萬科物業(yè)管理體系顧問項(xiàng)目（12篇范文）

第1篇 萬科物業(yè)管理體系顧問項(xiàng)目

萬科物業(yè)管理體系(顧問項(xiàng)目)

(一)企業(yè)內(nèi)部管理及iso9000體系

顧問服務(wù)更多的是管理經(jīng)驗(yàn)的輸出,萬科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗(yàn)是顧問服務(wù)最強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。多年的管理探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),萬科物業(yè)建立了詳細(xì)全面的質(zhì)量管理體系文件,包括質(zhì)量手冊一冊和體系文件六冊,共計(jì)上百萬字,對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)管理的各個(gè)方面均制定了相應(yīng)的規(guī)程,確保所有過程得到有效策劃、運(yùn)作和控制。在體系文件的指導(dǎo)下,萬科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度,形成了涵蓋人力資源、行政管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。

貴我雙方合作后,我司一方面以此為服務(wù)基礎(chǔ),輸出管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),另一方面,也將結(jié)合被顧問公司的實(shí)際,以此為參考建立起被顧問公司自己的管理體系。

(二)顧問服務(wù)運(yùn)作管理體系

為規(guī)范萬科物業(yè)顧問服務(wù)輸出,確保每一顧問項(xiàng)目順利達(dá)到既定目標(biāo),公司內(nèi)部針對(duì)顧問服務(wù)制定了一系列的管理制度,具體包括:

1顧問項(xiàng)目運(yùn)作程序

2顧問組進(jìn)駐管理程序

3顧問工作監(jiān)督程序

4顧問服務(wù)監(jiān)察制度

5顧問書審批管理程序

6建議函遞交、跟蹤流程

7顧問服務(wù)計(jì)劃編制、更改審批流程

8顧問服務(wù)信息管理制度

9顧問服務(wù)全程工作計(jì)劃表

10顧問書提交計(jì)劃表

11顧問服務(wù)工作進(jìn)度表

12顧問期工作報(bào)告

13顧問服務(wù)月度工作報(bào)告

14物業(yè)管理監(jiān)督審核報(bào)告

15建議函跟蹤記錄表

16顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表

17顧問服務(wù)計(jì)劃階段性分析報(bào)告

18顧客滿意度調(diào)查表

第2篇 萬科物業(yè)顧問項(xiàng)目管理程序

vk物業(yè)顧問項(xiàng)目管理程序

1.目的

指導(dǎo)顧問項(xiàng)目開展工作,規(guī)范顧問項(xiàng)目運(yùn)作流程。

2.范圍

適用于公司物業(yè)管理顧問項(xiàng)目運(yùn)作管理。

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)拓展物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作管理及按合同約定組織實(shí)施物業(yè)管理顧問服務(wù)。

負(fù)責(zé)組織編制常駐期前的顧問書、建議函。

顧問項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》。

顧問現(xiàn)場項(xiàng)目組負(fù)責(zé)常駐期顧問書、建議函的編制工作。

顧問項(xiàng)目現(xiàn)場操作。

相關(guān)部門負(fù)責(zé)顧問項(xiàng)目各顧問書、建議函的審批。

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織顧問監(jiān)察期的工作實(shí)施。

根據(jù)合同要求定期進(jìn)行顧問服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。

4.方法和過程控制

4.1顧問業(yè)務(wù)拓展

4.1.1顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)開展公司顧問業(yè)務(wù)的拓展工作,包括業(yè)務(wù)接洽、項(xiàng)目考察、簽約組織等。

4.1.2顧問經(jīng)營部應(yīng)組織對(duì)意向合作單位及項(xiàng)目進(jìn)行考察,對(duì)其企業(yè)資信、項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)合法性、項(xiàng)目物業(yè)類型、開發(fā)規(guī)模、開發(fā)進(jìn)度、周邊環(huán)境、顧問服務(wù)需求及所在地物業(yè)管理市場情況等進(jìn)行調(diào)查,由委托方填寫《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》。

4.2顧問合同簽訂

4.2.1與客戶確定合作意向后,顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)填寫《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》,和《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》一起提交相關(guān)部門,按《合同管理程序》組織合同評(píng)審。

4.2.2 顧問合同簽訂按《合同管理程序》規(guī)定執(zhí)行。

4.3常駐顧問期開始前工作

4.3.1合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi),由顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)向合作方提交常駐顧問期前的顧問服務(wù)工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。需要公司其他部門配合的,顧問經(jīng)營部填寫《顧問工作配合需求表》發(fā)送至相關(guān)部門審核。

4.3.2顧問經(jīng)營部應(yīng)至少提前三個(gè)月,將合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理的甄選工作。并至少提前一個(gè)月,將最終確切的項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部確定項(xiàng)目人選,并于進(jìn)駐現(xiàn)場前七個(gè)工作日完成項(xiàng)目組人員崗前培訓(xùn)。

4.3.3顧問經(jīng)營部于項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場前,與相關(guān)部門對(duì)接,準(zhǔn)備好進(jìn)駐所需的文件資料與辦公物品。

4.3.4項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場,須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)帶領(lǐng)前往,并于正式進(jìn)駐當(dāng)日舉行現(xiàn)場顧問服務(wù)說明會(huì)。

4.4提供常駐期顧問服務(wù)

4.4.1顧問服務(wù)提供過程中,現(xiàn)場項(xiàng)目組視工作需要可申請(qǐng)公司專業(yè)人士赴項(xiàng)目現(xiàn)場配合開展工作。由現(xiàn)場項(xiàng)目組填寫《顧問工作配合需求表》,經(jīng)顧問經(jīng)營部經(jīng)理審核后,報(bào)相關(guān)部門審核。

4.4.2常駐顧問期內(nèi),品質(zhì)管理部每二個(gè)月應(yīng)向合作方進(jìn)行一次顧問服務(wù)滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果發(fā)送品質(zhì)管理部備案,并將調(diào)查結(jié)果知會(huì)顧問經(jīng)營部。

4.4.3常駐顧問期結(jié)束時(shí),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)前往項(xiàng)目現(xiàn)場,召開項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束說明會(huì)。

4.4.4常駐顧問期結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi),顧問經(jīng)營部將顧問合同約定的顧問監(jiān)察頻次及時(shí)間安排知會(huì)品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部組織實(shí)施顧問監(jiān)察服務(wù)。

4.4.5常駐顧問期內(nèi),如存在拖欠顧問款,顧問組應(yīng)每月報(bào)送部門經(jīng)理、分管理領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部。

4.5合作方人員赴公司培訓(xùn)

4.5.1合作方人員赴公司培訓(xùn)前,由顧問經(jīng)營部提前15個(gè)工作日將培訓(xùn)時(shí)間、人員資料等信息知會(huì)人力資源部。

4.5.2人力資源部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)事項(xiàng),顧問經(jīng)營部及公司其他部門協(xié)助人力資源部開展該項(xiàng)工作。

4.5.3人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)開始前提前七天完成對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排、調(diào)整課程及講師。

4.5.4人力資源部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估,并向合作方提供評(píng)估結(jié)果及培訓(xùn)學(xué)員的能力評(píng)估資料。

4.6提供監(jiān)察期顧問服務(wù)

4.6.1在完成監(jiān)察期現(xiàn)場審核后,現(xiàn)場審核人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成監(jiān)察報(bào)告,經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后,由顧問經(jīng)營部提交至合作方。

4.7顧問書及建議函審批管理

4.7.1常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法

4.7.1.1項(xiàng)目組經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)駐七個(gè)工作日前,編制《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》,經(jīng)顧問經(jīng)營部經(jīng)理審核后,交由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.7.1.2每冊顧問書提交前,須提前八個(gè)工作日呈專業(yè)審核人審批。

4.7.1.3專業(yè)審核人可組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)審議,并于收到顧問書之日起五個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見,發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問經(jīng)營部文檔管理負(fù)責(zé)人。

4.7.1.4項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,即時(shí)編制建議函,發(fā)送至專業(yè)審核人,審核人于三個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見,發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問經(jīng)營部文檔管理負(fù)責(zé)人。

4.7.1.5項(xiàng)目經(jīng)理簽署經(jīng)過審批的顧問書、建議函,提交至合作方。提交人及合

作方接收人須于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。

4.7.2《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》更改、審核方法

4.7.2.1如需對(duì)顧問書提交計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,由項(xiàng)目經(jīng)理填寫《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》。

4.7.2.2項(xiàng)目經(jīng)理將《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》發(fā)送至顧問經(jīng)營部經(jīng)理審批,顧問經(jīng)營部經(jīng)理應(yīng)于二個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見。由顧問經(jīng)營部經(jīng)理將調(diào)整情況知會(huì)相關(guān)部門。

4.7.3常駐顧問期前顧問書、建議函編制、審核方法

4.7.3.1顧問經(jīng)營部按顧問服務(wù)工作計(jì)劃組織編制常駐顧問期前的顧問書與建議函,審核方法參照常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法執(zhí)行。

4.7.3.2顧問經(jīng)營部將經(jīng)過審批的顧問書、建議函,以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。

5.相關(guān)文件

vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》

6.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-f1《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》

vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》

vkwy7.5.1-j04-f3《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》

vkwy7.5.1-j04-f4《顧問工作配合需求表》

vkwy7.5.1-j04-f5《顧問書簽收表》

vkwy7.5.1-j04-f6《建議函簽收表》

第3篇 萬科物業(yè)會(huì)所管理程序

物業(yè)管理有限公司程序文件

萬科物業(yè)項(xiàng)目會(huì)所管理程序

1.目的

規(guī)范會(huì)所的管理工作。

2.范圍

適用于設(shè)有會(huì)所專職服務(wù)人員的公司各管理處。

3.職責(zé)

3.1會(huì)所主管負(fù)責(zé)會(huì)所日常工作的檢查督導(dǎo)。

3.2會(huì)所服務(wù)人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)日常工作的落實(shí)。

4.方法和過程控制

4.1服務(wù)禮儀

服務(wù)人員上班前應(yīng)檢查儀容、儀表,按崗位要求規(guī)定著裝、配戴工作牌,保持良好的精神狀態(tài)。

4.2崗位要求

4.2.1所有會(huì)所服務(wù)人員必須持有效相關(guān)崗位證書如健康證,泳池救生員須持有效的救生員證書等。

4.2.2熟悉和掌握相關(guān)崗位的操作要求,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.3現(xiàn)場規(guī)范

4.3.1各崗位上班后第一時(shí)間要對(duì)公共環(huán)境進(jìn)行清潔、整理工作,將物品擺放到指定的位置,確保干凈整潔;合理操作各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。

4.3.2會(huì)所主管每天至少巡查一次,檢查各崗位人員的儀表儀容及會(huì)所設(shè)施的使用情況,記錄在《工作信息記錄表中》,并督促落實(shí)各項(xiàng)整改措施。

4.3.3會(huì)所主管督促相關(guān)責(zé)任人定期對(duì)會(huì)所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng),確保正常使用。

4.3.4崗位人員負(fù)責(zé)各種顧客用品的日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)有損壞、松動(dòng)、爆裂等現(xiàn)象,及時(shí)知會(huì)會(huì)所主管安排處理,并作好警示標(biāo)識(shí)。

4.3.5各活動(dòng)場所內(nèi)應(yīng)張貼使用的注意事項(xiàng)、警示或溫馨提示

4.3.6對(duì)于飲食用具及器皿要按時(shí)消毒,確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.7會(huì)所內(nèi)不得有賭博及其他不良行為、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時(shí)制止并立即通知會(huì)所主管,由主管視情況采取進(jìn)一步處理措施。

4.4各管理處可根據(jù)管理處會(huì)所使用功能的不同制定適用于本部門的會(huì)所作業(yè)文件。

5.支持性文件

vkwy7.5.1-g03-01《酒吧服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

第4篇 廣州萬科物業(yè)管理公司儲(chǔ)備隊(duì)人員測試試題

廣州vk物業(yè)管理公司儲(chǔ)備隊(duì)人員測試試題

姓名:分?jǐn)?shù):

一、真空題(每空1分,共計(jì)30)

1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工; 是選撥人才的關(guān)鍵;

2、公司的質(zhì)量方針是:、、、。

3、體系要求安全基本素質(zhì)要求包括那些方面:、 、。

4、安全員內(nèi)務(wù)管理中規(guī)定:安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的。

5、火災(zāi)發(fā)展分為哪四個(gè)階段:、、、。

6、消防工作應(yīng)貫徹: 、的方針;

7、安全體系中重點(diǎn)巡邏部位包括哪些方面:、 、、、、等為重點(diǎn)巡邏部位;

8、公司服務(wù)宗旨是: ;

9、公司的客戶服務(wù)目標(biāo): ;

10、燃燒分為那幾種類型:;

11、火災(zāi)撲救的基本方法:&nbs

p; ;

12、安全管理工作的內(nèi)容包括:、、、、

、;

二、判斷題(對(duì)的打'√',錯(cuò)的打'ⅹ'每題1分、共計(jì)15分)

1、在工作期間與顧客交談,要用心傾聽、頻頻點(diǎn)頭稱是,可以抓癢、玩弄其他物品。 ( )

2、打電話要選擇在對(duì)方上班5分鐘后或下班10分鐘前。( )

3、封閉式管理的小區(qū),外來人員可以不用登記,可直接進(jìn)入小區(qū)。 ( )

4、工作時(shí)間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內(nèi)。 ( )

5、頭發(fā)在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)燙發(fā)。 ( )

6、救護(hù)觸電者的首要步驟是人工呼吸。 ( )

7、為了防盜竊,可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)段鎖上消防通道門。 ( )

8、公司總經(jīng)理為公司第一消防責(zé)任人。 ( )

9、崗位在巡邏過程是發(fā)現(xiàn)的問題只需要跟控制中心匯報(bào),不需要在《安全員交接班記錄表》中記錄。 ( )

10、微笑是vk員工是起碼應(yīng)有的表情。 &nbs

p;( )

11、 在指引客人上樓梯時(shí)應(yīng)在客人右前方與客人保持130度的角度;下樓梯時(shí)應(yīng)跟隨客人身后直至客人出門 ( )

12、文明禮貌用語10個(gè)字是:請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見。()

13、當(dāng)業(yè)主投訴的問題我們解決不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)、友好得向業(yè)主解釋:'這個(gè)問題不屬于我們管'。 ()

14、如當(dāng)值時(shí)間聚崗、串崗、擅自離崗的,公司做扣分、降職、降薪,嚴(yán)重的做辭退處理。()

15、班長可批書屬下員工兩個(gè)小時(shí)、部門主管可批屬下員工半天、部門經(jīng)理可批屬下員工十五天以內(nèi)的病、事

假,并報(bào)直屬上級(jí)備案。 ()

三、選擇題(可多選,每題2分,共計(jì)10分)

1、安全巡邏的內(nèi)容包括:()

a、樓內(nèi)巡邏 b、樓外巡邏c、空置房監(jiān)控 d、裝修監(jiān)控

2、初期火警是指: ()

a、火災(zāi)發(fā)生的最初2--3分鐘 b、火災(zāi)發(fā)生的最初3--4分鐘 c、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的最初5--7分鐘

3、火場避險(xiǎn)'三會(huì)'是指那'三會(huì)' ()

a、會(huì)報(bào)警(119) b、會(huì)組織疏散、撤離c、會(huì)使用簡易滅火器材,撲滅初起火災(zāi)

4、常用的滅火器種類有&n

bsp;()

a、二氧化碳滅火器b、干粉滅火器c、1211滅火器d、泡沫滅火器e、車式滅火器

5、呼救時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng):()

a、大聲呼喊'救命' b、報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn) c、主要險(xiǎn)情、病情 d、呼救者電話、姓名

e、呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛

三、簡答題。(每題5分,共計(jì)25分)

1、請(qǐng)寫出客戶服務(wù)五要素并加以解釋。(5分)

2、請(qǐng)寫出公司核心價(jià)值觀的內(nèi)容.(5分)

3、請(qǐng)寫出公司有那些溝通渠道。(5分)

4、請(qǐng)寫出公司的五條禁令。(5分)

5、請(qǐng)寫出安全員的職業(yè)操守(5分)

四、案例分析

安全員王明99年入職vk,在某服務(wù)中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和管理處的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平談沒有成績沒有功勞,對(duì)前途茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。假如你是安全員王明你將如何面對(duì),請(qǐng)談?wù)勀愕南敕?10分)

第5篇 萬科物業(yè)儲(chǔ)備隊(duì)管理紀(jì)律要求

vk物業(yè)儲(chǔ)備隊(duì)管理紀(jì)律要求

一、目的:

建立、培養(yǎng)一支有紀(jì)律的安全管理員隊(duì)伍,規(guī)范安全員言行舉止,明確管理要求。

二、范圍:

適合人力資源部儲(chǔ)備隊(duì)

三、方法和控制:

到崗安全員必須明確管理要求,并嚴(yán)格遵守儲(chǔ)備基地管理紀(jì)律要求。

由儲(chǔ)備基地負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。

3、1服從命令,聽從指揮;嚴(yán)守紀(jì)律,嚴(yán)格要求;

3、2團(tuán)結(jié)一致,維護(hù)榮譽(yù);團(tuán)結(jié)同事,互幫互助;

3、3物品統(tǒng)一,擺放整齊;儀容儀表,整齊干凈;

3、4維護(hù)公共衛(wèi)生,保持宿舍干凈嚴(yán)禁破壞清潔;

4、5愛護(hù)集體物品,嚴(yán)禁破壞物品損壞照價(jià)賠償;

4、6做到勤儉節(jié)約,人走燈滅嚴(yán)禁長明燈長流水;

3、7遵守軍訓(xùn)紀(jì)律,認(rèn)真糾正動(dòng)作做到令行禁止;

3、8遵守培訓(xùn)紀(jì)律,認(rèn)真聽講勤于思考做好筆記;

3、9遵守請(qǐng)假銷假,必須按時(shí)歸隊(duì)嚴(yán)禁不假外出;

3、10 離職手續(xù)辦理,當(dāng)日清理宿舍物品不得過夜;

第6篇 萬科物業(yè)租售中介業(yè)務(wù)管理程序

vk物業(yè)租售中介業(yè)務(wù)管理程序

1.目的:

確保租售業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。

2.范圍

適用于公司物業(yè)服務(wù)中心及租售中心的租售業(yè)務(wù)。

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督租售業(yè)務(wù)各項(xiàng)收付款工作

物業(yè)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的獨(dú)立操作,轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場接待、委托受理工作;

已設(shè)租售中心接待點(diǎn)或地鋪的小區(qū),物業(yè)服務(wù)中心不再開展租售中介業(yè)務(wù)

租售中心租賃、轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、洽談和手續(xù)辦理,對(duì)公司租售業(yè)務(wù)管理監(jiān)督;

租售專員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo);地產(chǎn)尾盤、車位、商鋪?zhàn)馐鄞?/p>

租售人員客戶收款工作的溝通及各項(xiàng)租售業(yè)務(wù)辦理

4.方法和過程控制

4.1 基本要求

4.1.1業(yè)務(wù)操作必須遵循法津和行業(yè)規(guī)定,不得違規(guī)操作。

4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)已委托的租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價(jià)格等,并清楚每套房的優(yōu)、劣勢;熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應(yīng)的配套設(shè)施。

4.2接待、簽約

4.2.1對(duì)前來委托、咨詢的業(yè)主,給予及時(shí)、熱情的接待。業(yè)主委托房屋租售時(shí),通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.2當(dāng)業(yè)主確定委托時(shí),與其簽訂《出售(出租)物業(yè)委托書》,如業(yè)主通過電話委托或不愿正式簽訂委托書,可先在房源信息表或租售軟件系統(tǒng)上進(jìn)行登記。簽訂《出售(出租)物業(yè)委托書》時(shí)要注意核實(shí)產(chǎn)權(quán)證明資料、業(yè)主身份證等有關(guān)資料原件,在業(yè)主同意的情況下保存復(fù)印件。如業(yè)主委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.2.3對(duì)前來求租、求購的客戶,應(yīng)熱情接待,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領(lǐng)看房,客戶初次看房前必須填寫《看樓服務(wù)確認(rèn)書》。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《求購(求租)物業(yè)委托書》(注意核實(shí)客戶身份證),并及時(shí)與業(yè)主和租售中心相關(guān)人員聯(lián)系,促進(jìn)買賣雙方達(dá)成交易;如客戶當(dāng)時(shí)并沒有特別滿意的,要將其需求登記在客戶信息表或租售軟件系統(tǒng)中,有合適房源再與其聯(lián)系。

4.2.4對(duì)于登記委托的業(yè)主和客戶,要做好后續(xù)服務(wù),每月至少需聯(lián)系一次,告知房屋的租售情況,并了解業(yè)主、客戶委托意向是否更改。溝通方式不限。

4.2.5租賃交易時(shí),在簽訂《物業(yè)租賃合約》前必需核對(duì)業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證明資料,并保存復(fù)印件;房屋租賃合約一式四份,簽約后告知出租方、承租方須按國家規(guī)定到相關(guān)部門登記備案。

轉(zhuǎn)讓交易時(shí),則應(yīng)由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》。

4.2.6轉(zhuǎn)讓交易時(shí),必須買方、賣方和租售中心人員三方到場后方可簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》;簽訂時(shí)必須經(jīng)部門授權(quán)審核租售合同人員審核后,方可在經(jīng)紀(jì)方上蓋公司租售業(yè)務(wù)專用章。

4.2.7交易時(shí),可向交易雙方提供房標(biāo)的物業(yè)家私電器清單、費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)單,供交易雙方使用。

4.3信息報(bào)送

4.3.1租售信息報(bào)送

4.3.2租售資料保管

4.3.2.1物業(yè)服務(wù)中心所填寫的初始租售資料,應(yīng)明確專人嚴(yán)格保管,除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)管理部和租售中心指定工作人員外,不得提供他人使用或借閱。

4.3.2.2在進(jìn)行委托登記時(shí),租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟悉委托記錄,當(dāng)有業(yè)主或客戶來咨詢時(shí),要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。

4.3.2.3對(duì)已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年;《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》、《物業(yè)租賃合約》至少保存五年。

4.3.3郵件發(fā)送租售業(yè)務(wù)表格時(shí),要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的用紅色字體,對(duì)之前已報(bào)送的信息用黑色字體。

4.3.4租售信息以年度為單位保存,在下年開始時(shí),啟用新表格,相應(yīng)序號(hào)、合同號(hào)從001開始登記。對(duì)于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號(hào)不變。

4.3.5每季度租售中心應(yīng)對(duì)公司租售業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行分析總結(jié)。

4.4財(cái)務(wù)管理

4.4.1物業(yè)服務(wù)中心的出納負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心租售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取,并按公司要求及時(shí)存入指定賬號(hào)。

4.4.2租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn),由專人向公司領(lǐng)取收款收據(jù),并按公司財(cái)務(wù)規(guī)定定期將本月收取的收款憑證上交公司財(cái)務(wù)部結(jié)算,及時(shí)核銷已使用完的收據(jù)。

4.4.3租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn),收款收據(jù)不可遺失、損壞,作廢的收款收據(jù)必須完整保存,地鋪負(fù)責(zé)人對(duì)收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。

4.4.3租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn),由各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)催收各自達(dá)成交易的款項(xiàng),收據(jù)由地鋪內(nèi)指定人員開具。

4.4.4租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn),在收款時(shí)注意單筆現(xiàn)金款項(xiàng)不能超過人民幣兩萬元,大額款項(xiàng)的收取必須要求客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬方式存入公司指定銀行帳號(hào)中。

4.4.5所有租售業(yè)務(wù)人員不得接受客戶任何形式的饋贈(zèng)。

4.4.6所有收款應(yīng)于當(dāng)天存入公司指定賬戶,如銀行已下班,應(yīng)于第二天第一時(shí)間存入銀行。

4.4.5現(xiàn)場需公示公司收據(jù)樣式,并公示:'溫馨提示:單筆現(xiàn)金收款不得超出人民幣兩萬元。'

5.記錄表格

vkwy7.5.1-j03-f1 《出售(出租)物業(yè)委托書》

vkwy7.5.1-j03-f2 《求購(求租)物業(yè)委托書》

《物業(yè)租賃合約》(格式化合同)

《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》(格式化合同)

第7篇 萬科物業(yè)顧問客戶接待管理流程

vk物業(yè)顧問客戶接待管理流程

1.目的:

規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。

2.范圍

適用顧問經(jīng)營部。

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作

接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤

其他部門配合協(xié)調(diào)

4.方法與過程控制

4.1接待前期對(duì)接工作

4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。

4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。

4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。

4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。

4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會(huì)客戶方。

4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。

4.3實(shí)施接待計(jì)劃

4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。

4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定,保證計(jì)劃的實(shí)施。

4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。

4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。

4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。

4.4接待后跟進(jìn)事宜

4.4.1對(duì)于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》

6.記錄表格

vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》

第8篇 沈陽萬科物業(yè)管理公司簡介材料

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司的簡介

堅(jiān)持精品路線領(lǐng)航物業(yè)管理領(lǐng)域

――沈陽萬科物業(yè)管理有限公司

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司成立于1995年12月19日,系萬科企業(yè)股份有限公司全資子公司。至2006年中期,公司管理規(guī)模已達(dá)到119.8萬平方米,擁有員工825人。公司現(xiàn)設(shè)七個(gè)物業(yè)服務(wù)中心,即萬科城市花園、萬科紫金苑、萬科花園新城、萬科四季花城、萬科金色家園、萬科新榆公館、萬科城。公司為國家貳級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司致力于通過人性化的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式,成為最受客戶、員工歡迎,最受社會(huì)尊重的企業(yè)。經(jīng)過多年的探索和實(shí)踐,公司精心樹立了“全心全意全為您”的企業(yè)精神,因誠信服務(wù)在社會(huì)上贏得了良好口碑,已經(jīng)發(fā)展成為在遼沈地區(qū)極負(fù)盛譽(yù)、具有卓越成就之物業(yè)管理企業(yè),為整個(gè)社會(huì)樹立了具有代表性的物業(yè)管理形象。

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司在品質(zhì)管理上精益求精,精雕細(xì)刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),通過十年的自身實(shí)踐,并整合全國萬科物業(yè)系統(tǒng)的先進(jìn)管理思想,形成了一套成熟的、系統(tǒng)性的、可持續(xù)發(fā)展的品質(zhì)服務(wù)方法論并不折不扣的予以執(zhí)行。根據(jù)客戶的個(gè)性化需求,堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,先后推出了城市花園的“親情式”服務(wù)、紫金苑的“酒店式”服務(wù)、花園新城的“組團(tuán)圍合式”服務(wù),金色家園的“尊利大使”服務(wù)、四季花城的“貼心管家式”服務(wù),以及體現(xiàn)“時(shí)”與“度”高度結(jié)合的“零干擾”服務(wù),萬科以自身持續(xù)的探索與實(shí)踐為沈陽物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司所服務(wù)的各物業(yè)小區(qū)先后榮獲國家建設(shè)部授予的“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”和“國家康居示范工程”稱號(hào);國家環(huán)?？偩衷u(píng)定的“全國綠色社區(qū)”稱號(hào);遼寧省建設(shè)廳授予的“遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào);沈陽市人民政府頒發(fā)的“五星級(jí)安全住宅小區(qū)”、“沈陽市生態(tài)環(huán)保示范小區(qū)”(a類)第一名榮譽(yù)稱號(hào)及“遼寧省精神文明建設(shè)小區(qū)”、“沈陽市綜合治理先進(jìn)小區(qū)”、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予的“誠信單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司以管理沈陽萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在沈陽地區(qū)開發(fā)的項(xiàng)目為主,兼營物業(yè)顧問管理和咨詢業(yè)務(wù)。公司致力于為業(yè)主維護(hù)建造優(yōu)質(zhì)、風(fēng)景如畫的住宅及與業(yè)主一起創(chuàng)造一種基于居住觀念與居住文化之上的生活方式,通過深刻把握業(yè)主的核心需求,在物業(yè)服務(wù)全過程創(chuàng)造客戶價(jià)值。

長期以來,我校一直與沈陽萬科物業(yè)管理有限公司保持密切的聯(lián)系。自96年以來,房地產(chǎn)管理教學(xué)科定期組織學(xué)生前去實(shí)習(xí)、參觀,并聘請(qǐng)?jiān)摴镜目偨?jīng)理蔡菊茹女士擔(dān)任我校客座教授,定期到學(xué)校參加座談會(huì),對(duì)我校專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、人才培養(yǎng)規(guī)格等內(nèi)容進(jìn)行探討、交流。我校97級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)的畢業(yè)生紀(jì)立偉畢業(yè)后一直在該單位工作,目前擔(dān)任該公司的品質(zhì)部經(jīng)理一職。多次接收我校在校生前去實(shí)習(xí)、參觀,加強(qiáng)了我校與沈陽萬科物業(yè)管理有限公司的聯(lián)系。

2006年6月1日,我校正式與沈陽萬科物業(yè)管理有限公司簽訂校企合作協(xié)議,進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)校與企業(yè)之間的合作,為培養(yǎng)出符合市場需求的技能型人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

深萬科是最著名的綜合房地產(chǎn)企業(yè)之一,有著良好的企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任感。像這樣的單位是每一位學(xué)習(xí)建筑類相關(guān)專業(yè)的求職者所向往的。學(xué)校既然給我們創(chuàng)造了這樣好的就業(yè)氛圍,我們就應(yīng)該抓住機(jī)遇,去優(yōu)秀的企業(yè)工作鍛煉、學(xué)習(xí)成長。同學(xué)們,在機(jī)遇面前你們想好了應(yīng)該做什么、怎樣做、為什么這樣做的問題了嗎

我要對(duì)你們說:“加油!你的未來不是夢!”

第9篇 成都萬科物業(yè)管理公司簡介材料

成都萬科物業(yè)管理有限公司的簡介

作為萬科物業(yè)專業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一,成都萬科物業(yè)始終堅(jiān)持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,秉承“服務(wù)至誠,精益求精,管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,結(jié)合成都當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境,按專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求不斷規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作。在業(yè)務(wù)管理上,萬科物業(yè)已建立了完善的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作制度和各項(xiàng)操作流程,人事管理、財(cái)務(wù)管理及房屋維修資金的管理和使用等各項(xiàng)工作都做到了有章可循。

借鑒集團(tuán)超前的管理理念和規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務(wù)等諸多管理經(jīng)驗(yàn),公司取得了優(yōu)良的管理服務(wù)業(yè)績:

2002年4月,公司被推舉為成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。 2003年7月,在管項(xiàng)目城市花園獲“錦江區(qū)十佳衛(wèi)生住宅小區(qū)”稱號(hào)。 2003年7月,在管項(xiàng)目城市花園和萬興苑雙雙通過了創(chuàng)市優(yōu)評(píng)審,并分別榮獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)/大廈”稱號(hào)。其中城市花園小區(qū)還榮獲“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。

2003年11月,公司通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心四川評(píng)審中心(cqc)開展的iso9001:2000質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核,并于2004年1月5日正式領(lǐng)取iso9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。此舉標(biāo)志著成都物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作穩(wěn)步邁上了一個(gè)嶄新的臺(tái)階,服務(wù)品質(zhì)得到了進(jìn)一步提升。

未來,成都萬科物業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)持以業(yè)主的生活為本,秉承“全心全意為您”的服務(wù)理念,不斷追求服務(wù)創(chuàng)新,營造美好生活氛圍,著力為業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)!

第10篇 萬科物業(yè)綠化部工程管理程序

vk物業(yè)綠化部工程管理程序

1.目的

規(guī)范施工管理、確保工程質(zhì)量、提高工作效率、降低工程成本。

2.范圍

適用于公司綠化部。

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

總經(jīng)理審批合同、物資申請(qǐng)

分管總助審批標(biāo)書,審核/審批合同、物資申請(qǐng)

相關(guān)職能部門審核合同,審核/審批物資申請(qǐng)

部門經(jīng)理組織編制標(biāo)書、合同評(píng)審及竣工驗(yàn)收

工程主管協(xié)助編制標(biāo)書,確定施工方案,監(jiān)督施工過程

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織、監(jiān)督施工,編制竣工驗(yàn)收資料、物資申請(qǐng)

現(xiàn)場施工人員組織施工、物資驗(yàn)改、工程記錄

綠化員負(fù)責(zé)協(xié)助施工、養(yǎng)護(hù)

4.方法和過程控制

4.1標(biāo)書的編制

4.1.1標(biāo)書內(nèi)容包括:招標(biāo)函、合同樣本、報(bào)價(jià)表。

4.1.2綠化部在收到委托方的招標(biāo)信息后,工程主管、部門經(jīng)理組織人員對(duì)工程現(xiàn)場進(jìn)行勘察并參與甲方安排的答疑,結(jié)合圖紙與現(xiàn)場實(shí)際情況向甲方咨詢有疑問之處。

4.1.3部門經(jīng)理負(fù)責(zé)按招標(biāo)要求組織專題會(huì)議,由分管總助、綠化部及相關(guān)部門人員共同參與制定并審核標(biāo)書。

4.1.4經(jīng)部門經(jīng)理和分管總助審批的標(biāo)書由專人按指定時(shí)間、方式送達(dá)招標(biāo)方。

4.2中標(biāo)后,按《合同管理程序》進(jìn)行合同評(píng)審后方可簽訂合同。

4.3由部門經(jīng)理任命工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。安排相關(guān)人員進(jìn)行前期準(zhǔn)備并按甲方要求進(jìn)場施工。

4.4根據(jù)工程施工的要求,按《綠化部物資采購管理辦法》進(jìn)行物資采購。

4.5項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按《綠化部工程施工管理辦法》組織施工,保質(zhì)按時(shí)完成。

4.6綠化部會(huì)同地產(chǎn)公司進(jìn)行初驗(yàn)(必要時(shí)品質(zhì)管理部參與),對(duì)驗(yàn)收不合格的地方積極給予整改。

4.7初驗(yàn)合格后由工程項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)組按合同規(guī)定養(yǎng)護(hù)期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

4.8 竣工驗(yàn)收

4.8.1按合同驗(yàn)收的時(shí)間,綠化部組織竣工驗(yàn)收。

4.8.2 竣工驗(yàn)收后,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告資料。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括:項(xiàng)目合同及補(bǔ)充協(xié)議。

a.物資采購單

b.施工圖

c.苗木清單

d.技術(shù)資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)

e.竣工圖(須有竣工效果圖,可以實(shí)景拍攝)

f.設(shè)計(jì)變更記錄、簽證等

g.竣工和使用注意事項(xiàng)

h.其他必備資料

4.8.3竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告資料應(yīng)裝訂成冊,由綠化部保存。

4.9工程完工驗(yàn)收交接后,根據(jù)工程施工的有關(guān)數(shù)據(jù)按甲方要求的格式進(jìn)行工程結(jié)算。

4.10保修期滿后向相關(guān)的物業(yè)服務(wù)中心移交相關(guān)的資料,如苗木清單、技術(shù)資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)、竣工圖(須有竣工效果圖,可以實(shí)景拍攝)。

5.相關(guān)文件

vkwy7.2.2-z01《合同管理程序》

vkwy7.5.1-j01-01 《綠化部工程施工管理辦法》

vkwy7.5.1-j01-06 《綠化部物資采購管理辦法》

6.記錄表格

vkwy7.2.2-z01-f1 《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》

第11篇 深圳萬科物業(yè)質(zhì)量手冊：資源管理

深圳vk物業(yè)質(zhì)量手冊

――資源管理

6資源管理

6.1資源的提供

為保證質(zhì)量管理活動(dòng)的順利開展,公司將提供足夠的人力資源、設(shè)施、工具、資金、技術(shù)、證照、印章、材料、方法、制度、信息、工作環(huán)境等資源,以滿足質(zhì)量管理體系過程的需求,確保顧客滿意:

a.對(duì)新項(xiàng)目的物業(yè)管理或新服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行策劃時(shí),須確定滿足要求所需的各種資源,確保提供顧客滿意的服務(wù)。

b.公司制定《物業(yè)管理前期準(zhǔn)備程序》,在新物業(yè)接管前,由分管總經(jīng)理助理組織新項(xiàng)目管理處和相關(guān)職能部門,按照程序要求配置管理服務(wù)所需的資源。

c.對(duì)于本公司的各類服務(wù)項(xiàng)目,由各部門報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行合理的資源配置。

d.公司按照《信息傳遞管理程序》傳遞各種信息,確保信息資源及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效,滿足管理服務(wù)對(duì)信息資源的需求。

e.如發(fā)生資源不足的情況時(shí),由總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

* 支持性文件

vkwy6.1-g01《物業(yè)管理前期準(zhǔn)備程序》

vkwy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》

6.2人力資源

6.2.1總則

公司通過人員招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)、考核等,使全體員工具備勝任本職工作的能力,確保人力資源滿足管理服務(wù)需求。

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

公司通過以下方法確保員工具備相應(yīng)的能力和意識(shí):

a.公司在相關(guān)文件中對(duì)從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必須的能力、經(jīng)驗(yàn)、資格要求予以確定,并由人力資源部對(duì)須持證上崗人員的證書進(jìn)行檢查、核實(shí),督促其定期年審和參加培訓(xùn)考核,以確保其相應(yīng)資格符合要求。

b.按照《人力資源管理程序》對(duì)員工開展培訓(xùn)、考核工作,評(píng)估培訓(xùn)效果,確保各崗位員工具備相應(yīng)的能力,并認(rèn)識(shí)到自己從事的工作對(duì)確保服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的重要性。

c.公司按《人力資源開發(fā)程序》開發(fā)管理服務(wù)所需的各類人才,以不斷提升服務(wù)質(zhì)量,并為公司的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

* 支持性文件

vkwy6.2-z01 《人力資源管理程序》

vkwy6.2-z02 《人力資源開發(fā)管理程序》

6.3 基礎(chǔ)設(shè)施

本公司基礎(chǔ)設(shè)施包括:辦公場地、辦公設(shè)備設(shè)施、證照、印章以及服務(wù)過程中使用的設(shè)備、設(shè)施、工具、檢測儀器、圖紙資料等。

a.公司制定《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》,確保基礎(chǔ)設(shè)施能滿足服務(wù)要求。

b.檢測儀器按《檢測儀器管理程序》予以控制、維護(hù)。

* 支持性文件

vkwy6.3-z01 《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》

vkwy7.6-s01 《檢測儀器管理程序》

6.4 工作環(huán)境

a.按《工作環(huán)境管理程序》,由責(zé)任部門對(duì)辦公設(shè)備、設(shè)施,對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理。

b.所有工作場所應(yīng)保證溫度、濕度、噪音、粉塵、輻射等應(yīng)符合國

家勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)規(guī)定,對(duì)環(huán)境不達(dá)標(biāo)的場所應(yīng)采取相應(yīng)措施,防止員工的身體和心理受到損傷。

c. 各部門辦公環(huán)境設(shè)置應(yīng)符合萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求。

* 支持性文件

vkwy6.4-z01 《工作環(huán)境管理程序》

第12篇 萬科物業(yè)消防管理程序

物業(yè)管理公司程序文件

--消防管理程序

1.目的

加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理,確?；馂?zāi)預(yù)防與滅火救援工作的實(shí)施。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理為公司消防安全第一責(zé)任人,總經(jīng)理授權(quán)分管總經(jīng)理助理全面負(fù)責(zé)消防安全工作的組織落實(shí)和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。

3.2 品質(zhì)管理部專業(yè)委員會(huì)協(xié)助總經(jīng)理助理落實(shí)和監(jiān)督公司各部門的消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。

3.3 各管理處經(jīng)理為本部門消防安全直接責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的實(shí)施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施等工作,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),制定滅火方案。

3.4 各管理處指定專人負(fù)責(zé)防火宣傳及消防設(shè)施、設(shè)備的安全檢查,消除火險(xiǎn)隱患。熟悉周圍環(huán)境,及時(shí)制止、糾正消防違章行為,實(shí)施現(xiàn)場滅火救災(zāi)工作。

4.方法和過程控制

4.1總則

4.1.1消防工作貫徹 '預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針。

4.1.2公司任何員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參與滅火工作的義務(wù)。

4.2消防組織

4.2.1各管理處經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本部門消防工作,實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制,確定各崗位消防安全責(zé)任人、建立義務(wù)消防隊(duì):

4.2.1.1負(fù)責(zé)組織制定、修訂各項(xiàng)消防規(guī)章制度、制定滅火方案。

4.2.1.2負(fù)責(zé)組織防火安全檢查、巡視,定人、定時(shí)、定措施消除火險(xiǎn)隱患,落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。

4.2.1.3負(fù)責(zé)組織進(jìn)行消防宣傳教育、并定期訓(xùn)練、演習(xí)。

4.2.1.4負(fù)責(zé)組織管理并安排人員維修消防設(shè)施、器材,確保完好使用。

4.2.1.5負(fù)責(zé)組織建立防火檔案,確定消防安全重點(diǎn)部位,設(shè)置防火標(biāo)志,實(shí)行嚴(yán)格管理。負(fù)責(zé)組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。

4.2.1.6負(fù)責(zé)組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。

4.2.1.7負(fù)責(zé)配備管理、維護(hù)消防設(shè)施的技術(shù)人員。

4.2.1.8協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。

4.2.2消防緊急集合

4.2.2.1各管理處每季度至少進(jìn)行一次消防緊急集合。

4.2.2.2人員以本部門安全員為主(在崗安全管理員可不在緊急集合之內(nèi))。

4.2.2.3須準(zhǔn)確記錄每個(gè)人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及攜帶滅火裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。

4.2.2.4各管理處緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由安全管理專業(yè)委員會(huì)核定。

4.2.2.5對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對(duì)緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴(yán)肅處分。

4.2.3消防演習(xí)

4.2.3.1演習(xí)前一周制定演習(xí)方案并報(bào)安全管理專業(yè)委員會(huì)主任審批。

4.2.3.2每年十月各管理處必須組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。

4.2.3.3演習(xí)后應(yīng)有相應(yīng)的圖片記錄,并將演習(xí)情況記錄在《演習(xí)計(jì)劃及情況登記表》上。

4.2.4安全管理專業(yè)委員會(huì)至少每半年組織一次專業(yè)人員對(duì)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行防火安全檢查,填寫《安全檢查記錄表》,并監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。

4.3火災(zāi)預(yù)防

4.3.1按以下規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志、消防疏散示意圖:

a.4.3.1.1電梯前室、走道、配電室、消防控制室、計(jì)算機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)種類的輕便滅火器材。

4.3.1.2各小區(qū)(大廈)須有地面層消防設(shè)施平面圖,并懸掛于物業(yè)本體的顯著位置,圖中應(yīng)標(biāo)注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設(shè)施圖標(biāo)并與實(shí)際情況相符。

4.3.1.3各管理處應(yīng)保存有小區(qū)(大廈)的地下煤氣管網(wǎng)圖。

4.3.1.4小區(qū)內(nèi)挖掘地面必須得到部門經(jīng)理同意方可動(dòng)工。

b.4.3.1.5高層樓宇每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖。各部門需有滅火作戰(zhàn)示意圖,有消防設(shè)施清單,并懸掛及存放于消防控制中心。

4.3.1.6保障疏散通道、安全出口暢通,并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全 疏散標(biāo)志。

4.3.1.7必要時(shí),各樓層宜配備自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等避難救生器具。

c.4.3.1.8員工宿舍應(yīng)配置必要的消防安全措施。

4.3.2定期組織人員進(jìn)行防火檢查,對(duì)消防設(shè)施、器材等設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù),及時(shí)消除火災(zāi)隱患,并建立消防檔案,記錄每次檢查情況。

4.3.3建筑物內(nèi)的自動(dòng)報(bào)警和滅火系統(tǒng),防、排煙設(shè)備,防火門、防火卷簾和消火栓等,要定期進(jìn)行檢查測試,凡失靈損破的,要及時(shí)維修或更換,確保完整好用。具備使用管道液化石油氣條件的小區(qū)/大廈,嚴(yán)

a.禁使用瓶裝液化燃?xì)狻?/p>

4.3.4按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定,定期對(duì)公共電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進(jìn)行檢查,凡不符合安全要求、老化要及時(shí)維修或更換。

b.4.3.5定期檢查煤氣管道、儀表、閥門和法蘭接頭等應(yīng)符合安全使用要求。

4.3.6消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設(shè)施,不得任意改裝或挪作他用。消防給水系統(tǒng)需停水維修時(shí),應(yīng)做好消防預(yù)防措施。

4.3.7禁止采用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的配件、滅火劑來維修消防設(shè)施和器材。

4.3.8每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,控制中心責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督消防器材設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

4.3.9嚴(yán)格用火用電作業(yè)和危險(xiǎn)品管理;安全管理員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會(huì)使用滅火器、掌握疏散人員的方法,各管理處在員工的考核中必須包括相應(yīng)的消防知識(shí)考核內(nèi)容。

4.3.10積極協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)消防工作的檢查和指導(dǎo),針對(duì)本物業(yè)的特點(diǎn)每年三月和十月組織對(duì)顧客進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。

4.3.11禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患的物業(yè)場所使用明火;因特殊情況需要使用明火作業(yè)的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)。作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定,并采取相應(yīng)的消防安全措施。

4.3.12電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險(xiǎn)的作業(yè)人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員,必須持

證上崗,并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。

4.3.13對(duì)顧客裝修的消防管理:

4.3.13.1在防火范圍內(nèi),辦公和商場裝修面積在50平方米以下的,由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。超過50平方米的應(yīng)報(bào)消防機(jī)關(guān)審核,經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工,裝修應(yīng)采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn),進(jìn)行防火處理。

4.3.13.2顧客進(jìn)行室內(nèi)裝修,在需要增設(shè)電器線路或進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)前,必須符合安全要求后管理處方可批準(zhǔn)。管理處必須要求施工人員做好安全措施,嚴(yán)禁亂掛、亂接臨時(shí)電線。

4.3.14舉辦社區(qū)文化活動(dòng),具有火災(zāi)危險(xiǎn)的,管理處應(yīng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,落實(shí)消防安全措施。

4.3.15對(duì)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用、銷毀必須按《危險(xiǎn)品管理程序》執(zhí)行。

5.引用標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國消防法》

《高層建筑消防管理規(guī)則》

《深圳市高層樓宇消防管理暫行規(guī)定》

《深圳市公安局關(guān)于防火重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)審批制度的暫行規(guī)定》

6.支持性文件

**wy7.5.1-a06-01《消防設(shè)施使用作業(yè)指導(dǎo)書》

**wy7.5.1-a06-02《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書》

7.質(zhì)量記錄和表格

**wy7.5.1-a06-f1 《消防設(shè)施清單》

**wy8.2.3-a01-f1 《演習(xí)計(jì)劃及情況登記表》

**wy8.2.3-a01-f4《緊急集合情況記錄表》

**wy8.2.3-a01-f5 《安全檢查記錄表》