第1篇 初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知考核練習(xí)題
z物業(yè)初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知考核練習(xí)題
一、單項(xiàng)選擇題
1、對(duì)整幢房屋的門(mén)窗整修,樓地面、樓梯的維修是屬于()。
a、小修工程b、中修工程c、大修工程d、翻修工程
2、根據(jù)建設(shè)部規(guī)定,考核房屋修繕管理的標(biāo)準(zhǔn)是小修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率為()。
a、85%b、100%c、90%d、99%
3、房屋維修過(guò)程中要注意保證質(zhì)量,這是房屋維修的()原則。
a、服務(wù)原則b、區(qū)別對(duì)待原則c、有償服務(wù)原則d、經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用原則
4、排水管道的排水動(dòng)力是()。
a、壓力b、重力c、電力d、磁力
5、以下屬于堿性類清潔劑的是()。
a、漂白水b、潔廁精c、綠水d、鹽酸
6、適宜用于墻面綠化的是()。
a、薔薇b、大喬木c、盆栽d、插花
7、關(guān)于物業(yè)管理綜合技巧中,不正確做法是()。
a、不要輕易向住戶承諾b、對(duì)拖欠費(fèi)用的住戶,可通過(guò)法律途徑解決
c、保安員在日常巡邏中,如發(fā)現(xiàn)某客戶下班后未上鎖,應(yīng)立即進(jìn)房查看物品是否失竊
d、處處維護(hù)公司形象
8、住宅小區(qū)由建設(shè)單位移交給物業(yè)公司管理時(shí),()同時(shí)要提供統(tǒng)籌金和管理用房。
a、建設(shè)單位b、物業(yè)管理公司c、購(gòu)買者d、施工單位
9、室內(nèi)不得存放超過(guò)()的汽油、酒精等易燃物品。
a、1公斤b、0.2公斤c、2公斤d、0.5公斤
10、關(guān)于房屋維修特點(diǎn),說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
a、設(shè)計(jì)、施工只能在一定范圍內(nèi)進(jìn)行b、房屋維修是大量的、偶然性的工作
c、裝修材料品種、規(guī)格多d、技術(shù)要求較高
11、結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時(shí)有倒塌可能性的屬于()。
a、基本完玩好房b、一般損壞房c、嚴(yán)重?fù)p壞房d、危險(xiǎn)房屋
12、適用于洗滌頑固污漬,對(duì)蠟有溶解作用的是()。
a、綠水b、玻璃水c、全能水d、洗潔精
13、關(guān)于樓宇接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件,以下說(shuō)法不正確的是()。
a、建設(shè)工程已竣工驗(yàn)收合格b、各設(shè)備已能正常使用
c、各設(shè)施已能正常使用d、房屋幢、戶編號(hào)已完成
14、滅火器不應(yīng)設(shè)置在()的地方。
a、干燥b、強(qiáng)光c、人多d、強(qiáng)腐蝕性,
15、對(duì)屋架、梁、柱、墻等主要承重構(gòu)件的維修屬于()。
a、設(shè)備工程b、木門(mén)窗工程c、輔助工程d、主體工程
16、按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)桶容積的()。
a、1/2b、1/3c、3/4d、2/3
17、設(shè)備管道不夠暢通,電管線有部分老化,這是屬于()。
a、基本完好房b、一般損壞房c、嚴(yán)重?fù)p壞房d、危險(xiǎn)房屋
18、用戶需改變煤氣管道,表具在臥室或廁所,應(yīng)先向()申請(qǐng)。
a、物業(yè)管理處b、水電主管c、煤氣公司d、規(guī)劃局
19、下列不屬于公共性服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的是()。
a、清疏排水、排污管b、對(duì)住戶室內(nèi)外的水電設(shè)施進(jìn)行維修
c、保安24小時(shí)巡邏d、定期清洗公共蓄水池
20、接管移交是把新建樓宇從()。
a、承建單位移交給開(kāi)發(fā)單位b、承包商移交給建設(shè)單位
c、建設(shè)單位移交給建設(shè)單位d、開(kāi)發(fā)單位移交給房管部門(mén)
21、物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)可分為()級(jí)。
a、三b、四c、五d、六
22、物業(yè)管理公司在中期介入中是充當(dāng)()角色。
a、管理員b、管家c、顧問(wèn)d、監(jiān)理
23、保安員發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜時(shí),不正確處理方法是()。
a、主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方b、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、防止其他人員進(jìn)入
c、盡快將情況通知保安部d、采取機(jī)智方法將罪犯制服
24、對(duì)植物的排水方法有開(kāi)設(shè)排水溝和()。
a、少灌溉b、利用自然坡度c、噴灑吸水劑d、隔水
25、二次供水設(shè)施的保潔工作,應(yīng)由()進(jìn)行清洗。
a、清潔工b、物業(yè)管理處組織c、專業(yè)隊(duì)伍d、住戶組織
26、下列關(guān)于安全使用管道煤氣說(shuō)法不正確的是()。
a、同一廚房?jī)?nèi)不得使用兩種燃?xì)夂突鹪碽、不得在管道上晾衣物
c、'斷氣滅火',即迅速關(guān)閉表前和表后閥門(mén)
d、使用電子點(diǎn)火灶具時(shí),如連續(xù)四次不能點(diǎn)燃,應(yīng)稍候等煤氣散開(kāi)后再點(diǎn)
27、房屋部分結(jié)構(gòu)件有明顯或嚴(yán)重傾斜、開(kāi)裂、變形或強(qiáng)度不足,這類房屋屬于()。
a、基本完好房b、一般損壞房c、嚴(yán)后果損壞房d、危險(xiǎn)房屋
28、降低交流電源的頻率,異步電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速()。
a、不變b、升高c、降低
29、()是最廣泛使用的清潔劑。
a、全能水b、洗潔精c、燒堿d、漂白水
30、下列滅水器不能用于旋轉(zhuǎn)電機(jī)的是()。
a、二氧化碳滅火器b、1211滅火器c、干粉滅火器
31、水泵接合器的使用是()。
a、向水槍提供水滅火b、提供室外消防用水c、消防車將水由水泵接合器送至室內(nèi)消防管網(wǎng)
32、物業(yè)管理合同()以書(shū)面形式訂立。
a、應(yīng)該b、可以c、必須d、不必
33、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),正確的是()。
a、物業(yè)管理的服務(wù)是義務(wù)的b、物業(yè)管理的服務(wù)是有償?shù)?/p>
c、物業(yè)管理的服務(wù)是無(wú)償?shù)膁、物業(yè)管理的服務(wù)是一部分是有償,但大部分無(wú)償
34、員工在聽(tīng)取業(yè)主投訴時(shí),不能()。
a、對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題若有疑問(wèn)一定要問(wèn)清楚b、將自己的理解向用戶復(fù)述一遍
c、要求用戶再講一遍d、自己推斷用戶反映的問(wèn)題
35、一套建筑工程圖根據(jù)專業(yè)的不同可分為建筑施工圖和()施工圖兩部分。
a、設(shè)備b、平面c、立面
36、貫徹落實(shí)'誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則的中心就是()。
a、確定防火領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)b、成立專門(mén)負(fù)責(zé)的消防隊(duì)
c、確定物業(yè)公司總經(jīng)理為第一防火責(zé)任人d、層層落實(shí)防火責(zé)任
制
37、物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)大面積草坪適宜的灌水方法是()。
a、溝灌b、噴灌c、滴灌d、自然雨淋
38、下列關(guān)于污水檢查井的作用,描述不正確的是()。
a、連接多條管道b、方便清通排出管c、用于清掏糞便
39、下列衛(wèi)生器具不需要裝設(shè)存水彎的是()。
a、小便槽b、洗手盆c、坐便器
40、下列對(duì)物業(yè)治安管理中'服務(wù)'的認(rèn)識(shí)不正確的是()。
a、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)b、保安中只有門(mén)衛(wèi)有較強(qiáng)的服務(wù)性
c、堅(jiān)持'服務(wù)第一,用戶至上'的宗旨d、保安人員應(yīng)強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)
41、負(fù)責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作的是()。
a、所在地人民政府b、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)c、居民委員會(huì)d、國(guó)土局
42、一業(yè)主飼養(yǎng)的家犬將他人咬傷,花去醫(yī)療費(fèi)用數(shù)百元。此時(shí),業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任為()。
a、刑事責(zé)任b、民事責(zé)任c、行政責(zé)任d、違憲責(zé)任
43、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,物業(yè)管理關(guān)系的產(chǎn)生、變更或終止,絕大多數(shù)將起因于()。
a、合同行為b、行政行為c、政府行為d、管理行為
44、按廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定,住宅按()計(jì)算表決權(quán)。
a、建筑面積b、戶c、價(jià)值d、住房人數(shù)
45、為方便停車管理,車主須購(gòu)買()。
a、車輛綜合保險(xiǎn)b、第三者責(zé)任險(xiǎn)c、人身保險(xiǎn)d、人壽保險(xiǎn)
46、下列對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),正確的是()。
a、物業(yè)管理主業(yè)是管理b、物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)
c、物業(yè)管理無(wú)服務(wù)職能d、物業(yè)管理不屬服務(wù)性行業(yè)
47、()是小區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)和本源。
a、保安管理b、環(huán)境管理c、房屋管理d、衛(wèi)生管理
48、當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件時(shí),物業(yè)管理人員不該()。
a、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)b、記下辦案警務(wù)人員姓名、編號(hào)c、關(guān)閉出入門(mén)口大門(mén)d、隨意接受傳媒采訪
49、預(yù)防火災(zāi),就是要消除()。
a、可燃物b、助燃物c、著火源d、燃燒產(chǎn)生的條件
50、小區(qū)全部開(kāi)發(fā)完成后,應(yīng)進(jìn)行()。
a、竣工驗(yàn)收b、接管驗(yàn)收c、合格驗(yàn)收d、竣工綜合驗(yàn)收
51、一兒童在住宅小區(qū)內(nèi)違法燃放煙火,不慎引起火災(zāi),造成他人財(cái)產(chǎn)損失。其民事責(zé)任應(yīng)由()來(lái)承擔(dān)。
a、其監(jiān)護(hù)人b、其所在幼兒園c、其所在學(xué)校d、其所在街道居委會(huì)
52、物業(yè)管理法律關(guān)系的基本主體是業(yè)主和()。
a、物業(yè)管理公司b、業(yè)主大會(huì)c、業(yè)主委員會(huì)d、房管局
53、下列不屬于物業(yè)管理人員必需的素質(zhì)條件是()。
a、服務(wù)意識(shí)b、管理意識(shí)c、給排水知識(shí)d、法律知識(shí)
54、()是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。
a、保安領(lǐng)班b、保安隊(duì)長(zhǎng)c、管理處經(jīng)理d、物業(yè)管理公司總經(jīng)理
55、按全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),小區(qū)房屋零修及時(shí)率應(yīng)達(dá)()以上,零修合格率應(yīng)達(dá)()。
a、95%,98%b、96%,99%c、96%,100%d、98%,100%
56、下列對(duì)物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)識(shí)正確的是()。
a、物業(yè)管理服務(wù)是義務(wù)性的b、物業(yè)管理服務(wù)是輔助性
c、物業(yè)管理服務(wù)是一項(xiàng)政府職能d、服務(wù)是物業(yè)管理的生命線
57、通氣管的作用是()。
a、排除天面雨水b、抑制排水管道中氣壓波動(dòng)c、防止污水溢出管道
58、關(guān)于對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政府指導(dǎo)價(jià)的認(rèn)識(shí),正確的是()。
a、可以遵守,也可自行定價(jià)b、給出的是最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
c、給出的是最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、標(biāo)準(zhǔn)中不含代收水電費(fèi)、上門(mén)收垃圾等作用
59、車輛在小區(qū)停車場(chǎng)中允許()。
a、逆行b、人行道上行駛c、綠化帶上行駛d、低于5公里/小時(shí)行駛
60、業(yè)主如無(wú)正當(dāng)理由,超過(guò)()不交應(yīng)交費(fèi)用或有關(guān)賠償款、罰款的,可以采取停水、停電、停氣等催繳措施。
a、2個(gè)月b、3個(gè)月c、6個(gè)月d、12個(gè)月
61、關(guān)于業(yè)主投訴,正確的處理態(tài)度是()。
a、認(rèn)真接待,及時(shí)了解真相b、讓他(她)找相關(guān)崗位的工作人員
c、讓他(她)找上級(jí)d、請(qǐng)他(她)下次再來(lái)
62、電氣線管與煤氣管道之間最小距離是()。
a、0.1mb、0.2mc、0.05m
63、給水管道滲漏時(shí),我們可以采用()法進(jìn)行維修。
a、哈夫夾堵漏法b、更換新管c、電焊補(bǔ)漏d、膠水粘合
64、化學(xué)泡沫滅水器適宜撲救()。
a、木材起火b、油箱起火c、電路起火d、家電起火
65、下列不屬于小區(qū)綠化的功能是()。
a、減碳增氧b、調(diào)節(jié)氣候c、隔音消聲d、科學(xué)研究
66、下列不屬于物業(yè)車場(chǎng)崗位保安員的職責(zé)是()。
a、檢查車輛、車型、車牌號(hào)b、檢查停放車輛,及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水、漏油現(xiàn)象
c、制止并糾正違章車輛d、對(duì)違章車輛開(kāi)出罰單
67、一個(gè)物業(yè)轄區(qū)入住率或物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到()以上可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)。
a、30%b、50%c、70%d、80%
68、在保安巡邏中,若發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門(mén)大開(kāi),則應(yīng)()。
a、叫來(lái)其他同事,進(jìn)行觀察后再處理b、隨手把門(mén)關(guān)上
c、一個(gè)人入內(nèi),檢查有無(wú)偷盜d、通知業(yè)主,檢查有無(wú)偷盜
69、()的素質(zhì)代表著保巡隊(duì)伍的整體素質(zhì),在某種程度上代表管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。
a、保安部經(jīng)理b、保安領(lǐng)班c、巡邏員d、門(mén)衛(wèi)
70、為保證水表計(jì)量準(zhǔn)確,旋翼式水表前后的直管應(yīng)大于()。
a、100mmb、300mmc、150mm
71、應(yīng)當(dāng)裝設(shè)什么來(lái)避免短路事故的危害()
a、漏電開(kāi)關(guān)b、接觸器c、繼電器d、熔斷器
72、下列不屬于經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的是()。
a、餐飲店b、美容美發(fā)中心c、服裝店d、照顧老人
73、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的收費(fèi)原則是()。
a、保本微利b、成本加利潤(rùn)c、成本價(jià)d
、低于成本價(jià)
二、多項(xiàng)選擇
74、以下屬于施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常性管理的是()。
a、做好施工防護(hù)工作b、對(duì)構(gòu)件作試塊檢驗(yàn)c、確認(rèn)房屋產(chǎn)權(quán)情況d、把場(chǎng)內(nèi)淤泥、廢料及時(shí)清場(chǎng)
75、發(fā)現(xiàn)煤氣大量漏氣時(shí),應(yīng)立即采取以下措施()。
a、關(guān)閉表前表后閥門(mén)b、立即小心地打開(kāi)窗
c、立即打電話通知所屬分公司來(lái)?yè)岆U(xiǎn)d、開(kāi)風(fēng)扇以使煤氣盡快擴(kuò)散
76、住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括()。
a、綠化、衛(wèi)生、保安費(fèi)b、辦公費(fèi)、管理人員工資、福利c、法定稅費(fèi)d、有線電視天線費(fèi)
77、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()
a、化學(xué)泡沫滅火器b、干粉滅火器c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
78、水泵接合器的型式有()。
a、地下式b、地上式c、墻壁式d、獨(dú)立式
79、宅旁庭院綠化的幾種主要類型是()。
a、盆栽型b、樹(shù)木型c、花園型d、草坪型e、棚架型
80、在業(yè)主委員會(huì)成立之前,發(fā)展商通常有()特權(quán)。
a、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)b、控制物業(yè)大修基金c、委托物業(yè)管理公司起草或自己起草管理公約d、優(yōu)先選擇物業(yè)管理公司e、在管理公約中保留對(duì)已有利的條款
81、物業(yè)管理中服務(wù)的()特性決定了要認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理。
a、無(wú)形b、一次性c、不可存貯d、不可預(yù)測(cè)e、不可評(píng)價(jià)
82、監(jiān)控室是轄區(qū)治安工作的()。
a、決策中心b、觀察中心c、指揮中心d、自動(dòng)控制中心e、服務(wù)中心
83、下列哪些屬于房屋的人為損壞
a、加層擴(kuò)建等引起房屋損壞b、火災(zāi)c、在樓面上堆積重物致使房屋損壞d、爆炸
84、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
a、入伙通知書(shū)b、收樓須知c、用戶登記表d、驗(yàn)房(鋪)書(shū)e、房(鋪)交接書(shū)
85、物業(yè)清潔保養(yǎng)的檢查有()。
a、基層互查b、員工自查c、領(lǐng)班作業(yè)檢查d、主管巡查e、部門(mén)經(jīng)理抽查
86、下列屬于治安工作范圍的是()。
a、防火b、防盜c、防破壞d、防爆e、防自然災(zāi)害
87、物業(yè)設(shè)備管理的主要制度有()。
a、接管驗(yàn)收制度b、預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度c、值班制度d、交接班制度e、制造記錄制度
88、upvc管材的優(yōu)點(diǎn)有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質(zhì)量輕d、安裝方便
89、自備發(fā)電機(jī)房發(fā)生火災(zāi),可選用下列哪些設(shè)備滅火()
a、消防栓b、泡沫滅火器c、1211滅火器d、二氧化碳滅火器
90、物業(yè)管理法律責(zé)任構(gòu)成的必要條件是()。
a、違法性b、因果關(guān)系c、社會(huì)危害性d、主觀過(guò)錯(cuò)e、業(yè)主情緒
91、給水管道的噪聲主要來(lái)自()。
a、水泵震動(dòng)b、水箱震動(dòng)c、水錘d、管內(nèi)水流高速流動(dòng)
92、管理及維護(hù)物業(yè),充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
a、管理合同b、項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)c、管理公約d、用戶手冊(cè)e、裝修指南
93、下列那些現(xiàn)象可能引起房屋損壞()
a、白蟻防治不力b、金屬構(gòu)件缺乏油漆保養(yǎng)c、給排水管道未采取防凍措施d、將辦公用房改為倉(cāng)庫(kù)
94、業(yè)主通過(guò)代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)利()
a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的收支e、參與修訂管理公約
95、健全消防制度主要是要建立()。
a、明火管理制度b、消防培訓(xùn)制度c、施工防火安全管理制度
d、重點(diǎn)部位防火管理制度e、消防安全檢查制度
96、給水管上閘閥生銹不能打開(kāi),正確打開(kāi)的方法是()。
a、用力扭手輪,用力要猛b、用小錘輕輕敲擊,使之松動(dòng)c、用管鉗輕輕轉(zhuǎn)動(dòng),滴油潤(rùn)滑
97、在測(cè)量電路中,使用互感器的主要作用有()。
a、將測(cè)量?jī)x表與高電壓隔離b、擴(kuò)大儀表量c、提高測(cè)量精度d、減少測(cè)量能損
98、要做好物業(yè)治安管理,就要堅(jiān)持()。
a、預(yù)防為主,防治結(jié)合b、與社會(huì)治安相結(jié)合c、服務(wù)第一,用戶至上
d、硬件、軟件一起抓e、服務(wù)性與經(jīng)營(yíng)性相結(jié)合
99、物業(yè)管理酬金的高低與()有關(guān)。
a、管理方式b、管理運(yùn)作難度c、管理公司責(zé)任d、管理人員收入e、管理人員期望
三、綜合題:
100、向住戶發(fā)出一份通知,內(nèi)容為:做好清洗水池準(zhǔn)備。
發(fā)出對(duì)象:m1住戶;
發(fā)出者:物業(yè)管理處;
時(shí)間:某年某月某日早上9:00正
第2篇 物業(yè)初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知試卷
z物業(yè)初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知試卷
考試時(shí)間:100分鐘
單位__________崗位_________姓名__________得分_________
一、填空題:(每空格2分,共24分)
1、按物業(yè)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),目前多層住宅分_____級(jí),你認(rèn)為**花園應(yīng)該屬____級(jí)。
2、物業(yè)管理屬于_____________產(chǎn)業(yè)。
3、物業(yè)管理日常運(yùn)行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。
4、物業(yè)管理是個(gè)服務(wù)性行業(yè),從本質(zhì)上說(shuō),物業(yè)管理公司的'產(chǎn)品'只有一個(gè),那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。
5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多項(xiàng)選擇題:(每小題2分、共30分;每選對(duì)一小點(diǎn)得0.5分,選錯(cuò)一小點(diǎn)不得分)
1、住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)代表和維護(hù)()的合法權(quán)益。
a、產(chǎn)權(quán)人b、物業(yè)管理公司c、使用人d、政府e、業(yè)主
2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。
a、管理人員與業(yè)主直接接觸b、鼓勵(lì)一線服務(wù)人員反映情況
c、業(yè)主投訴分析d、業(yè)主期望全面調(diào)查e、業(yè)主期望測(cè)試
3、下列對(duì)物業(yè)治安管理中'服務(wù)'的認(rèn)識(shí)不正確的是()。
a、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務(wù)b、保安人員要樹(shù)立'業(yè)戶第一'服務(wù)指導(dǎo)思想c、保安中只有門(mén)衛(wèi)有較強(qiáng)的服務(wù)性d、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)
4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。
a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈
5、管理、維護(hù)物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
a、建議書(shū)b、投標(biāo)書(shū)c、管理公約d、用戶手冊(cè)e、裝修指南
6、下列關(guān)于公共水電分?jǐn)傉f(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
a、物業(yè)單位辦公的水、電費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)擔(dān)
b、小區(qū)綠化物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉,應(yīng)向住(用)戶分?jǐn)?/p>
c、小區(qū)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水、電費(fèi)用,應(yīng)由物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)列支
d、小區(qū)范圍路燈用電費(fèi)用,由小區(qū)住戶分?jǐn)?/p>
7、住宅小區(qū)公共性服務(wù)性收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括()。
a、綠化、衛(wèi)生、保安費(fèi)b、辦公費(fèi)、管理人員工資、福利
c、法定稅費(fèi)d、有線電視天線費(fèi)
8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()
a、化學(xué)泡沫滅火器b、干粉滅火器
c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
9、()三足鼎立,組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。
a、門(mén)衛(wèi)b、輪值c、巡邏d、監(jiān)控
10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
a、入伙通知書(shū)b、收樓須知c、用戶登記表
d、驗(yàn)房(鋪)書(shū)e、房(鋪)交接書(shū)
11、upvc管材的優(yōu)點(diǎn)有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質(zhì)量輕d、安裝方便
12、首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的前提條件之一是()。
a、發(fā)展商同意b、物業(yè)管理公司同意c、政府主管部門(mén)同意
d、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上
e、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過(guò)1年
13、業(yè)主通過(guò)業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)益()
a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為
c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用的收支
e、參與修訂管理公約
14、污水檢查井的作用主要是()。
a、連接多條排水管b、方便清通管道
c、檢查化糞池d、檢查地下水池
15、要做好物業(yè)治安管理,就要堅(jiān)持()。
a、預(yù)防為主,防治結(jié)合b、與社會(huì)治安相結(jié)合
c、服務(wù)第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓
e、服務(wù)性與經(jīng)營(yíng)性相結(jié)合
三、判斷題:(每題1分,共14分)
1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應(yīng)向物業(yè)管理處申請(qǐng)批準(zhǔn)后才可實(shí)施。()
2、改變停車場(chǎng)使用性質(zhì),須經(jīng)國(guó)土局和城市規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)。()
3、排水管的排水動(dòng)力是重力。()
4、室內(nèi)不得存放超過(guò)0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關(guān)系而不是平等平行關(guān)系。()
6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會(huì)解決。()
7、業(yè)主收樓時(shí)必須本人親自來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)。()
8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時(shí)可收取水電管理備用金。()
9、物業(yè)停車場(chǎng)收費(fèi)崗的保安員要做到錢票相符,日清月結(jié)。()
10、一般民用建筑是由基礎(chǔ)、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門(mén)窗等六大部分組成。()
11、地基不均勻沉降會(huì)引起鋼筋砼構(gòu)件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開(kāi)裂。()
12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時(shí)可預(yù)收部分管理費(fèi)。()
13、合理使用,不隨意拆改原結(jié)構(gòu),不隨意改變?cè)ㄖ挠猛臼潜Ｗo(hù)好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個(gè)整體。()
四、簡(jiǎn)答題:(32分)
1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面(6分)
2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個(gè)階段及各階段的主要工作內(nèi)容。(6分)
3、在裝修檢查時(shí)主要應(yīng)注意哪幾方面(7分)
4、業(yè)主投訴的處理方法(7分)
5、98年《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)業(yè)主欠費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任(6分)
