廣州萬科物業(yè)管理公司儲備隊(duì)人員測試試題
廣州vk物業(yè)管理公司儲備隊(duì)人員測試試題
姓名:分?jǐn)?shù):
一、真空題(每空1分,共計(jì)30)
1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工; 是選撥人才的關(guān)鍵;
2、公司的質(zhì)量方針是:、、、。
3、體系要求安全基本素質(zhì)要求包括那些方面:、 、。
4、安全員內(nèi)務(wù)管理中規(guī)定:安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的。
5、火災(zāi)發(fā)展分為哪四個(gè)階段:、、、。
6、消防工作應(yīng)貫徹: 、的方針;
7、安全體系中重點(diǎn)巡邏部位包括哪些方面:、 、、、、等為重點(diǎn)巡邏部位;
8、公司服務(wù)宗旨是: ;
9、公司的客戶服務(wù)目標(biāo): ;
10、燃燒分為那幾種類型:;
11、火災(zāi)撲救的基本方法:&nbs
p; ;
12、安全管理工作的內(nèi)容包括:、、、、
、;
二、判斷題(對的打'√',錯(cuò)的打'ⅹ'每題1分、共計(jì)15分)
1、在工作期間與顧客交談,要用心傾聽、頻頻點(diǎn)頭稱是,可以抓癢、玩弄其他物品。 ( )
2、打電話要選擇在對方上班5分鐘后或下班10分鐘前。( )
3、封閉式管理的小區(qū),外來人員可以不用登記,可直接進(jìn)入小區(qū)。 ( )
4、工作時(shí)間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內(nèi)。 ( )
5、頭發(fā)在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)燙發(fā)。 ( )
6、救護(hù)觸電者的首要步驟是人工呼吸。 ( )
7、為了防盜竊,可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)段鎖上消防通道門。 ( )
8、公司總經(jīng)理為公司第一消防責(zé)任人。 ( )
9、崗位在巡邏過程是發(fā)現(xiàn)的問題只需要跟控制中心匯報(bào),不需要在《安全員交接班記錄表》中記錄。 ( )
10、微笑是vk員工是起碼應(yīng)有的表情。 &nbs
p;( )
11、 在指引客人上樓梯時(shí)應(yīng)在客人右前方與客人保持130度的角度;下樓梯時(shí)應(yīng)跟隨客人身后直至客人出門 ( )
12、文明禮貌用語10個(gè)字是:請、謝謝、您好、對不起、再見。()
13、當(dāng)業(yè)主投訴的問題我們解決不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)、友好得向業(yè)主解釋:'這個(gè)問題不屬于我們管'。 ()
14、如當(dāng)值時(shí)間聚崗、串崗、擅自離崗的,公司做扣分、降職、降薪,嚴(yán)重的做辭退處理。()
15、班長可批書屬下員工兩個(gè)小時(shí)、部門主管可批屬下員工半天、部門經(jīng)理可批屬下員工十五天以內(nèi)的病、事
假,并報(bào)直屬上級備案。 ()
三、選擇題(可多選,每題2分,共計(jì)10分)
1、安全巡邏的內(nèi)容包括:()
a、樓內(nèi)巡邏 b、樓外巡邏c、空置房監(jiān)控 d、裝修監(jiān)控
2、初期火警是指: ()
a、火災(zāi)發(fā)生的最初2--3分鐘 b、火災(zāi)發(fā)生的最初3--4分鐘 c、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的最初5--7分鐘
3、火場避險(xiǎn)'三會(huì)'是指那'三會(huì)' ()
a、會(huì)報(bào)警(119) b、會(huì)組織疏散、撤離c、會(huì)使用簡易滅火器材,撲滅初起火災(zāi)
4、常用的滅火器種類有&n
bsp;()
a、二氧化碳滅火器b、干粉滅火器c、1211滅火器d、泡沫滅火器e、車式滅火器
5、呼救時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng):()
a、大聲呼喊'救命' b、報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn) c、主要險(xiǎn)情、病情 d、呼救者電話、姓名
e、呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛
三、簡答題。(每題5分,共計(jì)25分)
1、請寫出客戶服務(wù)五要素并加以解釋。(5分)
2、請寫出公司核心價(jià)值觀的內(nèi)容.(5分)
3、請寫出公司有那些溝通渠道。(5分)
4、請寫出公司的五條禁令。(5分)
5、請寫出安全員的職業(yè)操守(5分)
四、案例分析
安全員王明99年入職vk,在某服務(wù)中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和管理處的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平談沒有成績沒有功勞,對前途茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。假如你是安全員王明你將如何面對,請談?wù)勀愕南敕?10分)
