第1篇 小區(qū)日常物業(yè)管理運作構(gòu)想
住宅小區(qū)日常物業(yè)管理運作構(gòu)想
日常物業(yè)管理階段是物業(yè)公司實施公共設(shè)備設(shè)施管理與業(yè)主服務(wù)功能的重要階段,針對zz小區(qū)的特點,我們的物業(yè)管理工作將由前期介入階段、日常管理運作階段二個部分組成。
前期介入階段,我們深入了解規(guī)劃設(shè)計思路和業(yè)主的層次需求,從物業(yè)管理的角度對設(shè)施設(shè)備日后維護保養(yǎng)及業(yè)主使用便利等方面提出一系列合理化建議,并依據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果,提前準備物業(yè)管理方案,為接管打下堅實的基礎(chǔ)。
一、前期介入階段的管理
(一)介入、合理規(guī)劃
1、針對小區(qū)實際情況,提前準備管理方案
在前期介入工作中,我們一方面參與小區(qū)規(guī)劃建設(shè),另一方面,緊密結(jié)合zz小區(qū)的實際情況,提前準備管理方案,提交詳實科學的物業(yè)管理可行性調(diào)研報告。對zz小區(qū)的物業(yè)管理進行準確定位,并將有針對性地擬訂智能化管理方案、裝修監(jiān)管方案、治安管理方案、住宅停車管理方案、圍合式環(huán)境方案等。
2、提前對業(yè)主進行物業(yè)管理宣傳
為了更好地實施將來對zz小區(qū)的管理,我們把對業(yè)主的宣傳作為前期介入的一項重要工作。通過宣傳講授有關(guān)知識,并組織部分zz小區(qū)業(yè)主參觀學習,以求取得良好的社會效果,為日后管理工作的開展打下基礎(chǔ)。
(二)做好驗收接管工作
在管理公司對zz小區(qū)充分了解的基礎(chǔ)上,通過接管驗收這一工作程序,進一步熟悉物業(yè)整體的各項性能與特點,預(yù)測管理中可能出現(xiàn)的問題,準備相應(yīng)緊急事件的處理方案,真正做到有備無患,防范于未然。
zz小區(qū)的驗收與接管程序如下:
二、日常管理運作階段的管理
對小區(qū)的常規(guī)物業(yè)管理運作階段,管理公司將嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度,注重每一個服務(wù)項目人員的培訓、考評、加強日檢、周檢、月檢工作。
(一)管理處內(nèi)部運作管理
1、管理處內(nèi)部檢查工作
為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。
(1)管理處樓管員負責轄區(qū)各項工作的日檢。
(2)管理處各部門主管負責分管工作的周檢。
(3)總公司實施不定期巡檢。
2、用戶報修處理工作規(guī)程
盡快處理用戶的報修,規(guī)范維修工作,確保為用戶提供滿意的服務(wù)。
(1)管理處負責記錄報修,并傳達至工程部。
(2)工程人員負責報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維修。
(3)工程部主管負責維修監(jiān)督,對'維修服務(wù)項目表'以外的報修內(nèi)容進行評審。
3、用戶投訴處理工作
確保用戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。
(1)管理處負責對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。
(2)被投訴部門按照客戶部投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。
(3)管理處負責對投訴處理的效果進行檢查。
4、服務(wù)收費管理
規(guī)范管理處服務(wù)收費(包括管理費、水電費)程序,確保用戶對服務(wù)的滿意。
(1)管理處為用戶提供有償維修服務(wù)收費及每月管理費、水電費的收取。
(2)管理處財務(wù)人員負責辦理各項費用的收取工作。
(3)樓管員負責派發(fā)各項收費通知單,并協(xié)助財務(wù)做好各項費用的催繳工作。
(4)工程維修人員負責對有償維修服務(wù)進行計費。
(5)管理處項目經(jīng)理助理對有償維修服務(wù)收費進行審核。
5、社區(qū)文化活動管理
管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動,寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。
(1)客戶部負責編制社區(qū)文化活動計劃,并具體組織實施。
(2)管理處項目經(jīng)理助理負責審核、批準社區(qū)文化活動計劃。
(3)管理處其他部門員工有責任配合社區(qū)文化活動的順利開展。
6、突發(fā)事件或異常情況處理
確保管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常時,能迅速、果斷進行處理,保護業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。
(1)管理處應(yīng)進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓,并負責搶救現(xiàn)場指揮及督導。
(2)當值人員應(yīng)嚴守崗位。
(3)護衛(wèi)員負責安全防范,工程人員負責水電供應(yīng)及搶修。
(4)其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導的調(diào)遣,積極參與救護或搶險。
7、應(yīng)急分隊工作規(guī)程
(1)由管理處全體員工組成小區(qū)應(yīng)急分隊,以應(yīng)付各類突發(fā)事件。
(2)管理處項目經(jīng)理在緊急情況下負責應(yīng)急事件的全面處理。
(二)給排水設(shè)備及水景管理
1、給排水設(shè)備及水景運行管理
確保給排水設(shè)備保持良好技術(shù)狀態(tài),保證生活、消防用水、水景用水的需求。
(1)機電值班工負責給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報告。
(2)給排水維修工負責給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。
(3)工程部主管負責給排水設(shè)備設(shè)施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。
(4)管理處項目經(jīng)理助理負責上述工作的檢查監(jiān)督。
(5)物業(yè)主任負責向有關(guān)用戶通知停水情況。
2、操作
使給排水設(shè)備性能穩(wěn)定,保證正常運行。值班機電工負責給排水設(shè)備(設(shè)施)的操作巡查、記錄及異常情況的報告。
3、給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)
及時處理給排水設(shè)備(設(shè)施)故障,確保設(shè)備性能。給排水維修工負責維修保養(yǎng)工作指導、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。
(三)消防管理
1、中控室設(shè)備運行管理
確保中控室設(shè)備(消防系統(tǒng)、護衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng))處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。
(1)中控室護衛(wèi)員負責中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
(2)中控室維修工負責中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
(3)工程部主管負責中控室設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。
(4)管理處物業(yè)主任負責上述工作檢查監(jiān)督。
2、中控室設(shè)備操作
確保消防設(shè)備、護衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)操作之安全性,正確性。
中控室護衛(wèi)員負責中控室機電設(shè)備操作。
3、中控室設(shè)備維修保養(yǎng)
確保中控室設(shè)備(消防系統(tǒng)、護衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng))性能良好,保證安全運行。
(1)中控室維修工負責中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
(2)工程部主管對維修保養(yǎng)工作進行指導,檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。
4、防火管理
建立行之有效的消防管理安全體系,保證住宅區(qū)內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安全。
(1)中控室維修工負責消防培訓、制訂演習方案、檢查、整改工作。
(2)工程部主管對上述工作進行檢查監(jiān)督。
(3)管理處物業(yè)主任對轄區(qū)消防工作全面負責。
5、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理
定期演練對迅速撲滅火災(zāi),保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
(1)中控室人員負責消防監(jiān)控、報警工作。
(2)工程人員負責消防設(shè)備運行。
(3)義務(wù)消防隊員負責火場滅火。
(4)樓管員負責現(xiàn)場維修警戒。
(四)機電設(shè)施養(yǎng)護和修繕管理
對zz小區(qū)公共設(shè)施機電運行和保養(yǎng)工作,按公司物業(yè)管理質(zhì)量標準規(guī)范運作,具體主要工作內(nèi)容如下:
1、運行組:
保障小區(qū)供電、供水,消防等正常運作并做好記錄;巡視設(shè)備房和設(shè)備運行情況,做好巡查記錄;搞好設(shè)備房的物品管理,加強安全防范工作。
2、維修組:
負責機電設(shè)施,設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房;負責對設(shè)備設(shè)施進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(五)治安管理
1、護衛(wèi)隊管理
通過制定護衛(wèi)員內(nèi)務(wù)、作風、紀律的管理規(guī)定,確保護衛(wèi)員自身素質(zhì)的提高,自覺維護護衛(wèi)工作的正常運行。
(1)護衛(wèi)員負責本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護。
(2)護衛(wèi)班長負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。
(3)護衛(wèi)經(jīng)理/隊長負責管轄區(qū)治安工作的管理。
2、護衛(wèi)員儀容儀表要求及用語規(guī)范
保證護衛(wèi)員有良好形象、精神風貌、言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。
(1)護衛(wèi)員
應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。
(2)當班護衛(wèi)班長負責督促檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。
(3)護衛(wèi)經(jīng)理/隊長負責檢查和考評
3、護衛(wèi)員軍事培訓
通過軍事化培訓,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的護衛(wèi)員隊伍。
(1)護衛(wèi)隊長負責護衛(wèi)員的軍體培訓及考核。
(2)護衛(wèi)隊長負責監(jiān)督、指導護衛(wèi)隊全面軍體培訓工作與考評。
(3)護衛(wèi)隊長負責檢閱、考評護衛(wèi)隊員整體軍體素質(zhì)。
4、門衛(wèi)值班崗工作
通過對轄區(qū)進出人員的控制,確保轄區(qū)的安全。
(1)熟悉本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況。
(2)維護轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
(3)嚴格執(zhí)行來訪人員登記制度。
(4)嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
(5)協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。
(6)在大門做好人、車分道的把關(guān)工作。
9、巡邏崗工作
監(jiān)視和巡查管轄區(qū),防止不安全事件發(fā)生。
(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務(wù),協(xié)助各個崗位處理疑難問題。
(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,做好記錄。
(3)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。
(4)當值班長負責抽檢本班巡邏人員的工作,并做好記錄,及時將當班情況反饋給相應(yīng)部門。
(5)隊長負責、督導工作,對工作提出改進方法及注意事項。
10、中控室崗位工作
監(jiān)控系統(tǒng),特別是消防、車場、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。
(1)負責消防監(jiān)控及錄像。
(2)負責本責任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。
(3)負責相關(guān)消防表格的記錄。
(4)聽從中控室工程師工作安排。
(5)保障消防電話的暢通。
(6)負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
(六)清潔管理
對小區(qū)清掃保潔實行垃圾日產(chǎn)日清,時時保潔服務(wù)。
1、住宅區(qū)室內(nèi)部分清掃服務(wù)安排:
①早晨6:00-10:00清掃拖抹各單元樓層道和樓道口。清潔墻面,清掃天面,清潔水池,清運雜物。
②下午13:30-17:30擦抹扶手、電子門、信報箱、消防栓、滅火器、燈具、垃圾筒等公共設(shè)施。
2、住宅區(qū)室外部分清掃服務(wù)安排:
①早晨6:00-8:00清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍。清運垃圾池、垃圾筒里的垃圾,并用水沖洗。
②上午8:30將垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站,并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝及手推垃圾車,并用噴霧器對中轉(zhuǎn)站及周圍地面消殺噴藥。
③對小區(qū)的道路、草地、指示牌、污水井、雨水井、沉沙井、排水溝全面清潔,每小時循環(huán)一遍。
④13:00-17:30清運各單元垃圾筒的垃圾,清洗垃圾中轉(zhuǎn)站,并消殺、噴藥,清洗垃圾箱,對小區(qū)進行保潔,每小時循環(huán)一遍。
(七)園林綠化管理
對小區(qū)綠化養(yǎng)護工作安排:
(1)每天上午6:30-9:30澆水。
(2)每天上午9:30-12:00除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉,每天下午14:00-16:00殺蟲、補缺、保潔,16:00-18:30澆水。
對小區(qū)綠化養(yǎng)護工作內(nèi)容:
(1)整形造形:6次/年
(2)施肥:春秋各一遍
(3)澆水:因時因地制宜澆水,澆水時間夏季早晚為宜,冬季中午為宜。
(4)除雜草:中耕1遍/季,平時1遍/天,下雨天除外。
(5)補缺:視缺苗情況及時補缺。
(6)殺蟲:1遍/周,發(fā)現(xiàn)害蟲立即消滅
(八)車輛管理
對小區(qū)業(yè)主、車輛及外來車輛管理由小區(qū)出入口值班崗負責。小區(qū)業(yè)主車輛持固定保管卡進出小區(qū),小區(qū)外來車輛持臨時保管卡進出小區(qū)停車場。具體管理方式如下:
1、車輛進崗:
(1)當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入住宅區(qū)時,駛近道口擋車器(道閘)時,應(yīng)立即走近車輛,向司機立正行舉手禮。
(2)當司機開啟車窗遞上固定保管卡后,確認業(yè)主車輛身份,并在卡上迅速記錄車輛駛?cè)霑r間及其他應(yīng)填項目,交還給業(yè)主后人車放行。
(3)當司機開啟車窗后,聲明為外來車輛后,發(fā)給司機臨時停車保管卡,并在《車輛出入登記表》上準確記錄車輛情況后,引導車進入停車場。
(4)當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進入時,查證后放行,并迅速作好登記。
2、車輛出崗:
(1)當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)道口擋車器時,即上前立正并請司機交還保管卡,并核對車牌號。如果是固定保管卡,迅速填寫車輛駛出時間,交還給業(yè)主后立即開啟擋車器。如果是臨時保管卡,核查進場時間,如果沒有超過半小時,開啟道閘放行,如果超過半小時,則應(yīng)按標準收取停車費,隨手給發(fā)票,收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。
(2)在收卡驗證收費后,迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫有關(guān)內(nèi)容。
(3)若后面有車緊跟,應(yīng)立即在車前示意停下后,立即放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行。
(九)房屋管理
對zz小區(qū)的日常房管事務(wù)管理,按照公司物業(yè)管理理質(zhì)量標準規(guī)范運行。具體管理方式如下:
1、每天工作安排:
上午8:00-8:30處理業(yè)主申報投訴;8:30-9:30巡視;9:30-11:30跟蹤監(jiān)督;14:00-15:30學習、培訓、整理檔案;15:30-16:30巡視;16:30-17:30走訪、回訪。
2、房管服務(wù)內(nèi)容:
(1)跟蹤監(jiān)督:日常3遍/天,入伙期間8小時/天
(2)巡視:日常2遍/天,入伙期間8小時/天
(3)走訪:3次/月,1遍/月
3、房管日檢項目:
(1)裝修巡視 (2)投訴接待 (3)違章檢查 (4)車輛管理
(5)治安 (6)清潔 (7)綠化 (8)維修 (9)機電設(shè)備
(10)社區(qū)活動(11)員工宿舍 (12)內(nèi)容巡視
4、房管日檢處理方法:
(1)記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題,搜集業(yè)主的反饋意見。
(2)對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進行處理。
a、填寫意見轉(zhuǎn)呈表
b、發(fā)現(xiàn)維修不合格,填寫維修記錄,安排維修。
c、發(fā)現(xiàn)違章行為按'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。
d、發(fā)現(xiàn)嚴重不合格的,填寫糾正措施報告。
(十)物業(yè)管理工作抽查與考核管理
建立公司對管理處物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程,驗證服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。
1、經(jīng)理擔任抽檢小組組長,負責抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。
第2篇 住宅小區(qū)日常物業(yè)管理簡介
住宅小區(qū)的日常物業(yè)管理簡介
物業(yè)的安全保衛(wèi)和管理
對所有業(yè)主及開發(fā)商來說,一個區(qū)域的治安狀況好壞,將直接影響到他對這個區(qū)域的看法,從著名心理學大師-馬斯洛先生的'人生需求定律'也可反映,人們對安全這一最基本的需求是多么看重。所以,對****來說,安全管理就是我司的最根本的工作。我們提倡:'沒有安全,就沒有一切'。
通過不斷的對員工的培訓、對業(yè)主的宣傳、反復(fù)對安全防范的認知、社區(qū)及周邊區(qū)域的聯(lián)防及技防設(shè)施的養(yǎng)護等,全面做好'群防群治'全員化安全管理工作。真正做到小區(qū)安全、安定、有序。
*采用人防加技防安全保衛(wèi)措施
*小區(qū)人行進出口實行24小時保安服務(wù)
*在車庫出入口等重點部位設(shè)崗值守
*建立小區(qū)公共區(qū)域24小時保安巡邏制度
*用好并維護好先進可靠的保安技防措施
*制訂并落實完善的小區(qū)內(nèi)安全防范宣傳工作
*保安人員培訓后上崗等
物業(yè)的環(huán)境維護和管理
我司將綜合已接管項目之良好管理經(jīng)驗,根據(jù)**小區(qū)之特殊性質(zhì),制定行之有效的短、中、長期的小區(qū)環(huán)境保護計劃,力求使小區(qū)較之上述二個項目在此方面的管理更進一層,給各階段入戶業(yè)主都有一個良好的影響,使小區(qū)時刻保持優(yōu)美、清潔和舒適的環(huán)境。
*實行標準化清掃保潔
*建筑、生活垃圾時產(chǎn)時清
*特定區(qū)域定期清洗外墻
*定期清洗水箱
*公共區(qū)域無隨意堆放雜物和被非法占用
*物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、機房等保持清潔
*做好節(jié)日布置
*精心維護綠化等
物業(yè)的設(shè)施維護和管理
物業(yè)內(nèi)的設(shè)施作為小區(qū)運作心臟部位,能否長期保持完好,是一個物業(yè)生存的關(guān)鍵。我司將嚴格按國家優(yōu)秀小區(qū)評比要求,對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進行日常養(yǎng)護,并對所有使用人群加以宣傳,以提高廣大從業(yè)人員及業(yè)主的共同愛護,使之生命力更長久,我司之設(shè)施長效管理更全面。
*制定完善的操作管理制度
*建立臺帳和維護登記制度
*建立短、中、長期的維護保養(yǎng)計劃
*嚴格業(yè)戶的二次裝修管理
*建立物業(yè)報修、修理和回訪程序
*建立工程人員的崗位責任制及培訓制度
*建立物品和工具等管理制度等
物業(yè)的交通秩序管理
其實小區(qū)內(nèi)交通管理的好壞,也直接影響到業(yè)主或來訪賓客對小區(qū)物管的認同感,根據(jù)我司多年來的管理經(jīng)驗,我司亦會針對**小區(qū)之特殊性質(zhì),車庫內(nèi)非機動車較多的情況,制訂出一系列可操作性強的管理方案,以保障小區(qū)內(nèi)機動車/非機動車行車、停車等交通的有序及通暢。
*根據(jù)物業(yè)情況,建立交通管理制度
*確保外圍廣場、道路及車庫內(nèi)交通通暢
*物業(yè)內(nèi)我車輛亂停亂放現(xiàn)象
*車庫管理設(shè)施保持運行正常
*各種道路和交通標志完好等
第3篇 z苑小區(qū)日常物業(yè)管理要求
某苑小區(qū)日常物業(yè)管理要求
第一節(jié)房屋管理要求
一、'**苑'棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向圖,駐'**苑'各單位名錄標識在大堂顯著位置;
二、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;
三、'**苑'外觀完好、整潔。外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;
四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;
五、空調(diào)位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕;
六、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色樣一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等;
七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象;
第二節(jié)綜合管理要求
一、制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理及維修檔案等管理制度,并嚴格執(zhí)行;
二、設(shè)備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設(shè)備要求;
三、配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程;
四、設(shè)備良好,運行正常,做到無事故隱患及重大管理責任事故;
第三節(jié) 供電系統(tǒng)管理
一、保證正常供電,停電有明確的審批權(quán)限,并按規(guī)定時間通知用戶;
二、制定臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行;
三、備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用;
第四節(jié) 弱電系統(tǒng)管理
一、按工作標準規(guī)定時間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作;
二、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常,有記錄并按規(guī)定期限保存;
第五節(jié)消防系統(tǒng)管理
一、消防控制中心24小時值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,可隨時起用;
二、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法,并能及時處理各種問題;
三、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責任人;
四、制訂突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通;
五、無火災(zāi)安全隱患;
第六節(jié)給排水系統(tǒng)管理
一、建立用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃;
二、設(shè)備、閥門、管道工作正常,無滴漏現(xiàn)象;
三、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染;
四、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患;
五、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主、租戶;
六、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無積水或浸泡發(fā)生;
七、遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積泡水、泛水,長時間停水現(xiàn)象;
八、運行出現(xiàn)險情后,制定有排除險情的應(yīng)急處理措施;
第七節(jié)發(fā)電機系統(tǒng)管理
一、備用發(fā)電系統(tǒng)運行正常,運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象;
二、備用發(fā)電系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達維修;
三、制訂發(fā)生故障應(yīng)急處理方案,每月起動一次,確保發(fā)電系統(tǒng)處于良好狀態(tài),市網(wǎng)停電能立即發(fā)電。
第八節(jié)共用設(shè)備管理
一、共用配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途;
二、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻;
三、道路、樓道、大堂等公共照明完好;
四、道路通暢,路面平坦;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行;
第九節(jié)保安及車輛管理
一、基本實行封閉式管理,大主入口設(shè)一崗位,側(cè)大門口設(shè)一崗位,巡邏崗1人,監(jiān)控中心設(shè)一崗位,實施人防技防并進,確保'**苑'業(yè)主的安全;
二、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責;
三、結(jié)合'**苑'特點,制定安全防范措施;
四、進出車輛管理有序,無亂停亂放現(xiàn)象,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;
五、'**苑'外停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊;
六、室內(nèi)停車場管理嚴格,出入登記;
七、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔;
八、危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。
第十節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理
一、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;
二、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔;
三、垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;
四、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害;
五、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;
六、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象;
七、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜;
八、排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準,外墻無污染
日常保潔方案及質(zhì)量標準(略)
第十一節(jié)環(huán)境綠化管理
一、'**苑'內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當;
二、綠地無改變用途及破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;
三、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿;
四、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物;
第十二節(jié)社區(qū)精神文明建設(shè)
根據(jù)'**苑'現(xiàn)有實際情況,要組織開展好社區(qū)文化活動,可以充分利用會所這一活動空間,促進**苑成長:建立**苑學習教育基地。
文化培養(yǎng)服務(wù):在**苑舉行畫展、攝影展、藝術(shù)欣賞等活動,培養(yǎng)**苑文化氛圍。
打造社區(qū)服務(wù):舉行群眾性社區(qū)活動,從而培養(yǎng)'大家庭'的親近和睦的溫暖感覺。
利用每年的'五一勞動節(jié)'、'十一
