第1篇 人事管理控制程序范例
1.0 目的
通過對(duì)公司人事進(jìn)行管理,滿足公司持續(xù)發(fā)展需要。
2.0 范圍
適用于公司員工的招聘、錄用、調(diào)配、考核與獎(jiǎng)懲、晉升、離職等人事管理。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)集團(tuán)經(jīng)理助理級(jí)的招聘報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理批示,物業(yè)集團(tuán)通報(bào)發(fā)文。
3.2 物業(yè)公司(管理處)中層干部、技術(shù)骨干由物業(yè)公司(管理處)申請(qǐng),報(bào)物業(yè)集團(tuán)審批并發(fā)文。
3.3 員工行政降職、降級(jí)處分,由物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理審核,物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批。
3.4 行政管理總部負(fù)責(zé)員工的聘用和管理,負(fù)責(zé)發(fā)布干部任免、聘用通知。
3.5 行政管理總部和各物業(yè)公司(管理處)行政管理部負(fù)責(zé)組織落實(shí)崗位招聘、錄用以及獎(jiǎng)懲、調(diào)配、晉升、離職等具體人事工作。
3.6 各職能部門負(fù)責(zé)處理本部門人事日常管理,擬制本部門人員需求申請(qǐng),實(shí)施內(nèi)部崗位調(diào)整,上交行政管理總部做統(tǒng)計(jì)工作。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 人力需求與工作計(jì)劃
4.1.1 物業(yè)集團(tuán)各職能部門和各物業(yè)公司(管理處)的各部門如有人力需求,向行政管理總部提出申請(qǐng),行政管理總部::根據(jù)公司各部門人力需求申請(qǐng),擬制公司《員工需求申請(qǐng)報(bào)告》,制定調(diào)整人員編制方案,上報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批。
4.1.2 新接物業(yè)根據(jù)物業(yè)管理方案要求,由業(yè)務(wù)總部編制新項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)、人員配置方案,逐級(jí)上報(bào)后,由行政管理總部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
4.2 員工招聘與錄用
4.2.1 行政管理總部根據(jù)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)的《員工需求申請(qǐng)報(bào)告》和《員工錄用標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行::員工招聘、發(fā)布招聘信息。應(yīng)聘人員填寫《員工入職申請(qǐng)表》,出示相關(guān)證明材料。應(yīng)聘收費(fèi)員、倉(cāng)管員、采購(gòu)員等崗位的,應(yīng)有本地戶籍擔(dān)保人。
4.2.2 行政管理總部對(duì)各種證件資料進(jìn)行審核和初步篩選,再組織入選人員面試或筆試。做好《員工面試評(píng)價(jià)表》,并統(tǒng)一存檔。
4.2.3 經(jīng)審核和考核后符合錄用條件的求職人員,報(bào)總經(jīng)理審批后,由行政管理總部辦理錄用手續(xù)。
4.2.4 行政管理總部按照《培訓(xùn)管理程序》對(duì)新員工實(shí)施入職培訓(xùn)。
4.3 員工調(diào)配
4.3.1 物業(yè)集團(tuán)行政管理總部以及各物業(yè)公司(管理處)行政管理部根據(jù)員工個(gè)人的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷、特長(zhǎng)、工作能力、興趣愛好以及本單位或部門的崗位需求,對(duì)員工進(jìn)行合理的工作調(diào)配。
4.3.2 更換工作的員工,應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫慌嘤?xùn)后方可上崗,并認(rèn)真辦好交接工作。
4.4 員工考核
4.4.1 員工應(yīng)遵守公司《員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作規(guī)定》。
4.4.2 物業(yè)集團(tuán)各職能部門和各物業(yè)公司(管理處)行政管理部負(fù)責(zé)本單位員工的考勤,每月底向財(cái)務(wù)報(bào)送員工考勤記錄。
4.5 員工獎(jiǎng)懲
員工獎(jiǎng)懲按照公司相關(guān)制度的考核規(guī)定執(zhí)行,每月底向財(cái)務(wù)報(bào)送《獎(jiǎng)罰通知單》,員工獎(jiǎng)懲記錄由全面質(zhì)量管理辦公室存檔。
4.6 員工離職
4.6.1 員工正常離職包括:終止勞動(dòng)合同、解除勞動(dòng)合同、辭職、組織調(diào)動(dòng)、應(yīng)征服兵役、出國(guó)定居、退休。
4.6.2 組織調(diào)動(dòng)、應(yīng)征服兵役、出國(guó)定居的員工,按公司規(guī)定辦理手續(xù)。
4.6.3 員工勞動(dòng)合同::期滿終止勞動(dòng)合同或解除勞動(dòng)合同,按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理手續(xù)。
4.6.4 員工申請(qǐng)辭職,應(yīng)按勞動(dòng)合同規(guī)定和公司有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù),填寫《員工離職申請(qǐng)表》和《員工離職清單》,員工拒絕辦理或不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理,作除名或自動(dòng)離職處理。
5.0 相關(guān)文件
5.1《員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作規(guī)定》(wi-6.2-01-01)
5.2《人事變更制度》(wi-6.2-01-02)
5.3《員工試用及轉(zhuǎn)正制度》(wi-6.2-01-03)
5.4《員工人事招聘管理制度》(wi-6.2-01-04)
5.5《員工培訓(xùn)控制程序》(qp-6.2-02)
6.0 記錄表格
6.1《員工面試評(píng)價(jià)表》(qr-6.2-01-01)
6.2《員工入職申請(qǐng)表》(qr-6.2-01-02)
6.3《人事變更申請(qǐng)單》(qr-6.2-01-03)
6.4《員工試用期滿考核表》(qr-6.2-01-04)
6.5《獎(jiǎng)罰通知單》(qr-6.2-01-05)
6.6《人事調(diào)令》(qr-6.2-01-06)
6.7《請(qǐng)假單》(qr-6.2-01-07)
6.8《擔(dān)保責(zé)任書》(qr-6.2-01-08)
6.9《內(nèi)部調(diào)動(dòng)移交清單》(qr-6.2-01-09)
6.10《員工離職申請(qǐng)表》(qr-6.2-01-10)
6.11《員工離職清單》(qr-6.2-01-11)
第2篇 運(yùn)輸管理局人事勞資教育處室職能
道路運(yùn)輸管理局人事勞資教育處室職能
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)組織人事、勞動(dòng)工資、職工教育等方面的方針、政策、法規(guī),擬定有關(guān)規(guī)定和管理辦法并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)全省運(yùn)管系統(tǒng)人員及道路運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)教育、業(yè)務(wù)技能鑒定、考核。
3、承辦全省運(yùn)管系統(tǒng)人員進(jìn)出的有關(guān)審批工作。
4、負(fù)責(zé)全局機(jī)構(gòu)設(shè)置、各處室定編定崗定職工作。
5、按干部人事管理權(quán)限,承辦干部、工人的招聘、錄用、調(diào)整、考核、獎(jiǎng)懲、工資調(diào)整、退休等工作。負(fù)責(zé)臨時(shí)工的審查、錄用和管理工作。
6、承辦局中層干部的推薦、考察、任免以及后備干部的選拔培養(yǎng)等工作。
7、編制勞動(dòng)工資計(jì)劃和干部人事、勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。
8、承辦專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘、資格考試、專業(yè)技術(shù)人員管理工作和工人技術(shù)等級(jí)考核工作。
9、負(fù)責(zé)各種社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、休假療養(yǎng)、健康服務(wù)、工資福利等工作。
10、負(fù)責(zé)干部政策的落實(shí)和出國(guó)考察審查等外事工作。
11、負(fù)責(zé)定點(diǎn)扶貧工作。
12、負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)考勤管理及獎(jiǎng)金審核管理。
13、負(fù)責(zé)局人事勞動(dòng)保障爭(zhēng)議協(xié)調(diào)委員會(huì)的日常工作。
14、負(fù)責(zé)局關(guān)心下一代工作委員會(huì)的日常工作。
15、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 某公司人事管理章程
企業(yè)對(duì)人事的管理一直是很嚴(yán)格的,下面小編為大家整理了一篇關(guān)于公司人事的管理章程,僅供大家參考。
第一章 總則
第一條:為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化,使公司員工的管理有章可循,提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感,特制定本制度。
第二條:適用范圍。
一、本公司員工的管理,除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外,都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
二、本制度所稱員工,系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
三、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作,可聘用臨時(shí)員工,臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定,或參照本規(guī)定辦理。
四、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員,新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
第二章 錄用
第三條:本公司各部門如因工作需要,必須增加人員時(shí),應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請(qǐng),經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由人事部門統(tǒng)一納入聘用計(jì)劃并辦理甄選事宜。
第四條:本公司員工的甄選,以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考核和面試兩種,依實(shí)際需要選擇其中一種實(shí)施或兩種并用。
第五條:新進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格和審查批準(zhǔn)后,由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月,期滿合格后,方得正式錄用;但成績(jī)優(yōu)秀者,可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。
第六條:試用人員報(bào)到時(shí),應(yīng)向人事部送交以下證件:
一、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。
二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。
三、身份證原件及復(fù)印件。
四、一寸半身免冠照片二張。
五、服務(wù)承諾書。
六、其它必要的證件。
第七條:凡有下列情形者,不得錄用。
一、剝政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。
二、被判有期徒刑或被通緝,尚未結(jié)案者。
三、吸食d品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。
四、貪w、拖欠公款,有記錄在案者。
五、患有精神病或傳染病者。
六、因品行惡劣,曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。
七、體格檢查不合格者。經(jīng)總經(jīng)理特許者不在此列。
八、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。
第八條:員工如系臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作,視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”,雙方共同遵守。
第九條:試用人員如因品行不良,工作欠佳或無(wú)故曠職者,可隨時(shí)停止試用,予以辭退。
第十條:員工錄用分派工作后,應(yīng)立即赴所分配的地方工作,不得無(wú)故拖延推諉。
第三章 工作守則
第十一條:員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。
第十二條:員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng):
一、忠于職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有敷衍塞責(zé)的行為。
二、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),不得兼任其它公司的職務(wù)。
三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能,強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí),圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
四、愛護(hù)公物,未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。
五、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開。
六、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
七、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延,不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
八、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,同舟共濟(jì),不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
九、不得假借職權(quán)貪w舞弊,收s賄賂,或以公司名義在外招搖撞騙。
十、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù),應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則,不得有損害本公司名譽(yù)的行為。
十一、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟(jì),提高工作情緒和滿意程度,加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。
十二、按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無(wú)故遲到早退。
第十三條:公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部:上午:8:00―12:00下午:2:00―6:00以后如有調(diào)整,以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。
第十四條:所有員工應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí),不委托或代人打卡,否則雙方均按曠工一日處理。
第十五條:實(shí)行彈性工作制的,采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間),本人確認(rèn),部門備案的考勤方法。
第十六條:員工如有遲到、早退、或曠工等情形,依下列規(guī)定處理:一、遲到、早退。
1、員工均需按時(shí)上、下班,工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。
2、工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。
3、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職(工)半日論。
4、超過十五分鐘后,才打卡者以曠職(工)半日論,因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。
5、無(wú)故提前十五分鐘以上下班者,以曠職(工)半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。
6、上、下班而忘打卡者,應(yīng)由部門主管在卡上或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
二、曠職(工)
1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。
2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者,一經(jīng)查明屬實(shí),雙方均以曠職(工)論處。
3、員工曠職(工),不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。
4、連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者,予以除名,不發(fā)給資遣費(fèi)。
第四章 待遇
第十七條:本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則,以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇,給予員工合理的報(bào)酬和待遇。
第十八條:員工的基本待遇有工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。
第十九條:月薪工資在次月15日前發(fā)放或存入員工在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪,離職人員自離職之日停薪,按日計(jì)算。
第五章 休假
第二十條:按國(guó)家規(guī)定,員工除星期日休息外,還享有以下有薪假日:元旦:1天(元月一日) 春節(jié):3天(農(nóng)歷初一、二、三)勞動(dòng)節(jié):1天(五月一日) 國(guó)慶節(jié):1天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要,公司可臨時(shí)安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。
第二十一條:一般員工連續(xù)工齡滿二年時(shí)間后,每年可獲得探親假一次,假期為6天,工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天,最長(zhǎng)15天。員工探親假期間,原待遇不變。
第二十二條:探親可以報(bào)銷火車硬座票及長(zhǎng)途汽車票,此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚員工探親只能探父母,已婚員工探親只限探配偶,每年限一次。
第二十三條:夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷,可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi),不另給探親假。
第二十四條:春節(jié)休假或探親的員工,不在15天休假以外再增加春節(jié)假,在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼,如安排補(bǔ)休,則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。
第二十五條:對(duì)于放棄休假或探親假的員工,公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。
第六章請(qǐng)假
第二十六條:員工請(qǐng)假和休假可分為八種,其分類、審批及薪資規(guī)定見本制度附表。
第七章加班
第二十七條:加班費(fèi)的計(jì)算:一般員工加班工作時(shí)間記為員工的有效工作時(shí)間,以半小時(shí)為計(jì)算單位,加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班,有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算,加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。
第二十八條:責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間,經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間,不計(jì)發(fā)加班工資,在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。
第二十九條:員工如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者,除不計(jì)有效工作時(shí)間外,就其加班時(shí)間按曠職(工)論處。
第八章出差
第三十條:公司要根據(jù)需要安排員工出差,受派遣的員工,無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。
第三十一條:員工出差在外,應(yīng)注意人身及財(cái)物安全,遵紀(jì)守法,按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作,合理降低出差費(fèi)用。
第三十二條:公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼,具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。
第三十三條:出差人員返回公司后,應(yīng)及時(shí)向主管敘職,并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。
第九章培訓(xùn)
第三十四條:為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能,使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要,公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng),被指定員工,不得無(wú)故缺席,確有特殊原因,應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
第三十五條:新員工進(jìn)入公司后,須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí),合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排,在新員工進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行,考核不合格者不再繼續(xù)留用。
第三十六條:員工調(diào)職前,必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn),直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意,可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。
第三十七條:對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者,除通報(bào)表彰外,可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),未能達(dá)到者,可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。
第三十八條:公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上,《員工培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在員工檔案內(nèi)。
第三十九條:公司對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi),在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì),并視不同情況可給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。
第十章調(diào)職
第四十條:公司基于業(yè)務(wù)上的需要,可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。
第四十一條:各部門主管在調(diào)動(dòng)員工時(shí),應(yīng)充分考慮其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力,務(wù)使“人盡其才,才盡其用,才職相稱”。
第四十二條:員工接到調(diào)動(dòng)通知書后,限在一月內(nèi)辦完移交手續(xù),前往新職單位報(bào)到。
第十一章保密
第四十三條:員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果,應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開,但不得向其它任何或個(gè)人公開或透露。
第四十四條:員工不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密,凡是意見涉及公司的,未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可,不得對(duì)外發(fā)表。
第四十五條:明確職責(zé),對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密,做到不打聽、不猜測(cè),不參與小道消息的傳播。
第四十六條:非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許,員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
第四十七條:樹立保密意識(shí),涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果,員工應(yīng)妥善保管,若有遺失或偷竊,應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。
第四十八條:發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī),應(yīng)及時(shí)制止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第十二章考核
第四十九條:員工考核分為:
一、試用考核:員工試用期間(三個(gè)月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核,期滿考核合格者,填具“試用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后正式錄用。
二、平時(shí)考核:由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與經(jīng)理室共同擬制及修訂,具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個(gè)月考核一次,其他人員每三個(gè)月考核一次,特殊人員可由主管和副總經(jīng)理決定其考核的密度。
第五十條:部門經(jīng)理以下人員的考核結(jié)果由各部門保存,作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總經(jīng)理室保存,作為確定部門業(yè)績(jī)、對(duì)公司的評(píng)價(jià)、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)職的依據(jù)。
第五十一條:考核人員,應(yīng)嚴(yán)守秘密,不得有營(yíng)私舞弊或貽誤行為。
第十三章獎(jiǎng)懲
第五十二條:員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種:
一、嘉獎(jiǎng):由員工的直屬主管書面提出,部門經(jīng)理批準(zhǔn),獎(jiǎng)給不超過二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品
二、表彰:由員工所在部門經(jīng)理書面提出,總經(jīng)理批準(zhǔn),獎(jiǎng)給不超過一千元的或紀(jì)念品,同時(shí)由總經(jīng)理簽署表彰證書。
三、特別獎(jiǎng):由員工所在部門的經(jīng)理書面提出,總經(jīng)理及相關(guān)委員會(huì)評(píng)議后,總經(jīng)理批準(zhǔn),并由人事部備案,每年公布一次,員工除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外,還可根據(jù)實(shí)際情況晉升1―3級(jí)工資。
第五十三條:有下列情形之一者,給予嘉獎(jiǎng):
一、品性端正,工作努力,按時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。
二、培訓(xùn)考核,成績(jī)優(yōu)秀者。
三、熱心服務(wù),有具體事實(shí)者。
四、有顯著的善行佳話,足為公司榮譽(yù)者。
五、在艱苦條件下工作,足為楷模者。
六、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。
七、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機(jī)處理,予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。
第五十四條:有下列情形之一者,予以表彰:
一、對(duì)銷售或管理制度提出改進(jìn)建議,經(jīng)采納實(shí)施,卓有成效者。
二、遇有災(zāi)難,勇于負(fù)責(zé),處理得當(dāng)者。
三、遇有意外或?yàn)?zāi)害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。
四、維護(hù)員工安全,冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù),確有功績(jī)者。
五、維護(hù)公司重大利益,避免重大損失者。
六、有其它重大功績(jī)者。
第五十五條:有下列情形之一者,授予特別獎(jiǎng):
一、兢兢業(yè)業(yè),不斷改進(jìn)工作,業(yè)績(jī)突出者。
二、熱情為用戶服務(wù),經(jīng)常得到用戶書面表?yè)P(yáng),為公司贏得很高信譽(yù),成績(jī)突出者。
三、開發(fā)新客戶,市場(chǎng)銷售成績(jī)顯著者。
四、對(duì)有其它特殊貢獻(xiàn),足為全公司表率者。
第五十六條:員工的懲罰分為五種:
一、罰款:由主管或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出,員工所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
二、批評(píng):由員工的主管或有關(guān)人員書面提出,報(bào)部門備案。
三、記過:由員工所屬經(jīng)理書面提出,主管經(jīng)理審核、批準(zhǔn),報(bào)人事部執(zhí)行,并下達(dá)通知,受記過者同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
四、降級(jí):由員工所屬部門經(jīng)理書面提出,主管經(jīng)理審核批準(zhǔn)后報(bào)人事部執(zhí)行。
五、除名:由員工所屬部門經(jīng)理書面提出,主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第五十七條:有下列情形之一者,予以罰款或批評(píng):
一、工作時(shí)間,擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需,經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。
二、上班時(shí)間,躺臥休息,擅離崗位,怠慢工作者。
三、因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤,情節(jié)輕微者。
四、妨害工作或團(tuán)體秩序,情節(jié)輕微者。
五、不服從主管人員合理指導(dǎo),情節(jié)輕微者。
六、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。
七、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
八、對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令,無(wú)故未能如期完成。
九、在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者。
十、對(duì)同事惡意辱罵或誣害、偽證,制造事端者。
十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。
十二、公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。
第五十八條:有下列情形之一者,予以記過:
一、擅離職守,致公司受較大損失者。
二、損毀公司財(cái)物,造成較大損失者。
三、怠慢工作擅自變更作業(yè)方法,使公司蒙受較大損失者。
四、一個(gè)月內(nèi)受到批評(píng)超過三次者。
五、一個(gè)月內(nèi)曠工職(工)累計(jì)達(dá)二日者。
六、道德行為不合社會(huì)規(guī)范,影響公司聲譽(yù)者。
六、其它重大違反規(guī)定者。
第五十九條:有下列情形之一者,予以降級(jí):
一、未經(jīng)許可,兼營(yíng)與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者,或在外兼營(yíng)事務(wù),影響本公司公務(wù)者。
二、一年中記過二次者。
三、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情,實(shí)際影響較輕者。
第六十條:有下列情形之一者,予以除名:
一、對(duì)同事暴力威脅、恐嚇,影響團(tuán)體秩序者。
二、毆打同仁,或相互斗毆者。
三、在公司內(nèi)賭博者。
四、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。
五、無(wú)故損毀公司財(cái)物,損失重大,或毀、涂改公司重要文件者。
六、在公司服務(wù)期間,受刑事處分者。
七、一年中已降級(jí)二次者。
八、無(wú)故曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年曠職累計(jì)達(dá)十二日者。
九、煽動(dòng)怠工或罷工者。
十、吸食d品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。
十一、偽造或盜用公司印章者。
十二、故意泄露公司營(yíng)業(yè)上的機(jī)密,致使公司蒙受重大損失者。
十三、營(yíng)私舞弊,挪用公款,收s賄賂者。
十四、利用公司名義在外招搖撞騙,使公司名譽(yù)受損害者。
十五、參加非法組織者。
十六、有不良行為,道德敗壞,嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。
十七、其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。
第十四章福利
第六十一條:試用人員試用期間不享受意外醫(yī)療保險(xiǎn),其自理。
第六十二條:公司為一般員工辦理意外醫(yī)療保險(xiǎn),其費(fèi)用由公司支付。
第六十三條:公司可為員工臨時(shí)安排住房(外地戶口或市內(nèi)交通不便者),員工按成本支付租金。
第六十四條:本公司依據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法的規(guī)定,發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金,年終獎(jiǎng)金的評(píng)定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況確定。
第十五章資遣
第六十五條:若有下列情形之一,公司可對(duì)員工予以資遣:
一、停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時(shí)。
二、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)。
三、不可抗拒力暫停工作在一個(gè)月以上時(shí)。
四、業(yè)務(wù)性質(zhì)變更,有減少員工的必要,又無(wú)適當(dāng)工作可安置時(shí)。
五、員工對(duì)所擔(dān)任的工作確不能勝任,且無(wú)法在公司內(nèi)部調(diào)整時(shí)。
第六十六條:員工資遣的先后順序:
一、歷年平均考績(jī)較低者。
二、工作效率較低者。
三、在公司服務(wù)時(shí)間較短,且工作能力較差者。
第六十七條:員工資遣通知日期如下:
一、在公司工作三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)者,隨時(shí)通知。
二、在公司工作三個(gè)月以上未滿一年者,于十日前通知。
三、在公司工作一年以上未滿三年者,于十五日前通知。
四、在公司工作在三年以上者,于二十五日前通知。
第六十八條:員工自行辭職或受處罰被除名聲,不按資遣處理。
第六十九條:員工資遣,按下列規(guī)定發(fā)給資遣費(fèi):
一、在公司工作三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)者,按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)工資。
二、在公司連續(xù)工作三個(gè)月以上未滿二年者,發(fā)給其資遣當(dāng)月的工資。
三、在公司連續(xù)工作二年以上未滿五年者,發(fā)給其資遣當(dāng)月2倍的工資。
四、在公司連續(xù)工作五年以上者,發(fā)給其資遣當(dāng)月3倍的工資。
五、若因公司虧損、破產(chǎn)或其他意外重大事故導(dǎo)致不能正常經(jīng)營(yíng),資遣費(fèi)的發(fā)給標(biāo)準(zhǔn)依臨時(shí)董事會(huì)研究制定的決定執(zhí)行。
第十六章辭職
第七十條:員工因故不能繼續(xù)工作時(shí),應(yīng)填具“辭職申請(qǐng)”經(jīng)主管報(bào)公司批準(zhǔn)后,辦理手續(xù)。并視需要,開給《離職證明》。
第七十一條:一般員工辭職,需提前一月提出申請(qǐng):責(zé)任人員辭職,根據(jù)職級(jí)的不同,需提前2―3個(gè)月提出辭職申請(qǐng)。
第七十二條:辭職的手續(xù)和費(fèi)用結(jié)算,按公司文件和有關(guān)規(guī)定辦理。
第十七章生活與娛樂
第七十三條:公司向員工提供部分生活用具,并有組織地開展一些娛樂活動(dòng),以滿足員工的基本需要。
第七十四條:公司鼓勵(lì)員工自己解決住房問題,并適當(dāng)向新員工提供住宿以減輕員工的實(shí)際困難。
第七十五條:員工租住公司住房時(shí)按實(shí)際價(jià)格交納房租、水電費(fèi)、管理費(fèi)及共它費(fèi)用。
第七十六條:公司若提供膳食服務(wù),將按實(shí)際價(jià)格向員工收取餐費(fèi)。
第七十七條:公司反對(duì)員工生活上的腐化,禁止員工加入打麻將之類的消磨意志的活動(dòng)和違反國(guó)家法律、法令、法規(guī)的活動(dòng)。
第十八章安全與衛(wèi)生
第七十八條:本公司各部門應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施,以維護(hù)員工身體健康。
第七十九條:員工應(yīng)遵守公司有關(guān)安全及衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)定,以保護(hù)公司和個(gè)人的安全。
第十九章附則
第八十條:有關(guān)辦法的制定:有關(guān)本公司員工的(1)考核(2)職位職級(jí)晉升(3)年終獎(jiǎng)發(fā)放(4)榮譽(yù)(5)退休(6)撫恤(7)各種津貼給付等,其方法另行訂之。
第八十一條:本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總經(jīng)理辦。
第八十二條:本制度自頒布之日起生效
第4篇 酒店試用期管理人事政策
酒店人事政策之試用期管理
a. 試用期
1.新入職員工均需實(shí)行試用期,試用期一般為1-3個(gè)月(根據(jù)勞動(dòng)合同簽署年限而定)。
2.試用期內(nèi),員工可隨時(shí)提出辭職,但須提前七日以書面形式通知部門經(jīng)理,否則賠付差額天數(shù)的工資作為不足通知期的補(bǔ)償。
3.對(duì)試用期無(wú)法勝任本職工作的員工,酒店(部門提議)須提前7日以書面通知予以解聘。
4.經(jīng)人力資源部調(diào)整到其它崗位工作而本人又愿意,可重新開始試用期。
5.經(jīng)考核未達(dá)到任職要求的可延長(zhǎng)試用期,延長(zhǎng)期滿時(shí)應(yīng)重新評(píng)估考核。
b. 試用期轉(zhuǎn)正
1.首次評(píng)估應(yīng)在試用期滿時(shí)進(jìn)行。
2.部門必須在員工試用期滿前十天填寫《員工工作評(píng)估表》。試用期滿前10天,部門經(jīng)理 /總監(jiān)對(duì)試用人進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估,組織轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行考核。如果薪水或職位有任何變動(dòng),需填寫《人事變動(dòng)表》。人事變動(dòng)包括薪水及職位的上浮和下調(diào)。
3.用人部門向人力資源部提交《員工工作評(píng)估表》、《人事變動(dòng)表》、《考核試卷》和《考核成績(jī)》等資料,人力資源經(jīng)理對(duì)考核評(píng)估結(jié)論進(jìn)行審核。
4.由財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)《人事變動(dòng)表》進(jìn)行審核。
5.《員工工作評(píng)估表》、《人事變動(dòng)表》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
6.試用期員工直接定崗定工資的(《用人審批表》說明確定的),試用期滿轉(zhuǎn)正時(shí)不再調(diào)資。
7.員工轉(zhuǎn)正后,按《人事變動(dòng)表》所批準(zhǔn)的,在下一個(gè)月調(diào)整崗位職位和工資。
8.《員工工作評(píng)估表》、《人事變動(dòng)表》原件人力資源部存檔,《員工工作評(píng)估表》附本、《人事變動(dòng)表》副本1送達(dá)相關(guān)部門,《人事變動(dòng)表》副本2送達(dá)財(cái)務(wù)部。
c. 試用期滿工資的計(jì)算
如員工試用期滿之日在當(dāng)月工資核算周期之中,則試用期滿之日前的工資按照試用期工資計(jì)算,之后的工資按照轉(zhuǎn)正后的工資計(jì)算。
第5篇 餐飲業(yè)公司人事管理規(guī)章
餐飲業(yè)股份有限公司人事管理規(guī)章(五)
□總則
第一條餐飲業(yè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱本公司)所屬員工的管理,除法令另有規(guī)定外,悉依本規(guī)則辦理。
總公司員工的管理,比照辦理。
第二條本規(guī)則所稱員工,以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無(wú)定期工作契約職員為限,其區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)如下:
(一職)員:從事管理工作的員工。
(二)技工:具備初中畢業(yè)以上程度,并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)技工轉(zhuǎn)類考試及格或甄選提升的工人:
1.有關(guān)生產(chǎn)各項(xiàng)設(shè)備的操作,運(yùn)轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作。
2.原物料或產(chǎn)品的制造、檢驗(yàn)、加工、整理及包裝等工作。
3.其他與生產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)性工作。
(三)管理工:具備高中畢業(yè)以上程度,并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗(yàn)方可勝任的事務(wù)工作,
或其他程度相當(dāng)?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。
(四)服務(wù)生:從事迎賓、托盤、擦抹等對(duì)客人直接服務(wù)的員工。
(五)普通工:擔(dān)任搬運(yùn),事務(wù)或簡(jiǎn)易事務(wù)等無(wú)需特殊技能或知識(shí)的工人。
第三條工人編制名額依據(jù)實(shí)際需要擬訂,呈報(bào)本公司核定。
第四條為配合工作及人事調(diào)度的需要,遇有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作時(shí),得依實(shí)際需要雇用定期契約工人(以下簡(jiǎn)稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。
□雇用及解雇
第五條雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請(qǐng)書,送由主管單位簽請(qǐng)負(fù)責(zé)人核定。
第六條雇用員工以考試方式錄用為原則。
第七條雇用員工應(yīng)先行試用,但試用期間不得超過40日,在試用期間內(nèi),由所屬主管單位負(fù)責(zé)考核,期滿后依據(jù)試用成績(jī),簽請(qǐng)正式雇用或解雇。
第八條雇用工人,得就在崗位工作三個(gè)月以上工作成績(jī)優(yōu)良的定期工中選用。
前項(xiàng)選用的員工,得不經(jīng)考試及試用。
第九條雇用工人,以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下,并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格,但雇用特殊性技能的工人不在此限。
第十條不得錄用有下列情事之一者為員工:
(一)曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。
(二)患有傳染病或痼疾者。
(三)曾服務(wù)于本公司及所屬單位因案開革者。
第十一條經(jīng)雇用的工人應(yīng)親至勞務(wù)主管單位報(bào)到,并填繳下列書表,由雇用單位存查或核驗(yàn)發(fā)還。
(一)公立醫(yī)院出具的肺部透視健康證明,及醫(yī)務(wù)室健康診斷書各一份。
(二)員工調(diào)查表二份。
(三)學(xué)歷證明文件及公民身份證。
(四)保證書一份。
(五)聯(lián)保切結(jié)及個(gè)人基本資料各一份。
(六)2寸半身照片七張。
勞務(wù)主管單位對(duì)于新雇員工應(yīng)行填繳的前項(xiàng)各種書表須嚴(yán)加審核,其不合規(guī)定者應(yīng)拒絕其到工。
第十二條解雇員工,除依法發(fā)給預(yù)告期間工資外,并依下列規(guī)定加發(fā)資遣費(fèi):
工作每滿一年者給一個(gè)月工資。
工人有下列情形之一者,得不適用前項(xiàng)規(guī)定,即時(shí)解雇:
(一)有犯罪行為經(jīng)判處有期徒刑以上刑確定而未諭知緩刑或未準(zhǔn)易科罰金者。
(二)無(wú)故連續(xù)曠工至三日以上,或一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工積滿六日者。
(三)一年內(nèi)受記大過處分達(dá)三次經(jīng)主管官署核準(zhǔn)者。
(四)保證人退保或通知調(diào)換保人后,經(jīng)二個(gè)月仍不能覓人繼續(xù)為之保證者。
(五)犯有過失情節(jié)重大經(jīng)會(huì)議通過者。
第十三條員工辭雇或解雇時(shí),應(yīng)將經(jīng)管及借用公物交還有關(guān)單位,并向勞務(wù)主管單位辦理離工手續(xù),否則以移交不清論。
第十四條各業(yè)務(wù)主管單位將人事變動(dòng)或工作種類變更,均應(yīng)送交勞務(wù)主管單位統(tǒng)一登記及通知有關(guān)單位。
第十五條各單位應(yīng)按月造具員工動(dòng)態(tài)月報(bào)表二份呈報(bào)本公司核備。
□保證
第十六條員工的保證人以在工作所在地或附近地區(qū)有固定住所、或服務(wù)機(jī)關(guān)便于查對(duì),并具有下列條件之一者為限。
(一)經(jīng)當(dāng)?shù)卣怯洸⒔o有營(yíng)業(yè)執(zhí)照工廠或商號(hào)。
(二)現(xiàn)任公教人員或有正當(dāng)職業(yè)之人士二人。
經(jīng)辦出納、原物料保管及收發(fā)的工人,以按前項(xiàng)第一款的規(guī)定取具保證人為原則,由勞務(wù)主管單位簽請(qǐng)主管核定。
第十七條被保證人不得以其直系血親配偶或兄弟姊叔侄及股份公司為保證人。
第十八條員工如有盜竊財(cái)物、虧欠款項(xiàng)、或其他不法行為致公司蒙受損失者,保證人應(yīng)負(fù)完全連帶賠償責(zé)任。
保證書格式另定。
第十九條凡對(duì)經(jīng)管出納、原物料保管及收發(fā)的員工,應(yīng)每半年辦理對(duì)保一次,其他工人每一年辦理對(duì)保一次,必要時(shí)得隨時(shí)對(duì)保。
第二十條保證人職業(yè)、住址或服務(wù)所在地有變更時(shí),被保證人應(yīng)即報(bào)告主管單位,如保證人死亡或保證人的工廠商號(hào)改組或有其他情事時(shí),被保證人應(yīng)即自動(dòng)按規(guī)定另行更換保證。
有以上情節(jié)的保證人,被保證人不予呈報(bào),事后被察知者,得視情節(jié)輕重予以議處。
第二十一條員工因故須更換保證人者,應(yīng)聲明理由并另行覓妥新保證人填具保證書經(jīng)繳呈核準(zhǔn)后方予發(fā)還原保證書。
第二十二條各單位對(duì)保證人認(rèn)為有不當(dāng)時(shí),應(yīng)即通知被保證人更換保證。
第二十三條被保證人自離工日起六個(gè)月內(nèi)經(jīng)查明已無(wú)未了事項(xiàng)時(shí),其保證書得予注銷。
□工作時(shí)間及加工
第二十四條每日工作時(shí)間均以八小時(shí)為原則,晝夜輪班工作者,其班次每星期更換一次,工作起止時(shí)間輪流辦法,由各單位視工作需要另定并公布。
第二十五條員工不按時(shí)到工或退工者,按下列規(guī)定處理:
(一)上班時(shí)間三分鐘后至十五分鐘以內(nèi)始行到班者為遲到,超過十五分鐘后到工者,除請(qǐng)假或公出者外,均以曠工半日論,但因偶發(fā)事件呈請(qǐng)準(zhǔn)予補(bǔ)假者不在此限。
(二)下班時(shí)間前十五分鐘以內(nèi)擅自離工者為早退,超出十五分鐘以前離工者,以曠工半日論。
三、遲到或早退積計(jì)達(dá)三次者按曠工半日論。
第二十六條各主管單位,對(duì)于所屬員工出勤、請(qǐng)假務(wù)須嚴(yán)密考核,并隨時(shí)與勞務(wù)或警衛(wèi)主管單位聯(lián)系。
第二十七條工人除奉令加工或有正當(dāng)理由經(jīng)核準(zhǔn)者外,夜間未到工作時(shí)間不得擅自進(jìn)入工作場(chǎng)所,下工后不得任意滯留。
第二十八條員工因工作需要必須延長(zhǎng)工作時(shí)間者,得由所屬業(yè)務(wù)主管經(jīng)工會(huì)或勞工同意酌令加工,但每日加工時(shí)間不得超過二小時(shí),每月加工總時(shí)間最多不得超過46小時(shí)。
第二十九條如遇臨時(shí)緊要事故,得由工作場(chǎng)地職員或領(lǐng)班先令員工加工,事后呈報(bào)所屬主管備查。
第三十條員工加工遇有特殊事故無(wú)法進(jìn)行時(shí),應(yīng)即報(bào)由工作場(chǎng)地職員或領(lǐng)班縮短加工時(shí)間,不得故意稽延。
第三十一條員工加工由工作場(chǎng)地之值班職員或領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)行。工作完畢后,由監(jiān)督人員于加班命令單證明工作時(shí)間后,加班員工應(yīng)于下工時(shí)交由稽查人員,加注出公司時(shí)間,轉(zhuǎn)送勞務(wù)主管單位查核登記。
第三十二條例假日、紀(jì)念日及政府臨時(shí)規(guī)定之假日因工作需要必須員工出勤加工時(shí),得商經(jīng)產(chǎn)業(yè)工會(huì)同意后由所屬主管通知員工照常工作,并填具假日出勤員工名單送勞務(wù)主管單位登記。
第三十三條員工加工時(shí)間至40小時(shí)時(shí),勞務(wù)主管單位應(yīng)即通知其所屬單位調(diào)節(jié)控制。
□差假
第三十四條員工出差,由所屬主管單位填具員工出差簽派單,呈經(jīng)主管核準(zhǔn)后,交勞務(wù)主管單位登記。工人因故延長(zhǎng)出差時(shí)間時(shí),得于原簽派單位注理由呈請(qǐng)補(bǔ)準(zhǔn)。
第三十五條員工于星期例假日、國(guó)定紀(jì)念日及政府臨時(shí)規(guī)定之假日,均予給假休息,工資照給。
第三十六條員工請(qǐng)假依下列規(guī)定處理之:
(一)因有重要事故必須親自處理者得請(qǐng)事假,每年最多不得超過14日,假期內(nèi)不給工資。
(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室或指定的醫(yī)院證明請(qǐng)給病假,每年不得超過30日,假期內(nèi)除予醫(yī)療外并給予半數(shù)工資,住院者,不得超過一年。
超過規(guī)定病假20日數(shù)不再給予病假津貼。
(三)因結(jié)婚者得請(qǐng)給婚假八日,假期內(nèi)工資照給。
(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者,得請(qǐng)給喪假8日,子女得喪假6日。假期內(nèi)工資照給。
(五)女性員工分娩者得給娩假8星期,流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個(gè)月以上者給假四星期,其不足三個(gè)月者每少一月遞減休假一星期。上列假期內(nèi)工資照給但到工不足六個(gè)月者,工資減半發(fā)給。
(六)全月不請(qǐng)假者,給予相當(dāng)一日工資的獎(jiǎng)工一日。
第三十七條員工請(qǐng)假均應(yīng)填具請(qǐng)假單,呈經(jīng)所屬業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)后方得離工,否則以曠工論,業(yè)務(wù)主管應(yīng)將員工請(qǐng)假單即日送交勞務(wù)主管單位辦理。
第三十八條請(qǐng)假逾限或確因臨時(shí)緊急事故未及請(qǐng)假不到工而于事后補(bǔ)假者,均應(yīng)提出確實(shí)證明,簽請(qǐng)主管核準(zhǔn)。
第三十九條因公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院或各醫(yī)務(wù)室證明必須休養(yǎng)者,得呈請(qǐng)主管給予公傷假。
前項(xiàng)休假期間前三日照給工資,第四日起給30%撫恤津貼,休假治療超過六個(gè)月者,超過期間給50%撫恤津貼。
第四十條員工有下列各款情形之一者給予公假,但應(yīng)于事前呈經(jīng)主管核準(zhǔn):
(一)參加政府舉行的考試或訓(xùn)練。
(二)參加兵役體格檢查身家調(diào)查、或后備軍人教育、動(dòng)員演習(xí)、點(diǎn)名等召集。
(三)擔(dān)任村里鄰長(zhǎng)民意代表的員工參加地方自治或政府機(jī)關(guān)召開的會(huì)議或訓(xùn)練。
(四)產(chǎn)業(yè)工會(huì)理干事辦理會(huì)務(wù)或參加依法召開的會(huì)議。
(五)參加政府或地方自治機(jī)關(guān)或民防機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。
(六)應(yīng)召入營(yíng)服役常備兵報(bào)到前二日。
前項(xiàng)第一至第五款給假期間應(yīng)由主管視實(shí)際需要酌定。
第四十一條請(qǐng)假未滿半小時(shí)以半小時(shí)計(jì),累積八小時(shí)為一日。
第四十二條請(qǐng)假期內(nèi)所遺工作由直接主管指定代理人,以不另派加工為原則,工人離工前應(yīng)將經(jīng)管工作及有關(guān)資料、工具、鑰匙等交由直接主管指定人代理。
第四十三條因私事必須外出經(jīng)業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)給有出公司許可證者,在十分鐘以內(nèi)不予記錄。其因病至醫(yī)務(wù)室求診經(jīng)醫(yī)師證明呈請(qǐng)主管核準(zhǔn)者,不在此限。
第四十四條因病逾限呈請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)給假或停薪留職期間,除房租津貼外工資一律不發(fā),但逾限一年后尚未痊愈無(wú)法復(fù)工者,得依第十二條規(guī)定核給資遣費(fèi)予以解雇。
第四十五條年中到工的員工,其事病假依第三十六條規(guī)定比例核給。
第四十六條員工請(qǐng)假期內(nèi)不得在外工作,違者從重議處。
第四十七條員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假:
1年以上未滿三年者7日。
3年以上未滿五年者10日。
5年以上未滿十年者14日。
10年以上者每年加給1日,其總數(shù)不得超過30日。
第四十八條員工特別休假,由業(yè)務(wù)主管擬訂交由勞務(wù)主管商同所屬產(chǎn)業(yè)工會(huì)排定。
前項(xiàng)特別休假,如員工不愿休假或因工作需要不能予以休假,或予以休假后因生產(chǎn)需要中途通知銷假者,應(yīng)加給該未休假期內(nèi)的工資。
第四十九條員工特別休假時(shí)效應(yīng)繼續(xù)累計(jì),凡排定特別休假日程內(nèi),包括星期日及政府規(guī)定的紀(jì)念日均不補(bǔ)假。
第五十條享有寒暑假的子弟學(xué)校及幼兒園的員工不予特別休假。
第五十一條員工應(yīng)征入伍未及休假者,其特別休假未休日程應(yīng)予撤銷,俟返回公司復(fù)工后,再依下列公式計(jì)給返回公司當(dāng)年特別休假:
□工資
第五十二條員工工資均按日給制支給,工資等給標(biāo)準(zhǔn)依國(guó)家規(guī)定辦理。
第五十三條新進(jìn)員工工資,由所屬主管單位按教育、經(jīng)驗(yàn)、智識(shí)、責(zé)任、技能、體能、環(huán)境、危害、及所擔(dān)任的工作擬訂,送由勞務(wù)主管單位簽請(qǐng)主管核定。
前項(xiàng)工資不得高于同一單位具有相當(dāng)資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資。
第五十四條員工工作未滿一日應(yīng)按實(shí)際工作時(shí)間比例計(jì)算工資。
第五十五條員工加工,得按每小時(shí)計(jì)給工資。
□獎(jiǎng)懲
第五十六條員工有下列情形之一者應(yīng)予嘉獎(jiǎng):
(一)全年請(qǐng)假(包括與公司無(wú)直接關(guān)系的公假)積計(jì)未超過三日而工作勤奮者。
(二)工作勤慎、效率優(yōu)良而有具體事實(shí)者。
(三)調(diào)解較大糾紛因而寧人息事,或勸同仁守法堪為表率者。
第五十七條員工有下列情事之一者,應(yīng)予計(jì)功:
(一)全年從未遲到、早退、及請(qǐng)假而工作勤奮者。
(二)技術(shù)精進(jìn)對(duì)本位工作有良好貢獻(xiàn)者。
(三)愛護(hù)公物,卓有成績(jī)者。
(四)盡忠職守、工作努力、有事實(shí)舉證者。
(五)遇有重大災(zāi)害,救護(hù)出力者。
(六)檢舉員工舞弊盜竊,減少或防止公司損失,其價(jià)值相當(dāng)平均日給工資100倍以下者。
第五十八條員工有下列情形之一者應(yīng)予記大功:
(一)消滅臨時(shí)的重大災(zāi)害,減少公司損失者。
(二)防杜未發(fā)生的重大災(zāi)害,減免公司損失者。
(三)愛護(hù)公物,顯著效果者。
(四)對(duì)于增產(chǎn)及技術(shù)的改進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者。
(五)檢舉員工舞弊盜竊,因而減少重大損失,其價(jià)值超過平均日給工資100倍以上者。
第五十九條員工有下列情形之一從優(yōu)晉級(jí),優(yōu)先轉(zhuǎn)類并報(bào)本公司敘獎(jiǎng):
(一)記大功積計(jì)三次者。
(二)合于第五十八條各項(xiàng)情形之一并經(jīng)會(huì)議評(píng)議,認(rèn)為特具功勞者。
第六十條員有下列情形之一者應(yīng)予申誡:
(一)在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。
(二)因過失損壞公物,情節(jié)輕微其價(jià)值在平均日給工資50倍以下者。
(三)在工作時(shí)間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。
(四)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守,或集眾談天、嘻笑者。
第六十一條員工有下列情形之一者應(yīng)予記過:
(一)在公司內(nèi)斗毆者。
(二)因過失致?lián)p壞公物,其價(jià)值超過平均日給工資50倍以上者。
(三)故意拖延工作時(shí)間者。
(四)工作疏忽貽誤工作者,致公司遭受損失者。
(五)不愛惜公物,浪費(fèi)原物料者。
(六)工作時(shí)間內(nèi)睡覺者。
(七)在指定吸煙處以外之處所吸煙者。
(八)不注重環(huán)境衛(wèi)生隨地便溺者。
第六十二條員工有下列情形之一者,應(yīng)予記大過:
(一)在公司內(nèi)毆人、賭博、或飲酒者。
(二)不服從指揮情節(jié)重大者。
(三)發(fā)現(xiàn)機(jī)件損壞,既不修理又不報(bào)告者。
(四)侮辱主管負(fù)責(zé)職員或領(lǐng)班者。
(五)疏忽職務(wù)致?lián)p壞公物,或傷害他人身體者。
(六)破壞團(tuán)體名譽(yù)或散布謠言,影響工作秩序者。
(七)利用職務(wù)之便利私用公司材料,制造或修理私人物件者。
(八)捏名誣控同事者。
(九)疏于檢查或管理不善,致公物失竊者。
第六十三條員工有下列情形之一者,經(jīng)會(huì)議推派代表調(diào)查屬實(shí)者應(yīng)予開革:
(一)借端聚眾罷工、怠工煽動(dòng)工潮者。
(二)故意損壞公物經(jīng)查明屬實(shí)者。
(三)工作疏忽貽誤要?jiǎng)?wù),致使公司蒙受重大損失者。
(四)違抗命令情節(jié)重大者。
(五)竊取公物者。
(六)見災(zāi)不救,釀成大禍者。
(七)有舞弊情形經(jīng)查明屬實(shí)者。
(八)在公司內(nèi)毆人成傷,情節(jié)重大者。
(九)威脅主管及負(fù)責(zé)職員或領(lǐng)班者。
第六十四條未經(jīng)列舉而與第五十六條至第六十三條各條情節(jié)相當(dāng)者,比照予以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,但比照第六十三條規(guī)定應(yīng)予開革者,應(yīng)提經(jīng)會(huì)議通過。
第六十五條員工獎(jiǎng)懲應(yīng)由業(yè)務(wù)主管或警衛(wèi)主管單位簽擬意見,送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請(qǐng)主管核定。
第六十六條員工犯有過失情節(jié)重大者,在未確定懲罰前得先行予以停職。
第六十七條檢舉舞弊及盜竊案件,得向公司安全組長(zhǎng)為之。并負(fù)責(zé)為檢舉人保守秘密。
第六十八條員工功過的積計(jì),均以同一年度者為限,在同一年度內(nèi)功過相當(dāng)者,得互相抵消。
□考績(jī)
第六十九條員工考績(jī)應(yīng)于每年年終舉行一次,其在當(dāng)年六月底以前到工者均得參加。
第七十條年終考績(jī)應(yīng)由所屬主管單位按員工工作、品行、學(xué)識(shí)三項(xiàng)秉公考評(píng),送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請(qǐng)主管核定?？荚u(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)以工作60分、品行25分、學(xué)識(shí)15分、合計(jì)100分為滿分。
第七十一條員工年終考績(jī)等第、分?jǐn)?shù),規(guī)定如下:
(一)特等:90分以上者。
(二)甲等:80分以上未滿90分者。
(三)乙等:70分以上未滿80分者。
(四)丙等:60分以上未滿70分者。
(五)丁等:50分以上未滿60分者。
(六)戊等:未滿50分者。
前項(xiàng)列特等人數(shù)不得超過參加考績(jī)總?cè)藬?shù)2%,列甲等以上人數(shù)不得超過參加考績(jī)總?cè)藬?shù)30%。
第七十二條員工在考績(jī)年度內(nèi),從未請(qǐng)假、遲到、早退者,增加其考績(jī)總分?jǐn)?shù)五分;請(qǐng)假在三日內(nèi)者增加其總分?jǐn)?shù)二分;全年請(qǐng)假積計(jì)超過15日未滿30日者,減總分?jǐn)?shù)二分;30日以上未滿60日者,減總分?jǐn)?shù)五分;60日以上者考績(jī)列特等時(shí),得晉一級(jí),列其余等級(jí)者均不得晉級(jí)。
第七十三條員工在考績(jī)年度內(nèi)曠工半日以上者,每滿半日減考績(jī)總分?jǐn)?shù)二分。超過二日者不得晉級(jí)。
第七十四條員工在考績(jī)年度內(nèi)曾受獎(jiǎng)懲者,依下列規(guī)定加減其考績(jī)總分?jǐn)?shù),但依第七十二條、第七十三條規(guī)定按其功過事實(shí)加減分?jǐn)?shù)者,不在此限:
(一)記大功一次加15分,記大過一次減15分。
(二)記功一次加5分,記過一次減5分。
(三)嘉獎(jiǎng)一次加2分,申誡一次減2分。
第七十五條員工在考績(jī)年度內(nèi)曾受懲誡處分而經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)抵消后,仍留存記過一次以上的處分者,不得晉級(jí)。
第七十六條員工年終考績(jī)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下,但依第七十二條、第七十
三條及第七十五條規(guī)定應(yīng)予限制獎(jiǎng)勵(lì)者,從其規(guī)定。
(一)特等:晉三級(jí),晉級(jí)跨及上一等者照升等級(jí),但原支一等工資的員工,晉級(jí)跨及年功級(jí)者,晉至一等一級(jí),晉支年功級(jí)者,以晉一級(jí)為限,其未晉足之一級(jí)數(shù)或已支最高年功級(jí)而無(wú)級(jí)可晉者,其應(yīng)晉級(jí)數(shù),均予改發(fā)相當(dāng)該晉級(jí)數(shù)全年收入之一次獎(jiǎng)金。
(二)甲等:晉二級(jí),晉級(jí)跨及上一等者,照計(jì)等級(jí),但原支一等工資的員工,晉級(jí)跨及年功級(jí)者,晉至一等一級(jí),晉支年功級(jí)者以晉一級(jí)為限,其未晉足的級(jí)數(shù)或已支最高年功級(jí)而無(wú)級(jí)可晉者,其應(yīng)晉級(jí)數(shù),均予改發(fā)相當(dāng)該晉級(jí)數(shù)全年收入之一次獎(jiǎng)金。
(三)乙等:晉一級(jí),但已支最高年功級(jí)者,改發(fā)相當(dāng)晉一級(jí)全年收入之一次獎(jiǎng)金。
(四)丙等:仍支原級(jí)。
(五)丁等:降一級(jí)。
(六)戊等:降二級(jí)或提工廠會(huì)議通過予以開革。
第七十七條員工考績(jī)列甲等以上,其晉級(jí)后已達(dá)最高年功級(jí),或現(xiàn)任領(lǐng)班職務(wù),已達(dá)一等一級(jí)工資者,遇高一類有缺得舉辦轉(zhuǎn)類考試,就考試成績(jī)70分上者,按成績(jī)依序錄取轉(zhuǎn)類至額滿為止。
第七十八條前條所列員工至當(dāng)年年終考績(jī)連續(xù)三年成績(jī)列特等者,得免參加轉(zhuǎn)類考試,并優(yōu)先予以轉(zhuǎn)類。
第七十九條員工經(jīng)轉(zhuǎn)類后,依照原支工資改敘轉(zhuǎn)升工類的等級(jí)。
第八十條員工年終考績(jī)分?jǐn)?shù),轉(zhuǎn)類考試成績(jī)分?jǐn)?shù),或免除參加轉(zhuǎn)類的考試之資格條件相等,而編制工級(jí)不敷分配時(shí),以年資較深者為優(yōu)先。
第八十一條轉(zhuǎn)類考試于每年年終考績(jī)完畢后,視實(shí)際需要舉辦。
第八十二條舉辦員工轉(zhuǎn)類考試由主管指定五至七人為委員,組織員工轉(zhuǎn)類
考選委員會(huì),負(fù)責(zé)辦理。
第八十三條舉辦員工轉(zhuǎn)類考試,應(yīng)將考試日期、參加考試員工姓名、考試科目及有關(guān)規(guī)定事項(xiàng)于考試十日前公告。
第八十四條員工參加轉(zhuǎn)類考試的順序另訂。
第八十五條員工轉(zhuǎn)類考試科目如下:
(一)一般學(xué)科30分:分為1.國(guó)文。2.數(shù)學(xué)。3.常識(shí)(各占10分)。
(二)本業(yè)智能70分。
前項(xiàng)考試程度,職員按高中畢業(yè),其余按畢業(yè)程度為準(zhǔn),但遇有特殊情形時(shí)得酌情提高或降低。
第八十六條轉(zhuǎn)類考試試題,由員工轉(zhuǎn)類考試委員會(huì)確定。
第八十七條轉(zhuǎn)類考試成績(jī),由員工轉(zhuǎn)類考選委員會(huì)評(píng)定呈經(jīng)主管核定后公布。
第八十八條員工應(yīng)征入伍,全年未在公司工作者,其年終考績(jī)俟退伍返公司復(fù)職后補(bǔ)行辦理。
第八十九條員工年終考績(jī)與轉(zhuǎn)類考試成績(jī)以及其獎(jiǎng)懲情形,最遲應(yīng)于次年3月15日前呈報(bào)本公司核備,并于當(dāng)(次)年1月1日起生效。
□福利及衛(wèi)生
第九十條為增進(jìn)員工技能及知識(shí)水準(zhǔn),得視實(shí)際需要,在不妨礙工作原則下,舉辦各種講習(xí)及教育,員工無(wú)故不得拒絕參加。
第九十一條為增進(jìn)員工福利及提倡員工正當(dāng)娛樂,公司得由職工福利委員會(huì)舉辦各項(xiàng)福利設(shè)施及康樂活動(dòng)。
第九十二條本公司應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施,以維護(hù)員工健康。
第九十三條為增進(jìn)員工健康,公司應(yīng)設(shè)醫(yī)務(wù)室為員工治療疾病。
第九十四條員工患傳染病者,應(yīng)予停止工作,依照規(guī)定給假治療,經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準(zhǔn)復(fù)職。
□撫恤退休及保險(xiǎn)
第九十五條員工傷亡恤助,依勞動(dòng)法的規(guī)定辦理。
第九十六條員工退休,依勞動(dòng)法的規(guī)定辦理。
第九十七條員工保險(xiǎn),依勞工保險(xiǎn)條例及有關(guān)法令規(guī)定辦理。
□附則
第九十八條為適應(yīng)實(shí)際需要各部門得另訂單行補(bǔ)充辦法,呈報(bào)本公司及主管機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)后施行。
第6篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解2
物業(yè)管理的勞動(dòng)人事管理技巧及范例精解(2)
第二節(jié)人力資源管理技巧
一、人力資源管理的內(nèi)涵
以人為中心,這是物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的又一個(gè)重要區(qū)別。傳統(tǒng)房屋管理是以房屋為中心,以維護(hù)房屋及其附屬設(shè)施完好可使用為原則。而物業(yè)管理貫徹的則是以人為中心的原則。它除了維護(hù)房屋及其附屬設(shè)施可使用外,更注重業(yè)主或租賃者的房屋使用環(huán)境,滿足他們的居住、經(jīng)營(yíng)、辦公、生活等方面的服務(wù)需要。它除了講究房屋的安全、可用的基本要求外,更講究居住環(huán)境的舒適和方便。
物業(yè)管理的以人為中心原則中的“人”,不僅是指具體單個(gè)的人,還指群體化的和社會(huì)化的人,它是人的個(gè)性和共性辯證和協(xié)調(diào)的統(tǒng)一。因此,物業(yè)管理以人為中心的原則,不僅為單個(gè)業(yè)主或租賃者的需求服務(wù),而且更是為物業(yè)所有人或使用人的需求服務(wù),是為人的合情、合理、合法的需求服務(wù)。對(duì)于單個(gè)業(yè)主或租賃者為了自己的需要而妨礙公共利益的需求則不能提供服務(wù)。
資源通常可分為三大類:自然資源、資本資源、人力資源,或粗分為物力資源和人力資源,其中物力資源為自然資源和資本資源的總和。
那么,什么是人力資源(human resource)呢人力資源一般指蘊(yùn)含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力,以及具有這種能力的人,而生產(chǎn)能力是指在勞動(dòng)活動(dòng)中可資運(yùn)用的體力和腦力的總和,是存在于勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源。
人力資源的概念,有狹義和廣義之分。狹義的人力資源,是指具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)適齡人口。廣義的人力資源,是指具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)適齡人口,再加上超過勞動(dòng)年齡而還有勞動(dòng)能力的那部分老年人口。
人力資源管理是通過以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。
(1)確保。這是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置人力的過程,是人力資源管理中的先行職能。其主要內(nèi)容為:職務(wù)分析;人力資源規(guī)劃;招募、考核、選拔與錄用。
(2)開發(fā)。這是指開發(fā)所募集的人員的品德才能。以提高組織績(jī)效的過程。是人力資源管理中的重要職能。其主要內(nèi)容為:培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃;職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn);職業(yè)生涯開發(fā)。
(3)報(bào)償。這是為員工對(duì)組織所作出的貢獻(xiàn)而給以報(bào)酬的過程,是人力資源管理中的激勵(lì)凝聚職能。其主要內(nèi)容為:激勵(lì)工作積極性;工作績(jī)效評(píng)估;工資薪酬;福利措施。
(4)整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過程,是人力資源管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為:新來(lái)人員的職前教育與社會(huì)化;群體中人際關(guān)系之和諧;矛盾沖突的調(diào)解與化解。
(5)控調(diào)。這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理的過程,是人力資源管理中的控制調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為:科學(xué)、合理的員工績(jī)效與素質(zhì)的考評(píng)評(píng)估;對(duì)員工使用的動(dòng)態(tài)管理措施,如晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等。
所以,人力資源管理可定義為:為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)人力資源的確保、開發(fā)、報(bào)償、整合、控調(diào)的活動(dòng)和過程。
二、物業(yè)管理公司的用工方式的原則與崗位設(shè)置
(一)用工方式
隨著我國(guó)企業(yè)用工制度改革的不斷深化,在用工方式上已改國(guó)家用工為單位用工,改固定用工為合同用工。物業(yè)管理公司作為企業(yè),有充分的用工自主權(quán),可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和具體需要,建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、靈活多樣的用工制度,按照具體崗位的設(shè)置,配備多種用工形式的人員。
(1)無(wú)固定期限的合同制員工。這是一部分人員,在實(shí)施全員勞動(dòng)合同制以后,由固定工轉(zhuǎn)換為沒有約定合同終止時(shí)間的勞動(dòng)合同制員工。這部分人員一般是物業(yè)管理公司在成立前就在本系統(tǒng)工作的正式工(固定工)。
(2)有固定期限的合同制員工。這是物業(yè)管理公司成立后向社會(huì)公開招聘的人員,與物業(yè)管理公司簽訂勞動(dòng)合同,約定合同終止的時(shí)間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù),享受合同權(quán)利。物業(yè)管理公司的一些較為重要的崗位,除了由上述第一類合同制員工任職外,有固定期限的合同制員工也是重要的組成部分。
(3)勞務(wù)協(xié)議工。這是把物業(yè)管理公司的一些技術(shù)要求較低、勞動(dòng)強(qiáng)度較大的崗位,以主動(dòng)承包形式向社會(huì)上一些勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)包的用工方式。比如一些清潔工崗位,物業(yè)管理公司可以與企業(yè)所在地勞動(dòng)局所屬的勞動(dòng)力市場(chǎng)或街道職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)簽訂勞務(wù)協(xié)議,由勞動(dòng)力市場(chǎng)或其它職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)輸送勞務(wù)人員,由物業(yè)管理公司進(jìn)行管理、使用。
(4)退休回聘人員。這是利用原單位或外單位已退休的職工,他們年齡已高,但身體健康,仍能從事一些較輕體力消耗的工作。這部分人員有較深的工作閱歷或熟悉本單位情況。
只有打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下“鐵飯碗”式的用工制度,人員能進(jìn)能出,干部能上能下,工資能高能低,才能使物業(yè)管理公司的人員請(qǐng)得進(jìn),留得住,流得出,用得活。
以上介紹的四種用工形式的合理使用,有利于物業(yè)管理公司精簡(jiǎn)人員、降低成本、提高效益、激勵(lì)士氣。
(二)用人原則和規(guī)定
勞動(dòng)合同是建立勞務(wù)關(guān)系的重要依據(jù)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,應(yīng)與從事勞務(wù)的所有人員簽訂勞動(dòng)合同,并通過國(guó)家勞動(dòng)部門予以鑒證。目前實(shí)行的合同種類有:與正式員工簽訂的定期勞動(dòng)合同;與臨時(shí)聘用人員簽訂的臨時(shí)工勞動(dòng)合同;以及其他各種聘用及借用合同等。
(三)崗位設(shè)置
1.認(rèn)真貫徹“精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),提高效率”的原則,在保證正常營(yíng)業(yè)的前提下,根據(jù)工作需要確定機(jī)構(gòu)和編制,高效率、滿負(fù)荷,合理配備各崗位人員,并設(shè)置相應(yīng)崗位。
2.物業(yè)管理的崗位層次設(shè)置如下:
(1)總經(jīng)理;
(2)副總經(jīng)理(總會(huì)計(jì)師、總工程師);
(3)正、副總監(jiān)(亦可不設(shè));
(4)部門正副經(jīng)理;
(5)正副主管;
(6)領(lǐng)班;
(7)員工;
(8)見習(xí)員工。
3.員工具體崗位及級(jí)別,應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘職務(wù)、崗位職責(zé)、服務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平,經(jīng)董事會(huì)或公司考核后分別確定,員工內(nèi)部調(diào)動(dòng),一律以新聘職級(jí)為準(zhǔn)。
(四)辭退、辭職和調(diào)動(dòng)的有關(guān)規(guī)定
為加強(qiáng)員工管理,做好辭退、辭職和人員調(diào)動(dòng)的工作交接,現(xiàn)對(duì)申請(qǐng)辭職、調(diào)動(dòng)的人員或勸其調(diào)出人員的申請(qǐng)程序及辦理手續(xù),規(guī)定如下:
1.本人申請(qǐng)辭職、調(diào)動(dòng)
(1)員工因個(gè)人原因提出辭職或調(diào)動(dòng),須提前30日向部門經(jīng)理遞交書面申請(qǐng)。部門經(jīng)理確認(rèn)后,由申請(qǐng)者本人填寫“辭職、調(diào)動(dòng)審批表”,部門經(jīng)理簽署意見再送人事部審核。人事部經(jīng)理簽署意見后呈報(bào)總經(jīng)理或主管人事的副總經(jīng)理審批。
(2)辭職或調(diào)動(dòng)申請(qǐng)自批準(zhǔn)之日起10日之內(nèi),應(yīng)持調(diào)入單位的接收函到人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù),逾期不予辦理。
(3)申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)未
批準(zhǔn)之前,必須堅(jiān)守工作崗位,不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作。私自脫崗的員工一律按有關(guān)規(guī)定處理。
(4)員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)經(jīng)批準(zhǔn)后,部門經(jīng)理不再安排其工作,應(yīng)按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)、財(cái)、物移交等手續(xù)和調(diào)、離職事宜。
2.辭退和除名
凡在合同期內(nèi)被辭退或除名人員,同時(shí)解除勞動(dòng)合同,從批準(zhǔn)之日起,1周之內(nèi)必須按規(guī)定迅速辦理工作、財(cái)及物等移交手續(xù)。
3.辦理移交手續(xù)
(1)辭職、調(diào)動(dòng)和辭退人員,經(jīng)批準(zhǔn)后,須首先與所在部門做好交接工作,才可辦理離職手續(xù)。
(2)辦理離職手續(xù)須持人事部發(fā)的離職通知單到各有關(guān)部門辦理離職手續(xù)。
(3)離職手續(xù)辦清且將檔案轉(zhuǎn)移后,人事部再根據(jù)本人出勤情況,結(jié)算本人工資。
三、管理和考核的技巧
(一)物業(yè)管理公司人力資源的日常管理
1.員工入職管理
從向員工寄發(fā)書面的錄取通知單開始,依次辦理員工報(bào)到手續(xù),收取員工身份證、證件照、學(xué)歷證件(有的在招聘時(shí)已獲取)、崗位資格證書、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)(下崗、待業(yè)證明)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等,有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工,然后開具申領(lǐng)制服表給制服房或綜合部,發(fā)放制服、員工手冊(cè)、小區(qū)或大廈管理規(guī)定、胸牌、更衣柜鑰匙等,并要求員工在領(lǐng)物表上簽名后存檔,接著安排入職培訓(xùn),完成后到各自部門崗位上報(bào)到。
2.員工規(guī)章制度管理
物業(yè)管理公司運(yùn)作程序的管理,是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)和內(nèi)容的崗位(工種),制定各級(jí)崗位責(zé)任制,各部門、各工種的員工在工作崗位上的行為都必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。現(xiàn)有國(guó)外一些先進(jìn)的國(guó)家也把職務(wù)分析(包括職務(wù)描述和職務(wù)要求),作為任職者的工作標(biāo)準(zhǔn)和任職要求。
有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊(cè)》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊(cè)》,發(fā)給全體員工人手一冊(cè),介紹公司的各種章程和規(guī)定,尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度,簡(jiǎn)要明白地逐條羅列,便于員工集中學(xué)習(xí),在日常工作中參照對(duì)比。上海廣播大廈物業(yè)管理部《員工手冊(cè)》包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。紀(jì)律處分是員工手冊(cè)中獎(jiǎng)懲條例的一部分,它是人力資源部門用以糾正員工違紀(jì)犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段,而不是目的,在操作中要注意嚴(yán)肅慎重、實(shí)事求是、及時(shí)客觀、公正一致。
3.投訴處理
員工投訴是指員工對(duì)公司的管理政策、制度的執(zhí)行情況,對(duì)公司的工作方法和作風(fēng),對(duì)所受懲處等因素不滿所產(chǎn)生怨憤而進(jìn)行的申訴。處理投訴要注意以下幾點(diǎn):a
第7篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解6
物業(yè)管理的勞動(dòng)人事管理技巧及范例精解(6)
第六節(jié) 其他管理辦法
一、更衣室管理規(guī)定
1.員工更衣柜實(shí)行集中管理。
2.新入廈員工憑人事部通知單,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),到更衣室管理員處辦理有關(guān)手續(xù)。
3.員工更衣柜限于本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人和私配鑰匙。
4.受護(hù)更衣室內(nèi)設(shè)施,嚴(yán)禁私自撬換鎖、移動(dòng)更衣柜、扒柜門等現(xiàn)象發(fā)生。保持更衣室內(nèi)衛(wèi)生。
5.更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放貴重物品、現(xiàn)金和票證,不得存放公用物品和客用品。
6.更衣室堅(jiān)持晚間關(guān)門制度,每晚24:00關(guān)門。次日早6:30開門,關(guān)門期間入室者,須經(jīng)管理人員同意,并登記備查。
7.如發(fā)現(xiàn)被盜,要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)通知管理人員和保安部。
8.員工調(diào)出時(shí),應(yīng)在1周內(nèi)交回更衣柜鑰匙,逾期不交者,將請(qǐng)保安部協(xié)助強(qiáng)行打開,人事部有權(quán)對(duì)柜內(nèi)物品進(jìn)行處理。
9.更衣室管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)巡視,檢查柜鎖是否鎖好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
10.以上規(guī)定如有違反,視情節(jié)輕重,按“處罰”條例有關(guān)規(guī)定處理。
二、職工浴室管理規(guī)定
1.到浴室洗澡員工須嚴(yán)格遵守浴室的開放時(shí)間。
2.憑員工證進(jìn)入浴室洗澡,嚴(yán)禁攜帶親屬和子女。
3.愛護(hù)浴室的環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施。
4.洗澡時(shí)勿攜帶貴重物品,以免丟失。
5.請(qǐng)勿在浴室內(nèi)打鬧、大聲喧嘩。
6.嚴(yán)禁在浴室內(nèi)洗衣物。
7.工作人員要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格管理,每天定時(shí)清掃浴室,保持清潔,有問題及時(shí)報(bào)修。
8.以上規(guī)定如有違反,視情節(jié)輕重,按“處罰”條例有關(guān)規(guī)定處理。
三、職工餐廳就餐規(guī)定
為加強(qiáng)職工食堂管理,特作如下規(guī)定:
1.員工必須按規(guī)定時(shí)間到餐廳就餐。
2.員工餐廳只向員工提供一頓工作餐,員工加班必須持加班餐券,特殊情況用餐須事先報(bào)餐飲部經(jīng)理。
3.早餐只供大廈內(nèi)部職工使用,大廈以外人員不得用早餐券就餐,否則將對(duì)轉(zhuǎn)讓者處罰。
4.員工餐證必須寫清部門、姓名,否則不準(zhǔn)就餐。餐證不得轉(zhuǎn)讓,凡發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)讓餐證者一律嚴(yán)肅處理。
5.員工就餐時(shí)不得將大廈客用物品帶入餐廳(如餐巾紙等)。
6.員工就餐時(shí)必須著工裝、戴工牌。
7.請(qǐng)勿在餐廳內(nèi)大聲喧嘩,共同維護(hù)餐廳的良好環(huán)境。
8.禁止將個(gè)人餐具帶入餐廳或?qū)⒉蛷d餐具帶出餐廳。
9.餐后將殘羹倒入指定的容器中,并將用過的餐具放在指定地點(diǎn)。
10.愛護(hù)餐廳的設(shè)施和餐具,如有損壞,照價(jià)賠償。
11.講衛(wèi)生、講公德,禁止將骨頭、魚刺、雞蛋皮等遺留在餐桌上,禁止在餐廳內(nèi)隨地吐痰,亂扔廢棄物。
12.注意節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。
13.用餐員工應(yīng)排成一隊(duì)按順序等候用餐。
四、工服管理規(guī)定
1.工服是根據(jù)所在部門崗位及工作需要而制做的工裝,上班時(shí)一律統(tǒng)一著裝。
2.工服不準(zhǔn)穿出大廈(外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上人員因工作需要除外)。
3.工服有破損要及時(shí)送工服房修補(bǔ)。
4.因本人責(zé)任造成制服損壞、丟失,包括帽徽、肩章、臂章領(lǐng)花、領(lǐng)帶等,應(yīng)按原價(jià)賠償。
5.離職員工應(yīng)到人事部辦理手續(xù),將工服等退回工服房。包括:西服、裙子、襯衣、褲子、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、帽子等。
6.對(duì)于已不能穿用的工裝,應(yīng)收取折舊費(fèi)(如:冬季毛襪、皮鞋、布鞋、軍靴、保安部棉大衣、皮手套、臨時(shí)工大頭鞋、工程部絕緣鞋等)。
五、倒班宿舍管理規(guī)定
1.住宿時(shí)間:晚22:00至次日上午早9:00。
2.住宿人員必須持有當(dāng)日本部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡(每日一簽,一簽一宿)方可安排其住宿。
3.嚴(yán)禁將大廈為客人配備的物品帶回宿舍使用。
4.不得使用電加熱器具或?qū)⒁兹嘉锲穾Щ厮奚帷?/p>
5.不許在宿舍里吸煙、酗酒、打架斗毆、搞賭博活動(dòng)等。
6.住宿后要抓緊時(shí)間休息,及時(shí)關(guān)燈。
7.外來(lái)人員到宿舍找人,須先到值班室登記,由值班人員負(fù)責(zé)接待傳呼。
8.倒班宿舍值班員要加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
9.倒班宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放大量現(xiàn)金及貴重物品。
10.愛護(hù)公物,未經(jīng)允許不得隨意搬動(dòng)室內(nèi)各種設(shè)備,損壞丟失房間的物品照價(jià)賠償。
11.保持室內(nèi)衛(wèi)生,起床后將自己的被褥疊放整齊。
12.每月最后一天各部室秘書應(yīng)持經(jīng)理簽字的憑據(jù)領(lǐng)取下月住宿卡。
13.倒班宿舍(包括武警、學(xué)員宿舍)不允許私留外來(lái)人員住宿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
第8篇 某商業(yè)管理公司人事行政部職能
商業(yè)管理公司人事行政部職能
1、負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作,包括:
人力資源規(guī)劃、招聘與配置、薪酬與福利、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵(lì)以及勞動(dòng)關(guān)系六大人力資源模塊規(guī)章制度的擬編、上報(bào)審批、組織執(zhí)行、過程控制、反饋、修訂工作,發(fā)揮人力資源管理在公司整體運(yùn)作體系的服務(wù)功能,關(guān)注員工心態(tài)管理,做好公司團(tuán)隊(duì)的建設(shè),促使人力資源工作能滿足公司發(fā)展需求,做到“招到人、用好人、育好人、留住人”。具體職能如下:
(1)人力資源規(guī)劃方面,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略部署對(duì)人力資源的需求,及時(shí)分析不同時(shí)期用工情況,提出人力資源合理規(guī)劃意見,使公司組織架構(gòu)、部門設(shè)置與職能、崗位設(shè)置與職責(zé)、人員編制能適應(yīng)公司發(fā)展需求;
(2)招聘與配置方面,根據(jù)公司人力資源規(guī)劃,結(jié)合公司運(yùn)作推進(jìn)不同時(shí)期對(duì)用人的需求,完善崗位說明書,有計(jì)劃、多種渠道地組織招聘工作,建立人力資源儲(chǔ)備庫(kù),擇優(yōu)錄取,配置到合適的崗位,做到人與事相符、各施其職、人盡所能;
(3)薪酬與福利方面,調(diào)查、分析不同時(shí)期社會(huì)用工情況,結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及不同階段實(shí)際情況,逐步建立健全具有前瞻性、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、多層次的薪酬與福利體系,提高人才對(duì)公司的向心力;
(4)培訓(xùn)與開發(fā)方面,根據(jù)人力資源規(guī)劃、部門職能、崗位職責(zé)的要求,結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理各業(yè)務(wù)板塊工作開展的不同特性,以及人力資源各方面具體實(shí)際情況,組織編制培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃,采取各類型、多形式、適應(yīng)公司實(shí)際的培訓(xùn)途徑,加強(qiáng)培訓(xùn)考核,團(tuán)隊(duì)建設(shè),不斷提高員工的素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)向心力,使其能更適應(yīng)工作開展的需求;
(5)考核與激勵(lì)方面,根據(jù)公司的發(fā)展,前瞻性地逐步建立健全公司考核與激勵(lì)制度,關(guān)注考核與激勵(lì)的目的與可行性,通過考核與激勵(lì)作為員工管理的手段,公平、公正、合理評(píng)價(jià)員工的績(jī)效,及時(shí)肯定,及時(shí)修正,圍繞公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),逐步打造富有發(fā)展空間的精英團(tuán)隊(duì);
(6)勞動(dòng)關(guān)系方面,根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)政策規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,逐步建立健全適應(yīng)公司發(fā)展的勞動(dòng)關(guān)系規(guī)章制度,營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍,合法、合情、合理地妥善處理用工前、用工中、用工后的各類勞動(dòng)關(guān)系事務(wù),建立良好的用工氛圍,并有效規(guī)避勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn);
(7)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,建立并導(dǎo)入企業(yè)文化理念、價(jià)值觀、企業(yè)文化口號(hào)的主要內(nèi)容,規(guī)劃、實(shí)施日常企業(yè)文化活動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)公司行政管理工作,包括:
公司行政管理有關(guān)規(guī)章制度的擬編、上報(bào)審批、組織執(zhí)行、過程控制、反饋、修訂工作,發(fā)揮行政管理在公司整體運(yùn)作體系的服務(wù)功能,促使行政管理工作能滿足公司運(yùn)作各環(huán)節(jié)的需求。具體職能如下:
(1)按工作交流制度規(guī)定,組織、匯總、上報(bào)公司各部門各類型的工作總結(jié)及計(jì)劃,以及按規(guī)定組織公司各類型的工作會(huì)議,及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要,將簽發(fā)后的公司工作總結(jié)、計(jì)劃以及各類型的會(huì)議紀(jì)要精神及時(shí)傳達(dá)到位,并及時(shí)跟進(jìn)督辦與反饋;
(2)建立健全公司各類行政事務(wù)的辦理流程,包括:各類文件呈批辦文、上傳下達(dá)、督辦、歸檔等;
(3)協(xié)調(diào)公司各部門之間溝通,從公司運(yùn)作大局出發(fā),發(fā)揮協(xié)調(diào)與溝通職能,促使公司正常、高效運(yùn)作,避免內(nèi)耗;
(4)建立健全公司各辦公區(qū)域的管理規(guī)范,包括:辦公行為規(guī)范、辦公區(qū)域秩序、衛(wèi)生、安全、能耗控制、辦公設(shè)備設(shè)施的使用與維護(hù)等,營(yíng)造良好的工作環(huán)境與氛圍;
(5)負(fù)責(zé)公司人力資源管理及行政管理方面對(duì)外聯(lián)絡(luò)及公關(guān)接待工作;
(6)負(fù)責(zé)公司采購(gòu)、倉(cāng)管工作,建立健全嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?gòu)、倉(cāng)管以及資產(chǎn)管理制度,加強(qiáng)監(jiān)管,在有效支援各業(yè)務(wù)板塊對(duì)物料需求的基礎(chǔ)上,有效控制成本,避免浪費(fèi)及造成公司財(cái)產(chǎn)損失;
(7)負(fù)責(zé)公司宿舍、食堂等后勤保障工作;
(8)負(fù)責(zé)公司各類證照申辦、年審工作,建立健全公司各類證照的管理使用規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行;
(9)負(fù)責(zé)公司印章管理工作;
(10)負(fù)責(zé)公司大事記工作,及時(shí)收集公司各類大型活動(dòng)、重要事件有關(guān)文件、影印資料,并存檔備案。
3、公司交辦的其他工作。
第9篇 酒店勞動(dòng)合同管理人事政策
酒店人事政策之勞動(dòng)合同管理
a.勞動(dòng)合同的種類
根據(jù)用工形式,酒店將與員工簽訂不同類型的勞動(dòng)合同
1.學(xué)校實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)協(xié)議與學(xué)生本人或與學(xué)校簽訂
2.試用期員工試用期合同與員工本人簽訂
3.轉(zhuǎn)正后員工勞動(dòng)合同與員工本人簽訂
4.外聘管理人員勞動(dòng)合同及補(bǔ)充協(xié)議與員工本人簽訂
5.外聘廚師勞動(dòng)合同及補(bǔ)充協(xié)議與員工本人或者廚師代表簽訂
6.勞務(wù)人員勞務(wù)協(xié)議與員工本人或派遣單位簽訂
7.外派培訓(xùn)人員補(bǔ)充合同與外派培訓(xùn)的員工簽訂
b.勞動(dòng)合同期限
培訓(xùn)生
第10篇 人事管理者用人心得
人事管理也叫人員管理,是一個(gè)公司對(duì)員工管理的一個(gè)名稱,下面是一個(gè)人事管理者的用人心得,歡迎大家瀏覽。
干過外企,呆過合資...加上自己創(chuàng)業(yè)少說也有7個(gè)年頭了。在這期間也曾通過自己的實(shí)力提升過,也曾通過辦公室政治手段踩著同類的尸體發(fā)展過?？偟膩?lái)說也算是個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的職場(chǎng)老手了因此對(duì)于企業(yè)用人有著自己的一套思路和看法。
先說職場(chǎng)人的分類:混事魔王型(整天不務(wù)正業(yè)混日子)、綿里藏針型(一有機(jī)會(huì)就會(huì)瘋狂往上爬,爬上去后大部分這類人都會(huì)露出小人得志的丑態(tài))、郁郁寡歡型(認(rèn)為自己是千里馬但始終遇不到伯樂,目前90%是這種人)、自我增強(qiáng)型(每天狂充電到處給自己打補(bǔ)丁以彌補(bǔ)自身bug)、埋頭苦干型(這種人一般是剛離校的畢業(yè)生,得到一份工作如獲至寶生怕丟了飯碗)、超級(jí)警察型(有頭腦、有能力、有魄力、有膽識(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)。這種人是發(fā)展成為高層管理的首選,但少之又少)。以上幾類都是在職場(chǎng)比較常見的物種,還有很多比較少見的在此就不一一類舉了。
當(dāng)然,要想搞好企業(yè)人是關(guān)鍵因素。招了好員工公司自然前景遠(yuǎn)大但要是招了一批次品結(jié)果就大相徑庭了。舉兩個(gè)例子:先說我上班的第一家公司,這是一家民營(yíng)企業(yè),在國(guó)內(nèi)做資訊可謂無(wú)人不曉。我觀察了一下,在這家公司每個(gè)人都很敬業(yè)很少有人在背后對(duì)公司說三道四,凝聚力很強(qiáng)。為什么因?yàn)楣菊械氖且慌膬?yōu)等生是做事的人。每個(gè)人都很有思想對(duì)自己的發(fā)展和部門的發(fā)展都盡心盡力,所以大家都把精力用在做事情上。這是個(gè)良性循環(huán)。就算遇見危機(jī)也會(huì)群策群力共渡難關(guān)。
再說說第二家。這是一家合資公司,我去的時(shí)侯公司創(chuàng)立還不到一年。但第二年開始所有中層就想著法的明爭(zhēng)暗斗,在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派搞的象黑社會(huì)。認(rèn)為公司已經(jīng)成氣侯了可以高枕無(wú)憂了。才一年啊!業(yè)務(wù)還不牢穩(wěn)就開始玩花活。最終內(nèi)部溝通不順暢,流程總出問題,下達(dá)的工作不能很好的執(zhí)行。我想這種公司不呆也罷!沒前途。這也是人的因素。
為什么有的公司員工一呆就是幾年為什么有的公司月月都有人事變動(dòng)關(guān)鍵因素在于如何選人如何用人。所以不同的土壤就會(huì)培育出不同的物種。在職場(chǎng)有很多類型的人也就不足為怪了。
企業(yè)在招人時(shí)要把好第一道關(guān),即招對(duì)人。這一步走對(duì)了能為企業(yè)節(jié)省大量成本創(chuàng)造可觀收益。但若一不小心看走眼怎么辦好辦,這就是第二步——管理人。我本人首先是不贊成那種人管人的企業(yè),這種企業(yè)肯定沒前途。要想把人管理好首先要完善制度,就象一個(gè)大廈的地基。萬(wàn)丈高樓平地起,這是根本。有了完善的制度(包擴(kuò)福利,補(bǔ)貼,作息等一系列獎(jiǎng)罰手段)就可以很好的約束每個(gè)人(需要指出的是制度是相對(duì)寬松的,令人窒息的制度會(huì)引發(fā)“農(nóng)民起義”)。
ok,好的制度有了,下一步就是要當(dāng)教練了,一個(gè)真正的管理者就象一個(gè)好的教練,他會(huì)確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并制訂一系列可行的方案交給隊(duì)員去執(zhí)行,當(dāng)有人無(wú)法完成時(shí)他會(huì)耐心指導(dǎo)輔助你完成。若實(shí)在無(wú)法完成他會(huì)制訂新的方案增強(qiáng)你的自信直到任務(wù)最終圓滿完成。但往往很多管理者都是充當(dāng)官僚的角色,把任務(wù)直接放下去怎么完成我不管我只看結(jié)果,完不成換人。導(dǎo)致很多員工的潛力還沒被發(fā)現(xiàn)就被掃地出門了。這是企業(yè)用人的悲哀!所以好的企業(yè)能把騾子變成一匹千里馬(前提是騾子非常想變俊馬),而壞的企業(yè)則會(huì)把一匹千里馬變成一頭豬!
第11篇 必勝客餐飲人事管理手冊(cè)
必勝客人事管理手冊(cè)
目錄
一、招募與簡(jiǎn)介
二、合同協(xié)議管理
三、薪資福利
四、人事變動(dòng)管理
五、檔案管理
六、人事工具
七、其它
八、資料保存時(shí)間
九、員工管理
十、黃金系統(tǒng)餐廳人事相關(guān)管理流程
十一、工作流程
一、招募與簡(jiǎn)介
(一)、員工登記表中各項(xiàng)資料填寫完整(請(qǐng)用水筆填寫)
1、每項(xiàng)均需填寫(需特別注意員工身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)絡(luò)人。備注:本地員工的緊急聯(lián)絡(luò)人請(qǐng)?zhí)钪毕涤H屬;外地員工的需填寫兩個(gè),一個(gè)為直系親屬,另一個(gè)為本地的聯(lián)絡(luò)人。)
2、是否曾受雇于本集團(tuán)所屬公司、是否有重大疾病記錄、有無(wú)員工簽名
3、如曾受雇于本集團(tuán)所屬公司則員工資料表中的資料查詢記錄欄目中要有記錄
4、如曾有重大疾病/手術(shù)記錄,請(qǐng)關(guān)注記錄填寫的內(nèi)容
(二)、及時(shí)進(jìn)行辦理健康證并開戶辦理存折
1、員工第一次體檢的生效日期應(yīng)當(dāng)早于golden中員工的入職日期,
2、員工應(yīng)在獲得健康證后才能入職
3、辦理好健康證的同時(shí)應(yīng)辦好工資存折(公司指定開戶行)
(三)、新員工到餐廳第一天應(yīng)按照手冊(cè)要求進(jìn)行簡(jiǎn)介,員工資料表中應(yīng)有簡(jiǎn)介經(jīng)理的簽名
1、一次簡(jiǎn)介的時(shí)間應(yīng)當(dāng)是員工上班的第一天,因此員工與簡(jiǎn)介經(jīng)理的簽名應(yīng)當(dāng)與員工入職日期相同
(四)、新進(jìn)員工異動(dòng)生效日應(yīng)與工時(shí)日?qǐng)?bào)記錄及人事異動(dòng)月統(tǒng)計(jì)表一致
1、人事變動(dòng)表中的新進(jìn)日期、golden中員工第一天上班日期、員工第一天計(jì)算工時(shí)日期、一次簡(jiǎn)介的日期應(yīng)一致(員工第一天上班安排簡(jiǎn)介應(yīng)當(dāng)計(jì)算工時(shí))。
(五)、服務(wù)組員工手冊(cè)應(yīng)及時(shí)發(fā)給員工并簽確認(rèn)書
1、員工手冊(cè)應(yīng)當(dāng)發(fā)給員工保存并于離職時(shí)交還餐廳,以確保員工需要時(shí)可以自行閱讀;確認(rèn)書不晚于二次簡(jiǎn)介時(shí)交回,并有簽名,確認(rèn)書需存入員工檔案中
(六)、工作區(qū)段訓(xùn)練追蹤考核卡上應(yīng)有二次簡(jiǎn)介日期
1、二次簡(jiǎn)介應(yīng)當(dāng)在員工加入餐廳1個(gè)月內(nèi)完成,但距一次簡(jiǎn)介時(shí)間不能太短,否則影響簡(jiǎn)介效果。
二、合同與協(xié)議的管理
(一)、勞動(dòng)合同/協(xié)議簽訂(新聘及續(xù)簽)及時(shí)
1、續(xù)簽協(xié)議與歷史協(xié)議的連接沒有問題(請(qǐng)輸入golden系統(tǒng)中,根據(jù)系統(tǒng)協(xié)議期到期提示進(jìn)行續(xù)簽操作
2、應(yīng)在到期前將其中一份發(fā)放到員工手中,另一份存入員工檔案中。查詢歷史協(xié)議是否保存完好,需按時(shí)間順序存放在員工檔案中,新協(xié)議在檔案最上方,方便查詢
3、在合同續(xù)簽時(shí),應(yīng)提前15天上交人事,需同時(shí)附上人事異動(dòng)表,簽核后存檔;
(二)、勞動(dòng)合同/協(xié)議內(nèi)容填寫準(zhǔn)確、完整(見協(xié)議書)
1、公司名稱正確,員工簽名與身份證姓名完全相符
2、協(xié)議請(qǐng)用水筆填寫,不能有任何涂改
3、餐廳經(jīng)理請(qǐng)?jiān)诩追胶炚绿幒炞?不要蓋私章
4、協(xié)議簽訂當(dāng)時(shí)的職級(jí)、薪資填寫正確與否
(三)、員工解除勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)辦理完整,資料應(yīng)該存檔
1、員工因紀(jì)律原因被解除勞動(dòng)關(guān)系,需要有相應(yīng)的解除勞動(dòng)關(guān)系書、人事變動(dòng)表、終止協(xié)議通知書
2、員工辭職,要有相應(yīng)的離職審批表,人事變動(dòng)表,離職人員問卷
3、員工協(xié)議到期而不續(xù)簽,需提前7天通知并需要有人事異動(dòng)表;
4、離職員工資料單獨(dú)存放六個(gè)月(出納離職人員保存1年)后餐廳自行銷毀
第12篇 人事管理作業(yè)程序范例
人事管理作業(yè)程序
前 言
第一條 依據(jù)本公司辦事細(xì)則第十九條規(guī)定辦理。
第二條 為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化,能在有序可循的情況下,使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫,并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解,借以更密切配合,提高工作效率,
特制訂本程序。
□ 主 辦
第三條 人事作業(yè)負(fù)責(zé)單位隸屬于管理部(科),設(shè)科長(zhǎng)一人,承上級(jí)之命,負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。
(一)依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要,研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。
(二)配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),依據(jù)人力分析及人力預(yù)測(cè)的結(jié)果,擬訂人力資源發(fā)展計(jì)劃及人員編制數(shù)額,并根據(jù)人力發(fā)展計(jì)劃,籌劃各項(xiàng)教育及訓(xùn)練。
(三)設(shè)計(jì)、推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程,并確保其有效實(shí)施。
(四)經(jīng)與各單位主管會(huì)商,擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格、條件,以求適才適所。
(五)依生活水準(zhǔn)、薪資市場(chǎng)情況及公司政策,建議研訂合理的員工待遇。
(六)制定各項(xiàng)員工福利與工作安全措施,并維持員工與公司間和諧關(guān)系。
第四條 人事科另設(shè)專員及辦事員各若干名,分別負(fù)責(zé)下列工作
(一)專員:
行政公文處理;
2.員工征信調(diào)查及對(duì)保工作;
3.招募行政工作;
4.考績(jī)行政工作。
(二)辦事員:
1.資料檔案管理;
2.勞保行政工作;
3.考勤行政工作。
第五條 人事科組織關(guān)系
(一)受秘書處主任指揮及監(jiān)督,并向其直接報(bào)告。
(二)以誠(chéng)懇友善態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其所提出的有關(guān)本單位工作的詢問、
質(zhì)疑予以解答。
(三)在權(quán)限內(nèi)督導(dǎo)各部門有關(guān)人事事宜。
(四)為達(dá)成本單位的任務(wù),與其他有關(guān)方面建立并保持必要的聯(lián)絡(luò)。
□ 組 織
第六條 為了完成本公司的任務(wù)與目標(biāo),而將應(yīng)處理的工作做適當(dāng)分配安排,對(duì)所有員工有效運(yùn)用,制定本公司“組織系統(tǒng)表”,并視情況每年定期檢查修訂。
□ 體 制
第七條 區(qū)分組織中縱的性質(zhì)與橫的程度及其交錯(cuò)的結(jié)構(gòu)體制,據(jù)此而設(shè)定本公司“職
位(等)及職稱配置表”作為人事管理基礎(chǔ)。
□ 工作分析
第八條 公司確立組織體制及人事措施實(shí)行前,須將各項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù),以及工作人員的條件等予以分析研究,做成“職務(wù)說明書”作為人事行政的依據(jù)。
□ 分層負(fù)責(zé)
第九條 為明確劃分各層人員的人事權(quán)責(zé),擬定“人事權(quán)限劃分表”,表中所列的權(quán)責(zé),各層人員均應(yīng)確實(shí)負(fù)責(zé)辦理,不得借詞推諉,實(shí)施時(shí)如遇困難或特別事情發(fā)生,應(yīng)向上一 級(jí)人員請(qǐng)示后予以處理。
□ 編 制
第十條 本公司為推行業(yè)務(wù)及基于人事預(yù)算控制,對(duì)各部門可設(shè)職稱及可用員額予以規(guī)定,訂立各單位“員額編制表”并視情況每年定期檢查修訂。
□ 人力控制
第十一條 根據(jù)編制,本公司定期召開人力檢查會(huì),就現(xiàn)有人員適職與否、流動(dòng)率、缺
勤情況及應(yīng)儲(chǔ)備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議,作為人事科研訂人力計(jì)劃,辦理開拓人力來(lái)源的參考依據(jù)。
第十二條 人員撥補(bǔ)申請(qǐng)作業(yè)程序如下
(一)各單位如須增補(bǔ)人員,先至人事科領(lǐng)取“人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單”填妥后,匯人事科辦理。
(二)人事科接到申請(qǐng)單后,應(yīng)調(diào)查所申請(qǐng)人員是否為編制內(nèi)所需求,其職位薪資預(yù)算是否在控制內(nèi),其需要時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)?shù)葐栴}。
(三)人事科調(diào)查后,即就申請(qǐng)人員的來(lái)源做正確的擬辦建議,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,根據(jù)指
示辦理招募預(yù)備工作。
(四)人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單經(jīng)批示完畢后,均應(yīng)轉(zhuǎn)回申請(qǐng)單位,人事科憑副本辦理。
□ 招募甄試
第十三條 人員招募作業(yè)程序如下
(一)人事科收集人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單至一定時(shí)期,即行擬訂招募計(jì)劃,內(nèi)容包括下列項(xiàng)目:
1.招募職位名稱及名額;
2.資格條件限制;
3.職位預(yù)算薪金;
4.預(yù)定任用日期;
5.通報(bào)稿或登報(bào)稿(訴求方式)擬具;
6.資料審核方式及辦理日期(截止日期);
7.甄試方式及時(shí)程安排(含面談主管安排);
8.場(chǎng)地安排;
9.工作能力安排;
10.準(zhǔn)備事項(xiàng)(通知單、海報(bào)、公司宣傳資料等)。
(二)訴求:即將招募消息告訴大眾及求職人,如下:
1.登報(bào)征求:先擬廣告稿,估計(jì)刊登費(fèi),決定刊登何報(bào)、何時(shí),然后聯(lián)絡(luò)報(bào)社。
2.同仁推薦:以海報(bào)或公告方式進(jìn)行。
(三)應(yīng)征信處理:
1.訴求消息發(fā)出后,會(huì)收到應(yīng)征資料,經(jīng)審核后,對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出“初
試通知單”及“甄選報(bào)名單”,通知前來(lái)本公司接受甄試。
2.不合格應(yīng)征資料,歸檔一個(gè)月后銷毀,但有要求退件者,應(yīng)給予退件。為了給社會(huì)
大眾一個(gè)好的印象,對(duì)所有未錄取者發(fā)出“謝函”也是應(yīng)有的禮貌。
(四)甄試:新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。
1.筆試包括下列:
(1)專業(yè)測(cè)驗(yàn)(由申請(qǐng)單位擬訂試題);
(2)定向測(cè)驗(yàn);
(3)領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)(適合干部級(jí));
(4)智力測(cè)驗(yàn)。
2.面談:由申請(qǐng)單位主管、人事主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談,面談時(shí)應(yīng)注意 :
(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松;
(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點(diǎn);
(3)要了解自己要告訴對(duì)方的問題;
(4)要尊重對(duì)方的人格;
(5)將口試結(jié)果隨時(shí)記錄于“面談?dòng)涗洷怼薄?/p>
3.如初次面談不夠周詳,無(wú)法做有效參考,可再發(fā)出“復(fù)談通知單”,再次安排約談。
(五)背景調(diào)查:
經(jīng)甄試合格,初步?jīng)Q定的人選,視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。
(六)結(jié)果評(píng)定:
經(jīng)評(píng)定未錄取人員,先發(fā)出謝函通知,將其資料歸入儲(chǔ)備人才檔案中,以備不
時(shí)之需,
經(jīng)評(píng)定錄取人員,由人事主管及用人主管會(huì)商進(jìn)用日期后發(fā)給“報(bào)到通知單”,并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。
(七)注意事項(xiàng):
應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時(shí)應(yīng)尊重應(yīng)征人的個(gè)人隱私權(quán),注意保密工作。
□ 任 用
第十四條 經(jīng)核定錄用人員,由人事科依據(jù)甄選報(bào)名單發(fā)給“報(bào)到通知單”,請(qǐng)他于報(bào)
到時(shí)攜帶下列資料:
(一)保證書;
(二)服務(wù)自愿書;
(三)員工資料卡;
(四)相片六張;
(五)戶籍謄本;
(六)身份證復(fù)印件;
(七)體檢表;
(八)扶養(yǎng)親屬申報(bào)表;
(九)學(xué)歷證件復(fù)印件。
(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)
第十五條 干部人員任用,視情況可發(fā)給“聘任書”。
第十六條 新進(jìn)人員于報(bào)到日,人事科即發(fā)給“報(bào)到程序單”,并檢收其應(yīng)繳資料,若
資料不全,應(yīng)限期補(bǔ)辦,否則首月薪資可暫扣發(fā)。
第十七條 人事科隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員依報(bào)到程序單上的順序,
逐項(xiàng)協(xié)助辦理下列:
(一)領(lǐng)取員工手冊(cè)及識(shí)別證;
(二)制考勤卡并解釋使用;
(三)領(lǐng)制服及制服卡(總務(wù)科主辦);
(四)領(lǐng)儲(chǔ)物柜鎖匙(總務(wù)科主辦);
(五)若有需要,填“住宿申請(qǐng)單”;
(六)登記參加勞保及參加工會(huì);
(七)視情況引導(dǎo)參觀各單位及安排職前訓(xùn)練。
第十八條 前條逐項(xiàng)辦理完畢后,人事科即填制“新進(jìn)人員簡(jiǎn)介及到職通知”,引導(dǎo)新進(jìn)人員向單位主管報(bào)到,由單位主管收存到職通知后依“職前介紹表”逐項(xiàng)予說明,并于報(bào)到程序單上簽章交回人事科,表示人員報(bào)到完畢。
第十九條 人事科依據(jù)報(bào)到程序單隨后應(yīng)辦理下列事項(xiàng):
(一)填“人員異動(dòng)記錄簿”。
(二)登記人事科管理用的“人員狀況表”。
(三)干部人員發(fā)布“干部到職通報(bào)”。
(四)登記對(duì)保名冊(cè),安排對(duì)保。
(五)填制“薪資通知單”辦理核薪。
(六)收齊報(bào)到應(yīng)繳資料(扶養(yǎng)親屬申報(bào)表轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)科)連同甄選報(bào)名單建立個(gè)人資料檔案,
編號(hào)列管。
□ 對(duì) 保
第二十條 新進(jìn)人員報(bào)到上班后,應(yīng)實(shí)施第一次對(duì)保,以后每年度視必要復(fù)對(duì)一次,并予記錄。
第二十一條 對(duì)保分親自對(duì)保及通信對(duì)保。
第二十二條 被保人如無(wú)故離職,移交不清,本公司應(yīng)發(fā)出“保證責(zé)任催告函”。
第二十三條 有關(guān)對(duì)保作業(yè),應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
□ 試 用
第二十四條 新進(jìn)人員試用期為三個(gè)月(作業(yè)員為40天),屆滿前一周由人事單位提供“
考核表”,分甲(干部人員)、乙(一般人員)兩種,并登記被考核人試用期間出勤資料,依人事權(quán)限劃分表順序,逐級(jí)考核。
第二十五條 人事單位根據(jù)考核表發(fā)給“試用期滿通知”。
第二十六條 人事單位發(fā)出試用期滿通知后,并依不同的批示,分別辦理下列事項(xiàng):
(一)試用不合格者,另發(fā)給通知單。
(二)調(diào)(升)職者,由人事單位辦理異動(dòng)作業(yè)。
(三)薪資變更者,由人事單位填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪。
第二十七條 前條辦理完畢后,考核表應(yīng)歸入個(gè)人資料袋中。
第二十八條 新進(jìn)人員在試用期中,表現(xiàn)不合要求,單位主管認(rèn)為有必要停
止試用時(shí),可立即提前辦理考核,并簽人事異動(dòng)申請(qǐng)單,報(bào)請(qǐng)權(quán)限主管核定停止試用。
□ 異 動(dòng)
第二十九條 晉升(升職、升等、升級(jí))及降級(jí)
由申請(qǐng)人填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”及辦理臨時(shí)考核,轉(zhuǎn)人事單位簽注意見后,呈權(quán)限主
管批示。
第三十條 調(diào)職
由申請(qǐng)人填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”送調(diào)職單位會(huì)簽,轉(zhuǎn)人事單位簽注意
見后,呈權(quán)限主管核定。
第三十一條 未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請(qǐng)單退回申請(qǐng)單位。經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則
由人事科依據(jù)發(fā)布“人事異動(dòng)通知”,副本抄送申請(qǐng)單位及本人,并限期辦理業(yè)務(wù)移交
手續(xù),履任新職。若職稱異動(dòng)或單位異動(dòng),副本應(yīng)抄發(fā)會(huì)計(jì)單位,通知變更薪資名冊(cè)。
第三十二條 經(jīng)批準(zhǔn)異動(dòng)案件,涉及調(diào)整薪資者,人事科應(yīng)根據(jù)人事異動(dòng)
申請(qǐng)單批示,填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪,呈核后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。
第三十三條 資遣
(一)凡符合于資遣規(guī)定者,由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)
單簽注原因轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn),然后發(fā)給“資遣通知單”(副本抄送會(huì)計(jì)單位核發(fā)資遣費(fèi)) 及“離職通知單”通知辦理離職手續(xù),辦妥后始可發(fā)給資遣費(fèi)。
(二)資遣作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十四條 留職停薪
(一)人員有留職停薪的需要時(shí),可由申請(qǐng)人填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單并經(jīng)人事主管調(diào)查符合
留職停薪申請(qǐng)規(guī)定后,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)發(fā)給“留職停薪通知單”及離職通知單,通知辦理離職手續(xù)。
(二)留職停薪期滿時(shí),當(dāng)事人應(yīng)到公司填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單申請(qǐng)復(fù)職或延長(zhǎng)期限,凡未
辦理者,視同免職。
(三)留職停薪人員,概不保留底缺,申請(qǐng)復(fù)職時(shí),如原服務(wù)單位無(wú)缺額或業(yè)務(wù)上已無(wú)需
要時(shí),則不準(zhǔn)復(fù)職,視同免職。
(四)留職停薪作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十五條 免職
(一)凡合于免職規(guī)定者,可由單位主管或人事科填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單會(huì)簽意見后,呈總
經(jīng)理核準(zhǔn),發(fā)給離職通知單通知辦理離職手續(xù)并核發(fā)薪資。
(二)免職申請(qǐng)應(yīng)參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十六條 經(jīng)批準(zhǔn)離職案件,人事科應(yīng)填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)科作業(yè)。
第三十七條 人事單位應(yīng)依據(jù)人事異動(dòng)申請(qǐng)表逐日整理辦理下列工作:
(一)填入人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。
(二)登記于個(gè)人資料卡內(nèi)(離職人員,其資料應(yīng)予歸檔另行保管)。
(三)修正人事單位管理人員狀況表。
□ 請(qǐng) 假
第三十八條 員工因故請(qǐng)假,應(yīng)至人事科領(lǐng)取個(gè)人專用請(qǐng)假卡,依人事權(quán)限劃分表逐級(jí)
呈核,再轉(zhuǎn)回人事單位登記于考勤表上。
第三十九條 休假作業(yè)應(yīng)另參照休假辦法有關(guān)規(guī)定辦理。
□ 考 勤
第四十條 本公司除特定人員外,均須于警衛(wèi)室設(shè)置打卡單。
第四十一條 各單位主管應(yīng)于月終前將下月份本單位工作時(shí)間表送人事科備查;人事科
收集各單位一級(jí)主管干部人員出勤時(shí)間表呈總經(jīng)理核閱。(如非輪班人員,每月工作時(shí)間固定者不必再排時(shí)間)
第四十二條 如需變更出勤與輪休時(shí)間,或補(bǔ)充新進(jìn)人員出勤時(shí)間,應(yīng)填“出勤時(shí)間調(diào)整單”,經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后,轉(zhuǎn)人事單位登記備查。
第四十三條 員工因故延長(zhǎng)上班時(shí)間或于假日出勤,先至人事單位領(lǐng)取“加班報(bào)告單”,經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人事單位查核并登記于考勤表上。
第四十四條 員工因公于上班中外出,應(yīng)填寫“公出單”送單位一級(jí)主管核準(zhǔn)后,交警衛(wèi)室登記。
第四十五條 一級(jí)主管因公外出免填公出單,但應(yīng)向上級(jí)主管報(bào)備,或于辦公室交代去處,聯(lián)絡(luò)方法,并于警衛(wèi)室登記,未趕回公司打卡下班,則由人事單位依據(jù)警衛(wèi)室出入登記簿記錄給予簽證。
第四十六條 因公而未打卡,應(yīng)報(bào)備人事單位領(lǐng)取“未打卡證明單”,填寫并經(jīng)一級(jí)主管簽證后轉(zhuǎn)人事單位登記于考勤表上加蓋公章。
第四十七條 下班忘記打卡,可由本人填送未打卡證明單呈一級(jí)主管簽證,若舉證有據(jù),單位主管得予簽明,視早退一次處分,若無(wú)法舉證非因早退而未打卡則視未打卡一次處分,若未填送未打卡證明單者一律以曠工論。
第四十八條 人事單位應(yīng)于每日檢視考勤表,遇異常狀況或違規(guī)事情,應(yīng)即主動(dòng)簽辦,并與單位主管聯(lián)絡(luò)。
第四十九條 員工出勤情況,人事單位應(yīng)于每月終了后,編制統(tǒng)計(jì)表各兩份,一份送會(huì)計(jì)單位核計(jì)薪資加扣,一份公布,限三日內(nèi)接受更正申請(qǐng)。
(一)缺勤統(tǒng)計(jì)表。
(二)全勤人員名單。
(三)加班(勤)統(tǒng)計(jì)表。
(四)值夜人員統(tǒng)計(jì)表。
第五十條 人事單位應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計(jì)表(印于個(gè)人資料卡中),逐月依
據(jù)考勤表予以登錄,經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。
第五十一條 每一年度終了,人事單位應(yīng)即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計(jì)表,統(tǒng)計(jì)是否有未休完特別假的人員,予以計(jì)入十二月份加班統(tǒng)計(jì)表內(nèi),換發(fā)薪金。
第五十二條 每一年度終了后,人事單位應(yīng)即調(diào)查編制翌年度享有特別假人員名單,予以造冊(cè)呈準(zhǔn)后公布實(shí)施。
第五十三條 有關(guān)考勤作業(yè),請(qǐng)參照“人事管理規(guī)則”有關(guān)規(guī)定辦理。
□ 出 差
第五十四條 員工因公出差,應(yīng)至人事單位領(lǐng)取“出差申請(qǐng)單”經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后(得向會(huì)計(jì)單位申請(qǐng)預(yù)支差旅費(fèi))并轉(zhuǎn)人事單位備查。
第五十五條 出差完畢三天內(nèi),須據(jù)實(shí)填寫旅費(fèi)報(bào)告表連同各項(xiàng)單據(jù),一并呈報(bào)核銷。
第五十六條 出差作業(yè),應(yīng)參照“出差辦法”規(guī)定辦理。
□ 獎(jiǎng) 懲
第五十七條 員工遇有功過獎(jiǎng)懲時(shí),可由建議人填報(bào)“獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單”
公文,先由人事單位簽注意見后,呈總經(jīng)理核定。
第五十八條 人事單位根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單發(fā)布“獎(jiǎng)懲通知單”公文,副本抄送本人單位及本人知照,另一份送會(huì)計(jì)單位加扣薪資。
第五十九條 人事單位應(yīng)按月將人事獎(jiǎng)懲通知單登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。
第六十條 獎(jiǎng)懲作業(yè)應(yīng)另參照“獎(jiǎng)懲辦法”規(guī)定辦理。
□ 考 績(jī)
第六十一條 考績(jī)分年度考績(jī)與臨時(shí)考績(jī)兩種,其處理程序如下:
(一)年度考績(jī)
每年度終了由人事單位提供考核表,分甲、乙兩種,并予登記年度出勤資料、獎(jiǎng)懲資料
后依人事權(quán)限劃分表,逐級(jí)考評(píng)核定等級(jí),作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放及定期晉級(jí)的參考依據(jù)。
(二)臨時(shí)考績(jī)
為申請(qǐng)升降職,應(yīng)附辦理臨時(shí)考績(jī),以作上級(jí)批示決策參考依據(jù)。
第六十二條 考績(jī)表辦理完畢,存于個(gè)人資料袋內(nèi),并予以登錄。
第六十三條 考績(jī)作業(yè)應(yīng)另參照“考績(jī)辦法”規(guī)定辦理。
□ 薪 資
第六十四條 人事單位應(yīng)于每月25日整理上月26日以后到職的新進(jìn)人員甄選報(bào)名單,據(jù)此填制“薪資通知單”辦理核薪,并由單位主管簽署,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定,再登錄于“薪資名冊(cè)”后,再轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。
第六十五條 人事單位應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動(dòng)申請(qǐng)單及考核表,
據(jù)此填制薪資通知單辦理調(diào)薪抄錄,由人事主管審核簽章后與單位主管會(huì)簽,登記于薪資名冊(cè),轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。
第六十六條 經(jīng)批準(zhǔn)離職案件,人事單位應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,由人事主管審核簽章,登錄于薪資名冊(cè)后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。
第六十七條 核薪與調(diào)薪案件于歸檔前,應(yīng)登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。
第六十八條 除人事單位應(yīng)備一份全公司人員薪資名冊(cè)外,各一級(jí)單位亦應(yīng)備一份所屬人員薪資名冊(cè)。
第六十九條 薪資作業(yè)應(yīng)另參照職薪辦法中職薪等級(jí)表及有關(guān)規(guī)定辦理。
□ 訓(xùn) 練
第七十條 職前訓(xùn)練
新進(jìn)人員于報(bào)到后,人事單位應(yīng)辦理以下職前教育:
(一)介紹公司沿革、經(jīng)營(yíng)方針、工作環(huán)境;
(二)簡(jiǎn)介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況;
(三)出勤規(guī)定及注意事項(xiàng);
(四)介紹各部門辦公室及主管。
第七十一條 在職訓(xùn)練
(一)人事單位于年度開始,依所需訓(xùn)練目標(biāo)、對(duì)象、課程、教材、預(yù)算,擬訂訓(xùn)練計(jì)劃。
(二)人事單位于訓(xùn)練期中,應(yīng)嚴(yán)予考核。
(三)員工于接受訓(xùn)練后,視需要提出心得報(bào)告,成績(jī)優(yōu)劣列入考核依據(jù)。
第七十二條 專業(yè)訓(xùn)練
(一)專業(yè)知識(shí),視必要可辦理專案訓(xùn)練。
(二)搜集專業(yè)報(bào)導(dǎo)或講座教材,印發(fā)給每位員工。
(三)各一級(jí)主管可自行申請(qǐng)或由公司指派參加國(guó)內(nèi)外各種訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、
訓(xùn)練。
第七十三條 訓(xùn)練作業(yè)應(yīng)另參照“訓(xùn)練辦法”規(guī)定
辦理。
□ 辭 職
第七十四條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職,應(yīng)于15天前提出辭職申請(qǐng)書,由單位主管及人事主管簽具意見后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),再轉(zhuǎn)回人事單位,人事單位據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。
第七十五條 人事單位依據(jù)辭職申請(qǐng)書發(fā)給“離職通知單”,通知本人于奉準(zhǔn)離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項(xiàng),逐項(xiàng)辦理移交,辦理完畢后,由人事主管審核無(wú)訛后,并簽章轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位核計(jì)當(dāng)月薪資(除特準(zhǔn)外,均于下次發(fā)薪日發(fā)給)。
第七十六條 人事單位根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項(xiàng):
(一)登記于人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。
(二)注銷人事單位控制的人員狀況表內(nèi)登記。
(三)登記個(gè)人資料卡,注銷個(gè)人資料檔案。
第七十七條 人事主管視情況應(yīng)約談離職人員,并將面談結(jié)果填入離職人員面談?dòng)涗洐n案,以作為人事流動(dòng)率檢查參考。
□ 退 休
第七十八條 人員屬退休年限,由人事單位填寫“退休申請(qǐng)單”公文,詳填理由及會(huì)簽單位主管意見后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),發(fā)給“退休通知單”,副本轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位核發(fā)退休金。
第七十九條 經(jīng)核準(zhǔn)退休人員,于奉準(zhǔn)退休日,應(yīng)領(lǐng)取“離職通知單”逐項(xiàng)辦妥離職手續(xù)后,始發(fā)給退休金。
第八十條 人事單位憑退休通知單及離職通知單,應(yīng)辦理事項(xiàng)參照第七十六條辦理。
第八十一條 人員退休,應(yīng)另參照“退休辦法”規(guī)定辦理。
□ 撫 恤
第八十二條 人員因公死亡者,由人事單位填寫“撫恤申請(qǐng)單”公文,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),副本抄送會(huì)計(jì)單位核發(fā)撫恤金。
第八十三條 死亡員工家屬由人事單位會(huì)同辦理離職手續(xù),并填具“申請(qǐng)撫恤金保證書”后,始得領(lǐng)取撫恤金,人事單位參照第七十六條辦理有關(guān)事宜。
□ 移 交
第八十四條 各級(jí)主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時(shí),應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊(cè),在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人員,并會(huì)同接任人員提出移交報(bào)告書。
第八十五條 移交時(shí)應(yīng)造清冊(cè)名稱如下
(一)印章戳記清冊(cè)。
(二)所屬人員薪資單冊(cè)。
(三)未辦或未了重要案件目錄。
(四)保管文卷目錄。
(五)職責(zé)事務(wù)目錄。
(六)上級(jí)指定專案移交事項(xiàng)清冊(cè)。
(七)保管圖書清冊(cè)。
□ 申請(qǐng)福利金
第八十六條 員工符合福利金申請(qǐng)條件者,至人事單位填寫“福利金申請(qǐng)單”公文,由
人事單位簽注意見,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,副本抄發(fā)會(huì)計(jì)單位發(fā)給福利金。
第八十七條 福利金申請(qǐng)應(yīng)另參照“福利辦法”規(guī)定辦理。
□ 申請(qǐng)宿舍
第八十八條 新進(jìn)員工或現(xiàn)有員工若需要住宿舍,可到人事單位填寫住宿申請(qǐng)單申請(qǐng)配住,由人事單位簽注意見后,轉(zhuǎn)總務(wù)單位辦理。
□ 參加工會(huì)
第八十九條〖ht〗 新進(jìn)人員于報(bào)到日時(shí),人事單位應(yīng)視其任職單位詢問是否參加工會(huì)
并給予解釋辦理。
第九十條 人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊(cè)個(gè)人應(yīng)繳會(huì)費(fèi),轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位代從薪資內(nèi)扣繳。
□ 勞工保險(xiǎn)
第九十一條 人員于報(bào)到日時(shí),由人事單位登記辦理投加保,生效日以到職日為準(zhǔn)。
第九十二條 人員于退職日當(dāng)天,人事單位應(yīng)即辦理退保。
第九十三條 投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動(dòng)時(shí),應(yīng)由人事單位填報(bào)“投保薪資
調(diào)整單”。
第九十四條 人事單位應(yīng)保管勞保局每月寄來(lái)的勞保門診單,當(dāng)員工有需要時(shí),可持私
章索取。
第九十五條 員工勞保個(gè)人資料應(yīng)立冊(cè)登錄備查。
第九十六條 人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊(cè)個(gè)人負(fù)擔(dān)保費(fèi),轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位從薪資內(nèi)扣繳。
□ 資料管理
第九十七條 各種人事命令、通知公布一周后,連同該案核準(zhǔn)憑證(申請(qǐng)單或簽呈)合并歸檔。
第九十八條 每月初依據(jù)人員異動(dòng)記錄簿編制“人事異動(dòng)月報(bào)表”,呈核閱后,列入人事流動(dòng)率檢查依據(jù)。
第九十九條 人事單位應(yīng)于每月10日編制各主管名冊(cè),送守衛(wèi)或總機(jī)備查(如未異動(dòng)可具文報(bào)備)。
第一○○條 員工若有需要“服務(wù)證明書”或“離職證明書”,可至人事單位說明申請(qǐng)理由,由經(jīng)辦人填寫證明,轉(zhuǎn)秘書室蓋印。
第一○一條 人事單位應(yīng)備檔案包括下列:
(一)人事異動(dòng)案。
(二)人事獎(jiǎng)懲案。
(三)人事考績(jī)案。
(四)人事訓(xùn)練案。
(五)人事規(guī)章案。
(六)人事勤務(wù)案。
(七)人事表報(bào)案。
(八)福利案。
(九)文康活動(dòng)案。
(十)涉外事件案。
(十一)收發(fā)文登記簿。
□ 其 他
第一○二條 本作業(yè)程序,應(yīng)另參照“人事管理規(guī)章”有關(guān)規(guī)定辦理,如有疑義,可由人事單位主管解釋運(yùn)用,如有未盡事宜,應(yīng)另補(bǔ)充修正。
第13篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解4
物業(yè)管理的勞動(dòng)人事管理技巧及范例精解(4)
第四節(jié) 物業(yè)管理公司的勞動(dòng)報(bào)酬和福利
一、勞動(dòng)報(bào)酬和福利費(fèi)用的前瞻
勞動(dòng)報(bào)酬是激勵(lì)員工的重要手段?？茖W(xué)而合理地確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬,不僅能有效地激發(fā)員工的積極性,促進(jìn)員工努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),而且能在當(dāng)今物業(yè)管理人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)里,吸引和保留住一支精干、富有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。
(一)正確編制勞動(dòng)定員
勞動(dòng)定員,是指企業(yè)為完成規(guī)定的工作任務(wù)而應(yīng)有的人員配備。要根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方向、規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、接管物業(yè)類型、員工素質(zhì)等實(shí)際情況,在建立崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,本著人盡其才、提高勞動(dòng)效率的精神,規(guī)定各部門、各工種崗位必須配備的各類人員的數(shù)量。勞動(dòng)定員的編制一般有以下四種方法:
(1)崗位定員法。根據(jù)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)設(shè)施、崗位職責(zé)與要求,再考慮各個(gè)崗位的工作量、班次與出勤率等因素來(lái)確定定員人數(shù)。
(2)比例定員法。根據(jù)各部門、工種的勞動(dòng)任務(wù)分析工作量,在制定勞動(dòng)定額的基礎(chǔ)上,按照一定比例來(lái)確定定員人數(shù)。
(3)設(shè)備定員法。以設(shè)備數(shù)量和實(shí)際工作量為基礎(chǔ),員工的實(shí)際工作量由看管定額、設(shè)備開動(dòng)的班次、出勤率等因素決定,以此來(lái)確定定員人數(shù)。
(4)效率定員法。根據(jù)各部門或班組的勞動(dòng)效率來(lái)編制定員人數(shù)。
(二)勞動(dòng)報(bào)酬和福利費(fèi)用的預(yù)測(cè)
物業(yè)管理公司勞動(dòng)報(bào)酬和福利費(fèi)用的預(yù)測(cè),實(shí)際上是一個(gè)公司對(duì)整個(gè)人力費(fèi)用的預(yù)算。其中,勞動(dòng)報(bào)酬即工資的預(yù)測(cè)流程是這樣的:
(1)根據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)要求確定勞動(dòng)定額;
(2)根據(jù)勞動(dòng)定額確定崗位人數(shù);
(3)根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置確定各層次、各個(gè)崗位的份額;
(4)確認(rèn)每一種崗位的工資數(shù);
(5)把各個(gè)崗位的人數(shù)乘以崗位工資額,各崗位累加得出工資報(bào)酬的預(yù)測(cè);
(6)以平均工資乘人數(shù)的方式,得出工資總額。
而福利費(fèi)用的預(yù)測(cè),則可按公司內(nèi)的人數(shù)為一單元,在工資報(bào)酬總額的基礎(chǔ)上提取百分比來(lái)計(jì)算。
例如:年度養(yǎng)老保險(xiǎn)金=月工資總額×人數(shù)×25
第14篇 物業(yè)管理勞動(dòng)人事管理技巧范例精解-7
物業(yè)管理的勞動(dòng)人事管理技巧及范例精解(7)
第七節(jié) 物業(yè)公司業(yè)務(wù)員的工作要?jiǎng)t與素質(zhì)要求
一、敬業(yè)樂觀
(一)了解公司
當(dāng)員工剛進(jìn)入公司時(shí),必須先對(duì)公司作一番了解。
1.公司的共同目標(biāo)。每一家公司都有各自的目標(biāo),并且通過“經(jīng)營(yíng)理念”、“經(jīng)營(yíng)方針”等形式,明白地表示給員工知曉。而在公司內(nèi)工作的每一個(gè)人,都必須朝同一方面從事有秩序的活動(dòng),才能達(dá)成公司目標(biāo)。所以,一踏進(jìn)企業(yè)工作,都應(yīng)先深入了解公司的目標(biāo)。
2.公司的目標(biāo)可分解為公司內(nèi)每個(gè)人的目標(biāo)。公司必須要由很多人分擔(dān)其各式各樣的工作,這些任務(wù)的完成才能達(dá)成公司的總目標(biāo)。
3.盡心完成自己分內(nèi)的工作。既然員工是公司的一份子,就不可以因?yàn)楸旧淼膮拹夯蛐那椴患训壤碛啥蛔銎渑啥ǖ墓ぷ鳌?/p>
(二)由學(xué)生意識(shí)轉(zhuǎn)為社會(huì)人意識(shí)
剛步出校門的學(xué)生,一旦進(jìn)入公司服務(wù)后,公司就必須將他們嬌嫩的學(xué)生意識(shí)轉(zhuǎn)換為社會(huì)人意識(shí)。
學(xué)生和社會(huì)人的差異在哪里呢
一般說來(lái),在學(xué)生時(shí)代的意識(shí)是:
1.沒有上、下班固定時(shí)間,而且休假日很多,可以自由處理的時(shí)間比較多;
2.以考試成績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)自己和別人;
3.只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往;
4.平常靠打零工來(lái)賺錢,不需要考慮什么利益問題;
5.為了考試必須認(rèn)真念書。
可是身為社會(huì)人,就不一樣了,進(jìn)入了社會(huì)到公司上班后,在意識(shí)上必須具備:
1.不僅有固定的上、下班時(shí)間,而且工作忙的時(shí)候必須自覺留下來(lái)加班;
2.以日常的工作態(tài)度、成果來(lái)評(píng)定員工的表現(xiàn);
3.不論年齡、性別,都要與別人保持良好的人際關(guān)系;
4.為了公司的利益,做事時(shí)必須考慮工作效率和降低成本;
5.工作上必須具備的知識(shí),必須靠自己主動(dòng)去努力充實(shí)。
(三)成功的表現(xiàn)
作為一名成功的業(yè)務(wù)員,工作時(shí)應(yīng)表現(xiàn)得精神抖擻、一絲不茍,在與顧客應(yīng)對(duì)時(shí),親切有禮,給人感受頗為舒暢。這種敬業(yè)樂群的工作態(tài)度,并非與生俱來(lái),而是靠長(zhǎng)期培育訓(xùn)練出來(lái)的。
二、著裝整潔
“佛要金裝,人要衣裝”。由于一個(gè)業(yè)務(wù)員的外表,會(huì)給公司內(nèi)、外人士留下深刻印象,所以,業(yè)務(wù)員在上班時(shí)間,對(duì)自己的穿著應(yīng)多加留意,一名業(yè)務(wù)員服裝的貴賤在其次,重要的是讓人有清潔愉悅的感覺。一個(gè)能干的業(yè)務(wù)員,除了要將工作做得盡善盡美之外,還須給人以良好的印象。而要給人良好的印象,員工應(yīng)該視不同的場(chǎng)合穿得體的服裝。
在服裝方面,應(yīng)注意的事項(xiàng)有:
1.服裝應(yīng)以便于工作,不要穿休閑服或太過華麗的衣服。如果公司規(guī)定穿制服或工作服,應(yīng)依照公司的規(guī)定穿著。
2.服裝要求整齊清潔,絕對(duì)不可骯臟皺亂。
3.為有利于規(guī)范員工行為和加強(qiáng)自律,上班時(shí)應(yīng)將名牌、服務(wù)證掛在左胸上。
4.如果休假日需加班會(huì)見客人時(shí),也要像平常上班一樣,裝扮整齊。
三、工作步驟
一名業(yè)務(wù)員被指示做某一工作時(shí),最好依以下步驟來(lái)進(jìn)行,以收事半功倍之效。
1.接受工作指示或命令。一般業(yè)務(wù)員做某一工作時(shí),會(huì)接獲上司的工作指示。這時(shí)候,不能只聽上司交代的,還要明確地掌握住工作目的才行。所以,員工要深思的事情有:①目標(biāo)是什么②為什么必須達(dá)到那個(gè)目標(biāo);③何時(shí)達(dá)到呢④如何會(huì)做得更好
2.搜集有關(guān)的資料、情報(bào)。即搜集與工作的計(jì)劃、執(zhí)行等相關(guān)的文件、資料、情報(bào),而且對(duì)于情報(bào)的選擇,要有慧眼。
3.考慮工作的步驟與方法。愈是需要花長(zhǎng)時(shí)間工作的事情,愈需要依照工作的步驟與方法來(lái)做,才比較有效率,此時(shí)宜好好活用“5w2h”的審核表。
4.決定工作的步驟與方法。不妨從所擬定的幾個(gè)方案中挑選較合理的,決定時(shí)應(yīng)該考慮到“更早、更好、更輕松、更便宜”這幾項(xiàng)因素,來(lái)做篩選。
5.制定行事表。
6.實(shí)施時(shí)須留意:①確實(shí)依照所計(jì)劃的步驟和方法去做;②很自信地去執(zhí)行;③時(shí)時(shí)審核實(shí)際進(jìn)度和預(yù)定計(jì)劃的差距,必要時(shí)修改所定計(jì)劃。
7.檢討與評(píng)估。從品質(zhì)、期限、成本等層面,將工作的結(jié)果和當(dāng)初的計(jì)劃做一比較,如果不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果,就應(yīng)該找出其原因。
8.做完后,向上司報(bào)告結(jié)果。
注:5w2h之中5w是:when、where、who、why、what,即何時(shí)、何地、何人、何因、何事;2h是how、how much(many),即如何、多少。
四、商用文書
商用文書有一定的標(biāo)準(zhǔn)格式:①發(fā)文號(hào)碼;②發(fā)文年月日;③收件人;④發(fā)件人;⑤文件名稱;⑥問候語(yǔ);⑦本文;⑧末文;⑨結(jié)語(yǔ);要點(diǎn)摘錄;追加或附注事項(xiàng)。
這兒提出幾點(diǎn)需要特別留意之處:
1.收件人的公司名稱、職稱名稱、個(gè)人姓名等,都要用敬語(yǔ)來(lái)寫,而且公司名稱應(yīng)全文照寫,不可省略。
2.文件名稱應(yīng)該力求簡(jiǎn)潔具體,讓人能夠一目了然,知道該項(xiàng)文件的主旨是什么。
3.開頭問候的部分,一般寫些問候語(yǔ),或有關(guān)最近交易的感謝詞句等。
4.正文、末文部分要簡(jiǎn)明,且能有一氣呵成的連貫性。
5.文章要以客氣、不失禮的口吻,不過也不可過于冗長(zhǎng)、散溫、喪失格調(diào)。
6.避免使用艱澀或陳腐的言詞,力求平易簡(jiǎn)潔和現(xiàn)代化。
7.不可有錯(cuò)字、漏字,因錯(cuò)漏字是很失禮的事。信件寫好后,一定要再過目。
8.對(duì)外文函,避免手寫而盡可能打印。
9.發(fā)信時(shí)機(jī)不可錯(cuò)過。
10.書信的格式應(yīng)尊重對(duì)方國(guó)家的習(xí)慣。
五、關(guān)于問題的解決
對(duì)于一名業(yè)務(wù)人員要盡可能避免問題的發(fā)生,但仍難免會(huì)發(fā)生浪費(fèi)或錯(cuò)誤事情,若能夠提高警覺并加以改善,事情就會(huì)做得圓滿無(wú)缺。
首先,為了避免小錯(cuò)不斷發(fā)生,每位業(yè)務(wù)員對(duì)于自己分內(nèi)的工作,應(yīng)該每時(shí)每刻都存有問題意識(shí),也就是經(jīng)常采取“質(zhì)問”的態(tài)度來(lái)發(fā)現(xiàn)問題。比如常自問:“為什么會(huì)變成那個(gè)樣子呢”“該怎么做,才會(huì)把事情做得更好”等問題,然后激蕩思考力來(lái)處理這些問題。
不可對(duì)習(xí)以為常的工作抱著“這樣做就成了”的態(tài)度,如此一來(lái),問題意識(shí)就蕩然無(wú)存,也不可能再發(fā)掘什么問題及進(jìn)一步要求自我改進(jìn)了。因此,一個(gè)肯精益求精的業(yè)務(wù)員,會(huì)經(jīng)常保持鮮活、敏銳的眼光來(lái)探尋新的問題,并努力要求自己去突破改善。
平常到底有些什么問題等著業(yè)務(wù)員去發(fā)掘呢常見的問題有:
1.具有障礙性質(zhì)的問題。也就是為了達(dá)到目標(biāo),而讓業(yè)務(wù)員頗感困擾、難以處理的問題。
2.與所定的基準(zhǔn)發(fā)生偏差的問題。如業(yè)績(jī)不能如所預(yù)期的增長(zhǎng),糾紛發(fā)生率偏高,出錯(cuò)誤的件數(shù)比平常增加等。
3.為了達(dá)到目標(biāo)而必須解決、改善的重要問題。
4.屬于創(chuàng)新之類的問題。這是公司為了將來(lái)要開創(chuàng)新的事業(yè)、開發(fā)新的業(yè)績(jī)等,衍生出來(lái)的問題。業(yè)務(wù)員必須愿意積極面對(duì)新的挑戰(zhàn),同心協(xié)力,努力去克服困難。
在分析問題的過程中,可以采用因果分析圖(也稱魚刺圖)和pareto圖(也稱排列圖)作為輔助工具。
六、禮貌用語(yǔ)
一名業(yè)務(wù)員對(duì)于“敬語(yǔ)”應(yīng)有所了解,然后在與人交談時(shí)靈活運(yùn)用。比如:
1.尊敬語(yǔ):表示尊敬對(duì)方和對(duì)方的動(dòng)作之言詞,如“您”等。
2.謙遜語(yǔ):表示謙卑的言詞,如“敝公司”、“本人”等。
3.客氣語(yǔ):表示對(duì)對(duì)方的客氣話,如“請(qǐng)”。
4.敬語(yǔ)加上客氣話,如“李總經(jīng)理,您請(qǐng)用”。
在商界上,最好多使用第四類的敬語(yǔ),讓人感受到彬彬有禮。
有些說話不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)員,很容易在上班時(shí)間因一時(shí)疏忽,在顧客或上司面前講錯(cuò)了話,故而不可不慎。例如:①俺。②你是誰(shuí)?、鄣纫幌?④什么事⑤要我來(lái)問嗎⑥什么再說一遍!⑦你第一次嗎⑧快一點(diǎn)!⑨寫下你的地址、姓名。打電話給經(jīng)辦人等等,不可輕易脫口而出。
七、使用電話
電話對(duì)工商界來(lái)說,是不可缺少的工具?？墒?如果使用不當(dāng),比如說話聲音太大、不親切、不簡(jiǎn)潔等,反而會(huì)出現(xiàn)反效果。所以,員工應(yīng)該懂得使用電話的禮節(jié)。
使用電話時(shí),應(yīng)該注意以下事項(xiàng):
1.不管是打電話或接電話,不可因?yàn)閷?duì)方看不到你說話的表情或態(tài)度,就草率地應(yīng)答對(duì)方,還是要保持應(yīng)有的說話態(tài)度。
2.打電話的時(shí)間應(yīng)該留意小心,如打到公司時(shí),最好避免中午或下班后的時(shí)間,打到個(gè)人的住家,則應(yīng)該避免吃飯的時(shí)間。
3.最好在清靜的地方打電話,這樣比較不會(huì)泄漏業(yè)務(wù)機(jī)密。還有,若夾雜喧鬧嬉笑聲,會(huì)引起對(duì)方的不悅,這點(diǎn)也要留意。
4.電話是很方便的通訊工具,但不是所有的事情都可以靠電話來(lái)處理。如果是要拜托長(zhǎng)輩或顧客的事,或要向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意時(shí),不管對(duì)方住多遠(yuǎn),最好親自去拜訪一趟,比打電話來(lái)得好些。
接電話時(shí),還要注意:
5.電話鈴一響,就要馬上去接,絕對(duì)不可任它一直響下去而不管。
6.接了電話筒以后,要馬上清晰地表明自己公司的名稱、自己所屬的單位。若對(duì)方說“經(jīng)常麻煩您”,就要回答“哪里,我們才是麻煩您!”
7.如果對(duì)方?jīng)]有說出公司名稱、所屬單位,或自己的姓名,接電話這邊應(yīng)該說:“抱歉,您是哪一位”以確認(rèn)對(duì)方的身份。
8.接電話時(shí),一定要交談的內(nèi)容記在備忘錄上,以免忘了誤事。
9.若電話中所談的事情,需要傳達(dá)給有關(guān)同仁,必須將時(shí)間、地址、內(nèi)容等正確地傳達(dá)出去。
10.電話講完后,要確定對(duì)方已掛上電話筒,才能放下電話,這是應(yīng)有的禮貌。
八、交換名片
交換名片是建立人際關(guān)系的第一步,如果運(yùn)用得當(dāng),將有助于自己事業(yè)的發(fā)展?；诖?業(yè)務(wù)員在與人初次見面交換名片時(shí),須注意以下幾點(diǎn):
1.外出時(shí),必須準(zhǔn)備一些名片,若忘記攜帶或用光了而未準(zhǔn)備,都欠妥當(dāng)。
2.名片應(yīng)從名片夾抽出,而名片夾最好放在上衣胸口的袋里,千萬(wàn)不要放在長(zhǎng)褲口袋中。還有,名片從皮包夾或車票夾取出不太好看。
3.名片最好是站著遞給對(duì)方,如果自己是坐著,待對(duì)方走過來(lái)時(shí),應(yīng)站立起來(lái),問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。
4.地位較低的人或訪問的人要先遞出名片。如果對(duì)方有很多人,先與主人或地位較高的人交換;如果自己這方人較多,就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片。
5.名片遞給對(duì)方時(shí),應(yīng)從對(duì)方看得到的方向交給對(duì)方。
6.名片應(yīng)該以雙手遞給對(duì)方,收別人名片時(shí),也要用雙手去接。
7.拿到對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)先仔細(xì)看一遍,碰到不認(rèn)識(shí)的字,應(yīng)問對(duì)方怎么念。另外,也要確認(rèn)一下對(duì)方的頭銜。
8.收了對(duì)方的名片后,若是在站著講話,應(yīng)該將名片拿在齊胸的高度;若是坐著,就放在視線所及之處;若一次收很多張名片,就按順序放在桌子上。
9.在談話中,不可折皺對(duì)方的名片,或任意丟棄在桌上,這樣是極不禮貌的。
九、會(huì)客
當(dāng)有客人來(lái)公司,柜臺(tái)的業(yè)務(wù)員出面迎接,見到對(duì)方時(shí),要先說“歡迎光臨敝公司”,然后將客人帶到會(huì)客室。
在引導(dǎo)客人通過走道走進(jìn)會(huì)客室之時(shí),要注意到如下幾點(diǎn):①在客人的左前方兩三步,說:“請(qǐng)走這邊!”然后以自己的背不完全被客人看到為準(zhǔn)則,靜靜地帶路。②若走道彎彎曲曲或上下起伏時(shí),要輕聲提醒客人注意。③通過危險(xiǎn)地帶時(shí),要提醒訪客務(wù)必小心。
搭乘電梯時(shí),要注意的事項(xiàng)有:①自己先進(jìn)入,按鈕,到了之后,先讓訪客出去。②如果電梯有人操作,進(jìn)出電梯時(shí),應(yīng)讓客人或上司先走。
引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)客室后,必須:①認(rèn)客人坐上座。②要客人長(zhǎng)等時(shí),應(yīng)拿出雜志、報(bào)紙給客人看,并不時(shí)進(jìn)來(lái)傳達(dá)拜訪對(duì)象的狀況。③若拜訪對(duì)象在開會(huì),或有其他事情時(shí),最好由本人或其代理人先出來(lái)照會(huì)一下,并說聲抱歉,再讓客人等候。
在上班時(shí)間內(nèi),如果須在同一時(shí)段約見同事和公司外的訪客,則應(yīng)以訪客為優(yōu)先。
對(duì)于來(lái)訪的客人應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢
1.無(wú)論訪客的身份如何,不可讓他久等。
2.會(huì)見訪客時(shí),舉止要高雅。不可將雙手交叉于胸前,不要盤腿而坐,大腿不可神經(jīng)質(zhì)地?fù)u動(dòng)等。
3.西裝要穿著整齊,紐扣要扣好。
4.當(dāng)代表公司接待訪客時(shí),不可談些個(gè)人的想法或自己所不知道的事情,也就是,絕不做不負(fù)責(zé)任的承諾或回答。
5.與客人會(huì)面時(shí),為了維護(hù)公司的形象,應(yīng)該顯現(xiàn)明朗誠(chéng)懇的態(tài)度。
6.會(huì)客時(shí),原則上不要接聽電話,如果非接不可,應(yīng)獲得訪客的諒解。
來(lái)訪的客人告辭時(shí),業(yè)務(wù)員原則上應(yīng)送到公司門口,如果公司在高樓大廈內(nèi),則至少要送到電梯口。
有關(guān)送客時(shí)要注意的事項(xiàng)有:
1.當(dāng)走在走廊時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)走在訪客的斜后方,不過,當(dāng)要為客人指引出口、電梯等時(shí),就要走在客人的左前方。
2.當(dāng)送客人到電梯口時(shí),必須要等到電梯門關(guān)了后才可離開,而送訪客上車時(shí),則在汽車開動(dòng)時(shí),應(yīng)鞠躬行禮送客。
3.客人乘自用車來(lái)訪時(shí),應(yīng)該在客人離開前,通知停車場(chǎng)將車開到公司大門口處等候。
4.提醒訪客,不要忘記寄存的物品。
十、拜訪客戶
當(dāng)業(yè)務(wù)員代表公司到客戶的公司或住宅拜訪時(shí),不僅不可為對(duì)方帶來(lái)困擾,而且在訪問前,還要做好各種準(zhǔn)備。在訪問前應(yīng)做的準(zhǔn)備事宜有:
1.先與受訪者預(yù)約,并將訪問的目的、日期、停留時(shí)間、人數(shù)一并告訴對(duì)方;
2.當(dāng)約定有所變更時(shí),應(yīng)及早與對(duì)方取得聯(lián)絡(luò);
3.再次確認(rèn)訪問的目的,使對(duì)方了解談話的方向;
4.多數(shù)人一同去拜訪時(shí),應(yīng)先做好協(xié)調(diào)工作;
5.將必要的資料、名片準(zhǔn)備好;
6.即使事前有預(yù)約,出發(fā)前仍須確認(rèn)對(duì)方的情況。
到了拜訪對(duì)象的處所時(shí),應(yīng)注意:
1.起碼要比預(yù)定的時(shí)間早到5分鐘。
2.到了目的地之后,要先整理服飾,外套應(yīng)該在進(jìn)門前脫下。
3.如果遲到的話,應(yīng)該及早跟對(duì)方或本公司聯(lián)絡(luò),以免別人認(rèn)為你不守信。遲到時(shí)若不聞不問,不僅有損個(gè)人的形象,也會(huì)毀了公司的信譽(yù)。
拜訪客戶時(shí),業(yè)務(wù)員的一舉一動(dòng)都會(huì)受到對(duì)方的注意,為了讓自己以及公司為對(duì)方留下良好的印象,業(yè)務(wù)員應(yīng)該以合宜的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)才是。
首先,到達(dá)對(duì)方的前臺(tái)時(shí),應(yīng)該:
1.要清晰地講出公司名稱、自己的姓名、拜訪對(duì)象,以及事前是否有預(yù)約,并將名片遞出等待轉(zhuǎn)達(dá);
2.若是通過介紹人安排見面,應(yīng)將實(shí)情說明,并提示介紹信;
3.柜臺(tái)答允代為轉(zhuǎn)達(dá)時(shí),就即道謝,再在指定的場(chǎng)所等候。
其次,在等候時(shí),應(yīng)注意:
1.不可東張西望、流露出驚恐的樣子,應(yīng)該在指定的場(chǎng)所靜靜地等候;
2.離開等候處所時(shí),應(yīng)向柜臺(tái)人員交待一聲;
3.等候時(shí)間超過30分鐘仍無(wú)法會(huì)面,不妨約定下次再見面的時(shí)間,然后離去;
4.當(dāng)對(duì)方正在忙碌或不在時(shí),可以留下名片,簡(jiǎn)要說明拜訪內(nèi)容,請(qǐng)人代為轉(zhuǎn)交。
被引見時(shí),要注意:
1.站在入口處,等待一下;
2.對(duì)方邀請(qǐng)進(jìn)入時(shí),先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜訪的對(duì)象,以便等一下站起來(lái)與對(duì)方打招呼;當(dāng)外出和拜訪對(duì)象晤談時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)該表現(xiàn)得落落大方。
在會(huì)客室等待拜訪時(shí),就應(yīng)該:
1.看到對(duì)方進(jìn)來(lái),應(yīng)該立刻站起來(lái)與對(duì)方招呼。
2.對(duì)方說請(qǐng)坐時(shí),應(yīng)即道謝;
3.感謝對(duì)方接見之后,再確認(rèn)對(duì)方可以談話的時(shí)間有多少。
在晤談時(shí)應(yīng)注意:
1.原則上不應(yīng)該抽煙,若想抽,應(yīng)在確認(rèn)對(duì)方不怕煙熏時(shí)才可抽。不過,當(dāng)你向?qū)Ψ阶稣f明時(shí),最好不要抽。還有,絕不可叨著煙,這樣很不禮貌;
2.不要流露出一副坐立不安的樣子,這樣不僅對(duì)方會(huì)被感染,而且亦難以取得對(duì)方對(duì)自己的信依賴感。所以,入座時(shí)應(yīng)盡量坐在椅子的前半部,兩手則放在膝上或手持筆記、文具等,并且應(yīng)避免蹺起大腿;
3.講話時(shí)應(yīng)看著對(duì)方,不可東張西望或一直往下看。
十一、洽談
要想成為洽談的高手,發(fā)自內(nèi)心的熱情與誠(chéng)意是第一要訣。
在與別人洽談時(shí)要注意:
1.要熱忱、誠(chéng)懇地和對(duì)方交談,務(wù)必謙虛。
2.咬字要清楚,讓對(duì)方易于了解。
3.聲音太大、太小或音調(diào)過高,都應(yīng)避免。
4.長(zhǎng)話最好分成幾個(gè)段落,以便讓對(duì)方有思考的時(shí)間。
5.在洽談前,將要表達(dá)的內(nèi)容規(guī)劃出優(yōu)先順序,洽談時(shí)再逐一提出,但不可以專家的姿態(tài),唱獨(dú)腳戲。
6.談話要能夠引起對(duì)方的共鳴,不可傷對(duì)方的自尊,也不要使用對(duì)方不懂的專門用語(yǔ)或外語(yǔ)。
7.盡量多聽取對(duì)方的意見,不光是聽,還要用心傾聽下來(lái),邊聽邊記錄。
8.最好不要用方言,以免對(duì)方聽不懂。
9.不要忘記自己是代表公司與對(duì)方洽談業(yè)務(wù)。
10.發(fā)言時(shí)要說“敝公司”或“我們”……,而不是說“我”……,總之,時(shí)時(shí)以公司的意向?yàn)橐罋w。
11.在與對(duì)方洽談時(shí),要避免顯露個(gè)人的意見、感情。
十二、約會(huì)
約會(huì)準(zhǔn)時(shí),是做生意的基本條件。一個(gè)沒有時(shí)間感的人,做起生意會(huì)讓人沒有信任感。所以,與人有約,一定要切
實(shí)履行,絕不可輕易失約。與人約會(huì)時(shí),應(yīng)注意:
1.不做太離譜的約定。
2.發(fā)言時(shí),要先衡量,哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說的,哪些是不可說的。
3.遇到自己不了解的事務(wù),或必須取得上司、他人同意者,應(yīng)予保留等回到公司與有關(guān)人員磋商后,再和對(duì)方聯(lián)絡(luò)。
4.要將約定的事項(xiàng)記錄下來(lái),在洽談結(jié)束后再互相確認(rèn)一下。
5.所做的約定,無(wú)論是大是小,都要向上司報(bào)告。
約定完成以后,必須注意:
1.談完主題內(nèi)容后,不要再說些無(wú)謂的話,應(yīng)趕快道謝離去。
2.不要超過預(yù)定的時(shí)間,萬(wàn)一超過,必須道歉。
3.離開時(shí)不要忘了隨身攜帶的文件、物品,以免泄露公司的機(jī)密。
十三、表達(dá)能力
作為一名業(yè)務(wù)人員,能夠從容地站在眾人面前說話,是最基本的要求,并將直接影響自己業(yè)務(wù)上的成交率。遇事畏首畏尾,靦靦腆腆的人,總覺得這種個(gè)性是天生的,沒有辦法改變。然而個(gè)性受后天環(huán)境的影響也很大,如果有信心,還是可以矯正的。
1.心里想要做的事,最好付諸實(shí)施,這并不需要有多大的果斷力,只要有點(diǎn)勇氣就可以了。
2.不妨拉下臉皮想,就是丟臉,也不要怕在眾人面前發(fā)言,如此歷練過幾次,膽子變大后,遇事就不會(huì)縮手縮腳了。
3.一般靦腆的人愈是想著自己的缺點(diǎn),就愈是畏縮不前。最好厚著臉皮想“又不是只有我才有缺點(diǎn),大家都有,有什么好擔(dān)心的呢”
第15篇 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人事管理技巧
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必知的管人理事技巧
1.怎樣管好員工:
一、把困難告訴人們
某些企業(yè)管理人認(rèn)為不能把存在的問題告訴別人。他們想,如果他們不說,員工就會(huì)把問題忘記。這種想法是非?；闹嚨?。對(duì)困難采取守口如瓶的辦法往往會(huì)把矛盾推向沸點(diǎn)而爆炸。告訴員工現(xiàn)實(shí)的困難會(huì)導(dǎo)致相反的效果,可以防止矛盾激化。
二、善于開發(fā)職工的智慧
智者千慮必有一失,這是司空見慣的,何況你還不一定就是智者。所以你應(yīng)該勤于向他們請(qǐng)教,促使他們?nèi)ニ伎紗栴},開發(fā)手下的智慧,他們會(huì)因此而更加喜歡你。
三、不要使人泄氣
有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人總是熱衷于使人泄氣,他們不斷地批評(píng)人,其初衷也許是使員工更好地工作。但事實(shí)上,事與相背,批評(píng)的結(jié)果使人沉悶,使人泄氣,產(chǎn)生很壞的效果。
四、不要給人特殊的好處
當(dāng)許多人在一起工作時(shí),管理人要給企業(yè)中某一個(gè)人以特殊的好處必須特別小心,因?yàn)槠渌娜吮厝粫?huì)說:“那么給我什么照顧呢”不要認(rèn)為好處和特權(quán)是能夠隱藏下來(lái)的。沒有不透風(fēng)的墻,消息一透露出去就會(huì)帶來(lái)不可估量的害處。如果有人知道某一個(gè)人得到了特殊的好處,而這個(gè)人所做的工作與其他人所做的工作也差不多,那么其他的人就會(huì)無(wú)精打采。
五、切忌任人唯親
任人唯親會(huì)使士氣極其低落。當(dāng)?shù)弥橙说玫教嵘且驗(yàn)樗銮墒抢习宓男【俗?而不是他比別人更能勝任這項(xiàng)工作,那么其他員工就會(huì)感到十分沮喪。特殊的好處和特權(quán)會(huì)經(jīng)常降低士氣,除非處理得非常審慎而公正。
六、不要讓員工怨聲載道
在公司中,如果用威脅手段驅(qū)使員工工作,必將招致他們的抱怨和不滿。在那里他們只是被迫工作。常用“否則就要……”這種話來(lái)威脅人,是很糟糕的。它經(jīng)常導(dǎo)致怨聲載道,最多你只能收到勉強(qiáng)屈從的效果。
七、信任你的員工
一個(gè)不相信人的管理者決不會(huì)使他的員工真正努力地去工作。如果你信任你的員工去做某一件事,而且他們也知道你不會(huì)成天去檢查他們,那么他們會(huì)盡量不辜負(fù)這種責(zé)任。信任會(huì)帶來(lái)被信任。同樣,不信任也會(huì)招致不被信任。
八、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
每一個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤,即使是最大企業(yè)的董事長(zhǎng)也是如此。這就是為什么在他的鉛筆的一端有一個(gè)擦去污點(diǎn)的橡皮頭。因此,不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤。一個(gè)人不可能老是正確,如果他有百分之六十的時(shí)候是正確,而他又能迅速地改進(jìn)其余百分之四十的時(shí)間內(nèi)所犯的錯(cuò)誤,那他就是非常了不起的人。
九、要有一點(diǎn)幽默
管理人再也沒有比有點(diǎn)幽默更好的東西了。它把受人歡迎的陽(yáng)光投進(jìn)為你工作的員工的生活之中。有點(diǎn)幽默感并不等于成天開玩笑,只是說明你這個(gè)人還有點(diǎn)風(fēng)趣,或你能詼諧地看待你的問題;說明你偶然也可以與普通群眾逗樂;說明你只是一個(gè)普通的人,而不是你辦公室內(nèi)坐在那把大椅子里的重要人物。
十、傾聽下屬抱怨
許多人抱怨只是想發(fā)泄一下心頭的火焰而已,作為管理人處理抱怨最有效的辦法之一是集中注意力耐心地傾聽抱怨。一般說,如果你能傾聽抱怨,那么一個(gè)企業(yè)中四分之三的抱怨是可以解決的。通常不需要采取任何行動(dòng),因?yàn)橄聦倏赡軐?duì)某些問題有誤解,但在交談的過程中,也就自然地解決了。
2.怎樣管好企業(yè):
一、創(chuàng)新要思路不要套路
思路決定出路,似乎漸成共識(shí),可是套路卻更流行,特別是他人運(yùn)用成功的套路,總有人在后面趨之若鶩。由于未加思索,脫離自己企業(yè)的實(shí)際,結(jié)果不是東施效顰,就是邯鄲學(xué)步。見賢思齊好,見異思遷錯(cuò)。
創(chuàng)新容不得偷懶,創(chuàng)新容不得抄襲。創(chuàng)新必須從自己企業(yè)的實(shí)際出發(fā),創(chuàng)新必須是自己的獨(dú)特感悟。在創(chuàng)新的果園,沒有叫“捷徑”的果實(shí)。
多從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)找思路,少?gòu)膭e人的套路中抄近路。沒有創(chuàng)新,很容易被套住。
二、突破要品牌不要套牌
后危機(jī)時(shí)代,企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí),否則就會(huì)被紅海吞噬。在前危機(jī)時(shí)代,沒有品牌的企業(yè)死得快、死得多,當(dāng)時(shí)人們觸目驚心,現(xiàn)在也應(yīng)該記憶猶新。代工企業(yè)龐大如富士康,在國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈的分工中也沒有多少話語(yǔ)權(quán),沒有自主品牌的企業(yè)就是沒地位。反觀一些有獨(dú)立品牌的小企業(yè),在金融風(fēng)暴襲來(lái)時(shí)仍然活得很滋潤(rùn)。
有品牌的企業(yè)能夠風(fēng)雨如磐,無(wú)品牌的企業(yè)往往風(fēng)雨飄搖。突破請(qǐng)從打造自主品牌開始。
三、宣傳要職員不要演員
企業(yè)品牌形象最好的代言人是企業(yè)員工,而不是演員。我歷來(lái)如此主張。也許是人微言輕之故,少有人聽得進(jìn)耳。不過,我仍要不遺余力地鼓吹:宣傳要職員不要演員。
一則演員不管他(她)飾演什么角色,他(她)的道德并未提高、私心并未泯滅,恰恰相反,隨著知名度的提高,反倒飛揚(yáng)跋扈起來(lái),不是目中無(wú)人,就是口出狂言。可憐被他(她)代言的企業(yè),不僅沒有沾光,反而跟著遭殃。二則消費(fèi)者也不是傻瓜,動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)的代言費(fèi),誰(shuí)不知道羊毛出在羊身上
企業(yè)員工代言,既不浪費(fèi)資金,又平易近人、真實(shí)可信。何樂而不為
四、用人要真才不要庸才
公司不是官場(chǎng),企業(yè)不是政黨,不要把庸俗的社會(huì)關(guān)系復(fù)制到你的企業(yè)。一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,用人都是要花代價(jià)的,不要任人唯親,而要任人唯賢。喜歡聽好話,多找找算命先生就行,只要你掏錢,沒有不讓你聽著不舒服的,而且成本還低。想想看,在企業(yè)里養(yǎng)幾個(gè)溜須拍馬的,那要花多大代價(jià)
更何況一個(gè)企業(yè)庸才多了,就會(huì)劣幣驅(qū)良幣,壞人壓制好人,庸才趕走人才。
五、事業(yè)要團(tuán)干不要單干
企業(yè)就是協(xié)同作戰(zhàn),不是搞暗殺人少好辦事。團(tuán)隊(duì)作用無(wú)人不知、無(wú)人不曉。問題在于不少企業(yè)命運(yùn)就寄托在幾個(gè)人身上,離開了那幾個(gè)人企業(yè)就不轉(zhuǎn)了。這樣的企業(yè),老板一定活得累;這樣的企業(yè),時(shí)刻有風(fēng)險(xiǎn)。管理要靠體系,發(fā)揮全體成員的作用,不能依賴個(gè)人,完全依賴個(gè)人的企業(yè)長(zhǎng)不大,一遇風(fēng)吹草動(dòng),死亡就會(huì)招手。
做上司的就是要帶領(lǐng)下屬一起干,做老板的就要帶領(lǐng)企業(yè)員工一起干。要做到這一點(diǎn),不靠號(hào)召,靠體系。構(gòu)建規(guī)范化的管理體系,所有員工都能“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”。
六、企業(yè)要活力不要“和泥”
任何企業(yè)只要構(gòu)建了規(guī)范化的管理體系,并倡導(dǎo)積極向上的企業(yè)文化,你的企業(yè)一定活力大增。要活力,絕不能和稀泥,絕不是無(wú)原則。那種表面上和和氣氣,暗中卻爾虞我詐,甚至斗得昏天黑地的企業(yè),一定是企業(yè)文化出了問題。大家當(dāng)面不說,就會(huì)背后亂說。或者開會(huì)只有一個(gè)人在說,與會(huì)者嘴上不說,就會(huì)腹中詆毀。
一個(gè)企業(yè)只要有制度,就令行禁止;有流程,就不折不扣;有分歧,當(dāng)面化解,才能做到有問題,立即解決!
所有企業(yè)絕不能無(wú)原則。
七、運(yùn)營(yíng)要流程不要科層
后危機(jī)時(shí)代,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不是比誰(shuí)體積大,而是比誰(shuí)反應(yīng)快,領(lǐng)先一步,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才有制勝把握。層層請(qǐng)示、事事匯報(bào)的管理方式早已不合時(shí)宜。組織扁平化、決策分類化、工作流程化已經(jīng)成為各行各業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的自覺選擇。流程影響競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)被無(wú)數(shù)企業(yè)的實(shí)踐所證明?？茖庸芾硪呀?jīng)成為“大企業(yè)病”的別名。截止到今天,還沒有比流程管理治療“大企業(yè)病”更好的藥方。
八、決策要總裁不要獨(dú)裁
一個(gè)企業(yè)總裁很重要,但總裁也是人,不是神。是人都有長(zhǎng)短,瞻前就不能顧后,望上就不能視下?？朔€(gè)人弱點(diǎn)的唯一良方就是集思廣益。集思廣益的最佳保障就是建立健全一套規(guī)范化的管理體系。這個(gè)體系能夠自我調(diào)節(jié)、自我完善,有免疫功能、有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
