(1)協(xié)助公安消防部門對大市場經營戶消防安全知識的宣傳工作;
(2)協(xié)助公安消防部門對大市場內的消防隱患進行檢查、整改;
(3)組建義務消防隊,并與業(yè)主/經營戶安全工作小組長保持聯(lián)系,達到群防群治;
(4)檢查消防設施,配備相應的消防器材。
7、商鋪共用部位、共用設施維修
(1)小修:小修小問題立即答復并積極處理;小修較大問題當天答復并積極處理;
(2)急修:急修小問題立即派人積極處理;急修大問題立即組織足夠人力積極處理。
第四條 業(yè)主/經營戶權利和義務
1、依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項權利。
2、有權按有關規(guī)定在允許的范圍內進行室內裝修、維修和改造。
3、有權自己或聘請他人對房屋自用部位的各種管道、電線以及其它設施進行合法維修養(yǎng)護。
4、有權要求物業(yè)公司對市場內各種違章建筑、違章裝修以及違反物業(yè)管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正。
5、有權參加業(yè)主大會,并對大市場的各項管理決策擁有表決權。
6、就大市場和物業(yè)管理的有關問題向物業(yè)公司提出意見和建議。
7、遵守國家法律法規(guī)、政策及物業(yè)公司對大市場的有關管理規(guī)定、公約。
8、依據(jù)合同、約定和有關標準按時足額向物業(yè)公司交納市場和物業(yè)管理費及有償服務費用。
9、不得占用、損壞商鋪的共用部位、共有設施設備或改變其使用功能及破壞墻體外觀、主體結構等。
10、因搬遷、裝飾裝修等原因需合理使用共有部位、共有設施設備的,應事先通知物業(yè)公司,使用完畢后在物業(yè)公司限定的期限內恢復原狀,造成損失的,要給予相關權利人賠償。
11、業(yè)主/經營戶、商鋪其他使用人及訪客等違反本規(guī)定的行為造成損失的,由業(yè)主/經營戶承擔或連帶承擔賠償責任。
12、業(yè)主/經營戶、商鋪其他使用人在大市場公共范圍內經營活動須有謹慎和自我保護之義務,如不幸發(fā)生摔跤、打架斗毆、財物丟失或被盜、被侵害事件等,自行處理善后事宜并承擔一切后果。
13、業(yè)主/經營戶、商鋪其他使用人對其所監(jiān)護的限制民事行為能力或無民事行為能力人(如未成年人、精神病人等)在市場內的行為和活動有完全監(jiān)管責任,發(fā)生侵害或被侵害事件,自行承擔一切后果。
14、業(yè)主/經營戶、商鋪其他使用人對商鋪上擱置物、懸掛物負有安全維護之責任,如因擱置物、懸掛物脫落、墜落對他人造成損害的按國家規(guī)定承擔完全民事責任。
15、按照維護大市場整體利益、方便生活、團結互助、公平合理原則,正確處理商鋪的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系;給相鄰方造成妨礙或損失的,應當停止侵害、排
除妨礙、賠償損失。
16、為保持大市場的整體形象,業(yè)主/經營戶不得改變商鋪的結構、用途、外貌,業(yè)主/經營戶如因經營需要需對商鋪進行裝修、維修,必須將裝修、維修的設計圖樣、尺寸、施工單位及施工方案呈報物業(yè)公司,經物業(yè)公司書面同意后方可施工,并應在物業(yè)公司規(guī)定的合理時間內施工、完工。完工后應向物業(yè)公司申請驗收,驗收合格后方可開業(yè),且施工單位和業(yè)主/經營戶須交納一定的管理費及保證金。嚴禁對承重墻進行挖、改、拆。
17、業(yè)主經營戶不得對窗戶、陽臺、屋面、外墻做任何改變。如需搭建戶外雨棚、遮陽棚或安裝空調、防盜網或進行其他加建、改建的商戶,須申報物業(yè)公司審核批準后方可進行,除此以外,業(yè)主/經營戶不得進行有對商鋪存在任何損毀、潛在損毀以及對商鋪外貌、形象有任何改變的裝修、維修、改建、加建、搭建。
18、未經物業(yè)公司的書面同意,業(yè)主/經營戶不得改變商鋪的用途及經營范圍、類別或品種,更不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或將商鋪長期閑置;如業(yè)主/經營戶須出租或轉讓所購商鋪,應提前一個月通知物業(yè)公司,并應確保其承租人、受讓遵守物業(yè)公司關于大市場管理的相關規(guī)定。業(yè)主/經營戶承諾物業(yè)公司享有該轉讓或出租商鋪的優(yōu)先受讓、承租權。
19、遵守物業(yè)公司依法律法規(guī)及本手冊規(guī)定所進行的管理,不得阻礙、干擾物業(yè)公司履行管理職責。
20、業(yè)主/經營戶必須在營業(yè)執(zhí)照核準的經營范圍內持照、亮照經營且只能經營物業(yè)管理合同約定范圍內的商品,國家有特殊規(guī)定的,還必須持有關部門核發(fā)的經營許可證照,做到資質合格、證照合法齊全。如果市場發(fā)生變化,業(yè)主/經營戶可根據(jù)市場需求適當調整經營范圍,但其經營范圍不能與大市場商業(yè)規(guī)劃相違背,并須事先經物業(yè)公司書面同意并辦妥有關工商登記手續(xù)。
21、業(yè)主/經營戶應按物業(yè)公司確定的開業(yè)時間準時開業(yè),否則按照《****大市場三期商戶經營暨物業(yè)管理合同》規(guī)定處理。
第五條 市場經營和物業(yè)管理費用
1、市場經營和物業(yè)管理費用收費標準按建筑面積計算,暫定為人民幣0.50元/平方米/月。業(yè)主/經營戶同意物業(yè)公司享有對以上收費標準在大市場正式開業(yè)后根據(jù)管理實際需要以保持收支平衡和正常運轉為目的的調整權利。該收費標準的調整經雙方協(xié)議或**市物價局批準后,由物業(yè)公司以大市場管理公告的形式在市場公告欄內公布視為送達業(yè)主/經營戶。
2、業(yè)主/經營戶應按物業(yè)公司入市通知書中載明的日期和項目、數(shù)額向甲方業(yè)主/經營戶交納首期市場經營和物業(yè)管理費及其他相關費用。
3、業(yè)主/經營戶應于每月五日前向物業(yè)公司交納本月市場經營和物業(yè)管理費;于每月五號前向物業(yè)公司交納上月所實際發(fā)生的水電費及其他費用;繳交方式可以為現(xiàn)金、支票或轉帳。
4、業(yè)主出租其商鋪,市場經營和物業(yè)管理費用由業(yè)主交納。
5、業(yè)主經營戶轉讓其所有的商鋪,須交清轉讓之前的市場經營和物業(yè)管理費及其他相關費用。
6、上述費用均不包括商鋪共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的費用。
7、公用照明、公用動力及水電線網損耗按所占有的商鋪建筑面積的比例分攤,每月由物業(yè)公司向業(yè)主/經營戶收取。
第六條 其他有償服務費用
1、車位及其他管理費按雙方協(xié)議或物價部門的有關規(guī)定執(zhí)行。
2、物業(yè)公司可根據(jù)大市場實際情況,開展各項有償服務和多種經營活動。
第七條 物業(yè)維修基金的管理與使用
1、物業(yè)維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃,經當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
2、維修基金不敷使用時,經當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準,由物業(yè)公司向業(yè)主按其所占有的商鋪建筑面積的比例續(xù)籌。
3、業(yè)主轉讓商鋪時,結余基金不退還,隨商鋪同時過戶。
第八條 環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護
1、商戶應自備垃圾袋,將垃圾置于指定的地點,不得飼養(yǎng)家畜禽及寵物,負責'門前三包'即包衛(wèi)生、包秩序、包綠化。
2、在市場內,禁止擺放、張貼、發(fā)送內容不健康的書報刊、宣傳單或播放內容不健康的音像制品;不得濫張濫貼、高聲吆喝、高分貝播放音像;不得打罵鬧事。
第九條 保險
商鋪及其范圍內的財產與人身安全的保險由業(yè)主/經營戶自行辦理并承擔相應費用。
第十條 廣告
1、大市場區(qū)域內的所有廣告(包括但不限于霓虹燈、廣告牌、橫幅、條 幅、宣傳單等形式)發(fā)布權屬于物業(yè)公司,業(yè)主/經營戶如需發(fā)布廣告,須將廣告內容、設計圖樣、尺寸、色彩效果、廣告形式、發(fā)布位置等,送物業(yè)公司審核,由物業(yè)公司統(tǒng)一管理、委托專業(yè)廣告公司制作,在報經有關廣告管理部門審批并交納一定的廣告費后,方可在物業(yè)公司確認或指定的方式、位置、期限內發(fā)布。
2、凡違反本規(guī)定發(fā)布廣告的,物業(yè)公司有權制止并責令其消除影響,并處以一定數(shù)額的違約金。
3、物業(yè)公司在大市場內的所有屋頂及外墻面上均可制作、發(fā)布廣告,但業(yè)主/經營戶所發(fā)布的廣告內容應有利于宣傳和促進大市場的繁榮與發(fā)展。
第十一條 其他
1、具體規(guī)定詳見細則。
