第1篇 x城小區(qū)物業(yè)管理模式
新城小區(qū)物業(yè)管理模式
一、管理模式
物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業(yè)經(jīng)營模式和經(jīng)驗,完善的iso9002質(zhì)量管理體系;根據(jù)**新城海岸的顧客定位,樓宇設(shè)備、設(shè)施的自動化程度,以及**新城海岸所處的地理環(huán)境,我們擬采用“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導向”的經(jīng)營管理模式。
二、物業(yè)公司組織架構(gòu)
組織架構(gòu)描述:
1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負責制,簽訂經(jīng)營責任書,實行獨立核算。
2、各崗位所需人力資源配置實行物業(yè)管理公司供應下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。
3、內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
4、副經(jīng)理的主要職責是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,為經(jīng)理反饋各類管理信息,提供決策依據(jù)。
5、客戶主管的職責是負責客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運作,建立物業(yè)公司與業(yè)主、住戶之間的服務(wù)平臺。
6、客戶助理的職責是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關(guān)單位,下設(shè)收費員及客戶助理。
7、設(shè)備主管的職責是負責大廈各種設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請修工作。
8、行政主管的職責是負責管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。
注:人員配置見第四部分。虛框內(nèi)配置人員為配合銷售期而短期配置。
三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價值鏈
圍繞“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導向”的經(jīng)營管理模式,我們將全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務(wù)價值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示物業(yè)管理公司風采的團隊。
四、外部溝通導向圖
外部溝通導向圖說明:
1、在業(yè)主委員會成立之前,地產(chǎn)自屬物業(yè)公司成為物業(yè)管理人,并與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。
2、物業(yè)管理公司,設(shè)立負責小區(qū)物業(yè)管理工作。
3、在業(yè)務(wù)上接受市住宅辦及旅順區(qū)建設(shè)局、街道辦事處等政府主管部門的監(jiān)督和指導。
4、在小區(qū)入住后達到法規(guī)規(guī)定的條件時,按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會。
5、物業(yè)管理公司會在原有的社會公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴展各類社會公共關(guān)系,以確保管理目標的實現(xiàn)。
第2篇 某某花城小區(qū)物業(yè)管理模式
某花城小區(qū)物業(yè)管理模式
1、物業(yè)管理方式
(1)運作方式:華東物業(yè)公司在**花城小區(qū)內(nèi)設(shè)立物業(yè)管理處,物業(yè)的日常管理如保安、保潔、養(yǎng)護、維修等管理服務(wù)交由其全權(quán)負責,并保證服務(wù)質(zhì)量。
(2)創(chuàng)造品牌優(yōu)勢:建立優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理體系,以貼心熱忱的服務(wù)在業(yè)主中樹立良好的口碑,創(chuàng)建華東物業(yè)的品牌優(yōu)勢,為益本房地產(chǎn)開發(fā)公司后期物業(yè)銷售增加'賣點'。
(3)物業(yè)管理與經(jīng)營互為依托:物業(yè)管理的質(zhì)量對物業(yè)經(jīng)營工作的開展影響深遠。服務(wù)的好壞不但影響到后續(xù)管理及物業(yè)費用的收繳,還涉及到益本公司后期房產(chǎn)銷售的業(yè)績。所以物業(yè)管理處應意識到物業(yè)高尚氛圍的營造,同時也是經(jīng)營環(huán)境、投資環(huán)境的創(chuàng)建與維護,只有這樣物業(yè)管理所產(chǎn)生的微利才能良好維持,華東物業(yè)才能生存與繁榮。
(4)管理定位:充分利用并完善**花城的軟、硬件條件各種配套系統(tǒng),有效調(diào)劑物業(yè)資源分配,配置精干專業(yè)的高素質(zhì)管理隊伍,為小區(qū)業(yè)主營造高尚的工作、生活環(huán)境。
2、管理機制
(1)自我約束機制:將華東物業(yè)的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神貫徹整個管理過程,在**花城的物業(yè)員工中形成'自覺自律的意識'。
(2)質(zhì)量控制機制
①、運用質(zhì)量保證模式:所有管理運作和服務(wù)規(guī)范流程對照遵循國際標準化組織的管理模式建立,實施質(zhì)量管理體系。
②、'說到、做到、持續(xù)有效'是實施高水平物業(yè)管理的一條基本原則。把說到、做到和持續(xù)有效貫徹到一切日常物業(yè)服務(wù)管理中。
③、按質(zhì)量管理體系建立日常管理制度,建設(shè)小區(qū)業(yè)主檔案,使物業(yè)管理工作正常有序開展,持續(xù)有效運行。物業(yè)管理服務(wù)的目標星級服務(wù)標準為核心,確保物管服務(wù)的高質(zhì)量、高水準、高效率。
(3)外界評定:當規(guī)范制定完畢后,將開展的是外界評定工作(包括物業(yè)主和行業(yè)口碑)。評定工作是為了對物業(yè)服務(wù)管理的測量及其效果進行驗證。通過檢查來避免出現(xiàn)不合格服務(wù)的傾向,以消除、彌補業(yè)主的不滿意之處。物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量的優(yōu)劣最終取決于業(yè)主的感受和他們的評價,所以著重注意以下幾點:
a、對在服務(wù)中和服務(wù)后的業(yè)主評價給予同樣重視;
b、采取多種形式和方法,引導業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量做出評價;
c、對業(yè)主的評價進行統(tǒng)計和全面的分析,排除主觀因素的干擾,得出結(jié)論;
d、若業(yè)主有不滿意傾向,立即采取糾正措施進行補救,并使業(yè)主能夠感覺到。
根據(jù)注意的事項,可開展以下一些活動得到業(yè)主的評價:
a、定期按比例發(fā)放業(yè)主意見征詢表(涵蓋所有的服務(wù)項目);
b、通過設(shè)置業(yè)主信箱、公布投訴電話等方法來獲得業(yè)主的評價信息;
c、參加先進小區(qū)創(chuàng)建、評比工作獲得社會好評。
(4)物業(yè)服務(wù)管理目標責任制:物業(yè)服務(wù)管理能夠做到具體的服務(wù)管理項目與管理目標實現(xiàn),與員工的升遷、去留密切掛鉤;同時,具體項目由服務(wù)中心經(jīng)理為核心全面負責,將提高管理的效力。
(5)物業(yè)服務(wù)管理激勵機制:物業(yè)管理行業(yè)人才流動現(xiàn)象嚴重,同時實踐證明,公司要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和企業(yè)文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。將管理建立在'人性'的基礎(chǔ)上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重,也將贏得人才與人心。
①、考核淘汰機制:管理處每年對員工進行全方位考核,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調(diào)離崗位或淘汰。
②、工作點負責制:每名員工其工作職責(即工作點)、工作流程、操作規(guī)范及服務(wù)標準均依照質(zhì)量體系文件逐一進行書面界定,并有直接業(yè)務(wù)上級進行職責范圍內(nèi)的全面監(jiān)控。使每件工作都有具體人員可落實,從而避免工作漏項或無人管,保證事件處理的效率和責任分判。
③、巡視檢查機制:由管理處對各員工進行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大問題或多次重復出現(xiàn)的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。
第3篇 北城小區(qū)物業(yè)管理近期目標和遠期規(guī)劃
北城春色小區(qū)物業(yè)管理近期目標和遠期規(guī)劃
1、'北城春色小區(qū)'的管理目標
'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理實行公司的品牌模式一一酒店式物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)目標確定為接管一年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標準,并加入誠信物業(yè)的倡議活動,二年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理示范小區(qū)'標準,三年內(nèi)達到全國'物業(yè)管理示范小區(qū)'標準。
2、近期管理目標(1-3年)
(1)第一年,重點抓好裝修階段的管理,使小區(qū)設(shè)施、設(shè)備保護完好,運行正常,小區(qū)的建筑風格不被破壞。
具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作,加強與業(yè)主溝通,動態(tài)巡檢,發(fā)現(xiàn)違章行為,及時制止。同時各項物業(yè)管理服務(wù)逐步推出運行,設(shè)立'北城春色小區(qū)'網(wǎng)上服務(wù)平臺。協(xié)助成立業(yè)主委員會。聽取開發(fā)商和業(yè)主對管理服務(wù)的意見和建議,不斷改進,使 '北城春色小區(qū)'推出的酒店式物業(yè)管理得到業(yè)主的認可,小區(qū)管理水平達到'市級優(yōu)秀',參加誠信物業(yè)活動,并通過多種物業(yè)延伸服務(wù),增加收入,達到盈虧基本平衡。
(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達標、社區(qū)文明創(chuàng)建等開展各種社區(qū)活動,利用網(wǎng)站論壇開設(shè)'小區(qū)管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強業(yè)主參與管理意識。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,使業(yè)主參與到物業(yè)管理中來在經(jīng)營管理上,奉行'業(yè)主滿意第一'的服務(wù)理念,在管理服務(wù)中去發(fā)現(xiàn)、挖掘業(yè)主的需求,以滿足業(yè)主需要為核心和經(jīng)營導向,全方位提升服務(wù)質(zhì)量,使小區(qū)管理逐步從持平走向盈利,同時讓業(yè)主感受到與日俱增的溫馨服務(wù)。第三年小區(qū)管理水平達到'全國示范'標準。
3、遠期規(guī)劃
(1)按照'統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)'的原則,在管理服務(wù)中動態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量,不斷引入新的理念,強調(diào)員工的培訓,不斷提高業(yè)務(wù)水準。盡量減緩物業(yè)的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當使用物業(yè)造成的損失。
(2)一方面充分利用北城春色小區(qū)的現(xiàn)有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業(yè)的附加值,保障投資者的利益,為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。
3、通過全體業(yè)主和物業(yè)公司齊抓共管,形成'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理特色,使小區(qū)在空間的利用方式、程度、結(jié)構(gòu)、功能等方面與自然生態(tài)系統(tǒng)相適應,創(chuàng)造一個安全、舒適、倍受尊重的居住環(huán)境。使業(yè)主實實在在體驗到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來的物業(yè)保值、增值。
