第1篇 物業(yè)管理員物業(yè)管理概述試題
第一章:物業(yè)管理概述
一、單選題
1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的( )。
a、德國(guó) b、美國(guó) c、英國(guó) d、法國(guó)
2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門(mén)地區(qū)人們對(duì)( )房地產(chǎn)的稱謂。
a、單元性 b、綜合性 c、普通型 d、別墅型
3、( )是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。
a、物業(yè)管理 b、房地產(chǎn) c、不動(dòng)產(chǎn) d、單元性地產(chǎn)
4、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)一致。
a、穩(wěn)定性 b、固定性 c、耐久性 d、多樣性
5、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。
a、固定性 b、耐久性 c、多樣性 d、高值性
6、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。
a、經(jīng)濟(jì)效益 b、社會(huì)效益 c、安居樂(lè)業(yè) d、保值增值
7、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是( )
a、維修 b、管理 c、經(jīng)營(yíng) d、服務(wù)
8、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。
a、財(cái)務(wù)管理 b、保潔管理 c、環(huán)境管理 d、車(chē)輛管理
9、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由( )進(jìn)行。
a、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 b、房地產(chǎn)行政管理部門(mén) c、業(yè)主和使用人 d、物業(yè)管理公司
10、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題( )。
a、也要給住用人以滿意的答復(fù) b、不必作出答復(fù) c、必須徹底解決d、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
11、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng),馬上修好,這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)( )的影響是非常明顯的。
a、經(jīng)濟(jì)效益 b、知名度 c、規(guī)模 d、信譽(yù)
12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢(qián)買(mǎi)方便時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供( )。
a、一般性服務(wù) b、特約性服務(wù) c、公共性服務(wù) d、公眾代辦性服務(wù)
13、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。
a、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 b、業(yè)主到上 c、專業(yè)高效d、公平競(jìng)爭(zhēng)
14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,體現(xiàn)了( )。
a、業(yè)主至上原則 b、權(quán)責(zé)分明原則 c、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則 d、公平競(jìng)爭(zhēng)原則
15、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)( )的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專業(yè)公司。
a、承包 b、簽定合同 c、雙方協(xié)商 d、中介
16、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。
a、質(zhì)價(jià)相符 b、能夠承受 c、價(jià)格優(yōu)惠 d、價(jià)格偏低
17、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜,在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。
a、企業(yè)的規(guī)章制度b、業(yè)主委員會(huì)章程c、上級(jí)行政部門(mén)的指示d、法律、法規(guī)
18、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。
a、儀表端莊,形象良好b、忠于職守,盡職盡責(zé)d、體魄健康,胸懷寬廣d、語(yǔ)言流暢,表達(dá)能力強(qiáng)
19、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,為事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。
a、忠于職守,盡職盡責(zé)b、實(shí)事求是,力事公道c、謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌d、遵守紀(jì)律,奉公守法
20、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭(zhēng),盡快干好。這體現(xiàn)了( )。
a、積極主動(dòng),講求時(shí)效b、謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌c、刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)d、儀表端莊,良好形象
1、講求時(shí)救,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)也( )。
a、必須馬上修理好b、必須三天內(nèi)解決c、要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)d、要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)
二、多選題
22、交通類特種物業(yè)包括( )
a、橋梁b、車(chē)站c、劇場(chǎng)d、碼頭
23、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求,不斷地( ),從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
a、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度b、創(chuàng)新服務(wù)辦法c、擴(kuò)大服務(wù)范圍d、開(kāi)拓服務(wù)項(xiàng)目
24、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須( )
a、以服務(wù)為宗旨b、以管理為目的c、以經(jīng)營(yíng)為手段d、以效益為目的
25、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括( )
a、房屋的維護(hù)與修繕b、房屋裝修監(jiān)督管理c、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)d、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
26、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括( )
a、審核裝修設(shè)計(jì)圖紙b、審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成物業(yè)結(jié)構(gòu)墻面和樓板等的損害c、派員巡視施工現(xiàn)場(chǎng),監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)d、對(duì)完工的裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收
27、房屋的維護(hù)與修繕是( )
a、物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容b、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)c、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容d、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是( )
a、防火、防盜b、防雷、防電c、防交通事故d、防意外傷害。
29、下列闡述是正確的有( ) )
a、業(yè)主是物業(yè)的主人b、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)c、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)d、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題
30、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招投標(biāo)制度,這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理( )
a、提高服務(wù)水平b、降低管理成本c、增強(qiáng)自身實(shí)力d、遏制腐敗現(xiàn)象
31、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括( )。
a、現(xiàn)代管理知識(shí)b、現(xiàn)代管理手段c、物業(yè)管理專業(yè)技能d、遵守紀(jì)律奉公守法
32、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)是指從事管理工作必須( )
a、儀表儀容端莊b、具有科學(xué)頭腦c、具有科學(xué)思想d、運(yùn)用科學(xué)的手段
33、物業(yè)管理人員具有了物業(yè)管理方面的專業(yè)技能,才能( )。
a、管理他人b、帶領(lǐng)他人c、創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗(yàn)d、創(chuàng)出新的管理模式
34、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括( )。
a、語(yǔ)言表達(dá)能力b、端莊的儀表儀容c、良好的心理素質(zhì)d、掌握各種設(shè)備的維修技能
35、忠于職守,盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的( )。
a、全部要求b、基本要求c、首要要求d、最高要求
36、物業(yè)管理人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),一切從實(shí)際情況出發(fā),( )。 `
a、客觀正確地對(duì)待和處理問(wèn)題b、各項(xiàng)工作技能都必須掌握c、反映情況時(shí)好事壞事都要報(bào)d、反映情況時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂
37、物業(yè)管理人員不但要掌握原有的業(yè)務(wù)知識(shí),還必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的( )。
a、新知識(shí)b、新工藝c、新辦法d、新成果
三、判斷題
38、( )綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。
39、( )廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。
40、( )古建筑、名人故居屬于文化娛樂(lè)類物業(yè)。
41、( )物業(yè)管理的主要對(duì)象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地。
42、( )物業(yè)管理覆蓋面廣的特點(diǎn),就是指從地域上看管理面廣。
43、( )在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。
44、( )只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做
。
45、( )加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理,主要是擴(kuò)大綠地面積。
46、( )搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛交通管理至關(guān)重要的是停車(chē)場(chǎng)的管理,保證車(chē)輛停放有序。
47、( )物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下,大膽地開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目,最大限度地滿足使用人的需要,同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
48、( )物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),物業(yè)管理企業(yè)必須通過(guò)實(shí)行有償服務(wù)和開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)來(lái)增加收入。
49、( )所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會(huì)使用計(jì)算機(jī)。
第2篇 物業(yè)管理員物業(yè)管理機(jī)構(gòu)試題
一、單選題
51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
a、場(chǎng)地b、綠化帶c、道路d、周?chē)h(huán)境
52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門(mén)是( )
a、管理部b、服務(wù)部c、監(jiān)察部d、產(chǎn)業(yè)部
53、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有( )
a、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)b、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)c、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生d、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的房屋修繕
54、物業(yè)管理公司的( )是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門(mén)。
a、工程部b、管理部c、產(chǎn)業(yè)部d、租賃部
55、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業(yè)主直接進(jìn)行的b、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的c、通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的d、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)
56、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
57、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開(kāi)。
a、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)b、房屋出售單位c、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司d、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a、20% b、30% c、50% d、80%
59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 %
a、30% b、50% c、60% d、80%
60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a、滿一年b、滿兩年c、一年以內(nèi)d、兩年以內(nèi) ,
61、業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì),( )到少召開(kāi)一次。
a、半年 b、一年 c、兩年 d、三年
62、業(yè)主大會(huì)作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過(guò)方可生效。
a、1/3以上 b、半數(shù)以上 c、2/3以上 d、全部
63、( )不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。
a、選舉業(yè)主委員會(huì)委員 b、罷免業(yè)主委員會(huì)委員 c、修改業(yè)主委員會(huì)章程 d、選聘或解聘物業(yè)管理公司
64、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格,需向( )部門(mén)提交有關(guān)資料。
a、工商 b、公安 c、房管 d、城建
65、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記后,取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。
a、房地產(chǎn)行政管理部門(mén) b、公安部門(mén) c、政府建設(shè)行政單位 d、政府社團(tuán)登記部門(mén)
66、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示,( )
a、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) b、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 c、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) d、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
67、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。
a、管理目標(biāo)一致 b、管理手段一致 c、管理職能一致 d、管理功能一致
二、多選題
68、物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)是按照( )的要求管理物業(yè)。
a、企業(yè)化 b、專業(yè)化 c、社會(huì)化 d、制度化
69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括( )。
a、環(huán)保、綠化管理 b、保安、消防管理 c、車(chē)輛管理 d、房屋裝修管理
70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括( )
a、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理 b、工程預(yù)算、房屋維修 c、公共設(shè)施、設(shè)備維修 d、業(yè)主房屋裝修管理
71、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有( )
a、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 b、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) c、提高物業(yè)出租率 d、提高經(jīng)濟(jì)效益
72、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是( )
a、實(shí)施自治管理的組織 b、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式 c、決定管理事項(xiàng)的重要組織形式 d、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)
73、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受( )的監(jiān)督指導(dǎo)。
a、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 b、物業(yè)管理公司 c、房地產(chǎn)行政主管部門(mén) d、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主
74、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有( )
a、擬定或修訂業(yè)主委員會(huì)章程 b、擬定或修訂業(yè)主公約 c、接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo) d、接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)
75、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有( )
a、管理房屋修繕基金 b、決定公共設(shè)施修繕基金的使用 c、審查管理企業(yè)制訂的年度計(jì)劃 d、審查管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況
76、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有( )。
a召集、主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) b、向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作 c、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好( )工作。
a、綜合治理 b、老齡 c、婦女 d、計(jì)劃生育
78、物業(yè)管理企業(yè)是具有( )的法人資格的實(shí)體。
a、自主經(jīng)營(yíng) b、自負(fù)盈虧 c、自我發(fā)展 d、自我約束
三、判斷題
79、( )物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對(duì)物業(yè)實(shí)施管理,維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益,為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧?kù)o和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境
80、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上,業(yè)主委員會(huì)候選人本人不能自我介紹。
81、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上,應(yīng)審議、通過(guò)業(yè)主委員會(huì)章程和業(yè)主公約。
82、( )業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。
83、( )業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主,決定重大管理事項(xiàng)的自治管理的組織。
84、( )業(yè)主委員會(huì)可以自己設(shè)立物業(yè)管理公司,也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。
85、( )物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。
86、( )業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。
87、( )物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi),必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開(kāi)展工作。
88、( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)者是企業(yè)行為,但是,物業(yè)管理是有償服務(wù),而社區(qū)建設(shè)不收費(fèi)用。
