第1篇 華庭物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃
華庭小區(qū)物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃
一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù),為'***華庭住宅小區(qū)'創(chuàng)造價(jià)值,為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)'安全、舒適、溫馨、親情'的生活、辦公及購物環(huán)境,讓業(yè)戶安心、放心。
一、總體管理服務(wù)目標(biāo)
1、前期目標(biāo)
成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友;
降低開發(fā)商的建設(shè)成本,促進(jìn)樓盤的銷售。
2、合同目標(biāo)
在合同期內(nèi),全身心為業(yè)主服務(wù),成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。
一年內(nèi)達(dá)到'**縣物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'的標(biāo)準(zhǔn);
三年內(nèi)達(dá)到'嘉興市物業(yè)管理示范小區(qū)'的標(biāo)準(zhǔn);
四年內(nèi)達(dá)到'浙江省物業(yè)管理示范小區(qū)'的標(biāo)準(zhǔn)。
二、管理服務(wù)理念
讓--嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流;
您--業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門;
更--優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長(zhǎng)的需求;
滿意--成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友;
成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友;
成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。
三、服務(wù)承諾
1、總體指標(biāo)
(1)滿意度指數(shù)85以上;
(2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故;
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;
(3)第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理,第二年度通過三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證;
2、分類指標(biāo)
(1)管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修;
(2)業(yè)戶接待時(shí)間:365天8:30-20:30;
(3)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;
(4)檔案歸檔率達(dá)到100%,檔案完整率達(dá)到100;
(5)維修及時(shí)率達(dá)到100%;
(6)維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;
(7)實(shí)行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到100%;
(8)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;
(9)公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上;
(10)房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;
(11)綠化存活率達(dá)到98%以上;
(12)清潔管理無盲點(diǎn),管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;
(13)道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上;
(14)管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)。
第2篇 華庭物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介材料
華庭物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
zz物業(yè)管理有限公司 ,是一家以物業(yè)服務(wù)為主題的專業(yè)化、規(guī)劃化、市場(chǎng)化的物業(yè)公司,由湖南省工商局注冊(cè),擁有獨(dú)立的法人資格,注冊(cè)資金 2000 萬元,現(xiàn)具有國家 一級(jí) 物業(yè)
zz物業(yè)管理有限公司,是一家以物業(yè)服務(wù)為主題的專業(yè)化、規(guī)劃化、市場(chǎng)化的物業(yè)公司,由湖南省工商局注冊(cè),擁有獨(dú)立的法人資格,注冊(cè)資金2000萬元,現(xiàn)具有國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)、長(zhǎng)沙市一級(jí)清潔資質(zhì)。公司現(xiàn)有管理人員226人,專業(yè)一線操作員工980人。其中大專以上學(xué)歷的管理人員140余人。持有注冊(cè)物業(yè)管理師及物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證等的專業(yè)人員108余人。公司管理人員均有從事多年酒店服務(wù)、公共區(qū)域及物業(yè)相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。公司下屬機(jī)構(gòu)有:總部辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)拓展部、品質(zhì)部、物業(yè)部、工程部、培訓(xùn)部、客戶服務(wù)中心、永州分公司、江華分公司、南寧分公司以及zz清潔服務(wù)有限公司。
我們始終以“以人為本,誠信高效,求實(shí)創(chuàng)新”為服務(wù)理念,不斷完善管理理念、提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。公司以酒店管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本,以“iso9001”國際質(zhì)量管理體系、“iso14001”國際環(huán)境管理體系、“gb/t28001”職業(yè)健康安全管理體系為基礎(chǔ),針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象制定出一系列的作業(yè)指導(dǎo)書,明確各工種的操作程序,熟悉各種常用設(shè)備的使用、維護(hù),保養(yǎng)操作規(guī)程。為不斷提高公司的物業(yè)管理業(yè)務(wù)水平及服務(wù)工作水平,與國際服務(wù)質(zhì)量體系相接軌。公司已通過“iso9001”國際質(zhì)量管理體系、“iso14001”國際環(huán)境管理體系、“gb/t28001”職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,并規(guī)定相關(guān)體系的要求及標(biāo)準(zhǔn),建立了一套完整的員工培訓(xùn)管理體系和公司內(nèi)部管理體系。
為不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量,我公司聘請(qǐng)珠海華發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司(國家一級(jí)資質(zhì)、國家優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè))擔(dān)任公司的顧問公司,同時(shí)也為員工的培訓(xùn)營(yíng)造了固定的基地。
為了能更好地收集住戶對(duì)我們的意見和建議,我們每半年進(jìn)行一次業(yè)主/用戶滿意度調(diào)查,還開通了的物業(yè)服務(wù)投訴電話專線,并指定相關(guān)人員對(duì)提出意見的客戶進(jìn)行回訪,以確保對(duì)客戶意見回饋的及時(shí)性,進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。公司連續(xù)三年業(yè)主/住戶滿意率達(dá)95%以上。
本公司主要以城市維護(hù)、公寓樓、寫字樓、醫(yī)院、機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所、住宅小區(qū)、廠區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所為服務(wù)對(duì)象。目前公司管理的建筑面積超過280萬
